SISTEMAS DE INFORMACIN

Tema 2 ROL Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS (CBIS)

SISTEMAS FORMALES DATOS, PROCEDIMIENTOS COLECCIN, ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO DISEMINACIN

PRINCIPALES FUNCIONES EMPRESARIALES

VENTAS - MARKETING FABRICACIN FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS

COMPUTER TECHNOLOGY

HARDWARE SOFTWARE ALMACENAMIENTO COMUNICACIONES

INTERDEPENDENCIA

INTERDEPENDENCIA
HARDWARE

BUSINESS Strategy Rules Procedures ORGANIZACIN

SOFTWARE

DATABASE

TELETELECOMMUNICATIONS SISTEMA DE INFORMACIN

NIVELES DE GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES

NIVEL ESTRATEGICO
- Elaboracin de planes - Objetivos generales

Ordenes y Planes Informacin

NIVEL TACTICO
- Control de gestin - Objetivos especficos

NIVEL OPERACIONAL
- Tareas administrativas

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN TIPO DE SISTEMA

NIVEL ESTRATGICO

GRUPOS
GESTORES SENIOR

NIVEL DE GESTIN

GESTORES MEDIOS

NIVEL DE CONOCIMIENTO

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO / DATOS

NIVEL OPERATIVO
VENTAS Y MARKETING FABRICACIN FINANZAS CONTABILIDAD

OPERADORES
RECURSOS HUMANOS

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

1. 2. 3. 4. 5. 6.

TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)

Capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organizacin

Cmo crean valor de Negocio? Capturan transacciones de datos que sern usados para la toma de decisiones

1. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)

TPS: sistema informtico que efecta y registra las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio caractersticas:
nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos inputs: transacciones, eventos procesamiento: clasificacin, listado, actualizacin, outputs: informes detallados, listas, resmenes usuarios: personal de operaciones

responden a cuestiones como:

cuntas piezas del tipo x hay en el almacn? ha sido tramitada la factura de este proveedor?

proveen de informacin a otras partes y sistemas de la empresa de importancia vital para el negocio
lneas de caja en grandes superficies, sistemas de reserva de lneas areas

EJEMPLO DE TPS

EJEMPLO DE TPS

datos de empleados (varios departamentos)

a Contabilidad General: sueldos y salarios

Archivo maestro nminas

Sistema de nminas

Informes gestin

documentos Hacienda y Seg. Social

Elementos de datos en el archivo maestro de nmina: Empleado Nmero Nombre Direccin Departamento Ocupacin Salario bruto Ganancias acumuladas Fiscales Retencin IRPF Seguridad Social Otras deducciones

transferencias y cheques empleados consultas on-line

Num. empleado 8769 Nombre Prez, P. Salario bruto 200.000 IRPF 50.000 S.S. Salario acumulado

25.000 750.000

EJEMPLO DE TPS

TIPOS DE TPS Ventas/Marketing Gestin ventas Investigacin de mercados Principales Promocin funciones del Precios sistema Nuevos productos Produccin Planificacin Compras Envos/Recepci n Ingeniera Operaciones Sistemas de planificacin de recursos materiales Sistemas de control de rdenes de compra Sistemas de ingeniera Sistemas de control de calidad Contabilidad/ Finanzas Presupuestos Contabilidad general Facturacin Contabilidad de costes Recursos humanos Registros personal Accin social Compensacin Retribuciones Relaciones laborales Formacin Nmina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistemas de trayectoria profesional Otros tipos (ej: Universidad)

Admisiones Calificacines Cursos Ex-alumnos

Principales aplicaciones

Sistema de pedidos Sistema de investigacin de mercados Sistema de precios

Sistema de contabilidad Cuentas por cobrar/pagar Presupuestos Sistemas de gestin de fondos

Sistema de registro Sistema de certificados y calificaciones Sistemas de control de planes de estudios Sistema de exalumnos benefactores

2. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)

Caractersticas
nivel de conocimiento inputs: especificaciones de diseo, bases de conocimiento,... procesamiento: modelado; simulaciones outputs: modelos, grficos,... usuarios: staff tcnico

Trabajadores del conocimiento:

profesionales con titulacin universitaria creacin de nueva informacin y conocimiento

Integracin de conocimientos y capacidades tcnicas en la empresa

EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CAD

EJEMPLO DE KWS: SISTEMA CASE

3. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)

caractersticas
nivel de conocimiento inputs: documentos; calendarios procesamiento: gestin documental; calendarios y agenda; comunicacin outputs: documentos; planificaciones; correo usuarios: administrativos; oficinistas; contables, operadores,...

trabajadores de datos
procesan informacin, no la crean

ejemplos:
procesamiento de textos edicin almacenamiento ptico (usaa)

EJEMPLO DE OAS

USAA (United Services Automobile Association): recibe 100.000 cartas y realiza 25.000 envos diarios y ha creado el mayor sistema de almacenamiento ptico del mundo: 1500 millones de pginas 10000 usuarios reduce en 1/3 el tiempo de trabajo ahorra costes de papel y almacenamiento mejor servicio al cliente (acceso ms rpido)

mainframe IBM
BD documental ndice imgenes

almacenam. en discos

estacin grfica
red de rea local

estacin grfica discos almacenamiento ptico

estacin escaneado

estacin escaneado

EJEMPLO DE OAS

4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)

Proporcionan informacin para la toma de decisiones

Cmo crean valor de Negocio? Monitorizacin de procesos crticos, evitar errores de coste, etc.

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4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) nivel de administracin:

resumen y preparan informes sobre las operaciones bsicas de la empresa usuarios: directivos intermedios

inputs: datos pasados y presentes de transacciones de los TPS procesamiento:

compresin y resmenes de datos generacin de informes poca capacidad analtica (resmenes, comparaciones,... en vez de modelos matemticos o estadsticos)

outputs:
resmenes de datos procedentes de TPS y presentacin en informes en fechas preestablecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios

orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos decisiones: estructuradas y semi-estructuradas poco flexibles

4. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)

OBTENCIN DE DATOS DESDE TPS

TPS
Order Processing System ORDER FILE Materials Resource Planning System PRODUCTION MASTER FILE General Ledger System ACCOUNTING FILES UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS FILES MANAGERS SALES DATA

MIS

MIS

REPORTS

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EJEMPLO DE MIS: CRYSTAL REPORTS

5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

Proporcionan herramientas de visualizacin y analisis para soportar y mejorar la toma de decisiones

Cmo crean valor de Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio

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5. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

nivel de administracin inputs: procedentes de TPS y MIS (orientacin interna) datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores,...) procesamiento: interactivos, simulaciones, anlisis outputs: informes especiales, anlisis de decisiones, respuestas a preguntas (rutas de distribucin que maximizan el beneficio, asignacin de trabajos que mejoran la productividad,...) ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rpida respuesta. dan soporte a decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden especificar de antemano. utilizan sofisticadas tcnicas estadsticas y modelos matemticos para el anlisis de datos.

EJEMPLO DE DSS

archivos barco (ej: capacidad)

archivo restricciones distancia puertos) PC

archivo costes consumo combustible) BD modelos analticos

histrico costes alquiler barcos)

grficos archivo costes portuarios

informes

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EJEMPLO DE DSS

6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)

caractersticas nivel estratgico (alta direccin) inputs: datos externos (nuevas leyes, nuevos competidores,...) e internos (procedentes de MIS y DSS) procesamiento: grficos, simulaciones, interactivos outputs: proyecciones, respuestas a preguntas objetivo: acomodar las capacidades y funcionamiento de la empresa a los cambios del entorno presentes y futuros diseo: no se disean para problemas especficos no utilizan grandes capacidades analticas conjunto de capacidades informticas y telecomunicaciones respuesta a preguntas: en qu negocio deberamos estar?, qu est haciendo nuestra competencia?, qu nuevas adquisiciones nos podran proteger de las oscilaciones cclicas del mercado?,

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EJEMPLO DE ESS

Enlaza al CEO con todos los niveles de la empresa Muy caros de desarrollar y mantener Ejemplo: plan de operaciones a 5 aos

Estacin ESS
Mens Grficos Comunicaciones

Estacin ESS

Mens Grficos Comunicaciones Procesamiento local

Datos internos Datos TPS/MIS Datos financieros Sistemas de oficina Modelado/anlisis

Datos externos Dow Jones Gallup Poll Gartners Group Estacin ESS
Mens Grficos Comunicaciones Procesamiento local

EJEMPLO DE ESS

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EJEMPLO DE ESS

TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos ventas a 5 aos plan operativo a 5 aos pronstico pronsticos presupuestario beneficios a 5 aos

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA DIRECCIN (ESS)

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas control inventario planificacin produccin presupuestos anuales anlisis de costes anlisis de reubicacin anlisis de precios/rentabili dad

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA GESTIN (MIS)

anlisis ventas por regin

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS)

estaciones de trabajo de ingeniera procesamiento de textos

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones CAD almacenamiento ptico documentos estaciones de trabajo gerencial agendas electrnicas

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) SISTEMAS OFIMTICOS (OAS) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Sistemas de nivel operativo

seguimiento pedidos procesamiento pedidos Ventas y Marketing control maquinaria control movimiento materiales Fabricacin gestin de efectivo compraventa de valores Finanzas nmina cuentas por pagar cuentas por cobrar Contabilidad expedientes empleados formacin Recursos humanos

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RELACIONES ENTRE SISTEMAS

ESS

MIS

DSS

KWS OAS

TPS

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

SOFTWARE QUE INTEGRA TODAS LAS FACETAS Planificacin, fabricacin, inventariado, ventas, finanzas, contabilidad, etc.

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INTEGRACIN DE SISTEMAS

ventas

fabricacin e inventario

contabilidad

distribucin

Base de datos clientes

BD de productos y servicios Obtener datos cliente Peticin almacn

Sistema contable

Gestin de distribucin

Identificar servicio solicitado

Introducir detalles factura

Entregar pedido

Obtener detalles del cliente

Obtener requisitos

Fabricacin

Comprobar crdito cliente

Sistema gestin de pedidos

ERP (SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan,...)

SISTEMAS DE INFORMACIN

Tema 2 ROL Y TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

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