1.

BPM (Business Process Management)

Dentro do ambiente empresarial

a definio do conceito de

Gerenciamento de Negcios ou Business Process Management (BPM) segundo a ABPPM BPM CBOK (2009, p. 32):
uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio automatizados ou no para alcanar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. Envolve a definio deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovao e gerenciamento de processos de negcio com mais agilidade.

Aps essa importante definio o autor frisa na relevncia e da organizao utilizar a ferramenta e da importncia para a estratgia organizacional:
BPM permite que uma organizao alinhe seus processos de negocio sua estratgia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organizao atravs de melhorias das atividades especificas de trabalho em um departamento, a organizao como um todo ou entre organizaes.

Com as definies o autor explana outras noes relevantes e no entendimento de ABPPM BPM CBOK (2009) a disciplina utilizada para gerenciamento e com variedades de ferramentas tecnolgicas, outro ponto a abordagem do comeo at o termino abrangendo todas as etapas, foco no gerenciamento de processos, incluindo modelagem, analise, desenho e medio de processos de negocio, requisio de um compromisso da organizao na implantao de novos papeis, responsabilidades e estruturas e fundamentando todas as etapas do processo.

1.3.1 Enfoques e atuaes do BPM juntamente com as tecnologias habilitadoras como disciplina gerencial

Segundo ABPPM BPM CBOK (2009) denotam existir variaes com relao ao contexto da utilizao do termo BPM e principalmente da tecnologia utilizada e das diversas ferramentas condensadas dentro do processo. O ponto da utilizao das ferramentas para as organizaes avaliao e descrio da aptido til que um determinado produto ou tecnologia. Como parte da disciplina gerencial do processo o autor define:
uma disciplina gerencial e um enfoque para gerencial de processos de negocio de uma organizao. A tecnologia de habilitao no tem significado sem as disciplinas e os processo de gerenciamento para explorar a tecnologia. BPM envolve gerenciar o trabalho ponta-a-ponta que a organizao desempenha para criar valor aos clientes.

E as grandes empresas atualmente seguem essa linha de raciocnio implantando sistemas interligados, e a ferramenta de modelagem consegue suprir essas necessidades simplificando as medidas para essa integrao. Muitos avanos tecnolgicos incluem a capacidade de integrar sistemas legados atravs da insero de interfaces padro aumentando a possibilidade de automao e organizao dentro das atividades da organizao.

1.3.2 Processo gerenciamento

atravs

de

uma

forma

continua

de

Existe confuses com relao ao Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM) com mtodos de Melhoria de Processos de Negocio (BPI Business Process Improvement) conforme o autor ABPPM BPM CBOK (2009, p. 33) afirma sobre BPI:
Iniciativas de BPI tipicamente implicam em projetos ou um conjunto de melhorias de uma vez no redesenho ou ajuste de processos. As metodologias comuns de BPI incluem Six Sigma, Lean, Gerenciamento de Qualidade Total (TQM Total Quality Management) ou esforos de reengenharia... ...Inclui um conjunto de atividades tais como modelagem, anlise, analise, desenho proposital e intencional, medio de desempenho e transformao de processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para garantir que processos de negocio estejam alinhados com estratgias organizacionais e desempenhos esperados.

Com os enfoques da rea de conhecimento de transformao segundo o autor envolve mudanas nos processos de negcio onde aplicaes do BPI podem ser utilizadas referentes a melhorias especificas ou melhorias de determinadas resolues dentro do processo.

1.3.3 Mensurao do processo atravs da medio e desempenho

Importante ponto na questo da utilizao do BPM a mensurao e medio dos processos, ou seja um acompanhamento do processo com possibilidades avaliando metas do processo, medio e desempenho de processos como elementos fundamentais no ciclo de vida conforme o autor explana. Explicando de maneira mais detalhada ABPPM BPM CBOK (2009, p. 35):
Muitas organizaes definem e medem desempenho de processo de negcio atravs de duas dimenses principais: (I) a extenso com que metas de processo so alcanadas; e (II) a eficincia e eficcia das atividades de processo.

As ferramentas de BPM fornecem a gerencia alertas sobre varincias ou discrepncias para atingimento das metas aladas, em alguns casos pode reajustar automaticamente conforme predefinies baseados nesses

objetivos, atravs de informaes inseridas sobre gargalos ou atrasos no procedimento.

1.3.4 Influencia da organizao e gesto na utilizao da ferramenta

A organizao precisa ser rigorosa para o funcionamento efetivo e precisa possuir uma sinergia entre as reas bases da empresa como Marketing, Vendas, Finanas, Produo, etc. O autor ABPPM BPM CBOK (2009) aborda a necessidade de um controle eficiente e das

responsabilidades que acabam por serem inseridas em funo da utilizao da ferramenta de como influenciar no negcio e no resultados essas medidas. Com grande nfase que depende do operacional at o estratgico e todos acabam por contribuir e se envolver na utilizao do BPM. Outra ponto abordado a influencia da liderana onde seja mais vital, pelos lideres serem ativos influenciados no que tange a cultura da organizao, por serem instrumentos apitos a mudanas, usualmente no sentido de novos procedimentos e obteno do alcance de objetivos. COLOCAR ALGO SOBRE LIDERANA (DEFINIO)