EXPLEO Em busca do melhor vo aos projetos da sua empresa

MAIO DE 2006

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Habilidades interpessoais, instrumentos do profissional de sucesso

Compreenda como elas podem auxili-lo em seus projetos
Andr L. C. Silveira, PMP

Antigamente empresas podiam se dar ao luxo de ser estruturadas em silos, onde a comunicao e o fluxo de deciso precisava respeitar uma hierarquia rgida, lenta, burocrtica e portanto ineficiente. Ambientes como estes no valorizavam a inovao e criatividade, eram complacentes com atrasos e estouros de oramentos. Sua gesto tinha foco no comando e controle, como um pastor de ovelhas conduzindo seus colaboradores a praticar polticas, tarefas e procedimentos. A presso por melhores resultados, respondendo a foras que fogem ao nosso controle, como a globalizao ou o progresso da tecnologia, contribuem significativamente em nossa forma de trabalhar. Processos precisam ser revisados, melhorados ou at mesmo eliminados. O que feito hoje j no surte o mesmo efeito ou o resultado obtido no atende mais s antigas necessidades. A agilidade requerida faz com que as empresas tornem-se enxutas, mais flexveis e adaptveis. Com recursos humanos ainda mais escassos e ciclos de vida de produtos cada vez menores, torna-se cada vez mais importante saber investir corretamente, saber escolher projetos orientados estratgia do negcio. O sucesso no pode ser mais visto como o sucesso de um nico departamento, o sucesso da empresa, e para que ele acontea preciso cooperao. Ambientes de trabalho como estes requerem gerentes que entendam de pessoas, que sejam capazes de identificar as diferenas individuais dos membros de sua equipe, respeitando-as e sabendo aproveit-las em prol do projeto. A diversidade promove a inovao e criatividade.

A gesto consensual substitui a filosofia de controle e comando hierrquico.

Projetos falham por causa das pessoas

Projetos no falham por causa de processos ou ferramentas inexistentes ou ineficientes. So as pessoas que decidem usar processos, que os criam, os medem ou influenciam outras pessoas a us-los. De controlador o Gerente de Projetos passa ser facilitador ou mentor. Ele precisa se comunicar muito bem, no s com sua equipe mas tambm com o patrocinador do projeto, gerentes funcionais de outras reas e principalmente com seu cliente. Oferecer feedback construtivo, franco e preciso, deve-se tornar uma prtica freqente, usada para reforar sucessos enquanto trata falhas como oportunidades de aprendizagem. Um processo de gesto de mudanas, a definio clara dos papis de cada interessado no projeto ou um sistema de informaes que permita identificar atrasos ou estouros de oramentos, no so suficientes perante um cliente insatisfeito. As diversas demandas e expectativas conflitantes de todos os interessados no projeto exigem do gerente e sua equipe, habilidades de negociao de forma a chegarem a uma soluo ganha-ganha para todos os envolvidos. A equipe precisa identificar seu gerente como lder, notando a coerncia entre seu discurso e atitude, percebendo sua habilidade em gerir conflitos de forma produtiva ou seu interesse em compreender suas aspiraes pessoais e equilibr-las com as da empresa.

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MAIO DE 2006

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As pessoas no querem mais ser vistas como engrenagens de uma mquina, suas expectativas de autocrescimento, satisfao no trabalho e autonomia precisam ser administradas.

O equilbrio de competncias
Lamentavelmente o foco na seleo de recursos, principalmente em reas mais tcnicas, tende a ser muito mais na valorizao do conhecimento do que na valorizao da atitude. J em algumas empresas temos culturas que valorizam mais alguns comportamentos do que as tcnicas. Nesta situao, a habilidade de navegar em guas polticas turbulentas ou de influenciar as pessoas-chave, so alguns dos principais recursos para que as coisas aconteam. Um dos desafios do profissional compreender as competncias necessrias, valorizando as que j possui e identificando quais precisam ser desenvolvidas. O segredo est em combin-las de forma equilibrada, levando em considerao seu momento profissional atual e as metas de sua carreira. Depois de passarmos pelos bancos escolares, onde na maioria das vezes fomos avaliados exclusivamente por nossa capacidade cognitiva, nossa habilidade em adquirirmos conhecimento e demonstr-lo individualmente, ao entrarmos no mercado de trabalho descobrimos que para obtermos sucesso, precisamos desenvolver tambm habilidades interpessoais, tais como: trabalho em equipe, capacidade de negociao e gesto de conflitos. Cobrados por resultados, somos jogados sorte, sem compreender a relao existente entre nossas atitudes e os resultados de nosso trabalho. Dependemos de um chefe com as habilidades corretas, e a disposio para us-las conosco, ou de ser contratado por uma empresa que oferea um plano de carreira e as condies necessrias a seu desenvolvimento ou de fazer parte de um grupo dos mais afortunados, que teve a capacidade de desenvolver sua inteligncia emocional como autodidata.

As razes para esta situao so vrias, desde as mais simples, como o fato de que muito mais fcil comprovar conhecimento, por meio de ttulos e certificados do que atestar o uso de comportamentos adequados, ou as mais complexas, como a falta de processos de coleta e uso de mtricas e polticas de reconhecimento que estimulem a mudana de comportamento.

Liderana no um dom
Apesar de todos estes obstculos para cada um deles existe uma soluo. Ao contrrio do que algumas pessoas possam pensar, liderana pode ser aprendida, ser um bom negociador no uma ddiva divina e comportamentos como reconhecer pessoas e oferecer-lhes feedback firme, mas justo, podem ser adquiridos. Voc pode, por exemplo, participar de um treinamento de negociao, ou de um programa de coaching ou um workshop sobre liderana com o apoio de seu departamento de Recursos Humanos. Para escolher a melhor abordagem, como todo projeto, voc precisa planejar. Quais so suas metas e objetivos? Que mtricas sero usadas para med-los? Sua empresa j possui um programa de avaliao de desempenho? Este processo leva em considerao o desempenho dos projetos em que voc esteve envolvido? Perguntas como estas contribuiro para a identificao de papis, processos e comportamentos que precisam ser criados e/ou alterados. Tenha certeza, motivao, integrao, e valorizao de pessoas so verdadeiros combustveis para o sucesso de seus projetos.

Andr Silveira, PMP, MBA Especialista em planejamento, gesto e controle de projetos, certificado PMP, Project Management Professional, pelo Project Management Institute, que representa a instituio de maior prestgio internacional em Gerenciamento de Projetos. Engenheiro, Administrador possui MBA em Marketing, com vasta experincia e vivncia internacional em gesto de projetos. Scio-diretor da Expleo.

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