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Penser les usages des TIC aujourdhui : enjeux, modles, tendances

S. Proulx (2005)
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Attention, il sagit dun document de travail. Veuillez citer et vous rfrer la version dfinitive : S. Proulx (2005) Penser les usages des TIC aujourdhui : enjeux, modles, tendances in Lise Vieira et Nathalie Pinde, ds, Enjeux et usages des TIC : aspects sociaux et culturels, t. 1, Presses universitaires de Bordeaux, Bordeaux, p. 7-20.
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Penser les usages des technologies de linformation et de la communication aujourdhui : enjeux modles tendances Serge Proulx Professeur, cole des mdias, Facult de communication Groupe de recherche sur les usages et cultures mdiatiques Universit du Qubec Montral http://grm.uqam.ca/ Mots cls : usages appropriation Internet modle danalyse tendances 1. Objectifs et orientations scientifiques Pour ouvrir ce colloque sur les enjeux et les usages des technologies de linformation et de la communication (TIC), jaborderai successivement quatre thmes. Je voudrais dabord dfinir ce que les chercheurs en sciences sociales entendent par usage et appropriation dans le contexte des recherches sur les TIC. Jinsisterai ensuite sur le fait quInternet transforme significativement les conditions dusage des technologies aujourdhui. Puis, je prsenterai un modle particulier danalyse que je dsigne sous lappellation de construction sociale de lusage . Enfin, je souhaite susciter vos rflexions propos de la rupture dans les usages que semble provoquer la prgnance du phnomne Internet aujourdhui. Dentre de jeu, laissez-moi vous proposer une question qui parcourra lensemble de mon expos, tel un fil rouge : larrive dInternet marque-t-elle une rupture significative dans linformatisation et dans nos manires de faire usage des TIC ? Sil sagit incontestablement dune transformation technique, provoque-t-elle pour autant une mutation sociale des usages ? Nous pourrons dbattre cette question lors de la priode de discussion. Je voudrais rapidement faire tat des orientations scientifiques qui cadrent mon travail de chercheur depuis plus de vingt-cinq ans maintenant, de manire ce que vous puissiez bien saisir le lieu do je parle. Mon programme de recherche se structure autour dune double question : comment saisir laction et les significations de linnovation sociotechnique dans la socit ? Et symtriquement : comment dcrire laction des rseaux forms dacteurs humains et dactants non humains dans la construction sociale de linnovation sociotechnique ? Pour tenter de saisir au plus prs cette prsence, cette action de la technique dans la socit, ltude des usages lobservation de ce que les gens font effectivement avec les objets et dispositifs techniques constitue un point dentre intressant et scientifiquement pertinent. Dun point de vue mthodologique, mes travaux sappuient sur un paradigme interprtatif et empruntent leurs outils lethnographie critique. Cette citation de Luc Boltanski dcrit bien la posture pistmologique du chercheur qui choisit le paradigme interprtatif : (Le chercheur sastreint) suivre les acteurs au plus prs de leur travail interprtatif (...). Il prend au srieux leurs arguments et les preuves quils apportent, sans chercher les rduire ou les disqualifier en leur

opposant une interprtation plus forte. (Boltanski, 1990). En mme temps, ces procs de construction subjective du sens par les acteurs (mondes vcus) sinscrivent dans des rapports sociaux de pouvoir (domination conomique, rapports de sexes, relations entre gnrations). Tout en distinguant bien les deux moments, lanalyse des usages doit ventuellement russir articuler cette dimension descriptive (relevant dune sociologie empirique) une dimension normative (faisant appel aux principes dune philosophie politique). Cette ncessaire articulation dfinit lapproche critique en sciences sociales et humaines. Do mon choix de faire appel simultanment la posture pistmologique de lethnographie critique dans ltude des usages. La dmarche de lethnographie classique consiste dployer un regard flottant devant les situations sous observation: tout fait observ peut en effet tre significatif. Face aux situations observer, lethnographe critique opte plutt pour un regard davantage centr sur la ligne de force de sa problmatique et de ses intrts de connaissance. En mme temps, lethnographe critique est conscient du fait que les significations construites subjectivement par les acteurs et par lobservateur se situent dans le cadre de rapports sociaux de pouvoir. Comme lcrit si justement Jeanne FavretSaada : ...Avant quil nait prononc un mot, lethnographe est inscrit dans un rapport de forces, au mme titre que quiconque prtend parler. (Favret-Saada, 1984). 2. Dfinitions de lusage et de lappropriation On trouve dans le dictionnaire Robert de sociologie (1999), deux sens principaux la notion dusage. En premier lieu, cette notion renvoie la pratique sociale que lanciennet ou la frquence rend normale dans une culture donne , sens proche donc du terme de murs, les pratiques tant ici vcues comme naturelles . En second lieu, les auteurs du dictionnaire de sociologie spcifient que lusage renvoie lutilisation dun objet, naturel ou symbolique, des fins particulires . On pense ici aux usages sociaux dun bien, dun instrument, dun objet pour mettre en relief les significations culturelles complexes de ces conduites de la vie quotidienne . Cest assurment ce deuxime sens qui est utilis dans le contexte des tudes dusages des TIC. Voyons cela de plus prs. Lun des premiers emplois de la notion dusage en sociologie des mdias provient du courant fonctionnaliste amricain des uses and gratifications , proche de lcole de Columbia. Dans les dcennies 1960 et 1970, des chercheurs dsirent prendre une distance face la pense unitaire dominante dcrivant laction des mdias trop exclusivement en termes deffets ( ce que les mdias font aux gens ). Ils cherchent abandonner ce mdiacentrisme. Ils proposent un dplacement du programme de recherche vers les usages ( ce que font les gens avec les mdias ). Ils postulent ainsi que les membres des audiences utilisent activement les mdias pour en retirer des satisfactions spcifiques rpondant des besoins psychologiques ou psychosociologiques.

Par exemple, lcoute environnementale de la radio est dcrit comme un usage compensatoire venant combler le manque psychologique li la solitude de lusager. Cette perspective farouchement fonctionnaliste fut accuse avec raison par les chercheurs dautres courants, de se rduire un psychologisme des usages (pour une description plus exhaustive, voir Breton et Proulx, 2006). En France, un penseur associ tort par des lecteurs superficiels de son uvre au courant amricain des usages et gratifications peut tre considr comme un pionnier de lapproche des usages. Il sagit de Michel de Certeau qui publia en 1980, avec les membres de son quipe de recherche, un ouvrage devenu depuis canonique en matire dtude des usages, intitul Linvention du quotidien. Historien et psychanalyste, Certeau reconnat demble la capacit des individus lautonomie et la libert. Son approche consiste saisir les mcanismes par lesquels les individus se crent de manire autonome en tant que sujets dans certains domaines-cls de crativit culturelle des gens ordinaires, tels la consommation, lhabitat ou la lecture. Avec ses descriptions fines des arts de faire et des manires de faire des usagers, Michel de Certeau cherche mettre en vidence les oprations des pratiquants par lesquelles ils marquent socialement par leurs pratiques un cart dans un donn fourni par les technocraties et les industries culturelles. Les gens ordinaires sont capables de crativit, affirme-t-il : ils sont mme de sinventer une manire propre de cheminer dans les univers construits des industries culturelles (par des ruses, bricolages, braconnages ou dtournements). En mettant en branle un jeu subtil de tactiques (leur assurant le contrle par le temps) sinscrivant en faux contre les stratgies des grandes technocraties (ayant la main mise sur lespace), les pratiquants font montre dune rsistance morale et politique qui soppose loffre de produits culturels par les industries de la consommation (Silverstone, 1989, Proulx, 1994, Maigret, 2000). Par ailleurs, nous pouvons dgager une dfinition de lusage qui sort du cadre individuel considr jusquici (Pronovost, 1994). Ainsi, les usages sociaux sont dfinis comme les patterns dusages dindividus ou de collectifs dindividus (strates, catgories, classes) qui savrent relativement stabiliss sur une priode historique plus ou moins longue, lchelle densembles sociaux plus larges (groupes, communauts, socits, civilisations). Quant la catgorie analytique de lappropriation, elle remonte aux proccupations initiales des chercheurs qui ont form le noyau idologique constitutif des premires tudes dusage des TIC (Chambat, 1994, Proulx, 1994b). La sociologie de lappropriation est lorigine, en effet, davantage une orientation idologique de certains travaux de recherche quune dfinition formelle dun domaine dtude constitu. La notion dappropriation est relie en France et au Qubec dans les dcennies 1970 et 1980 une sociopolitique des usages. Lattention la dimension conflictuelle porte implicitement par cette catgorie issue de la problmatique marxiste (appropriation des moyens de production) renvoie les usages au contexte des rapports sociaux de production

et de reproduction (Proulx, 1988). Ces travaux sinscrivent dans les courants dits de lautonomie sociale : lappropriation est un procs la fois individuel et social. Ces chercheurs sont attentifs aux problmatiques du sujet: Lappropriation est un procs : elle est lacte de se constituer un soi (Jout, 2000). Jutilise encore aujourdhui cette catgorie de lappropriation, tant donn sa pertinence scientifique et sociale lorsque lon cherche dcrire le processus dintriorisation progressive de comptences techniques et cognitives luvre chez les individus et les groupes qui manient quotidiennement ces technologies. De manire fournir une dfinition rigoureuse de lappropriation, jen suis venu dgager les quatre conditions de ralisation de lappropriation. Hormis le fait quil soit ncessaire davoir dabord accs au dispositif technique (condition pralable), quatre conditions sont requises pour que lappropriation dune technique savre : a) matrise technique et cognitive de lartefact ; b) intgration significative de lobjet technique dans la pratique quotidienne de lusager ; c) lusage rpt de cette technologie ouvre vers des possibilits de cration (actions qui gnrent de la nouveaut dans la pratique sociale) ; d) finalement, un niveau plus proprement collectif, lappropriation sociale suppose que les usagers soient adquatement reprsents dans ltablissement de politiques publiques et en mme temps pris en compte dans les processus dinnovation (production industrielle et distribution commerciale) (voir Breton et Proulx, 2002, chapitre 11). 3. lments contextuels et tendances davenir Lmergence des TIC sinscrit dans le processus dinformatisation des socits. Depuis 1975, les technologies informationnelles ont t mobilises dans la rorganisation en profondeur des socits industrielles. La cl technique qui a permis lenvol des technologies informationnelles rside dans la numrisation du signal qui a rendu possible la convergence technologique entre les grands domaines de linformatique, des tlcommunications et de laudiovisuel. Les technologies numriques pntrent tous les secteurs conomiques (primaire, secondaire, tertiaire). Les technologies numriques participent la transformation des modes de production, de consommation, de communication, de circulation des savoirs et dacquisition des connaissances. Un vnement significatif rcent fut lavnement du phnomne Internet, en particulier la diffusion grand public de cette innovation avec la mise en place du World Wide Web et la commercialisation du rseau des rseaux en 1995. laube du XXIe sicle, la tendance est ladoption universelle de la norme IP (Internet Protocol) dans les protocoles techniques de tlcommunication, ce qui provoque une gnralisation de la prsence dInternet lchelle du globe. Internet nest-il simplement quun nouveau mdia prenant place ct du rcepteur radio, de la tlvision, du tlphone, de lordinateur? Au contraire, larrive dInternet marque-t-elle une rupture significative dans linformatisation,

et dans nos manires de faire usage des TIC ? cette question, voici un premier lment de rponse : Internet est plus quun nouveau mdia. Internet peut produire un effet de levier dans la rorganisation sociale et conomique des socits industrielles. Lavnement dInternet se situe dans un contexte sociohistorique plus vaste que le seul dveloppement des machines communiquer (Proulx, 2004). Associ linstauration de la socit en rseaux (Castells, 1998), Internet est peru comme vecteur dinnovation conomique et sociale. Second lment de rponse: perue dabord comme un prolongement naturel du mouvement dinformatisation, linnovation Internet apparat structurellement importante parce quassocie significativement et simultanment plusieurs ordres de changement social. Quels sont ces ordres de changement? Une revue de littrature des travaux de sciences sociales concernant cette innovation permet de dgager au moins sept sphres de changements associs Internet : 1) Communication : transformation des modalits dexpression, de communication, de publication, de diffusion dinformation. 2) Politique : mergence de genres particuliers despaces publics de discussion et de dbats. 3) Sociabilit : largissement des possibilits de contact. Rduction du nombre dintermdiaires entre les personnes et les organisations. (Shapiro, 1999). 4) Identit - subjectivit : mergence et dplacement de nouveaux modes de construction de soi, et de production de nouvelles reprsentations de la socit et du monde. 5) Cration culturelle : exprimentations susceptibles de transformer les pratiques en ducation, art et cration. 6) Travail humain : reconfiguration spatiale et temporelle des sites de travail dans les socits industrielles (entreprises en rseaux). 7) conomie : organisation du travail - conomie financire - commerce lectronique nouvelles modalits de distribution de biens informationnels - nouvelles formes de publicit - mergence de nouveaux modles conomiques? (Gensollen, 2004). Comment alors penser lusage des TIC lheure dInternet ? Les technologies de rseau font merger de nouvelles formes de communication diffrentes des formes lies aux prcdentes phases dinformatisation. Fabien Granjon pose pertinemment la question : Les potentialits ouvertes par Internet sont-elles pleinement actualises par tous les utilisateurs? (Granjon, 2004). La prsence dInternet a transform les conditions dusage des TIC. Ainsi, les usages collectifs et en rseau sont devenus importants, presque omniprsents. On assiste au surgissement de communauts dusagers en ligne, de communauts de pratique (Wenger, 1998) au sein et entre les entreprises, lchelle locale et internationale. De nouvelles formes de communication de groupe mergent au sein des organisations : intranets, plateformes collaboratives, services web, messageries instantanes, chats, listes de discussion. Les trois principales sphres de pratiques de communication identifies par les marchs des oprateurs de tlcommunication (domestique, professionnelle et personnelle) apparaissent de plus en plus enchevtres. Nous

sommes devant une diversification croissante de loffre dobjets techniques agissant comme supports aux pratiques de communication en ligne : microordinateur, tlphone mobile, console de jeux vido, assistants numriques personnels, IPod, etc. Certaines tudes dusage menes au Laboratoire de sociologie des usages (SUSI) de France Tlcom R&D font observer un entrelacement des usages plutt quune concurrence entre outils de communication ou que des effets de substitution entre les nouveaux et les anciens usages. Ces tudes rcentes montrent ainsi simultanment : a) une mobilisation rapproche de diffrents mdias dans lentretien du lien social (tlphone fixe, tlphone mobile, sms, courriel) ; b) une superposition des pratiques de communication et de consommation culturelle et de loisirs ; c) linterpntration des sociabilits personnelles et professionnelles sous leffet de la contraction temporelle des agendas, de la mobilit des personnes et de la portabilit des outils de communication (Cardon, Smoreda, Beaudouin, 2005). Une seconde question peut maintenant traverser notre dmarche de clarification conceptuelle et de problmatisation des tudes dusage. Dans un tel contexte de transformation des conditions dusage des TIC entrane par la prsence dInternet, les citoyens et citoyennes devront-ils acqurir de nouvelles comptences techniques pour faire usage des TIC lheure de linternet? Les individus apparaissent-ils suffisamment comptents pour circuler leur aise dans le nouvel environnement informationnel aujourdhui? (Proulx, 2002). En mme temps, nous devons devenir de plus en plus attentifs au dveloppement dune double tendance en matire de technologies dinformation et de communication : lon constate la pousse paradoxale dune visibilit en mme temps que dune invisibilit des dispositifs. Dune part, loffre doutils et de dispositifs techniques visibles pour communiquer saccrot en nombre et en varit. Dautre part, lenvironnement informationnel est constitu de plus en plus de capteurs et de dispositifs invisibles (de la domotique lAmbiant Intelligence) (voir Norman, 1998). Comment alors repenser la problmatique de lappropriation des TIC dans ce contexte ? Comment pouvons-nous encore tre des acteurs autonomes face la multiplication de ces dispositifs invisibles? 4. Un modle danalyse : la construction sociale des usages Des travaux appartenant plusieurs traditions de recherche ont particip la constitution du domaine des tudes dusage. En fait, cinq principaux courants ont t mis contribution : diffusion sociale des innovations (Rogers, 1995), travaux portant sur la gense de linnovation sociotechnique (en particulier, le modle de la traduction : Callon, 1986), tude des significations dusage (qui constitue le noyau fondateur de la sociologie franaise des usages : Jout, 2000), microsociologie (ethnomthodologie, interactionnisme, pragmatique de laction situe et de la cognition distribue : Conein, 2004), sociopolitique et sociologie critique des usages (Vitalis, 1994) (pour une description dtaille, voir Breton, Proulx, 2002 et Proulx, 2005). Les contributions de ces diffrents courants ne se sont pas ncessairement faites dans lharmonie. Comme dans les autres

domaines des sciences sociales et humaines, une dynamique conflictuelle anime ces traditions de recherche aux intrts de connaissance divergents ou complmentaires. Quand on cherche dfinir un modle danalyse pertinent, le dfi pistmologique et mthodologique le plus important pourrait se formuler de la manire suivante : comment dcrire les usages? Comment dpasser le simple niveau des dclarations des usagers concernant leurs propres pratiques? Comment conserver des traces des pratiques dusage qui nous serviront ensuite pour lanalyse? Dans ce contexte, des chercheurs audacieux tentent aujourdhui de sortir des sentiers battus en proposant des mthodologies innovantes : recueil de donnes de trafic pour un suivi des parcours des internautes, archivage des logs des transactions sur le Web, recueil de donnes croises concernant lusage parallle de plusieurs supports, observations du maniement des dispositifs en situation dusage avec verbalisation de lusager et enregistrement vido (importation en sociologie de mthodes de lergonomie), analyse des rseaux personnels des usagers (Cardon et alii, 2005). Le projet que je poursuis consiste construire une thorie des usages mettant en relief cinq niveaux dinterprtation. Je propose de dsigner ce modle sous lappellation de construction sociale des usages dune part, pour mettre en relief le fait que lusage nest jamais stabilis une fois pour toutes, et dautre part, pour souligner que cinq registres distincts fournissent des catgories analytiques susceptibles de construire linterprtation des pratiques dusage que lon observe. Voici une premire numration de ces cinq niveaux danalyse : Linteraction dialogique entre lutilisateur et le dispositif technique ; La coordination entre lusager et le concepteur du dispositif ; La situation de lusage dans un contexte de pratiques (cest ce niveau que lon pourrait parler de lexprience de lusager) ; Linscription de dimensions politique et morale dans le design de lobjet technique et dans la configuration de lusager ; Lancrage social et historique des usages dans un ensemble de macrostructures (formations discursives, matrices culturelles, systmes de rapports sociaux) qui en constituent les formes. Du point de vue de la dfinition de lunit danalyse dans ltude de lusage, la prgnance des technologies de rseau nous oblige prendre en compte non seulement les usagers individuels mais aussi les collectifs dusagers : collectifs dusagers en ligne, groupes affinitaires, communauts interprtatives, communauts de pratique. Par ailleurs, la caractrisation dune TIC partir de sa seule composante technique est insuffisante. Ainsi, des travaux mens dans le cadre dune approche organisationnelle de la production et de la prise de dcision face aux TIC, ont montr que le travail de dfinition dune TIC dans une organisation revient identifier non seulement le systme technique mais aussi larticuler la structure organisationnelle et un ensemble de procdures

standardises de la pratique faisant lobjet de linformatisation (Benghozi et Cohendet, 1999). Je prsenterai maintenant succinctement les cinq niveaux de ma thorie des usages. Premier niveau : interaction dialogique entre utilisateur et dispositif technique Ce premier niveau concerne la squence dinteractions qui caractrise la relation humain machine lorsquun utilisateur humain transige avec un dispositif technique. Cest le niveau danalyse propre aux travaux en HCI (HumanComputer Interaction). Du point de vue des contraintes dusage inscrites a priori dans le dispositif, lon pourrait dire que lusage est dabord contraint par loffre industrielle. Des chercheurs ont identifi certaines de ces contraintes : suggestion dun mode demploi (Akrich, Boullier, 1990) ; prescriptions dinterdictions ; introduction de dispositifs contraignants ; imposition de normes du bon usage (discours daccompagnement) (Thvenot, 1993). Ainsi, lusage apparat inscrit dans le design mme de lobjet technique. De manire largie, le dispositif technique participe une rorganisation du tissu des relations (Akrich, 1990). De manire symtrique, des chercheurs ont soulign les interventions que les utilisateurs peuvent effectuer directement sur les dispositifs constitus dans la perspective den faire un usage plus conforme ce quils souhaitent. Ils ont ainsi mis en relief quatre cas de figure (Akrich, 1998) : Dplacement : lutilisateur modifie le spectre des usages sans introduire de modifications majeures dans le dispositif technique. Adaptation : lutilisateur modifie le dispositif pour lajuster son usage sans changer la fonction originelle de lobjet. Extension : on ajoute des lments au dispositif permettant denrichir la liste des fonctions. Dtournement : lutilisateur se sert du dispositif pour un propos qui na rien voir avec les usages prvus. Deuxime niveau : coordination entre usager et concepteur du dispositif Nous voil ici plus proche du domaine de lergonomie cognitive et des pratiques de conception des interfaces (Laurel, 1986, Norman, 1986, 1993). Reprenons lide du couplage entre une virtualit de lusager et une virtualit du concepteur pour traiter du procs de coordination entre les pratiques du concepteur et celles de lusager (Bardini, Horvath, 1995). Du ct de la virtualit de lusager , nous retrouvons lensemble des reprsentations que le concepteur se fait de lusager potentiel et quil traduit en affordances (Gibson, 1977) dans le dispositif. Quant la virtualit du concepteur , elle met en jeu les frontires que lusager rencontre dans son usage et qui sont traces

prcisment par ces affordances, cest--dire les limites et possibilits de maniement qui se donnent voir travers la conception des interfaces de lobjet technique. Par ailleurs, de manire pouvoir recadrer le travail du designer dinterfaces dans un systme plus large de contraintes organisationnelles, il apparat ncessaire de demeurer attentif au fait que la conception du dispositif est galement affecte par le contexte de production des objets techniques (en particulier, lenvironnement de concurrence, les stratgies industrielles et les intrts commerciaux de la firme qui embauche le concepteur). Troisime niveau : la situation de lusage dans un contexte de pratiques Les usages et patterns dusage des TIC se situent dans un contexte spcifique de pratiques sociales (travail, loisirs, famille). Dans ce contexte donn de vie quotidienne, lusager investit lobjet technique de significations subjectives (projections, associations) (Mallein et Toussaint, 1994). Les usages sinscrivent dans un systme de rapports sociaux (rapports de domination conomique, rapports de sexe, rapports intergnrationnels) et dans un mode de vie qui agit sur les usages autant quil est agi par eux (Chambat, 1994, Jout, 2000). Au fur et mesure du dveloppement dusages collectifs des TIC, et en particulier dInternet, on assiste la formation de communauts dusagers autour dusages ou de significations partags (communauts interprtatives, communauts virtuelles, communauts pistmiques) (Radway, 1974, Rheingold, 2000, Conein, 2004). Quatrime niveau : inscription de dimensions politique et morale dans le design de lobjet technique et dans la configuration de lusager La conception et lusage dun objet technique sont porteurs de reprsentations et de valeurs politiques et morales (Stourdz, 1987, Winner, 2002). Dans lun des exemples traits par Langdon Winner, ce philosophe de la technique montre ainsi que la conception des traverses enjambant les autoroutes pour se rendre Long Beach dans la rgion de New York avait t pense de manire telle quelles empchaient les autobus dy avoir accs. Or, ctait prcisment les Noirs qui empruntaient ce mode de transport conomique. Larchitecture des dispositifs urbains tait en quelque sorte la formulation dune affirmation morale et politique concernant laccs des Noirs aux plages new-yorkaises. Lartefact tait porteur de valeurs racistes. Par ailleurs, linsertion active des TIC dans le tissu des relations communicationnelles entrane une technicisation des pratiques sociales. Ainsi, des valeurs lies la rationalit technique sont inscrites dans les dispositifs pour communiquer, ce qui entrane une valorisation de certains aspects de la communication au dtriment dautres (par exemple, dans certains dispositifs, la transmission dinformation au dtriment de modalits de lexpression). Enfin, des rapports sociaux sont contenus dans le design mme de lobjet technique (voir les travaux de Woolgar, 1991 sur la configuration des usagers ; ceux de Callon, 1986 sur linnovation sociotechnique cadrs par la thorie de lacteur-rseau).

Cinquime niveau : ancrage social et historique des usages dans un ensemble de macrostructures Les usages sont ancrs dans un ensemble de macrostructures (formations discursives, matrices culturelles, systmes de rapports sociaux) qui en constituent les formes, les patterns, les routines. La perspective envisage par Yves Toussaint et Philippe Mallein de dgager une gnalogie des usages sinscrit bien dans ce niveau danalyse. Il apparat pertinent en effet de retracer le fil historique ayant prsid au dveloppement dusages spcifiques. Les nouveaux usages sinscrivent dans une histoire dj constitue de pratiques sociales et de pratiques de communication (Mallein, Toussaint, 1994). Par ailleurs, les travaux de sociologie critique des usages ont montr que les TIC sont catalyseurs de rapports de force et constituent un enjeu de pouvoir au moment de leur introduction dans un contexte social et organisationnel donn (Vedel, 1994). Dans un tel contexte, il devient intressant de dcrire de faon comprhensive les conflits et les luttes entre acteurs sociaux pour le contrle du dveloppement et de limplantation des TIC dans une organisation donne. Fabien Granjon a raison de dire que nous devons tre attentifs la coproduction des rapports sociaux et des rapports de sens (Granjon, 2004). Les acteurs se retrouvent au centre dune dialectique entre macrostructures agissant comme dterminants sociaux des usages en mme temps quelles sont agies par les pratiques vivantes des acteurs. Conclusion : rflexivit, enjeux et dfi pour lobservation de lusage En pratiquant les tudes dusage, restons conscients du fait que nous sommes en permanence situs dans un double jeu rflexif. Dune part, le chercheur est un observateur rflexif : il est lui-mme partie de la situation observe. Dautre part, le concepteur est un usager rflexif : il est dabord lui-mme un usager du dispositif quil invente (Bardini, Horvath, 1995). Deuxime objet dattention pour les chercheurs du domaine des usages : nous sommes au milieu de luttes de concurrence concernant le contrle et la diffusion des savoirs sur les usages. Il y a en permanence un procs de rappropriation incertaine et oriente des tudes dusage par les diffrents acteurs politiques et industriels : les tudes oscillent en permanence entre marketing et sociologie Les problmatiques des tudes dusage sont co-construites par les chercheurs et les commanditaires des tudes dans un rapport de forces asymtrique. Pour conclure, je dirai que le dfi majeur pour les chercheurs consiste dvelopper des stratgies thoriques et mthodologiques audacieuses pour penser ensemble les registres du micro et du macrosociologique. Bibliographie

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