Test de Inteligencia Emocional 1. Ests en un avin y de repente golpea una gran turbulencia y el avin comienza a sacudirse de un lado al otro.

Qu haras? Continuaras leyendo el libro o la revista que tenas, o seguiras viendo la pelcula, o trataras de poner poca atencin a la turbulencia. Estaras alerta por si hubiera alguna emergencia, estaras checando cuidadosamente la actitud de la sobrecargo y leyendo la tarjeta con las instrucciones de emergencia. Un poco de las dos anteriores. No estoy seguro - No me habra dado cuenta 2. Ests en una reunin y un compaero toma el crdito de un trabajo que hiciste. Qu haras ? Inmediatamente y pblicamente confrontara al compaero acerca de quien es el autor de se trabajo. Despus de la junta, tomara al compaero hacia un lado y le diras que apreciara en el futuro que te diera el crdito cuando hable sobre trabajos que t hiciste. Nada, no es una buena idea apenar a un compaero en pblico. Despus de que el compaero hubiera hablado, pblicamente le agradecera por hacer referencia a un trabajo tuyo para darle al Grupo detalles mas especficos acerca del objetivo a que quieren llegar. 3. Eres un representante de servicio al cliente y justo ahora acabas de tener a un cliente extremadamente enojado por telfono. Qu haras ? Colgara. No existe sueldo suficiente como para aceptar insultos de nadie. Escuchara al cliente y tratara de entender lo que el est sintiendo. Explicara al cliente que est siendo injusto, que t solo ests tratando de hacer tu trabajo, y que apreciaras si no continuara con esto. Diras al cliente que entiendes que tan frustrante es esto para l y ofreceras algo especfico que pudieras hacer para ayudarlo a resolver su problema. 4. Eres un estudiante de universidad que confiabas poder sacar un 10 en un curso que era importante para las aspiraciones de t carrera profesional. Pero te enteras de que solo obtuviste un 6 como resultado. Qu haras? Establecera un plan especfico para mejorar tu calificacin y resolver este problema. Decidira que no es mi carrera y buscara una nueva. Me dira a mi mismo que eso realmente no importa mucho, y me

concentrara en su lugar, en otros cursos en los que mi promedio fuera superior. Ira a ver al profesor y tratara de hablar con l para obtener una mejor calificacin. 5. Eres un gerente en una empresa y ests tratando de fomentar el respeto a la diversidad racial y tnica. Alcanzas a escuchar a alguien decir una broma racista. Qu haras? Ignorarla - la mejor manera de lidiar con ste tipo de cosas es no darles importancia. Llamaras a la persona a tu oficina y le explicaras que su conducta es inapropiada y ser motivo de una accin disciplinaria si se repite. Hablaras ah mismo, diciendo que tales bromas son inapropiadas y no sern toleradas en la organizacin. Aconsejara a la persona que hizo la broma que fuera a un programa especial de tolerancia. 6. Eres un vendedor de seguros llamando a posibles clientes. No haz tenido suerte con los ltimos 15 clientes. Qu haras ? Te iras a casa temprano ese da para evitar la hora -pico de trfico. Intentaras algo nuevo en la siguiente llamada, y lo seguiras intentando. Enlistaras tus fortalezas y debilidades para identificar que pudiera estar afectando tu habilidad para vender.. Mejorara mi curriculum vitae. 7. Ests intentando tranquilizar a una compaera que se ha enfurecido debido a que el conductor de otro auto ha parado peligrosamente cerca de ella. Qu haras ? Le diras que lo olvide - ella est bien y eso es lo importante. Le pondras una de sus cintas favoritas y trataras de distraerla. Te uniras a ella criticando al otro conductor. Le diras que algo como esto te sucedi a t, y que tan enojado te sentiste, hasta que viste que el otro conductor estaba en camino al hospital. 8. Una discusin entre t y t socio ha escalado en una sesin de gritos. Ambos estn enojados y al calor de los argumentos, empiezan con los ataques personales, de los cuales ninguno de los dos realmente quera decir. Cul es la mejor cosa que se puede hacer? Acordar tomar un descanso de 20 minutos antes de seguir con la discusin. Callarte, no importando lo que tu socio diga.

Decir que lo sientes, y pedir a tu socio que tambin se disculpe. Detenerte por un momento, ordenar tus pensamientos, recapitular el caso tan preciso como sea posible. 9. Te han asignado la tarea de manejar un grupo que ha estado imposibilitado de obtener con una solucin creativa para un problema de trabajo. Cul es la primer cosa que haras ? Tomas tu agenda, convocaras a una reunin y permitiras un periodo especfico de tiempo para discutir cada tema. Organizas una reunin fuera de la oficina animndolos y propiciando que el equipo se conozca mejor entre cada uno de sus miembros. Empiezas preguntando a cada persona individualmente por ideas de como resolver un problema. Comienzas son una sesin de lluvia de ideas, alentando a cada miembro a que diga lo que le venga a la mente, no importando que tan audaz sea. 10. Recientemente ha sido asignado un joven gerente en tu equipo de trabajo, y parecer ser que es incapaz de tomar la mas simple decisin sin buscar tu consejo. Qu haras? Aceptas que no sabe lo suficiente y buscas a otros dentro de tu equipo para realizar su trabajo. Traes a un gerente de Recursos Humanos para hablar con el acerca de cual podra ser su futuro dentro de la organizacin. Con premeditacin le das muchas decisiones complejas para que se sienta mas seguro dentro de su rol. Ideas una serie de retos para el pero manejables, y actas como su tutor Este sencillo test nos revelara cuales son nuestras capacidades y nuestro grado de Inteligencia Emocional. Los criterios de evaluacin corresponden a un escala realizada con los 5 puntos mencionados en las conclusiones de la monografa.