ALCANCE Y METODOLOGIA APLICADA

El hombre como trabajador mediante su esfuerzo mental y corporal, esta dotado de conocimiento y capacidad suficiente para descubrir, perfeccionar, innovar y evolucionar la tcnica y la ciencia para el bien o mal de la empresa. Por lo tanto, en ella es fundamental la existencia de un clima de pacfica convivencia en las organizaciones, basada en el espritu de colaboracin, respeto mutuo e integracin armoniosa; a travs del buen trato, consideracin, del reconocimiento de mritos, de las oportunidad del progreso y de la comprensin oportuna , todo ello implica el estudio de la ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. El Alcance que proporciona una buena gestin de servicios es de gran beneficio para toda empresa, en este caso, para las pymes si quieren garantizar una plena identificacin con sus consumidores, fidelidad, pertenencia. Consideramos oportuno la opinin que nos lega el Sr. Rodriguez , Fundador de la empresa que el mercado de servicio cultiva con los clientes a travs del aprendizaje, uso de informacin relevante y personalizacin. El alcance de este inventario de personal es meticuloso y a profundidad dentro de las reas que se involucran, ya que ha dejado asentado, registrado y documentado el inventario de capital humano que se realizo utilizando una metodologa precisa que arrojo los resultados esperados para su buen uso en un futuro. (base de datos Excel o Access,) La Metodologa Aplicada para realizar el inventario de Capital Humano o de Personal fue la realizacin de un catalogo de puestos que describe de manera especifica las funciones y actividades de los puestos dentro de la organizacin a base de un anlisis minucioso de las mismas. Como a continuacin se desglosan:

PUESTO DE TRABAJO Lo que se pretende con el puestos de trabajo es desarrollar unas asignaciones de trabajo que satisfagan a la organizacin y la tecnologa, y que cumplan con los requisitos personales del trabajador. La clave esta en compatibilizar las exigencias de la empresa con las de los titulares de los puestos de trabajo.

ANLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO Con el anlisis del puesto de trabajo deber quedar perfectamente definidos las caractersticas y demandas de trabajo, tanto desde el punto de vista tcnico como humano. Sabremos con el anlisis qu se hace, cmo se hace y en qu condiciones. El anlisis sirve para comprobar si el diseo ha sido acertado. Puede s que a raz del anlisis se vuelva a disear el puesto.

MTODO DE TRABAJO La metodologa aplicada para analizar los puestos de trabajo, pretenden descubrir si el trabajo se est haciendo de una forma adecuada o no, con el objetivo de mejorar o adaptar los puestos de trabajo ya existentes, para ver si todas las tareas son necesarias o si por el contrario se necesita incluir otras, o modificas las formas de hacerlas.

FUNCIONES GENERALES

REA:

ADMINISTRACIN GENERAL

OBJETIVO DEL REA: Coordinar, programar y supervisar las funciones establecidas para as mantener el orden y comunicacin que contribuyan a la realizacin de las actividades dentro de la misma.

FUNCIONES: Registrar las salidas y entradas de dinero para un mejor control de la empresa Llevar el control de los recursos y clientes dentro de la empresa Llevar la contabilidad para verificar si la empresa esta teniendo utilidad o perdida. Supervisar que el empleado, tenga una buena atencion hacia el cliente, para que el mismo se sienta en confianza. Verificar que las instalaciones se encuentren en buen estado, para la satisfaccion completa del cliente. Verificar que los empleados lleven acabo sus actividades correspondientes para evitar conflictos entre ellos. Verificar que la mercancia adquirida se encuentre en buen estado para evitar gastos inecesarios.

FUNCIONES GENERALES

REA:

ATENCIN A CLIENTES

OBJETIVO: Atender al cliente conforme a los procedimientos y normas dentro del proceso de atencin al cliente FUNCIONES: Ofrecer una buena atencin a los clientes de la empresa Proporcionar equipo de computo donde el cliente realice sus actividades satisfactoriamente Asesorar al cliente en el buen desempeo en cuanto al servicio de internet Entregar las impresiones que los clientes hayan adquirido durante su estancia en SKYNET Cobrar al cliente por el servicio de internet

ACTIVIDADES

REA: PUESTO:

ADMINISTRACIN ADMINISTRADOR GENERAL

OBJETIVO DEL REA: Coordinar, programar y supervisar las funciones establecidas para as mantener el orden y comunicacin que contribuyan a la realizacin de las actividades dentro de la misma.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES: Registrar las actividades, salidas y entradas de dinero para un mejor control de la empresa. Anotar cuales son los gastos con ms frecuencia Llevar el registro de los clientes y tiempo que se tardan en llevar el registro

Llevar el control de los recursos y clientes dentro de la empresa Resolver conflictos que puedan seguir dentro de la estancia entre trabajadores y clientes

ACTIVIDADES

REA:

ATENCION A CLIENTES

OBJETIVO: Atender al cliente conforme a los procedimientos y normas dentro del proceso de atencin al cliente FUNCIONES Y ACTIVIDADES: Ofrecer una buena atencin a los clientes de la empresa Saludar con atencin y respeto Preguntar que se le ofrece

Proporcionar equipo de computo donde el cliente realice sus actividades satisfactoriamente Verificar que equipo de computo este disponible Activar el tiempo

Asesorar al cliente en el buen desempeo en cuanto al servicio de internet Aclarar unas dudas en cuanto al servicio de internet

Entregar las impresiones que los clientes hayan adquirido durante su estancia en SKYNET Verificar cules son sus impresiones Contar las impresiones

Cobrar al cliente por el servicio de internet Verificar el tiempo que utilizo el servicio de internet

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES HOJA: 1

CRONOGRAMA DE ANALISIS Y VALUACIN DE PUESTOS DE: 1

DESCRIPCIN ANALITICA

ACTIVIDA D

DIAS

QUIN 2

MESES E F M A M J J A S OND
X

EVENTUALES (ESPECIFIC AR)

En el mes de Julio se revisan los conceptos vistos

L MM J V 1 X Aportacion es tericas sobre Anlisis y Valuacin de Puestos Revisar esquemas de organigram a de la empresa. X X X

Se revisan los esquemas de los organigramas

Identificar y describir funciones y actividades de la empresa.

Se realiza ejercicio de identificacin de funciones

FUENTES:

http://www.caballano.com/ot.htm

http://www.gestiopolis.com/canales7/emp/alcance-repercusiones-y-sugerencias-de-lagestion-de-servicios.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/rrhh/humanad.htm