LECTURA N3 LA ADMINISTRACIN Y LA DIVERSIDAD RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA ADMINISTRATIVA Definicin La Diversidad, conocida tambin como el Pluriculturalismo, aplicado a la administracin,

se puede definir como el concepto que establece la existencia de muchos antecedentes y factores culturales, que son importantes para las organizaciones y tambin que las personas a pesar de sus diferentes antecedentes, pueden coexistir y prosperar en una organizacin. Por regla general la diversidad se refiere a factores culturales como etnia, raza, sexo, capacidad fsica y preferencias sexuales, aunque a veces se suma tambin la edad y otros factores, Los Sexos en la Diversidad o Pluralismo Una dimensin importante para la diversidad de las organizaciones son las diferencias de los sexos. Los estudios sealas que la poblacin trabajadora est pasando, a gran velocidad, de una dominada por hombres a otra con una cantidad igual de hombres y mujeres, no obstante en la mayora de las organizaciones, an existen muchos obstculos para las mujeres que buscan igualdad de trato. Aunque ahora la poblacin trabajadora incluye a ms mujeres que nunca, stas, en gran medida, todava ocupan puestos menores. Slo hay un puado de mujeres que han llegado a ser ejecutivas importantes de compaas grandes Hostigamiento Sexual Muchas mujeres son objetos de hostigamiento sexual en los centros de trabajo. El hostigamiento sexual, es una conducta sexual no deseada, que incluye las miradas sugerentes , hacer chistes sexuales, toqueteos o presionar para obtener favores sexuales Existen dos tipos de hostigamiento sexual: 1. Llamado Hostigamiento quid pro quo, se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a cambio de beneficios tangibles; ascensos, aumentos de sueldos, o para evitar problemas tangibles tales como: despidos, descensos. el segundo tipo es el hostigamiento llamado ambiente hostil, ste es ms complejo porque se puede protestar por este tipo de conducta sexual no requerida, fsica o verbal, que interfiere irracionalmente con la actuacin laboral de una persona o que podra crear un ambiente laboral intimadamente, hostil u ofensivo. Es difcil definir con exactitud en qu consiste un ambiente hostil, pues la sensibilidad vara y lo que podra ser ofensivo para una mujer, quiz no sea ofensiva para otra. 1

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Los Estereotipos El papel estereotipado de la mujer como administradora de recursos humanos o ejecutiva de relaciones pblicas, en lugar de vicepresidente de produccin o de mercadotecnia es frecuente. La mujer tambin debe superar los estereotipos relacionados con la maternidad y el cuidado de los hijos, por tradicin, los gerentes han supuesto que las mujeres abandonarn su trabajo para tener familia, haciendo que se pierda la inversin que la organizacin ha hecho en ellas. Felice Schwartz ha sugerido que las empresas deben ofrecer a la mujer la posibilidad de hacer carreras, sin tener que competir con los hombres por los puestos altos y permitirles entrar y salir de la fuerza de trabajo de la organizacin conforme se presentan sus necesidades familiares. Schwart dice que las compaas piensan que existen dos tipos de mujeres: las que consideran que su carrera es lo principal, y las mujeres de carrera y familia. Schwart sugiere que, en el caso de las mujeres que piensan que su carrera es lo primero, las compaas deberan: 1. 2. 3. 4. Identificarlas, Ofrecerles el mismo tipo de responsabilidades que a los hombres, incluso transferencia y puestos de mando. Aceptarlas como todo un miembro del equipo y escuchar lo que dicen. Reconocer que estn sujetas, ineludiblemente, a ms presiones y dificultades de que sus compaeros del sexo masculino-

En el caso de las mujeres que quieren combinar el trabajo y la familia Schwart, sugiere que las organizaciones deberan ser ms flexibles, en trminos de la libertad de sus miembros para manejar su propio tiempo. Diferencias de las Minoras tnicas y Raciales en la diversidad Otra dimensin importante en la diversidad es la raza y la etnia. Los grupos minoritarios, raciales y tnicos tienen muchas diferencias, por ejemplo los hispanos/latinos, afroamricanos y asiaticoamricanos. Asimismo dentro de estos mismos grupos minoritarios existen enormes diferencias. No obstante, los miembros de todos estos grupos han tenido que enfrentar el reto de trabajar en un marco pluricultural, donde su herencia cultural estaba demeritada. Otros temas de diversidad Edad A pesar que la poblacin trabajadora est envejeciendo, muchos gerentes no conceden a los trabajadores mayores el valor que merecen, incluso aunque se hayan relajado muchas de las restricciones para la jubilacin obligatoria.

Preferencias Sexuales La presencia de homosexuales en el centro de trabajo plantea muchos problemas para el desarrollo de un centro de trabajo pluricultural, antes la mayor parte de los homosexuales mantenan ocultas sus preferencias sexuales Hoy mucho de ellos han declarado abiertamente sus preferencias, o estn luchando con la posibilidad de hacerlo, an cuando reconozcan que con ello podran poner en juego su empleo. Diversidad y xito Organizacional La mayor parte de las organizaciones han visto que existe diversidad y que la cultura de toda organizacin debe atender las necesidades de una serie de empleados muy diferentes. En pocas palabra, muchos gerentes estn luchando por encontrar la manera de que la cultura de la sociedad se ajuste ms a los problemas de la diversidad. Los Seis Argumentos de Taylos Cox El manejo de las cuestiones relacionadas con la diversidad es medular para el xito organizacional. El profesor Taylor Cox, de la Universidad de Michigan,. Ha presentado seis argumentos, que respaldan la idea de que el manejo de la diversidad cultural puede mejorar los resultados de las organizaciones. Argumento de los Costos Afirma que si las organizaciones no manejan bien las cuestiones de diversidad tendrn costos ms elevados. Cuando las minoras y las mujeres abandonan la empresa, la organizacin no obtiene rendimiento sobre la inversin que ha hecho en ellos. Adems si los asuntos de diversidad no se manejan bien, entonces las gente no estar tan cmoda como podra estar en el ambiente laboral y dedicar ms tiempo y energa a preocuparse por la discriminacin, el hostigamiento y otros problemas, antes que su trabajo. El Argumento de la Adquisicin de Recursos Establece que las compaas que manejan bien la diversidad tendrn ventaja sobre otras empresas cuando contraten trabajadores pluriculturales. El Argumento de la Mercadotecnia Establece que las organizaciones que manejan bien la diversidad tendrn ms cabida en los mercados compuestos por miembros de grupos minoritarios y mujeres.

El Argumento de de la Creatividad La diversidad de perspectivas y la disminucin de la importancia que se debe en el pasado a ceirse a las normas (caractersticas del enfoque moderno del manejo de la diversidad) mejorarn el grado de creatividad.

El Argumento de la Solucin de Problemas La heterogeneidad de los grupos para tomar decisiones y resolver problemas, en potencia, conduce a mejores decisiones en razn de una gama ms amplia de perspectiva y un anlisis crtico ms profundo de las cuestiones.

El Argumento de la Flexibilidad del Sistema Dice que la capacidad para manejar la diversidad incrementa la adaptabilidad y la flexibilidad de la organizacin. Las cuestiones internas y externas pueden recibir una rpida respuesta. Adems para manejar bien la diversidad, una organizacin debe cuestionar las polticas y procedimientos que se quedan atrasados por haber nacido en los das cuando la diversidad no era preocupacin importante para la organizacin.

ADMINISTRACIN DE LA DIVERSIDAD Para cosechar los beneficios de la diversidad, los gerentes deben tomar medidas positivas para administrar la diversidad, a continuacin se detalla siete campos de accin que, juntos representan un enfoque general para manejar asuntos relacionados con la diversidad.

MENTE CERRADA ANTE LA DIVERSIDAD Problema u oportunidad? Desafo que se enfrente o casi no se ataca? Grado impuesto por la mayora

CULTURA DE LA ORGANIZACIN Evaluacin de las diferencias Sistema de valores prevalecientes Inclusin Cultural

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS Reclutamiento Capacitacin y Desarrollo Evaluacin del Desempeo Remuneracin y Prestaciones Promocin

DIFERENCIA CULTURALES Fomentar su conocimiento y aceptacin Aprovechar las ventajas de las oportunidades que ofrezca la diversidad

ADMINISTRACION DE LA DIVERSIDAD

M AYOR PARTICIPACION DE LAS MUJERES EN SU CARRERA Dos carreras Hostigamiento sexual Conflictos entre familia y empresa

PROBLEMAS EDUCATIVOS Mejorar las escuelas pblicas Ensear a los gerentes a evaluar las diferencias.

HETEROGENEIDAD RACIAL Y ETNICIDAD/NACIONALIDAD Repercusiones en coherencia, comunicacin, conflictos, nimo. Repercusiones de la identidad del grupo en la interaccin. Ejem. Estereotipos.

DIMENSIONES DE LA DIVERSIDAD DEL FUTURO R. Roosevelt Thomas, Jr., reconocido asesor en temas de la diversidad, piensa que el mundo de las corporaciones ha avanzado mucho respecto a la diversidad.

Asimismo piensa que en el futuro, tendremos que enfrentar la diversidad en muchas otras dimensiones. En la introduccin a un nuevo libro de la profesora Mary Gentile, de la Escuela de Administracin de Harvard, thomas, dice.Empezaremos por encontrarnos ms en la mezcla colectiva de diferencias y similitudes, en lugar de hacerlo en las diferencias mismas. La labor de manejar la diversidad no consiste slo en atacar los problemas que se han presentado porque las personas son excluidas o mal aprovechadas, sino tambin en considerar quines por regla general, han sido plenamente aprovechados o incluidos Manejar la diversidad no significa slo incorporacin de las experiencias de los hombres blancos y las de otros contribuyentes al guisado de la diversidad, visibles e invisibles, a la mezcla de similitudes y diferencias que se conocen como la poblacin econmicamente activa de hoy RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TICA ADMINISTRATIVA tica y Responsabilidad Social Son conceptos que se refieren, fundamentalmente, a la calidad de nuestras relaciones a travs del tiempo. Muchas de las decisiones de las organizaciones ensean problemas espinosos porque los intereses de la organizacin afectan los intereses de terceros. Responsabilidad Social, un Concepto Cambiante Las grandes empresas siempre han sido blanco de las crticas, exponiendo las prcticas corruptas de los negocios; esto desata una ola de de reglamentos y normas gubernamentales; es as, que todo esto trae como consecuencia que las corporaciones asuman la responsabilidad de una larga lista de problemas sociales. Los reglamentos gubernamentales prev algunas reglas para los administradores, pero no dan respuesta a algunas preguntas apremiantes. Dnde comienza la responsabilidad social de una organizacin? Dnde termina? Andrew Carnegie, fundamenta a la responsabilidad social de las empresas en dos principios, ambos principios eran fundamentalmente paternalistas; colocaban a los dueos de las empresas en el papel de padres para empleados y clientes infantiles, quienes carecan de capacidad para actuar para su propio bien. El principio de la caridad: Supona que los miembros ms afortunados de la sociedad deban ayudar a los menos afortunados, entre ellos a los desempleados, los minusvlidos, los enfermos y los viejos. Estos podran recibir ayuda directa e indirecta por medio de instituciones, iglesias, etc.

El principio de custodia: Derivado de la Biblia, supona que las empresas y los ricos fueran considerados custodios o cuidadores de sus bienes. El concepto de Carnegie deca que los ricos tenan en custodia el dinero del resto de la sociedad y que lo podan usar para cualquier propsito que la sociedad considerara legtimo. No obstante tambin supona que las empresas tenan el encargo de multiplicar la riqueza de la sociedad incrementando el propio por medio de inversiones prudentes de los recursos que le haban encomendado. Por los aos setenta y ochenta convergen varias diversas fuerzas econmicas que llevaron a reexaminar el concepto de la responsabilidad social de las empresas; pues segn Fiedman la empresa slo tiene una responsabilidad social: usar su energa y sus recursos para actividades que aumenten sus utilidades, siempre y cuando respete las reglas del juego y se dedique a una competencia franca y libre, sin engaos ni fraude, asimismo sostiene que los ejecutivos de las compaas no estn en posicin de determinar la urgencia relativa de los problemas sociales ni la cantidad de recursos de la organizacin que se debe destinar a un problema dado cualquiera. Capacidad Social de la Empresa La forma en que las empresas adquieren conciencia de cuestiones sociales y, despus, responden a ellas, Robert Ackerman fue uno de los primeros que menciona que la capacidad de respuesta y no la responsabilidad, debera ser la meta de las tareas sociales de la empresa. Desempeo Social de la Empresa En 1979, Archi Carroll, combin los conceptos filosficos de responsabilidad social y los de capacidad de respuesta en una sola teora llamndola desempeo social de la empresa. Segn esta teora llamndola desempeo social de la empresa Segn esta teora, los principios econmicos, jurdicos y ticos dan forma al terreno de los debates sobre responsabilidad social. En cada compaa los gerentes tratan .de aplicar los principios en sus procesos para tomar decisiones. Sus decisiones y polticas pueden reflejar una de cuatro posiciones: Reactiva: La compaa responde a un asunto social despus de que ste ha puesto en riesgo las metas de la empresa. Defensiva: La compaa acta para protegerse de un enfrentamiento. Acomodaticia: La compaa se cie a los requisitos del gobierno y la opinin pblica.. Preactiva: La compaa se anticipa a demandas que no ha sido planteadas

El Cambio hacia lo tico

Muchos crticos afirman que en esto tiempos la tica est en crisis. Todos los das escuchamos, vemos y leemos noticias que tratan el tema: Trfico de influencias, el exceso de costo por alquiler de camionetas, prcticas comerciales desleales, todo esto conlleva a despertar el inters por el papel de la tica en los negocios.. Aunque las encuestas de opinin pblica sobre todo las aplicadas en diferentes pocas, no se pueden interpretar como reflejo definitivo de la situacin de las empresas; todas las encuestas recientemente apuntan en la misma direccin: ha disminuido la confianza del pblico en la tica de las empresas. Como la mayor parte de las decisiones empresariales tienen un elemento tico, los gerentes deben incluir a la tica para entender a las organizaciones. Y qu es la tica? El trmino tica se ha definido como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los dems. Tambin es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando tomas decisiones y de la naturaleza de las relaciones entre personas. Cuatro Niveles de Planteamientos ticos en los Negocios Es imposible eludir las cuestiones ticas de los negocios, as como en otros aspectos de nuestra existencia, La mayor parte de las cuestiones ticas cabe dentro de uno o varios de los siguientes cuatro niveles: 1. Nivel de la Sociedad En este nivel se plantean interrogantes referentes a las instituciones bsicas de una sociedad; es tico tener un sistema social que niega a un grupo de personas de hecho, a las mayoras en forma sistemtica sus derechos bsicos?, otra de las interrogantes del orden social est referida a los mritos del capitalismo. se limita el capitalismo a ser un sistema para la asignacin de recursos? qu papel debe de desempear el gobierno en la regulacin del mercado? se debe tolerar las grandes desigualdades de riqueza, posicin social y poder? Los asuntos del mbito social suelen dar origen a un debate constante entre las grandes instituciones que compiten. 2. Nivel de los Grupos de Inters Este nivel se refiere a los proveedores, clientes, accionistas y dems. En este mbito se presentan interrogantes en cuanto al trato que la empresa debe dar a los grupos externos que se ven afectados por sus decisiones, as como al trato que los grupos de inters deben dar a la empresa.: Qu obligacin tiene la compaa ante sus proveedores?

3. Nivel de la Poltica Interna En este caso las interrogantes se refieren a cmo son las relaciones de las empresa con sus empleados: Qu tipo de contrato laboral es justo? qu obligaciones recprocas tienen gerente y trabajadores?. Estas interrogantes estn siempre presentes en la jornada de un gerente. Los despidos, las prestaciones, las reglas del trabajo, la motivacin y el mando, caben en el mbito de la tica. 4. Nivel de lo Personal En este caso las interrogantes se refieren a cmo deben unas personas tratar a otras dentro de una organizacin: debemos ser honestos con los dems, independientemente de las consecuencias?, qu obligaciones tenemos? qu derechos tienen los empleados como humanos y como trabajadores en un puesto de trabajo laboral concreto ante nuestros jefes, empleados y compaeros? Instrumentos de la tica Todos hacemos algn tipo de razonamiento tico, sea consciente o inconscientemente, todos los das de nuestra existencia. Para que mejore nuestro razonamiento tico, debemos analizarlo en forma explcita y practicarlo todos los das, Los trminos bsicos del lenguaje de la tica son valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones. 1. Valores Los valores son deseos, relativamente permanentes que pareces buenos en s, como la paz a la buena voluntad. Los valores responden a las preguntas: Porqu quiere aprender administracin?, porqu es importante que lo haga?, etc. 2. Derechos y Obligaciones Un derecho otorga a la personal el espacio que necesita para actuar. Es el mbito de autonoma de la persona. Los derechos estn en relacin directa con las obligaciones, cuando una personal tiene un derecho, la otra tiene la obligacin. Una obligacin es el deber de dar pasos concretos, por ejemplo: pagar impuestos y respetar la ley en todos sentidos.

3. Reglas Morales Sirven de gua para situaciones en las que chocan intereses contrapuestos. Son como rompeolas, es decir lineamientos que pueden resolver 9

desacuerdos. stas son reglas de conductas y muchas veces se asimilan como valores. 4. Relaciones Humanas Estas relaciones existen porque unos y otros nos necesitamos para recibir apoyo y para alcanzar nuestras metas. Las relaciones de un gerente con sus empleados, representan un aspecto generalizado de la vida de orden moral, que constituye el cuerpo de reglas morales que rige los problemas normales de tica. Se trata de las reglas que aplicamos a la vida y que podemos usar para entender los problemas de la administracin en trminos de la tica. Principios Bsicos del Orden Moral: Promesas Cumplidas Buena Fe y Confianza Ayuda recproca Respeto por las personas Respeto por la propiedad

Aplicacin de la tica Los gerentes de las organizaciones modernas, en ocasiones, establecen reglas que se contraponen a las reglas del orden moral. Por ejemplo invocar el principio de la ayuda recproca para una persona que necesita ayuda, podra producir el disgusto de los gerentes de la empresa, si la parte afectada es un competidor. Institucionalizacin de la tica Los gerentes pueden institucionalizar el proceso para tomar decisiones ticas, asegurndose de que cada decisin moral supera las decisiones anteriores. Algunas maneras de institucionalizar una poltica tica seran lo cdigos de conducta de la sociedad, los comits para vigilar la tica, los consejos judiciales, los programas de capacitacin tica y las auditorias sociales. Bibliografa Stoner J. Administracin Sexta Edicin. PrenticeHall Hispanoamericana, S.A. Administracin Sexta Edicin PEARSON EDUCACIN Mxico

Robbins S.

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