1.

Retorno de la Inversin Este es uno de los principios ms bsicos del marketing directo, porque no se trata slo de enviar el correo electrnico a los destinatarios, sino de que esa inversin debe regresar (en forma de clientes, cotizaciones, visitas, etc). Para tener claro cunto y cmo debe regresar esta inversin hay que establecer una meta para email marketing antes de enviar los correos, y luego analizar los resultados para ver si se cumpli con los objetivos. Por ejemplo, si nuestra meta era aumentar el nmero de seguidores en Facebook, habr que asignarle un valor a cada nuevo miembro, para que al final podamos calcular si el esfuerzo vali la pena o debemos esforzarnos an ms. 2. Siempre probando La prueba es un elemento bsico del email marketing. Este canal necesita estar constantemente mejorando, ya sea desde el punto de vista del diseo, de la diagramacin, de los textos, del asunto del correo, el ttulo o los subttulos, el horario y hasta el da. La idea es que podamos dar con la mejor configuracin, aquella que sea mejor recibida por los usuarios y sea capaz de lograr el mayor nmero de conversiones. Muchos programas que te ayudan a implementar tu correos ofrecen la posibilidad de hacer dos versiones de un mismo email marketing (versiones A y B), a las cuales puedes realizar pequeas variaciones y analizar cul y porqu obtuvo mejor porcentaje de aperturas y conversiones. 3. Comprar una base de datos Este tema es bastante delicado, ya que existen listas que son de muy mala calidad, que no aportarn nada a tu negocio. Por otro lado, no todas las personas saben cmo identificar la calidad de estos listados y adquieren una base poco representativa del pblico objetivo al cual quieren llegar. Por lo general, todas las empresas serias que venden estos listados cuentan con una tarjeta de datos en la cual detallan cmo se construy la lista, ofreciendo informacin demogrfica sobre las personas que estn all.

Tambin informan acerca de las formas en que puedes clasificar la lista para orientar mejor tu marketing. Si una empresa te ofrece bases de datos y no presenta la informacin acerca de la creacin de sta, descrtala, pues no tendrs ninguna seguridad ni respaldo al respecto.

En general esta prctica no es recomendada y es mejor desarrollar tu propia base de correos.

10 PRINCIPIOS BSICOS PARA LOGRAR LA EFECTIVIDAD DE UNA CAMPAA ONLINE

ste fue el ttulo de la ponencia que Beatriz Fernndez de Bordns, Directora General de Zenith Interactive Solutions, ofreci en el II Congreso de Publicidad y Marketing en Internet celebrado por Recoletos Formacin a principios de mes. Un top-ten tan prometedor merece que vayamos punto por punto: 1- Comprender bien los objetivos de negocio del cliente: prioridades del anunciante, sobre todo en cuanto a los propsitos de la estrategia de comunicacin y la campaa. 2- Tener una definicin clara del target: a qu usuarios deben alcanzar las acciones para conseguir los objetivos del cliente. 3- Disponer de buenas herramientas de anlisis: tanto herramientas externas -de institutos de investigacin imparciales- como de la propia agencia, para localizar bien al target. Zenith, por ejemplo, emplea DART de DoubleClick, pero Beatriz Fernndez recomiend tambin Open AdStream de Real Media. 4- Desarrollar una estrategia de medios adecuada y diversificada: con acciones convencionales (banners, patrocinios) y ms innovadoras. 5- Disear creatividades ad hoc: segn Beatriz Fernndez el diseo es determinante del 45% del xito de la campaa; hay que disear creatividades ad hoc para cada target. Los diferentes formatos de publicidad deben ser atractivos para los usuarios y los mensajes deben adecuarse a cada tipo de pblico. 6- Emitir mensajes claros y persuasivos: Deben aportar ideas, contenidos, recomend la Directora General de ZIS, algo que no se perciba slo como un slogan. Como ejemplo cit los banners publi-reportaje o minisites especficos con los distintos servicios del negocio. 7- Disponer de una adecuada planificacin y realizar un detallado seguimiento: la agencia debe estar al tanto de la evolucin de la campaa desde el primer da y comprobar si se ajusta a las necesidades y los objetivos del cliente. 8- Realizar una evaluacin post-clic: la publicidad en Internet no termina en el tan buscado clic, sino que las posibilidades del medio permiten conocer los resultados del retorno de la inversin publicitaria. Y no slo el ROI (return of investment); tambin el coste por pgina vista, el coste por venta, el coste por registro

9- Optimizacin de los resultados: los resultados de la campaa siempre son mejorables intensificando la accin en los sites en los que mejor funcione, por ejemplo. Los cambios deben nacer de un anlisis exhaustivo de los primeros das de campaa: qu creatividad ha funcionado y cul no, cul est siendo el coste por usuario, el coste por venta, el coste por pgina vista 10- Contar con un buen equipo multidisciplinar: sus miembros deben aportar ideas diferentes y estar involucrados y motivados por el proyecto. O volviendo la tortilla del revs, por qu es efectiva una campaa online? Segn Beatriz Fernndez: 1- Por la microsegmentacin que permite el medio. 2- Porque aporta contenido y valor; es decir, informacin. 3- Porque el internauta recibe los mensajes de forma proactiva. l est en situacin de interactuar con el mensaje y ste, adems, le invita a hacerlo. 4- Porque el internauta es un potencial consumidor muy cualificado por su perfil sociodemogrfico. 5- Porque en Internet no slo se contacta con el cliente, sino que se recibe su respuesta y se puede llegar a interactuar y realizar una transaccin. 6- Por el tipo de comunicacin one-to-one, las posibilidades de generacin de marketing viral y bases de datos que ayuden a la fidelizacin del cliente. 7- Porque proporciona resultados mensurables y puede evaluar la efectividad en trminos de retorno de la inversin publicitaria. 8- Porque Internet es un medio nuevo y de vanguardia, til para testar estrategias, productos y promociones. Permite cambiar las campaas sobre la marcha. 9- Porque permite utilizar medios de plataformas convergentes mltiples. 10- Por las ventajas que aporta como herramienta para el desarrollo de negocios. Es una ventana para nuevos mercados, nuevos pblicos objetivos y nuevos productos.

4 principios para el Social CRM

El CRM social ha logrado estimular el mundo del marketing, ya que se estn buscando maneras de combinar el email y las acciones sociales con los datos y perfiles de clientes que ya se tienen para poder conseguir una nica visin del cliente. Pero muchas grandes empresas todava ven esta accin entorpecida por sus enormes bases de datos, que limitan significativamente su capacidad de obtener informacin procesable de sus clientes de forma que puedan conseguir sus objetivos corporativos. DMNews ha sealado unos principios clave que pueden ayudar a las empresas a lograr esta integracin. 1. Escuchar: Es importante escuchar y entender lo que los clientes sobre tu marca para poder construir una experiencia atractiva. Hay que pensar menos en la marca y los productos y ms en los clientes y en construir una conexin con ellos a travs de sus gustos y aficiones. Esto fortalecer la vinculacin con el cliente a lo largo del tiempo. 2. Aprende: toma una instantnea de tu base de datos actual y extrae y analiza los datos que tienes. Si ves que faltan datos esenciales, realiza una encuesta y superpn datos sociodemogrficos para entender las actividades online que realizan tus clientes. Despus, analiza y construye una estrategia de segmentacin con personajes realistas que te permitan mejorar la experiencia de los clientes en los puntos clave. De esta forma, se puede mejorar la experiencia del consumidor y, por tanto, los resultados. 3. Capta clientes: una vez que has conseguido entender a tus clientes e influyentes clave, desarrolla una experiencia nica para ellos aprovechando todos los medios de contacto como emails, pgina web, servicio de atencin al cliente y redes sociales. Construye un programa de comunicacin para cada segmento y presta atencin al mantenimiento de las comunidades y al feedback de los clientes. Replantea los programas de fidelizacin para que interesen a los consumidores, tanto para que participen en la comunidad como en las actividades en redes sociales o en la promocin de la marca. 4. Influencia: desarrolla herramientas sociales para facilitar y estimular la promocin de tu marca. Marca y agradece a los clientes activos y recompnsales adecuadamente por ello. Si aades valor continuamente, esto har que el reconocimiento y la promocin de tu marca crezcan a lo largo del tiempo.

Adems, rastrea la actividad y desarrolla actividades que te permitan tomar acciones. Si te centras en tus mejores clientes, se podr manejar y ejecutar las acciones sobre la base de datos. Surgen un montn de oportunidades al saber, no slo quines son tus mejores clientes, en qu segmento se encuentran y qu productos utilizan, sino tambin su actividad de email, fidelidad y social. Las marcas tienen que conseguir construir algoritmos para ofrecer un valor de por vida y mejorar las campaas a travs de los distintos canales. Para que el CRM social funcione hay que alinear los programas y los objetivos corporativos con las necesidades de los clientes.