GLOSARIO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

A
APA: Conjunto de normas y directrices propuestas por la Asociacin Americana de Psicologa para asegurar una presentacin clara y consistente de material escrito. Como reglas de estilo, se ocupan de la uniformidad de elementos como: tablas, encabezados, citas de referencias, tica en la comunicacin, puntuacin y abreviaturas, presentacin de estadsticas. 1
Auditoria: Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin,

o parte o combinacin de ellas, sean o no sociedades, pblica o privada, que tiene sus propias funciones y administracin.2

C
Calidad: Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad a pesar de que ltimamente este trmino se haya puesto de moda. 3 Competitividad: Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. El trmino competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general.2

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http://informacion-etica.wikispaces.com/DEFINICION+APA ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental 3 ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

E
Efectividad: Cuando se habla de efectividad, se est haciendo referencia a la capacidad o habilidad que puede demostrar una persona, un animal, una mquina, un dispositivo o cualquier elemento para obtener determinado resultado a partir de una accin. La eficacia tiene que ver con optimizar todos los procedimientos para obtener los mejores y ms esperados resultados. Por lo general, la eficacia supone un proceso de organizacin, planificacin y proyeccin que tendr como objetivo que aquellos resultados establecidos puedan ser alcanzados.2 Eficacia: La eficacia est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado.2 Eficiencia: En trminos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.2

G
Gestin: En trminos generales, por el trmino de gestin se referir a la accin y al efecto de administrar o gestionar un negocio. A travs de una gestin se llevarn a cabo diversas diligencias, trmites, las cuales, conducirn al logro de un objetivo determinado. Tambin y a la par de esto, en una gestin habr que dirigir, gobernar, disponer, organizar y ordenar en orden a lograr los objetivos propuestos.2

I
Impacto Ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o benfico, total o parcial como resultado de las actividades, productos o servicios de una organizacin. 4 Innovacin: El trmino innovacin refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas,
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ISO 14001 Sistemas de gestin ambiental- Requisitos con orientacin para su uso

productos, conceptos, servicios y prcticas a una determinada cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser tiles para el incremento de la productividad.5 ISO: La ISO (International Organization for Standardization), es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.1

K
Kaisen: El Kaizen se puede definir como aquella forma que buscan las empresas para realizar un mejoramiento contino en base a pequeos cambios. El trmino Kaizen proviene del japons, en el que Kai se traduce al espaol como cambio, y Zen que se entiende como mejoramiento. La idea del Kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir de pequeas y simples modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir los costos de produccin. De este modo, se cambian todos aquellos aspectos que no permiten mejorar el servicio a los clientes ni mejorar la calidad de los productos. La idea es ir realizando mnimas modificaciones a diario, ya que, a fin de cuentas se habrn realizado ms de 300 mejoras en solo un ao.6

L
LEAN: Lean Manufacturing o simplemente Lean traduce manufactura esbelta. La palabra esbelta se refiere a la descripcin de una empresa o proceso libre de desperdicios o ineficiencias y que se realiza con el mnimo de recursos necesarios. Lean es una herramienta de gestin de mejoramiento continuo que disminuye dramticamente el tiempo entre el momento en el que el cliente realiza una orden hasta que recibe el producto o servicio, mediante la eliminacin de desperdicios o actividades que no agreguen valor en todas las operaciones. De esta forma, se

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Manual de Oslo (OECD/EUROSTAT, 2005) Romero L. Paulo Andrs (2011). Gestin Integrada en MIPYMES. Fundamentos y estructura general. Universidad Piloto de Colombia.

alcanzan resultados inmediatos en la productividad, competitividad y rentabilidad del negocio.7

M
Manual de la Calidad: Documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de una organizacin.3 Mejora Continua: El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora: a) anlisis y evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora; b) el establecimiento de los objetivos para la mejora; c) la bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos; d) la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin; e) la implementacin de la solucin seleccionada; f) la medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar que se han alcanzado los objetivos; g) la formalizacin de los cambios. Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades adicionales de mejora. De esta manera, la mejora es una actividad continua. La informacin proveniente de los clientes y otras partes interesadas, las auditoras, y la revisin del sistema de gestin de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidades para la mejora.3

O
OHSAS: Las normas OHSAS 18,000 son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la gestin de seguridad y salud ocupacional, toman como base para su elaboracin las normas 8800 de la British Standard. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando ms de 15 pases de Europa, Asia y Amrica. Estas normas buscan a travs de una gestin sistemtica y

http://lean-esp.blogspot.com/2008/09/qu-es-lean-manufacturing.html

estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.8 Organizacin: Compaa, corporacin, firma, empresa, autoridad o institucin, o parte o combinacin de ellas, sean o no sociedades, pblica o privada, que tiene sus propias funciones y administracin.8

P
P.H.V.A: Es el ciclo de mejora continua. En toda organizacin es fundamental el uso del P.H.V.A (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en cualquier actividad se requiere del ciclo de mejora PHVA. Planear: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la empresa. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y medicin de los procesos respecto a polticas, objetivos, y requisitos del producto e informar los resultados. Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo.9 PLM: Gestin del Ciclo de Vida del Producto (Product Lifecyce Management) Un sistema PLM permite tener bajo control todos los procesos relacionados con el diseo y lanzamiento a produccin de un nuevo producto, as como los posteriores cambios durante toda su vida. El PLM contribuye a mejorar substancialmente la innovacin de producto, los procesos de desarrollo y los de ingeniera y, como consecuencia, aumentar las ventas y reducir el coste del producto.10 Poltica de la Calidad: La poltica de la calidad se establece para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Esta determina los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos e la calidad.3 Proceso: Se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados".3 Productividad: La productividad, se define normalmente como la relacin entre la produccin obtenida por un sistema de produccin o servicios y
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NTC- ohsas 18001_2007 Sistemas de Gestin en seguridad y Salud Ocupacional http://simege.unalmed.edu.co/index.php?view=items&cid=2%3Apsimege&id=9%3Aien-que-consiste-elphva&format=pdf&option=com_quickfaq 10 http://www.proyectoavispa.com/descargar_librito_plm.jsp

los recursos utilizados para obtenerla. Tambin puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. Proyecto: Un proyecto se refiere a un conjunto articulado y coherente de actividades orientadas a alcanzar uno o varios objetivos siguiendo una metodologa definida, para lo cual precisa de un equipo de personas idneas, as como de otros recursos cuantificados en forma de presupuesto, que prev el logro de determinados resultados sin contravenir las normas y buenas prcticas establecidas, y cuya programacin en el tiempo responde a un cronograma con una duracin limitada.3

S Satisfaccin del Cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.3 Sistema de Gestin Ambiental: La parte del sistema de gestin total, el cual incluye la estructura organizacional, planificacin de las actividades, responsabilidades, practicas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener la poltica ambiental. Iso 14001 Seguridad y Salud Ocupacional: Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo.8 Sistema: Conjunto de procesos o elementos interrelacionados con un medio para formar una totalidad encauzada hacia un objetivo comn.2

R
Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.3 5S: Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al Mantenimiento Integral de la empresa, no slo de maquinaria, equipo e

infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Clasificacin y Descarte Organizacin Limpieza Higiene y Visualizacin Disciplina y Compromiso 6 Sigma: El Seis Sigma es un parmetro cuya base principal es la desviacin estndar y su enfoque es reducir la variacin y/o defectos en lo que hacemos. El principal planteamiento lo podemos encontrar cuando consideramos la variacin de un proceso, con una fluctuacin entre ms 6 sigma y Menos 6 sigma del valor promedio, la probabilidad de que se salga del valor especificado es de 3.4 partes por milln. El valor de Seis Sigma sirve como parmetro de comparacin comn entre compaas iguales o diferentes e inclusive entre los mismos departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar, mantenimiento, ingeniera, produccin, recursos humanos etc. Es una filosofa que busca obtener mejores resultados (productos, servicios), por medio de procesos robustos que permitan reducir los defectos y los errores. Se podra considerar como una metodologa (Lgica y/o disciplinada) de pasos, por medio de herramientas probadas para la solucin de problemas.11

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http://www.grupokaizen.com/mck/mck11.php