DOCTORADO EN ADMINISTRACION

CURSO PROYECTO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

TRABAJOS DE INVESTIGACION

PRESENTADO POR: Herman Fernando Peralta Cabrera Jos Felipe Villanueva Butrn

Profesor: Dr. Frank Escobedo Bailn

ICA - PERU 2012

1. CUALES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE PRESENTAN LAS ORGANIZACIONES HOY?

Las organizaciones hoy en da tienen que generar ideas para resolver todos los problemas que se presentan, aprovechando del conocimiento integrador de todas las disciplinas, para lo cual presentaremos algunos de ellos con la finalidad de dar cumplimiento con el trabajo que el Tutor del curso ha diseado con el objetivo de enriquecer nuestro conocimiento. 1.1 En la actualidad las organizaciones se enfrentan a retos de satisfacer las necesidades de sus clientes, esto debido a la demanda y oferta de bienes y servicios y a la interaccin entre clientes y productores. El cliente entonces es el actor principal de la administracin actual, por lo tanto es la razn de ser de las empresas, NO EXISTEN EMPRESAS, SI NO TIENEN CLIENTES, lo que implica una relacin estrecha entre proveedor y cliente al cual se le debe tener permanentemente informado, permitiendo de esta manera a las organizaciones ejercer un control continuo a fin de crear la lealtad como una conducta a lo largo del horizonte de la relacin empresa/ cliente. 1.2 Sin embargo, no siempre se tiene una idea clara como tener una buena interaccin, solo se tienen conocimientos empricos sobre que se debe o que debera hacer en una situacin determinada. En muchas organizaciones se acta de manera reactiva a los problemas que se presentan con sus clientes, sin embargo en una mayora se encuentra una respuesta proactiva, la cual es de forma emprica.

1.3 Las corporaciones no toman en cuenta la importancia de tener una estrecha comunicacin con los clientes, cual es la forma para que se obtenga un balance positivo para la empresa, porque solo se preocupan del corto plazo para que consuman sus bienes ya sean tangibles o intangibles, esto conlleva a que la relacin organizacin empresa, no tenga el Feedback que permita saber si se esta cumpliendo con las expectativas de los clientes o su plena satisfaccin que es la razn de ser de todo negocio. 1.4 Que estn haciendo las organizaciones para obtener la informacin necesaria y suficiente de su mercado, la cual lo ha tenido en una situacin privilegiada e importante para establecer ventajas competitivas dentro de un mundo de negocios ms competitivo y globalizado. 1.5 La razn que permita obtener mejores productividades con respecto a los costos que se incurren en sus distintos procesos internos y mejorar los bienes que se ofrecen al mercado los cuales deben optimizarse Frente a esta problemtica las empresas recurren al uso de herramientas que permitan dar respuestas entre las cuales daremos a conocer algunas de ellas de tal manera que se permita obtener ventajas competitivas, con tecnologas de punta y la implantacin de modelos de gestin unificados. Con esto podramos identificar cuales son los clientes claves y como llegar a ellos de una mejor manera. ES MAS FACIL RETENER UN CLIENTE QUE OBTENER NUEVOS CLIENTES

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Este paradigma nos dirige a presentar una herramienta de gestin como es el CRM, que propone el uso de base de datos, con los cuales se pueden identificar nuestros clientes claves y como llegar a ellos de la mejor manera. El CRM es una estrategia de negocios, basada en la orientacin al cliente, en donde cada interaccin esta compuesta por: gente, cultura, procesos y tecnologa. Teniendo como visin este modelo la creacin de relaciones de largo plazo, con los clientes, mediante la comprensin de sus necesidades y preferencias individuales. Al alcanzar dicha meta se genera valor para la empresa, al transformarla en una empresa con inteligencia de mercado, generando productos/servicios de calidad y por lo tanto la satisfaccin del cliente. Si entendemos que el CRM es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y potenciales. Que

actualmente se apoyan en soluciones tecnolgicas que aplican software especializado que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento. Porque se hace importante la implantacin del CRM en la empresa, debido a que la competencia esta pendiente de lo que pasa en el entorno econmico e industrial y buscara estar un paso adelante para tratar de conseguir una copiosa cartera de clientes, en tal sentido no es posible descuidar al cliente que es el principal protagonista de los escenarios del mundo de los negocios. Una implantacin efectiva del CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo minimizar los costos en la consecucin de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos significa ampliar el mercado y por consiguiente mayor rentabilidad para las organizaciones y como resultado adicional estaremos construyendo la infraestructura de ventas relacionadas con el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de un marketing mas efectivo.

2. QUE TECNOLOGIA PUEDE SER UTILIZADA PARA LA MEJORA DE UN PROCESO ADMINISTRATIVO?

El presente trabajo da a conocer de manera reseada la importancia de la Innovacin y Tecnologa en el proceso administrativo se trabaja con la finalidad de conseguir objetivos, la Innovacin y Tecnologa ha venido evolucionando constantemente de manera muy rpida que agiliza y aumenta la productividad, que es indispensable en todo tipo de organizacin. Estudiosos en materia de administracin, nos ilustran como abrir el conocimiento administrativo, para llevar acabo las tareas de manera organizacional en cuanto a los nuevos cambios tecnolgicos como innovaciones que se presentan da a da.

Harold Kontz, Heinz Weihrich, ilustra en cuanto al equipo electrnico, Henry Fayol, un reconocido Ingeniero y terico de la administracin afirma que el xito se debe no solo a sus cualidades personales si no tambin a los mtodos que emplea el sistema empresarial. Sobre alteracin y la expuesta al aire y al proceso administrativo Benchmarking, comentando la bsqueda y las practicas de la administracin debido que es un proceso que no se debe de hacer una vez y olvidarse, si no que es constante, precisamente por esos cambios nuevos y tecnolgicos. Tecnologa Es el conjunto de habilidades que permiten construir objetos y mquinas para adaptar el medio ambiente y satisfacer nuestras necesidades. Actualmente la tecnologa es muy importante ya que se usan sistemas para agilizar los trabajos mas rpidos y eficientes gracias a los cambios en las ultimas dcadas en la Tecnologa como son las computadoras que se ha ido modernizando, las megatendencias como el Internet , red inalmbricas, electrnicas, computadoras porttiles, actualmente se tienen los trabajos en tiempo y forma debido a la tecnologa que ha avanzado ya no es como antes que se tenia que arrastrar el lpiz, haban errores, tener que revisar constantemente de principio a fin y si era urgente la informacin haba la necesidad de quedar a trabajar fuera del horario establecido en el rea laboral, debido a la innovacin se ha ido creando software programas para agilizar el trabajo del hombre. El equipo electrnico es muy til ya que permite el procesamiento rpido y econmico de enormes cantidades de datos. Mediante una programacin apropiada, gracias ala tecnologa la computadora puede procesar datos, para producirlas, clasificarlas y ponerlas en una forma que el administrador pueda utilizar fcilmente. Esto es lo que hace la fortaleza dentro de una organizacin cualquiera que sea el giro de la misma, ya sea comercial, industrial, de servicios, particular o gubernamental, nos da motivacin el saber que estamos avanzando gracias ala innovacin de la tecnologa que estamos actos para cualquier competencia que se nos presente en la actividad laboral, porque contamos con herramientas de calidad. Para los administradores es muy importante contar con la tecnologa para estar actualizados en nuestro entorno laboral. La tecnologa viene a satisfacer a la gestin del capital humano como un gran apoyo que son utilizados como una herramienta para el proceso administrativo,

con la innovacin de la tecnologa nos ahorramos mobiliario por ejemplo archiveros ya que la computadora se encarga de recopilar, integrar, recuperar y difundir informacin en forma oportuna, eficaz y eficiente, que nos sern tiles a futuro, contabiliza, crea graficas, elabora trpticos en fin se hacen maravillas con ella y lo mas importante es una tecnologa ecolgica se evitan muchos desperdicios. La comunicacin que forma parte de la tecnologa sin esta no hay productividad, sin comunicacin no hay conocimiento de las actividades que se realizan dentro de una empresa es necesario comunicar para poder dar informacin de forma clara y precisa tanto externo como interno. Es muy importante que todas las empresas cuenten con la innovacin de tecnologas para mejorar las funciones de su trabajo que cada da se vea la mejora de eficiencia, calidad y rapidez para poder alcanzar los objetivos deseados en tiempo y forma que haya resultado eficiente y eficaz. Innovacin BENCHMARKING es la bsqueda de mejores practicas, un proceso continuo que estimula las comunicaciones internas y las soluciones de problemas, la definicin de Benchmarking nos conduce a un desempeo excelente, no es solo un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es constante por eso no hay que dejar de actualizarse cada vez que salga algo nuevo. Es la justificacin ms creble para todas las operaciones. Es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad con aquellas compaas y organizaciones que presentan excelencia. El sistema nos sirve para dar el mximo de resultados con el mnimo de recursos, energa y tiempo podra decirse qu la eficacia es una medida de logros. Sistema de Innovacin y Tecnologa su objetivo es la planeacin e integracin del S.I.T. en el Departamento de Ingeniera ms sonado porque actualmente en cualquier lugar de trabajo requieren conocimiento de computacin como mnimo para poder ser contratado. EL benchmarking es comnmente utilizado dentro de las grandes empresas. Cultura y organizacin de la innovacin. Generacin de ideas. Lanzamiento y mejoramiento continuo.

 Estrategia de Innovacin. Gestin del ciclo de innovacin La cultura y la organizacin analiza si las metas y objetivos que son mutuamente atendidas, de acuerdo como se vayan actualizando las ideas, para eso la innovacin busca facilitar y estructurar la funcin dentro de la organizacin como Planeamiento sistemtico de las actividades como es la herramienta de diagrama de Gantt, que se basa en las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, en el pronostico de las nuevas tendencias, en el uso de las herramientas estadsticas. Que dentro de la estrategia de innovacin una fortaleza seria contar con equipos de computo y no estar actualizados con los paquetes seria una debilidad, borrarse la informacin por no respaldarla una terrible amenaza, tener toda la informacin respaldada por cualquier accidente natural por ejemplo falla elctrica seria una oportunidad, es necesario que todas las organizaciones manejen respaldos. La innovacin se basa en la conexin entre la estrategia y los planes de productos/servicios con el fin de lograr los objetivos, busca facilitar y estructurar la funcin dentro de la organizacin como diseo para la produccin y ensamble de un producto. Anlisis de modos de fallo Lanzamiento y mejora continua Anlisis del mercado La innovacin en los negocios se consigue de diferentes manera puede ser por intercambios y combinacin de experiencia profesional, la innovacin no necesita ser tecnolgica por ejemplo cuando McDonalds aplic el concepto de lnea de produccin para crear un restaurante, pudo utilizar trabajadores con poca experiencia para fabricar grandes cantidades de alimento en una calidad estndar. La innovacin es una necesidad de toda organizacin moderna y parte de la estrategia global de la empresa para concebir la creacin y obtener una ventaja competitiva. Innovacin de proceso La nocin de innovacin como proceso coloca el acento en la forma como esta se percibe y produce, en las diferentes etapas a que da lugar (concepcin, creacin, investigacin, desarrollo, produccin y comercializacin) y en la forma que esta se articulan

La innovacin de producto es una de las estrategias de empresa encaminada a ganar competitividad en el mercado. La administracin en la Innovacin y Tecnologa es para mejorar todo tipo de organizacin, con el invento de las maquinas han facilitado el trabajo del hombre, innovacin no solo se refiere a computadora, tambin a productos y servicios por ejemplo a una nueva imagen de algo ya existente, donde se ahorrara espacio y dinero que hay planeacin e integracin de modo que facilita la cosas con validez. Dentro de la innovacin y tecnologa habla de procesos de algunos autores que nos informan de sus conocimientos obtenidos. La innovacin de un producto es una de las estrategias de empresas encaminadas a ganar competitividad en el mercado, bien mediante ahorros de costos de produccin, distribucin, mediante xitos comerciales (aumento de ventas, aumento de cuota de mercado, etc.) La generacin de mdulos depende de las necesidades de las empresas que se pueden generar para: Administracin de artculos, conferencias y presentaciones. Administracin conocimiento). de los conocimientos adquiridos (inteligencia del

En resumen los ltimos adelantos en materia administrativa lo hace mas cognitiva y el enfoque sistmico de procesos que se esta aplicando, nos lleva a plantar un modelo integrador de todas estas herramientas, que es la Inteligencia competitiva de los lideres.

3.- CREEN UDS. QUE LA INVESTIGACIN SOSTIENE DE ALGUNA FORMA ALGN PROCESO VITAL DE UNA ORGANIZACIN?

Es necesario que sostengamos que el proceso vital de cambio nace a consecuencia de un proceso intelectual muy sui gneris, ya que los actores intervienen cientficamente, observan sistemticamente los fenmenos, objetos de su estudio, y en este proceso de observacin sistemtica, identifican ciertos

fenmenos que determinan la necesidad de un cambio importante dentro de una organizacin, a quienes denominaremos variables, para posteriormente tener que elabora construcciones hipotticas o constructos tericos para denominar a los fenmenos que estudia. Todos estos constructos toman la denominacin genrica de variables. Pero lo curioso es que el hombre, asumiendo la actitud cientfica a la que hemos hecho referencia, trata en un primer momento, de analizar los fenmenos en forma aislada; en un segundo momento, trata de establecer, entre ellos, asociaciones, paralelismos o trata, si es ms osado, de establecer relaciones de causalidad. Es necesario tener que manifestar la importancia de la aplicacin de este mtodo cientfico se determina en la importancia de tener presente estas caractersticas: a) Objetividad: se intenta obtener un conocimiento que concuerde con la realidad del objeto, que lo describa o explique tal cual es y no como desearamos que fuese. b) Racionalidad: la ciencia utiliza la razn como arma esencial para llegar a sus resultados. c) Sistematicidad: La ciencia es sistemtica, organizada en sus bsquedas y en sus resultados. d) Generalidad: la preocupacin cientfica no es tanto ahondar y completar el conocimiento de un solo objeto individual, sino lograr que cada conocimiento parcial sirva como puente para alcanzar una comprensin de mayor alcance y e) Falibilidad: la ciencia es uno de los pocos sistemas elaborados por el hombre donde se reconoce explcitamente la propia posibilidad de equivocacin, de cometer errores. Es ah donde se establece la necesidad de tener que aplicar la tecnologa para el mejoramiento de los problemas obtenidos en la empresa para obtener un mejor procedimiento de desarrollo a travs de la Innovacin y Tecnologa en el proceso administrativo para llevar a cabo las tareas de manera organizacional en cuanto a los nuevos cambios tecnolgicos como innovaciones que se propone al momento de la investigacin cientfica, como se reitera, BENCHMARKING nos indica que la bsqueda de mejores prcticas, un proceso continuo que estimula las comunicaciones internas y las soluciones de problemas, nos conduce a un desempeo excelente, no es solo un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es constante por eso no hay que dejar de actualizarse cada vez que salga algo nuevo. Cultura y organizacin de la innovacin.

 Generacin de ideas. Lanzamiento y mejoramiento continuo. Estrategia de Innovacin. Gestin del ciclo de innovacin

Por lo cual, sostenemos que la investigacin sostiene los principios de un proceso vital de una organizacin que se modela como un proceso integrador.