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Instituto Profesional y Centro de Formacin Tcnica Duoc UC Escuela de Administracin y Negocios

Primer Trabajo Administracin.


Aplicacin conceptos Administrativos.

Santiago, 02 de Abril de 2012

Tabla de contenido
Introduccin ...................................................................................................... 2 Via San Pedro .................................................................................................. 3 Resea Histrica.............................................................................................. 3 Teora de Sistemas Aplicado ........................................................................... 4 Corriente de Entrada ................................................................................ 4 Proceso de Transformacin...................................................................... 5 Corriente de Salida ................................................................................... 5 Retroalimentacin ..................................................................................... 6 Giro Econmico ........................................................................................ 7 Sector Econmico .................................................................................... 7 Propiedad ................................................................................................. 7 Punto de Vista Jurdico ............................................................................. 8 Multiservicios OK S.A. ................................................................................... 8-9 Resea Histrica............................................................................................ 10 Teora de Sistemas Aplicado ......................................................................... 10 Corriente de Entrada .............................................................................. 10 Proceso de Transformacin.................................................................... 11 Corriente de Salida ................................................................................. 11 Retroalimentacin ................................................................................... 11 Giro Econmico ...................................................................................... 12 Sector Econmico .................................................................................. 12 Propiedad ............................................................................................... 12 Punto de Vista Jurdico ........................................................................... 12 Bibliografa13

Introduccin
El siguiente trabajo, ha sido realizado en base al material de estudio entregado en las Clases N1 y N2 del curso de Administracin y Economa, procedemos a realizar de manera prctica, el anlisis de 2 Empresas Nacionales: 1 Empresa de Productos Via San Pedro

2 Empresa de Servicios Multiservicios OK S.A..

En ambas empresas procederemos a identificar y clasificar de acuerdo a la Teora de Sistemas, evaluaremos, factores productivos, clasificacin de acuerdo a su tamao, sector econmico, giro econmico, a la propiedad y punto de vista Jurdico.

Via San Pedro Tarapac S.A.


Resea Histrica El grupo San Pedro Tarapac es el segundo exportador de vino chileno y figura entre los actores vincolas mas relevante del mercado chileno. Via SanPpedro la compaa fue fundada en 1865 por los hermanos Bonifacio y Jos Gregorio correa albano, en 1940 comienzan las primeras exportaciones de vino al extranjero. Con una nueva razn social en 1990 via San Pedro S.A. comenz a transar en la bolsa de Santiago de chile, la compaa Cervecera Unidas S.A. ingreso a la propiedad de via San Pedro (48% de las acciones) con el ingreso de la sociedad en la implementacin del proyect siglo XXI aumenta la capacidad productiva, enologa y comercial via San Pedro entre los ao 2001 y 2004 nace la via Altar, tambin adquieren la marca manquehuito pop win , en el ao 2008 se fusionan via San Pedro con via Tarapac constituye un nuevo grupo vitinicolas VSPT, exitosamente consolidada , en trminos admirativos, comerciales y operativos, cada via mantiene su identidad y de carcter independiente, hoy, VSPT es una de las mayores empresas exportadoras de vino chileno y una de las vias mas grande y mas larga trayectoria en el pas. VSPT tiene operaciones en chile, argentina. Giro: La sociedad tiene por objeto de la produccin, industrializacin, comercializacin, distribucin, importacin y exportacin, por cuenta propia o ajena, de toda clase de productos agrcolas, en especial los vitinicolas, la produccin, industrializacin comercializacin, distribucin, importacin y exportacin, por cuanta o propia o ajena de toda clase de bebidas, sean vinos, licores, cervezas o de cualquier naturaleza alcohlicas o analcohlicas y de las materias primas de las mismas; el aprovechamiento industrial y comercial de los subproductos y derivados de los artculos que anteceden; la presentacin de servicios relacionados con los mismos rubros; la representacin de empresas nacionales o importados de los bienes anteriormente mencionados y de productos alimenticios en general. VSPT esta principalmente orientadas a ampliar y mejorar su capacidad de productividad agrcola e industrial adems de obtener mejores niveles de calidad tanto en las uvas como en el tratamiento y guarda de los vinos. Tambin tener procesos eficientes y amigables con l medio ambiente de ofrecer mxima calidad de sus productos.

En la actualidad la compaa es el resultado de la fusin de los grupos de via San Pedro y Tarapac ocurrida en diciembre del 2008. Hoy VSPT es una de las mayores empresas exportadoras de vinos chilenos y una de las vias ms grandes y de la ms larga trayectoria en el mercado nacional. VSPT posee operaciones tanto en Chile, como en argentina, desarrollando actividades que comprenden la produccin, comercializacin, distribucin y exportacin de productos vitivincolas. Estas actividades la desarrollan directamente y tambin a travs de sus principales filiales: Via Santa Helena, Via Misionero De Rengo, Via Altar, Via Mar, Finca La Celia, Bodega Tamari y su empresa Coligada: Via Valles De Chile. Descripcin de las Actividades de VSPT El Grupo San Pedro Tarapac comienza sus actividades y negocios con el desarrollo agrcola y termina con la comercializacin y venta del vino en los mercados de exportaciones y domstico. Por lo tanto, la operacin de VSPT puede dividirse en cuatro etapas que son las siguientes: Agrcola Enologa Envasado Distribucin y Venta

Teora de sistemas: ENTRADA Recepcin de uvas Produccin o compras de variedades de uva Fertilizante Fungicidas Insumos agrcola TRANSFORMACION Elaboracin vinificacin-guarda Eliminacin de escobajo Moledora Estanque de decantacin para desborre Cuba de fermentacin barricas Retroalimentacin SALIDA Envasado y embotellad o. Guarda de botellas Etiquetado Distribucin y ventas.

Corriente de Entrada Agrcola: El objetivo del rea Agrcola de VSPT es producir o comprar uvas de diferentes variedades y calidades para el rea Enolgica, de modo de cumplir con la relacin costo/ calidad altamente necesaria para la competitividad final de los productos. La produccin del grupo est distribuida en diversas zonas a lo largo del pas: desde el Valle del Elqui hasta el Valle del Biobo, logrando de esta forma uvas de las ms distintas variedades y calidades, que se ven potenciadas por los territorios que les dan origen. Las principales tareas de esta primera etapa son el cuidado y mantenimiento de 4.690 hectreas plantadas, propias y arrendadas, de las cuales 2.555 corresponden a Via San Pedro, 630 a Via Tarapac, 520 a Finca La Celia y 12 a Bodega Tamar, ambas en Argentina, 83 a Altar, 242 a Valles de Chile, 62 a Via Mar, 193 a Casa Rivas y otras 495 arrendadas a terceros.

Corriente de transformacin: Enologa: El sello que impone una via a su producto final es responsabilidad del rea Enolgica. sta maneja el resultado de la gestin agrcola, incorporando la habilidad del enlogo para, finalmente, producir un vino de ptima calidad y que sea demandado por el mercado. La tarea del rea de Enologa se extiende desde la elaboracin del vino, hasta la revisin y control de la compra de los insumos que se utilizarn en los distintos procesos productivos. Esta rea tambin se encarga de todas las eventualidades que puedan surgir en el proceso de produccin, desde el inicio de la vinificacin, hasta la entrega final a las diversas plantas de envasado Envasado: Cuando termina la labor enolgica y de guarda, comienza el proceso de envasado en las distintas plantas de la Sociedad. Actualmente, el grupo cuenta con 11 plantas propias, entre las cuales destaca la Planta Molina, una de las ms modernas de Sudamrica, con una capacidad de envasado cercano a los 27 mil litros por hora. El rea de Envasado est centralizada por VSPT a travs de su Gerencia de Operaciones, que presta servicios de maquila a las distintas unidades comerciales. Este servicio incluye a toda la cadena de suministros. Una vez realizado el pedido por parte de la unidad comercial y recibido el vino en la unidad enolgica, la Gerencia de Operaciones es responsable de envasar y embarcar el producto final, con todos los requerimientos de calidad y normativa necesarios, lo que comprende manejar el abastecimiento y administracin del stock de insumos, realizar el proceso de envasado y la logstica de salida de la planta hacia el puerto de embarque correspondiente. Corriente de salida Venta y distribucin: Una vez finalizado el proceso de envasado y embotellado, comienza la distribucin y venta del vino en todas sus variedades y formatos, tanto en Chile como en el resto del mundo. La distribucin del producto en el interior del pas se ejecuta a travs de Transportes CCU, filial de CCU S.A., que posee una de las redes de distribucin ms grandes de Chile, con 26 depsitos distribuidos a lo largo del pas y una flota de 490 camiones en distribucin de acarreo Diciembre de 2010, y 750 promedio ao, en distribucin de porteo.

La Gerencia de Operaciones es responsable de la cadena de suministros, coordinando adems la logstica y distribucin de los productos desde las plantas productivas por transporte terrestre y hasta el puerto, donde el vino es embarcado para llegar al cliente final. La comercializacin de los vinos en los pases de destino y a pblico, es responsabilidad de nuestros clientes, prestigiosos distribuidores de vinos y licores en diferentes partes del mundo, con los cuales existen acuerdos previos. Retroalimentacin: Al conocer y entender a los consumidores y clientes de los distintos mercados del mudo. Logran potenciar sus marcas, los grupos de enlogos estn en constante bsqueda de productos innovadores y de menor impacto ambiental y social. Siempre en coordinacin con los equipos de desarrollo, marketing y comercial, que constantemente crean y disean estrategias para dar fuerza a las marcas. Via San Pedro Tarapac es una empresa grande conformada como sociedad annima abierta, privada, su giro es industrial, que tiene como objetivo la comercializacin, distribucin, importacin y exportacin. Representa al sector secundario. A continuacin detallas las razones de sus caractersticas. Divisin Segn Tamao de la compaa: Esta considerada como una empresa de tamao Grande, ya que el total de sus trabajadores llega a un mximo de 838, Excluyendo sus Filiales.
Dotacion Via San Pedro y Permanente Via Tarapaca Gerentes 18 Ejecut/Profes. 263 Emp. Y Oper. 557 Total 838 Via Santa Helena 1 12 11 24 Via Misiones Vitivinicola Del de Rengo Via Altair Via Mar Maipo 1 0 0 0 7 14 13 12 23 5 28 37 31 19 41 49 Via Valles Finca La Celia y de Chile Bodega Tamari 2 2 28 15 56 62 86 79

Total 24 364 779 1167

Y segn los ingresos declarados en el estado financiero consolidado financiero del ao 2011 Los ingresos por ventas alcanzaron lo MM$132.293, cifra 6% mayor que el anterior. Adems el total de activos es de $ 270.024.508 al 31 de diciembre del 2011

Giro Econmico: La Sociedad pertenece al giro Industrial, tiene por objeto la produccin, comercializacin, distribucin, importacin y exportacin por cuenta propia o ajena, de toda clase de productos agrcolas, en especial de los vitivincolas, Avanzando su consolidacin Ultra Premium en el Valle del Elqui, la via lanz los vinos Kankana, Solar N10 y 1865 Limited Edition, ambos creados a partir de uvas Syrah plantadas en este exclusivo origen nortino, El objetivo del rea Agrcola es producir o comprar uvas de diferentes variedades y calidades para el rea Enolgica, de modo de cumplir con la relacin costo/calidad altamente necesaria para la competitividad final de los productos. La produccin del grupo est distribuida en diversas zonas a lo largo del pas: desde el Valle del Elqui hasta el Valle del Biobo, logrando de esta forma uvas de las ms distintas variedades y calidades, que se ven potenciadas por los territorios que les dan origen. Las principales tareas de esta primera etapa son el cuidado y mantenimiento de 4.690 hectreas plantadas, propias y arrendadas, de las cuales 2.555 corresponden a Via San Pedro. Sector Econmico: Esta empresa representa al sector Secundario ya que se dedica a la transformacin del recurso en su estado natural en este caso La uva, para ser utilizada en otro proceso de produccin para llegar a su consumo Final. La materia prima principal utilizada son las uvas que son sometidos aun proceso de transformacin que expresan fielmente las cualidades propias de su variedad, condimentadas con complejos matices y aromas aportados por sus orgenes. Estas particularidades, sumadas al adecuado manejo agrcola y enolgico, son la base para la elaboracin de vinos de calidad, del Grupo VSPT. Bien tangible. Propiedad: Esta empresa pertenece a propiedad Privada. Ya que el capital pertenece a doce particulares; la Sociedad posee el 96,10% de su propiedad, los doce principales accionista los cuales se identifican a continuacin. Via San Pedro Tarapac S.A. es controlada, directa e indirectamente, por Compaa Cerveceras Unidas S.A., quien posee el 50,01% de las acciones de la Sociedad al 31 de diciembre de 2010...es el accionista mayoritario 8

Punto de vista Jurdico: Esta Empresa Corresponde a una Sociedad Annima Abierta, existe un Comit de Directores formado por tres miembros, uno de ellos independiente del accionista controlador, los que se Encargan de velar por ejercer las facultades y cumplir con los deberes establecidos en la Ley N 18.046 sobre sociedades annimas y la revisin de la totalidad de las transacciones con entidades relacionadas. Via San Pedro Tarapac S.A. es controlada, directa e indirectamente, por Compaa Cerveceras Unidas S.A., quien posee el 50,01% de las acciones de la Sociedad al 31 de diciembre de 2010. A igual fecha, el capital suscrito y pagado es de M$122.344.210.414, distribuido en un total de 39.969.696.632 acciones sin valor nominal.

MULTISERVICIOS OK S.A.
Resea Histrica Empresas Multiservicios OK S.A., fue constituida en octubre del ao 2007, y es el resultado de la incorporacin de una serie de empresas de servicios y procesos masivos, de alto volumen, para sponsors con carteras masivas, entregados de forma eficiente, con presencia lder en sus respectivas industrias. En Chile es un Holding de empresas, que cuenta con 5 reas de negocios. Dentro de las cuales estn:

I. Mult Assist: Inicia sus operaciones en el ao 1997, como Compaa de Asistencia en Sudamericana, filial (70%) de Mondial Assistance Group, empresa del grupo AGF. Con la cual mantiene una relacin de corresponsal para sus clientes. Mondial Assistance es hasta el da de hoy la empresa lder a nivel mundial en asistencias de todo tipo. En el ao 2000 Allianz toma el control de AGF a nivel mundial, y en Chile asume el 100% de Asistencia Sudamericana. En el ao 2005 inversionistas locales, liderados por Siglo Outsourcing, asumen el control, posterior al retiro de Chile por parte de Allianz. En el ao 2008, haba alrededor de 800.000 clientes con prepago por servicios de asistencia, superando los 100.000 vehculos y 500.000 hogares cubiertos. Registrando 800.000 contactos de servicio con clientes. II. MOK Liquidaciones: Presta Servicios operativos de Liquidacin de siniestros a cas de seguros, con administracin y procesamiento de pagos, ofreciendo soluciones integrales con acceso a informacin operativa y de gestin. M Pro es la sucesora de CDM, empresa con larga trayectoria en la industria de la liquidacin de siniestros para Compaas de Seguros de Vida. Creada el ao 2000 por inversionistas chilenos con experiencia en la industria de seguros. Supera las 600.000 liquidaciones de siniestros en el ao 2007: complementarios de salud, desgravamen y cesanta, involucrando ms de US$30 millones en pagos. III. Multi Servicios OK S.A.: Inicia sus operaciones en el ao 2001, opera redes de profesionales y tcnicos a lo largo de todo Chile, buscando entregar soluciones a problemas frecuentes que afectan a las personas y sus bienes donde se encuentren. En el ao 2006 comienza a operar Multi Garantas Extendidas, empresa especializada en la administracin de los servicios de extensin de la garanta a productos elctricos y electrodomsticos, distribuidos por empresas de retail o de servicios. En 2007 supera los 500.000 servicios, por un valor cercano los US$35 millones. Actualmente, poseen ms de 3.100.000 plizas vigentes, mas de 5.000 servicios prestados por mes, 2.500 proveedores en todo Chile.

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IV. Multi Pagos: consolida la operacin de tarjetas emitidas tanto por instituciones bancarias como no bancarias, en las redes de servicios administradas por Multiservicios OK. Se dedica al procesamiento de pagos y administracin transaccional, ofreciendo toda la experiencia y excelencia necesaria a travs de la gestin y optimizacin de procesos Cuenta con profesionales dedicados al diseo, implementacin y desarrollo de planes Tailor Made de gestin de pago y transaccional, con el apoyo en las reas de Operativas, informticas, distribucin, promocin, capacitacin, etc. Adems de la generacin de redes y convenios que nuestros clientes necesiten cubrir, permitiendo a estos focalizarse principalmente en sus Core Business. V. MOK Travel: Desde Espaa, Aseguradora de viajes de placer, negocios o estudios, Multi Travel Assist, en nuestro pas. Dentro de las reas de negocios que posee, Multiservicios OK S.A., procederemos a analizar el rea de GARANTIAS EXTENDIDAS, representada por la razn social MULTI SERVICIOS OK S.A. ubicados en Av. El Bosque Norte N 0134, comuna de Las Condes. Teora de Sistema: Multi Servicios OK S.A, es un sistema abierto viable, obtiene del medio, Insumos, Trabajo e Informacin para la prestacin de sus Servicios. Administra las ventas y servicios de cartera de clientes, derivando a los clientes al Servicio Tcnico Autorizado quien evala, repara o devuelve el producto dependiendo de las condiciones de la Garanta Extendida adquirida. La viabilidad de esta empresa, queda demostrada en los aos que lleva en el mercado, en donde constantemente se administran los recursos, evalan los procesos, cumplen sus objetivos, mejorando su organizacin interna y su relacin con el medio. ENTRADA Clientes Grandes Tiendas comerciales Servicios tcnicos autorizados Proveedores de repuestos TRANSFORMACION Administrador Reparacin de artculos electrnicos rea video - rea Audio Televisin Mviles Lnea Blanca SALIDA Producto electrnico reparado Servicio tcnico Servicio Post venta

Retroalimentacin(Grandes Tiendas Cliente ) 11

Corriente de Entrada: MULTISERVICIOS OK S.A., comercializa su servicio Garantas Extendidas por medio de las siguientes grandes tiendas comerciales, ABCDIN, FASHIONS PARK, ALMACENES PARIS, PRESTO, PREUNIC, RIPLEY. Los clientes finales, son toda persona natural o jurdica, que por medio de una compra, opte por adquirir GARANTIA ADICIONAL. Servicios Tcnicos Autorizados, actualmente cuenta con una red de 2.500 tcnicos certificados a nivel nacional. Proveedores, para la reparacin de todo articulo electrnico, los servicios tcnicos autorizados, cuentan con la representacin de la Marca, ante lo cual, los fabricantes, envan desde el pas de origen los repuestos necesarios, material tcnico, necesarios para entregar un servicio de calidad. Adems de realizar capacitaciones constantes a los tcnicos para asegurar un buen servicio. Proceso De Transformacin O Feed Back. Cliente compra producto, al presentar defecto, es derivado luego de la garanta original que tiene un producto, al servicio contratado GARANTIA EXTENDIDA, colocndose en contacto a travs de la post venta de la tienda comercial o comunicndose directamente con Multiservicios OK S.A.. Multiservicios OK S.A. deriva al cliente al Servicio Tcnico Autorizado, especializado en la reparacin del articulo. El servicio tcnico, procede a realizar una evaluacin comprobando si las Clausulas para hacer efectiva la garanta extendida, se cumple y procede a realizar la reparacin o reemplazo segn corresponda.

Salida: Producto reparado o reemplazado, es entregado al cliente, consiguiendo la satisfaccin del cliente. Entregando una garanta extra de 90 das por concepto de Responsabilidad y compromiso de la Compaa hacia el cliente, si el producto es reparado. O realizando el reemplazo del producto en caso de no existir posibilidad de reparacin. 12

Retroalimentacin: Cada vez que se reemplaza un producto, el cliente puede optar por adquirir una nueva Garanta Extendida, lo cual, asegura la continuidad del servicio y la viabilidad de la empresa. Cada vez que se repara un producto, la compaa entrega una garanta de satisfaccin que cubre cualquier eventualidad que se pudiera producir en el transcurso de los meses que esta cubierto el producto, pudiendo as ingresar a taller en un plazo de 90 das garanta adicional, luego de la caducidad de la Garanta Extendida contratada. Actualmente cuenta con ms de 500 empleados en la compaa, lo que asegura y respalda un trabajo serio y responsable.

Clasificacin de la Empresa bajo el concepto de Organizacin Multiservicios OK S.A., es una empresa clasificada como sociedad annima, de carcter privado y perteneciente a las empresas de servicios del sector terciario, es considerada grande Multiservicios OK S.A., tiene como objetivo principal entregar a sus clientes un servicio sobresaliente, recomendable y garantizado, en condiciones convenientes, rpidas y seguras. Comprometindose a mejorar constantemente su rendimiento, enfocndose en procesos de capacitacin continua de sus supervisores, tcnicos y proveedores.

Divisin segn tamao de la compaa: Actualmente trabajan en la compaa alrededor de 500 personas, adicional a ellos cuentan con 2.500 tcnicos profesionales e idneos para prestar un servicio de gran calidad. Sus ingresos superan los US $ 35 millones, por concepto de servicios. Siendo una empresa GRANDE. Giro Econmico: Corresponde al giro econmico de SERVICIOS, debido a que administra un servicio, son el ente regulador que asegura un servicio post venta que entrega una tienda comercial a un cliente final. Sector Econmico: Multiservicios OK S.A., es una empresa perteneciente al Sector TERCIARIO, prestando un servicio Garanta extendida, bien intangible 13

Propiedad Multiservicios OK S.A., es una empresa Privada de origen Nacional, perteneciente a un Holding de empresas. Punto De Vista Jurdico Multiservicios OK S.A., es una sociedad annima de acuerdo a su razn social, perteneciente a un Holding

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Bibliografa
Informacin Via San Pedro: Pagina web www.viasanpedro.cl, www.svs.cl Reporte de sostenibilidad 2009 2008 Reporte financiero consolidado 2011 Memoria anual 2011

Informacin Multiservicios OK S.A.: Pagina web www.mok.cl www.multiserviciosok.cl Sr. Nelson vila Muoz, Jefe de Servicios Garanta Extendida Nivel Nacional

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