RUDOS NA COMUNICAO A boa comunicao muito importante para a integrao de qualquer grupo de trabalho.

. A comunicao de estrema importncia para o desenvolvimento do negcio, criando na empresa um dos maiores desafios ao administrador de recursos humanos. Segundo Carvalho (1995, p. 78), o gerente participativo de RH um profissional que planeja, organiza, controla, coordena e dirige a ao de seus auxiliares. Tendo todos estes requisitos necessrio o profissional ter uma comunicao prtica. O objetivo mostrar a necessidade da comunicao e um conceito pelos quais os administradores nem sempre se comunicam de modo eficaz. O Que Comunicao? Comunicao o processo de transmitir a informao e compreenso de uma pessoa para outra. Se no houver esta compreenso, no ocorre a comunicao. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta no for compreendida pela outra pessoa, a comunicao no se efetivou. Segundo Chiavenato (2000, p. 142), a troca de informaes entre indivduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informao. Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicao pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informaes e entendimentos de uma pessoa para outra. Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicao clara e precisa, ter decises rpidas, viso e ao integral, iniciativa prpria e informao plena do negcio da empresa O Processo de Comunicao Cada perodo de comunicao diferente de qualquer outra. O processo de comunicao composto de trs etapas subdivididas: 1 - Emissor: a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Significado: corresponde ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codificador: constitudo pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. 2 - Mensagem: a ideia em que o emissor deseja comunicar. a) Canal: tambm chamado de veculo, o espao situado entre o emissor e o receptor. b) Rudo: a perturbao dentro do processo de comunicao. 3 - Receptor: a etapa que recebe a mensagem, a quem destinada. a) Descodificador: estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda. b) Compreenso: o entendimento da mensagem pelo receptor. c) Regulamentao: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor(Feedback). Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994, p.33): Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), aps sua decifrao por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, aps constatar que entendeu a mensagem (compreenso), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentao). Pode-se, portanto, dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. Rudos na Comunicao O processo de comunicao nunca perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbaes que prejudicam o processo, no qual so denominados rudos. Rudo uma perturbao indesejvel em qualquer processo de comunicao, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o rudo identificado na comunicao humana como o conjunto de barreiras, obstculos, acrscimos, erros e distores que prejudicam a compreenso da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por rudo qualquer fonte de erro, distrbio ou deformao da fidelidade na comunicao de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E este o desafio das comunicaes nas empresas e na nossa vida diria.

Prof. Eleni Alves da Costa

Tipos de Comunicao

Comunicao Verbal: Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas composta pela palavra. Comunicao Oral: so as ordens, pedidos, conversas, debates, discusses. Comunicao Escrita: so as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista Comunicao No-Verbal: Atravs desta comunicao no-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mmica. Comunicao por mmica: so os gestos das mos, do corpo, da face, as caretas. Comunicao pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. Comunicao pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trs ou para frente, at mesmo a posio dos ps. Tudo isso na maioria das vezes o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Comunicao por gestos: pode ser voluntria, como um beijo ou um cumprimento. Mas tambm pode ser involuntria, como por exemplo, mos que no param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso sinal de tenso e, ou nervosismo. Os Canais de Comunicao A comunicao dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem planejado, para que a mensagem no chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de canais de comunicao que ocorrem dentro de empresas: a) Canais Verticais Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se comunicao entre o superior e os subordinados, veiculando ordens ou instrues. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referemse comunicao entre o subordinado e o supervisor, veiculando informaes a respeito do trabalho executado. b) Canais Horizontais Refere-se s comunicaes laterais entre dois rgos (dois departamentos, duas sees) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nvel hierrquico. Todo profissional de RH atuante sabe que, antes de se voltar para qualquer das direes j mencionadas, necessita desenvolver sua capacidade de receber e enviar mensagens, capacidade essa que se traduz, principalmente, no cultivo das habilidades de saber ouvir. Consideraes Finais Uma situao de risco para as empresas, quando ocorrem as falhas de comunicao do seu pessoal. Muitos dos problemas existentes numa organizao podem ser oriundos da falta de comunicao (m comunicao) ou das distores nelas contidas. Ao tratar da comunicao estamos solucionando, em muitos casos, antigos e persistentes problemas, que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados, proporcionando mais e melhor de si, com produtividade e desenvoltura de quem percebe que possvel crescer e gerar crescimento consequente. Entretanto, sabemos que uma comunicao eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organizao. O profissional com comunicao prtica aquele que consegue colocar o seu ponto de vista, at um programa de ao na hora da negociao, passando a mensagem

Prof. Eleni Alves da Costa