EMPATI

1.0 Apa/ definisi

Empati merujuk kepada kebolehan kaunselor untuk memasuki ruang rujuk atau dunia klien. Empati juga ialah proses membenarkan diri kaunselor mengalami proses mental dan emosi yang dialami klien sambil memahami dan menghayati pengertian daripada proses ini. Di dalam proses kaunseling, komponen ini penting bagi memudahkan kaunselor membantu klien menyelesaikan permasalahannya.

2.0 Siapa kata.

Menurut Carl Rogers (1975), Nugent (1994) dan Sabariah Sirun (2003) empati ialah keupayaan kaunselor memasuki dunia klien bagi mengalami dunia klien itu sendiri. Ia juga didefinisikan sebagai kebolehan kaunselor melihat ruang rujuk dalaman klien supaya dunia dan makna yang diutarakan klien dapat dikomunikasikan dengan tepat dan jelas.

Shertzer dan Stone (1981) pula menjelaskan empati bermaksud kebolehan menyedari apa yang sedang berlaku dalam proses kaunseling, berdasarkan tingkah laku verbal dan non verbal klien.Manakala Egan (1998), menyatakan empati sebagai satu kemahiran komunikasi yang membolehkan kaunselor mentafsir pemahaman mereka berdasarkan pengalaman, perlakuan dan perasaan yang ditunjukkan oleh klien.

Selain itu Hogan (1991) dan Sapora Sipon (2003) menjelaskan empati bermaksud kaunselor dapat membayangkan kebimbangan klien, merasai pengalaman dan perasaan klien tanpa mengalami pengalaman klien yang sebenarnya.

Empati merupakan suatu proses dimana kaunselor mempunyai keinginan untuk mengetahui dan mencapai maksud apa yang diperkatakan oleh klien. Klien merasa dirinya difahami oleh kaunselor (Richard Nelson Jones, 2005). Empati adalah apa yang

dilihat oleh klien terhadap kemahiran kaunselor. Jika klien tidak dapat merasakan empati yang dilahirkan oleh kaunselor maka kunselor itu tidak mencapai empati lagi.

3.0 Konsep

Empati adalah satu komponen yang penting bagi kaunselor mendengar dan memahami klien dengan sepenuhnya. Apabila kaunselor memiliki sifat empati, sesi kaunseling akan dapat berjalan dengan lancar dan mudah. Kebanyakan pengkaji mendefinisikan empati sebagaimana pengertian yang diberikan oleh Rogers. Menurut Ivey et. al. (2010) menyatakan tiga jenis empati yang biasa di amalkan oleh kaunselor dalam proses kaunseling ialah: a) Empati asas (Basic empathy) - maklum balas kaunselor terhadap klien adalah lebih kurang serupa dengan apa yang diperkatakan oleh klien. b) Empati tambahan (Additive empathy) kaunselor memberi maklum balas yang lebih banyak daripada klien. Kaunselor menggunakan kemahiran mendengar dan kemahiran mempengaruhi dengan mengaitkan cerita klien dengan cerita sebelumnya. Ini bertujuan untuk membantu klien mengekspresikan emosinya. c) Empati mengurang (Subtractive empathy) - kaunselor memberi maklum balas yang kurang terhadap cerita klien. Ini adalah untuk memberi peluang kepada klien memberi maklum balas yang lebih tentang situasinya pada masa itu.

Manakala Arthur j-Clark (2010), menyatakan Empati merupakan suatu perkara yang melengkapkan proses kaunseling. Empati boleh difahami melalui tiga perkara iaitu subjektif empati, interpersonal empati dan objektif empati. Subjektif empati, membolehkan seseorang kaunselor untuk merasai apa yang dirasai oleh klien sepertimana yang klien rasa. Interpersonal empati pula mempunyai hubungan dengan pemahaman terhadap apa yang dilalui oleh klien dan objektif empati boleh difahami sebagai menggunakan sumber ilmu luaran klien sebagai rujukan. Dalam proses kaunseling, empati merupakan salah satu pelengkap dalam strategi rawatan.

4.0 Ciri-ciri

4.1 Penerimaan positif (positive regards) Menerima dan menyokong individu berkaitan dengan apa yang dikatakan atau apa yang dilakukan. Kaunselor yang berempati perlu mencari kekuatan dan aset positif yang ada dalam diri klien. Lebih kukuh lagi ia didefinisikan sebagai memilih aspek positif dalam penceritaan klien dan memilih aspek positif dalam pernyataan klien.

Ini penting kerana ia sebagai satu asas kepada empati yang efektif semasa mendengar permasalahan klien. Kaunselor bertindak balas dan membuat penambahan sedikit apa yang telah klien katakan walaupun dalam situasi yang sukar. Contohnya: Kaunselor mungkin akan memberi respons kepada klien yang menderita daripada kemurungan dan bercakap mengenai masalahnya. John, saya menghormati kemampuan awak untuk bercakap mengenainya dan menganalisis masalah ini. Saya boleh memahami perasaan awak sebagaimana yang awak gambarkan. Jelasnya di sini, awak telah mendapat celik akal terhadap apa yang berlaku. Boleh kita ubah fokus seketika. Boleh awak ceritakan keadaan awak pada masa lalu di mana awak rasa selesa dengan diri sendiri dan juga orang lain.

Kaunselor terus mencari kekuatan dan juga sikap positif yang ada dalam diri klien.

4.2 Menghormati dan mesra (Respect and warmth) Memberi rasa hormat dan mesra membantu klien merasa selamat dan menggalakkan klien bersifat terbuka. Ia lebih senang dilihat daripada pergerakan badan dan juga tingkah laku non verbal kaunselor. Kaunselor menunjuk rasa hormat dan terbuka dengan posisi badan, senyuman dan kualiti vokal. Kemampuan kaunselor menyelaraskan bahasa badan adalah satu indikator hormat dan mesra yang ditunjukkan kepada klien.

4.3 Pengukuhan (Concreteness) Mencari pengukuhan di dalam cerita sangat penting. Sebagai kaunselor kita mempunyai rasa minat terhadap perasaan, pemikiran yang khusus, dan contoh khusus

tindakan. Satu soalan jenis terbuka yang berguna di sini adalah boleh awak berikan satu contoh yang spesifik.....?. Pengukuhan membuatkan sesi tersebut nampak semula jadi dan tulen. Ia seperti, komunikasi daripada penemubual- secara terus, kemahiran maklum balas (feedback) dan interpretasi- ia mesti digariskan secara spesifik atau ia akan hilang dalam dunia sibuk klien.

4.4 Immediacy (pendekatan/kerapatan) Pendekatan boleh digambarkan satu keadaan/saat bersama klien. Apa situasi kaunselor dan juga klien mengalami di sini dan sekarang?. Ia lebih mudah digambarkan dalam terma bahasa Contohnya: . Kaunselor mungkin akan memberikan tiga kali respons kepada klien yang sedang marah. Awak marah...... Awak kelihatan marah sekarang ini.... awak akan marah...

Kaunselor cenderung memberi respons pada waktu yang sama apabila klien bercerita. Sesetengah klien lebih senang bercerita mengenai perkara yang telah berlaku. Malah ada juga klien yang suka membincangkan perkara masa depan di dalam sesi yang dijalankan. Memberi respons untuk situasi seperti ini adalah sangat berguna. Walaubagaimanapun, kemahiran memberi respons perlu merangkumi ketiga- tiga jenis pernyataan supaya ia menjadi lebih efektif.

Selain itu, immediacy (kedekatan/kerapatan) dapat dilihat dalam terma hubungan antara kaunselor dan klien. Jika hubungan itu lebih kepada personal, maka ianya lebih akrab (immediacy). Contohya : Pada ketika ini, apa yang ada terlintas pemikiran awak mengenai bagaimana hubungan dengan si dia?.... Apa yang awak rasa dan fikirkan ketika ini?. Kaunselor perlu menekankan kerapatan waktu di sini dan sekarang,. Kehadiran kaunselor yang turut serta bersama dalam sesi sangat penting dan memberi impak kepada klien. Klien akan mula memberi respons kepada kaunselor sebagaimana mereka memberi respons kepada orang yang signifikan dengannya. Klien akan

memindahkan pengalaman lepas mereka kepada hubungan di sini dan sekarang.

4.5 Sikap yang tidak menghakimi (Nonjudgemental attitude) Sikap tidak menghakimi sukar untuk digambarkan. Ia tidak bergantung kepada pandangan kaunselor dan ia menunjukkan nilai semula jadi dalam hubungannya terhadap klien. Sesetengah klien mempunyai isu dan sikap yang boleh mengganggu kepercayaan dan nilai yang dipegang oleh kaunselor. Individu yang mempunyai kesukaran dan isu-isu tertentu tidak perlu di hakimi dan dinilai malah sikap natural/semula jadi kaunselor sangat penting jika ingin mengekalkan hubungan dengan klien.

Sikap tidak menghakimi boleh diekspresikan melalui kualiti vokal, bahasa badan dan pernyataan yang diucapkan oleh kaunselor sama ada menerima atau menolak klien. Sikap menghakimi juga boleh membantu memudahkan penerokaan terhadap klien. Tidak ada sesuatu yang mutlak dalam sesi kaunseling.

Seorang kaunselor yang ingin membantu kliennya untuk berubah perlu menyiapkan diri sebagai individu yang tidak bersikap judgemental. Kaunselor tidak perlu menyetujui atau menyokong sahaja semua pemikiran dan tingkah laku klien. Tetapi kaunselor bertanggungjawab mendidik dan membantu klien terhadap pemahaman yang baru.

4.6 Ketulenan dan Kongruen (Authenticity and congruence) Sifat ketulenan atau kongruen merujuk kepada sifat asli yang ada dalam diri kaunselor. Ini bermakna kaunselor perlu bersikap jujur pada klien dan bertindak mengikut kemampuan diri dalam sesi kaunseling. Hal ini penting untuk membina kepercayaan dalam diri klien.

5.0 Kepentingan

Menurut Janet Tolan dan Susan Lendrum (1995), kepentingan empati dalam proses kaunseling adalah seperti berikut :

1) Bagi menunjukkan pemahaman dan membantu klien merujuk terus pengalamannya pada masa kini. 2) Membolehkan kaunselor memahami dan menyedari perubahan emosi diri sendiri dan klien. Hal ini dapat membantu kaunselor lebih memahami keadaan klien sewaktu sesi berjalan. 3) Membolehkan kaunselor belajar memahami tanda-tanda yang menunjukkan emosi klien dalam sesi. Tanda-tanda tersebut meliputi kedudukan badan, ekspresi wajah, dan tona suara. 4) Membantu klien meletakkan diri makna implisit ke dalam konsep-konsep yang betul pada tempat dan masa bersesuaian. 5) Memperbanyakkan kosa kata berkaitan untuk memudahkan kaunselor berkomunikasi mengenai perasaan dan emosi dengan golongan yang berlainan menggunakan kosa kata perasaan yang betul.

Empati sebagai pemboleh ubah penting untuk menimbulkan perubahan personaliti dalam proses terapeutik. Empati juga penting dalam membantu golongan yang mempunyai Attention Deficit Hyperactivity Disorder (ADHD). Menurut Reinie Cordier, Anita Bundy, ClareHocking dan Stewart Einfield (2010), menyatakan bahawa kanakkanak yang ada ADHD memerlukan perhatian daripada ibu bapa mereka. Bagi golongan kaunselor atau guru yang terlibat dengan kanak-kanak ini perlu mempunyai empati dalam membantu mereka. Apabila menjalankan sesuatu aktiviti kaunselor dan guru perlu melaksanakan bersama-sama dengan pelajar tersebut seperti dalam play therapy. Kaedah ini dapat membantu kaunselordan guru mengenalpasti tingkahlaku kanak-kanak tersebut.

6.0 Pengukuran

Terdapat pelbagai kaedah yang digunakan dalam pengukuran empati yang melibatkan alat pengukuran melalui ujian/inventori secara psikometrik, pemerhatian dan juga temubual secara terus. Empati boleh dikenalpasti melalui tingkahlaku yang dipamerkan, perasaan yang diluahkan dan pemikiran yang dinyatakan oleh seseorang individu. Alat

pengujian mengukur kecenderungan empati seperti ini biasanya di gunakan secara meluas dalam bidang pendidikan, kaunseling, psikologi, kesihatan, kebajikan dan sosial. Ini kerana alat pengukuran kecenderungan empati mampu mengukur emosi dan memberi tafsiran mengenai personaliti seseorang individu secara lebih konkrik. Namun kekangan utama dalam alat pengukuran kecenderungan empati ialah keesahan dan kebolehpercayaan memandangkan kemungkinan berlakunya bias kepada responden yang mengunakan alat pengukuran ini. Bias berlaku apabila responden sudah mampu menjangkakan tafsiran daripada ujian yang diberikan kerana kebanyakan akan menjawab bukan berdasarkan diri sendiri tapi bersandarkan jawapan selamat dan baik yang dijangkakan dalam ujian yang diberikan. Selain itu juga batasan melibatkan ujian kecenderungan empati ialah ketidakseragaman antara ujian- ujian empati yang pelbagai dan tidak selaras untuk digunakan. Berikut merupakan contoh ujian (Sila rujuk Lampiran 1) melibatkan soal selidik berkaitan empati yang dibina oleh Albert Mehrabian and Norman Epstein dari University of California, Los Angles yang melibatkan alat pengukuran yang menyatakan kecenderungan ocial empati. Alat pengukuran empati ini menggunakan skala f-4 (sangat bersetuju) hingga -4(sangat tidak bersetuju). Selain itu juga soal selidik ini diambil daripada sumber yang luas berasaskan (a) korelasi tidak signifikan dengan ocial an Marlowe (I960) skala desirability social, (b) Tingkat korelasi yang signifikandengan jumlah skor pada skala, dan (c) keesahan kandungan disimpulkan bahagian dari analisis faktor yang item yang lebih besar. Alat pengukuran empati ini mengukur beberapa perkara melibatkan empati seperti respon terhadap emosi, kecenderungan pengalaman melibatkan emosi, kecenderungan simpati, kesediaan membantu orang lain yang bermasalah dan sebagainya lagi.

7.0 Buku/artikel/kajian yang berkaitan

Albert Mehrabain & Norman Epstein. 1971. A Measure Of Emotional Empathy. T.tp

Allen E. Ivey, Mary Bradford Ivey & Carlos P. Zalaquett. 2010. International interviewing &

counseling fasilitating client development in a multicultural society. Ed. 7. United State of America: Brooks/Cole Cengage Learning.

Arthur J. Clark. 2010. Empathy: An Integral Model in the Counseling Process. Journal Of Counseling and Development: JCD. Vol 88. 348-358.

Bruce Shertzer & Shelley C. Stone. 1992. Asas-asas bimbingan. Terj. Amla Salleh& puteh Mohamed. Kuala Lumpur:Dewan Bahasa & Pustaka.

Janet Tolan & Susan Lendrum. 1995. Case material and role play in counselling training. London : Routledge.

Liz Bondi. 2003. Empathy and identification:conceptual resources for feminist fieldwork. United Kingdom.

Mizan Adiliah Ahmad Ibrahim & Halimatu Halaliah Mokhtar. 2006. Kaunseling Individu apa dan bagaimana. Selangor : Fajar Bakti Sdn. Bhd.

Reinie Cordier, Anita Bundy, ClareHocking dan Stewart Einfield. 2010. Empathy In The Play Of Children With Attention Deficit Hyperactivity Disorder. Jurnal Occupation, Participation And Health. Vol 30. 3: 122-132.

Richard Nelson-Jones. 2005. Introduction To Counseling Skills Texts & Activities. Second Edition. London: SAGE Publications.

Sabariah Siron. 2003. Teori kaunseling dalam perhubungan menolong. Petaling Jaya: Prentice Hall.

Sapora Sipon, Ahmad Jazimin Yusof & Hapshah Md. Yusof. 2003. Kaunseling individu. Petaling Jaya:Prentice Hall.

Stephen J. Bavolek. Developing empathy in families. Tesis PHD.

http://alisya-safya.blogspot.com/2010/12/empati-dalam-kaunseling.html