LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, PUNTO DE PARTIDA EN LA LOGSTICA DE XITO Y CARREFOUR.

AUTOR: JORGE BARRAZA

FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO MAYO-2009

XITO Y CARREFOUR La satisfaccin de las necesidades del cliente, punto de partida en la logstica de estas dos grandes organizaciones.

Entre los aspectos ms significativos de la gestin logstica realizada por los superalmacenes xito S.A. podemos destacar su amplio conocimiento del mercado, sus necesidades y requerimientos, al contar con representantes en todo el territorio nacional. Para esta organizacin es importante identificar la variacin de las necesidades por regiones, esto lo logran a travs de la ubicacin y posicionamiento estratgico de las diferentes plataformas regionales que conforman su red nacional de distribucin, es decir, una adecuada toma de decisiones a nivel estratgico.

La modernidad en el centro de distribucin ofrece cobertura por todo el territorio nacional adems de seguridad y comodidad a sus trabajadores, esto sin lugar a dudas contribuye con la productividad del CEDI y de toda la organizacin en general, generando a su vez ventajas competitivas. Otro aspecto primordial es el buen manejo con los proveedores, construir y afianzar la relacin con ellos a travs del ofrecimiento de una amplia variedad de beneficios.

En cuanto a la cadena francesa Carrefour podemos decir que fundamenta su logstica en ofrecer calidad en sus productos a bajo costo. Por ser una multinacional esta organizacin procura ajustarse a las necesidades especficas de cada pas, satisfaciendo las necesidades de los consumidores a travs de la

sincronizacin de la relacin cliente-proveedor-empleado y de las operaciones realizadas a travs de un departamento de sostenibilidad.

Su principal prioridad es garantizar que los clientes encuentren todos los productos que necesitan a un precio favorable teniendo como puntos clave la optimizacin en los tiempos de entrega, la calidad y el control de los gastos. En cuanto a la parte de almacenamiento cabe resaltar su sistema de estanteras que destina cinco de las seis estanteras para almacenaje y la restante para picking.

Un aspecto clave en la logstica de Carrefour en el cual aventaja a xito, es su apoyo en herramientas tecnolgicas tales como las compras a travs de la pgina Web, Infolog y el programa conocido como Planificador, el uso de todos estos instrumentos garantizan la eficiente administracin de las operaciones logsticas.

Un aspecto en el que coinciden estas dos cadenas, es el control de los costos logsticos sin descuidar la calidad de su servicio, siempre trabajando en pro del mejoramiento continuo y teniendo como enfoque, al consumidor como un elemento clave al momento de llevar a cabo la gestin logstica.