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Le code de la proprit intellectuelle n'autorisant aux termes des alinas 2 et 3 de l'article L122-5, d'une
part, que les copies ou reproductions strictement rserves l'usage priv du copiste et non destines
une utilisation collective et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et
d'illustration toute reprsentation ou reproduction, intgrale ou partielle, faite sans le consentement de
l'auteur ou de ses ayant droit ou ayant cause, est illicite (alina 1
er
de l'article L122-4).
Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, constituerait donc une contrefaon
sanctionne par les articles 425 et suivants du Code Pnal.
Copyright, CESMO


















Editorial de FRANCE TELECOM

La Tlphonie sur P s'annonce d'ores et dj comme un des changements majeurs dans les
annes venir en matire de tlcommunications d'entreprise. Au-del des apports
technologiques (simplification de l'exploitation, unification des applications, etc.), la ToP
reprsente un gain de confort et de productivit pour les utilisateurs et un rel potentiel
d'optimisation du TCO (Total Cost of Ownership). Afin de faciliter la migration des entreprises en
douceur vers l'P, France Tlcom propose un service d'accompagnement complet et modulaire.
En effet, notre expertise des services de tlphonie et de rseaux P, notre connaissance des
contraintes et des attentes des entreprises, associes notre capacit d'innovation, nous ont
permis d'tre les premiers lancer, en France, un service complet de tlphonie manag sur P,
couvrant toutes les tapes de migration d'un rseau de tlphonie existant vers l'P : audit,
ingnierie, assistance l'exploitation ou dlgation complte.
Chaque entreprise ayant des besoins spcifiques, nous privilgions une approche base sur la
proximit, la modularit et la prise en compte de vos multiples paramtres techniques,
conomiques et organisationnels. Notre ambition est de vous aider mener progressivement
votre migration vers l'P, en vous proposant les solutions de communication les mieux adaptes
vos besoins, bnficiant d'un niveau de scurit et de qualit de service optimal, et du meilleur
accompagnement possible, seules garanties pour une mise en ouvre satisfaisante de la ToP.
La ToP est une des grandes priorits de France Tlcom. C'est pourquoi nous avons voulu
soutenir CESMO dans la ralisation de ce Livre Blanc qui, je l'espre, vous fournira les cls pour
mieux apprhender les enjeux et les tapes de la mise en ouvre d'une solution ToP.


Barbara DALIBARD
Directeur Excutif
Services de Communication Entreprises
FRANCE TELECOM



Editorial de CE8MO Consulting
La Tlphonie sur P est une vritable rvolution technologique. Elle constitue une avance
significative dans la convergence entre les rseaux de tlphonie et les rseaux de donnes.
Elle rapproche deux mondes, deux infrastructures, grs jusqu' maintenant de manire
distincte au sein des entreprises.
Par rapport la tlphonie classique, la Tlphonie sur P offre non seulement des perspectives
intressantes de simplification d'architecture et d'administration des quipements, mais aussi de
nouveaux services enrichis, intgrant nativement les applications informatiques d'entreprise. Le
dploiement de cette technologie permet donc de franchir un premier pas dans la convergence
des rseaux voix et donnes, phnomne inluctable long terme.
Grce elle, des gains substantiels peuvent tre raliss (centralisation et mutualisation des
infrastructures, optimisation des ressources humaines ddies, conomies d'exploitation et de
facture tlcom, gains de productivit, etc.), trs intressants pour les entreprises,
particulirement dans le contexte conomique actuel de rduction des budgets tlcoms.
CESMO Consulting souhaite, par l'intermdiaire de ce Livre Blanc, aider les entreprises
aborder au mieux la migration vers la Tlphonie sur P, en leur apportant notamment les
informations et les outils mthodologiques adapts ce type de projets.

Jean-Luc KOCH
Prsident
CESMO Consulting



NTRODUCTON : rappel et dfinition de la
Tlphonie sur P
Malgr la forte croissance des flux de donnes et des flux multimdias observe ces dernires
annes, la tlphonie constitue encore pour les entreprises le principal mdia, aussi bien en
matire de communication interne qu'externe. La tlphonie classique repose sur une
technologie de commutation de circuits, bien antrieure l'informatique et aux rseaux de
donnes, mais robuste et prsentant une forte disponibilit (99.999%, appele rgle des cinq
neufs ).
La Tlphonie sur P est base sur un doubIe principe :
Dcoupage du flux voix numris en une suite de paquets : cette mise en paquets
prpare le transport de la voix sur des rseaux informatiques en la mettant au format
adquat.
Transit sur un rseau P : grce au rseau des rseaux ou nternet , le protocole P
(littralement Protocole de l'nternet) est devenu la technique de base la plus largement
utilise et disponible pour vhiculer un paquet de donnes entre deux points ou entre
deux priphriques quelconques d'un rseau. La Tlphonie sur P utilise ce support
devenu de facto universel.

PABX
tlphone
tlphone
RTC
WAN IP
Routeur
LAN
Serveur
CESMO, 2004
Fax
PC PC
mprimante
Tlphone P
WAN IP
RTC
Routeur
Tlphone P
LAN
Gatekeeper
PC
mprimante
Fax
2 rseaux distincts 1 rseau unique

CESMO
Voice
Gateway

Figure 1 : Schma de convergence des rseaux
Cependant, force est de constater que la tlphonie sur P n'a pas connu le dmarrage annonc
par les analystes et que, comme beaucoup de nouvelles technologies, elle tarde apparatre
grande chelle. Une bonne connaissance des lments lis un projet de Tlphonie sur P
permet de rpondre aux interrogations des dcideurs :
Quel est l'ensemble des pr-requis techniques ?
Comment calculer un retour sur investissement ?
Quels sont les impacts organisationnels et humains ?
Quel est l'apport fonctionnel rel, aussi bien pour les services aux utilisateurs que pour les
services spcifiques aux exploitants et gestionnaires ?


Au regard des volutions technologiques et des offres existantes, la tlphonie sur P apparat
aujourd'hui comme une ralit accessible, prte tre dploye grande chelle au sein des
PME, des grands comptes et des multinationales. L'essentiel pour l'entreprise est de l'intgrer en
rpondant des besoins rels, et non de suivre le mouvement. Sa stratgie de migration,
tributaire des choix technologiques passs, optera ainsi, soit vers l'volution douce, soit vers le
tout P.

Les objectifs de ce Livre Blanc sont les suivants :
- Prsenter les apports de la Tlphonie sur P pour les entreprises ainsi que les
applications futures capables de rpondre leur problmatique mtier,
- Synthtiser les lments structurants, relatifs la technologie et au march de la
Tlphonie sur P,
- Fournir des lignes directrices aux entreprises dans la conduite d'un projet de
Tlphonie sur P qu'elles adapteront leurs spcificits mtiers et leur existant
technologique.
Ce document s'adresse autant aux dcideurs informatiques et tlcoms qui seront amens
grer un projet de migration, qu'aux dirigeants impliqus dans les dcisions relatives la
stratgie de migration de leur entreprise vers cette nouvelle technologie, terme
inluctable.


Table des matires
ENJEUX ET MARCH.............................................................................................................. 11
1. APPORTS SIGNIFICATIFS DE LA TLPHONIE SUR IP................................................................. 11
1.1. Optimisation de l'infrastructure et des cots associs........................................................................11
1.2. Des terminaux volus........................................................................................................................14
1.3. ntgration des applications ................................................................................................................15
1.4. Uniformisation des services et gestion de la mobilit .........................................................................15
1.5. Une externalisation facilite de l'infrastructure ...................................................................................16
1.6. Apports de la Tlphonie sur P aux centres d'appels........................................................................17
2. EVOLUTION ET TENDANCES DU MARCH DE LA TLPHONIE SUR IP.......................................... 18
2.1. Le contexte de convergence Voix - Donnes .....................................................................................18
2.2. Acteurs du march de la Tlphonie sur P........................................................................................20
2.3. La Tlphonie sur P : un marketing de l'offre ....................................................................................24
2.4. Perspectives de pntration de la Tlphonie sur P .........................................................................26
PRINCIPES TECHNIQUES....................................................................................................... 29
1. PRINCIPES TECHNIQUES DE LA VOIX SUR IP.............................................................................. 29
1.1. Le traitement du signal voix.................................................................................................................29
1.2. Le transport de la voix sur P ..............................................................................................................30
2. PRINCIPES D'TABLISSEMENT DE COMMUNICATIONS IP............................................................ 34
2.1. La gestion d'une communication tlphonique...................................................................................34
2.2. Les normes de la Tlphonie sur P ...................................................................................................35
2.3. Les quipements cls d'une communication Tlphonie sur P.........................................................36
3. ARCHITECTURES DE TLPHONIE SUR IP ................................................................................. 39
3.1. ntroduction : la convergence des rseaux supports ..........................................................................39
3.2. Scnario 0 : architecture de tlphonie classique (rappel) .................................................................40
3.3. Scnario 1 : architecture de Voix sur P (architecture hybride)...........................................................41
3.4. Scnario 2 : les solutions full P ....................................................................................................42
RFLEXION PRALABLE UN PROJET DE TELEPHONIE SUR IP................................... 45
1. LANCEMENT DE L'TUDE D'OPPORTUNIT ................................................................................ 46
1.1. Contexte gnral .................................................................................................................................46
1.2. Formalisation du besoin et de la dmarche........................................................................................46
2. ETUDE DE FAISABILIT............................................................................................................. 47


2.1. Analyse de l'existant............................................................................................................................47
2.2. mpacts/risques ...................................................................................................................................48
3. ETABLISSEMENT DE SCNARIOS TECHNIQUES DE MIGRATION.................................................... 51
3.1. nnovation : remplacement du PABX par un PBX hybride............................................................51
3.2. Rupture : mise en place d'une solution tout P .............................................................................52
3.3. Externalisation (hosting) ................................................................................................................53
4. CALCUL DU TCO ET DU RETOUR SUR INVESTISSEMENT ............................................................ 54
MISE EN DUVRE DE LA TLPHONIE SUR IP..................................................................... 61
1. SPCIFICATIONS ET CHIFFRAGE DTAILL................................................................................ 61
1.1 Rdaction du cahier des charges .....................................................................................................61
1.2 Choix des solutions fournisseurs ......................................................................................................62
2. DPLOIEMENT ET INTGRATION ............................................................................................... 63
2.1 Migration technique...........................................................................................................................63
2.2 Management du rseau aprs la migration ......................................................................................64
3. CHANTIER ORGANISATIONNEL.................................................................................................. 65
3.1 Conduite du changement auprs des utilisateurs.............................................................................65
3.2 Rorganisation des quipes en place...............................................................................................66
CONCLUSION........................................................................................................................... 68
ANNEXES ................................................................................................................................. 69
INTERVIEW FRANCE TLCOM.................................................................................................. 75
GLOSSAIRE.............................................................................................................................. 77



Table des illustrations Table des illustrations Table des illustrations Table des illustrations
Figure 1 : Schma de convergence des rseaux............................................................................. 6
Figure 2 : Exemple de mutualisation des accs externes grce la Tlphonie sur P ...............12
Figure 3 : Primtres compars de la Voix sur P et de la Tlphonie sur P ...............................19
Figure 4 : Positionnement des constructeurs de solution de Tlphonie sur P............................21
Figure 5 : Axes de dveloppement des intgrateurs par Domaine d'Activit Stratgique (DAS)..23
Figure 6 : Principaux leviers de la Tlphonie sur P.....................................................................25
Figure 7 : Attitudes des entreprises face la migration en Tlphonie sur P ..............................25
Figure 8 : Perspectives de pntration de la Tlphonie sur P....................................................26
Figure 9 : Projection du chiffre d'affaires de la Tlphonie sur P sur 5 ans .................................26
Figure 10 : Architecture de rseau de tlphonie classique d'entreprise......................................40
Figure 11 : Architecture de Voix sur P inter-site............................................................................41
Figure 12 : Architecture de Tlphonie sur P inter-site.................................................................42
Figure 13 : Architecture de Tlphonie sur P de type centrex......................................................43
Figure 14 : Mthodologie d'tude d'opportunit applique une migration en Tlphonie sur P45
Figure 15 : Aptitude dterminer le RO d'un projet Tlphonie sur P........................................54
Figure 16 : Ventilation type du TCO d'une solution de Tlphonie classique et gains associs en
Tlphonie sur P ..............................................................................................................55
Figure 17 : Principe de dcision sur un projet Tlphonie sur P ..................................................56
Figure 18 : Prise en main de la Tlphonie sur P au sein de l'entreprise ....................................66







Page 11 France Tlcom - Livre blanc Tlphonie sur P Juin 2004
CESMO Consulting tel : 01 56 56 72 72
ENJEUX ET MARCHE
La Tlphonie sur IP offre de nombreux avantages aux entreprises, notamment
en permettant l'optimisation des infrastructures et des quipes de l'exploitation.
Son essor apparat invitable, comme en tmoigne le dsengagement progressif
de la tlphonie traditionnelle d'acteurs pourtant leaders sur cette technologie, qui
misent dsormais sur la Tlphonie sur IP.
1. Apports significatifs de la Tlphonie sur P
1.1. Optimisation de l'infrastructure et des cots associs
Cbage et qupements : une ogque de mutuasaton
Le passage une infrastructure unique au niveau du LAN prise murale unique et un cblage
voix/donnes indiffrenci permet de poser une longueur de cble deux fois moins importante que dans
le cas de deux rseaux distincts. La rduction du cot de cblage en dcoulant se situe entre 33% et
50%, dans l'hypothse d'un dploiement sur un nouveau site.
Une entreprise peut galement raliser des conomies potentielles en mutualisant les PBX entre
plusieurs sites distants, ainsi que les contrats de maintenance associs. De mme, les oprations
d'upgrades sont moins coteuses que sur un rseau de PABX classiques. Ces gains potentiels sont
cependant contrebalancer par la dure de vie plus courte de ces commutateurs Tlphonie sur P
(5 ans en moyenne contre 7 ou plus pour un PABX classique) et leur prix, de 20 30% plus important.
La matrse des couts de communcaton
Traditionnellement, les communications voix inter-sites d'une entreprise sont achemines :
Soit directement via le rseau tlphonique commut public (RTC)
Soit via un rseau priv (liaisons loues ou rseau priv virtuel) interconnectant les PABX de
l'entreprise
Dans les deux cas, l'entreprise paie des abonnements mensuels, auxquels s'ajoute ventuellement un
prix la minute li au trafic voix. La Tlphonie sur P permet de transporter moindre frais les flux voix
inter-sites en les dportant sur le WAN P de donnes dj en service.
Chapitre



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CESMO Consulting tel : 01 56 56 72 72
Ce rseau peut reposer aussi bien sur des interconnexions directes site site (liaisons loues inter-
sites) que sur des interconnexions any-to-any reposant sur une infrastructure de VPN P.
Les sources d'conomies reposent sur :
Une rationalisation des liaisons et des abonnements oprateurs, par effet de mutualisation
Une disparition ou une rduction des cots gnrs par le trafic inter-sites, d'autant plus significative
dans le cas d'une rpartition gographique internationale de ces sites
Un effet de volume, issu de la centralisation des accs vers le rseau public, permettant de mieux
ngocier des tarifs grce la consolidation des trafics voix individuels de chacun des sites
Un accs des sites distants des passerelles GSM ventuellement hberges au sige














Figure 2 : ExempIe de mutuaIisation des accs externes grce Ia TIphonie sur IP
Couts de geston (mantenance et expotaton) : un gsement dconomes
Une migration vers la Tlphonie sur P est une opportunit pour mettre fin aux muItipIes contrats de
maintenance avec le(s) prestataire(s) spcialis(s) en charge de sa tlphonie traditionnelle et de
rendre possible une centralisation de la gestion du nouveau service de tlphonie.
En effet, si certains PBX fonctionnent partir de systmes d'exploitation propritaires, d'autres
s'appuient sur des standards comme Linux, Unix ou Windows, matriss par les quipes
informatiques en charge de l'exploitation. Au prix d'un rapprochement entre les quipes de gestion et
d'exploitation, des services de tlphonie d'une part et des services informatiques d'autre part, la
Tlphonie sur P donne accs des conomies structurelles.
Ce chantier organisationnel, cl dans un projet de Tlphonie sur P, fera l'objet d'un dveloppement
appropri dans les chapitres 3 et 4.

RTC
Flux voix et donnes internes
Communications voix externes
Site C4
PBX 3 ext
LAN 5 ports
Site C2
PBX 3 ext
LAN 3 ports
Site C3
PBX 5 ext
LAN 5 ports
Site PrincipaI
RTC
Site C
PBX :400 extensions
RTC
RTC
RTC
Site C1
PBX 12 ext
LAN 12 ports
Economies sur :
Les communications RTC
(abonnements, trafic inter-sites)
Appels fixes vers mobiles

Flux voix et donnes internes
Communications voix externes
Site C4
LAN 5 ports
5 P phones
Site C2
LAN 3 ports
3 P phones
Site C1
LAN 12 ports
12 P phones
Site C3
LAN 5 ports
5 P phones
Site PrincipaI
RTC
Site C
PBX :425 extensions
Passerelles GSM
Passerelles GSM
CESMO



Page 13 France Tlcom - Livre blanc Tlphonie sur P Juin 2004
CESMO Consulting tel : 01 56 56 72 72
Dmnagements / changements : une grande flexibilit
Les dmnagements et les raffectations de postes, lourds grer partir d'un PABX classique, sont
galement largement facilits en Tlphonie sur P grce la souplesse de cette technologie. Les
postes tlphoniques et leurs numros directs associs (SDA) n'tant plus physiquement attachs
des lignes, chaque utilisateur peut donc facilement conserver son numro lors d'un dmnagement.
S'il ne possde pas de bureau fixe (free-sitting), l'utilisateur s'identifie partir du poste mis disposition
et sera automatiquement identifi par le serveur d'appels et cela, sans intervention de rebrassage dans
le local technique d'tage. Cela permet de crer rapidement des groupes de travaiI ou de monter
ponctuellement un petit centre d'appels dans une salle de runion.
Cette souplesse est une source d'conomies qui gomme les cots gnrs par les mouvements de
personnels inter-sites ou intra-site, ncessitant habituellement un rebrassage et un paramtrage du
PABX du (des) site(s) concern(s). Sur une installation classique, la gestion des dmnagements est
estime en moyenne 3 jours hommes/mois pour un site regroupant 500 collaborateurs.
Ad]onction : une grande simplicit
La Tlphonie sur P se caractrise par une grande soupIesse de monte en charge. A l'instar des
modles client/serveur informatiques, l'ajout de nouveaux clients est techniquement et conomiquement
plus souple en Tlphonie sur P qu'en tlphonie traditionnelle.
Les nouveaux clients, aprs l'allocation de ressources leur permettant d'tre reconnus comme des
htes P, peuvent se brancher directement et avec un minimum d'intervention sur le rseau local de
l'entreprise et accder aux services de tlphonie offerts par l'PBX. Ce dernier est peru comme un
serveur P quasi-classique : plus besoin d'intervention hardware sur le PABX pour en augmenter les
capacits et plus besoin d'opration en local technique pour procder au brassage des paires de cuivre
sur les rpartiteurs, etc. Toutes ces oprations sont excutes seules et virtuellement par le terminal lui-
mme, grce la souplesse logicielle de l'architecture Tlphonie sur P.
Les deux seules limites de ce modle sont la politique de gestion des licences du constructeur et le
dimensionnement des passerelles de sortie vers les accs oprateurs.
La premire limite est d'ordre purement commercial, la deuxime limite constitue une problmatique
traditionnelle matrise d'ingnierie et de dimensionnement des accs tlcoms.
Tmo|gnage c||ent UR8AFF PAR|8 | REC|0N PAR|8|ENNE :
0utre |a mutua||sat|on des |nfrastructures et |a rduct|on des cots t|phon|ques apportes par |e bascu|ement
en T|phon|e sur |P, nous avons observ que des conom|es se dgagent ga|ement sur |es oprat|ons de
ma|ntenance et de gest|on : par exemp|e, |e cot des dmnagements de postes est dsorma|s quas|-nu|, ma|s
d'autres bnf|ces s'ajoutent |nd|rectement, notamment |a fdrat|on des qu|pes (acheteurs, exp|o|tat|on,
experts techn|ques} a|ns| que |a mutua||sat|on des appe|s d'offres et des achats.



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1.2. Des terminaux volus
En Tlphonie sur P, l'interface mise disposition de l'utilisateur prsente une ergonomie suprieure
la plupart des postes traditionnels. En effet, l'accs certaines fonctionnalits disponibles sur un PABX
traditionnel est parfois complexe et dcourageant car l'utilisateur doit composer une squence
incomprhensible de chiffres, entremls des caractres * et #.
Avec la Tlphonie sur P, il lui est possible de redcouvrir ces mmes fonctionnalits, de manire plus
naturelle et plus aise grce la puissance et la simplicit de l'interface mise sa disposition. Cet
lment est important dans la satisfaction de l'outil et peut reprsenter un moteur d'adoption du
nouveau service de Tlphonie sur P.
Un des intrts du terminal de Tlphonie sur P est d'tre ouvert au monde applicatif : XML et
HTTP (navigation), SMTP (messagerie), normes multimdias (audio/vido). La puissance du
terminal Tlphonie sur P est ainsi dcuple par l'accs ces applications. Les usages de ce
nouveau terminal, mi-chemin entre le terminal voix et le terminal data, se placent donc quelque
part entre ceux du tlphone et ceux du PC.
Actuellement, les solutions dans le domaine du CT (Couplage Tlphonie /nformatique) permettent
une intgration des PABX classiques avec le systme d'information, qu'il s'agisse de raliser une
messagerie unifie, de centraliser un annuaire ou de s'interfacer avec une application de gestion de la
relation client. Toutefois, cette opration requiert la mise en oeuvre d'un serveur CT entre le PABX et le
systme d'information. L'PBX possde de manire native ce couplage, sans serveur supplmentaire,
la voix tant traite comme une application parmi d'autres .
Le terminal peut d'ailleurs tre exclusivement constitu d'un PC multimdia quip d'un kit casque-
micro, quipant dj actuellement les tlacteurs travaillant dans les centres d'appels ou certains
personnels d'accueil des entreprises. L'interface disponible sur l'cran du PC permet aisment d'utiliser
des fonctionnalits du PABX, de manire plus simplifie et plus conviviale, qu' partir d'un poste
tlphonique traditionnel.
Exemple : un collaborateur de l'entreprise s'installe en salle de runion pour participer une confrence
tlphonique. Il commence par prendre la main sur le terminal Tlphonie sur IP qui s'y trouve en y tapant son login
et son mot de passe. A partir de ce moment, ce terminal devient son terminal tlphonique sans aucune autre
intervention, reoit les appels qui lui sont destins et lui donne accs, travers un mini-cran convivial :
sa messagerie vocale ou texte (il peut couter ses messages au format texte grce un module de
conversion text-to-speech ),
son agenda (avec l'ordre du jour de la runion) et son carnet d'adresses (avec les coordonnes des
participants la runion),
sa liste des tches (qu'il peut ainsi mettre jour directement au cours d'une runion),
l'Intranet de l'entreprise (il pourra ainsi transfrer des documents au cours d'une runion si ncessaire,
consulter des donnes, garder un il sur le fil continu d'informations,.)



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1.3. ntgration des applications
Au-del des opportunits de rationalisation des cots, la Tlphonie sur P peut aussi engendrer une
relle amlioration des performances des entreprises, en offrant aux collaborateurs de nouveaux outils,
notamment collaboratifs (messagerie unifie, tlconfrence ou vido-confrence, annuaire, etc.)
contribuant amliorer la productivit des collaborateurs. Ce gain indirect est plus difficilement
quantifiable que ceux dcoulant directement de la mutualisation des infrastructures et de leur
exploitation. Cependant, les dcideurs d'entreprise peuvent y tre sensibles et le prendre en compte
dans le cadre de leurs rflexions.
Les principales applications intgres sont les suivantes :
Une messagerie unifie : un seul outil de consultation, de gestion et de rponse globale pour tous
les messages, quelle que soit la source d'mission, tlphonie, fax ou e-mail. La messagerie unifie
est l'une des applications cls qui peut gnrer jusqu' 40 min de productivit en plus par usager par
jour.
Un assistant virtueI : application routant intelligemment les appels reus sur le poste de l'utilisateur.
Programmable depuis le navigateur nternet, cette application permet de programmer sa disponibilit
en fonction des contacts et ce, sur le mdia choisi (poste fixe, DECT, GSM, mail...).
La convergence des muItipIes annuaires permettant la mise jour simultane de tous les
annuaires partir d'un annuaire central : les mmes informations sont partages par les utilisateurs,
o qu'ils soient raccords sur le rseau.
Les services muItimdias et de streaming : des visioconfrences ou des sessions d'E-learning
peuvent tre inities de manire simplifie partir du PC ou du poste tlphonique P selon les
capacits disponibles du terminal.
Le travaiI en mode coopratif offrant la possibilit plusieurs collaborateurs de travailler sur le
mme document distance, en changeant des informations multimdias (texte, images), tout en
discutant oralement.
Une interaction cIient performante : la Tlphonie sur P et ses applications permettent une
meilleure performance du centre de contacts clients (voir paragraphe 1.6).

1.4. Uniformisation des services et gestion de la mobilit
Les solutions de tlphonie traditionnelle offrent une vaste palette de services aux utilisateurs (jusqu'
400 fonctions diffrentes). Encore rcemment, les PBX taient critiqus pour leur nombre moins
important de fonctionnalits. Cette poque est maintenant rvolue et les systmes de tlphonie sur P
sont arrivs maturit fonctionnelle. Dsormais, ils peuvent fournir aux collaborateurs la quasi-totalit
des fonctionnalits disponibles sur les PABX classiques et indispensables aux collaborateurs parmi
lesquelles : la messagerie vocale, la prsentation du numro, le masquage du numro, le double appel,
le rappel du dernier appelant, le transfert d'appels conditionnel, le transfert d'appels inconditionnel, le
renvoi d'appels, le filtrage d'appels, la confrence tlphonique, et bien d'autres fonctions moins
couramment utilises.



Page 16 France Tlcom - Livre blanc Tlphonie sur P Juin 2004
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Par exemple, un journal des derniers appels mis et reus est gnralement plus complet et accessible
sur un systme en Tlphonie sur P que sur un systme numrique propritaire classique. C'est ce
qu'a pu constater sur le terrain la Mairie de Chambry.
Outre l'accs un mme niveau de richesse fonctionnelle que la tlphonie classique, la Tlphonie sur
P peut offrir un service suprieur dans le cadre :
D'une uniformisation du service sur I'ensembIe des sites de I'entreprise : il est frquent de
constater que les PABX quipant le sige sont plus volus que ceux installs sur les sites distants.
Cette situation pnalise les collaborateurs des sites distants qui disposent de services de tlphonie
moins nombreux et moins sophistiqus que leurs collgues bass au sige. Grce la centralisation
du gestionnaire d'appels (principal composant d'une solution Tlphonie sur P), chaque site distant
peut bnficier de la mme richesse de services que le sige de l'entreprise. Le service de
tIphonie devient uniforme sur I'ensembIe des sites.
Du dploiement d'applications de tItravaiI : axe fort de rflexion au sein des entreprises, il est
facilit par la portabilit des postes P et des services. Un simple lien P suffit vhiculer les flux. Le
tltravailleur physiquement bas son domicile, peut tre raccord au VPN P de l'entreprise (par
exemple via une liaison haut-dbit scurise). Aprs authentification par le serveur, il bnficie des
mmes services habituellement disponibles sur son lieu de travail.

1.5. Une externalisation facilite de l'infrastructure
Tout comme les offres existantes de Centrex permettant d'externaliser le PABX traditionnel, des offres
d'IP centrex permettent, sur le mme principe et plus facilement, de dlocaliser la fonction d'PBX.
Cette fonction est prise ainsi en charge par une pIate-forme de services dporte au niveau du
rseau et non plus directement sur site. Elle intgre notamment le moteur de routage (PBX/gatekeeper)
et elle est administre en mode ASP. Les postes tlphoniques sont, quant eux, relis directement au
rseau data et grs par l'oprateur de services Centrex.
En optant pour cette solution, l'entreprise limite ses investissements tout en disposant d'un service de
Tlphonie sur P outsourc, o la maintenance et l'exploitation des PBX sont dlgues l'exploitant
de la solution P Centrex. L'IPBX devient ainsi virtueI puisque les fonctionnalits et les services
valeur ajoute sont dlivrs distance par l'oprateur de la solution.
Face l'importance du saut technologique ncessaire pour un passage en Tlphonie sur P, les
attraits conomiques et fonctionnels de cette offre package sont de nature relancer l'intrt des
entreprises pour ce type de solution externalise.
Le march mondial de l'P-Centrex regroupe des acteurs de poids, dont les constructeurs Nortel et
Lucent. Sur le march franais, Netcentrex demeure l'acteur principal, comme en tmoignent ses
partenariats avec France Tlcom et Prosodie.



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1.6. Apports de la Tlphonie sur P aux centres d'appels
Les centres d'appels actuels permettent aux tlconseillers de travailler depuis leur domicile mais cette
configuration requiert l'achat d'une extension de PABX, la location d'un circuit jusqu'au foyer du
travailleur, et un quipement spcifique sur le site distant (CPE : Customer Premise Equipment).
La Tlphonie sur P facilite Ie tItravaiI en tant pIus conomique et pIus soupIe. En ayant
exactement le mme tlphone qu'au bureau, le tltravailleur dispose des mmes fonctionnalits, en
tant connect via un circuit P entre son domicile et l'quipement du site distant (routeur). l est
cependant ncessaire que l'oprateur de rattachement au domicile du tltravailleur apporte les
garanties de disponibilit et de QoS ncessaires et indispensables.
Plus gnralement, un groupe d' agents virtuels peut bnficier des mmes fonctionnalits qu'en
tant physiquement localis sur un site central quip en Tlphonie sur P. La distribution des flux ainsi
que l'affectation des positions sont paramtrables et permettent de traiter de manire plus simple le
routage ou la gestion des dbordements d'appels.
La Tlphonie sur P offre donc la possibilit de dployer une architecture de centres d'appeIs virtueIs
de manire encore pIus fIexibIe que via les solutions existantes base de tlphonie classique,
permettant la mise en place rapide d'un petit centre d'appels dans une salle de runion.
Bnfces de P au nveau de a pate-forme tphonque du centre dappes
Aujourd'hui, la capacit s'adapter aux variations d'activits est un atout cl pour les centres d'appels.
Ceux quips en PABX classiques commutation de circuits ne peuvent crotre que par tranche, car ils
dpendent de la capacit disponible de chaque carte en nombre de ports. Les centres d'appels ont
beaucoup gagner tre plus flexibles et pouvoir crotre ou dcrotre la position prs, en fonction
des cycles d'activits.
La Tlphonie sur P apporte ainsi une rponse pIus adapte aux problmatiques rcurrentes lies
aux variations des flux, des personnels et l'organisation des distributions d'appels entre les diffrents
sites. Outre cette flexibilit accrue, l'autre avantage de la Tlphonie sur P repose sur l'intgration
facilite entre les solutions tlphoniques et informatiques dj oprationnelles sur les solutions
classiques mais plus lourdes exploiter qu'en P natif (CT, messagerie unifie, monte de fiches,
assistant virtuel, numrotation partir du PC, intgration avec le systme d'information .).
Bnfces de P au nveau mdas dnteracton avec e cent
La Tlphonie sur P est galement la rponse technique adquate Ia mutation des centres
d'appeIs vers Ies centres de contacts muItimdias, qui intgrent progressivement de nouveaux
mdias (E-mail, call-back, chat, co-browsing). Cette intgration est facilite par l'avantage cl de la
Tlphonie sur P : la convergence de rseaux multiservices sur un support physique unique et un
corpus prouv de standards internationaux, facilitant l'intgration avec les technologies Web.
Par exemple, un particulier peut solliciter le centre d'appels partir du site Web de l'entreprise ( click to
call back : cliquer pour tre rappel), cet appel transitant par le rseau tlphonique commut
classique ou directement par nternet.
L'intgration des technologies web aux centres d'appels voix classiques est encore peu rpandue mais
de plus en plus adopte, notamment par les entreprises fortement prsentes sur le march de l'E-
commerce.



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2. Evolution et tendances du march de la tlphonie sur P
2.1. Le contexte de convergence Voix - Donnes

Au cours de la dernire dcennie, les entreprises multi-sites ont ralis des choix technologiques
structurants qui se caractrisent par :
L'avnement de I'Ethernet et de I'IP comme technologies reines des rseaux locaux d'entreprise
(LAN), en fort dveloppement aujourd'hui sur les offres MAN des oprateurs (quipements Atrica,
Riverstone, Extreme Networks, .).
La forte croissance des rseaux du type VPN IP au sein des rseaux tendus d'entreprise (WAN),
dveloppement favoris par l'avnement des technologies de boucle locale (xDSL, Man Ethernet)
La centraIisation croissante de la plupart des serveurs appIicatifs, concentrs sur un ou quelques
sites centraux, pouvant au besoin tre secourus par un site miroir.

L'volution des services de tlphonie a t marque quant elle par deux phnomnes :
Le premier, sur le plan conomique, avec la baisse constante des tarifs des appels vocaux.
Le deuxime, sur le plan technique, avec l'apparition de solutions sur des marchs de niche qui ont
relativement peu impact l'infrastructure de transport : CaII-center, CoupIage TIphonie
Informatique (CTI), Messagerie unifie, Centrex.
L'avnement de l'P, protocole fdrateur, a offert plus de souplesse et d'ouverture au monde des
donnes alors que la tlphonie classique est reste prisonnire d'investissements lourds et figs dans
des solutions propritaires. L'P a dj permis d'unifier le transport des diffrents rseaux de donnes
(X25, SNA, Frame-Relay, ATM, etc.), fruits des investissements passs, qui se superposaient au sein
de bon nombre d'entreprises.
L'hgmonie de l'P relance ainsi les perspectives d'une convergence prochaine entre la voix et les
donnes qui n'a jamais atteint une chelle significative avec les solutions dj existantes de VoFR
et VoATM
1
.

1
VoFR : voice over Frame-relay / VoATM : voice over ATM



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La Vox sur P, une premre tape vers a convergence ?
L'encapsulation de la voix sur P peut tre implmente en deux points diffrents de l'infrastructure du
rseau voix de l'entreprise :
Limite au rseau d'interconnexion priv des sites (technologie de transport) et contournant le
rseau tlphonique commut de l'oprateur voix : Ia Voix sur IP (VOIP)
Etendue de bout en bout du rseau de desserte jusqu'aux postes de travail et intgrant des services
voix /donnes aux utilisateurs et aux exploitants : Ia TIphonie sur IP (TOIP)
Passerelle VoIP Passerelle VoIP
PABX
PABX
RTC RTC
WAN IP WAN IP
Routeur
WAN IP WAN IP
Gestion d`appels Gestion d`appels
Routeur
VoIP PABX + passerelle+rseau WAN IP
ToIP Application + terminaux + VoIP

Figure 3 : Primtres compars de Ia Voix sur IP et de Ia TIphonie sur IP
A l'inverse de la Tlphonie sur P, la Voix sur P ne modifie pas le rseau voix existant : la conversion
du signal voix en trames P se fait au niveau du PABX, passerelle entre le monde de l'P et de la
tlphonie. Ni les rseaux voix, ni les terminaux tlphoniques existants ne sont modifis.
|||ustrat|on du passage en Vo|x sur |P des commun|cat|ons entre un s|te d|stant et |e s|ege
Ex|stant :
- L|gre |oue A de capac|l 512 Ko/s re||arl |e s|le pr|rc|pa| el ur s|le d|slarl pour |es crarges de dorres, ul|||se
er royerre a 50 de sa capac|l par |es l|ux 0ala.
- Les corrur|cal|ors vo|x erlre |e s|le pr|rc|pa| el |e s|le d|slarl sorl vr|cu|es sars corpress|or sur ure ||gre
|oue 8 d|sl|rcle de capac|l 381 |o/s.
- Les PA8X ex|slarls d|sposerl de s|ols lP.
- La rparl|l|or jourra||ere des corrur|cal|ors |rp||que |a d|spor|o|||l de caraux er perrarerce, so|l ure oarde
passarle rcessa|re de 102 |o/s erv|ror pour assurer |a lrarsr|ss|or des l|ux vo|x corverl|s er lP.
Evo|ut|on : d|spar|t|on de |a ||a|son |oue et transfert des f|ux de vo|x sur |a ||a|son |oue A
Le passage er vo|x sur lP des corrur|cal|ors vo|x sur |a ||gre |oue A perrel d'coror|ser |'aoorrererl rersue| de
|a ||gre |oue 8. Le seu| coul grr esl ce|u| de |'|rlgral|or sur |e PA8X de |a passere||e lP, d'ou ur relour sur
|rvesl|ssererl (R0l) rap|de.

CESMO



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La transformation du flux voix en trames P est une premire tape de la convergence : terme, la
visiophonie sur IP permettra d'enrichir les communications tlphoniques. L'ajout de l'image la
conversation s'appuiera sur l'utilisation dewebcams, connectes aux PC de chacun des correspondants
ou installes directement sur les terminaux P-phones.
2.2. Acteurs du march de la Tlphonie sur P
Les qupementers
80% du march mondial des PABX traditionnels est dtenu par quatre acteurs majeurs (Alcatel, Nortel,
Siemens, Avaya), Alcatel tant le leader en France avec environ 50% de parts de march.
l y a encore trois ans, l'activit de ces acteurs tait peine impacte par les pionniers de la tlphonie
sur P, tels que Cisco ou 3Com. Annonant la disparition des gammes de produits de PABX classiques
au cours de la prochaine dcennie, ces acteurs ont su prendre le virage technologique de la Tlphonie
sur P. ls ont fait voluer leur offre d'autocommutateurs vers des quipements hybrides capables de
grer simultanment la tlphonie classique et la Tlphonie sur P.
A l'oppos, les constructeurs issus du monde des rseaux de donnes font la promotion du tout P et
militent pour un saut technologique direct du PABX vers l'PBX, en mettant en avant les gains de
productivit lis la convergence des applications et des infrastructures.
Sur ce nouveau march de la Tlphonie sur P, les forces et faiblesses relatives de ces deux catgories
d'acteurs sont les suivantes :
Acteurs issus de Ia tIphonie cIassique
Une dmarche protectionniste
IP inside
Acteurs issus du monde de I'IP
Une dmarche de conqute
FuII IP jusqu' I'IP Phone
(+) Existant tlphonie au sein des entreprises :
connaissance des problmatiques clients et contacts
directs avec les dcideurs tlcoms
(+) Discours du tout P en concordance avec la politique
actuelle des entreprises visant rationaliser les
infrastructures et les quipes de gestion
(+) Connaissance fine du modle des cots
d'exploitation de la tlphonie
(+) Matrise des solutions P et du routage
(+) Robustesse et fiabilit des solutions classiques
prouves

(-) Positionnement non P centric
(-) Problmatique de cannibalisation avec l'offre
existante : discours client orient vers l'P ou les
solutions traditionnelles ?
(-) Perception par les dcideurs d'un dficit de maturit
des solutions de tlphonie
(-) Connaissance moindre des modles conomiques de
l'exploitation relatifs la tlphonie
(-) Fonctionnalits des terminaux et des PBX infrieures
celles de solutions classiques existantes (l'cart se
rsorbe)



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Les quipementiers traditionnels essaient de se positionner au mieux afin de profiter de cette rupture
technologique et de trouver un relais de croissance leurs positions tablies dans le monde de la
tlphonie classique. ls ont plus perdre qu' gagner que les purs acteurs P, qui sont des entrants et
pour qui la Tlphonie sur P est une opportunit de diversification de leur offre.
Le schma ci-dessous illustre le positionnement stratgique des principaux constructeurs sur le march
de la Tlphonie sur P.
Alcatel Alcatel
Cisco Cisco
Siemens Siemens
Nortel Nortel
Networks Networks
Avaya Avaya
Ericsson Ericsson
3com 3com
EADS EADS Telecom Telecom
Tenovis Tenovis
Mitel Mitel Networks Networks
Ascom Ascom
P
o
s
i
t
i
o
n
Etendue de l'offre
Leaders Leaders
Challengers Challengers
Acteurs de niches Acteurs de niches
CESMO, 2004
Alcatel Alcatel
Cisco Cisco
Siemens Siemens
Nortel Nortel
Networks Networks
Avaya Avaya
Ericsson Ericsson
3com 3com
EADS EADS Telecom Telecom
Tenovis Tenovis
Mitel Mitel Networks Networks
Ascom Ascom
P
o
s
i
t
i
o
n
Etendue de l'offre
Leaders Leaders
Challengers Challengers
Acteurs de niches Acteurs de niches
Alcatel Alcatel Alcatel Alcatel
Cisco Cisco Cisco Cisco
Siemens Siemens Siemens Siemens
Nortel Nortel
Networks Networks
Nortel Nortel
Networks Networks
Avaya Avaya Avaya Avaya
Ericsson Ericsson Ericsson Ericsson
3com 3com 3com 3com
EADS EADS Telecom Telecom EADS EADS Telecom Telecom
Tenovis Tenovis Tenovis Tenovis
Mitel Mitel Networks Networks Mitel Mitel Networks Networks
Ascom Ascom Ascom Ascom
P
o
s
i
t
i
o
n
Etendue de l'offre
Leaders Leaders
Challengers Challengers
Acteurs de niches Acteurs de niches
CESMO, 2004

Figure 4 : Positionnement des constructeurs de soIution de TIphonie sur IP
En France et en Europe, Cisco et Alcatel semblent les mieux positionns, grce notamment une
prsence dj forte au sein des directions informatiques et tlcoms des entreprises. L'abandon des
technologies classiques au profit des solutions P est symbolis par l'annonce publique d'Avaya de l'arrt
fin 2004 de sa gamme de tlphonie traditionnelle, pour se tourner dfinitivement vers l'P.
Malgr la possibilit des terminaux d'intgrer des standards de signalisation comme H323, SP ou
MGCP, 95% des protocoles des terminaux restent propritaires. Ainsi, les interoprabilits au niveau
appIicatif entre les diffrents constructeurs posent encore problme. Au mieux, il est possible d'utiliser
les services de base entre quipements htrognes. Ces problmes de signalisation ont pour
consquence de verrouiller partiellement le march de certains fournisseurs de solutions de Tlphonie
sur P, puisqu'il est actuellement prfrable de choisir une plate-forme et des terminaux de mme
marque pour disposer de faon certaine de toutes les fonctionnalits de l'PBX.



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Les oprateurs de servces vox
Des millions de clients particuliers ou d'entreprises utilisent cependant dj la Voix sur P, sans mme le
savoir. En effet, les interconnexions entre les rseaux tlphoniques commuts traditionnels s'effectuent
de manire transparente en Voix sur P entre les oprateurs longue distance En 2003, 12% du transit
international total s'effectue sur un rseau P sur une partie au moins du trajet.
De plus en plus d'oprateurs sont en train de migrer leurs backbones traditionnels SDH, en P natif. Le
premier oprateur amricain AT&T annonait dbut septembre 2003 un investissement de trois milliards
de dollars pour 2004, avec comme objectif de passer au tout P l'horizon 2005.Outre l'optimisation
conomique prvue, le passage l'P devrait permettre de dispenser de nouveaux services leurs
usagers comme la portabiIit du numro, la vidophonie et la messagerie sur Ie Web. En Europe,
TIcom ItaIia annonce galement avoir commenc basculer sous P l'intgralit de la gestion du
trafic tlphonique de son cour de rseau. Selon son fournisseur Cisco, l'oprateur en attendrait une
rduction des cots d'exploitation de l'ordre des deux tiers.
Les principaux oprateurs de voix classiques se positionnent sur le march des services Voix sur P et
Tlphonie sur P. Les deux challenges relever pour ces acteurs sont d'ordre technique, travers la
mise en conformit des backbones vers le tout P mais galement stratgique, avec l'pineux problme
de la cannibalisation de leur offre de voix traditionnelle par ce nouveau service de voix sur technologie
P. Le mtier d'oprateur consiste transporter des flux P sur des infrastructures adaptes aux
contraintes qualitatives de la Tlphonie sur P.
La mutation technologique des quipements de tlphonie d'entreprise s'accompagne donc d'un
phnomne quivalent au sein des cours de rseaux des oprateurs. Ceux-ci sont ainsi en mesure
de proposer prochainement des offres de tlphonie sur P en complment de leurs offres voix
classiques, permettant ainsi aux entreprises de bnficier d'infrastructures ddies pour couler leurs
flux de Tlphonie sur P internes et externes.
Les ntgrateurs
L'avance du march amricain sur le march franais s'explique en partie par une politique de
distribution initialement plus dveloppe. Cette situation est en train d'voluer en France, grce aux
partenariats rcents nous entre les constructeurs et les intgrateurs. Ces accords de certifications, non
exclusifs, reposent sur des formations, des rfrencements business partner programs ou des
partenariats technologiques. Chaque partie trouve son intrt dans cette opration : d'un ct, les
intgrateurs peuvent rpondre aux garanties de comptences exiges par les grands comptes (grce
aux certifications de formation) ; de l'autre, les constructeurs disposent de prescripteurs et de
distributeurs de renom travers ces partenaires, servant de levier l'augmentation de leurs parts de
march.
Tout comme les constructeurs, les intgrateurs issus du monde de la tlphonie (SPE COM, Nextira
One) ou de la data (Axians, Telindus et Arche) sont positionns sur le march de la Tlphonie sur P et
misent sur l'essor de cette technologie.



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L'entreprise pourra tre amene, dans certains cas, choisir entre son intgrateur en place, qui
prsente l'avantage de connatre l'existant ou un de ses concurrents, mieux positionn sur les
technologies de Tlphonie sur P. Dans ce dernier cas, la certification de ces acteurs par les
constructeurs est un gage de qualit qui peut tre dcisif.
Le choix de l'intgrateur sera dict par l'adquation de la solution propose mais galement par son
savoir-faire dans les services valeur ajoute, notamment dans l'accompagnement de projet.
L'apprciation de ces lments diffrenciateurs pourra tre pondre en fonction de la capacit du client
prendre en charge les chantiers associs la migration en Tlphonie sur P.
Supervision
Maintenance
Formation
Management de
projet
Conseil
nfogrance
diversification
Cur de
mtier
Valeur ajoute
Exploitation
ntgration
Tlmaintenance
Supervision
Maintenance
Formation
Management de
projet
Conseil
nfogrance
diversification
Cur de
mtier
Valeur ajoute
Exploitation
ntgration
Tlmaintenance

CESMO
Figure 5 : Axes de dveIoppement des intgrateurs par Domaine d'Activit Stratgique (DAS)
Les oprateurs-ntgrateurs
Le rle de l'oprateur est fondamental afin d'acheminer efficacement les flux de tlphonie P sur le
rseau WAN. Une infrastructure de VPN MPLS est une rponse adapte la contrainte de la gestion de
la bande passante, grce aux classes de services qui dfinissent ce flux comme prioritaire.
Le mtier de l'oprateur s'arrte donc thoriquement au niveau du LAN, si bien que peu d'entre eux
sont capables actuellement de fournir une solution de Tlphonie sur P de bout en bout. Pour rpondre
aux demandes de leurs clients, deux approches sont ainsi possibles pour les oprateurs : se diversifier
vers Ie mtier d'intgrateur de solutions de voix sur P ou agir en partenariat avec les intgrateurs.
Des oprateurs globaux sont capables de proposer une offre complte de services de bout en bout.
Leur capacit offrir une prestation d'intgrateur et de LAN manag permet aux entreprises de
bnficier d'offres relles de LAN tendu et donc une offre reposant sur une garantie technique forte.
A contrario, il est plus difficile un intgrateur, en partenariat avec un oprateur, de garantir une
approche complte de services, rpondant totalement aux exigences de continuit de service et
d'engagement de QoS de bout en bout, sur le LAN-WAN. Ceci ne signifie pas qu'un oprateur intgr
est systmatiquement prfrable un partenariat intgrateur-oprateur. Tout dpend en fait de la



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pertinence du partenariat intgrateur-oprateur et de sa capacit rpondre aux exigences en termes
de services de bout en bout, exprimes par l'entreprise cliente.
2.3. La Tlphonie sur P : un marketing de l'offre
Une demande prudente
Deux vnements ont pouss les entreprises renouveler leur parc de PABX cette dernire dcennie :
l'introduction de la numrotation dix chiffes en octobre 1996 et le passage I'an 2000.
Compte tenu des dures d'amortissement et de la dure de vie moyenne des PABX en usage
dans la tlphonie traditionnelle (7 ans et plus), la pntration des PBX P (ou PBX) devrait tre
progressive et marquer une inflexion aux alentours de 2006-2007. La rflexion stratgique sur
l'volution du systme de tlphonie d'entreprise doit donc tre mene ds aujourd'hui.
Au phnomne de captivit s'ajoute une certaine prudence des services gnraux ou des responsables
de tlphonie se lancer dans un chantier peru comme complexe et consommateur de ressources. De
plus, la diminution automatique du poste de dpenses tlphoniques (lie la baisse rgulire des
tarifs oprateurs) est un autre facteur pouvant inciter les dcideurs retarder leur projet de migration.
Une offre dqupements mature
Si le taux de pntration actuel de la Tlphonie sur P reste donc encore faible, un pas important est
dsormais franchi : celui de la maturit technoIogique. L'ensemble des briques techniques est
aujourd'hui disponible pour construire des architectures fonctionnelles :
Protocoles de signalisation (H.323, SP, H.248, MGCP)
Composants ASC sur les terminaux (codage/dcodage et numrisation de la voix, dtection des
silences, rduction de l'cho.)
Gestion de la QoS dans les rseaux de donnes
Les freins technologiques appartenant au pass, le succs de la Tlphonie sur P repose dsormais sur
sa capacit convaincre les dcideurs d'entreprises. Les gains de productivit issus des services
avancs sont un argument fort mis en avant par les constructeurs qui mnent une politique
d'vanglisation de leur offre d'PBX.
Toutefois, une tude CESMO, mene en 2003 auprs de 130 DS, montre que, malgr le discours
marketing des constructeurs valorisant ces nouvelles fonctionnalits, les entreprises restent
pragmatiques et ne prennent en compte que les conomies sur les cots de trafic et de gestion du
rseau dans le calcul du retour sur investissement.



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Motivation pour I'IP
Economie
29%
Nouveaux
services
23%
Stratgie
25%
Autres
3%
Motivation pour
l'P
0%
Changement de
PABX
8%
Simplicit de
gestion
12%
CESMO 2003
Motivation pour I'IP
Economie
29%
Nouveaux
services
23%
Stratgie
25%
Autres
3%
Motivation pour
l'P
0%
Changement de
PABX
8%
Simplicit de
gestion
12%


Figure 6 : Principaux Ieviers de Ia TIphonie sur IP
Le basculement des entreprises vers la Tlphonie sur P est invitable terme, la vritable question qui
se pose est de dterminer le moment propice pour entamer ce basculement, ainsi que l'approche
adopter (choix entre des solutions hybrides ou P pur, entre un dploiement global de l'ensemble des
sites, ou un dploiement progressif par plaques).
Profs prvgs
La maturit technologique des solutions a relanc l'intrt des entreprises pour la Tlphonie sur P.
Celles-ci adoptent une logique de dploiement qui prend le pas sur l'approche prudente, base sur
l'attentisme ou l'exprimentation. Cependant, la rflexion sur l'opportunit de migrer vers la Tlphonie
sur P se fera plus ou moins rapidement en fonction des profils et des organisations propres chaque
entreprise, certaines situations ou facteurs internes tant plus favorables au basculement vers l'P.










Figure 7 : Attitudes des entreprises face Ia migration en TIphonie sur IP
Entreprises remplaant un PABX en bout de course ou
ayant besoin d'quiper un nouveau site (choix naturels
vers un systme P au dtriment d'une technologie en fin
de vie)
Entreprises multi-sites, quipes de rseaux LAN-MAN-
WAN performants, rcents et capables de grer de la
QoS et des classes de services (CoS)
Entreprises sensibles l'effet vitrine technologique ,
early-adopters de la Tlphonie sur P : secteur public,
acteurs du milieu High-Tech (constructeurs, intgrateurs,
SS, .)
Entreprises mono-sites (29% des PME franaises)
voire bi-sites (avantage de la Tlphonie sur P
minime par rapport aux profils d'entreprises multi-
sites)
Entreprises en attente de l'amortissement de son ou
ses PABX renouvel(s) rcemment
Entreprises satisfaites de la solution actuelle et ne
considrant pas la Tlphonie sur P comme un
projet prioritaire
Entreprises utilisant de la Voix sur P et dont la seule
finalit, la rduction des cots de communications
internes, est dj satisfaite
IP Ready IP Opportunist
CESMO



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2.4. Perspectives de pntration de la Tlphonie sur P
Comme nonc prcdemment, le march des quipements P est actuellement un march de
substitution de l'existant, port par une politique d'vanglisation des offres d'PBX mene par les
fournisseurs. L'adoption des technologies de Tlphonie sur P n'en est qu' son dbut : environ 8% des
entreprises multi-sites (plus de 2 sites) ont migr tout ou une partie de leur tlphonie en Tlphonie sur
P ou Voix sur P en 2004. Le march devrait dcoller significativement partir de 2007 comme le
montrent les projections ci-dessous :





Figure 8 : Perspectives de pntration de Ia TIphonie sur IP
La France compte dj environ 14,5 millions de PABX dont 20 % du parc constitu de PABX
nativement volutifs en P, du la progression des ventes de ce type d'quipements depuis trois
ans.
En valeur, le march des quipements devrait atteindre 60 millions d'euros en 2004 et progresser
rgulirement.
CA ToIP (quipements : IPBX, terminaux, routeurs)
0
50
100
150
200
250
2004 2005 2006 2007 2008
C
A

(
M
i
I
I
i
o
n
s

e
u
r
o
s
)

Figure 9 : Projection du chiffre d'affaires de Ia TIphonie sur IP sur 5 ans


CESMO

Taux de pntration de la tlphonie sur IP en France par
site
0
10
20
30
40
50
60
70
2004 2005 2006 2007 2008
< 100 postes
100 - 300 postes
> 300 postes
CESMO
En 2004, la pntration moyenne de la Tlphonie sur P est
estime 9% et ce, sans relle diffrence selon les profils de
sites. Progressive jusqu'en 2006, elle devrait dcoller
vritablement en 2007, porte notamment par un nombre
significatif prvisible de renouvellements de PABX
traditionnels. Pour les sites de moins de 300 postes, la
pntration sera suprieure 50% en 2008.



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Terminaux full P
La pntration des postes P, toutes gammes confondues, est estime entre 2 et 3% du parc gIobaI
franais de terminaux tlphoniques existants. La gamme trs restreinte voire mono-modle, le manque
de fonctionnalits de base (programmation des touches de raccourci ou touche bis) ainsi que les tarifs
dissuasifs des premiers postes P ont longtemps constitu des lments dfavorables l'adoption de la
Tlphonie sur P.
A ce jour, les catalogues des constructeurs proposent un choix plus large de postes P ciblant mieux les
besoins haut de gamme, moyenne gamme, premier prix et terminaux spcifiques (mini-standard, station
de confrence, .). L'anne 2004 va tre aussi marque par une baisse sensible des prix des
terminaux : de 60 100 CHT pour les entres de gamme et 800 CHT pour les plus volus (prix
catalogue y/c licence). Ce mouvement de baisse de prix des terminaux amliore les RO des projets.
Ces deux facteurs ont un effet bnfique sur les acquisitions de terminaux : 13 % des combins
tIphoniques vendus en 2004 seront des tIphones IP.
La disponibilit de combins tlphoniques Wi-Fi-P permettra galement de rpondre aux besoins de
nomadisme et de remplacer les terminaux DECT. Toutefois, il convient de porter une attention
particulire l'autonomie du poste (technologie Wi-Fi plus consommatrice en batteries que la
technologie DECT), la couverture indoor Wi-Fi du site et aux problmatiques de nomadisme (roaming
et hand-over).































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PRNCPE8 TECHNOUE8
Cette partie prsente les lments techniques et concepts cls ncessaires la
bonne comprhension des enjeux de la tlphonie sur IP
L'approche retenue distingue la voix sur P de la Tlphonie sur P :
La voix sur P qualifie les principes de transport de la voix sous forme de paquet P entre deux
points d'un rseau donn.
La tlphonie sur P qualifie un service de communication entre deux terminaux tlphoniques P
(ou entre un terminal tlphonique P et un PBX), pour lesquels un ensemble de fonctionnalits de
tlphonie sera mis en ouvre.
L'architecture des diffrents systmes de Tlphonie sur P correspondant des scnarios plus ou
moins progressifs de dploiement de la Tlphonie sur P en entreprise est prsente en conclusion.

1. Principes techniques de la voix sur P
1.1. Le traitement du signal voix
Codage de a vox
Le son de la voix est un signal analogique. La numrisation de la voix consiste chantillonner ce
signal analogique (onde) en capturant certains points (chantillons) intervalles de temps rguliers,
dont la dure est fixe par la frquence d'chantillonnage. Plus cette frquence d'chantillonnage est
grande, plus la retranscription est fidle (dans la limite de deux fois la frquence du signal).
En tlphonie numrique traditionnelle (technologie la plus rpandue actuellement), les oprations de
numrisation de la voix et de conversion en signal analogique l'arrive existent dj. Ces techniques
ne constituent donc pas une nouveaut propre la Tlphonie sur P.
A titre d'exemple, le tlphone classique est chantillonn 8000 fois par seconde, c'est dire 8KHz.
Chaque chantillon tant cod sur 8 bits (rsolution), la bande passante requise par une
communication voix classique est de 64Kb/s (8000 fois par seconde x 8 bits).
Chapitre


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Compresson numrque
En complment la numrisation, le signal numrique est compress pour diminuer le dbit ncessaire.
Les techniques de compression / dcompression numrique, peu utilises en tlphonie traditionnelle,
ont largement profit de l'essor de la tlphonie mobile et de la ncessit d'conomiser des ressources
frquentielles rares. Les CoDecs (Compresseur / Dcompresseur ou Codeur / Dcodeur) utiliss par les
diffrents quipementiers sont prsents ci-dessous avec leurs principales caractristiques :

CoDEC Dbit binaire (kb/s) DIai de codage
MOS ou QuaIit auditive
perue
2

G.711 PCM 64 0,125 4,1
G.726 ADPCM 32 0,125 3,85
G.728 LD-CELP 15 0,125 3,61
G.729 CS - ACELP 8 10 3,92
G.729a CS - ACELP 8 10 3,7
G. 723.1 MP - MLQ 6,3 30 3,9
G.723.1 ACELP 5,3 30 3,65

TabIeau 1 : Comparatif des caractristiques des CoDec UIT-T courants
En complment de la compression, un mcanisme appel VAD, pour Voice Activity Detection (Dtection
de l'activit de la voix), permet de rduire la bande passante consomme en dtectant les silences
produits lors d'une conversation entre deux personnes qui se cdent la parole tour de rle. L'activation
du mcanisme VAD peut procurer jusqu' 50% de gain en bande passante

1.2. Le transport de la voix sur P
ntroducton sur e transport en mode paquet
La tlphonie traditionnelle est oriente connexion , c'est dire qu'elle a recours la commutation
de circuits pour mettre en relation deux interlocuteurs. Deux demi-circuits voix sont ouverts en
permanence entre les deux terminaux tlphoniques et l'autocommutateur, aussi bien pendant la
conversation que pendant les silences. Ceci est galement valable dans le cas d'un service externalis
pour lequel des ressources seront mobilises pendant toute une communication jusqu'au PABX distant.

2
Le MOS, pour Mean Opinion Score (score d'opinion moyen), est une mesure utilise pour valuer la qualit de la voix restitue
par un systme de Tlphonie, incluant l'ensemble des contraintes de codage, compression et transport. Elle est le rsultat de la
notation de diffrents signaux voix ralise par un groupe d'couteurs sur une chelle de 1 5 (1=mauvais, 2=mdiocre,
3=moyen assez bon, 4= bon, 5=excellent). Des analyseurs de QoS Tlphonie sur P peuvent galement mesurer ce score MOS.


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La particularit de la voix sur P est d'assurer le transport de la voix sans logique de connexion entre
deux points. La voix des usagers est transforme en paquets de donnes, lesquels transitent par le
rseau. Dans un mode de transport P, les paquets sont routs indpendamment les uns des autres,
sans rservation de ressources rseau. On parle ainsi de tlphonie en mode paquet quand une
session et non plus une connexion - est ouverte entre deux usagers rseaux.
Les rseaux en mode paquet sont par nature plus conomiques que les rseaux commutation de
circuit. La capacit mutualiser toutes les ressources entre toutes les sessions ( multiplexage
statistique ), y compris pendant les silences, permet:
De dimensionner les rseaux de donnes avec une bande passante moindre que celle ncessaire
pour les rseaux voix
D'utiliser des protocoles beaucoup plus souples de contrle et de gestion des sessions
Cependant, la commutation de paquets comporte un inconvnient : la bande passante tant mutualise,
elle peut tre ponctuellement indisponible pour une session donne parce qu'utilise par une autre
session au mme instant. Ce phnomne s'appelle congestion . l introduit retards et pertes de
paquets. Malheureusement, ces dgradations sont incompatibles avec le transport de la voix. Quand
elles dpassent un certain seuil, elles produisent une dgradation du signal voix restitu, inacceptable
pour l'oreille humaine.
La rponse des rseaux de donnes consiste ajouter aux protocoles de transport un ensemble de
mcanismes de contrle destins assurer une certaine qualit de service ou QoS (Quality of
Service).
Protocoes de transport utss en vox sur P
Le transport de la voix sur P met en jeu de nombreux protocoles de couches infrieures celle qui
contient l'information voix parmi lesquels TCP, UDP et RTP.
Les protocoles de transport classiquement utiliss pour transporter les donnes sont TCP et UDP. Le
protocole TCP assure un bon contrle de l'intgrit des informations transportes (mcanismes
d'accus de rception) mais n'est pas particulirement performant en termes de dlais. UDP est un
protocole plus simple que TCP, prsentant, de ce fait, de meilleures performances moyennes car il
permet l'envoi de paquets sans contrle de rception (pas d'acquittement).
Le transport de la voix rpond des exigences diffrentes de celles relatives au transport de donnes,
savoir des fortes exigences de dlais, sans garantie aussi forte de fiabilit (la perte de quelques paquets
voix est en effet compensable par des algorithmes de correction d'erreurs et par l'oreille humaine).
Le protocole rpondant ces exigences est le protocole RTP (Real Time Protocol), utilis pour les flux
temps rel encapsuls dans des paquets UDP.


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Deux protocoles peuvent complter RTP :
Le protocole RTCP (Real Time Control Protocol) est associ RTP afin de lui fournir les
fonctionnalits de contrle de la QoS qui lui manquent.
Le protocole cRTP (compressed RTP) permet un gain de bande passante en compressant l'entte
Ethernet d'un paquet en sortie d'un routeur (Exemple : le dbit ncessaire une communication en
G.729 + VAD passe de 25Kb/s 12Kb/s avec le cRTP).

Les fortes contraintes de dlais pesant sur le transport des flux voix impliquent que les rseaux de
donnes, supports aux communications, soient prts assurer le niveau de qualit de service minimum
requis par la Voix sur P. Nous prsenterons ci-aprs :
- Les paramtres de performance rseaux prendre en compte
- Les mcanismes de gestion de la qualit de service sur les rseaux locaux (LAN)
- Les mcanismes de gestion de la qualit de service sur les rseaux tendus (WAN)
Paramtres de performance des rseaux
Les trois paramtres de performance rseau impactant directement la qualit perceptible de la voix sur
P sont :
Le dlai de latence : il s'agit du "dlai de rponse" du rseau. l est la somme :
- du temps de traverse du rseau
- du dlai ncessaire pour construire un paquet P
- du temps ncessaire pour mettre le paquet sur l'interface rseau (dlai inversement
proportionnel au dbit de l'accs rseau).
la gigue : il s'agit de la variation du dlai de latence ou cart temporel maximum constat entre les
temps de transit conscutifs de paquets mis par une mme source de flux. Les CoDecs voix
utilisant des mcanismes de compensation de retard, il est primordial que la variation du dlai de
latence soit connue et borne.
le taux de perte de paquets : chaque paquet P perdu fait disparatre un ou plusieurs chantillons du
flux voix. Or, des retransmissions seraient inutiles car trop lentes. Les CoDecs sont capables de
"reconstruire" via des algorithmes prdictifs les chantillons manquants, du moins jusqu' un certain
seuil. Ce seuil est traduit en taux de pertes. On notera que certaines installations de Tlphonie sur
P sont sensibles aux pertes de paquets conscutives : lorsque les paquets sont perdus en rafales,
les algorithmes prdictifs sont incapables de reconstruire les paquets manquants.
Les valeurs optimum (et valeurs acceptables) couramment admises pour un service de Voix sur
P sont :
- Les dlais de latence (aller simple) : infrieur ou gal 100 ms (valeur acceptable : infrieur
ou gal 200 ms)
- La gigue : infrieure ou gale 40 ms (valeur acceptable : infrieur ou gal 75 ms)
- Le taux de perte : infrieur ou gal 1% (valeur acceptable : infrieur ou gal 3 %)


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Geston de a QoS sur e LAN
La mise en ouvre d'une solution de voix sur P au niveau local ne pose pas de lourds problmes de
qualit de service, tant donn les hauts dbits disponibles sur des interfaces LAN (ex : Ethernet, Fast
Ethernet, Gigabit Ethernet .).
Nanmoins, toutes les prconisations des constructeurs recommandent la mise en ouvre de la gestion
de la qualit de service, y compris sur les LANs. En effet, mme sur un LAN haut dbit, des
phnomnes de congestion peuvent survenir et produire des variations dans le dlai de transmission
des paquets voix (micro-coupures dgradant la qualit auditive perue par les correspondants). Ces
congestions surviennent sur les interfaces de concentration des flux ; par exemple sur l'interface
concentrant les flux de tout un tage vers l'quipement LAN de pied d'immeuble ou bien sur l'interface
de sortie du LAN vers le rseau WAN.
La qualit de service sur un LAN peut tre gre, au niveau des commutateurs, par des mcanismes de
gestion des files d'attente donnant une priorit de traitement aux trames voix.
Une meilleure solution est d'utiliser la technologie des VLAN (LAN virtuels) et d'en assigner un au
flux voix. L'ensemble des quipements rseaux est ensuite inform de l'existence du VLAN voix et
assigne la bonne priorit ses trames.
Geston de a QoS sur e WAN
Le dploiement de la tlphonie sur P entre sites distants interconnects par un rseau tendu (WAN)
ncessite davantage de prcautions. La nature Best effort d'P requiert absolument la mise en place
d'une gestion de la qualit de service.
Les rseaux WAN actuels supportent en standard les flux temps rel travers la mise en ouvre de
mcanismes de priorisation des flux garantissant des dlais de transmission aux paquets voix. Les
mcanismes de priorisation sont implments au niveau des liaisons d'accs aux rseaux backbone
oprateurs de manire prvenir les risques de congestion, l o la bande passante est limite. Sur le
backbone oprateur, les oprateurs garantissent en gnral la qualit de service travers un
surdimensionnement rseau (cot marginal de la bande passante).
Les mcanismes de priorisation (ex : Class Based - Weight Fair Queuing) permettent la cration de files
d'attente au niveau des routeurs (sur la base d'un marquage amont ou d'une classification) et
l'attribution chaque flux, en sortie vers le WAN, d'un pourcentage de bande passante. Pour assurer
une priorisation absolue des flux voix sur tous les autres (Priority Queuing), les oprateurs ont recours
au mcanisme de Low Latency Queuing (LLQ). Dans la grande majorit des cas, ces mcanismes de
priorisation ne sont mis en ouvre que lorsqu'une congestion est dtecte : par dfaut, une file d'attente
de type FFO (First n, First Out) est utilise.
Les oprateurs proposent ces mcanismes de gestion diffrencie des flux dans le cadre des offres
VPN P, sur la base du modle Diffserv (Differentiated Services).


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En rgle gnrale, les classes de services proposes sont les suivantes :
Classe Temps Rel ( multimedia , Real Time .) pour les flux Voix sur P, streaming, vido /
visioconfrence P garantissant des temps de transit et gigue faibles
Classe Critique ( D1/D2 , premium , donnes critiques .) pour les applications stratgiques
mtier, ERP, SQL et transactionnelles, garantissant des temps de transit rduits et un minimum de
bande passante (classe souvent scinde en deux sous-classes distinctes)
Classe Best effort ( D3 , standard .) pour les flux de messagerie, consultation Web,
groupware pour laquelle aucun engagement n'est propos par les oprateurs.
On notera que, si la priorisation permet d'optimiser l'utilisation de la bande passante, elle n'vite en
aucun cas que le rseau WAN soit dimensionn pour rpondre aux besoins de transport de flux voix,
consommateurs de bande passante ; ne serait-ce que pour viter une dgradation du service pour les
flux data transports sur le mme rseau WAN (priorisation absolue des flux voix).
Grce la mise en ouvre de mcanismes de gestion diffrencie des flux, les rseaux de
donnes tendus sont prts recevoir des flux temps rel forte criticit de type voix sur P.
2. Principes d'tablissement de communications P
Le transport de la voix sur P est une brique essentielle de la tlphonie sur P. Pour autant, la
tlphonie sur P ne serait rien si des fonctionnalits d'tablissement (et de rupture) d'une
communication entre deux interlocuteurs n'taient pas disponibles.
Ce chapitre dcrit :
- les fonctionnalits de base d'une communication tlphonique
- les principales normes de Tlphonie sur P en la matire
- les quipements de Tlphonie sur P assurant la mise en ouvre de ces fonctionnalits
2.1. La gestion d'une communication tlphonique
Les fonctionnalits ncessaires au bon droulement d'une communication sont les suivantes (en plus
du transport de la voix) :
1. ndication par l'appelant des coordonnes du correspondant vis (dcrochage et composition du
numro)
2. ndication au correspondant d'un appel (le tlphone du correspondant sonne)
3. Acceptation par le correspondant de l'appel (dcrochage du tlphone du correspondant)
4. nformation des tiers cherchant joindre les deux interlocuteurs de leur indisponibilit (tonalit
d'occupation) / gestion des renvois vers une messagerie vocale ou une assistante.
5. Fin de la communication et disponibilit des lignes pour d'autres appels (raccroch)
6. Historique de la communication dans une base de donnes (Production des tickets d'appels)
Ces fonctionnalits de base sont supportes par les normes et protocoles de signalisation.


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2.2. Les normes de la Tlphonie sur P
Les rseaux d'interconnexion de PABX classiques s'appuient, d'une part, sur des protocoles standards
(ex : QSG) et, d'autre part, sur des protocoles propritaires (ABCF1, MCDN, DCS+.) dvelopps par
les quipementiers afin d'offrir des fonctionnalits de tlphonie enrichies.
La mise en relation de systmes diffrents exigeait une certaine standardisation des protocoles de
signalisation. Un groupe de travail de l'UT (Union nternationale des Tlcommunications), runissant
des organismes internationaux de normalisation et des diteurs (comme Microsoft), a labor en ce
sens la norme H.323, en 1996.
Plusieurs protocoles de signalisation permettent aujourd'hui l'tablissement des communications de
tlphonie sur P. Parmi eux, le standard H.323 (RFC 2543) est le plus mature. Le protocole SIP
(Session Initiation Protocol ), l'initiative plus rcente de l'ETF, est en cours d'adoption massive et fait
figure de challenger srieux par sa plus grande souplesse, son volutivit et sa meilleure adaptation aux
rseaux trs large chelle. Le protocole MGCP (Media Gateway Control Protocol) est un standard
commun aux groupes de travail ETF (H248) et UT (MEGACO). Ce protocole complmentaire aux
protocoles H323 et SP est plus particulirement implment dans les solutions de passerelle entre le
monde de l'P et le monde des tlcoms.
Les principales caractristiques des protocoles H323 et SP sont compares de manire synthtique
travers le tableau ci-aprs :
H.323 SIP
Organisme initiateur
(date)
TU T (1996)
Monde des tlcoms
ETF (1999)
Monde de l'IP
ProtocoIe de transport TCP TCP ou UDP
Caractristiques
Lourd et robuste
Messages en ASN.1
Conu pour tre simple et lger
Messages Textuels / UTF-8
EvoIutivit
Protocole peu volutif / Codecs
prdfinis, structure rigide de la
trame (H221)
Protocole supportant les
extensions (nouveaux en-ttes) et
l'ajout de fonctions aux serveurs
DpIoiement
Large (standard mature)
nteroprable avec le RTCP
Encore faible
(en cours de normalisation)
TabIeau 2 : Comparaison des protocoIes SIP et H.323
Ces protocoles proposent des procdures permettant d'interconnecter des quipements compatibles
entre eux (produits SP ou H.323 ). Les diffrents quipements de cette chane de
communication sont prsents dans la partie suivante.



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2.3. Les quipements cls d'une communication Tlphonie sur P
Les principaux quipements d'une communication P sont les terminaux tlphoniques P, le
gatekeeper, et la voice gateway.
Les termnaux tphonques P
l existe deux types de terminaux tlphoniques P :
Les hardphones sont des postes tlphoniques totalement indpendants de l'quipement
informatique de l'utilisateur. ls sont destins remplacer l'quipement de tlphonie classique
existant et prsentent l'avantage de ne pas remettre en cause les mcanismes comportementaux
d'un utilisateur par rapport son tlphone. Un poste tlphonique P dispose d'un microswitch
intgr lui permettant de partager la connexion LAN avec le PC (PC connect au tlphone,
tlphone connect la prise LAN).
Les softphones sont des applications permettant d'muler un terminal tlphonique sur un PC
(quip d'un micro et d'un couteur). La rception d'un appel sur un softphone est conditionne par
l'ouverture du poste informatique. Pour prendre ou composer un appel, l'utilisateur ne dcroche plus
de combin mais clique sur sa souris.
Ces deux types de terminaux disposent d'une interface rseau, d'un ou plusieurs CoDec audio (G711
obligatoire, G723 et G729 recommands) et d'une couche logicielle rpondant au standard de
signalisation de rfrence (H.323 ou SP par exemple).
L'aIimentation d'un terminaI tIphonique IP peut se faire :
soit localement : le poste dispose d'une alimentation indpendante sur une prise 230V. Dans ce cas,
la scurisation du service tlphonique induit celle du rseau de distribution d'lectricit du btiment.
Cette architecture cre un point de faiblesse au niveau du transformateur lectrique, nouvel lment
dont la maintenance doit tre gre.
Soit distance : dans ce cas, le poste tlphonique est tl-aliment via l'infrastructure de rseau
local
- Soit par le commutateur Ethernet selon la norme 802.3af
- Soit par un quipement intermdiaire appel MD SPAN situ entre le switch et le panneau de
cblage
Dans ces deux cas, l'alimentation du terminal reste un point sensible de l'architecture de tlphonie sur
P. Alors que les systmes tlphoniques classiques sont systmatiquement aliments par les PABX
(eux-mmes secourus par des batteries disposant de plusieurs heures d'autonomie), l'alimentation
lectrique d'un tlphone P doit rpondre au besoin de continuit de service.
La dcision de scuriser le rseau de distribution d'nergie devra tre le fruit d'un arbitrage entre le
niveau de disponibilit attendu et l'investissement ncessaire (en moyenne une deux coupures
d'lectricit par an et par site se produisent).


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La question de la continuit de service pourra cependant tre nuance : la majorit des utilisateurs
disposent aujourd'hui d'un tlphone mobile pouvant jouer le rle de back-up pour les appels sortants.
Par ailleurs, des postes de secours sur lignes isoles peuvent tre prvus en complment.
Le gatekeeper
Le gatekeeper assume les fonctions de contrle d'appels et de gestion des terminaux. Cet quipement
dtient l'intelligence du rseau H.323 ou SP et donne les fonctionnalits de tlphonie aux
terminaux distants.
Physiquement, un gatekeeper est un serveur informatique localis sur le mme rseau que les
terminaux tlphoniques P.
Les principes de communication sont les suivants :
1. Un utilisateur souhaitant communiquer avec un autre utilisateur lance une requte vers le
gatekeeper en composant le numro de ce destinataire sur son terminal P.
2. Le gatekeeper assure la correspondance entre le numro de l'appel et son adresse P et vrifie par
une requte la disponibilit du terminal destinataire
- Si la disponibilit du destinataire est admise, le gatekeeper met en relation directe les deux
terminaux en fournissant l'adresse P du destinataire l'appelant.
- Si le terminal destinataire ne se trouve pas sur le rseau local, le gatekeeper route l'appel vers
la gateway pour accder au terminal distant.
3. Lorsque l'appel est termin, le gatekeeper met jour ses tables pour rendre les postes disponibles.
Ce principe de fonctionnement dfinit une architecture de communication non centralise mettant en
relation directe les interlocuteurs pendant toute la communication (flux voix). Les seules informations
changes avec le gatekeeper concernent la signalisation, qui permet l'tablissement et la libration de
l'appel. Ce mode de fonctionnement est l'oppos d'une communication classique centralisant
l'ensemble des flux voix vers le PABX dont le rle est d'abouter les deux demi-circuits voix et
signalisation durant toute la communication.
Un des apports fonctionnels important du gatekeeper dans l'administration des services de tlphonie
est sa capacit se synchroniser avec l'annuaire du systme d'information de l'entreprise (Active
Directory, LDAP.). La tlphonie devient alors un service supplmentaire gr par l'administrateur du
systme d'information.


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La voce gateway
Une voice gateway est une passerelle permettant l'interconnexion entre un rseau commutation de
circuits (RTC) et un rseau en mode paquet (de type rseau P).
Ainsi, les voice gateway assurent la conversion des communications classiques en P et vice-versa.
Elles permettent d'assurer l'acheminement :
Des appels sortants du rseau P: cas d'un appelant disposant d'un tlphone P mais souhaitant
contacter un destinataire utilisant un tlphone classique
Des appels entrants dans le rseau P : cas d'un appelant disposant d'un tlphone classique mais
souhaitant contacter un destinataire utilisant un tlphone P.

Les processus cls d'une voice gateway sont:

- La translation de protocole (changes d'informations de signalisation entre les deux rseaux),
- La conversion de formats d'informations (changes de signaux audio dcods )
- Le transfert d'informations
Physiquement, les voice gateway sont des serveurs contenant des cartes d'interfaces numriques (T0
ou T2) ou analogiques. Nombre d'autocommutateurs incluent dj, en option, des fonctionnalits de
gateway. De mme, un certain nombre d'quipementiers rseaux comme Cisco proposent des routeurs
assumant des fonctions de voice gateway, via l'ajout de cartes voix.
Certaines Gateways peuvent tre ddies la conversion de ligne analogique/P afin de permettre le
raccordement des tlcopieurs.
Les qupements compmentares
Outre ces fonctionnalits basiques, les systmes de tlphonie sur P savent proposer des fonctions de
pritlphonie travers les quipements suivants :
- Plate-forme de supervision et d'administration
- serveurs de messagerie vocale
- standards tlphoniques
- serveurs de taxation
- serveurs d'enregistrement



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3. Architectures de tlphonie sur P
Cette partie prsente les diffrents scnarios de mise en ouvre de la Tlphonie sur P en entreprise.
Ces scnarios correspondent des degrs de convergence plus ou moins levs entre rseaux et
peuvent tre vus comme les diffrentes tapes d'un dploiement d'une solution full-P.
3.1. ntroduction : la convergence des rseaux supports
En offrant la possibilit de faire transiter les communications voix sur des rseaux de donnes, la
Tlphonie sur P marque la fin d'une cohabitation entre deux rseaux distincts, trs diffrents, du point
de vue de la gestion et de la technologie, Ce transfert de l'ensemble des flux sur une infrastructure
unique marque les prmices d'une convergence des rseaux multiservices existants (voix, donnes,
vido).
La mutualisation du rseau d'entreprise se situe diffrents niveaux :
Au niveau des rseaux Iocaux : le LAN de donnes absorbe les flux voix convertis en paquets P
qui se superposent aux flux de donnes habituels. La disparition du rseau interne voix et du PABX
classique donne naissance une infrastructure de distribution unique permettant de connecter tous
les types de terminaux de l'entreprise (PC, tlphone, camra, .) sur une prise murale banalise
prsentant une interface standard Ethernet/P.
Au niveau du rseau priv d'entreprises (MAN,WAN) : les flux voix inter-sites, gnralement
vhiculs par des interconnexions inter-PABX reposant elles-mmes sur des liaisons loues ou sur
des circuits virtuels Frame-Relay se retrouvent dports sur le VPN/P existant. Le VPN/P devient
alors une infrastructure fdratrice, par laquelle transitent tous les flux internes de l'entreprise.
Au niveau des accs vers Ies rseaux pubIics oprs : les flux externes vers le RTC ou le RNS
(appels aussi off-net) peuvent tre concentrs et centraliss en un noud unique au niveau du VPN
P. Avec cette architecture centralise, le trafic vers l'extrieur de l'entreprise ne ncessite plus le
dploiement de liaisons externes au niveau de chaque site.



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Services voix Services de donnes
LAN
1 prise RJ45 pour le poste tlphonique
Equipement : 1 PABX par site (en gnral)
Terminaux : Fax, postes tlphoniques analogiques,
postes tlphoniques numriques propritaires
1 prise RJ45 pour le PC (catg 5, 5
e
,ou 6)
Equipements : Pont, switch, hub, routeurs sur les
diffrents sites
Terminaux : PC, PDA, laptop
Trafic
interne
Rseau priv de PABX interconnects via des liaisons
loues point point ou CR frame-relay
RPV virtuel voix (plan de numrotation interne et
tarification On-Net)
RTC ou RNS
Liaisons loues inter-sites (point point)
ntranet sur VPN P
ntranet sur rseaux data oprs (mtropolitains
ou non)
nternet (avec scurisation)
Trafic
externe
Rseau public : RTC ou RNC
Rseau priv : RPV voix avec accs vers RTC/RNS
Rseau public : nternet, rseau de donnes
international opr
Rseau priv : Extranet

Services voix et donnes convergents (TIphonie sur IP)
LAN
1 prise unique RJ45 pour le poste tlphonique et le PC (catg 5, 5
e
,ou 6)
Equipements : switch, routeurs sur les diffrents sites / 1 ou plusieurs PBX
Terminaux : PC, PDA, laptop, tlphone P
Trafic
interne
ntranet sur VPN P
nternet (avec scurisation)
Trafic
externe
Rseau public voix : RTC ou RNS (via passerelle)
Rseau public donnes : nternet, rseau de donnes international et opr
Rseau priv : Extranet
TabIeau 3 : convergence des rseaux supports

3.2. 8cnario 0 : architecture de tlphonie classique {rappel}
L'architecture type d'un rseau de tlphonie classique d'entreprise est rappele ci-dessous :

Figure 10 : Architecture de rseau de tIphonie cIassique d'entreprise
Passage en Tlphonie sur IP
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Une architecture de tlphonie classique centralise l'ensemble des flux voix et signalisation au niveau
du PABX de chaque site pendant toute la dure d'tablissement d'une communication. Cette
architecture reprsente l'existant dans la grande majorit des contextes entreprise. Les architectures de
Tlphonie sur P prsentes ci-dessous sont mettre en parallle avec cet existant afin de visualiser
les volutions conduire dans le cadre d'une migration en Tlphonie sur P.
3.3. 8cnario 1 : architecture de Voix sur P {architecture hybride}
Le premier scnario consiste retenir une architecture hybride (circuit / Voix sur P). Cette solution
prsente l'avantage de ne pas remettre en cause l'infrastructure existante (terminaux et rseau
tlphonique interne, quipement PABX) tout en bnficiant des avantages du transport de la voix sur
P pour les communications inter-sites .
La mise en ouvre d'une solution de Voix sur P peut se faire :
soit, par l'ajout d'une carte P sur un PABX, si celui-ci est volutif en P (cas de tous les PABX
rcents),
soit, par l'ajout d'un botier voice gateway externe au PABX,
soit, par un recours aux fonctionnalits de gateway intgres aux routeurs de dernire gnration
(sous forme de carte).
l est noter que, gnralement, les fonctionnalits de tlphonie lies au protocole de signalisation
propritaire du PABX sont perdues lors du passage par la voice gateway. L'architecture ainsi dfinie est
la suivante :

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Figure 11 : Architecture de Voix sur IP inter-site




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Le dploiement d'une solution de voix sur P peut concerner, dans un premier temps, le seul
transport inter-sites de la voix sur un rseau P (priv ou public). Cette tape, moins engageante
qu'une migration complte en tlphonie sur P, ne remet pas en cause l'infrastructure de
tlphonie existante. Elle apporte une rponse simple un souhait de rduction des cots sur des
volumes de communication consquents (ex : vers l'tranger). Elle peut aussi constituer la
premire tape d'un projet de tlphonie sur P plus global travers laquelle seront tests les
aspects QoS sur le rseau inter-sites.
3.4. 8cnario 2 : les solutions full P
Scnaro 2a : archtecture de tphone sur P ocae
Le schma ci-dessous prsente l'architecture type d'un systme complet de tlphonie sur P :

Figure 12 : Architecture de TIphonie sur IP inter-site

Cette reprsentation montre que, lors d'une communication P inter ou intra-site, seuls les flux de
signalisation transitent par le gatekeeper. Celui-ci assure la mise en relation des tlphones P sans
constituer un point de passage oblig des flux voix. La voice gateway est la passerelle d'accs aux
rseaux publics.
Ce scnario constitue une migration complte de la tlphonie de l'entreprise sur P, incluant les
terminaux tlphoniques utilisateurs. Plus lourde qu'une solution hybride, une telle migration
s'accompagne aussi de bnfices plus nombreux en posant les bases de la convergence entre le
systme d'information et la tlphonie de l'entreprise.


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Scnaro 2b : archtecture de tphone sur P dstante (Centrex P)
Si elle ne souhaite pas investir et grer ses quipements de tlphonie sur P, l'entreprise peut faire le
choix d'externaliser les fonctions de tlphonie chez un fournisseur de solutions centrex P.
Concrtement, il s'agit pour l'entreprise de dporter le gatekeeper et la voice gateway sur le site du
fournisseur de service. Ce choix d'architecture revient dporter l'intelligence dans le cour de rseau.
Contrairement l'infrastructure filaire de bout en bout de la tlphonie traditionnelle, la topologie any
to any des rseaux P facilite le dport externalis des Gatekeeper et Voice Gateway.
Les changes avec le Gatekeeper sont limits aux flux de signalisation. De ce fait, l'externalisation
n'implique plus, comme prcdemment, un transit systmatique de tous les flux voix par le site du
fournisseur (centralisation des circuits voix). Dans ce modle, l'interconnexion avec les rseaux publics
(RTC) se fait galement au niveau du site du prestataire Centrex. En fonction de la nature du contrat, le
choix de l'oprateur RTC peut tre libre ou packag avec l'offre de service Centrex.


CESMO
Figure 13 : Architecture de TIphonie sur IP de type centrex
La migration en Tlphonie sur P peut constituer pour une entreprise l'occasion d'externaliser ses
services de tlphonie auprs d'un fournisseur. Cette externalisation lui vite d'investir la fois
dans des quipements nouveaux, mais aussi dans des nouvelles comptences en termes
d'administration et de maintenance. La migration n'est pas pour autant transparente pour
l'entreprise puisqu'elle devra grer un remplacement des postes tlphoniques de ses utilisateurs
et l'adaptation de son rseau LAN et WAN aux flux voix. Dans le cadre d'une prestation
d'intgration globale assure par un oprateur unique voix / data, le primtre de responsabilit
d'un oprateur pourra s'tendre jusqu' l'utilisateur de manire proposer une offre de services
entirement package la prise .







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REFLEXON PREALABLE A UN PROJET
DE TELEPHONE 8UR P
L'tude d'opportunit constitue la phase pralable du projet Tlphonie sur IP.
Son objet est de cerner le potentiel de gains et les risques que reprsente pour
l'entreprise le basculement vers la nouvelle technologie et de prsenter ainsi des
lments pour la prise de dcision.

Lancement
Note de
cadrage
Note de Note de
cadrage cadrage
Note de
cadrage
Note de Note de
cadrage cadrage
Strategie-objectiI
Expression de besoin
Analyse des besoins et des
enjeux
Dmarche adopte
Audit de l`existant Audit de l`existant
tat des
lieux
Diagnostic
tat des tat des
lieux lieux
Diagnostic Diagnostic
tat des
lieux
Diagnostic
tat des tat des
lieux lieux
Diagnostic Diagnostic
quipe
projet
interne
Capacit
interne
Prestation
externe de
conseil
Elaboration
des Scenarii
Calcul
ROI/TCO
Analyse des
risques
Conclusion
et prise de
decision

Figure 14 : MthodoIogie d'tude d'opportunit appIique une migration en TIphonie sur IP



Chapitre
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1. Lancement de l'tude d'opportunit
1.1. Contexte gnral
Au sein d'une entreprise, la rflexion sur l'opportunit de basculer totalement ou partiellement vers la
Tlphonie sur P est initie par des facteurs dclenchants trs varis qui peuvent tre :
Un objectif de rduction des cots tlcoms fix aux quipes tlcoms et /ou informatiques
Un objectif de fIexibiIit de l'organisation
Un objectif de cration de vaIeur pour l'entreprise
Ex : la Tlphonie sur P peut amliorer la gestion des appels clients, ce qui a un impact positif sur la
satisfaction et donc la fidlisation des clients. Ce gain est bnfique pour le chiffre d'affaires de
l'entreprise.
Tmo|gnage c||ent HA6|F :
07 des contacts c||ents se font par t|phone. Les ut|||sateurs mettent |'accent sur |a gest|on dynam|que des
doss|ers en permettant un ||en rap|de entre |e t|phone et |es doss|ers v|a une automat|sat|on de certa|nes
act|ons. Le t|phone est une app||cat|on mt|er majeure.
La migration en Tlphonie sur P peut constituer galement une brique d'un projet plus global de
refonte des rseaux de donnes WAN et/ou LAN.
1.2. Formalisation du besoin et de la dmarche
Dans un premier temps, la dmarche de migration vers la Tlphonie sur P est formalise par une
expression de besoins claire, permettant de positionner les enjeux et les besoins associs ce projet.
Exemple d'expression de besoins : la socit X envisage la mise en place d'une solution de
Tlphonie sur IP afin de rduire de 30% le budget tlcoms li aux communications inter-sites
(abonnement+trafic) en by-passant le RTC. La solution permettra galement d'offrir aux agences un
niveau de service quivalent la tlphonie du sige, ce qui reprsente des gains de productivit,
difficilement chiffrables mais bien rels .
Les principaux points rappeler sont :
Les objectifs : apports fonctionnels viss, services cibles, gains gnrs par la mutualisation des
infrastructures et de l'exploitation, productivit des collaborateurs, etc.
Le primtre : nombre de sites concerns, population d'utilisateurs impacts, etc.
Le planning de ralisation : phases, dure, jalons
Une analyse de risques : quelle est l'volution prvisible du systme actuel (positionnement march
des fournisseurs) ; quel est l'impact (sur les fonctions structurelles, sur le cour d'activit) en cas de
dysfonctionnement, de pertes de performances ou d'indisponibilit du service ; quel est l'impact en
cas de glissement dans le planning ?



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Les moyens et la mthode mis en ouvre : le choix des prestataires ventuels (conseils et expertise),
livrables et objectifs de rsultats avec les fournisseurs (prix, quantit, qualit, jalons,
responsabilits,.), les intervenants internes rencontrer/impliquer (directions, utilisateurs,
dpartement Tlcoms, DS), les outils ncessaires, les leviers techniques, commerciaux,
stratgiques et contractuels,.
Nature du budget mobiliser (CAPEX/OPEX), composition du budget du systme actuel (amorti,
non amorti)

2. Etude de faisabilit
2.1. Analyse de l'existant
Un audit de l'existant servira valuer l'aptitude technique du rseau d'entreprise en place supporter
la transition vers la Tlphonie sur P. Par rapport au primtre dfini, il s'agit pour l'entreprise ou le
prestataire d'examiner les diffrents points structurants du passage la Tlphonie sur P diffrents
niveaux :
Au niveau du LAN : point d'entre sur la chane technique, il offre le raccordement des composants
Tlphonie sur P. Ses services et fonctionnalits doivent tre conformes l'tat de l'art mais sans
lser les services en cours.
Au niveau du WAN : dans la continuit du point prcdent, avec une attention particulire sur les
performances, compte tenu du goulot d'tranglement qu'il reprsente toujours.
PoIitique de scurit : parce qu'elle a t conue sans prendre en compte le transport des flux voix
sur les infrastructures de donnes, elle devra tre adapte sur certains points, renforce sur
d'autres.
Services et appIications : les services de tlphonie existants seront reconduits, depuis les
services aux usagers (numros noirs et colors, SDA, annuaire, messagerie, transferts divers,.)
jusqu'aux services aux exploitants et gestionnaires (administration, exploitation, taxation, gestion des
changements, suivi des capacits.), pour la tlphonie et pour les rseaux de donnes.
Terminaux, passereIIes et serveurs : l'impact de l'intgration de ces trois types d'quipements
dans l'environnement technique de l'entreprise est large et relve de la gestion de parc, de la
typologie des postes de travail, des rgles et des capacits relatives aux systmes d'exploitation,
aux serveurs dpartementaux et l'exploitation des quipements rseaux, .
Cf. en annexe, une liste exhaustive des points analyser dans une tude de l'existant.
l est difficile d'tablir une mthodologie gnrique d'audit de l'existant car la disponibilit des
informations ncessaires est dpendante de l'organisation et du systme d'information de chaque
entreprise.



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Cependant, ces donnes sont gnralement disponibles
- Directement via :
Des reporting ou statistiques fournis par les outils d'administration existants
L'analyse de factures oprateurs
Des notices techniques des quipements
Une collecte d'informations auprs des diffrents responsables (achat, informatique,
tlphonie, services gnraux) et d'utilisateurs dsigns pour tre interviews
- Indirectement via :
L'ajout de sondes permettant de mesurer les flux transitant sur des nouds stratgiques du
rseau
La fourniture par l'intgrateur ou l'oprateur de statistiques et de reporting la demande
Des tests et simulations : envois de trames ayant les mmes caractristiques qu'un flux
Tlphonie sur P, simulations d'attaques, tests de vulnrabilit, etc.
L'tude de l'existant donnera lieu un livrable comprenant la fois un tat des lieux technique et un
diagnostic mettant en relief les modifications ncessaires, tant au niveau du WAN et du LAN, sans
oublier les implantations ncessaires de mcanismes de scurit/fiabilit, propres la Tlphonie sur
P.

2.2. mpacts/risques
Comme toute rvolution technologique, une migration vers la Tlphonie sur P ne peut se faire sans
prsenter de risques pour l'entreprise. Outre le risque financier, les quipes informatiques doivent
modifier leurs habitudes acquises dans le cadre de la gestion d'un rseau data qui diffre sensiblement
de celle relative un rseau de tlphonie, afin de satisfaire les exigences de service imposes par le
service de tlphonie.
Quat du sgna
Le passage sur une technologie P oriente best effort, sans gestion de la QoS, peut entraner une
dgradation perceptible de la qualit de la voix, celle-ci ne supportant pas de dlai de transmission. Le
hachage (non-transmission des silences) et un phnomne d'cho peuvent galement s'ajouter ce
problme.
Les seuils techniques tenir pour garantir un confort d'coute sont matrialiss par des indicateurs
standards (gigue, dlais de transit, perte de paquets) dont les valeurs seuils ne pas dpasser (c.f.
chapitre 2) varient selon les constructeurs et les intgrateurs.
Ces indicateurs sont davantage considrer par les entreprises comme les pr-requis minimum, la
qualit du signal voix tant dpendante aussi des choix technologiques de la solution dploye ainsi
que de la compression utilise.



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Dsponbt du servce
Le basculement vers une architecture de tlphonie centralise sur un rseau moins robuste augmente
le risque d'interruption de service. En fonction de la criticit mtier du flux voix et de l'importance de
non-isolement des sites stratgiques, la DS optera pour certains des dispositifs de maintenance
prventive et curative ci-aprs :
Un plan de non-isolement des sites en cas de panne via les techniques couramment utilises pour
les rseaux de donnes
Des lignes analogiques traditionnelles de secours et de dbordement
La redondance des quipements, serveurs (Gatekeeper, Gateway, DHCP, routeurs, etc.) et des
liens sur certains sites sensibles
Une alimentation lectrique scurise de l'infrastructure P sur les sites sensibles
Les solutions choisies et les investissements en dcoulant dpendent de la disponibilit cible, laquelle
est troitement lie la criticit du flux voix dans le mtier de l'entreprise. Ainsi, si un taux de
disponibilit de 99.99% suffit, nul besoin d'essayer d'amliorer cet indicateur au prix de redondances et
d'installations de systmes de secours qui augmenteront le TCO.
Nanmoins, les efforts et dispositifs dploys afin d'assurer la fiabilit et la scurisation de la Tlphonie
sur P sont au final bnfiques l'ensemble du rseau data. Par effet de mutualisation, les progrs ainsi
obtenus ne se limitent donc pas uniquement la Tlphonie sur P, mais s'appliquent bien l'ensemble
des applicatifs. l en est de mme concernant les quipes en charge de l'exploitation, dont la
mutualisation offre un surcrot de ressources alloues l'administration du rseau unique.
Pan de numrotaton
La migration vers une architecture d'PBX mutualise dans le cas d'une entreprise multi-sites, dont les
sites sont rpartis travers la France, s'accompagne parfois de la perte des tranches SDA locales
souscrites. Ce bouleversement peut tre inacceptable dans le cas d'une gestion primtre local des
clients de l'entreprise. Ceux-ci ne disposeraient plus des numros gographiques habituellement utiliss
pour la prise de contact. De plus, la perte du plan de numrotation externe est souvent couple la
disparition de numrotation interne habituellement utilise.
Deux cas de figure font suite une dnumrotation des tranches SDA :
Le remplacement des numros noirs habituels par un numro non-gographique unique (08 ABPQ
MCDU), permettant de collecter l'ensemble des appels entrants sur le territoire mtropolitain
Le basculement sur une nouvelle tranche SDA, lie la zone gographique de l'PBX de
rattachement. Ces nouvelles tranches sont parfois assez loignes de celles relatives l'ancien plan
de numrotation. Dans le cas le plus extrme, une agence situe en rgion PACA est affecte un
PBX situ en rgion parisienne, la prise de contact se fera alors en composant un numro du type
01 ABPQ MCDU et non plus en 05 ABPQ MCDU.
L'autre difficult rsoudre au sujet de la centralisation de la Voice Gateway concerne l'acheminement
des appels d'urgence sortants. Comment faire aboutir sur la bonne caserne des pompiers un appel au
18 compos Marne la Valle et sortant sur le quartier de La Dfense ?



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Une solution consiste conserver une ou plusieurs lignes RTC sur chaque site, permettant de router de
faon certaine ces appels convenablement.
Pour rsoudre ces difficults, des offres de portabilit de numros noirs sont disponibles l'intrieur
d'une mme ZNE (Zone de Numrotation Elmentaire). Des solutions nationales de filtrage sont
galement disponibles auprs des oprateurs, afin d'viter la dnumrotation de certains sites
basculant lors de la migration en Tlphonie sur P. La faisabilit et le cot sont tudier au cas par
cas.
Scurt | fabt
Les rseaux de donnes font l'objet d'attaques externes. La voix devenant une application informatique
comme une autre, elle devient donc galement sensible des attaques diverses (virus et intrusion) ainsi
qu'aux interceptions des communications.
Les installations de tlphonie traditionnelle sont perues comme plus scurises que celles de la
Tlphonie sur P. Or, il n'en est rien : le PABX tant trs souvent connect au LAN et accessible
distance dans le cadre d'oprations de tl-maintenance ou de tl-administration, il est tout aussi
sensible qu'un PBX une intrusion malveillante.
La problmatique de scurit se pose dans les mmes termes pour ces deux technologies, la diffrence
notable tant certainement la plus grande raret des attaques externes lances en direction des PABX
classiques par rapport celles, plus frquentes, visant les systmes informatiques en rseau.
La problmatique de scurit de la Tlphonie sur P n'est donc pas traiter de manire dissocie de
celle relative la mise en place de systmes de scurisation des applications de l'entreprise : la
scurisation des accs rseaux et la mise en place d'outils de protection adquats sur les applications
traditionnelles permettront de protger tout aussi efficacement le service de Tlphonie sur P.
Pour faire face ces problmes, l'entreprise peut par exemple :
Mettre jour la scurit du rseau pour viter des intrusions ainsi que les interceptions (coute
discrte) des communications tlphoniques, aussi bien externes qu'au sein de l'entreprise.
Choisir des postes P capables de grer des fonctions de scurit (cryptage)
Configurer les VLANs pour assurer une tanchit des flux voix Tlphonie sur P sur le LAN
Dfinir une politique de filtrage et de supervision
Mettre en place des processus de mise jour des correctifs de scurit
Mme si la politique de scurit relative la mise en place de la Tlphonie sur P se diffrencie peu ou
pas de celle applique globalement au Systme d'nformation, l'entreprise a nanmoins tout intrt
raliser un audit de scurit.
Cette action pourra aussi mettre en lumire certaines failles existantes, nocives toutes les applications
et qui n'auraient pas t dceles sans cet audit.



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Organsaton nterne
La Tlphonie sur P modifie les usages tablis des utilisateurs, pour qui le changement doit tre le plus
indolore et transparent possible. ls n'assimilent pas la Tlphonie sur P une application informatique
mais basent leurs rflexes et exigences sur l'ancien service de tlphonie.
La modification des terminaux, le couplage ventuel avec le PC et une application informatique pilotant
la configuration du poste P, les modifications induites au niveau du help-desk interne, l'utilisation de
nouvelles applications et la re-numrotation sont autant de facteurs dstabilisants, sources potentielles
de blocage et de refus d'adoption de la technologie. Le chantier organisationnel en dcoulant est
dtaill dans le chapitre 4.

3. Etablissement de scnarios techniques de migration
Face la possibilit de migrer vers la Tlphonie sur P, l'entreprise peut adopter trois comportements :
Attentiste voire rfractaire, en limitant les risques directs en conservant l'existant, quitte maintenir
les investissements dans les mises jour du PABX en exploitation.
Neutre ou bienveillant, par exemple en optant pour des solutions hybrides ou en provisionnant de la
capacit sur les infrastructures de rseaux P, en mettant en ouvre une politique de gestion de la
qualit de service.
Proactif et volontaire, en mettant en ouvre des maquettes ou des sites pilotes afin de valider les
bnfices et lever les risques associs cette nouvelle technologie.
Dans le cas d'une approche neutre ou bienveillante ou proactive et volontaire , les entreprises
choisiront un scnario de migration parmi les 3 dtaills ci-dessous. Elles pourront choisir d'appliquer un
scnario l'ensemble des sites concerns ou encore mixer plusieurs scnarios en fonction des
contraintes et des besoins propres chaque site.
Tmo|gnage c||ent 6rd|t Agr|co|e de Pyrnes Cascogne :
Le 6rd|t Agr|co|e de Pyrnes Cascogne a bascu| |es 112 agences en T|phon|e sur |P a|ors que |e s|ege a
conserv son rseau de t|phon|e trad|t|onne||e. Un p||ote d'une dure de 12 mo|s men sur 4 agences a t
condu|t au pra|ab|e et a df|n|t|vement conva|ncu de |'|ntret de |a m|grat|on.

3.1. nnovation : remplacement du PABX par un PBX hybride
Pour permettre une migration graduelle et taler son investissement dans le temps, certains PABX
traditionnels peuvent voluer en accueillant tout d'abord sur l'interface rseau oprateur des cartes Voix
sur P. ls pourront ensuite voluer en serveur de Tlphonie sur P et permettre la gestion d'appels de
postes P. Ce scnario permet de migrer vers une solution P sans remettre en cause l'investissement
initial (parc de postes installs) et d'accueillir progressivement cette nouvelle technologie.



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De plus, les raccordements classiques demeurent, ce qui permet d'avoir un mode de fonctionnement en
secours dans l'ventualit d'une saturation ou d'une panne (solution de back-up ou de fonctionnement
en mode dgrad).
Opportunits Forces
Faible risque d'obsolescence
Possibilit de mutualisation moyen terme des flux
voix et donnes (attente de maturit du systme)
Premire tape vers des services avancs

Possibilit de mixer des services P et des services
classiques selon les sites, les directions, .

Bnfice issu des fonctions avances dj
intgres
Appui sur une plate-forme de base prouve
Mise en ouvre assez simple sur des technologies
classiques et matrises : logique de continuit par
rapport l'existant dans un premier temps
FaibIesses Risques
Migration et management plus complexe
Maintien des comptences PABX et
dveloppement des comptences Tlphonie sur
P (absence de mutualisation des ressources)

Pas de visibilit sur la prennit long terme
Solution en 2 temps mais avec un cot global mal
matris
Solution d'volution non optimise ds le dpart


3.2. Rupture : mise en place d'une solution tout P
L'entreprise ayant fait ce choix remet plat son service de tlphonie en intgrant l'application
tlphonie au cour du systme d'information de l'entreprise. Les quipements traditionnels de
commutation et les postes utilisateurs sont changs en postes P, fonctionnant sur le principe client-
serveur. En faisant ce pari et malgr un investissement en gnral plus important que le maintien de
solutions traditionnelles, l'entreprise fait le choix de la flexibilit, de l'volutivit et d'un retour sur
investissement parfois lent. En revanche, elle se prpare au plus tt basculer vers la Tlphonie sur
P.



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Opportunits Forces
Rseau LAN disposant des pr-requis
Logique de convergence voix et data
Possibilit d'implmenter des fonctions avances
(Web CC, messagerie unifie, applications XML,.)
Meilleure flexibilit
Possibilit d'tendre la solution l'ensemble du
rseau via le WAN

LAN unifi voix/data
Cblage unique
Couplage Tlphonie nformatique
Faibles risques d'incompatibilit avec un existant
pour la mise en rseau d'autocoms : passerelles
Rduction des cots d'exploitation (move, add and
change)
FaibIesses Risques
Ncessit de remplacer l'ensemble des postes
tlphoniques pour un service optimum
Phase de migration plus longue et complexe
Traitement de l'alimentation des postes

Cots cachs potentiels
Peu ou pas d'exprience de la part des prestataires
sur le domaine
Complexit de migration : importance de la phase
de design/configuration
Manque de visibilit sur le RO
Complexit potentielle de gestion du LAN-WAN


3.3. Externalisation {hosting}
Derrire les offres d'P Centrex se profile un mtier d'intgrateur et d'oprateur, elles reposent donc sur
des partenariats associant ces deux acteurs ainsi que des constructeurs et des diteurs d'applications.
NetCentrex s'est ainsi associ France Tlcom et Prosodie, pour proposer d'intgrer directement de
nouvelles applications en modle ASP.
Opportunits Forces
Volont de minimiser les risques financiers et
technologiques
Possibilit d'tendre la solution l'ensemble du
rseau via le WAN
Premire tape vers la Tlphonie sur P
Existence d'un parc htrogne

nvestissement initial limit en termes
d'quipements
Cblage unique
Offre modulaire volutive : catalogue de services,
varits des profils d'utilisateurs
Possibilit de rutiliser les infrastructures
existantes
FaibIesses Risques
Ncessit d'engagement fort de la part de
l'oprateur sur le trafic et la QoS
Perte de contrle sur les achats de communication
Retarde le basculement vers le tout P
Complexit potentielle de gestion du LAN avec
une infrastructure dporte de type P Centrex




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4. Calcul du TCO et du retour sur investissement
Les dffcuts estmer e RO
Les principaux arguments avancs par les promoteurs des systmes de Tlphonie sur P sont la
garantie d'un retour sur investissement en quelques annes, associe des engagements qui peuvent
tre progressifs. Cet argument parat certes, parfaitement adapt au contexte de rationalisation des
dpenses recherche par la majorit des entreprises, mais la plupart d'entre elles rencontre des
difficults pour estimer le RO et/ou le TCO
3
, comme le montrent les rsultats de l'enqute ci-dessous :

Le RO du projet est-il?
0%
10%
20%
30 %
40%
50 %
60 %
Facile estimer Difficile estimer mpossible estimer Non pris en compte
lors du dploiement
de la solution

Figure 15 : Aptitude dterminer Ie ROI d'un projet TIphonie sur IP
Si un peu plus de 10% des entreprises ne prennent pas en compte le RO, celui-ci est gnralement
incontournable et reprsente un pr-requis tout dploiement ventuel. Malgr les bnfices
incontestables apports par la Tlphonie sur P qui ont t dtaills au cours des chapitres prcdents,
le RO est bien souvent l'lment cl de dcision concernant tout projet de migration Tlphonie sur P.

3 Littralement, le cot total d'appropriation ; cette notion a t une notion introduite au cours des annes 1990 pour faire prendre
conscience aux responsables d'une entreprise que le cot de fonctionnement d'un matriel (PC l'poque) dpassait le simple prix du
matriel et du logiciel. l faut ajouter cela le support technique, la formation utilisateurs, des dveloppements spcifiques ventuels et
d'autres cots cachs (communication interne par exemple)
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La structure de couts
Pour une entreprise moyenne, le cot d'un systme de tlphonie classique se dcompose en :

CAPEX (investissements relatifs l'acquisition systme, aux terminaux, au cblage)
OPEX (opration de maintenance, supervision, support fourni aux utilisateurs, cots de projet, cots
d'tudes, abonnements et tranches SDA)
Amortissements
PABX et postes
tlphoniques
24%
cblage
9%
Abonnements liens
et SDA
12%
Exploitation
administration
refacturation
12%
Services aux
utilisateurs et
add/move/
change
20%
Etudes
5%
Maintenance
18%

Figure 16 : VentiIation type du TCO d'une soIution de TIphonie cIassique et gains associs en
TIphonie sur IP

Comme dj dtaill dans le chapitre 1, le basculement en Tlphonie sur P peut permettre de rduire
les OPEX de maintenance et d'exploitation grce la mutuaIisation avec le rseau de donnes, au
niveau des infrastructures (diminution du nombre d'abonnements et LAN unique), des upgrades
matriels et des dmnagements.
Un autre poste important de dpenses, celui li au trafic, peut tre galement sensiblement rduit grce
une solution de Tlphonie sur P permettant de raIiser des conomies sur Ies communications
inter-sites (ON-NET) et mme OFF-NET par I'accs des Gateway oprateurs. Les dpenses lies
au trafic peuvent atteindre jusqu' la moiti du budget annuel pour certaines entreprises. En effet,
celles-ci effectuent chaque jour des milliers d'appels, pour leurs communications internes ou externes
(clients, fournisseurs, partenaires.) et si le cot d'un seul appel est devenu ngligeable, le cot du
volume global de communications est significatif, notamment dans le cas de communications
internationales.
CESMO
Gain ~ 20%
Gain ~ 40%
Gain ~ 30%
Gain ~ 50% (ou pIus)
En bIeu : gains financiers
possibIes en TIphonie sur IP
VentiIation type du TCO d'un service de tIphonie cIassique



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Approche RO

Calcul des TCO et ROI
relatifs aux scnarii
envisags

Existant

: nombre de sites, repartition , traIics,
topologie reseaux, equipements, gestion QoS et
securite, equipes internes telecom et SI, contrats avec
externes, .

Donnees et
contraintes

Resultats
Budget necessaire et impact
Iinancier sur l`entreprise

Evaluation des risques du projet

Scnarios de migration : calendrier de deploiement, solution
Iull IP ou hybride ou externalisation Centrex, reIonte du
LAN/WAN

ou mise a niveau.

Donnees de
simulation

GO projet
100%

:
dploiement

NO GO
100%

:
report

GO partiel en
priorisant des
chantiers

DECISON
FINALE



Figure 17 : Principe de dcision sur un projet TIphonie sur IP
Ces sources d'conomies doivent tre confrontes aux investissements financiers ncessaires pour la
transformation du service existant de tlphonie en application informatique. l est trs difficile de dfinir
un modle de RO ou de TCO standard gnrique, tant les contextes de migration varient d'une
entreprise une autre.
Ainsi, les lments prsents ci-dessous ont pour but de poser un cadre mthodologique global pour
dterminer les RO et TCO d'une migration en Tlphonie sur P, chaque entreprise devant l'adapter par
rapport son existant mais galement son cour de mtier qui dtermine la criticit flux voix
4
.
Les diffrentes simulations permettront de trouver le chemin le plus propice : migration en solution
hybride ou tout P, progressive ou basculement total, externalisation P-Centrex.
En premire approche, il apparat cependant clair que quelques scnarios de dploiement s'avrent
plus payants que d'autres : changement d'autocommutateur, nouveau cblage ou dmnagement(s)
dans de site(s). Dans ces situations, investir dans une infrastructure cIassique dont Ia
technoIogie est en fin de course est peu opportun. Pour les campus ou les entreprises multi-sites, la
Tlphonie sur P peut galement s'avrer particulirement rentable. Un calcul de RO pour une socit
mono-site risque d'tre, en revanche, moins favorable.

4
le flux voix sera hyper-critique pour un centre d'appels alors que dans le cas d'une banque, le flux voix sera aussi prioritaire,
voire moins critique que des flux de montique ou des flux mtiers. Les spcificits mtier d'une entreprise impliquent
notamment des exigences cibles de QoS et de scurit relatives la gestion du flux voix. Leur mise en ouvre technique et
oprationnelle cot, plus ou moins lourd, impactera les RO.
CESMO



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Approche TCO
Les principales sources de cots considrer dans l'approche TCO sont les suivantes :
MPACT NFRASTRUCTURES EXSTANTES
MODIFICATION DU OU
DES LAN(S)
CONCERN(S)
Passage en Ethernet 10 base T 100 base-T
Remplacement de hubs par des switchs et ponts compatibles P
Remplacement/ upgrade des routeurs existants, si non multiservices
nstallation d'un LAN unique voix et donnes sur un site nouveau : conomies ralises par
rapport au cblage, prise unique et frais d'installation
MODIFICATION DU WAN
Cot des accs vers le VPN (SDSL, LL, fibre optique)
Dimensionnement du VPN existant de donnes (dbits, classes de services)
Mutualisation des accs vers les rseaux externes
EQUIPEMENTS
nvestissement dans un PBX ou solution hybride (passerelles, PABX volutif, cartes P),
gatekeeper, gestionnaire d'appels
Achat de terminaux P : tlphones, PC, smart-phones, fax, mini-standards tlphoniques P
Nomadisme : terminaux DECT/P, WiFi/P
Equipements d'extrmit (liaisons SDSL ou liaisons loues)

SERVCES DE TELEPHONE ET SERVCES AVANCES
SERVICE DE TLPHONIE
Messagerie vocale : stockage des messages vocaux sur disques durs standards (plus
conomique qu'une infrastructure propritaire)
Continuit des services habituellement offerts aux utilisateurs en tlphonie classique
Convergence des annuaires
SERVICES AVANCS
E-learning
Gestion de l'accueil tlphonique des clients (ACD, routage, assistant virtuel, etc.)
Service de vido et de streaming
Mutualisation des accs vers les rseaux externes

MPACTS DES ABONNEMENTS ET TRAFC
ABONNEMENTS
Nouveaux abonnements
Anciens abonnements : RPV voix, liaisons loues, SDA, RTC
Leasing des terminaux
Externalisation des quipements (PABX centrex)
TRAFIC
nter-sites
Externe et international
LCR, passerelles mobiles




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FABLTE/SECURTE
FIABILITE/SECURITE
Redondance ventuelle des serveurs et des quipements
Ajout d'quipements spcifiques (firewall, packet shaper)
Lignes analogiques conserver en cas de dbordement ou secours
Chiffrage/cryptage des communications
Upgrade de la QoS, ingnierie rseau (VLAN) pour grer la criticit et l'tanchit des flux voix
nvestissement supplmentaire li au DoS (Denial of Services), interception des conversations
(internes ou externes),

ADMNSTRATON/APPLCATONS
ADMINISTRATION
mpact des transferts de comptences et des formations concernant les quipes S et tlcoms
Nouveaux outils de gestion/supervision et d'administration
Refonte du plan d'adressage P (cration d'un sous-rseau P ddi au tlphone P)
mpact de la perte des numros ZLE (dnumrotation)
Cration de nouvelles procdures
Cot des tudes pralables (scurit, plan d'adressage.)
APPLICATIONS
Augmentation des CPU des autocommutateurs
Achat de licences
Codecs
Mise jour des applications existantes du rseau NT (temps rel)
Signalisation entre les quipements et plates-formes propritaires
ntgration et dveloppements spcifiques lis la mise en place de la Tlphonie sur P
Gestion de la compression, de la fluidit du signal, des phnomnes d'chos, et de hachage

Les variables relatives l'administration et aux applicatifs sont beaucoup plus troitement Iies au
mtier de I'entreprise et feront l'objet d'un calcul plus personnalis que les autres items cits plus haut.
Facteurs dvouton et rsques de hausse du TCO
Les points suivants risquent terme de ne pas permettre d'atteindre le retour sur investissement de la
Tlphonie sur P :
maintenir des systmes de secours en tlphonie classique pour parer une trop mauvaise
disponibilit du rseau multi-services
continuer mobiIiser Ia mme quipe d'administrateurs tlphonie ou les mmes prestataires pour
diagnostiquer les incidents de bout en bout, consquence d'un mauvais transfert de comptences ou
d'un plan de formation inadapt
tre incapable d'utiliser la faciIit d'instaIIation automatique des terminaux Tlphonie sur P,
cause de rgles rigides de gestion du parc tlphonique ou un mauvais accompagnement des
utilisateurs
ngliger les aspects scurit/fiabiIit et ptir des indisponibilits du systme



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Si actuellement certains calculs de RO et TCO s'avrent dissuasifs pour justifier la migration en
Tlphonie sur P, des facteurs d'volution du march vont dans le sens de l'amlioration de ces
indicateurs financiers.
l s'agit notamment de :
la baisse du prix des terminaux full P et plus gnralement des quipements
la stabilisation, voire la baisse du prix de la bande passante
la baisse du prix et la couverture des accs XDSL permettant d'conomiser sur les liaisons loues
actuellement en service
la standardisation, permettant une interoprabilit plus importante des solutions constructeurs












































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M8E EN 0UVRE DE LA TELEPHONE
8UR P
Une fois l'analyse de l'existant acheve et le projet valid, il reste l'entreprise
dployer la solution selon le scnario de migration choisi. Le dploiement
s'accompagne en parallle d'un chantier organisationnel, prparant les utilisateurs
et les quipes charges de l'exploitation aux changements apports par la
Tlphonie sur IP.
1. 8pcifications et chiffrage dtaill
1.1 Rdaction du cahier des charges
La solution universelle de convergence voix donnes sur P n'existe pas. Chaque projet de Tlphonie
sur P regroupe lui seul plusieurs sous-projets dont la complexit et l'importance dpendent du mtier
de l'entreprise et de son existant technologique :
La dfinition du service de tlphonie, intgrant le besoin fonctionnel li au mtier de l'entreprise
La mise niveau du rseau de donnes existant, pour rpondre aux problmes de gestion des flux
L'intgration de nouveaux applicatifs
La dfinition d'une politique de scurit adapte l'intgration d'une nouvelle application de la
Tlphonie sur P
Chacun de ces chantiers est dclin en pr-rquis qui, une fois valids, feront l'objet de spcifications
dtailles. Ces spcifications qui mettront plat la solution de migration choisie par l'entreprise serviront
de base la rdaction d'un cahier des charges, permettant de lancer la consultation des divers
fournisseurs pressentis.
Un exemple de plan de cahier des charges est dtaill en annexe 2.

Chapitre




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1.2 Choix des solutions fournisseurs
Les rponses des soumissionnaires doivent donc convaincre les dcideurs sur les points suivants :
Un RO positif et/ou un TCO compatible avec les budgets
La garantie d'un service conforme aux critres fixs par l'entreprise en termes de QoS, disponibilit,
confidentialit, audibilit du signal, etc.
La certitude de rpondre aux besoins exprims dans le cahier des charges en termes d'outils
applicatifs intgrs, de portabilit et de fonctionnalits propres la tlphonie
Une interoprabilit des systmes
La facilit de dploiement de la solution
Les amliorations fonctionnelles apportes aux utilisateurs et aux gestionnaires
L'volutivit de la solution, permettant une gestion moindre cot des ajouts ou des
dmnagements de personnel, des upgrades et des mises jour des PBX et des serveurs
applicatifs
La non-remise en cause de la scurit des nouveaux LANs
La force du partenariat entre les diffrents fournisseurs, notamment l'intgrateur et le constructeur
La collecte d'informations claires et prcises sur les produits est fondamentale. En effet, un PBX doit
tre peru comme une bote noire, pouvant inclure des fonctionnalits trs diverses selon les modles
proposs par les constructeurs. L'entreprise doit donc vrifier parmi les caractristiques et les
possibilits offertes par les diffrents PBX, lesquelles sont incluses en standard et lesquelles sont
optionnelles, voire non supportes.
La critique actuelle concernant les modles des terminaux est l'interoprabilit. Certains constructeurs
appuient le standard H323 alors que d'autres lui prfrent SP, un protocole concurrent, dont
l'mergence plus rcente que H.323 est venu brouiller les cartes (c.f. chapitre 2). Actuellement, il est
prfrable de choisir le mme fournisseur pour les plates-formes et les quipements utilisateurs. Le
dtail des caractristiques minimales vrifier pour le choix de la plate-forme d'PBX et des terminaux
est dcrit en annexe 2.
La consultation est galement l'occasion de vrifier auprs du constructeur la cohrence de sa stratgie
et sa maturit sur les technologies :
ses roadmaps produits
sa politique d'intgration de PV6
sa politique en termes de standardisation et d'interoprabilit avec les plates-formes et les postes P
Cette dmarche est importante pour mesurer la prennit de l'offre et la libert future de l'entreprise
changer de fournisseur, et ainsi de ne pas rester prisonnire d'un matriel propritaire, bien que bas
sur l'P.




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2. Dploiement et intgration
2.1 Migration technique
Dfnton des stes potes
Un pilote sur un ou plusieurs sites permettra de dceler les bugs techniques non prvus mais galement
d'obtenir un retour d'exprience de la part des utilisateurs pilotes. Ce site, susceptible d'essuyer les
pltres, ne doit pas tre choisi au hasard.
Les principaux tests porteront sur :
La qualit et audibilit de la voix, mesures partir d'appels entrants mis partir d'un terminal
GSM, fixe, P, voire DECT mais galement de la perception des utilisateurs
Les accs aux services tlphoniques y compris l'accs aux services tlphoniques publics :
numros spciaux, accs aux numros d'urgence locaux (et non ceux de la Voice Gateway
centralis)
La qualit de l'interface utilisateur et son intgration au S (Annuaire)
Les fonctionnalits d'administration
La scurit : tests d'intrusion, envois de virus, tests de rsilience
Le comportement des flux et du trafic en charge
Le dclenchement des alarmes des alimentations de secours
Le nomadisme : couverture indoor du DECT ou Wi-Fi
Et galement le recueil de l'exprience utilisateur concernant l'ergonomie des terminaux, l'affichage, les
points dstabilisants, etc.
Dpoement grande chee et recettes
Le dploiement suivra le planning et la stratgie adopts. l peut prioriser certains profils d'utilisateurs ou
certains types de sites.
Le dploiement suivra un plan de migration qui dfinira :
- Le planning (qui peut donner priorit certains profils utilisateurs ou certains types de sites)
- La mthodologie de dploiement (massif v/s par plaque)
- Les architectures d'interconnexions temporaires entre l'ancienne et la nouvelle infrastructure
- Les procdures de retour arrire , en cas de difficults
- Les procdures et priodes de Vrification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) et
Vrification de Services Rendus (VSR)




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- Le dmantlement de l'ancienne infrastructure
Dans ce cadre, le plan de communication et les formations sont des lments dcisifs pour le succs du
dploiement. Ces actions se font en coordination avec les dploiements techniques sur chacun des
sites et sont d'autant plus importants, si les habitudes des utilisateurs sont fortement modifies et si un
changement de numrotation s'impose.
l est galement prfrable de conserver des lignes classiques de secours, durant une priode
transitoire suivant la migration.
2.2 Management du rseau aprs la migration
Parce que le RO de la Tlphonie sur P repose beaucoup, entre autres, sur la disponibilit et la
performance cibles du rseau unique multiservices, l'administration devient une tche primordiale pour
russir la migration vers la Tlphonie sur P. La mutualisation ouvre des perspectives d'conomies
mais fait peser plus d'exigences sur le rseau.
Les chantiers de l'administration d'un rseau convergent sont :
La gestion de Ia capacit (capacity pIanning) : il est ncessaire de prvoir bien en amont les pr-
requis ncessaires l'volution du parc sur les sites tels que la capacit technique du rseau, dont
l'volution du plan d'adressage (prvoir un doublement des besoins : une adresse P par terminal
P), la capacit en performances des rseaux htes, l'alimentation lectrique, la gestion des
volutions du serveur central (gestion des licences), l'analyse des tendances et des commandes de
mise jour...
La gestion des configurations : OS des postes Tlphonie sur P, la configuration des codecs
utiliss, gestion des rservations DHCP, la gestion du plan de nommage DNS, la gestion des fichiers
de configuration et de sauvegarde, etc. La pratique de la tldistribution est primordiale pour russir
cette tche.
La gestion du parc : la rigueur dans l'identification et la localisation prcise des composants du
parc deviendront une ncessit pour optimiser le diagnostic sur incident et rduire les temps
d'indisponibilit du systme. Les informations qu'il faut absolument matriser sont : le nom de
l'quipement (plan de nommage mnmotechnique), sa localisation, son ou ses adresses P, son rle
dans l'architecture, son fournisseur, son mainteneur, les garanties associes, son modle (capacit),
son OS, et sa configuration (mmoire, disque, CPU, modules,...).
La gestion des routages : l'administration des routages internes et des routages oprateurs est
essentielle pour contrler la consommation des ressources d'interconnexion : rseau interne,
passerelles de sortie.
La gestion des incidents : une quipe pluridisciplinaire ou un interfonctionnement efficace avec
une quipe en charge du support tlphonique est indispensable pour diagnostiquer de bout en bout
les incidents relatifs au service de Tlphonie sur P .




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La maintenance de serveurs de TIphonie sur IP : ces serveurs sont de nouvelles charges pour
les quipes d'administration systme. Elles devront tre formes aux particularits et aux contraintes
de ces serveurs. La gestion des bases de donnes de ces serveurs (bases des correspondances
adresse P/numro de tlphone, base des appels en cours, base des licences, base des tickets de
taxation..) devra tre traite avec soin.
La gestion de Ia scurit : la supervision de la scurit devra tre aussi forme aux particularits
de systmes de Tlphonie sur P.
La gestion de Ia facturation : elle devra tre mise jour pour tenir compte du nouveau systme.
L'entreprise veillera particulirement aux possibilits de gestion des CDR (Call Detail Records) ou
tickets de taxation, pour une reventilation interne. Les CDR peuvent aussi contenir des indicateurs
prcieux sur la qualit de la communication voix : dlais de latence, gigue et pertes et tre utiliss
dans l'analyse des performances du systme. L'entreprise veillera aussi aux possibilits de maintenir
un certain degr de confidentialit de ces informations.
L'ensemble de ces tches, axes principalement sur la prise de recul par rapport aux activits
traditionnelles d'administration, doit tre vu comme une opportunit d'volution de la dfinition de postes
des administrateurs du rseau et de la tlphonie. Ces redfinitions de tches doivent tre prvues
dans le plan de rorganisation des services impacts par l'introduction de la Tlphonie sur P.
3. Chantier organisationnel
3.1 Conduite du changement auprs des utilisateurs
Le passage vers la Tlphonie sur P doit tre le plus transparent et le plus indolore possible pour les
utilisateurs. Si l'entreprise disposait de deux services distincts en charge de la tlphonie et de
l'informatique, le premier changement perceptible sera pour les usagers, le transfert du help desk
tlphonie vers le help desk informatique, synonyme de :
Mise disposition d'un point de contact unique, rsultant de la fusion des deux supports
informatique et tlphonie, initialement distincts
Changements dans les procdures de dclaration des incidents ou de demandes d'interventions
Prise de contact diffrente (numro d'appel, nouveaux interlocuteurs, etc.)
Les employs sont habitus utiliser un terminal tlphonique, dont ils se sont appropris l'usage.
Avant tout changement, il convient donc d'valuer l'attrait des utilisateurs pour une nouvelle richesse
fonctionnelle ergonomique et leur besoin en autonomie de la fonction tlphonique par rapport au PC.
En contrepartie d'une dpendance au PC, l'mulation du tlphone sur le PC (Softphone) est
l'opportunit pour les utilisateurs de n'avoir qu'un seul quipement grer et utiliser, tout en proposant
un maximum de richesses fonctionnelles,
L'apparition sur le march de postes P premier prix autorise la mise en place , pour un mme poste
de travail, d'un hardphone basique et d'un softphone fonctionnant en tandem avec ce dernier.




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Ainsi le hardphone apporte son autonomie de fonctionnement par rapport au PC, un combin, une
fonction main libre et le softphone complte l 'ergonomie par sa richesse fonctionnelle.
La cl du succs repose donc premirement sur le choix pertinent de terminaux, adapts au profil et
besoins du collaborateur, et deuximement sur un plan de communication interne, permettant de
prparer au mieux les utilisateurs l'volution des usages biens tablis.
Une formation ddie, visant familiariser les collaborateurs avec l'utilisation des outils avancs de
tlphonie sur P, doit complter le projet si la recherche de gain de productivit est un objectif fort
affich par l'entreprise.
3.2 Rorganisation des quipes en place
La mise en place d'une solution de Tlphonie sur P s'accompagne en gnral de la prise en charge
du nouveau service de tlphonie par les quipes rseaux et informatique, volution souvent couple
la fin des contrats de maintenance et d'externalisation de la gestion du PABX traditionnel.


QueIIe entit gre un projet de ToIP au sein de votre entreprise?

Resp

TIphonie

10%

Resp Rseaux

de donnes

12%

Autres

12%

DSI

66%





Figure 18 : Prise en main de Ia TIphonie sur IP au sein de I'entreprise
Cette rorganisation pouvant prendre plusieurs formes, elle dpend de la gestion initiale de la
tlphonie classique au sein de l'entreprise :
Fusion des quipes tlcoms et informatiques (ou DS)
En cas d'inexistence d'une entit tlcoms en interne, transfert de la gestion courante de la
tlphonie, traditionnellement assure par les services gnraux ou tout autre dpartement, vers les
quipes informatiques (ou DS)
Statu quo si la gestion courante de la tlphonie tait dj assure par les quipes informatiques
Le premier cas est le plus impactant en termes de rorganisation. La rduction des cots de gestion est
un argument de poids dans l'optique d'une fusion des quipes. Cette capacit tirer un profit
conomique d'une organisation unique et mutualise (de l'exploitation des LAN voix et Data) est lie au
degr d'externalisation constat dans l'entreprise et au cot moyen ETP (Equivalent Temps Plein).
CESMO




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La valeur de l'ETP d'un administrateur tlphonie est en gnral infrieure sur le march du travail
celle d'un administrateur rseau. Ainsi, mme si les charges d'exploitation peuvent tre diminues en
jour-homme, il faudra veiller pondrer l'analyse financire avec le cot moyen de l'ETP de chaque
profil. Le ratio de rduction des cots d'exploitation ne sera en effet pas exactement proportionnel la
rduction du nombre d'ETP.
Des exemples de situations grer dans le cadre de la conduite du changement sont :
ProbImatiques RH possibIes Opportunits mettre en avant
La gestion de possibles disparits en termes de salaires
(souvent infrieurs pour les quipes de tlphonie par rapport
aux informaticiens), la moyenne d'ge et l'anciennet des
tlphonistes gnralement suprieures celles des
informaticiens
L'occasion de revaloriser des salaires, de
prsenter ce changement de poste comme une
promotion interne
La canalisation des conflits potentiels lie la perte
d'autonomie des tlphonistes et leur rattachement la DS
Le changement de service, mobilit interne sans
dvalorisation de l'individu
L'volution des rflexes et des modes opratoires enracins au
sein de chacune des quipes
L'opportunit de partage des connaissances,
d'apport mutuel et de formation un nouveau
mtier
La monte en comptence des informaticiens dans le domaine
de la tlphonie et inversement, celle des tlphonistes dans la
gestion des rseaux de donnes
La mise disposition de nouveaux outils
d'administration plus puissants, opportunit de
suivre des formations

En mobilisant les nergies autour d'un projet fdrateur, une gestion du changement bien mene
retournera des situations potentielles de tensions en opportunits d'volution pour l'ensemble des
acteurs.




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CONCLU8ON
Tous les acteurs, qu'ils appartiennent aux fournisseurs traditionnels de solutions de tlphonie classique
ou qu'ils soient issus du monde de la donne, sont dsormais en mesure de fournir une solution de
Tlphonie sur P adapte aux besoins des entreprises.
Un choix pertinent d'une solution de Tlphonie sur P entrane des gains conomiques bien rels, issus
aussi bien de la mutualisation de l'infrastructure que du rapprochement des quipes tlcoms et
informatiques. L'autre bnfice, plus difficilement mesurable mais bien rel est l'intgration de la
tlphonie comme une application pouvant interagir avec le systme d'information de l'entreprise.
Le dcollage progressif de la Tlphonie sur P s'explique par la prsence encore forte de PABX
traditionnels, dont le cot d'investissement est non amorti et par la difficult de faire voluer
l'organisation de la tlphonie gnrale vers une culture 100% donnes .
Le dveloppement de la Tlphonie sur P est cependant un phnomne engag et inluctable.
Ce Livre Blanc est un outil visant permettre aux entreprises de mieux apprhender ce saut
technologique. l n'a pas vocation prsenter une mthodologie universelle, ni une recette miracle pour
aborder un tel projet. l vise davantage prsenter les bases et les repres ncessaires qui permettront
aux dcideurs et porteurs du projet d'apprhender au mieux la migration. En effet, le choix d'une
solution de Tlphonie sur P et plus gnralement de la stratgie de migration est spcifique chaque
entreprise car elle est totalement dpendante de ses objectifs, de son existant et de la criticit de la
tlphonie dans son activit.




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ANNEXE8



















































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Dtails des lments a inventorier dans l'analyse de l'existant
Exstant au nveau des LANs
Audit de l'architecture physique, logique et systmes du LAN data (hubs, switches, routeurs, FW..)
Cartographie du rseau voix existant : localisation des passerelles vers RTC/RNS, des ACD, des
PABX
nventaire des protocoles utiliss (Ethernet, LAT, P, . ) et des encapsulations ventuelles des flux
ngnierie (VLAN, passage en Ethernet switch 100BaseT)
Plan d'adressage P data existant, utilisation de ports et d'adresses dynamiques (DHCP),
translateurs d'adresses
Scnarios d'alimentation lectrique des postes : tl-alimentation 802.3af ou alimentation spare,
onduleurs, groupes lectrognes. (quid des coupures lectriques)
Caractristiques du cblage : 4 paires, catgorie 5, 5
e
ou 6
Gestion de QoS : niveau 2 ou 3, EEE 802.1p, existence/possibilit d'implmenter spanning tree,
diffserv, mcanismes de gestion des files d'attentes

Exstant au nveau du WAN
Trafic existant (donnes et voix) : matrices inter-sites, flux externes de donnes et de tlphonie
Taux de charges des CPU des routeurs et commutateurs actifs
Consommations bandes passantes : utilisation ou sous-utilisation
Solutions d'accs au WAN utilises : LL, ADSL ou SDSL, (vrifier la possibilit de substituer l'ADSL
par du SDSL prsentant des temps de latence meilleurs et des dbits symtriques)
Gestion de QoS : DiffServ, ntServ, MPLS et/ou directement sur les routeurs d'extrmit
dentification des points de congestion
Gestion des priorits des flux, classification des flux critiques
Remplissage/sous utilisation de la capacit des liens vers le WAN
Niveau de centralisation (toile, any-to-any, siges-agences, etc.)
Ressources disponibles du plan d'adressage P existant

Annexe




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Exstant en termes de potque de scurt
Possibilit d'utiliser des algorithmes de chiffrage existants
Gestion de la QoS par les firewalls mise jour ventuelle dans le cadre d'une DMZ Tlphonie sur
P
Politique d'authentification, Login/password
Gestion des ventuels accs distants
Exstant au nveau des appcatons
Evolues : vido, messagerie unifie, CT
Tlphoniques
Service d'annuaires
Messagerie vocale
Taxation
Applications priphriques : alarmes, rondiers
Exstant aux appcatons de tphone pure
Plan de numrotation : numros gographiques (zones ZLE), non-gographiques, tranches SDA en
place
Existence et usage des annuaires d'entreprise
Fonctionnalit de gestion des appels : filtrage secrtaire-directeur, renvois, etc.
Applications de tlphonie disponibles sur le PABX et utilises par les collaborateurs
Existence et besoins spcifiques des collaborateurs nomades
Exstant au nveau des postes et termnaux
PC aptes intgrer la Tlphonie sur P (cartes son, codec, ports de connexion)
Leasing, degr d'obsolescence, fonctionnalits (bis, touches programmables, renvois, rpondeur,
etc.)
Terminaux spcifiques : mini-standard, postes brailles
Exstant au nveau de expotaton et de a mantenance
Outils et procdures de maintenance
Gestion des modifications (mouvement/changements/adjonction) : frquence et impact sur les
quipes d'intervention
ntervenants externes et leur primtre d'intervention sur les LANs tlphonie et data existants
Supervision
Gestion des montes en charge et des extensions PABX
Administration : possibilit de faire du capacity planning




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Caractristiques minimum a vrifier dans le choix des PBX
et des terminaux P

PIates-formes IPBX

Terminaux IP

Utilisation possible des DNS et DHCP par les postes
P et par les PC
Routage P intgr dans l'PBX ou externalis vers
des quipements externes
Utilisation possible dans le cadre d'une architecture
multi-sites
Logiciel de gnration de statistiques des appels en
standard
Fonctions d'import, export, synchronisation LDAP
Messagerie unifie (existante et si oui, en standard ?)
CT en standard ou ncessitant un serveur spcifique
+ disponibilit des fonctions Tapi, CSTA et XML
Administration distance possible
nteroprabilit avec les PBX d'autres constructeurs
et des postes Wi-Fi, DECT et analogiques
Dispositifs de back-up en cas de panne des
alimentations et de coupure secteur
Capacit mettre en ouvre des architectures
redondantes
OS utilis et impact de ce choix sur la scurit (accs
possible ou non par un accs public aux comptes
utilisateurs), stabilit des solutions
Gestion de la taxation, du standard tlphonique

Codecs disponibles et politique de licence
associe
Possibilit d'utiliser PSec pour le cryptage des
communications
Protocoles utilisables pour accs distant (RNS,
LAN, X.21, etc)
Fonctions volues disponibles : navigateur web
intgr, webcam, synchronisation avec PDA
Alimentation directement partir de la liaison
Ethernet base sur la norme 802.3af
Elments mcaniques et visuels : cran tactile,
clavier alphanumrique, afficheur numrique
Rapidit de mise en service l'allumage et
stabilit (taux d'chec au dmarrage)
L'entreprise pourra galement orienter sa demande
vers des solutions spcifiques :
ntgration des applications de fax ou de
tlmatique reposant traditionnellement sur des
lignes analogiques et qui ncessite des
passerelles spcifiques
ntgration de solutions sur mesure

Annexe




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NTERVEW France Tlcom
Quelle est votre perception du march actuel de la Tlphonie sur IP ?
Le march est rellement entr dans une phase de croissance comme le montrent les dploiements rcents issus
des secteurs de la banque, de l'industrie et de la grande distribution. Un cap a d'ores et dj t franchi : ces projets
ne concernent plus seulement une centaine de postes mais bien plusieurs milliers de postes classiques migrer en
P.
De leur ct, les constructeurs sont dsormais tous prsents sur ce march et ont orient leur stratgie vers la
tlphonie sur P : mme les leaders issus de la tlphonie traditionnelle ont annonc la fin de la commercialisation
de leur gamme de PABX classiques dans les prochaines annes. Cette intensification de la concurrence a
enclench une baisse des prix qui, ajoute la multiplication des solutions d'P-VPN (Equant en compte aujourd'hui
1 300) et des accs xDSL, va favoriser l'adoption des solutions de Tlphonie sur P court terme.
La pntration de la Tlphonie sur P dans les pays dvelopps progresse d'ailleurs de manire assez importante.
Elle pourrait d'ailleurs l'tre encore davantage si certains dploiements taient moins complexes, si les
amortissements relatifs aux PABX traditionnels n'atteignaient pas 7 ans en moyenne, surtout si la visibilit sur les
applications de la Tlphonie sur P tait plus forte.
Quelle est la lgitimit d'un oprateur tel que France Tlcom sur ce march ?
France Tlcom est dj familier avec les technologies de VoP et de ToP. En tant qu'oprateur de tlphonie fixe,
France Tlcom achemine dj certaines communications internationales en VoP sur les terminaisons d'appels
vers les destinations concernes. Sur le march entreprises, plus de 130 clients ont fait confiance Equant pour
transporter de la VoP l'international sur des P VPN. Dans un tout autre domaine, nous proposons galement des
solutions de centres de contacts P, reposant sur la convergence entre la tlphonie et les applications
informatiques, naturellement couples grce l'P.

L'ambition de France Tlcom est d'accompagner les entreprises dans leurs projets en leur proposant les solutions
de communication les mieux adaptes. Nous avons l'expertise des services de tlphonie et de rseaux P ; nous
connaissons bien aussi les contraintes et les attentes des entreprises. Cette exprience, couple notre force
d'innovation, nous a permis d'tre les premiers lancer un service de tlphonie manag sur P en France, afin
d'aider nos clients dans la migration progressive vers des services P adapts leur taille : des offres packages
pour les PME/PM et des solutions personnalises et sur mesure pour les grandes entreprises et les multinationales.

Enfin, nous sommes actifs dans le domaine de la recherche, l'image d'un projet pilote men par FT R&D, mettant
en jeu 2300 P phones. Nous sommes galement impliqus dans des actions de normalisation des solutions P
commercialises par les quipementiers.

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Quelle est votre approche et qu'offrez-vous aux clients entreprises ?
Le groupe France Tlcom est capable de fournir une prestation complte aux clients dans le cadre de leur
migration Tlphonie sur P. Au-del d'un oprateur de solutions WAN, nous nous positionnons dsormais en tant
qu'oprateur-intgrateur, capable d'offrir une offre de services intgre de bout en bout. Nous pouvons intervenir au
niveau des sites clients et ce, ds la phase amont d'un projet, en proposant une quipe d'experts capables, entre
autres, d'accompagner nos clients dans la phase d'audit, de leur fournir une mthode de calcul de RO et de les
conseiller dans leurs choix techniques.
Par la suite, si notre client le souhaite, nous pouvons galement prendre en charge l'intgration de la solution d'PBX
et l'ingnierie au niveau du LAN grce notre nouvelle unit d'affaires ddie aux services sur sites clients.

Un autre axe fort de diversification de notre offre repose sur les solutions de Centrex P. Le lancement de l'offre e-
tlphonie en juin 2004, permet aux entreprises souhaitant bnficier des avantages de la Tlphonie sur P
d'externaliser la plate-forme P, ainsi que sa gestion, au niveau du cour de rseau.
A l'chelle internationale, nous sommes prsents travers Equant dans 200 pays hors de France o nous sommes
capables d'offrir l'expertise du groupe France Tlcom dans la voix et la data/P.
Quel message souhaitez-vous adresser aux entreprises dsirant migrer vers la ToIP ?
Les rticences ou l'attentisme des entreprises face la Tlphonie sur P s'expliquent parfois par la complexit de
certains dploiements. Le retour sur investissement s'avre aussi parfois difficile valuer dans certaines
configurations.

Une des rponses que nous apportons, en tant qu'oprateur, consiste mettre en place des passerelles voix au
cour des rseaux P. Chaque site migr en Tlphonie sur P peut donc s'appuyer sur ces passerelles qui assurent
la collecte et la terminaison des appels OFF-NET du RTC. Les communications nationales sortantes peuvent tre
ainsi achemines au plus prs et deviennent des communications locales, d'o une rduction des cots de trafic. Un
autre gain financier provient de la substitution par ces passerelles des liens T0/T2 placs en sortie des sites,
traditionnellement utiliss pour le trafic OFF-NET entrant et sortant du RTC. Equant propose d'ailleurs dj ce type
de solutions pour acheminer les communications internationales OFF-NET de 130 multinationales clientes. Cette
solution va dans le sens d'une amlioration du RO d'un projet mais aussi d'une progressivit des investissements.
En plus de cet aspect conomique, cette solution prsente l'avantage de permettre le portage des numros noirs et
ainsi la possibilit de conserver le plan de numrotation existant.
En conclusion, comment France Tlcom apprhende-t-elle ce nouveau march ?
France Tlcom est le leader sur le march franais des services voix et data. Les technologies de voix sur P tant
la croise de ces deux mondes, il apparat logique que nous soyons un acteur de premier plan.
Ces nouveaux services ne sont qu'une composante d'une stratgie plus globale du groupe, centre sur l'P. Au sein
du Groupe France Tlcom, l'P est dsormais un axe fort de dveloppement, tant sur le march entreprises que
grand public. Outre la voix et l'accs haut-dbit, nous allons fournir une offre multi-accs de services, comprenant la
voix sur P bien entendu, mais galement la visiophonie, la vido et d'autres applications multimdias. Les synergies
entre les diffrentes entits du groupe Wanadoo, Orange et Equant sont des avantages de premier plan, dcisifs
pour affirmer le rle du groupe France Tlcom en tant qu'acteur majeur des services P.

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GLO88ARE
ATM : Asynchronous Transfert Mode
ASP : Application Service Provider
Backbone : Epine Dorsale
CBX : Converged Branch eXchange - PABX P
CTI : Couplage Tlphonie nformatique (Computer Telephony ntegration)
CPE : Customer Premise Equipment - Equipement install chez le client (fourni par l'oprateur ou
par le client)
DHCP : Dynamic Host Control Protocol
FAI ISP : Fournisseur d'Accs nternet - nternet Service Provider
Frame ReIay : Relais de trames
FTP : File Transfer Protocol - Protocole de Transfert de Fichier
Gatekeeper : Routeur d'appels
Gigue : Variance du dlai d'acheminement d'un paquet d'un metteur un destinataire donn
H323 : Protocole de contrle d'appel cr par l'UT-T
HTTP : HyperText Transfer Protocol - Protocole de transfert Hypertexte
IP : nternet Protocol
IPDC : nternet Protocol Device Control
ITSP : nternet Telephony Service Provider - Fournisseur d'Accs de Tlphonie par nternet
LDAP : Lightweight Directory Access Protocol
LLQ : Low Latency Queuing - Mise en file d'attente faible latence
MGCP : Media Gateway Control Protocol - Protocole de contrle d'appels & gestion des passerelles
PABX / PABX : Private Automatic Branch eXchange - Commutateur d'entreprise
Position (centre d'appeI) : Elments composant le poste de travail d'un tloprateur
PSTN : Public Switched Telephone Network
QoS : Quality of Service - Qualit de service
ROI : Return On nvestment - Retour Sur nvestissement
RPV : Rseau Priv Virtuel
RSVP : Resource Reservation Protocol - Protocole de Rservation de Ressources
RTP : Real Time Protocol. Protocole de transport temps rel gnralement utilis pour le transport
d'audio, de la vido et des donnes

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RTCP : Rseau Tlphonique Commut Public
RTCP : Real Time Control Protocol. Protocole li RTP vhiculant de manire sre des informations
relatives la transmission RTP
SGCP : Simple Gateway Control Protocol
SIP : Session nitiation Protocol - Protocole de contrle d'appels cr par l'ETF
SLA : Service Level Agreement clauses contractuelles entre un fournisseur et un client concernant
des engagements de services
SNA : Systems Network Architecture - architecture mainframe propritaire BM
SS7 : Signal System N7 - Protocole de signalisation, standard mondial utilis pour les
tlcommunications voix
TCP : Transmission Control Protocol
TDM : Time Division Multiplexing Multiplexage Temporel.
TItravaiI : Travail distance au moyen des NTC
Traffic Shaping : Lissage de trafic
Voice Gateway : Passerelle d'interconnexion RTCP / rseau paquet
UDP : User Datagram Protocol
VAD : Voice Activity Detection
WFQ : Weighted Fair Queuing - Mise en file d'attente pondre

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CESMO est un cabinet indpendant, d'tudes et de conseiI, spciaIis
dans Ies technoIogies de I'information.

Depuis 1989, CESMO dveloppe un vritable esprit d'entreprise bas sur une double
culture technique et conomique. Cette synergie conseil / marketing permet CESMO
de guider et d'accompagner l'ensemble des acteurs prsents et venir sur le march
des technologies de l'information.
En France et l'international, les consultants CESMO interviennent :
Auprs des oprateurs, constructeurs, fournisseurs de services sur des
missions de marketing et de stratgie : analyses stratgiques, tudes de
march, marketing oprationnel, business plans, . sur l'ensemble des services
de voix, mobilit, donnes, P et haut-dbit.
Auprs des entreprises utiIisatrices des technoIogies de I'information sur
des missions de stratgie et d'organisation : tudes d'architectures (LAN, WAN,
etc.), externalisation, politiques d'achat, schmas directeurs, analyses
d'organisation, ngociations et choix d'oprateurs, tudes de faisabilit, .

Par sa position unique, la qualit de ses analyses, CESMO est aujourd'hui un acteur
de rfrence dans les technologies de l'information. Animateurs de groupes de travail,
confrenciers, leaders d'opinions, auteurs d'tudes et de synthses caractres
stratgique, conomique, rglementaire et technique, CESMO anticipe l'volution du
secteur en publiant notamment des livres blancs et des tudes multi-clients sur des
thmes aussi varis que les centres d'appels, le VPN P, la scurit, les achats
tlcoms, la mobilit BtoB, etc.
CESMO est galement membre du forum Tlphonie sur P de l'AFUTT.

CESMO ConsuIting
54bis, rue Dombasle
75015 PARS
Tl : 01.56.56.72.72

contact@cesmo.fr
www.cesmo.fr