Diario Da Republica 2006

3334 DIRIO DA REPBLICA II SRIE N.
o
48 8 de Maro de 2006
Direco-Geral de Geologia e Energia
Despacho n.
o
5255/2006 (2.
a
srie). A promoo de nveis
de qualidade de servio mais elevados, nomeadamente a nvel do
sector elctrico, uma condio essencial no apenas para o bem-estar
e satisfao das necessidades das populaes, mas tambm ao desen-
volvimento da actividade econmica, em condies de operao pr-
ximas das existentes em outros pases. S assim possvel garantir
umambiente mais favorvel ao funcionamento das empresas instaladas
e que se desejem instalar no nosso pas, de modo que a sua pro-
dutividade e competitividade no sejam negativamente afectadas por
uma qualidade do servio elctrico inferior.
O Decreto-Lei n.
o
182/95, de 27 de Julho, que estabelece as bases
de organizao do Sistema Elctrico Nacional, determina, no seu
artigo 63.
o
, a publicao do Regulamento da Qualidade de Servio
(RQS) relativo s actividades vinculadas de transporte e distribuio
de energia elctrica. Tendo em considerao que a actividade de dis-
tribuio foi reorganizada nos termos do Decreto-Lei n.
o
185/2003,
de 20 de Agosto, o RQS abrange tambm a actividade de comer-
cializao de energia elctrica.
O RQS visa estabelecer um quadro de relacionamento entre os
operadores de redes, os comercializadores de ltimo recurso, os
comercializadores regulados, os comercializadores, os agentes exter-
nos e o consumidor, promovendo a melhoria dos servios prestados,
mediante a fixao de padres mnimos de qualidade e de sanes
para o seu incumprimento, estabelecendo os adequados mecanismos
de actuao e de monitorizao.
Aps a publicao do segundo RQS, pelo despacho n.
o
2410-A/2003
(2.
a
srie), de 5 de Fevereiro, e das respectivas normas complementares
aprovadas pelo despacho n.
o
23 705/2003, de 18 de Novembro, impu-
nha-se a respectiva reviso ao fim de dois anos da sua vigncia, ao
abrigo do artigo 60.
o
do mesmo Regulamento.
Desta forma, para alm das alteraes decorrentes da adaptao
do RQS em vigor ao actual enquadramento legislativo do sector elc-
trico, salientam-se como alteraes relevantes para o pblico em geral:
A adopo de alguns padres mais exigentes para a continuidade
geral de servios das redes de mdia e baixa tenso;
A adopo de alguns padres mais exigentes para a continuidade
individual de servios das redes de mdia e baixa tenso;
A diminuio em alguns casos do tempo mximo previsto para
o distribuidor iniciar a reparao de uma avaria na alimentao
individual de um cliente;
A actualizao anual automtica das compensaes devidas pelos
distribuidores aos seus clientes por incumprimento dos padres
individuais de qualidade relativos continuidade de servio;
A introduo da noo de clientes prioritrios, para os quais
os comercializadores ficam sujeitos a regras especiais;
A obrigao dos operadores das redes de distribuio e dos
comercializadores de assegurarem um atendimento telefnico
gratuito e permanente para comunicao de avarias e leituras;
A fixao de um intervalo de tempo mximo entre duas leituras
dos contadores dos clientes em BTN.
Assim, no uso da competncia que me dada pelo n.
o
3 do artigo 63.
o
do Decreto-Lei n.
o
182/95, de 27 de Julho:
1 Aprovo o Regulamento da Qualidade de Servio que constitui
o anexo ao presente despacho e que dele faz parte integrante.
2 Revogo o despacho n.
o
2410-A/2003 (2.
a
srie), de 5 de Feve-
reiro, e o despacho n.
o
23 705/2003 (2.
a
srie), de 18 de Novembro.
30 de Dezembro de 2005. O Director-Geral, Miguel Barreto.
Regulamento da Qualidade de Servio
CAPTULO I
Disposies gerais
SECO I
Objecto, campo de aplicao e definies
Artigo 1.
Objecto
O presente Regulamento estabelece os padres mnimos de quali-
dade, de natureza tcnica e comercial, a que deve obedecer o servi-
o prestado pelas entidades do Sistema Elctrico Nacional (SEN) de
Portugal continental.
Artigo 2.
Campo de aplicao
1 As disposies do presente Regulamento tm o seguinte m-
bito de aplicao:
a) Fornecimento de energia elctrica;
b) Relacionamento entre operadores da rede de transporte e das
redes de distribuio;
c) Relacionamento dos comercializadores de ltimo recurso,
comercializadores regulados, comercializadores e agentes
externos com os operadores da rede de transporte e das re-
des de distribuio;
d) Produo de energia elctrica por entidades com instalaes
fisicamente ligadas s redes pblicas;
e) Utilizao de energia elctrica.
2 Esto abrangidas pelas disposies deste Regulamento as se-
guintes entidades:
a) O operador da rede de transporte;
b) Os operadores das redes de distribuio;
c) Os comercializadores de ltimo recurso e os comercializa-
dores regulados;
d) Os comercializadores;
e) Os agentes externos;
f) Os clientes;
g) Os produtores com instalaes ligadas rede de transporte
e s redes de distribuio.
3 Excluem-se do presente Regulamento as situaes de incum-
primento dos padres de qualidade originadas por casos fortuitos ou
de fora maior.
4 Para efeitos do presente Regulamento, consideram-se casos
fortuitos ou de fora maior os que renam as condies de exterio-
ridade, imprevisibilidade e irresistibilidade, nomeadamente os que
resultem da ocorrncia de greve geral, alterao da ordem pblica,
incndio, terramoto, inundao, vento de intensidade excepcional,
descarga atmosfrica directa, sabotagem, malfeitoria e interveno de
terceiros devidamente comprovada.
5 Os procedimentos a observar pelos operadores da rede de
transporte e das redes de distribuio, quando ocorram casos fortui-
tos ou de fora maior, constam do anexo I do presente Regulamento,
que dele faz parte integrante.
Artigo 3.
Siglas e definies
1 No presente Regulamento so utilizadas as seguintes siglas:
a) AT alta tenso (tenso entre fases cujo valor eficaz
superior a 45 kV e igual ou inferior a 110 kV);
b) BT baixa tenso (tenso entre fases cujo valor eficaz
igual ou inferior a 1 kV);
c) BTN baixa tenso normal (baixa tenso com potncia
contratada inferior ou igual a 41,1 kVA);
d) BTE baixa tenso especial (baixa tenso com potncia
contratada superior a 41,1 kW);
e) DGGE Direco-Geral de Geologia e Energia;
f) ERSE Entidade Reguladora dos Servios Energticos;
g) INE Instituto Nacional de Estatstica;
h) MAT muito alta tenso (tenso entre fases cujo valor
eficaz superior a 110 kV);
i) MT mdia tenso (tenso entre fases cujo valor eficaz
superior a 1 kV e igual ou inferior a 45 kV);
j) PdE ponto de entrega;
k) RNT Rede Nacional de Transporte;
l) SEN Sistema Elctrico Nacional.
2 Para efeitos do presente Regulamento, so utilizadas as se-
guintes definies:
a) Agente externo entidade legalmente estabelecida em ou-
tro Estado da Unio Europeia reconhecida, naquele Estado,
como possuindo o direito de comprar ou vender energia elc-
trica em nome prprio ou em representao de terceiros,
registada nos termos do Decreto-Lei n. 184/2003, de 20 de
Agosto, regulamentado pela Portaria n. 139/2005, de 3 de
Fevereiro;
N.
o
48 8 de Maro de 2006 DIRIO DA REPBLICA II SRIE 3335
b) Cava da tenso de alimentao diminuio brusca da
tenso de alimentao para um valor situado entre 90 % e
1 % da tenso declarada, Uc (ou da tenso de referncia
deslizante, Urd), seguida do restabelecimento da tenso de-
pois de um curto lapso de tempo. Por conveno, uma cava
de tenso dura de 10 ms a 1 min;
c) Cliente pessoa singular ou colectiva que, atravs da ce-
lebrao de um contrato de fornecimento, compra energia
elctrica para consumo prprio;
d) Comercializador entidade titular de licena de comer-
cializao de energia elctrica, atribuda nos termos do
Decreto-Lei n. 184/2003, de 20 de Agosto, regulamentado
pela Portaria n. 139/2005, de 3 de Fevereiro, cuja activi-
dade consiste na compra a grosso e na venda a grosso e a
retalho de energia elctrica, em nome prprio ou em repre-
sentao de terceiros, em Portugal continental;
e) Comercializador de ltimo recurso comercializador su-
jeito obrigao de servio universal de fornecimento de
energia elctrica, nos termos do Decreto-Lei n. 185/2003,
de 20 de Agosto;
f) Comercializador regulado comercializador que no exer-
ccio da sua actividade est obrigado a assegurar o forneci-
mento de energia elctrica aos clientes que o requeiram,
sujeitando-se ao regime de tarifas e preos regulados, nos
termos definidos no Decreto-Lei n. 185/2003, de 20 de
Agosto;
g) Desequilbrio no sistema trifsico de tenses estado no
qual os valores eficazes das tenses das fases ou das desfa-
sagens entre tenses de fases consecutivas, num sistema tri-
fsico, no so iguais;
h) Distoro harmnica deformao da onda de tenso (ou
de corrente) sinusoidal frequncia industrial provocada,
designadamente, por cargas no lineares;
i) Distribuio transmisso de energia elctrica atravs de
redes em alta, mdia ou baixa tenso;
j) Durao mdia das interrupes do sistema (SAIDI Sys-
tem Average Interruption Duration Index) quociente da
soma das duraes das interrupes nos pontos de entrega,
durante determinado perodo, pelo nmero total dos pontos
de entrega, nesse mesmo perodo;
k) Emisso (electromagntica) processo pelo qual uma fonte
fornece energia electromagntica ao exterior;
l) Energia no distribuda (END) valor estimado da ener-
gia no distribuda nos pontos de entrega dos operadores das
redes de distribuio, devido a interrupes de fornecimen-
to, durante um determinado intervalo de tempo (normalmente
um ano civil);
m) Energia no fornecida (ENF) valor estimado da energia
no fornecida nos pontos de entrega do operador da rede de
transporte, devido a interrupes de fornecimento, durante
um determinado intervalo de tempo (normalmente um ano
civil);
n) Entrega de energia elctrica alimentao fsica de ener-
gia elctrica;
o) Frequncia da tenso de alimentao (f) taxa de repeti-
o da onda fundamental da tenso de alimentao, medida
durante um dado intervalo de tempo (em regra um segundo);
p) Frequncia mdia de interrupes do sistema (SAIFI Sys-
tem Average Interruption Frequency Index) quociente do
nmero total de interrupes nos pontos de entrega, duran-
te determinado perodo, pelo nmero total dos pontos de
entrega, nesse mesmo perodo;
q) Interrupo acidental interrupo do fornecimento ou da
entrega de energia elctrica provocada por defeitos (elctri-
cos) permanentes ou transitrios, na maior parte das vezes
ligados a acontecimentos externos, a avarias ou a interfern-
cias;
r) Incidente qualquer acontecimento ou fenmeno de carc-
ter imprevisto que provoque a desconexo, momentnea ou
prolongada, de um ou mais elementos da rede, podendo ori-
ginar uma ou mais interrupes de servio, quer do elemento
inicialmente afectado, quer de outros elementos da rede;
s) Indicador geral de qualidade de servio nvel de desem-
penho das entidades que constituem o SEN, calculado para
cada ano civil e para a totalidade dos clientes abrangidos,
relativamente a uma determinada vertente tcnica ou do re-
lacionamento comercial;
t) Instalao elctrica conjunto de equipamentos elctricos
utilizados na produo, no transporte, na converso, na
distribuio ou na utilizao da energia elctrica, incluindo
fontes de energia, bem como as baterias, os condensadores
e outros equipamentos de armazenamento de energia elc-
trica;
u) Interrupo breve interrupo com uma durao igual ou
inferior a trs minutos;
v) Interrupo do fornecimento ou da entrega situao em
que o valor eficaz da tenso de alimentao no ponto de
entrega inferior a 1 % da tenso declarada Uc, nas fases,
dando origem a cortes de consumo nos clientes;
w) Interrupo longa interrupo com uma durao superior
a trs minutos;
x) Interrupo prevista interrupo do fornecimento ou da
entrega que ocorre quando os clientes so informados com
antecedncia, para permitir a execuo de trabalhos progra-
mados na rede;
y) Fornecimento de energia elctrica venda de energia elc-
trica a qualquer entidade que cliente do distribuidor ou da
entidade concessionria da RNT;
z) Operador da rede entidade titular de concesso ou de
licena, ao abrigo da qual autorizada a exercer a activi-
dade de transporte ou de distribuio de energia elctrica,
correspondendo a uma das seguintes entidades cujas funes
esto previstas no Regulamento de Relaes Comerciais para
Portugal continental: a entidade concessionria da RNT, a
entidade titular de licena vinculada de distribuio de ener-
gia elctrica em MT e AT e as entidades titulares de licen-
a vinculada de distribuio de energia elctrica em BT;
aa) Padro individual de qualidade de servio nvel mnimo
de qualidade de servio, associado a uma determinada ver-
tente tcnica ou do relacionamento comercial, que dever ser
assegurado pelas entidades do SEN no relacionamento com
cada um dos seus clientes;
bb) Perturbao (electromagntica) fenmeno electromagn-
tico susceptvel de degradar o funcionamento de um dispo-
sitivo, de um aparelho ou de um sistema;
cc) Ponto de entrega (PdE) ponto (da rede) onde se faz a
entrega de energia elctrica instalao do cliente ou a outra
rede. Na Rede Nacional de Transporte o ponto de entrega
, normalmente, o barramento de uma subestao a partir do
qual se alimenta a instalao do cliente. Podem tambm
constituir pontos de entrega os terminais dos secundrios de
transformadores de potncia de ligao a uma instalao do
cliente, ou a fronteira de ligao de uma linha instalao
do cliente;
dd) Ponto de ligao ponto da rede electricamente identifi-
cvel a que se liga uma carga, uma outra rede, um grupo
gerador ou um conjunto de grupos geradores;
ee) Produtor entidade responsvel pela ligao rede e pela
explorao de um ou mais grupos geradores;
ff) Rede conjunto de subestaes, linhas, cabos e outros
equipamentos elctricos ligados entre si com vista a trans-
portar a energia elctrica produzida pelas centrais at aos
consumidores;
gg) Rede de distribuio parte da rede utilizada para a trans-
misso da energia elctrica, dentro de uma zona de distri-
buio e consumo, para o consumidor final;
hh) Rede de transporte parte da rede utilizada para o trans-
porte da energia elctrica, em geral e na maior parte dos
casos, dos locais de produo para as zonas de distribuio
e de consumo;
ii) Subestao posto elctrico destinado a algum dos seguin-
tes fins:
Transformao da corrente elctrica por um ou mais
transformadores estticos, cujo secundrio de alta ou
de mdia tenso;
Compensao do factor de potncia por compensado-
res sncronos ou condensadores, em alta ou mdia ten-
so;
jj) Tempo de interrupo equivalente (TIE) quociente
entre a energia no fornecida (ENF) num dado perodo e
a potncia mdia do diagrama de cargas nesse perodo,
calculada a partir da energia total fornecida e no forne-
cida no mesmo perodo;
kk) Tempo de interrupo equivalente da potncia instalada
(TIEPI) quociente entre o somatrio do produto da
potncia instalada nos postos de transformao de servi-
o pblico e particular pelo tempo de interrupo de for-
necimento daqueles postos e o somatrio das potncias
instaladas em todos os postos de transformao, de ser-
vio pblico e particular, da rede de distribuio;
o
ll) Tempo mdio de reposio de servio do sistema (SARI
System Average Restoration Index) quociente da
soma dos tempos de interrupo em todos os pontos de
entrega, durante determinado perodo, pelo nmero total
de interrupes de alimentao nos pontos de entrega
nesse mesmo perodo;
mm) Tenso de alimentao valor eficaz da tenso entre
fases presente num dado momento no ponto de entrega,
medido num dado intervalo de tempo;
nn) Tenso de alimentao declarada (U
c
) tenso nominal
U
n
entre fases da rede, salvo se, por acordo entre o for-
necedor e o cliente, a tenso de alimentao aplicada no
ponto de entrega diferir da tenso nominal, caso em que
essa tenso a tenso de alimentao declarada U
c
;
oo) Tenso de referncia deslizante (aplicvel nas cavas de
tenso) valor eficaz da tenso num determinado pon-
to da rede elctrica calculado de forma contnua num
determinado intervalo de tempo, que representa o valor
da tenso antes do incio de uma cava, e usado como
tenso de referncia para a determinao da amplitude ou
profundidade da cava;
pp) Transporte transmisso de energia elctrica atravs de
redes em muito alta e alta tenso;
qq) Tremulao (flicker) impresso de instabilidade da sen-
sao visual provocada por um estmulo luminoso, cuja
luminncia ou repartio espectral flutua no tempo.
3 As definies dos termos e expresses utilizados unicamente
nos anexos I a VI constam no anexo VII do presente Regulamento, que
dele faz parte integrante.
SECO II
Princpios gerais
Artigo 4.
Generalidades
1 O presente Regulamento da Qualidade de Servio engloba
disposies de natureza tcnica e de natureza comercial, conside-
rando-se nas primeiras os aspectos de continuidade de servio e de
qualidade da onda de tenso.
2 As disposies referidas no nmero anterior podem variar com
as circunstncias locais, de acordo com a classificao de zonas
constante do artigo 8.
3 Na avaliao da continuidade de servio, considera-se o n-
mero e a durao das interrupes, distinguindo-se as interrupes
previstas (programadas) e as acidentais (imprevistas).
4 Na avaliao da qualidade da onda de tenso consideram-se,
nomeadamente, as caractersticas de amplitude, de frequncia, de
forma da onda de tenso e de simetria do sistema trifsico.
5 As disposies de natureza comercial regulam, nomeadamente,
aspectos de atendimento, informao, assistncia tcnica e avaliao
da satisfao dos clientes.
Artigo 5.
Padres de qualidade
Os padres de qualidade de servio podem ser de natureza:
a) Geral, quando se referem rede explorada pelo operador
da rede de transporte, rede ou zona de rede explorada
por um operador de rede de distribuio ou a um conjunto
de clientes;
b) Individual, quando se referem a cada uma das instalaes
elctricas dos clientes.
Artigo 6.
Minimizao dos riscos
1 A existncia de padres de qualidade de servio, nos termos
da regulamentao aplicvel e do contrato de fornecimento, no isenta
os clientes, para os quais a continuidade de servio ou a qualidade
da onda de tenso assumam particular importncia, de instalarem por
sua conta meios que possam minimizar as falhas, a fim de evitar
prejuzos desproporcionados aos meios que os teriam evitado.
2 O cliente poder optar por uma alimentao com nveis de
qualidade superior estabelecida no presente Regulamento, median-
te o pagamento dos respectivos encargos, nos termos do nmero se-
guinte.
3 A pedido do requisitante, o operador da rede de distribuio
dever aconselhar, em termos gerais e na medida do possvel, sobre
o local e o tipo de alimentao adequado para a obteno do nvel
de qualidade de servio pretendido.
4 O cliente e o comercializador ou o agente externo podero
acordar contratualmente, em termos gerais e na medida do possvel,
sobre a instalao de equipamentos destinados obteno dos nveis
de qualidade de servio pretendidos.
Artigo 7.
Verificao da qualidade
Os operadores das redes de transporte e de distribuio, os comer-
cializadores de ltimo recurso, os comercializadores regulados e os
comercializadores ou os agentes externos devem instalar e manter
operacionais sistemas de registo necessrios verificao do cum-
primento do presente Regulamento nas matrias que lhes so aplic-
veis.
Artigo 8.
Classificao de zonas
1 Os padres de qualidade de servio a observar pelos opera-
dores das redes de distribuio podem variar de acordo com as zo-
nas geogrficas estabelecidas no nmero seguinte.
2 Para efeitos de aplicao deste Regulamento, estabelece-se a
seguinte classificao de zonas:
a) Zona A capitais de distrito e localidades com mais de
25 mil clientes;
b) Zona B localidades com um nmero de clientes com-
preendido entre 2500 e 25 000;
c) Zona C os restantes locais.
3 A caracterizao das zonas geogrficas dever manter-se es-
tvel por perodos no inferiores a quatro anos.
4 A delimitao das localidades, em caso de dvida, ser obti-
da junto das respectivas autarquias.
SECO III
Responsabilidades e obrigaes
Artigo 9.
Responsabilidade dos operadores das redes
1 Os operadores da rede de transporte e das redes de distribuio
so responsveis perante os clientes ligados s redes pela qualidade de
servio tcnica, independentemente do comercializador que contratou o
fornecimento, sem prejuzo do direito de regresso entre os operadores
das redes ou sobre outras entidades com instalaes ligadas s redes.
2 O operador da rede de transporte e os operadores das redes
de distribuio devem manter vigilncia sobre a evoluo das pertur-
baes nas respectivas redes.
Artigo 10.
Responsabilidade de outras entidades com instalaes ligadas
s redes
1 As entidades com instalaes elctricas ligadas s redes so
responsveis pelas perturbaes por si causadas no funcionamento das
redes ou nos equipamentos de outras instalaes elctricas.
2 A metodologia de clculo dos limites mximos das perturba-
es emitidas para a rede pelas instalaes ligadas s redes consta
do anexo III do presente Regulamento, que dele faz parte integrante.
Artigo 11.
Obrigaes dos produtores
1 As instalaes de produo no sujeitas a despacho e ligadas
s redes do SEN devem obedecer s condies tcnicas de ligao
rede constantes do Regulamento da Rede de Transporte ou do Regu-
lamento da Rede de Distribuio e do respectivo contrato de compra
e venda de energia elctrica.
2 Em casos especiais, e verificando-se lacuna ou insuficincia
das condies tcnicas, a DGGE poder aprovar a aplicao de me-
didas adicionais.
N.
o
3 Quando as instalaes do produtor causarem perturbaes na
rede a que esto ligadas, o respectivo operador da rede fixar um
prazo para a correco da anomalia, podendo, no entanto, desligar
aquelas instalaes da rede quando a gravidade da situao o justifi-
que, dando conhecimento do facto DGGE e ERSE.
Artigo 12.
Obrigaes dos clientes
1 Os clientes devem garantir que as suas instalaes no intro-
duzem perturbaes nas redes do SEN que excedam os limites de
emisso calculados conforme o definido neste Regulamento.
2 O operador da rede responsvel pela entrega de energia elc-
trica a um cliente pode interromper o servio prestado, dando conhe-
cimento do facto DGGE e ERSE, quando o cliente no eliminar,
no prazo referido no n. 4 do presente artigo, as causas das pertur-
baes emitidas e a gravidade da situao o justifique.
3 Nos termos dos nmeros anteriores, enquanto o cliente no
elimine a perturbao e no seja imperiosa a interrupo do servio,
o operador de rede no responsvel, perante aquele cliente, pelos
padres individuais de continuidade de servio.
4 O prazo para a regularizao da situao dever ser objecto
de acordo entre o referido operador da rede e o cliente ou, na falta
de acordo, ser submetido a deciso da ERSE.
Artigo 13.
Responsabilidade e obrigaes dos comercializadores regulados,
dos comercializadores e dos agentes externos
1 Os comercializadores de ltimo recurso, os comercializado-
res regulados, os comercializadores e os agentes externos devem
observar, no exerccio das suas actividades, o disposto no presente
Regulamento.
2 Os comercializadores e os agentes externos devem informar
os seus clientes dos direitos e obrigaes que lhes so conferidos pelo
presente Regulamento, bem como qual o operador da rede de distri-
buio da rea geogrfica onde se localizam as instalaes dos clien-
tes e quais as matrias, no mbito da qualidade de servio, que de-
vem ser tratadas directamente com o respectivo operador da rede.
3 Os comercializadores e os agentes externos devem cooperar
com os operadores da rede de transporte e das redes de distribuio,
na medida das respectivas competncias, para o cumprimento do
presente Regulamento.
CAPTULO II
Disposies de natureza tcnica
SECO I
Continuidade de servio
SUBSECO I
Qualidade geral
Artigo 14.
Interrupes
1 O fornecimento de energia elctrica, bem como a prestao do
servio de transporte e de distribuio, podem ser interrompidos por:
a) Casos fortuitos ou de fora maior;
b) Razes de interesse pblico;
c) Razes de servio;
d) Razes de segurana;
e) Facto imputvel ao cliente;
f) Acordo com o cliente.
2 As interrupes referidas nas alneas b) a e) do nmero ante-
rior so caracterizadas no Regulamento de Relaes Comerciais.
3 Qualquer interrupo do fornecimento de energia elctrica
originada por casos fortuitos ou de fora maior, de que resulte uma
energia no fornecida ou no distribuda superior a 50 MWh, deve
ser comunicada ERSE pelos operadores das redes atravs de rela-
trio devidamente fundamentado.
4 Para efeitos de determinao dos indicadores gerais e indivi-
duais de continuidade de servio so consideradas apenas as inter-
rupes longas.
5 Os procedimentos a observar no registo e classificao das
interrupes constam do anexo I do presente Regulamento, que dele
faz parte integrante.
Artigo 15.
Indicadores gerais
1 O operador da rede de transporte proceder, em cada ano
civil, caracterizao da continuidade de servio da rede que
opera, devendo para o efeito determinar os seguintes indicadores
gerais:
a) ENF, em megawatts-hora;
b) TIE, em minutos;
c) SAIFI;
d) SAIDI, em minutos;
e) SARI, em minutos.
2 Os operadores das redes de distribuio procedero, em cada
ano civil, caracterizao da continuidade de servio das respecti-
vas redes, devendo para o efeito determinar os seguintes indicadores
gerais:
2.1 Para redes de mdia tenso, agrupadas de acordo com a
classificao das zonas estabelecida no artigo 8., com discriminao
dos ndices por interrupes previstas e acidentais:
a) TIEPI, em horas por ano;
b) SAIFI;
c) SAIDI, em minutos;
d) END, em megawatts-hora.
2.2 Para redes de baixa tenso, agrupadas de acordo com a clas-
sificao de zonas estabelecida no artigo 8., com discriminao dos
ndices por interrupes previstas e acidentais:
a) SAIFI;
b) SAIDI, em minutos.
2.3 No clculo destes indicadores so consideradas todas as
interrupes com origem nas redes do respectivo operador das redes
de AT, MT e BT, sendo excludas aquelas que, com origem em ins-
talao de cliente, no interrompam outros clientes.
2.4 Todos os indicadores so calculados por zona geogrfica
(A, B e C), conforme o definido no artigo 8., excepo do indica-
dor END, que calculado globalmente.
3 Os procedimentos a observar no clculo dos indicadores ge-
rais, designadamente no que se refere classificao e registo dos
diferentes tipos de interrupes de fornecimento de energia elctri-
ca, constam do anexo II do presente Regulamento, que dele faz parte
integrante.
Artigo 16.
Padres para as redes de mdia e de baixa tenso
Os indicadores para as redes de mdia e de baixa tenso previstos
no n. 2 do artigo anterior, com excepo do indicador END, refe-
rentes a interrupes longas no abrangidas pelo n. 1 do artigo 14.,
no devero exceder os seguintes valores anuais.
Indicadores Tenso
Zonas Valores
geogrficas mximos
TIEPI (horas) ..................................... MT A 2
B 4
C 10
SAIFI (nmero) ................................. MT A 3
B 6
C 8
BT A 3
B 6
C 8
SAIDI (horas) .................................... MT A 3
B 5
C 10
BT A 4
B 7
C 12
o
SUBSECO II
Qualidade individual
Artigo 17.
Indicadores individuais
1 O operador da rede de transporte deve determinar, em cada
ano civil e para todos os pontos de entrega, os seguintes indicadores
individuais de continuidade de servio:
a) Nmero de interrupes;
b) Durao total das interrupes, em minutos.
2 Os operadores das redes de distribuio devem determinar, em
cada ano civil e para todos os clientes, os indicadores individuais de
continuidade de servio referidos no nmero anterior.
3 Os procedimentos a observar no clculo dos indicadores in-
dividuais constam do anexo II do presente Regulamento, que dele faz
parte integrante.
Artigo 18.
Padres individuais
1 Nas redes MAT, as interrupes longas, no abrangidas pelo
n. 1 do artigo 14., no devero exceder, por ano e por cliente, os
seguintes valores:
Nmero e durao das interrupes por ano MAT
Nmero de interrupes ............................................... 3
Durao total das interrupes (minutos) .................... 45
2 Nas redes AT, MT e BT, as interrupes longas, no abran-
gidas pelo n. 1 do artigo 14., no devero exceder, por ano e por
cliente, os seguintes valores:
Nmero de interrupes por ano
Zonas geogrficas AT MT BT
A ........................................................ 8 12
B ........................................................ 8 16 21
C ........................................................ 25 30
Durao total das interrupes por ano
(horas)
Zonas geogrficas AT MT BT
A ....................................................... 4 6
B ....................................................... 4 8 10
C ....................................................... 16 20
3 Para efeitos do exerccio do direito de regresso referido no
artigo 9., nas redes de AT, o nmero e a durao acumulada das
interrupes longas aos operadores das redes de distribuio, no
abrangidas pelo n. 1 do artigo 14., no devero exceder, por ano e
por cliente, os seguintes valores:
a) No caso de pontos de entrega servidos por uma nica li-
nha em MAT ou alimentados por um nico transforma-
dor MAT/AT que respeitem o previsto nos padres de
segurana de planeamento da RNT:
Nmero e durao das interrupes por ano AT
Nmero de interrupes ............................... 2
Durao total das interrupes (minutos) .... 30
b) Nos restantes casos:
Nmero e durao das interrupes por ano AT
Nmero de interrupes ............................... 0
Durao total das interrupes (minutos) .... 0
4 Para efeitos do exerccio do direito de regresso referido no ar-
tigo 9., a responsabilidade pelas compensaes calculadas de acordo
com o n. 1 do artigo 50. dever ser repartida entre o operador da rede
de transporte e os operadores das redes de distribuio, de modo pro-
porcional ao nmero ou durao das interrupes, originadas em cada
uma das redes, acima dos limites fixados no nmero anterior.
5 Os pontos de entrega do operador da rede de transporte aos
operadores das redes de distribuio abrangidos pela alnea a) do
n. 3, bem como o mtodo de clculo da parcela do tempo total de
interrupo imputvel ao operador da rede de transporte, so defini-
dos no contrato de vinculao estabelecido entre estas entidades e re-
visto anualmente.
6 Entre os operadores da rede de distribuio o direito de re-
gresso pelas compensaes pagas aos clientes por incumprimento dos
padres, em conformidade com o previsto no artigo 9., ser deter-
minado com base numa regra de proporcionalidade, em funo da
origem da interrupo e da totalidade do nmero e durao das in-
terrupes ocorridas por ano e por cliente.
SECO II
Qualidade da onda de tenso
Artigo 19.
Caractersticas da tenso
1 Em condies normais de explorao, as caractersticas da
onda de tenso de alimentao nos pontos de entrega devem respeitar:
a) Em MAT e AT, o disposto no anexo IV do presente Re-
gulamento, que dele faz parte integrante;
b) Em MT e BT, o disposto na norma NP EN 50 160 e os
procedimentos de caracterizao das cavas estabelecidas
no anexo IV do presente Regulamento, que dele faz parte
integrante.
2 Para efeitos do nmero anterior, no se consideram condies
normais de explorao os perodos de tempo indispensveis aos ope-
radores da rede de transporte e das redes de distribuio para regu-
lar o valor da tenso no ponto de ligao da instalao de produo,
quando receptora, aps sada do paralelo.
3 Os operadores da rede de transporte e das redes de distribuio
devem proceder caracterizao da tenso nas redes que exploram,
devendo efectuar medies das seguintes caractersticas da tenso:
a) Frequncia;
b) Valor eficaz da tenso;
c) Cavas de tenso;
d) Tremulao (flicker);
e) Desequilbrio do sistema trifsico de tenses;
f) Distoro harmnica.
4 As medies a efectuar pelos operadores das redes de trans-
porte e de distribuio sero realizadas num conjunto de pontos se-
leccionados das respectivas redes, de acordo com a metodologia pre-
vista no artigo seguinte.
Artigo 20.
Metodologia de verificao das caractersticas da tenso
1 A verificao da qualidade da onda de tenso ser feita com
base na metodologia descrita nos nmeros seguintes e tem por ob-
jectivo permitir a caracterizao nacional da qualidade de servio
tcnica prestada e a identificao de eventuais reas de melhoria.
2 Os operadores das redes devem efectuar a medio da quali-
dade da onda de tenso:
a) Rede de transporte num perodo mximo de dois anos
na totalidade dos pontos de entrega em MAT e AT;
b) Redes de distribuio em AT e MT num perodo m-
ximo de quatro anos nos barramentos de MT de todas as
subestaes AT/MT;
N.
o
c) Redes de BT num perodo mximo de quatro anos nos
barramentos de BT de, pelo menos, dois postos de trans-
formao de cada concelho;
d) Os perodos de medio, de acordo com o estabelecido na
norma NP EN 50 160 e em funo dos parmetros da
qualidade da onda a monitorizar, podem variar entre sete
dias consecutivos (uma semana) e um ano.
3 Na seleco dos pontos a monitorizar, os operadores da rede
de transporte e das redes de distribuio devem ter em conta, nomea-
damente, os seguintes critrios:
a) Assegurar uma distribuio anual equilibrada, tanto quan-
titativa como geogrfica;
b) Incidir sobre zonas onde exista uma maior concentrao
de instalaes de clientes cujos equipamentos se revelem
mais sensveis s perturbaes da onda de tenso;
c) Assegurar que o total anual de semanas de monitorizao
no inferior ao verificado no ano anterior;
d) Coordenar entre si, na medida do possvel, as aces de
monitorizao nas respectivas redes.
4 Sempre que haja reclamaes dos clientes, os operadores das
respectivas redes efectuaro as medies complementares que se re-
velem necessrias, tendo em conta o disposto no artigo 46.
5 Quando se verifique que os requisitos mnimos de qualidade so
observados, ou no o so por razes imputveis ao reclamante, a enti-
dade reclamada deve ser reembolsada pelo cliente dos custos referidos
no nmero anterior, at ao valor limite a publicar anualmente pela ERSE.
6 Os clientes tm o direito de instalar, por sua conta, sistemas
de registo de medida da qualidade de servio devidamente selados e
calibrados.
SECO III
Planos de melhoria da qualidade de servio
Artigo 21.
Planos de melhoria da qualidade de servio de natureza tcnica
1 Os operadores das redes de transporte e de distribuio po-
dem declarar DGGE a existncia de dificuldades pontuais para
cumprimento dos padres de qualidade geral ou individual fixados
neste Regulamento.
2 Para os efeitos do nmero anterior, devem aquelas entidades
submeter aprovao da DGGE um plano de melhoria da qualidade
de servio, devidamente calendarizado e oramentado, demonstran-
do as dificuldades e indicando os benefcios esperados.
3 A DGGE aprovar os planos referidos no nmero anterior, ou-
vida a ERSE, entidade responsvel pela fiscalizao do seu cumprimento.
4 O plano referido no n. 2 dever ser executado dentro dos prazos
aprovados, salvo se o incumprimento desses prazos resultar de razes no
imputveis aos operadores das redes de transporte e de distribuio.
5 Durante a execuo do plano, ou no prazo mximo de dois
anos estabelecido para esse fim, no se aplicaro, nas zonas e pon-
tos de entrega por ele abrangidos, desde que o mesmo tenha sido
aprovado pela DGGE, as consequncias do incumprimento dos pa-
dres de qualidade de servio, tanto individual como geral.
6 Os custos do investimento associados ao desenvolvimento
destes planos, incluindo os originados por novas exigncias resultan-
tes da reviso de disposies do presente Regulamento, de situaes
excepcionais no previsveis aquando do planeamento da rede e de
casos fortuitos ou de fora maior, so recuperados atravs das tari-
fas de uso da rede.
CAPTULO III
Disposies de natureza comercial
SECO I
Qualidade geral
SUBSECO I
Atendimento
Artigo 22.
Condies gerais de atendimento
1 Os operadores das redes de distribuio, os comercializado-
res de ltimo recurso, os comercializadores regulados, os comercia-
lizadores e os agentes externos devem adoptar modalidades de aten-
dimento que garantam aos interessados o acesso fcil e cmodo
informao e aos servios disponveis.
2 A todos os clientes deve ser assegurado um atendimento te-
lefnico gratuito e permanente para comunicao de avarias e leitu-
ras.
Artigo 23.
Modalidades de atendimento
1 Para efeitos do disposto no artigo anterior, os operadores das
redes de distribuio, os comercializadores de ltimo recurso e os
comercializadores regulados devem adoptar, entre outras, as seguin-
tes modalidades de atendimento para os clientes em baixa tenso:
a) Atendimento presencial em centros de atendimento;
b) Atendimento telefnico;
c) Por escrito;
d) Por correio electrnico.
2 O operador da rede de distribuio em mdia e alta tenso,
os comercializadores de ltimo recurso, os comercializadores regu-
lados e os comercializadores que forneam clientes em mdia e alta
tenso devem adoptar modalidades de atendimento que assegurem aos
interessados uma qualidade de atendimento nas condies estabele-
cidas no presente captulo.
3 O operador da rede de distribuio em mdia e alta tenso
deve adoptar modalidades de atendimento que assegurem aos opera-
dores da rede de distribuio exclusivamente em baixa tenso um
atendimento preferencial e completo.
res de ltimo recurso e os comercializadores regulados podem asse-
gurar as modalidades de atendimento previstas atravs dos mesmos
meios de atendimento, sem prejuzo do disposto no Regulamento
Tarifrio, relativamente separao de actividades.
5 Os comercializadores e agentes externos devem assegurar pelo
menos uma modalidade de atendimento referida no n. 1 que garanta
o relacionamento comercial completo com os seus clientes.
Artigo 24.
Centros de atendimento presencial
1 Os centros de atendimento presencial dos operadores das re-
des de distribuio, dos comercializadores de ltimo recurso ou dos
comercializadores regulados previstos no artigo anterior podem ser
estabelecidos em instalaes prprias ou de entidades prestadoras de
servios contratadas para esse efeito.
2 Os centros de atendimento referidos no nmero anterior devem
dispor de meios humanos e materiais que garantam um atendimento
eficaz e assegurem uma adequada cobertura da base de clientes.
3 Os centros de atendimento referidos no n. 1 devem permitir
um relacionamento comercial visando a possibilidade de proceder
celebrao de contratos, realizao de pagamentos, requisio de
servios, apresentao de reclamaes, comunicao de avarias
e obteno de informaes.
Artigo 25.
Atendimento telefnico
1 Os sistemas de atendimento telefnico do operador da rede de
distribuio de MT e AT, do comercializador de ltimo recurso ou
do comercializador regulado devem ser dimensionados de forma a
assegurar um atendimento eficaz.
2 O atendimento telefnico previsto no nmero anterior deve
permitir um relacionamento comercial completo, ressalvadas as situa-
es de obrigatoriedade de atendimento presencial.
3 O atendimento telefnico do operador das redes de distribui-
o, do comercializador de ltimo recurso ou do comercializador
regulado para as matrias no abrangidas no n. 2 do artigo 22. est
sujeito a um custo mximo para o cliente equivalente ao custo de uma
chamada local.
SUBSECO II
Informao aos clientes
Artigo 26.
Cumprimento do dever de informao
res regulados, os comercializadores e os agentes externos devem dis-
o
ponibilizar aos interessados informao rigorosa e actualizada, desig-
nadamente sobre as seguintes matrias:
a) Contratos de fornecimento;
b) Opes tarifrias ou preos disposio dos clientes, bem
como aconselhamento sobre as opes mais convenien-
tes, tendo em conta as informaes que estes possam pres-
tar sobre os equipamentos e respectiva utilizao previs-
tos para as suas instalaes;
c) Servios disponveis;
d) Apresentao e tratamento de reclamaes;
e) Padres de qualidade de servio e eventuais compensa-
es devidas ao cliente pelo seu incumprimento;
f ) Modalidades de facturao e pagamento;
g) Factos imputveis aos clientes que podem justificar a sus-
penso do fornecimento de energia elctrica ou a cessa-
o do contrato de fornecimento de energia e encargos as-
sociados reposio do servio;
h) Procedimentos em caso de mora no pagamento das fac-
turas de energia elctrica;
i) Procedimentos sobre a resoluo de conflitos.
2 Os comercializadores e os agentes externos que promovam a
venda de energia elctrica atravs de contratos celebrados distn-
cia, vendas ao domiclio e equiparados devem publicar cdigos de
conduta que estabeleam as prticas a utilizar neste tipo de vendas,
assegurando o cumprimento dos princpios consagrados na lei.
3 Os cdigos de conduta referidos no nmero anterior devem
ser disponibilizados ao pblico atravs de meios de informao di-
versificados, nos quais se inclui obrigatoriamente a respectiva pgi-
na na Internet.
4 Os comercializadores de ltimo recurso e os comercializado-
res regulados devem ainda garantir informao aos seus clientes so-
bre o acesso aos seus servios, designadamente aos centros de aten-
dimento presencial e de atendimento telefnico centralizado.
res de ltimo recurso, os comercializadores regulados, os comercia-
lizadores e os agentes externos devem ainda assegurar aos interessa-
dos informao completa sobre as condies tcnicas e comerciais
associadas ao estabelecimento de ligaes rede.
6 Sempre que ocorram alteraes nas condies de prestao do
servio de fornecimento de energia elctrica, designadamente sobre
as matrias referidas no n. 1, os comercializadores de ltimo recur-
so, os comercializadores regulados, os comercializadores e os agen-
tes externos devem promover a sua divulgao prvia junto dos seus
clientes.
7 Os comercializadores de ltimo recurso e os comercializado-
res regulados devem igualmente promover a divulgao das tarifas
em vigor.
8 Salvo acordo em contrrio com os operadores das redes de
distribuio, sempre que se verifiquem interrupes de fornecimento
de energia elctrica em resultado de avarias na rede, os comercializa-
dores de ltimo recurso, os comercializadores regulados, os comer-
cializadores e os agentes externos devem, quando solicitados, asse-
gurar informao aos clientes sobre as causas da interrupo, bem
como a hora prevista para o restabelecimento do fornecimento de
energia elctrica.
Artigo 27.
Publicaes
1 Os operadores das redes de distribuio devem publicar fo-
lhetos informativos actualizados designadamente sobre as seguintes
matrias:
a) Segurana na utilizao de electricidade;
b) Compensao do factor de potncia;
c) Actuao em caso de falha do fornecimento de energia
elctrica;
d) Padres individuais de qualidade de servio, bem como
as compensaes associadas ao seu incumprimento;
e) Clientes com necessidades especiais;
f ) Leitura de contadores pelos clientes.
res regulados e os comercializadores e agentes externos devem divul-
gar folhetos informativos junto dos seus clientes relativos s mat-
rias indicadas no nmero anterior.
3 Os comercializadores de ltimo recurso e os comercializa-
dores regulados devem publicar e disponibilizar junto dos seus
clientes folhetos informativos designadamente sobre as seguintes
matrias:
a) Utilizao eficiente de electricidade;
b) Contratao do fornecimento de energia elctrica, incluindo
as condies contratuais especficas relativas aos clientes
com necessidades especiais;
c) Apresentao e tratamento de reclamaes;
d) Modalidades de facturao e pagamento;
e) Utilizao de estimativas de consumo para efeitos de
facturao.
4 Os comercializadores e agentes externos devem informar os
seus clientes sobre as matrias indicadas no nmero anterior atravs
dos suportes informativos que considerem convenientes e adequados.
5 As publicaes referidas nos nmeros anteriores devem ser
elaboradas considerando a especificidade dos diferentes tipos de clien-
tes a que se destinam.
res de ltimo recurso e os comercializadores regulados devem con-
sultar as associaes de consumidores, de mbito nacional e de inte-
resse genrico e de interesse especfico para o sector elctrico, sobre
o contedo das suas publicaes, quando o mesmo diga respeito a
direitos e deveres dos consumidores.
7 Todas as publicaes referidas so de distribuio gratuita e
devem estar acessveis a todos os clientes, incluindo na Internet.
8 As publicaes referidas no n. 3 devem ser fornecidas por
ocasio do estabelecimento de novos contratos de fornecimento, bem
como quando se verifiquem alteraes do seu contedo.
9 Os operadores das redes de distribuio, bem como os co-
mercializadores de ltimo recurso, os comercializadores regulados,
os comercializadores e os agentes externos devem enviar ERSE
um exemplar de cada uma das publicaes disponibilizadas aos seus
clientes.
SUBSECO III
Clientes com necessidades especiais e clientes prioritrios
Artigo 28.
Clientes com necessidades especiais
1 Para efeitos deste Regulamento, so considerados clientes com
necessidades especiais:
a) Pessoas com limitaes no domnio da viso cegueira
total ou hipoviso;
b) Pessoas com limitaes no domnio da audio surdez
total ou hipoacusia;
c) Pessoas com limitaes no domnio da comunicao oral;
d) Pessoas com limitaes nos domnios da mobilidade, im-
possibilitados de se deslocarem sem recurso a cadeira de
rodas ou a outras ajudas tcnicas necessrias para o efeito;
e) Pessoas com alterao nas funes e estruturas do corpo
dependentes de equipamentos, produtos e tecnologias de
natureza mdica, equipamentos de dilise, concentradores
de oxignio ou ventiladores artificiais, imprescindveis
sua sobrevivncia ou para melhorar a sua funcionalidade
e qualidade de vida, cujo funcionamento assegurado
pela rede elctrica.
2 Os clientes que tenham com eles a coabitar pessoas nas con-
dies da alnea e) do n. 1 so considerados, para os efeitos desta
subseco, como clientes com necessidades especiais.
3 Sem prejuzo dos direitos especiais consignados nesta subsec-
o, os clientes com necessidades especiais devem tomar medidas de
precauo adequadas sua situao, nomeadamente no que se refe-
re a sistemas de alimentao de socorro ou de emergncia.
Artigo 29.
Clientes prioritrios
1 Para efeitos do presente Regulamento, so considerados clien-
tes prioritrios aqueles para quem a interrupo do fornecimento de
energia elctrica causa graves alteraes no normal funcionamento
da entidade visada, tais como:
a) Instalaes hospitalares, centros de sade ou outras enti-
dades que prestem servios equiparados;
b) Instalaes de segurana nacional;
c) Bombeiros;
N.
o
d) Proteco civil;
e) Foras de segurana;
f) Equipamentos dedicados segurana e gesto de trfego
martimo ou areo;
g) Instalaes penitencirias.
2 Esto excludas todas as instalaes que pertencendo aos
clientes prioritrios no sirvam os mesmos fins.
3 Sem prejuzo dos direitos especiais consignados nesta subsec-
o, os clientes prioritrios devem tomar medidas de precauo ade-
quadas sua situao, nomeadamente no que se refere a sistemas de
alimentao de socorro ou de emergncia.
Artigo 30.
Registo dos clientes com necessidades especiais e clientes
prioritrios
1 Os operadores da rede de distribuio ficam obrigados a
manter actualizado um registo dos clientes com necessidades espe-
ciais e clientes prioritrios.
2 O registo previsto no nmero anterior voluntrio e da ex-
clusiva responsabilidade do cliente.
3 A solicitao do registo efectuada junto do comercializador
de ltimo recurso, comercializador regulado, comercializador ou
agente externo com o qual o cliente celebrou o contrato de forneci-
mento de energia elctrica.
4 O comercializador de ltimo recurso, comercializador regu-
lado, comercializador ou agente externo deve informar o operador da
rede de distribuio, a cujas redes estejam ligadas instalaes de
clientes com necessidades especiais ou clientes prioritrios, para ac-
tualizao do registo do ponto de entrega, nos termos definidos no
Regulamento de Relaes Comerciais.
5 Esta informao dever integrar o registo do ponto de entre-
ga, acessvel aos comercializadores de ltimo recurso, comercializa-
dores regulados, comercializadores e agentes externos, nos termos
definidos pelo Regulamento de Relaes Comerciais.
6 A solicitao de registo deve ser acompanhada de documen-
tos autnticos ou autenticados que comprovem que os clientes re-
nem as condies indicadas nos artigos anteriores.
7 Nos casos de incapacidade temporria, o registo tem a vali-
dade mxima de um ano, devendo ser renovado ao fim desse pero-
do caso se mantenha a situao que justificou a sua aceitao.
Artigo 31.
Deveres para com os clientes com necessidades especiais
res regulados, os comercializadores e os agentes externos, relativa-
mente aos clientes com necessidades especiais, tm os seguintes de-
veres:
a) Adoptar as medidas e os meios de comunicao adequa-
dos s especificidades destes clientes, tendo em vista
garantir o exerccio do direito daqueles informao e a
um relacionamento comercial de qualidade;
b) Informar individualmente e com a antecedncia mnima
estabelecida no Regulamento de Relaes Comerciais, no
caso dos clientes referidos na alnea e) do n. 1 do arti-
go 28., das interrupes de fornecimento previstas, objec-
to de pr-aviso;
c) Garantir um atendimento preferencial nas situaes de ava-
ria e de emergncia aos clientes dependentes de equipa-
mento mdico elctrico indispensvel sua sobrevivncia.
res de ltimo recurso e os comercializadores regulados devem con-
sultar, quanto ao contedo do folheto referido na alnea e) do n. 1
do artigo 27., o Secretariado Nacional para a Reabilitao e Integra-
o das Pessoas com Deficincia, bem como as associaes de pro-
moo e de defesa das pessoas com deficincia que sejam indicadas
por aquele organismo.
res de ltimo recurso e os comercializadores regulados devem pro-
mover anualmente a divulgao dos folhetos informativos sobre clien-
tes com necessidades especiais, junto das entidades referidas no
nmero anterior.
4 Para efeitos da alnea b) do n. 1, o cliente deve acordar com
o seu comercializador de ltimo recurso, comercializador regulado,
comercializador ou agente externo um meio de comunicao ade-
quado.
Artigo 32.
Deveres para com os clientes prioritrios
res regulados, os comercializadores ou os agentes externos, relativa-
mente aos clientes prioritrios, tm os seguintes deveres:
a) Informar individualmente e com a antecedncia mnima
estabelecida no Regulamento de Relaes Comerciais das
interrupes de fornecimento previstas, objecto de pr-
-aviso;
b) Restabelecer o fornecimento de energia elctrica prio-
ritariamente, em caso de interrupo por razes no impu-
tveis a estes clientes.
2 Para efeitos da alnea b) do nmero anterior, o cliente deve
acordar com o seu comercializador de ltimo recurso, comercializa-
dor regulado, comercializador ou agente externo um meio de comu-
nicao adequado.
SUBSECO IV
Indicadores gerais e avaliao da satisfao dos clientes
Artigo 33.
Indicadores gerais e respectivos padres
1 Os indicadores gerais de qualidade do relacionamento comer-
cial e os respectivos padres a observar so os constantes do seguinte
quadro:
Indicador geral Aplicao
Padro
(em %)
Percentagem de oramentos de ramais de
baixa tenso, elaborados no prazo m-
ximo de 20 dias teis ............................ ORD 95
Percentagem de ramais de baixa tenso,
executados no prazo mximo de 20 dias
teis ........................................................ ORD 95
Percentagem de activaes de fornecimen-
to de instalaes de baixa tenso, executa-
das no prazo mximo de dois dias teis
aps a celebrao do contrato de forne-
cimento de energia elctrica ................. ORD 90
Percentagem de atendimentos, com tempos
de espera at vinte minutos nos centros
de atendimento....................................... ORD e CR 90
Percentagem de atendimentos, com tempos
de espera at sessenta segundos, no aten-
dimento telefnico ................................. ORD e CR 85
Percentagem de pedidos de informao res-
pondidos at 15 dias teis .................... ORD e CR 90
Percentagem de clientes com tempo de re-
posio de servio at quatro horas, na
sequncia de interrupes de fornecimen-
to acidentais ........................................... ORD 90
Tempo mdio do procedimento de mudan-
a de fornecedor .................................... ORD No
definido
ORD operador da rede de distribuio.
CR comercializador de ltimo recurso, comercializador regulado.
2 No caso de as funes de operador da rede de distribuio e
de comercializador de ltimo recurso ou comercializador regulado
serem desempenhadas pela mesma entidade, calculado um nico
indicador.
3 O indicador e padro relativo ao atendimento telefnico no
se aplicam aos operadores das redes de distribuio e aos comercia-
lizadores de ltimo recurso e aos comercializadores regulados exclu-
sivamente em BT.
Artigo 34.
Clculo dos indicadores gerais
O clculo dos indicadores gerais de qualidade do relacionamento
comercial e verificao do cumprimento dos respectivos padres
o
devem ser efectuados, anualmente, de acordo com o estabelecido no
anexo VI do presente Regulamento, que dele faz parte integrante.
Artigo 35.
Avaliao do grau de satisfao dos clientes
1 A ERSE realiza estudos, inquritos ou outras aces destina-
das avaliao do grau de satisfao dos clientes de energia elctri-
ca relativamente qualidade de servio, sem prejuzo dos estudos e
inquritos que as entidades abrangidas por este Regulamento efectu-
em com os mesmos objectivos.
2 As metodologias seguidas na avaliao referida no nmero
anterior so objecto de publicao.
3 A ERSE elabora e publica um relatrio com identificao dos
trabalhos desenvolvidos e respectivos resultados.
4 O relatrio referido no nmero anterior deve ser disponibili-
zado pela ERSE atravs da sua pgina na Internet e divulgado pelos
comercializadores de ltimo recurso, comercializadores regulados,
comercializadores e agentes externos atravs dos meios de informa-
o e atendimento disponibilizados aos seus clientes.
SECO II
Qualidade individual
Artigo 36.
Visitas s instalaes dos clientes
1 A marcao de visitas s instalaes dos clientes deve ser
efectuada por acordo entre o comercializador de ltimo recurso, o
comercializador regulado, o comercializador ou o agente externo e
o cliente.
2 Para efeitos do nmero anterior, devem ser estabelecidos
mecanismos de comunicao expedita entre o comercializador de
ltimo recurso, comercializador regulado ou os comercializadores ou
os agentes externos e os operadores das redes de distribuio s quais
estejam ligadas as instalaes dos seus clientes.
3 O operador da rede de distribuio deve garantir um interva-
lo de tempo, com a durao mxima de duas horas e meia, durante
o qual se deve iniciar a visita.
4 Em alternativa ao estabelecido no nmero anterior, o opera-
dor da rede da distribuio pode garantir um intervalo de cinco ho-
ras, sendo obrigado a efectuar um pr-aviso, por telefone, com uma
hora de antecedncia relativamente ao intervalo de quinze minutos em
que expectvel o incio da visita.
5 A deciso de oferecer a modalidade de marcao de visita
prevista no nmero anterior opo do operador da rede de distri-
buio, sendo sempre obrigado a disponibilizar a opo referida no
n. 3.
6 Caso o operador da rede de distribuio disponibilize ambas
as modalidades referidas nos nmeros anteriores, cabe ao cliente a
opo pela modalidade pretendida.
7 O cliente e o comercializador de ltimo recurso, o comercializa-
dor regulado, o comercializador ou o agente externo podem, por acor-
do, alterar a data e o horrio de visitas anteriormente acordados.
8 O cliente deve ser previamente informado de todos os encar-
gos associados realizao da visita que lhe sejam imputveis, bem
como do direito a compensao no caso de no ser cumprido o ho-
rrio acordado.
9 Sempre que o operador da rede de distribuio no cumprir
o intervalo de tempo acordado com o cliente para a realizao da
visita nas modalidades referidas nos n.
os
3 e 4, o cliente tem direito
compensao prevista no artigo 51.
10 No caso de o cliente no se encontrar nas suas instalaes
durante o perodo acordado para a realizao da visita nas modali-
dades referidas nos n.
os
3 e 4, o comercializador de ltimo recurso,
o comercializador regulado, o comercializador ou o agente externo
pode exigir-lhe o pagamento de uma quantia, conforme disposto nos
artigos 51. e 53.
11 O disposto no presente artigo no se aplica realizao de
leituras durante o ciclo normal de leitura nem s intervenes referi-
das no artigo seguinte.
12 O operador da rede de distribuio pode disponibilizar mo-
dalidades de visita combinada adicionais s indicadas nos n.
os
3 e 4,
sob proposta dos comercializadores e agentes externos.
13 Os preos relativos s modalidades referidas no nmero
anterior so aprovados pela ERSE, na sequncia de proposta apre-
sentada pelos operadores das redes de distribuio.
Artigo 37.
Avarias na alimentao individual dos clientes
1 Sempre que o cliente comunique uma interrupo do forne-
cimento de energia elctrica, o operador da rede, o comercializador
de ltimo recurso, o comercializador regulado, o comercializador ou
o agente externo, consoante o caso, deve, tendo por base a informa-
o que o cliente lhe possa prestar e de acordo com o folheto infor-
mativo previsto na alnea c) do n. 1 do artigo 27., inform-lo sobre
a actuao mais adequada situao.
2 Os operadores das redes de distribuio, sempre que tenham
conhecimento da ocorrncia de avarias na alimentao individual de
energia elctrica dos clientes, devem iniciar a sua reparao nos pra-
zos mximos indicados no nmero seguinte.
3 Os prazos mximos para incio da interveno, contados a
partir do momento em que efectuada a comunicao da avaria ao
operador da rede de distribuio, so os seguintes:
a) Para os clientes de baixa tenso, nas zonas tipo A e B,
quatro horas;
b) Para os clientes de baixa tenso, nas zonas tipo C, cinco
horas;
c) Para os clientes com necessidades especiais dependentes
de equipamento mdico elctrico indispensveis sua so-
brevivncia e clientes prioritrios, trs horas;
d ) Para os restantes clientes, quatro horas.
4 Para efeitos do nmero anterior, os prazos mximos fixados
para incio da interveno, quando se trate de avarias comunicadas
pelos clientes de baixa tenso fora do perodo das 8 s 24 horas,
comeam a contar a partir das 8 horas da manh seguinte.
os prazos mximos previstos no n. 3, o cliente tem direito com-
pensao prevista no artigo 51.
6 No caso de o operador da rede de distribuio verificar que
a avaria comunicada se situa na instalao de utilizao do cliente e
da sua responsabilidade, o comercializador de ltimo recurso, o
comercializador regulado, o comercializador ou o agente externo pode
exigir-lhe o pagamento de uma quantia, conforme disposto nos arti-
gos 51. e 53.
7 Para efeitos do presente artigo, considera-se que a alimenta-
o individual consiste na infra-estrutura elctrica que termina na
origem da instalao de utilizao do cliente por onde transita em
exclusivo a energia elctrica nela consumida.
8 O operador da rede de distribuio pode disponibilizar mo-
dalidades de assistncia tcnica distinta da indicada, sob proposta dos
comercializadores e agentes externos.
9 Os preos relativos s modalidades referidas no nmero an-
terior so aprovados pela ERSE, na sequncia de proposta apresen-
tada pelos operadores das redes de distribuio.
Artigo 38.
Restabelecimento do fornecimento aps interrupo por facto
imputvel ao cliente
1 Os factos imputveis aos clientes que podem conduzir in-
terrupo do fornecimento so os definidos no Regulamento de Re-
laes Comerciais.
2 Ultrapassada a situao que deu origem suspenso do for-
necimento, e efectuados todos os pagamentos determinados legalmen-
te, o operador da rede de distribuio deve restabelecer o fornecimen-
to de energia elctrica:
a) At s 17 horas do dia til seguinte quele em que se
verificou a regularizao da situao, no caso dos clien-
tes de baixa tenso;
b) No perodo de oito horas a contar do momento de regu-
larizao da situao, para os restantes clientes.
3 No caso dos clientes em baixa tenso, dos comercializadores
de ltimo recurso e dos comercializadores regulados cujo fornecimen-
to deva ser interrompido por falta de pagamento atempado da factu-
ra, o operador da rede de distribuio no pode proceder interrup-
o no ltimo dia til da semana, ou na vspera de um feriado.
os prazos previstos no n. 2, o cliente tem direito compensao
prevista no artigo 51.
5 O prazo e perodo indicados no n. 2 no se aplica aos casos
em que o restabelecimento do fornecimento obrigue a intervenes
tcnicas especiais que se tenham tornado necessrias em resultado de
N.
o
actuaes anteriores do operador da rede de distribuio destinadas
a garantir a suspenso do fornecimento.
Artigo 39.
Leitura dos equipamentos de medio
1 No caso dos clientes em BTN, o operador da rede de distri-
buio obrigado a assegurar que o intervalo entre duas leituras no
seja superior a seis meses.
2 O incumprimento do disposto no nmero anterior confere ao
cliente o direito compensao prevista no artigo 51.
3 O nmero anterior aplica-se exclusivamente aos equipamen-
tos de medio que estejam acessveis ao operador da rede de distri-
buio, nos termos definidos no anexo VI ao presente Regulamento,
que dele faz parte integrante.
Artigo 40.
Indicadores individuais e respectivos padres
Os indicadores e respectivos padres individuais estabelecidos nas
alneas seguintes devem integrar, de forma expressa, o clausulado dos
contratos de fornecimento de energia elctrica do comercializador de
ltimo recurso ou do comercializador regulado:
a) Artigo 36., relativo a visitas s instalaes dos clientes;
b) Artigo 37., relativo a avarias na alimentao individual
dos clientes;
c) Artigo 38., relativo ao restabelecimento do fornecimen-
to aps interrupo por facto imputvel ao cliente;
d) Artigo 39., relativo a leitura dos equipamentos de medi-
o;
e) Artigo 44., relativo a pedidos de informao e reclama-
es.
CAPTULO IV
Relatrios da qualidade de servio
Artigo 41.
Elaborao de relatrios
O operador da rede de transporte, os operadores da rede de distri-
buio, os comercializadores de ltimo recurso e os comercializado-
res regulados devem elaborar anualmente o respectivo relatrio da
qualidade de servio.
Artigo 42.
Teor dos relatrios
1 O relatrio do operador da rede de transporte dever incluir,
nomeadamente, informao sobre as seguintes matrias:
a) Indicadores e caractersticas referidos no n. 1 do arti-
go 15. e no n. 3 do artigo 19.;
b) Nmero e natureza das reclamaes apresentadas, discri-
minadas por tipo de entidade;
c) Descrio das aces mais relevantes realizadas no ano
anterior para a melhoria da qualidade de servio;
d) Caracterizao quantitativa e qualitativa dos incidentes;
e) Relato do progresso dos planos de melhoria em curso, in-
cluindo as justificaes para os eventuais desvios verifi-
cados.
2 Os relatrios dos operadores das redes de distribuio e dos
comercializadores regulados devem incluir, nomeadamente, nas ma-
trias que lhe sejam aplicveis, informao sobre as seguintes mat-
rias:
a) Valores dos indicadores e caractersticas referidos no n. 2
do artigo 15., no n. 3 do artigo 19. e no n. 1 do artigo 33.;
b) Nmero e natureza das reclamaes apresentadas, discri-
minadas por tipo de entidade;
c) Nmero e montante total das compensaes pagas aos
clientes, at ao final do 1. trimestre, por incumprimento
dos padres individuais de natureza tcnica de qualidade
de servio, ocorridos no ano a que respeita o relatrio,
conforme o previsto no artigo 50.;
d) Nmero e montante total das compensaes pagas aos
clientes por incumprimento dos padres individuais de
natureza comercial de qualidade de servio, ocorridos no
ano a que respeita o relatrio, conforme o previsto no
artigo 51.;
e) Nmero e montante total das quantias pagas ao operador
da rede de distribuio, nos termos definidos nos arti-
gos 36. e 37., discriminada por indicador, nvel de ten-
so e tipo de cliente;
f) Nmero e montante de situaes de incumprimento que
reverteram para o fundo de reforo dos investimentos re-
ferido no n. 5 do artigo 52.;
g) Metodologia e resultado dos inquritos ou estudos de
imagem destinados a avaliar o grau de satisfao dos seus
clientes;
h) Nmero de clientes registados, com necessidades espe-
ciais, e iniciativas realizadas para a melhoria do seu re-
lacionamento comercial com este tipo de clientes;
i) Descrio das aces mais relevantes realizadas no ano
anterior para a melhoria da qualidade de servio;
j) Caracterizao quantitativa e qualitativa dos incidentes
mais relevantes;
k) Relato do progresso dos planos de melhoria em curso, in-
cluindo as justificaes para os eventuais desvios verifi-
cados.
3 A informao referida no n. 2 deve, sempre que possvel, ser
publicada de forma discriminada, por indicador, nvel de tenso, tipo
de cliente, potncia contratada, zona geogrfica estabelecida no arti-
go 8., distrito e concelho.
4 O contedo e a forma de apresentao dos relatrios da qua-
lidade de servio devem ser adequados ao pblico a que se destinam,
podendo ser elaborados diversos documentos com a informao con-
siderada mais relevante para os segmentos de clientes a que se des-
tinam.
5 No caso das funes de operador da rede de distribuio e de
comercializador de ltimo recurso ou comercializador regulado se-
rem desempenhadas pela mesma entidade, ser elaborado apenas um
nico relatrio anual.
Artigo 43.
Publicao
1 O operador da rede de transporte, os operadores das redes de
distribuio, os comercializadores de ltimo recurso e os comercia-
lizadores regulados devem, at 15 de Maio, publicar os relatrios da
qualidade de servio, enviar um exemplar DGGE, ERSE e ao
Instituto do Consumidor e coloc-los disposio das associaes de
consumidores e do pblico em geral, utilizando, designadamente, as
novas tecnologias de informao.
2 No mbito das actividades de verificao da aplicao do
presente Regulamento, a ERSE publicar at 15 de Outubro de cada
ano um relatrio da qualidade de servio relativo s actividades de
transporte, distribuio e comercializao de energia elctrica.
CAPTULO V
Pedidos de informao e reclamaes
Artigo 44.
Pedidos de informao e reclamaes
1 Os clientes tm o direito de solicitar ao seu comercializador
de ltimo recurso, comercializador regulado, comercializador ou
agente externo informaes sobre aspectos tcnicos ou comerciais
relacionados com o fornecimento de energia elctrica, bem como
sobre os servios conexos.
2 Sempre que qualquer entidade abrangida pelo presente Regu-
lamento considere no terem sido devidamente acautelados os seus
direitos ou satisfeitas as expectativas respeitantes s exigncias de
qualidade de servio definidas na lei e no presente Regulamento, pode
apresentar a sua reclamao junto da entidade com quem se relaciona.
3 Os pedidos de informao e as reclamaes relativos aos
clientes do comercializador de ltimo recurso e comercializador re-
gulado podem ser apresentados das seguintes formas:
a) Pessoalmente, nos centros de atendimento;
b) Pelo telefone, atravs do servio de atendimento telef-
nico;
c) Por carta ou fax, dirigidos aos servios indicados pelo
comercializador de ltimo recurso ou comercializador
regulado;
o
d) Por outros meios de comunicao disponibilizados pelo
comercializador de ltimo recurso ou comercializador
regulado.
4 Os comercializadores e agentes externos devem disponibili-
zar aos seus clientes, no mnimo, uma das formas de comunicao
referidas no nmero anterior para apresentao de pedidos de infor-
mao e reclamaes.
5 O operador da rede de distribuio, o comercializador de l-
timo recurso e o comercializador regulado devem responder aos pe-
didos de informao e reclamaes no prazo mximo de 15 dias teis
aps a data da sua recepo.
6 Sempre que o operador da rede de distribuio, o comercializa-
dor de ltimo recurso ou o comercializador regulado no cumprir
o prazo previsto no nmero anterior relativo resposta das recla-
maes, o cliente tem direito compensao prevista no artigo 51.,
excepto se forem cumpridos os procedimentos previstos no arti-
go 48.
Artigo 45.
Reclamaes relativas a facturao
1 A apresentao, pelos clientes do comercializador de ltimo
recurso ou comercializador regulado, de reclamaes relativas a fac-
turao obriga o operador da rede de distribuio ou o comercializa-
dor de ltimo recurso ou comercializador regulado, no prazo mxi-
mo de 15 dias teis aps a data de recepo da reclamao, a adoptar
um dos seguintes procedimentos:
a) Dar conhecimento ao cliente da deciso de suspender o
prazo de pagamento da factura, conforme dispe o n. 3
do presente artigo ou do resultado da apreciao da recla-
mao;
b) Propor ao reclamante a realizao de uma reunio desti-
nada a promover o completo esclarecimento do assunto.
2 A apresentao de reclamaes sobre facturao, sempre que
ocorra dentro do respectivo prazo de pagamento e seja acompanha-
da de informaes concretas e objectivas que coloquem em evidn-
cia a possibilidade de ter ocorrido um erro de facturao, determina
a suspenso do prazo de pagamento da factura at sua apreciao
pelo comercializador de ltimo recurso ou comercializador regulado.
Artigo 46.
Reclamaes relativas s caractersticas tcnicas da tenso
1 A apresentao de reclamaes relativas s caractersticas
tcnicas da tenso deve ser acompanhada da descrio de factos in-
diciadores de que os parmetros caracterizadores da tenso de alimen-
tao se encontram fora dos limites regulamentares.
2 Os operadores das redes de distribuio devem, no prazo
mximo de 15 dias teis aps a data de recepo da reclamao,
adoptar um dos seguintes procedimentos:
a) Dar conhecimento ao cliente reclamante, por escrito, das
razes justificativas da falta de qualidade da tenso de ali-
mentao, caso sejam conhecidas, e das aces correctivas
a adoptar e respectivo prazo de implementao;
b) Efectuar visita s instalaes do cliente para verificar, no
local, as caractersticas da tenso de alimentao e anali-
sar as causas da eventual falta de qualidade da onda de
tenso.
3 Caso a visita s instalaes do cliente no permita a identifi-
cao das causas da eventual falta de qualidade da onda de tenso,
o operador da rede de distribuio deve promover a realizao de
medies, durante o tempo necessrio, para recolher informao que
lhe permita uma avaliao completa e objectiva da situao.
4 Aps a finalizao das medies consideradas necessrias, o
operador da rede de distribuio deve comunicar ao cliente os resul-
tados obtidos e, em caso de comprovao do incumprimento dos li-
mites regulamentares, quais as aces correctivas a adoptar e respec-
tivo prazo de implementao.
5 Os procedimentos a observar na realizao das medies com-
plementares previstas no nmero anterior esto previstos no anexo V
do presente Regulamento, que dele faz parte integrante.
6 Os operadores das redes de transporte e de distribuio de-
vero suportar todos os custos de investigao decorrentes de recla-
maes de clientes relativas qualidade da onda de tenso.
7 Quando se verifique que os requisitos mnimos de qualidade
so observados, ou no o so por razes imputveis ao cliente, o
operador da rede deve ser reembolsado pelo respectivo comercializa-
dor de ltimo recurso, comercializador regulado, comercializador ou
agente externo dos custos referidos no nmero anterior, at ao valor
limite a publicar anualmente pela ERSE.
8 O pagamento das quantias referidas no nmero anterior
efectuado pelos clientes ao respectivo comercializador de ltimo re-
curso, comercializador regulado, comercializador ou agente externo,
nos termos previstos no artigo 53.
9 Previamente realizao das medies o cliente deve ser in-
formado dos custos que eventualmente poder ter de suportar.
10 Os clientes tm o direito de instalar, por sua conta, sistemas
de registo de medida da qualidade de servio devidamente selados e
calibrados.
11 Os registos produzidos pelos sistemas referidos no nmero
anterior, objecto de instalao e selagem por acordo escrito entre
ambas as partes, constituem meio de prova nas reclamaes referi-
das no presente artigo.
Artigo 47.
Reclamaes relativas ao funcionamento do equipamento
de medio
1 A apresentao de reclamaes relativas ao funcionamento do
equipamento de medio deve ser acompanhada da descrio de fac-
tos que coloquem em evidncia a possibilidade de o equipamento de
medio poder estar a funcionar fora das margens de erro admitidas
regulamentarmente.
2 Os operadores das redes de distribuio devem, no prazo
mximo de 15 dias teis aps a data de recepo da reclamao,
efectuar uma visita instalao de utilizao do cliente para proce-
der verificao do funcionamento do equipamento de medio.
3 Se, aps a interveno do pessoal tcnico do operador da rede
de distribuio, persistirem dvidas sobre o funcionamento do equi-
pamento de medio, o cliente pode exigir a realizao de uma veri-
ficao extraordinria, nos termos previstos no Regulamento de Re-
laes Comerciais.
4 Caso a verificao extraordinria confirme que o equipamento
de medio se encontra a funcionar fora das margens de erro admi-
tidas regulamentarmente, os erros de medio e eventuais erros na
facturao j emitida so corrigidos de acordo com o previsto no
Regulamento de Relaes Comerciais.
5 O cliente deve ser informado, previamente realizao da
verificao extraordinria, dos encargos em que incorre no caso de
esta confirmar que o equipamento de medio se encontra a funcio-
nar dentro das margens de erro admitidas regulamentarmente.
Artigo 48.
Impossibilidade de cumprimento de prazos
No caso de no ser possvel dar resposta s reclamaes e pedi-
dos de informao a que respeitam os artigos anteriores, nos prazos
indicados, o interessado deve ser informado dos factos que motivam
o atraso da resposta, das diligncias em curso para atender recla-
mao ou ao pedido de informao e, sempre que possvel e aplic-
vel, do nome do funcionrio encarregado do assunto ou de qualquer
outra referncia que permita facilitar futuros contactos, bem como do
prazo expectvel de resposta.
CAPTULO VI
Compensaes e quantias
Artigo 49.
Direito de compensao
1 Sempre que se verifique o incumprimento dos valores indi-
cados no artigo 18. para os padres individuais de qualidade relati-
vos continuidade de servio, os clientes dos operadores das redes
de distribuio tm direito s compensaes fixadas no n. 1 do
artigo seguinte.
2 Sempre que se verifique o incumprimento dos padres indi-
viduais de qualidade de natureza comercial definidos no artigo 40.,
os clientes tm direito s compensaes estabelecidas no artigo 51.
3 A apresentao sucessiva de reclamaes sobre um mesmo
assunto s pode ter efeitos cumulativos, para efeitos de pagamento
de compensaes, desde que tenham sido ultrapassados os prazos
estabelecidos no artigo 44. para resposta s reclamaes anteriormen-
te apresentadas.
N.
o
4 O pagamento das compensaes a que respeitam os nmeros
anteriores efectua-se nos termos do artigo 52.
5 A mudana de fornecedor no prejudica o direito dos clien-
tes compensao.
Artigo 50.
Valor das compensaes relativas qualidade de servio tcnico
1 Sem prejuzo do estabelecimento de valores mais elevados nos
contratos de fornecimento de energia elctrica, o valor das compen-
saes, por incumprimento dos padres individuais de qualidade re-
feridos nos n.
s
1 e 2 do artigo 18., calculado nos termos dos n.
s
2
e 3.
2 Quando se ultrapasse o nmero de interrupes CN
n
calcu-
lado da seguinte forma:
( ) | |
n
FC NIP - NI
n
CN =
em que:
CNn = valor da compensao, no ano n, em euros;
NI = nmero de interrupes longas, no abrangidas pelo n. 1
do artigo 14. no ponto de entrega a clientes, reportado ao
ano n;
NIP = valor padro do nmero de interrupes longas no
abrangidas pelo n. 1 do artigo 14.;
FCn = valor unitrio de compensao do nmero de interrup-
es relativas ao ano n, em euros.
2.1 Para o ano de 2005 FCn toma os seguintes valores:
1, no caso de clientes de baixa tenso, com uma potncia
contratada inferior ou igual a 20,7 kVA;
5, para os restantes clientes de baixa tenso;
20, para os clientes de mdia tenso;
100, para os clientes de alta e muito alta tenso.
2.2 Os valores de FCn referidos no n. 2.1 sero actualizados
anualmente da seguinte forma:
( ) | | IPC/100 1
n
FC
1 n
FC + =
+
em que:
IPC variao mdia anual do ndice de preos no consu-
midor sem habitao em Portugal continental verificada em
Junho do ano n, em percentagem, publicada pelo INE.
3 Quando se ultrapasse a durao total das interrupes, CDn
calculado da seguinte forma:
( ) | |
n
KC
n
PC DIP - DI
n
CD =
em que:
CDn = valor da compensao, no ano n, em euros;
DI = durao total, em horas, das interrupes longas no
abrangidas pelo n. 1 do artigo 14., no ponto de entrega a
clientes, reportada ao ano n;
DIP = valor padro, em horas, da durao das interrupes
acidentais longas, no abrangidas pelo n. 1 do artigo 14.;
PCn = valor mdio da potncia contratada durante o ano n,
em kilowatts;
KCn = valor unitrio de compensao da durao das inter-
rupes, relativo ao ano n, em euros por kilowatts-hora.
3.1 Os valores de KC
n
para o ano de 2005 so os seguintes:
0,365/kWh, para clientes em BTN;
0,313/kWh, para clientes em BTE;
0,293/kWh, para clientes em MT;
0,167/kWh, para clientes em AT e MAT.
3.2 O valor unitrio de compensao KCn previsto no n. 3 ser
actualizado anualmente da seguinte forma:
( ) | | IPC/100 1
n
KC
1 n
KC + =
+
em que:
KCn+1 o valor unitrio de compensao da durao das
interrupes a utilizar no ano n+1;
KCn o valor unitrio de compensao da durao das in-
terrupes do ano n;
IPC a variao mdia anual do ndice de preos no consu-
midor sem habitao em Portugal continental verificada em
Junho do ano n, em percentagem, publicada pelo INE.
4 Em situaes de carcter excepcional e a requerimento dos
operadores de redes, a DGGE poder publicar, ouvida a ERSE, ou-
tros valores de FCn e KCn.
5 Quando se verifique o incumprimento dos dois padres indi-
viduais de qualidade indicados no n. 1, ser paga a compensao de
valor mais elevado.
6 Sempre que haja celebrao de novo contrato com alterao
do cliente, o clculo das compensaes ser efectuado a partir da data
do novo contrato.
7 O montante global da compensao a pagar a cada cliente,
por incumprimento dos padres individuais de continuidade de ser-
vio, limitado a 10 % do valor que resulta do produto do preo
mdio de venda a clientes finais no continente no ano anterior que-
le a que o clculo da compensao diz respeito pelo consumo anual
do cliente.
Artigo 51.
Valor das compensaes e quantias relativas qualidade
de servio comercial
1 Sem prejuzo do estabelecimento de valores mais elevados nos
contratos de fornecimento de energia elctrica, o no cumprimento
dos padres individuais de qualidade de natureza comercial referidos
no artigo 40. implica, para qualquer deles, o pagamento de uma
compensao a cada um dos clientes afectados nos seguintes mon-
tantes:
a) 18 para os clientes de baixa tenso, com uma potncia
contratada inferior ou igual a 20,7 kVA;
b) 30 para os restantes clientes de baixa tenso;
c) 92 para os restantes clientes.
2 Na situao descrita no n. 6 do artigo 37., os clientes de
baixa tenso com uma potncia contratada inferior ou igual a 20,7 kVA
ficam obrigados ao pagamento de uma quantia no montante de 9.
3 Salvo o disposto no nmero anterior, nas situaes previstas
no n. 10 do artigo 36. e no n. 6 do artigo 37., os clientes ficam
obrigados ao pagamento de uma quantia de igual montante ao esta-
belecido para o valor das compensaes.
Artigo 52.
Pagamento das compensaes
1 Sempre que houver lugar ao pagamento de uma compensao,
o comercializador de ltimo recurso, o comercializador regulado, o
comercializador ou o agente externo devem comunicar essa informa-
o ao seu cliente e proceder ao crdito de modo automtico do va-
lor da compensao nos termos previstos nos nmeros seguintes.
2 Quando houver lugar a uma compensao por incumprimen-
to do padro individual de qualidade relativo continuidade de ser-
vio, a informao ao cliente e o pagamento da compensao pre-
vistos no nmero anterior devem ser efectuados na facturao do
1. trimestre seguinte ao do ano civil a que a compensao se reporta.
3 Quando houver lugar ao pagamento de uma compensao por
incumprimento do padro individual da qualidade de relacionamen-
to comercial, a informao ao comercializador de ltimo recurso, ao
comercializador regulado, ao comercializador ou ao agente externo
e o pagamento da compensao previstos no n. 1 devem ser efectua-
dos na primeira factura emitida aps terem decorrido 45 dias teis
contados a partir da data em que ocorreu o facto que fundamenta o
direito compensao.
4 O disposto nos nmeros anteriores no impede que seja acor-
dado um regime de pagamento mais favorvel ao cliente.
5 Sempre que o montante das compensaes individuais a pa-
gar for inferior a 0,50 deve o mesmo ser transferido para um fun-
do de reforo dos investimentos para melhoria de qualidade de ser-
vio nas zonas afectadas.
Artigo 53.
Pagamento de quantias ao operador da rede
1 O comercializador de ltimo recurso, comercializador regu-
lado, comercializador ou agente externo deve assegurar o pagamen-
to das quantias previstas nos artigos 37. e 46. ao operador da rede
o
de distribuio da rea geogrfica onde se localizem as instalaes
do cliente.
2 O pagamento das quantias referidas no nmero anterior
efectuado pelos clientes ao respectivo comercializador de ltimo re-
curso, comercializador regulado, comercializador ou agente externo,
sem prejuzo do nmero seguinte.
3 O comercializador ou o agente externo pode optar por asse-
gurar o pagamento das quantias junto do operador da rede de distri-
buio, no cobrando o respectivo valor aos seus clientes.
Artigo 54.
Situaes que excluem o pagamento das compensaes
1 Os operadores das redes de distribuio no so obrigados a
pagar compensaes aos clientes nas seguintes situaes:
a) Casos fortuitos ou de fora maior;
b) Impossibilidade de aceder s instalaes do cliente por
parte do operador da rede, caso o acesso se revele indis-
pensvel ao cumprimento dos padres individuais de qua-
lidade;
c) No disponibilizao pelo cliente da informao indispen-
svel ao tratamento das reclamaes, nomeadamente a
identificao, a morada do local de consumo, o nmero
de cliente e a descrio dos motivos da reclamao;
d) Impossibilidade de o operador da rede de distribuio
efectuar a leitura de contadores acessveis, apesar de ter
diligenciado nesse sentido e ter dado cumprimento ao dis-
posto no anexo VI ao presente Regulamento sobre esta
matria;
e) Inobservncia, pelo cliente, dos procedimentos definidos
regulamentarmente para solicitao de servios ou apre-
sentao de reclamaes;
f) No caso de instalaes de utilizao classificadas de even-
tuais.
2 Os operadores da rede de distribuio no so responsveis
pelo pagamento de compensaes por incumprimento dos padres
individuais de continuidade de servio, nas situaes previstas no n. 3
do artigo 12. do presente Regulamento.
3 Sempre que seja invocada a ocorrncia de caso fortuito ou de
fora maior como fundamento para o no pagamento das compensa-
es, os operadores das redes de distribuio que estejam envolvi-
dos devem informar a ERSE, enviando, para o efeito, relatrio nos
termos do n. 5 do artigo 56.
CAPTULO VII
Fiscalizao
Artigo 55.
Fiscalizao do cumprimento do Regulamento
A fiscalizao do cumprimento do disposto no presente Regula-
mento da competncia da ERSE, conforme o disposto no diploma
legal de aprovao dos respectivos estatutos.
Artigo 56.
Recolha, registo e envio de informao sobre qualidade
de servio
1 A recolha, registo e envio de informao sobre qualidade de
servio deve obedecer aos seguintes princpios gerais:
a) O operador da rede de transporte, os operadores das re-
des de distribuio, os comercializadores de ltimo recur-
so, os comercializadores regulados, os comercializadores
e os agentes externos esto obrigados a proceder reco-
lha e registo da informao sobre qualidade de servio ne-
cessria verificao do cumprimento do presente Regu-
lamento;
b) O operador da rede de transporte, os operadores das re-
des de distribuio, os comercializadores de ltimo recur-
so, os comercializadores regulados, os comercializadores
e os agentes externos esto obrigados a enviar ERSE in-
formao quantitativa e qualitativa que permita a verifi-
cao do cumprimento do presente Regulamento.
distribuio, os comercializadores de ltimo recurso, os comercializa-
dores regulados, os comercializadores e os agentes externos devem
enviar trimestralmente informao ERSE, nomeadamente sobre as
seguintes matrias que lhe sejam aplicveis:
a) Indicadores gerais de qualidade comercial referidos no ar-
tigo 33.;
b) Nmero de incumprimentos dos indicadores individuais
de qualidade comercial referidos no artigo 40.;
c) Nmero e tipificao dos clientes com necessidades espe-
ciais;
d) Nmero e montante das compensaes pagas aos clien-
tes por incumprimento dos padres individuais de quali-
dade comercial, devendo a informao ser apresentada de
forma desagregada por tipo de cliente e tipo de compen-
sao paga;
e) Nmero e montante de quantias pagas aos operadores das
redes, devendo a informao ser desagregada por tipo de
cliente e tipo de quantia paga;
f ) Os indicadores gerais de continuidade de servio referi-
dos no artigo 15. No caso dos operadores das redes de
distribuio, devem ser discriminados por origem;
g) O resultado das monitorizaes referidas no artigo 20.;
h) Listagem de todas as interrupes ocorridas na RNT.
3 O operador da rede de transporte e os operadores da rede de
distribuio devem enviar anualmente ERSE informao sobre as
matrias que lhe sejam aplicveis:
a) Incumprimento dos padres individuais de continuidade
de servio discriminada por padro, nvel de tenso e zona
geogrfica. A informao dever permitir uma caracteri-
zao em termos do incumprimento dos padres, nme-
ro e montante das compensaes pagas e nmero e mon-
tante de incumprimentos que reverteram para o fundo de
reforo de investimentos;
b) Relatrio parcelar de acompanhamento dos resultados das
monitorizaes efectuadas.
4 Para dar cumprimento ao n. 3 do artigo 14., o operador da
rede de transporte e os operadores das redes de distribuio remete-
ro ERSE, no prazo mximo de 20 dias teis aps a data da ocor-
rncia da interrupo do fornecimento, a seguinte informao:
a) Causa da interrupo do fornecimento e sua fundamentao;
b) Nmero de clientes afectados;
c) Zonas afectadas;
d) Energia no distribuda;
e) Tempos de reposio de servio.
5 Para dar cumprimento ao n. 3 do artigo 54., os operadores
das redes de distribuio remetero ERSE a seguinte informao:
a) Nmero de interrupes do fornecimento de energia com
origem em caso fortuito ou de fora maior, discriminan-
do as causas e as redes onde tiveram origem;
b) Nmero de compensaes de natureza comercial no pa-
gas com fundamento em caso fortuito ou de fora maior,
discriminando os padres individuais, os fundamentos, as
zonas e os perodos afectados.
6 O envio da informao dever ser acompanhado de documento
de anlise qualitativa do qual dever constar, nomeadamente, a jus-
tificao dos valores apresentados e a identificao dos factores que
influenciaram esses resultados.
7 Sempre que, posteriormente ao envio da informao, haja neces-
sidade de correco da mesma por parte das entidades referidas no n. 3,
as respectivas correces devem ser enviadas ERSE com identifica-
o inequvoca dos valores alterados e justificao da sua alterao.
8 As entidades referidas no n. 1 devem manter acessvel, du-
rante um perodo mnimo de cinco anos, a informao sobre quali-
dade de servio.
9 As informaes previstas nas alneas f ) g) e h) do n. 2, nas
alneas a) e b) do n. 3, nas alneas a) e e) do n. 4 e na alnea a) do
n. 5 devero ser tambm enviadas DGGE.
Artigo 57.
Auditorias
distribuio, os comercializadores de ltimo recurso, os comercializa-
N.
o
dores regulados, os comercializadores e os agentes externos esto
obrigados a realizar auditorias aos seus sistemas e procedimentos de
recolha e de registo da informao sobre qualidade de servio, bem
como s metodologias e critrios utilizados no clculo dos indicado-
res de qualidade de servio previstos no presente Regulamento.
2 As auditorias devem ser asseguradas por entidades externas
e independentes.
3 As auditorias devem ser realizadas com um intervalo mxi-
mo de dois anos.
4 Os resultados das auditorias referidas no n. 1 devem ser en-
viados ERSE no ms seguinte ao da sua concluso.
5 Os resultados das auditorias devem ser acompanhados da iden-
tificao dos sistemas, dos procedimentos auditados e da metodolo-
gia utilizada na auditoria.
6 Sempre que do relatrio de auditoria constem observaes e
no conformidades, a entidade auditada deve enviar ERSE infor-
mao adicional relativamente a:
a) Actividades a desenvolver e datas previstas para a sua
implementao, de forma a solucionar as situaes de no
conformidade e observaes identificadas;
b) Anlise das situaes de no conformidade e observaes
identificadas e avaliao do impacte das mesmas no de-
sempenho da qualidade de servio;
c) Razes da no concordncia com as recomendaes e das
no conformidades identificadas.
CAPTULO VIII
Resoluo de conflitos
Artigo 58.
Disposies gerais
1 Sem prejuzo do recurso aos tribunais, nos termos da lei ge-
ral, se no for obtida junto da entidade com quem se relaciona uma
resposta atempada ou fundamentada, ou se a mesma no resolver
satisfatoriamente a reclamao apresentada, os interessados podem
solicitar a sua apreciao pela ERSE, individualmente ou atravs de
organizaes representativas dos seus interesses.
2 A interveno da ERSE deve ser solicitada por escrito, invo-
cando os factos que motivaram a reclamao e apresentando todos
os elementos de prova de que se disponha.
Artigo 59.
Arbitragem voluntria
1 Os conflitos emergentes da aplicao do presente Regulamento
podem ser resolvidos atravs do recurso a sistemas de arbitragem
voluntria.
2 Para efeitos do disposto no nmero anterior, as entidades a
quem se aplica este Regulamento podem propor aos seus clientes a
incluso no respectivo contrato de uma clusula compromissria para
a resoluo dos conflitos que resultem do cumprimento de tais con-
tratos.
Artigo 60.
Mediao e conciliao de conflitos
1 Atravs da mediao, a ERSE pode recomendar a resoluo
de um litgio concreto.
2 A ERSE pode igualmente sugerir que a resoluo do conflito
seja obtida atravs da conciliao das posies das partes em rela-
o ao conflito.
3 No mbito dos procedimentos de resoluo extrajudicial dos
conflitos a que respeitam os nmeros anteriores, as entidades respon-
sveis pelo objecto da reclamao devem disponibilizar ERSE, no
prazo mximo de 20 dias teis, as informaes que lhe sejam solici-
tadas para a devida apreciao do conflito.
4 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a no presta-
o por ambas as partes em conflito das informaes necessrias e
solicitadas determinar a cessao dos procedimentos de mediao
ou conciliao iniciados.
5 A interveno da ERSE atravs dos procedimentos descritos
no presente artigo processa-se nos termos definidos pelo Regulamento
de Mediao e Conciliao de Conflitos da ERSE, no suspendendo
quaisquer prazos de recurso s instncias judiciais e outras que se
mostrem competentes.
CAPTULO IX
Disposies finais e transitrias
Artigo 61.
Sanes administrativas
Sem prejuzo da responsabilidade civil, criminal e contratual a que
houver lugar, o incumprimento do disposto no presente Regulamen-
to cominado nos termos do regime sancionatrio estabelecido nos
Decretos-Leis n.
os
184/95 e 185/95, ambos de 27 de Julho, bem como
nos Estatutos da ERSE.
Artigo 62.
Norma remissiva
1 Aos procedimentos administrativos previstos neste Regulamen-
to e no especificamente regulados aplicam-se as disposies do
Cdigo do Procedimento Administrativo, sem prejuzo do disposto no
nmero seguinte.
2 Salvo outra indicao especfica, os prazos estabelecidos no
presente Regulamento so prazos contnuos e contam-se nos termos
do artigo 279. do Cdigo Civil.
Artigo 63.
Norma transitria
1 Os prazos referidos no n. 3 do artigo 8. e no n. 3 do arti-
go 57. contam-se, respectivamente, desde a ltima alterao da ca-
racterizao das zonas de qualidade de servio e da realizao da
ltima auditoria, ao abrigo do Regulamento da Qualidade de Servi-
o, publicado em anexo ao despacho n. 2410-A/2003, de 5 de Fe-
vereiro.
2 A aplicao do disposto no artigo 39. s entra em vigor a
partir de 1 de Janeiro de 2007. Durante o ano de 2006 aplica-se o
indicador geral em vigor ao abrigo do Regulamento da Qualidade de
Servio, publicado em anexo ao despacho n. 2410-A/2003, de 5 de
Fevereiro.
3 Toda a informao a disponibilizar em 2006, relativa ao ano
de 2005, respeitar o disposto no Regulamento da Qualidade de Ser-
vio, publicado em anexo ao despacho n. 2410-A/2003, de 5 de
Fevereiro.
Artigo 64.
Entrada em vigor
1 O presente Regulamento entra em vigor em 1 de Janeiro de
2006.
2 O presente Regulamento dever ser revisto no prazo mximo
de quatro anos contados a partir da data da sua publicao.
ANEXO I
Procedimentos a observar no registo e na classificao
das interrupes
1 Introduo. Neste anexo definem-se os procedimentos a
observar no registo e na classificao das interrupes de fornecimen-
to de energia elctrica.
2 Recolha e registo de informao. Os operadores das redes
de transporte e de distribuio devem dispor de um sistema que, de
acordo com as suas caractersticas especficas, permita efectuar o
registo e o tratamento da informao necessria caracterizao da
qualidade de servio das suas redes.
As principais fontes de informao sobre interrupes de servio
so os centros de conduo das redes e as comunicaes dos clien-
tes. Para os centros de conduo convergem os dados associados s
interrupes, de forma automtica ou no, com origem nos sistemas
de comando, controlo e registo das respectivas redes.
Para caracterizar uma interrupo de servio deve ser recolhida
informao que inclua, designadamente:
A identificao da instalao onde teve origem;
A data e a hora de incio e de fim da interrupo;
A causa.
Para uma mais completa caracterizao da interrupo, recomenda-
-se a recolha de dados complementares como a identificao dos ele-
o
mentos da rede e das fases afectadas e dados de caracterizao do
incidente que originou a interrupo e do comportamento dos siste-
mas de comando, controlo e proteco, quando aplicvel.
Entende-se por incidente qualquer acontecimento que, provocan-
do a desconexo de elementos da rede, susceptvel de interromper
o abastecimento ou a entrega de energia elctrica a uma ou mais
instalaes de clientes. O incidente dever ser identificado mediante
um cdigo alfanumrico que, de forma inequvoca, permita
diferenci-lo dos demais.
Considera-se que a instalao de um cliente afectada quando se
verifica uma interrupo no fornecimento ou na entrega de energia
elctrica. A instalao de um cliente est em servio a partir da data
em que exista uma relao contratual vlida e em vigor, independen-
temente do seu consumo efectivo de energia elctrica no momento
da interrupo.
A informao anteriormente referida dever ser registada e conser-
vada durante um perodo mnimo de cinco anos, numa aplicao pre-
ferencialmente informtica, de modo a facilitar a verificao de todo
o processo de aquisio e tratamento dos dados. Aquela aplicao,
passvel de ser auditada por uma entidade independente, dever garantir
a confidencialidade, a integridade e a acessibilidade da informao.
Uma eventual correco dos dados registados para caracterizao
dos incidentes s poder ser efectuada por pessoas habilitadas e de-
vidamente autorizadas.
3 Normas a observar quando ocorram casos fortuitos ou de fora
maior:
3.1 Para o registo de incidentes de natureza tcnica. Os ca-
sos fortuitos ou de fora maior esto excludos do RQS, para efeitos
de aferio do cumprimento dos padres, gerais ou individuais, de
qualidade de servio de natureza tcnica e de pagamento de compen-
saes. Neste ponto estabelecem-se os procedimentos que os opera-
dores das redes de transporte e de distribuio devem observar, para
alm dos j referidos no n. 2 anterior, quando ocorram tais casos,
para que toda a informao e documentao relevante seja adequa-
damente registada e tratada.
Os incidentes nas redes de transporte e de distribuio s podem
ser registados como tendo sido originados por casos fortuitos ou de
fora maior quando esteja claramente identificada, justificada e com-
provada a sua causa.
O registo supra-referido deve ser suportado por documentao, a
manter em arquivo pela entidade em cuja rede teve origem o inci-
dente, a qual dever estar acessvel para consulta pelas entidades com
poderes fiscalizadores da actividade dos operadores das redes de
transporte e os operadores da redes de distribuio, bem como de
auditores externos.
3.2 Para o registo de situaes de natureza comercial. Para
situaes de incumprimento de padres, gerais ou individuais, de
qualidade de servio de natureza comercial, com fundamento em
casos fortuitos ou de fora maior, so adoptados, com as necessrias
adaptaes, os procedimentos constantes do n. 3.1.
4 Classificao das interrupes e suas origens:
4.1 Quadro geral de classificao. Apresenta-se, em segui-
da, o quadro geral de classificao das interrupes. Os operadores
das redes de transporte e de distribuio podero recorrer a um maior
detalhe classificativo se assim o entenderem como necessrio.
Origem Tipo Causas
Produo, transporte e distribuio Previstas (programadas) ............ Razes de servio.
Razes de interesse pblico.
Facto imputvel ao cliente.
Acordo com o cliente.
Acidentais (imprevistas) ........... Casos fortuitos ou fora maior:
Razes de segurana.
Prprias.
Outras redes ou instalaes.
4.2 Origem das interrupes:
Produo so as interrupes do fornecimento ou da entre-
ga de energia elctrica com origem em centros produtores;
Transporte so as interrupes do fornecimento ou da entre-
ga de energia elctrica com origem nas redes de transporte;
Distribuio so as interrupes do fornecimento ou da entre-
ga de energia elctrica com origem nas redes de distribuio.
4.3 Tipo de interrupes:
Previstas (programadas) so as interrupes do fornecimento
ou da entrega de energia elctrica por acordo com os clien-
tes ou, ainda, por razes de servio ou de interesse pblico
em que os clientes so informados com a antecedncia m-
nima fixada no Regulamento de Relaes Comerciais;
Acidentais (imprevistas) so as restantes interrupes do
fornecimento ou da entrega de energia elctrica.
4.4 Causas das interrupes:
4.4.1 Razes de servio
4.4.2 Razes de interesse pblico
4.4.3 Facto imputvel ao cliente
4.4.4 Razes de segurana
4.4.5 Acordo com o cliente. Incluem-se as interrupes
instalao do cliente por iniciativa deste.
4.4.6 Casos fortuitos ou de fora maior. consideram-se ca-
sos fortuitos ou de fora maior os indicados no n. 4 do artigo 2. do
RQS e detalhados a seguir:
Vento de intensidade excepcional incidente causado por
tempestade com vento de intensidade superior mxima
prevista, para efeitos de projecto das instalaes das redes
elctricas, nos regulamentos de segurana respectivos;
Inundaes imprevisveis incidente causado por inunda-
es de carcter imprevisvel sobre as redes elctricas, quer
sejam de ndole natural ou derivadas da ruptura de canali-
zaes de fluidos de entidades externas aos operadores das
redes de transporte e de distribuio;
Descarga atmosfrica directa incidente causado por des-
carga atmosfrica directa quando esta, comprovadamente,
danificar material ou equipamento das instalaes;
Incndio incidente causado por incndio cuja origem seja
exterior rede elctrica;
Terramoto incidente causado por terramotos com aco di-
recta sobre a rede elctrica;
Greve geral situao em que o Pas se encontra paralisa-
do por uma greve geral;
Alterao da ordem pblica situao que contempla os
casos em que a alterao de ordem pblica, local ou nacio-
nal, afecta a actividade dos operadores das redes de trans-
porte e de distribuio. Por exemplo: manifestao que
afecte o acesso a instalaes para a reposio do servio;
Sabotagem incidente causado por um acto humano, volun-
trio e consciente, nas infra-estruturas da rede elctrica,
com vista a causar um incidente;
Malfeitoria incidente causado por vandalismo imputvel
a aces humanas voluntariamente danosas. Por exemplo:
furto de equipamentos ou materiais das instalaes;
Interveno de terceiros incidente causado, designadamen-
te, por:
Escavaes ou movimentaes voluntrias de terras de
qualquer tipo realizadas por terceiros que afectem di-
rectamente a rede;
Embate de veculos sobre equipamentos das instalaes
da rede;
Trabalhos da responsabilidade de entidades no contratadas
pelos operadores das redes de transporte e de distribui-
o que afectem acidentalmente as instalaes da rede;
Queda de rvores sobre a rede no decurso de trabalhos
de abate;
Caracterizadas no Re-
gulamento de Rela-
es Comerciais
N.
o
Outros casos fortuitos ou de fora maior outras causas que
renam simultaneamente condies de exterioridade, impre-
visibilidade e irresistibilidade. Por exemplo: movimentos de
terras na sequncia de fenmenos naturais, aco de aves
ou outros animais, etc.
4.4.7 Prprias. Consideram-se interrupes prprias todas as
no caracterizadas anteriormente. Estas causas podem ser desagrega-
das do seguinte modo:
Aco atmosfrica inclui as interrupes devidas a fen-
menos atmosfricos, designadamente descargas atmosfri-
cas indirectas, chuva, inundao, neve, gelo, granizo, ne-
voeiro, vento ou poluio, desde que no sejam passveis
de ser classificadas como causas de fora maior;
Aco ambiental inclui as interrupes provocadas, desig-
nadamente, por animais, arvoredo, movimentos de terras ou
interferncias de corpos estranhos, desde que no sejam
passveis de ser classificadas como causas de fora maior;
Origem interna inclui, designadamente, erros de projecto
ou de montagem, falhas ou uso inadequado de equipamen-
tos ou de materiais, actividades de manuteno, obras pr-
prias ou erro humano;
Razes de servio realizao de trabalhos inadiveis sem
o cumprimento do disposto no Regulamento de Relaes
Comerciais;
Desconhecidas interrupes com causa desconhecida;
Outras causas todas as que no esto includas nos pon-
tos anteriores.
4.4.8 Outras redes ou instalaes. Incluem-se neste grupo
os incidente que tm origem:
Nas redes de outros operadores de rede;
Nas instalaes de clientes;
Nas instalaes ou redes de autoproduo ou produo e que
so causa de interrupes nas redes dos operadores das re-
des de transporte e de distribuio.
5 Critrios para a determinao da durao e do nmero das
interrupes. Para a determinao da durao de uma interrupo
de servio num ponto de entrega (PdE), considera-se que:
O incio da interrupo o instante em que a tenso de ali-
mentao nesse PdE desce abaixo de um determinado li-
miar (1 % do valor da tenso declarada, U
c
) em pelo me-
nos uma das fases;
O fim da interrupo o instante em que a tenso de alimen-
tao reposta em todas as fases acima do mesmo limiar
ou em que a alimentao dos consumos afectados repos-
ta a partir de outro PdE.
Um incidente pode afectar diversas instalaes e ser composto por
uma sucesso de ocorrncias de corte e de tentativa de reposio do
servio (automtica ou manual). H nesses casos, portanto, uma re-
lao elctrica e temporal entre as vrias interrupes associadas ao
incidente.
Assim, considera-se um s incidente qualquer sucesso de ocor-
rncias de corte e de reposio de consumos correlacionados elctri-
ca e temporalmente, afectando um ou mais PdE, desde que no con-
tenha qualquer perodo de continuidade do abastecimento de todos os
pontos afectados com uma durao superior a dez minutos.
Para efeitos de contagem do nmero de interrupes, o incidente
a unidade bsica ao agregar todas as interrupes elctrica e tem-
poralmente relacionadas.
A reposio do servio, na sequncia de uma interrupo do for-
necimento ou da entrega de energia elctrica num PdE do operador
da rede de transporte que afecte vrios clientes, ligados directamen-
te rede de transporte ou, atravs da rede de distribuio, pode ser
feita escalonadamente no tempo. Nesses casos determina-se uma
durao equivalente da interrupo atravs da mdia aritmtica pon-
derada dos tempos parciais de reposio. Para o clculo desta mdia
toma-se como factor de ponderao a potncia reposta em cada um
dos escales referidos.
ANEXO II
Procedimentos a observar no mtodo de clculo dos
indicadores de continuidade de servio
1 Introduo. Para efeitos de determinao dos indicadores
de continuidade de servio so consideradas apenas as interrupes
de longa durao (superior a trs minutos).
2 Indicadores gerais de continuidade de servio:
2.1 Clculo dos indicadores gerais da rede de transporte. Os
indicadores gerais utilizados para determinar o desempenho da rede
de transporte no que respeita continuidade de servio so os iden-
tificados e descritos nos nmeros seguintes.
2.1.1 ENF energia no fornecida. A cada interrupo no
fornecimento ou entrega de energia elctrica possvel associar uma
estimativa de energia no fornecida. Esta estimativa efectuada com
base na potncia cortada no incio da interrupo e na durao da
interrupo.
Uma interrupo num ponto de entrega do operador da rede de
transporte cessa quando a tenso reposta nesse ponto, sem limita-
o de potncia para a reposio dos consumos cortados. A esta fase
corresponde uma primeira parcela de energia no fornecida.
Contudo, a reposio do servio junto dos clientes com instalaes
no ligadas directamente ao ponto de entrega afectado do operador
de rede de transporte no pode, por razes tcnicas, ser feita instan-
taneamente. H um acrscimo de durao da interrupo que depen-
de, nomeadamente, do grau de automatizao das subestaes do
operador de rede de distribuio em AT e MT e das particularidades
das prprias redes. A energia no fornecida associada a esta fase pode
ser subdividida em duas parcelas, em que uma corresponde a uma
reposio do servio dentro de determinados limites de tempo consi-
derados normais (tempo convencionado de reposio) e a outra cor-
responde restante energia que se estima no ter sido fornecida.
Quando a reposio do servio feita escalonadamente no tempo
e envolve a operao de mltiplos rgos de corte a estimativa da
energia no fornecida feita atravs do somatrio do produto dos
vrios escales de potncia de reposio pelas respectivas duraes
de interrupo.
Na figura 1 ilustra-se esquematicamente o modo de clculo das
diferentes parcelas de energia no fornecida numa interrupo com
reposio escalonada do servio.
Em resumo, as parcelas da energia no fornecida associada a uma
interrupo de servio num PdE so as seguintes:
ENF
1
parcela correspondente ao intervalo de tempo que
decorre entre o incio da interrupo e a reposio da ten-
so nesse PdE (
1
). Esta energia e o correspondente tempo
de interrupo so directamente imputveis aos operadores
das redes de transporte e so os utilizados no clculo dos
diversos indicadores de continuidade de servio;
ENF
2
parcela correspondente ao intervalo de tempo neces-
srio reposio do servio nas redes de distribuio, aps a
colocao em tenso do PdE pelo operador da rede de trans-
porte. Este intervalo de tempo est sujeito a limites mximos
acordados entre o operador da rede de transporte e o opera-
dor de rede de distribuio em AT e MT. Esta parcela indi-
rectamente imputvel ao operador da rede de transporte;
ENF
3
parcela restante da ENF, correspondente diferen-
a entre o tempo real e o tempo convencionado de reposi-
o das redes de distribuio, nos casos em que este ul-
trapassado. Esta energia imputvel ao operador da rede
de distribuio em AT e MT.
O mtodo detalhado de clculo do valor da ENF (e das suas
diferentes parcelas) s redes de distribuio efectuado de acor-
do com um protocolo estabelecido entre o operador da rede de
transporte e o operador da rede de distribuio em AT e MT.
Potncia no
PdE - P

tcr

ENF 3

ENF 1
t 1 t 2 t 3 Tempo - t t 4
ENF 2
Figura 1
to
t
o
incio da interrupo;
t
1
reposio da tenso no PdE pelo operador da rede de trans-
porte;
t
2
a t
4
reposio escalonada da alimentao dos consumos;
(
1
) No clculo dever ser considerada a possibilidade de transferncia de cargas
de um PdE afectado para outro no afectado.
o
t
cr
tempo convencionado de reposio pelo operador de rede de
distribuio em AT e MT;
ENF
1
responsabilidade do operador da rede de transporte;
ENF
2
responsabilidade indirecta do operador da rede de trans-
porte;
ENF
3
responsabilidade do operador da rede de distribuio de
AT e MT.
Para interrupes de durao elevada (acima dos trinta minutos)
considera-se, na estimativa da correspondente energia no fornecida,
a evoluo dos consumos no diagrama de cargas do PdE em condi-
es normais de servio de um dia de semana homlogo.
Em suma, o indicador ENF obtido a partir do somatrio dos
valores estimados de energia no fornecida correspondentes a todas
as interrupes em todos os PdE num determinado perodo de tem-
po estabelecido (trimestre ou ano civil), de acordo com a seguinte
expresso:
__
= =
=
k
j
x
i
ij ENF ENF
1 1

[MWh]
em que:
ENF
ij
energia no fornecida associada interrupo i no
ponto de entrega j, em megawatts-hora;
x nmero de interrupes ocorridas no ponto de entrega j
durante o perodo de tempo considerado;
k quantidade de pontos de entrega do operador da rede de
transporte.
2.1.2 TIE tempo de interrupo equivalente. Indicador que
representa o tempo de interrupo da potncia mdia fornecida ex-
pectvel (no caso de no ter havido interrupes) num determinado
perodo de tempo estabelecido (trimestre ou ano civil) e que dado
pela expresso (em minutos):
me P
ENF
TIE =
sendo:
T
ENF EF
Pme
+
= [megawatts-hora por minuto]
e:
ENF energia no fornecida, em megawatts-hora;
EF energia fornecida, em megawatts-hora;
Pme potncia mdia expectvel, caso no se tivessem re-
gistado interrupes, em megawatts-hora por minuto;
T perodo de tempo considerado, em minutos.
2.1.3 SAIFI frequncia mdia das interrupes do sistema.
Indicador que representa o nmero mdio de interrupes verifica-
das nos pontos de entrega num determinado perodo de tempo esta-
belecido (trimestre ou ano civil), dado por:
k
FI
SAIFI
j
k
j
_
=
=
1
em que:
FI
j
nmero total de interrupes no ponto de entrega j no
perodo considerado;
k quantidade total de pontos de entrega do operador da rede
de transporte.
2.1.4 SAIDI durao mdia das interrupes do sistema.
Indicador que representa a durao mdia das interrupes verifica-
das nos pontos de entrega num determinado perodo de tempo esta-
belecido (trimestre ou ano civil), dado por:
k
DI
SAIDI
x
i
ij
k
j
_ _
= =
=
1 1
[minutos]
em que:
DI
ij
durao da interrupo i no ponto de entrega j, em mi-
nutos;
k quantidade total de pontos de entrega do operador da rede
de transporte;
x nmero de interrupes do ponto de entrega j, no perodo
considerado.
2.1.5 SARI tempo mdio de reposio de servio do siste-
ma. Indicador que representa o tempo mdio de reposio de ser-
vio num determinado perodo de tempo estabelecido (trimestre ou
ano civil), dado por:
_
_ _
=
= =
=
k
j
j
x
i
ij
k
j
FI
DI
SARI
1
1 1
[minutos]
em que:
DI
ij
durao da interrupo i no ponto de entrega j, em mi-
nutos;
k quantidade total de pontos de entrega;
x nmero de interrupes do ponto de entrega j;
FI
j
nmero de interrupes no ponto de entrega j, no pero-
do considerado.
2.2 Clculo dos indicadores gerais das redes de distribuio.
Os indicadores gerais utilizados para determinar o desempenho das
redes de distribuio no que respeita continuidade de servio so
os identificados e descritos nos nmeros seguintes.
No clculo destes indicadores so consideradas todas as interrup-
es com origem nas redes dos operadores da distribuio em AT,
MT e BT, sendo excludas aquelas que, com origem em instalao
de cliente, no interrompam outros clientes. Todos os indicadores so
calculados por zona geogrfica (A, B e C), conforme o definido no
RQS, excepo do indicador energia no distribuda.
2.2.1 END energia no distribuda rede MT indica-
dor que representa o valor estimado da energia no distribuda, nos
pontos de entrega, devido a interrupes de fornecimento, dado pela
expresso seguinte:
T
EF TIEPI
END
=
MT
[megawatts-hora]
sendo
_
_ _
=
=
=
=
k
j
j
x
i
j ij
k
j
PI
PI DI
TIEPI
1
1 1
MT
em que:
MT
TIEPI tempo de interrupo equivalente da potncia ins-
talada na rede MT do distribuidor vinculado, em horas;
EF energia fornecida rede de MT do operador da rede de
distribuio, em megawatts-hora, calculada a partir da ener-
gia entregue pelo operador da rede de transporte e pelos pro-
dutores ligados s redes de distribuio, deduzida dos consu-
mos dos clientes ligados rede de AT;
T perodo de tempo considerado, em horas.
2.2.2 TIEPI tempo de interrupo equivalente da potncia
instalada rede MT TIEPI
MT
, por zona (A, B e C) indica-
dor que representa o tempo de interrupo equivalente da potncia
instalada por zona geogrfica (A, B e C) do operador da rede de
distribuio, num determinado perodo de tempo estabelecido (trimes-
tre ou ano civil) e que dado pela expresso seguinte:
_
_ _
=
=
=
=
k
j
j
x
i
j ij
k
j
PI
PI DI
TIEPI
1
1 1
MTZona

[horas]
em que:
DI
ij
durao da interrupo i no ponto de entrega j, em ho-
ras;
PI
j
potncia instalada no ponto de entrega j posto de trans-
formao de servio pblico (PTD) ou particular (PTC), na
zona geogrfica considerada, em kilovolt-amperes;
N.
o
k quantidade total de pontos de entrega (PTC e PTD), na zona
geogrfica considerada;
x nmero de interrupes no ponto de entrega j.
2.2.3 SAIFI frequncia mdia das interrupes do sistema:
Rede MT SAIFI MT, por zona (A, B e C) indicador que
representa o nmero mdio de interrupes verificadas, por
zona geogrfica (A, B e C) do distribuidor vinculado, nos
pontos de entrega (PTD ou PTC), num determinado perodo
de tempo estabelecido (trimestre ou ano civil), dado por:
k
FI
SAIFI
jMT
k
j
MT
_
=
=
1
em que:
FI
jMT
nmero de interrupes em PTD e PTC, no
perodo considerado;
k quantidade total de pontos de entrega (PTC e PTD),
na zona geogrfica considerada.
Rede BT SAIFI BT, por zona (A, B e C) indica-
dor que representa o nmero mdio de interrupes
verificadas por zona geogrfica (A, B e C) do opera-
dor de rede de distribuio nos pontos de entrega
(clientes BT), num determinado perodo de tempo es-
tabelecido (trimestre ou ano civil), dado por:
k
FI
SAIFI
jBT
k
j
BT
_
=
=
1
em que:
FI
jBT
nmero de interrupes nos pontos de entrega
(clientes BT), no perodo considerado;
k quantidade total de pontos de entrega (clientes BT),
na zona geogrfica considerada.
2.2.4 SAIDI tempo mdio das interrupes do sistema:
Rede MT SAIDI MT, por zona (A, B e C) indicador
que representa a durao mdia das interrupes verifica-
das por zona geogrfica (A, B e C) do operador da rede de
distribuio nos pontos de entrega (PTD e PTC) num de-
terminado perodo de tempo estabelecido (trimestre ou ano
civil), dado por:
k
DI
SAIDI
x
i
ij
k
j
MT
_ _
= =
=
1 1 [minutos]
em que:
DIij durao da interrupo i no ponto de entrega j
(PTD ou PTC), em minutos;
k quantidade total de pontos de entrega (PTC e PTD),
na zona geogrfica considerada;
x nmero de interrupes no ponto de entrega j, no
perodo considerado;
Rede BT SAIDI BT, por zona (A, B e C) indicador que
representa a durao mdia das interrupes verificadas por
zona geogrfica (A, B e C) do operador da rede de distribui-
o nos pontos de entrega (clientes BT) num determinado
perodo de tempo estabelecido (trimestre ou ano civil) dado
por:
k
DI
SAIDI
x
i
ij
k
j
BT
_ _
= =
=
1 1
[minutos]
em que:
DIij durao da interrupo i no ponto de entrega j
(clientes BT), em minutos;
k quantidade total de pontos de entrega (clientes BT),
na zona geogrfica considerada;
x nmero de interrupes no ponto de entrega j, no
perodo considerado.
3 Indicadores individuais de continuidade de servio:
3.1 Critrios para o clculo do nmero e da durao das inter-
rupes. Para a determinao dos indicadores individuais de con-
tinuidade de servio para os clientes alimentados pelos operadores da
rede de transporte e de distribuio aplicam-se os procedimentos
descritos no anexo I no que diz respeito ao mtodo de aquisio e
tratamento da informao, assim como aos critrios de classificao
das interrupes e suas causas.
H ainda a considerar os seguintes critrios adicionais:
Nos incidentes com origem na rede de baixa tenso so con-
siderados todos os clientes ligados ao troo de rede afec-
tado apenas quando se verifica a interrupo das trs fa-
ses. Quando s uma ou duas fases so afectadas
quantificam-se apenas as interrupes dos clientes que re-
clamarem;
Os incidentes ocorridos nas instalaes dos clientes so con-
siderados desde que tenham origem em avaria do equipa-
mento de contagem ou de controlo de potncia de proprie-
dade do operador de rede de distribuio.
3.2 Clculo dos indicadores. Os indicadores individuais con-
siderados so os seguintes:
NI nmero de interrupes este indicador representa o
nmero total de interrupes acidentais longas num ponto
de entrega num determinado perodo estabelecido;
DI durao total das interrupes este indicador repre-
senta o tempo total das interrupes acidentais longas ve-
rificadas num ponto de entrega num determinado perodo
estabelecido.
3.3 Verificao do cumprimento dos padres. Para efeitos de
verificao do cumprimento do respectivo padro consideram-se as
interrupes acidentais longas no abrangidas pelo n. 1 do artigo 14.
ocorridas durante cada ano civil.
ANEXO III
Metodologia de clculo de limites mximos das perturbaes
emitidas para a rede por instalaes fisicamente ligadas
s redes do SEN.
1 Introduo. No presente anexo define-se a metodologia
para o estabelecimento de valores limite de emisso, pelas instala-
es elctricas fisicamente ligadas s redes do SEN, das seguintes
perturbaes da onda de tenso:
Tremulao (flicker);
Distoro harmnica;
Desequilbrio do sistema trifsico de tenses.
Com esta metodologia, pretende-se limitar a injeco de perturba-
es na onda de tenso das redes de transporte e de distribuio de
energia elctrica pelas instalaes elctricas de clientes ou de pro-
dutores fisicamente ligadas quelas redes, de forma a garantir-se o
cumprimento dos nveis de referncia das caractersticas da tenso
em MAT e AT indicados no anexo IV e em MT e BT definidos na
norma NP EN 50 160.
Para garantir a observncia destes nveis de referncia os opera-
dores da rede de transporte e os operadores das redes de distribui-
o fixam nveis de planeamento para cada uma das perturbaes
tendo por base as referncias normativas adiante indicadas.
Os nveis de planeamento constituem objectivos de qualidade in-
ternos dos operadores da rede de transporte e dos operadores das
redes de distribuio, relativamente a cada uma das perturbaes
da onda de tenso (flicker, harmnicas e desequilbrio). Estes n-
veis so mais exigentes ou, no limite, so iguais aos respectivos
nveis de referncia e esto associados a uma determinada proba-
bilidade de ocorrncia. Assim, na fixao do nvel de planeamento
de uma dada perturbao, o aumento da exigncia poder traduzir-
-se na reduo da probabilidade de ocorrncia admissvel (para o
mesmo nvel mximo da perturbao), na reduo do nvel mxi-
mo admissvel da perturbao (para a mesma probabilidade de
ocorrncia) ou na reduo simultnea de ambos os factores. Na
fixao dos limites de planeamento das perturbaes dever
o
atender-se propagao dessas perturbaes entre os diferentes
nveis de tenso.
Os limites de emisso de perturbaes a aplicar a novas instala-
es elctricas devero ser obtidos por aplicao das expresses pr-
ticas contidas neste anexo e devero ser cumpridos pelas mesmas
desde o momento da sua ligao rede de transporte ou s redes de
distribuio.
O operador da rede de transporte ou os operadores das redes de
distribuio podem interromper a ligao a uma instalao quando
o cliente ou o produtor no limite as perturbaes emitidas nos pra-
zos referidos anteriormente, particularmente em situaes que ponham
em causa a segurana de equipamentos pertencentes a outras insta-
laes ou das redes elctricas.
No controlo e avaliao dos nveis de emisso das instalaes li-
gadas s redes, os respectivos operadores devem individualizar e
quantificar as diferentes contribuies.
Se tal no for possvel, a avaliao deve ser efectuada, em ltimo
recurso, atravs da realizao de medies sucessivas com as insta-
laes ou os equipamentos poluidores em causa, ligados e desliga-
dos.
O perodo de tempo para efectuar as medies com a instalao
desligada deve ser acordado entre o operador da rede de transporte
ou os operadores das redes de distribuio e o cliente ou o produtor,
ou, na falta de acordo, ser submetido a deciso pela ERSE.
Sempre que a entidade responsvel pela instalao elctrica o re-
queira, o operador da rede dever fazer acompanhar a informao
relativa aos limites de emisso das perturbaes a respeitar pela ins-
talao de uma memria descritiva e justificativa.
2 Referncias normativas. So utilizados como base os se-
guintes documentos principais:
CEI/TR3 61000-3-6 (1996-10): Electromagnetic compa-
tibility (EMC) Part 3: Limits Section 6: Assessment
of emission limits for distorting loads in MV and HV po-
wer systems;
CEI/TR3 61000-3-7: Electromagnetic compatibility
(EMC) Part 3: Limits Section 7: Assessment of
emission limits for fluctuating loads in MV and HV power
systems Basic EMC publication.
A Comisso Electrotcnica Internacional (CEI) prope uma me-
todologia de repartio das quotas disponveis nos pontos de interli-
gao para emisso de perturbaes na tenso pelas instalaes li-
gadas rede assente num critrio de proporcionalidade relativa s
potncias contratadas, a qual tambm a base dos critrios estabe-
lecidos no presente anexo.
As potncias representativas das capacidades de absoro de fli-
cker, harmnicas e desequilbrio na tenso por parte das redes MAT,
AT e MT so determinadas com base nas previses reais de longo
prazo das potncias aparentes contratadas e a contratar por instala-
es elctricas de clientes e de produtores ligadas directamente rede.
A previso de longo prazo das potncias contratadas e a contratar ser
baseada, para as redes de MAT, AT e MT, nas previses para o l-
timo ano a que se refira a edio mais actualizada dos respectivos
planos de investimento.
3 Tremulao (flicker):
3.1 Valores limite de emisso de flicker para instalaes liga-
das s redes a pontos de interligao de muito alta tenso (MAT):
3.1.1 Potncia contratada inferior a 0,1 % da potncia de curto-
-circuito S
cc
mnima no ponto de interligao. Aceita-se a liga-
o de uma instalao rede, sem se fazer qualquer considerao
quanto a valores limite de emisso de flicker, quando:
0,1%
S
S
MAT
i
cc
MAT
s
em que:
i
MAT
S potncia aparente contratada pela instalao i que se
pretende ligar ao ponto de interligao MAT (MVA);
MAT
cc
S
potncia de curto-circuito mnima no ponto de inter-
ligao MAT (MVA).
3.1.2 Potncia contratada superior a 0,1 % da potncia de curto-
-circuito S
cc
mnima no ponto de interligao. Caso a potncia
contratada pela instalao seja superior a 0,1 % da potncia de curto-
-circuito mnima no ponto de interligao, a emisso de flicker de
curta e longa durao no poder exceder os valores obtidos a partir
das expresses seguintes:
3
MAT
MAT
stMAT pp stMAT
S
S
P K P
i
i s
3
MAT
MAT
ltMAT pp ltMAT
S
S
P K P
i
i s
em que:
i
MAT
st
P
limite de emisso de flicker (curta durao) para a
instalao i;
MAT
st
P nvel de planeamento para o flicker (curta durao)
num ponto de interligao ou que venha a existir no caso
de se tratar de um novo ponto de interligao MAT (a este
valor deve ser descontado o P
st
j existente no ponto de in-
terligao devido propagao do flicker de pontos de inter-
ligao vizinhos);
K
PP
coeficiente de planeamento para o flicker (K
PP
= 1 para
pontos de interligao partilhados e K
PP
= 0,7 para pontos de
interligao dedicados exclusivamente, agora e no futuro, a
ligar a instalao i);
i
MAT
lt
P
limite de emisso de flicker (longa durao) para a
instalao i;
MAT
lt
P
nvel de planeamento de flicker (longa durao) num
ponto de interligao MAT (a este valor deve ser descontado
o P
lt
j existente no ponto de interligao devido propaga-
o do flicker de pontos de interligao vizinhos);
i
MAT
S
potncia aparente contratada pela instalao i que se
MAT
S potncia representativa da capacidade de absoro
de flicker por parte da rede (potncia contratada e ou que se
prev que venha a ser contratada por todos os clientes di-
rectamente alimentados pela MAT no ponto de interligao
ao qual est ou vai ser ligada a instalao i, somada da po-
tncia de ligao dos produtores poluidores ligados e ou que
se prev que venham a ligar-se ao ponto de interligao)
(MVA).
das s redes a pontos de interligao de alta tenso (AT):
-circuito S
cc
quanto a valores limite de emisso de flicker, quando:
0,1%
S
S
AT
i
cc
AT
s
em que:
i
AT
pretende ligar ao ponto de interligao AT (MVA);
AT
cc
S
potncia de curto-circuito mnima no ponto de interli-
gao AT (MVA).
-circuito S
cc
-circuito mnima no ponto de interligao, a emisso de flicker de
curta e longa durao no poder exceder os valores obtidos a partir
das expresses seguintes:
3
AT
AT
st st
S
S
P P
i
AT
i
AT
s
3
AT
AT
lt lt
S
S
P P
i
AT
i
AT
s
N.
o
em que:
i
AT
st
P
limite de emisso de flicker (curta durao) para a
instalao i;
AT
st
P
nvel de planeamento para o flicker (curta durao)
num ponto de interligao AT;
i
AT
lt
P
limite de emisso de flicker (longa durao) para a
instalao i;
AT
lt
P
nvel de planeamento para o flicker (longa durao)
i
AT
S
potncia aparente contratada pela instalao i que
se pretende ligar ao ponto de interligao AT (MVA);
AT
S potncia representativa da capacidade de absoro de
flicker por parte da rede (2 % do valor da potncia de curto-
-circuito S
cc
mnima no ponto injector do operador da rede
de transporte, caso existam ou venham a existir clientes
directamente alimentados em AT, somada do valor da po-
tncia de ligao dos produtores poluidores ligados e ou
que se prevejam ligar em AT na zona de rede do ponto
injector) (MVA).
das s redes a pontos de interligao de mdia tenso (MT):
3.3.1 Etapa 1 avaliao simplificada. Aceita-se a ligao
da instalao rede nesta etapa, sempre que as variaes de potn-
cia dS (MVA), (v. nota) impostas pela instalao, em percentagem
da potncia de curto-circuito mnima Scc
min
(MVA) no ponto de in-
terligao, se situem dentro dos intervalos indicados na tabela se-
guinte:
r [1/min] dS/Scc
min
[%]
r > 200 0.1
10 <= r <= 200 0.2
r < 10 0.4
em que r [1/min] o nmero de variaes por minuto do valor efi-
caz da tenso no ponto de interligao, resultantes das variaes de
potncia dS impostas pela instalao (a uma diminuio da tenso
seguida de uma recuperao da mesma num minuto, corresponder
r = 2).
Nota. No caso do arranque de um motor, por exemplo, a varia-
o da potncia aparente entre S = 0 e S = Smx (mxima potncia
aparente no arranque) resultar em dS = Smx. As variaes de po-
tncia dS podem assim ser menores, iguais ou maiores que a potn-
cia nominal Sn do equipamento considerado.
3.3.2 Etapa 2 limites de emisso proporcionais potncia
contratada. No caso da no verificao da etapa anterior, os n-
veis de emisso para o flicker de curta e longa durao devero ser
inferiores aos limites assim obtidos:
o ser inferiores aos limites assim obtidos
3
3 0
3
3
) 8 0 (
3
MT
AT
Pst
MT
Pst
MT
S ,
i
S
L , L
i
st
P

3
3 0
3
3
) 8 0 (
3
MT
AT
Plt
MT
Plt
MT
S ,
i
S
L , L
i
lt
P

em que:
i
MT
st
P
limite individual para o flicker de curta durao;
i
MT
lt
P
limite individual para o flicker de longa durao;
MT
Pst
L nvel de planeamento para o flicker de curta dura-
o (P
st
) em MT;
AT
Pst
L nvel de planeamento para o flicker de curta dura-
o (P
st
) em AT;
MT
Plt
L nvel de planeamento para o flicker de longa dura-
o (P
lt
) em MT;
AT
Plt
L nvel de planeamento para o flicker de longa dura-
o (P
lt
) em AT;
i
S
potncia contratada pela instalao i (MVA);
MT
flicker por parte da rede no ponto de interligao (MVA).
4 Distoro harmnica:
4.1 Valores limite de emisso de harmnicas para instalaes
ligadas s redes a pontos de interligao de muito alta tenso
(MAT):
-circuito S
cc
quanto a valores limite de emisso de harmnicas, quando:
0,1%
S
S
MAT
i
cc
MAT
em que:
i
MAT
S
se pretende ligar ao ponto de interligao MAT (MVA);
MAT
cc
S
potncia de curto-circuito mnima no ponto de in-
terligao MAT (MVA).
-circuito S
cc
mnima no ponto de interligao. Caso a potncia con-
tratada pela instalao seja superior a 0,1 % da potncia de curto-
-circuito mnima no ponto de interligao, a emisso de harmnicas
no poder exceder os valores obtidos a partir das expresses seguintes:
MAT
MAT
h Ph U
S
S
L K E
i
MAT
i
h

MAT
MAT
h
h
Ph I
S
S

Z
L
K E
i
MAT
MAT
i
h

MAT
MAT
DHT Ph i U
S
S
L K DHT
i
MAT

em que:
i
h
U
E
limite de emisso da harmnica de tenso h para a
instalao i (V);
i
h
I
E
limite de emisso da harmnica de corrente h para a
instalao i (A);
i
U
DHT limite da distoro harmnica total de tenso para
a instalao i;
K
Ph
coeficiente de planeamento para as tenses e corren-
tes harmnicas e para a distoro harmnica total (K
Ph
= 1
para pontos de interligao partilhados e K
Ph
= 0,7 para
pontos de interligao dedicados exclusivamente, agora e
no futuro, a ligar a instalao i);
MAT
h
L nvel de planeamento da tenso harmnica h num
ponto de interligao MAT (a este valor deve ser des-
contado o nvel de tenso harmnica h existente ou
que venha a existir no caso de se tratar de um novo
ponto de interligao devido a pontos de interligao
vizinhos) (V);
o
MAT
h
Z impedncia harmnica da rede a montante para a
harmnica h (O):
( )
( )
( )
( )
( )
( )
40 25
5 . 7
25
5 . 2
12
13
25 13
5 . 2
13
13
13 2
<
+ + =
<
+ =
< =
=
h
h
h f
h
h
h f
h h h f
h f Z Z
MAT MAT
cc h
Z
ccMAT
mdulo da impedncia de curto-circuito no ponto
de interligao MAT (O);
h ndice da harmnica;
o constante que depende do ndice da harmnica:
2
4 , 1
1
o
o
o
10
10 5
5
>
s s
<
h
h
h
MAT
DHT
L nvel de planeamento da distoro harmnica to-
tal num ponto de interligao MAT;
i
MAT
S potncia aparente contratada pela instalao i que
MAT
S potncia representativa da capacidade de absoro
de harmnicas por parte da rede (potncia de transforma-
o total instalada na instalao da rede considerada (todos
os transformadores X/60 kV/kV), subtrada da potncia do
transformador mais potente e somada do valor da potncia
contratada e ou que se prev que venha a ser contratada por
todos os clientes directamente alimentados pela MAT no
ponto de interligao ao qual est ou vai ser ligada a ins-
talao i, somada da potncia de ligao dos produtores
poluidores ligados e ou que se prevejam ligar ao ponto de
interligao. No caso da instalao das redes em causa ser
um posto de corte, ou possuir apenas autotransformao (no
momento e a mdio prazo), toma-se para S
MAT
apenas o
valor da potncia contratada e ou que se preveja que ve-
nha a ser contratada por todos os clientes directamente ali-
mentados pela MAT no ponto de interligao ao qual est
ou vai ser ligada a instalao i, somada da potncia de li-
gao dos produtores elicos da produo em regime es-
pecial ligados e ou que se prev que venham a ligar-se ao
ponto de interligao) (MVA).
4.2 Valores limite de emisso de harmnicas para instalaes
ligadas s redes a pontos de interligao de AT:
-circuito S
cc
quanto a valores limite de emisso de harmnicas, quando:
0,1%
S
S
AT
i
cc
AT
s
em que:
i
AT
AT
cc
S potncia de curto-circuito mnima no ponto de inter-
ligao AT (MVA).
-circuito S
cc
-circuito mnima no ponto de interligao, a emisso de harmnicas
no poder exceder os valores obtidos a partir das expresses seguin-
tes:
( )
o
o
o o
AT
AT
U
S
S
1 E
i
i
h
- s
MAT AT
h h
L L
( )
o
o
o o
AT
AT
h
I
S
S

Z
1
E
i
AT
i
h
-
s
MAT AT
h h
L L
AT
AT
DHT i U
S
S
L DHT
i
AT
s
em que:
i
h
U
E
limite de emisso da harmnica de tenso h para a ins-
talao i (V);
i
h
I
E
limite de emisso da harmnica de corrente h para a
instalao i (A);
i
U
DHT limite da distoro harmnica total de tenso para
a instalao i;
MAT
h
L nvel de planeamento da tenso harmnica h admis-
svel num ponto de interligao MAT (V);
AT
h
L nvel de planeamento da tenso harmnica h admiss-
vel num ponto de interligao AT;
AT
h
Z impedncia harmnica da rede a montante para a har-
mnica h (O):
( )
( )
( )
Hz f
Q
S
f f
K
h
f
f
h h f
f
f
h h K h f
h f Z Z
c
cc
r
r
r
cc h
AT
AT AT
50
4
40 5 . 1
2
1
1
1
1
s <
s <

Z
ccAT
mdulo da impedncia de curto-circuito no ponto de in-
terligao AT (O);
S
ccAT
potncia de curto-circuito no ponto de interligao AT
(MVA);
Q
c
potncia reactiva total gerada por todas as baterias de con-
densadores ligadas ao ponto de interligao AT (Mvar);
h ndice da harmnica;
a constante que depende do ndice da harmnica:
2
4 , 1
1
o
o
o
10
10 5
5
>
s s
<
h
h
h
AT
DHT
L nvel de planeamento da distoro harmnica total
i
AT
AT
S
potncia representativa da capacidade de absoro de
harmnicas por parte da rede [potncia de transformao to-
tal instalada no ponto injector da concessionria da rede na-
cional de transporte, subtrada da potncia do transformador
mais potente e somada do valor de 70 % da potncia de re-
curso estabelecida no protocolo de operao/conduo (pro-
tocolo formal celebrado entre o operador da rede de transporte
e o operador da rede de distribuio em AT e MT), somada
N.
o
ainda do valor de 2 % da potncia de curto-circuito S
cc
mnima
no ponto injector, caso existam ou venham a existir clientes di-
rectamente alimentados em AT, e do valor da potncia de ligao
dos produtores poluidores ligados e ou que se prev que venham
a ligar-se em AT na zona de rede do ponto injector] (MVA).
4.3 Valores limite de emisso harmnica para instalaes liga-
das s redes a pontos de interligao de MT:
4.3.1 Etapa 1 avaliao simplificada. Aceita-se a liga-
o rede de uma instalao contendo cargas no lineares caso seja
satisfeita a condio:
% ,
S
S
MT CC
i
1 0
em que:
i S
potncia aparente contratada pela instalao i (MVA);
MT CC S
a potncia de curto-circuito mnima no ponto de in-
terligao (MVA).
Caso esta condio no se verifique, a ligao rede da instala-
o ser aceite desde que os respectivos nveis de emisso para as
correntes harmnicas individuais em percentagem do valor eficaz da
corrente nominal da instalao frequncia fundamental, assim como
a distoro harmnica total, no ultrapassem os limites de emisso
indicados na tabela seguinte:
Limites de emisso de correntes harmnicas a considerar na etapa 1
(em percentagem da corrente nominal da instalao Ii)
Ordem harmnica h.... 5 7 11 13
_
h
h
2
i
ih = Ih/Ii (%) .............. 6 4 3 2.5 8
em que:
Ih intensidade de corrente harmnica de ordem h causada
pela instalao (A);
Ii intensidade nominal da instalao i (A), dada por:
10
3
3
=
Uc
S
I
i
i
em que:
Uc tenso declarada no ponto de interligao (kV).
Excepes:
Para instalaes com potncias contratadas
2 > i S
MVA ou
em que
% 2 >
MT CC
i
S
S
, dever-se- passar etapa 2;
A metodologia proposta na etapa 1 tambm no aplicvel
quando a instalao estiver equipada com baterias de con-
densadores para correco do factor de potncia ou filtros
harmnicos, pelo que nestes casos dever-se- passar etapa 2.
4.3.2 Etapa 2 determinao de limites de emisso em fun-
o das caractersticas da rede. Aceita-se a ligao rede de uma
instalao contendo cargas no lineares desde que, para cada harm-
nica de ordem h a considerar, o nvel de emisso de corrente harm-
nica de ordem h da instalao i no ultrapasse o respectivo limite
individual de emisso em corrente,
i
h
I
E
[percentagem], dado por:
h
U
I
Z
E
E
i
h
i
h
em que:
Z
h
impedncia harmnica de ordem h vista do ponto de
interligao em [pu] (ver clculo de Z
h
);
i
h
U
E
limite individual de emisso de tenso harmnica de
ordem h da instalao i em [percentagem], dado por:

S
i
S

h
L
h
L E
MT
AT MT i
h
U
) 1 (
em que:
S
i
potncia contratada pela instalao i (MVA);
S
MT
potncia representativa da capacidade de absoro de har-
mnicas por parte da rede no ponto de interligao (MVA);
coeficiente dependente da ordem h da harmnica:
2
4 , 1
1
=
=
=

10
10 5
5
>

<
h
h
h

MT
h
L
nvel de planeamento para a tenso harmnica de or-
dem h na MT (percentagem);
AT
h
L
nvel de planeamento para a tenso harmnica de or-
dem h na AT (percentagem).
Adicionalmente, o nvel de distoro harmnica total de tenso re-
sultante da ligao da instalao i no ponto de interligao MT no
dever ultrapassar o respectivo limite de emisso,
i
U
DHT
, dado por:
MT
MT
DHT U
S
i
S
L
i
DHT
em que:
i
DHT
U limite da distoro harmnica total de tenso para
a instalao i (percentagem);
MT
DHT
L
nvel de planeamento da distoro harmnica total
de tenso no ponto de interligao MT (percentagem).
4.3.3 Clculo da impedncia harmnica, Z
h
.

Tomando como
referncia o seguinte esquema equivalente:
O mdulo da impedncia harmnica de ordem h da rede vista do
ponto de interligao MT, Zh, pode ser obtido de forma aproximada
utilizando a figura seguinte:
f
r
/f
1 1,5f
r
/f
1
Z
h

h
a que correspondem as seguintes expresses para Zh:
1
2
f
f
h
r
< ( ) F T cc h X h X X h k Z + + =
40 5 , 1
1
< h
f
fr

o
com:
( ) F T cc h X X X h Z + + =
5 = k
Hz f 50 1 =
Qc
Scc
f f
MT
r = 1

em que:
Zh mdulo da impedncia harmnica de ordem h da rede
vista do ponto de interligao MT (pu);
Xcc reactncia de curto-circuito vista do barramento AT de
alimentao do transformador AT/MT (pu);
XT reactncia de curto-circuito do transformador AT/MT
(pu);
XF reactncia do troo de alimentao do ponto de inter-
ligao MT (pu);
XCCMT potncia de curto-circuito no barramento MT
(MVA);
Qc potncia reactiva equivalente de todas as cargas de ca-
rcter capacitivo ligadas no barramento MT de alimenta-
o do ponto de interligao (baterias de condensadores e
cabos) (Mvar);
h ndice da harmnica.
No caso de no existirem nem cabos nem baterias de condensa-
dores de compensao de factor de potncia, a expresso a utilizar
a seguinte:

40 2 < h
( ) F T cc h X X X h Z + + =

No clculo das grandezas (pu) dever tomar-se para base de im-
pedncia a impedncia base da instalao para a qual se pretendem
obter os limites de emisso, Z
b
, dada por:
i
c
S
U
b
Z
2
=
5 Desequilbrio no sistema trifsico de tenses:
5.1 Valores limite de desequilbrio para instalaes ligadas s
redes a pontos de interligao de muito alta tenso (MAT):
-circuito S
cc
mnima no ponto de interligao. Aceita-se a ligao
de uma instalao rede, sem se fazer qualquer considerao quan-
to a valores limite de desequilbrio, quando:
0,1%
S
S
MAT
i
cc
MAT
em que:
S
i
MAT
S
MAT
cc
potncia de curto-circuito mnima no ponto de in-
terligao MAT (MVA).
-circuito S
cc
-circuito mnima no ponto de interligao, os valores de tenso e
corrente inversa emitidos no podero exceder os valores obtidos a
partir das expresses seguintes:
MAT
MAT
i Pi U
S
S
U K E
i
MAT
i
i

d
U
MAT
MAT
i
i
Pi I
S
S

Z
U
K E
i
MAT
MAT
i
i

d
U
em que:
i
i
U
E
limite de emisso de tenso inversa para a instalao i (V);
i
i
I
E
limite de emisso de corrente inversa para a instalao
i (A);
K
Pi
coeficiente de planeamento para a tenso e corrente in-
versas (K
Pi
= 1 para pontos de interligao partilhados e
K
Pi
= 1,5 para pontos de interligao dedicados exclusivamen-
te, agora e no futuro, a ligar a instalao i);
MAT
i
U
nvel de planeamento do desequilbrio na tenso num
ponto de interligao MAT (a este valor deve ser descontado
o nvel de desequilbrio existente ou que venha a existir
no caso de se tratar de um novo ponto de interligao no
ponto de interligao devido a pontos de interligao vizi-
nhos);
U
d
valor eficaz da tenso simples do sistema directo de ten-
ses (V);
MAT
i
Z impedncia inversa da rede a montante (o mdulo da
impedncia inversa de equivalentes de redes MAT vistas de
pontos de interligao pode ser aproximado, para o presente
efeito, pelo mdulo da impedncia directa e como tal pode ser
obtido a partir da potncia de curto-circuito no ponto de in-
terligao) ();
i
MAT
MAT
desequilbrio por parte da rede (potncia contratada e ou que
se preveja que venha a ser contratada por todos os clientes
directamente alimentados pela MAT no ponto de interligao
ao qual est ou vai ser ligada a instalao i) (MVA).
redes a pontos de interligao de AT:
-circuito S
cc
quanto a valores limite de desequilbrio, quando:
% 1 , 0
AT
i
cc
AT
S
S
em que:
i
AT
S
potncia aparente contratada pela instalao i que se
AT
cc
S potncia de curto-circuito mnima no ponto de in-
terligao AT (MVA).
-circuito S
cc
contratada pela instalao seja superior a 0,1% da potncia de curto-
AT
AT
i U
S
S
U E
i
AT
i
i

d
U
AT
AT
i
i
I
S
S

Z
U
E
i
AT
AT
i
i
d
U

em que:
i
i
U
E
limite de emisso de tenso inversa para a instala-
o i (V);
i
i
I
E
limite de emisso de corrente inversa para a instala-
o i (A);
AT
i
U nvel de planeamento do desequilbrio na tenso nos
pontos de interligao AT;
N.
o
d
U valor eficaz da tenso simples do sistema directo de
tenses (V);
AT
i
Z impedncia inversa da rede a montante (o mdulo da
impedncia inversa de equivalentes de redes AT vistas
de pontos de interligao pode ser aproximado, para o pre-
sente efeito, pelo mdulo da impedncia directa e como tal
pode ser obtido a partir da potncia de curto-circuito no
ponto de interligao) ();
i
AT
AT
desequilbrio por parte da rede [potncia de transformao
total instalada no ponto injector do operador da rede de
transporte, subtrada da potncia do transformador mais
potente e somada do valor de 70 % da potncia de recurso
estabelecida no protocolo de operao/conduo (protoco-
lo formal celebrado entre o operador da rede de transporte
e o operador da rede de distribuio em AT e MT e os
distribuidores vinculados), somada do valor de 2 % da po-
tncia de curto-circuito S
cc
mnima no ponto injector, caso
existam ou venham a existir clientes directamente alimen-
tados em AT] (MVA).
redes a pontos de interligao de MT:
-circuito S
cc
quanto a valores limite de desequilbrio, quando:
% ,
S
S
MT
cc
i
1 0
em que:
i
pretende ligar ao ponto de interligao MT (MVA);
MT
cc
S potncia de curto-circuito mnima no ponto de inter-
ligao MT (MVA).
-circuito S
cc
MT
i
i U
S
S
U E
MT
i
i

MT
i
i
i
I
S
S
Z
U
E
MT
MT
i
i

em que:
i
i
U
E
limite de emisso de tenso inversa para a instalao
i (percentagem);
i
i
I
E
limite de emisso de corrente inversa para a instala-
o i (percentagem);
MT
i
U nvel de planeamento do desequilbrio na tenso no
ponto de interligao MT (percentagem);
i
pretende ligar ao ponto de interligao MT (MVA);
MT
desequilbrio por parte da rede no ponto de interligao
(MVA);
c U
tenso declarada no ponto de interligao (kV);
MT
i
Z impedncia inversa da rede a montante, vista do ponto
de interligao (pu), dada por:
[ ] [ ]
c
i
MT MT U
S
i
Z pu
i
Z
2
=
ANEXO IV
Caractersticas da onda de tenso de alimentao
em MAT e AT
1 Introduo. Neste anexo estabelecem-se as caractersticas
da onda de tenso de alimentao no ponto de entrega ao cliente, em
MAT e AT, em condies normais de explorao, no referente a:
Frequncia;
Variaes da tenso de alimentao;
Tremulao (flicker);
Distoro harmnica;
Desequilbrio do sistema trifsico de tenses;
Cavas de tenso.
2 Referncias. So utilizados como base os seguintes docu-
mentos principais:
NP EN 50 160 caractersticas da tenso fornecida pelas
redes de distribuio pblica de energia elctrica;
CEI/TR3 61000-3-6 (1996-10) Electromagnetic compa-
tibility (EMC) Part 3: Limits Section 6: Assessment
of emission limits for distorting loads in MV and HV po-
wer systems;
CEI/TR3 61000-3-7 Electromagnetic compatibility
(EMC) Part 3: Limits Section 7: Assessment of
emission limits for fluctuating loads in MV and HV power
systems Basic EMC publication;
CEI 61000-2-8 TR3 Ed. 1.0 Voltage dips and short in-
terruptions on public electric power supply system with
statistical measurement results, IEC 77A/329/CD;
CEI 61000-4-30 Ed. 1.0 Electromagnetic compatibility
(EMC) Part 4-30: Testing and measurement techniques
Power quality measurement methods (77A/356/CDV);
CEI 61000-4-7 Electromagnetic compatibility (EMC)
Part 4-7: Testing and measurement techniques General
guide on harmonics and interharmonics measurements and
instrumentation, for power supply systems and equipment
connected thereto;
CEI 61000-4-15 Electromagnetic compatibility (EMC)
Part 4: Testing and measurement techniques Section 15:
Flickermeter Functional and design specifications.
3 Caractersticas da onda de tenso em MAT e AT:
3.1 Frequncia. Para a frequncia aplica-se o disposto na NP
EN 50 160. Isto significa que, em condies normais de explorao,
o valor mdio da frequncia fundamental (50 Hz), medido em inter-
valos de dez segundos, deve estar compreendido entre os seguintes
valores:
49,5 Hz e 50,5 Hz ( 1 % e + 1 % de 50 Hz), durante 95 %
do tempo de medio de uma semana;
47 Hz e 52 Hz ( 6 % e + 4 % de 50 Hz), durante 100 % do
tempo de medio de uma semana.
3.2 Variao da tenso de alimentao. As tenses nominais
(U
n
) das redes exploradas pelos operadores de rede de transporte e
de distribuio so as seguintes:
Em MAT 130 kV, 150 kV, 220 kV e 400 kV;
Em AT 60 kV.
A tenso declarada (U
c
) fixada por ponto de entrega, no inter-
valo U
n
7% U
n
. Os valores da tenso declarada nos pontos de en-
trega so acordados entre o operador da rede de transporte e o ope-
rador de rede de distribuio em AT e MT, com reviso peridica
anual ou sempre que estes operadores o considerem necessrio.
Em condies normais de explorao, no considerando as inter-
rupes de alimentao, 95 % dos valores eficazes mdios de
dez minutos da tenso de alimentao devem estar compreendidos no
intervalo U
c
5 % U
c
, sem ultrapassar a tenso mxima das respec-
tivas redes, por cada perodo de medio de uma semana.
3.3 Tremulao (flicker). Os ndices de severidade da tremu-
lao (P
st
e P
lt
) devem ser inferiores, com probabilidade de 95 % por
cada perodo de medio de uma semana, aos nveis de referncia
indicados na tabela seguinte:
Nveis de referncia
AT MAT
P
st
...................................... 1,0 1,0
P
lt
...................................... 1,0 1,0
o
3.4 Distoro harmnica. Em condies normais de explorao, 95 % dos valores eficazes mdios de dez minutos de cada tenso
harmnica no devem exceder os nveis de referncia a seguir indicados por cada perodo de medio de uma semana.
Nveis de referncia
Harmnicas mpares no mltiplas de trs Harmnicas mpares mltiplas de trs Harmnicas pares
Ordem (h)
Tenso harmnica
Ordem (h)
Tenso harmnica
Ordem (h)
Tenso harmnica
(em percentagem) (em percentagem) (em percentagem)
AT MAT AT MAT AT MAT
5 4,5 3,0 3 3,0 2,0 2 1,6 1,5
7 3,0 2,0 9 1,1 1,0 4 1,0 1,0
11 2,5 1,5 15 0,3 0,3 6 0,5 0,5
13 2,0 1,5 21 0,2 0,2 8 0,4 0,4
17 1,3 1,0 > 21 0,2 0,2 10 0,4 0,4
19 1,1 1,0 12 0,2 0,2
23 1,0 0,7 >12 0,2 0,2
25 1,0 0,7
>25 0,2+0,5*25/h 0,2+0,5*25/h
b) O incio ocorre quando, num determinado ponto da
rede, o valor eficaz da tenso de uma ou mais fases
cai repentinamente para um valor situado entre 90 %
e 1 % da tenso de referncia deslizante Urd (valor
eficaz da tenso existente imediatamente antes do in-
cio da cava) e termina quando a tenso retoma um
valor acima dos 90 % dessa tenso de referncia
acrescida de um valor de histerese (relatrio tcnico
CEI 61000-2-8).
Tenso de ref ernci a desli zante (Urd)
0,9 Urd
U
t
0
U - v alor ef icaz da tenso
t - tempo
Ampl itude
da cava (AU)
Durao da cava (AT)
Hi sterese de tenso
0,91 Urd
Agregao de medidas. As cavas de tenso que ocorram simul-
taneamente em mais de uma fase sero contabilizadas como um nico
evento (cava equivalente). A esta cava equivalente corresponde a
amplitude da cava mais profunda (U
max
) e uma durao equivalen-
te (T
eq
) dada pela seguinte expresso:
max
1
U
T U
T
n
i
i i
eq

=
_
=
Agregao de eventos. Para fins estatsticos e tendo em con-
ta os potenciais efeitos das cavas de tenso nas instalaes elctri-
cas, deve proceder-se agregao das cavas que ocorram num de-
terminado intervalo de tempo (perodo de agregao) num ponto da
rede. Nesse caso, apenas ser contabilizada a cava de maior seve-
ridade (medida pelo produto U x T) ocorrido nesse intervalo de
tempo. Para efeitos de divulgao a entidades interessadas devem
adoptar-se os perodos de agregao temporal de um e dez minu-
tos, com a apresentao dos resultados em conformidade com o
A distoro harmnica total (DHT) em percentagem, calculada de
acordo com a NP EN 50 160, no dever ser superior a 4 % para as
redes de MAT e a 8 % para as redes de AT.
3.5 Desequilbrio do sistema trifsico de tenses. Em con-
dies normais de explorao, nas redes de MAT e de AT, para cada
perodo de uma semana, 95 % dos valores eficazes mdios de dez
minutos da componente inversa das tenses no devem ultrapassar
2 % da correspondente componente directa.
3.6 Cavas da tenso de alimentao. As cavas de tenso cons-
tituem um fenmeno tpico e inerente explorao de redes de ener-
gia elctrica; ocorrem nas redes, normalmente, em ligao com os
curto-circuitos, os quais so devidos a um largo conjunto de causas,
em que predominam os factores atmosfricos (intempries, ventos,
chuva, etc.), descargas atmosfricas, defeitos de isolamento dos equi-
pamentos e defeitos de material, em geral, incluindo as prprias insta-
laes dos clientes, sede, por sua vez tambm, de anomalias diversas.
As cavas de tenso ocorrem e mantm-se nas redes, enquanto os
defeitos elctricos curto-circuitos nelas permanecem, ou seja,
enquanto estes no so eliminados pela abertura dos disjuntores, em
resultado da actuao dos sistemas de proteco.
A sua durao nas redes corresponde ao tempo de eliminao dos
defeitos elctricos, sendo, por isso, impossvel de anular, representan-
do at a sua ordem de grandeza uma caracterstica tpica de cada rede.
No presente, no existem valores normativos, nacionais ou inter-
nacionais, quanto ao nmero de cavas tpico de cada rede, havendo
apenas algumas referncias a variaes muito amplas deste nmero,
cuja variabilidade est tambm muito dependente da natureza, i. e.,
da benignidade ou severidade dos factores atmosfricos que venham
a manifestar-se num determinado perodo considerado.
Caracterizao de uma cava de tenso. Para caracterizao de
uma cava utilizar-se- um dos seguintes critrios:
a) O incio ocorre quando, num determinado ponto da rede,
o valor eficaz da tenso de uma ou mais fases cai repen-
tinamente para um valor situado entre 90 % e 1 % da ten-
so declarada U
c
e termina quando a tenso retoma um
valor acima de 90 % de U
c
acrescido de um valor de
histerese (v. figura seguinte).

Tenso decl arada (Uc)
0,9 Uc
U
t
0
U - v al or ef ic az da tenso
t - t empo
Ampl it ude
da cava (AU )
Durao da cava (A T)
Hi st erese d e tens o
0,91 Uc
N.
o
seguinte quadro resumo (em conformidade com o relatrio tcnico CEI 61000-2-8):
Cavas de tenso num ponto de entrega
Amplitude U (percentagem de Uref)
Durao (segundos)
0,01 < t = 0,1 0,01 < t = 0,25 0,25 < t = 0,5 0,5 < t = 1 1 < t = 3 3 < t = 20 20 < t = 60 60< t = 180
90 > U > = 80
80 > U > = 70
70 > U > = 60
60 > U > = 50
50 > U > = 40
40 > U > = 30
30 > U > = 20
20 > U > = 10
10 > U > = 1
Nota. Na primeira coluna referenciada a durao mnima de uma cava (0,01 segundos) correspondente ao tempo de um semiciclo da
onda de tenso (50 Hz).
ANEXO V
Procedimentos a observar na realizao das medies da
qualidade da onda de tenso na sequncia de reclamaes
dos clientes.
1 Introduo. Este anexo estabelece os procedimentos a ob-
servar na realizao das medies que se venham a revelar neces-
srias para a verificao do cumprimento dos padres da qualida-
de de natureza tcnica da onda de tenso, aquando da reclamao
de clientes.
2 Referncias. Nas medies da qualidade da onda de ten-
so a efectuar pelos operadores das redes de distribuio, na sequn-
cia de reclamaes dos clientes, sero observados os requisitos esti-
pulados nos documentos oficiais em vigor, nomeadamente na norma
NP EN 50 160 Caractersticas da tenso fornecida pelas redes de
distribuio pblica de energia elctrica, para as redes em MT e BT,
o anexo IV, para as redes em MAT e AT, e o Regulamento da Qua-
lidade de Servio.
3 mbito. Os procedimentos referidos no n. 4 aplicam-se
aos operadores das redes de distribuio.
As reclamaes dos clientes ou dos produtores com instalaes
ligadas directamente RNT devem ser dirigidas ao comercializador
ou ao agente externo. O operador da rede de transporte promover
no s as monitorizaes necessrias mas tambm a anlise dos re-
sultados e a elaborao do relatrio tcnico da resposta. A presta-
o dos esclarecimentos de ndole tcnica eventualmente necessrios,
de forma presencial ou escrita, ser da responsabilidade do operador
da rede de transporte, devendo o respectivo comercializador ou o
agente externo assegurar o acompanhamento de todo o processo.
Na resposta ao cliente dever ser fornecida informao quanto aos
limites regulamentares a respeitar pela rede e os valores da onda de
tenso medidos.
4 Procedimentos. Sempre que surjam reclamaes dos clien-
tes relativas qualidade da onda de tenso e caso se julgue necess-
rio, devero efectuar-se medies de acordo com os procedimentos
descritos em seguida.
Ao apresentar uma reclamao, o cliente dever fornecer toda a
informao considerada relevante, de acordo com o n. 1 do arti-
go 46. do RQS, incluindo, designadamente, a caracterizao das
perturbaes sentidas e a indicao da data, da hora e da durao das
ocorrncias e dos equipamentos mais sensveis s perturbaes. Para
o efeito, o operador da rede poder disponibilizar uma ficha apro-
priada ao registo das perturbaes.
Uma vez recebida a reclamao, os operadores das redes de dis-
tribuio procedero sua anlise preliminar e solicitaro os dados
complementares, se necessrio. Sempre que o operador da rede de
distribuio entenda necessrio proceder monitorizao da quali-
dade da onda de tenso no respectivo ponto de entrega (caixas de
bornes seccionveis dos secundrios dos respectivos transformadores
de tenso), deve comunicar ao cliente essa inteno, por escrito,
indicando-lhe as condies tcnicas requeridas para instalao dos
equipamentos de monitorizao e os custos em que o cliente poder
incorrer no caso de os resultados obtidos evidenciarem que os requi-
sitos mnimos de qualidade tcnica da onda de tenso so observa-
Com a apresentao dos resultados dever ser indicado o perodo
de medio, o perodo de agregao (se utilizado) e, no caso de o
perodo de medio ser superior a um ano, se os valores apresenta-
dos se referem a valores totais, mximos, mdios ou correspondem
a 95 % de probabilidade de ocorrncia.
4 Medio das caractersticas da tenso. A medio das
caractersticas da onda de tenso deve ser realizada nos pontos de
entrega ou nos pontos de ligao de acordo com a metodologia pre-
vista na norma CEI 61000-4-30.
As medies sero efectuadas a partir das tenses simples (fase
neutro) ou, caso tal no seja vivel, das tenses compostas (entre
fases).
Sempre que possvel, a medio das cavas de tenso deve realizar-
-se conforme o critrio descrito na alnea b) do n. 3.6 do presente
anexo.
Os mtodos de medio a adoptar para os equipamentos de moni-
torizao da qualidade da onda de tenso (norma CEI 61000-4-30)
obedecem seguinte classificao:
Classe A em que se define o mtodo de medida de cada
indicador da qualidade da onda de tenso, a respectiva
exactido mnima de medio, assim como os mtodos de
verificao e ensaios dos equipamentos a que se atribui esta
classificao. Caracteriza-se por ser uma classe de elevada
exactido vocacionada para a verificao do cumprimento:
De normas relacionadas com a qualidade da onda de ten-
so do RQS nos pontos de entrega das redes MAT, AT
e MT;
De clusulas contratuais relativas a indicadores da qua-
lidade da onda de tenso;
Classe B em que no se define o mtodo de medida de
cada indicador da qualidade da onda de tenso, sendo o
mesmo definido pelo utilizador, assim como a respectiva
exactido mnima na medida (no devendo esta exceder
cinco vezes a indicada para a classe A). Caracteriza-se por
ser uma classe de exactido vocacionada para:
Realizao de campanhas de monitorizao de redes e
instalaes para fins estatsticos;
Pesquisa de perturbaes;
Verificao do cumprimento de normas relacionadas com
a qualidade da onda de tenso do RQS nos pontos de
entrega da rede BT.
Os equipamentos de medio da classe A devem possuir os seguin-
tes requisitos mnimos:
1) Valor eficaz tenso exactido U: 0,1 %;
2) Tremulao (flicker) exactido P
st
: 5 %;
3) Desequilbrio do sistema trifsico de tenses exacti-
do desequilbrio: 0,15 %;
4) Distoro harmnica exactido DHT: 5 %, U
h
:
1 %;
5) Frequncia exactido f: 10 MHz.
o
dos, ou no o so por razes no imputveis aos operadores das re-
des de distribuio.
As condies para a instalao dos equipamentos de monitoriza-
o devem ser adequadas quer do ponto de vista tcnico quer no que
respeita segurana de pessoas e equipamentos, competindo ao clien-
te a garantia de tais condies. Aos equipamentos de monitorizao
da qualidade da onda de tenso devero ser ligados os sinais de ten-
so disponveis no sistema de contagem dos operadores das redes de
distribuio, designadamente nas caixas de terminais seccionveis dos
circuitos secundrios dos respectivos transformadores de tenso. A
este respeito merecem especial referncia os requisitos seguintes:
Existncia de tomada elctrica monofsica (230 V, 50 Hz)
com terra de proteco;
Existncia de espao disponvel, em local fechado, com di-
menses fsicas adequadas para a instalao dos equipa-
mentos de monitorizao durante o perodo de anlise;
Garantia das condies de temperatura, humidade e limpeza
requeridas pelas especificaes tcnicas de funcionamento
dos equipamentos de monitorizao, para assegurar a inte-
gridade fsica dos equipamentos de monitorizao e das
instalaes envolventes, bem como a validade das medies
a efectuar.
O cliente dever informar, por escrito, da data a partir da qual
considera estarem reunidas as condies tcnicas mnimas exigveis
para a instalao dos equipamentos de monitorizao.
Atenta a data de apresentao da reclamao, o operador da rede
de distribuio dever apresentar um plano de aco, no prazo de
10 dias teis contados a partir da recepo por escrito da garantia das
condies tcnicas, com informao sobre os prazos previstos para
a realizao do plano de monitorizao, subsequente anlise dos da-
dos e elaborao e envio do respectivo relatrio.
Excluindo eventuais situaes excepcionais, a monitorizao, a
efectuar pelo operador da rede de distribuio para anlise de con-
formidade da tenso com os requisitos deste Regulamento, dever ter
a durao mnima de uma semana.
Se, aps a monitorizao, vier a concluir-se que os requisitos m-
nimos de qualidade tcnica da onda de tenso so observados, ou no
o so por razes imputveis ao reclamante, a entidade reclamada
poder exigir ao reclamante o reembolso dos custos da referida mo-
nitorizao, conforme mencionado no n. 7 do artigo 46. do presen-
te Regulamento.
Aps o perodo de monitorizao, os dados devero ser analisa-
dos pelo respectivo operador da rede de distribuio e apresentado
ao cliente atravs do comercializador ou do agente externo o respec-
tivo relatrio, em que se inclui informao sobre:
Perodo de monitorizao;
Equipamento de monitorizao utilizado;
Tipo de perturbaes registadas;
Resultados da anlise de conformidade da tenso com os re-
quisitos deste Regulamento;
Entidade responsvel pela(s) causa(s) das perturbaes regis-
tadas;
Prazos para a resoluo de eventuais no conformidades de-
tectadas.
Este processo de monitorizao, anlise de dados, elaborao de
relatrio e apresentao de concluses deve ser concretizado por uma
equipa constituda por profissionais qualificados e habilitados para
o efeito.
A monitorizao da tenso fornecida ao cliente dever ser efectuada
por equipamento da classe A ou B de acordo com o n. 4 do anexo IV.
ANEXO VI
Clculo dos indicadores gerais e individuais de qualidade
do relacionamento comercial
1 Introduo. Este anexo estabelece os procedimentos a ob-
servar no clculo dos indicadores de qualidade do relacionamento
comercial.
2 Clculo dos indicadores gerais do relacionamento comercial:
2.1 mbito e periodicidade. Para o clculo destes indicado-
res deve ser considerado o relacionamento dos operadores das redes
de distribuio com os clientes ligados s respectivas redes e dos
comercializadores de ltimo recurso e dos comercializadores regula-
dos com seus clientes.
Nas situaes em que as funes de operador da rede de distribui-
o e de comercializador de ltimo recurso ou de comercializador
regulado so desempenhadas pela mesma entidade, calculado um
nico indicador.
Sempre que tal seja possvel e significativo, o clculo dos indi-
cadores deve ser feito de forma discriminada, tendo por base o dis-
trito.
Os indicadores so calculados para cada ano civil.
2.2 Clculo. Excluem-se dos tempos considerados para efei-
tos de clculo dos indicadores os perodos de tempo em que a reali-
zao dos servios solicitados ao operador da rede ou ao comercia-
lizador de ltimo recurso ou ao comercializador regulado esteja
dependente da actuao do cliente ou de terceiros, nomeadamente de
autorizao de entidade administrativa competente.
2.2.1 Elaborao de oramentos. O clculo do indicador re-
lativo elaborao de oramentos de ramais de baixa tenso deve
excluir os casos de inexistncia de rede de distribuio no local onde
se situa a instalao de utilizao a alimentar, bem como os casos
em que, existindo rede, seja necessrio proceder ao seu reforo.
2.2.2 Execuo de ramais. O clculo do indicador relativo
execuo de ramais de baixa tenso deve considerar, unicamente,
os tempos que decorrem desde a data em que so acordadas as con-
dies econmicas de realizao dos trabalhos at sua concluso,
excluindo-se os casos de inexistncia de rede de distribuio no lo-
cal onde se situa a instalao de utilizao a alimentar, bem como
os casos em que, existindo rede, seja necessrio proceder ao seu re-
foro.
2.2.3 Activao do fornecimento. O clculo do indicador
relativo activao do fornecimento a instalaes de utilizao ali-
mentadas em baixa tenso, na sequncia da celebrao de contrato
de fornecimento de energia elctrica, deve considerar exclusivamen-
te os casos:
Em que o ramal/entrada j se encontre estabelecido e que
envolvam somente a colocao ou operao de rgos de
corte ao nvel da portinhola ou caixa de coluna e a ligao
ou montagem do contador de energia elctrica e do disjun-
tor de controlo de potncia;
De activao do fornecimento em que o contador j estava
montado.
No so considerados para efeito de clculo deste indicador, rela-
tivo activao do fornecimento, os casos em que:
O primeiro dia disponvel para o operador da rede executar
o servio conduza a um prazo at dois dias teis e em que
o cliente solicite uma data posterior;
Se verifiquem situaes de simples mudana do nome do ti-
tular do contrato de fornecimento, sem necessidade de in-
terrupo;
A ligao no executada na data acordada, por facto impu-
tvel ao cliente.
2.2.4 Atendimento. O indicador relativo ao tempo de espera
nos centros de atendimento caracteriza o atendimento nos centros de
atendimento propriedade do operador da rede de distribuio, do
comercializador de ltimo recurso ou do comercializador regulado.
O indicador determinado considerando os dois centros de atendi-
mento propriedade do operador de rede de distribuio ou do comer-
cializador de ltimo recurso ou do comercializador regulado com
maior nmero de utentes, de cada um dos seguintes conjuntos de
distritos:
Viana do Castelo, Braga, Bragana, Vila Real e Porto;
Aveiro, Leiria, Coimbra, Castelo Branco, Guarda e Viseu;
Santarm, Lisboa, Setbal, Portalegre, vora, Beja e Faro.
O indicador determinado pelo tempo que medeia entre o instan-
te de atribuio da senha que estabelece o nmero de ordem de
atendimento e o incio deste.
O tempo de espera no atendimento telefnico centralizado deve ser
calculado tendo em conta o tempo que decorre entre o primeiro si-
nal de chamada e o instante em que a chamada atendida. Para efei-
tos do clculo deste indicador, a mera indicao de que a chamada
se encontra em lista de espera no deve ser considerada como aten-
dimento efectivo; no entanto, um atendimento automtico que permita
ao cliente usufruir dos servios do atendimento telefnico centrali-
zado j deve ser considerado atendimento.
2.2.5 Reposio de servio. No clculo do indicador relati-
vo reposio de servio so considerados os registos das interrup-
es acidentais longas cuja responsabilidade seja imputvel ao ope-
rador da rede e tido em ateno o indicado no anexo I.
N.
o
2.2.6 Mudana de fornecedor. O indicador relativo ao tem-
po mdio para o procedimento de mudana de fornecedor cal-
culado pelo tempo que decorre entre o momento em que o pedi-
do entregue ao operador da rede e o momento em que
comunicada a aceitao do pedido.
No so considerados para efeito de clculo deste indicador as
situaes de mudana de fornecedor do mercado regulado para o
mercado livre em que exista dvida perante o comercializador de
ltimo recurso ou o comercializador regulado e as situaes de
objeco e recusa.
3 Clculo dos indicadores individuais do relacionamento co-
mercial:
3.1 Reclamaes e pedidos de informao. Os indicadores
relativos apreciao de reclamaes e apreciao de pedidos
de informao devem considerar, no clculo, todas as reclamaes
e todos os pedidos de informao apresentados, quer de natureza
comercial, quer de natureza tcnica.
As reclamaes e os pedidos de informao podem ser apresen-
tados das seguintes formas:
Pessoalmente, nos centros de atendimento;
Pelo telefone, atravs do servio de atendimento telefnico;
Por carta ou fax, dirigidos aos servios indicados pelo comer-
cializador regulado;
Por outros meios de comunicao disponibilizados pelo co-
mercializador regulado.
3.2 Leitura dos equipamentos de medio. O indicador re-
lativo obrigao do operador da rede de distribuio assegurar,
para o caso dos clientes em BTN, que o intervalo entre duas lei-
turas no superior a seis meses s se aplica nos casos em que
os equipamentos de medio estejam acessveis ao operador da
rede.
Entende-se por acessvel a situao em que a leitura do equi-
pamento de medio pode ser feita por acesso a partir de locais
pblicos.
ANEXO VII
Definies
No presente anexo encontram-se as definies dos termos e
expresses utilizados nos anexos deste Regulamento e que no
constam do artigo 3. do mesmo.
Capacidade de absoro [de tremulao (flicker), de harmni-
cas e de desequilbrio] mxima potncia aparente contratada de
um conjunto de instalaes que possvel ligar a um ponto de
interligao por forma que no sejam ultrapassados os nveis de
planeamento para cada uma das perturbaes na onda de tenso.
Carga valor, num dado instante, da potncia activa fornecida
em qualquer ponto de um sistema, determinada por uma medida
instantnea ou por uma mdia obtida pela integrao da potncia
durante um determinado intervalo de tempo. A carga pode refe-
rir-se a um consumidor, a um aparelho, a uma linha ou a uma rede.
Centro de conduo de uma rede rgo encarregue da vigi-
lncia e da conduo das instalaes e equipamentos de uma rede.
Compatibilidade electromagntica (CEM) aptido de um apa-
relho ou de um sistema para funcionar no seu ambiente electro-
magntico de forma satisfatria e sem ele prprio produzir per-
turbaes electromagnticas intolerveis para tudo o que se
encontre nesse ambiente.
Conduo da rede aces de vigilncia, controlo e comando
da rede ou de um conjunto de instalaes elctricas asseguradas
por um ou mais centros de conduo.
Consumidor directo da RNT entidade (eventualmente possui-
dora de produo prpria) que recebe directamente energia elc-
trica da rede de transporte para utilizao prpria.
Contrato de ligao RNT contrato entre o utilizador da
RNT e a concessionria da RNT relativo s condies de ligao:
prazos, custo, critrios de partilha de meios e de encargos comuns
de explorao, condies tcnicas e de explorao particulares,
normas especficas da instalao, procedimentos de segurana e
ensaios especficos.
Corrente de curto-circuito corrente elctrica entre dois pon-
tos de um circuito em que se estabeleceu um caminho condutor
ocasional e de baixa impedncia.
Defeito (elctrico) anomalia numa rede elctrica resultante da
perda de isolamento de um seu elemento, dando origem a uma
corrente, normalmente elevada, que requer a abertura automtica
de disjuntores.
Operador de sistema rgo que exerce um controlo perma-
nente sobre as condies de explorao e conduo de uma rede
no mbito nacional ou regional.
Disparo abertura automtica de um disjuntor provocando a
sada da rede de um elemento ou equipamento, por actuao de
um sistema ou rgo de proteco da rede, normalmente em
consequncia de um defeito elctrico.
Emisso (electromagntica) processo pelo qual uma fonte for-
nece energia electromagntica ao exterior.
Entrada canalizao elctrica de baixa tenso compreendida
entre uma caixa de colunas, um quadro de colunas ou uma porti-
nhola e a origem de uma instalao de utilizao.
Evento v. definio de ocorrncia.
Flutuao de tenso srie de variaes da tenso ou variao
cclica da envolvente de uma tenso.
Impedncia harmnica da rede impedncia medida entre cada
fase e a terra num dado ponto de uma rede, anulando todas as fon-
tes de tenso dessa rede, quando se injectar nesse ponto um sis-
tema de trs tenses alternadas sinusoidais com uma frequncia
fundamental f igual a 50 Hz com a sequncia seguinte:
)
`
+
(
+ =
h hef h
f
h
k t f h U t u
3
) 1 ( 2 cos 2 ) (
com k = 1, 2 e 3
h = 2 .. 40
Impedncia inversa da rede impedncia medida entre cada
fase e a terra num dado ponto de uma rede, anulando todas as
fontes de tenso dessa rede, quando se injectar nesse ponto um
sistema de trs tenses alternadas sinusoidais com uma frequn-
cia f igual a 50 Hz com a sequncia seguinte:
)
`
+
(
+ =
f
k t f U t u
ef
3
1
) 1 ( 2 cos 2 ) (
com k = 1, 2 e 3
Imunidade (a uma perturbao) aptido de um dispositivo, de
um aparelho ou de um sistema para funcionar sem degradao na
presena de uma perturbao electromagntica.
Instalao de utilizao instalao elctrica destinada a per-
mitir aos seus utilizadores a aplicao da energia elctrica pela sua
transformao noutra forma de energia.
Interrupo de servio v. definio de interrupo do forne-
cimento ou da entrega.
Licena vinculada licena mediante a qual o titular assume
o compromisso de alimentar o SEN ou ser por ele alimentado,
dentro das regras de funcionamento daquele sistema.
Limite de emisso (de uma fonte de perturbao) valor m-
ximo admissvel do nvel de emisso.
Limite de imunidade valor mnimo requerido do nvel de
imunidade.
Manobras aces destinadas a realizar mudanas de esque-
ma de explorao de uma rede elctrica, ou a satisfazer, a cada
momento, o equilbrio entre a produo e o consumo ou o progra-
ma acordado para o conjunto das interligaes internacionais, ou
ainda a regular os nveis de tenso ou a produo de energia
reactiva nos valores mais convenientes, bem como as aces des-
tinadas a colocar em servio ou fora de servio qualquer instala-
o elctrica ou elemento dessa rede.
Manuteno combinao de aces tcnicas e administrativas,
compreendendo as operaes de vigilncia, destinadas a manter
uma instalao elctrica num estado de operacionalidade que lhe
permita cumprir a sua funo.
Manuteno correctiva (reparao) combinao de aces
tcnicas e administrativas realizadas depois da deteco de uma
avaria e destinadas reposio do funcionamento de uma instala-
o elctrica.
Manuteno preventiva (conservao) combinao de aces
tcnicas e administrativas realizadas com o objectivo de reduzir a
probabilidade de avaria ou degradao do funcionamento de uma
instalao elctrica.
Nvel de compatibilidade (electromagntica) nvel de pertur-
bao especificado para o qual existe uma forte e aceitvel pro-
babilidade de compatibilidade electromagntica.
Nvel de emisso nvel de uma dada perturbao electromag-
ntica, emitida por um dispositivo, aparelho ou sistema particular
e medido de uma maneira especificada.
Nvel de imunidade nvel mximo de uma perturbao elec-
tromagntica de determinado tipo incidente sobre um dispositivo,
aparelho ou sistema no susceptvel de provocar qualquer degra-
dao do seu funcionamento.
o
Nvel de perturbao nvel de uma dada perturbao electro-
magntica, medido de uma maneira especificada.
Nvel de planeamento objectivo de qualidade interno da en-
tidade concessionria da RNT ou dos distribuidores vinculados re-
lativamente a uma perturbao na onda de tenso, mais exigente
ou, no limite, igual ao respectivo nvel de referncia associado a
um grau de probabilidade de ocorrncia.
Nvel de referncia (de uma perturbao) nvel mximo re-
comendado para uma perturbao electromagntica em determina-
dos pontos de uma rede elctrica (normalmente, os pontos de en-
trega).
Nvel (de uma quantidade) valor de uma quantidade avalia-
da de uma maneira especificada.
Ocorrncia (evento) acontecimento que afecte as condies
normais de funcionamento de uma rede elctrica.
Operao aco desencadeada localmente ou por telecoman-
do que visa modificar o estado de um rgo ou sistema.
Operador automtico (OPA) dispositivo electrnico program-
vel destinado a executar automaticamente operaes de ligao ou
desligao de uma instalao ou a sua reposio em servio na se-
quncia de um disparo parcial ou total da instalao.
Perturbao (electromagntica) fenmeno electromagntico sus-
ceptvel de degradar o funcionamento de um dispositivo, de um apa-
relho ou de um sistema.
Ponto injector subestao do operador da rede transporte a
partir da qual feita a alimentao elctrica duma rede a 60 kV a
ela ligada.
Ponto de interligao (de uma instalao elctrica rede) n
de uma rede do Sistema Elctrico Nacional (SEN) electricamente
mais prximo do ponto de ligao de uma instalao elctrica.
Ponto de interligao dedicado ponto de interligao da rede do
SEN, ao qual no est, ou que se prev que no possa vir a estar,
interligada mais de uma instalao elctrica.
Ponto de interligao partilhado ponto de interligao da rede
do SEN ao qual est, ou que se prev que possa vir a estar, interli-
gada mais de uma instalao elctrica.
Posto elctrico (posto de uma rede elctrica) parte de uma rede
elctrica, situada num mesmo local, englobando principalmente as
extremidades de linhas de transporte ou de distribuio, a aparelha-
gem elctrica, edifcios e, eventualmente, transformadores.
Potncia de ligao de um produtor mxima potncia aparente
emitida para a rede por um produtor no seu ponto de ligao rede.
Potncia instalada somatrio das potncias nominais dos trans-
formadores instalados num posto de transformao de servio parti-
cular, ou num posto de transformao de servio pblico.
Potncia nominal potncia mxima que pode ser obtida em
regime contnuo nas condies geralmente definidas na especificao
do fabricante e em condies climticas precisas.
Potncia de recurso valor da potncia que pode ser utilizada em
situao de emergncia para alimentar de forma alternativa um con-
junto de cargas.
Protocolo de operao/conduo conjunto de regras para arti-
culao de prticas de operao das redes de transporte e distribui-
o estabelecido por comum acordo entre o operador da rede de trans-
porte e o operador da rede de distribuio em AT e MT.
PTC posto de transformao de servio particular, propriedade
de um cliente.
PTD posto de transformao de servio pblico, propriedade
de um distribuidor vinculado.
Quotas disponveis diferena entre os nveis de planeamento das
diferentes perturbaes na onda de tenso (tremulao/flicker, harm-
nicas e desequilbrio) e os valores existentes dessas perturbaes num
determinado ponto de interligao por propagao de pontos de in-
terligao vizinhos.
Reposio de servio restabelecimento do fornecimento de ener-
gia elctrica na sequncia de um defeito elctrico ou de uma inter-
rupo na alimentao.
Severidade da tremulao intensidade do desconforto provocado
pela tremulao definida pelo mtodo de medio UIE-CEI da tre-
mulao e avaliada segundo os seguintes valores:
Severidade de curta durao (P
st
) medida num perodo de dez
minutos;
Severidade de longa durao (P
lt
) calculada sobre uma se-
quncia de 12 valores de P
st
relativos a um intervalo de
duas horas, segundo a expresso:
3
12
1
12
3
_
=
=
i
st
lt
P
P
Sistema de comando conjunto de equipamentos utilizados na
operao e conduo de uma rede ou de uma instalao elctrica.
Sistema de controlo conjunto de equipamentos utilizado na vigi-
lncia local ou distncia de uma rede ou de uma instalao elctrica.
Sistema de proteco sistema utilizado na proteco de uma
rede, instalao ou circuito que permite detectar e isolar qualquer
defeito elctrico, promovendo a abertura automtica dos disjuntores
estritamente necessrios para esse fim.
Sobretenso temporria frequncia industrial sobretenso
ocorrendo num dado local com uma durao relativamente longa.
Sobretenso transitria sobretenso, oscilatria ou no, de curta
durao, em geral fortemente amortecida e com uma durao mxi-
ma de alguns milissegundos.
Tempo convencionado de reposio limite temporal considerado
necessrio reposio da alimentao em energia elctrica pelo ope-
rador da rede de distribuio em AT e MT aos clientes contado a
partir da reposio da tenso num determinado ponto de entrega do
operador da rede de transporte que havia sido interrompido.
Tempo de reposio de servio tempo de restabelecimento do
fornecimento de energia elctrica na sequncia de um defeito elc-
trico ou de uma interrupo na alimentao.
Tenso de alimentao declarada (U
c
) tenso nominal U
n
entre
fases da rede, salvo se, por acordo entre o fornecedor e o cliente, a ten-
so de alimentao aplicada no ponto de entrega diferir da tenso no-
minal, caso em que essa tenso a tenso de alimentao declarada U
c
.
Tenso de referncia deslizante (aplicvel nas cavas de tenso)
valor eficaz da tenso num determinado ponto da rede elctrica cal-
culado de forma contnua num determinado intervalo de tempo, que
representa o valor da tenso antes do incio de uma cava e usado
como tenso de referncia para a determinao da amplitude ou pro-
fundidade da cava. O intervalo de tempo a considerar deve ser mui-
to superior durao da cava de tenso.
Tenso harmnica tenso sinusoidal cuja frequncia um ml-
tiplo inteiro da frequncia fundamental da tenso de alimentao. As
tenses harmnicas podem ser avaliadas:
Individualmente, segundo a sua amplitude relativa (U
h
) em
relao fundamental (U
1
), em que h representa a ordem
da harmnica;
Globalmente, pelo valor da distoro harmnica total (DHT)
calculado pela expresso seguinte:
_
=
=
40
2
2
h
h U
DHT
Tenso inter-harmnica tenso sinusoidal cuja frequncia est
compreendida entre as frequncias harmnicas, ou seja, cuja frequn-
cia no um mltiplo inteiro da frequncia fundamental.
Tenso nominal de uma rede (U
n
) tenso entre fases que ca-
racteriza uma rede e em relao qual so referidas certas caracte-
rsticas de funcionamento.
Variao de tenso aumento ou diminuio do valor eficaz da ten-
so provocados pela variao da carga total da rede ou de parte desta.
Direco-Geral do Turismo
Anncio n.
o
37/2006 (2.
a
srie). Nos termos da alnea d) do
n.
o
1 do artigo 70.
o
do Cdigo do Procedimento Administrativo, apro-
vado pelo Decreto-Lei n.
o
442/91, de 15 de Novembro, e alterado
pelo Decreto-Lei n.
o
6/96, de 31 de Janeiro, notifica-se a firma Lopes,
Antunes e Gonzalez, L.
da
, proprietria e exploradora da Penso Gra-
nada Residencial, sita em Lisboa, na Avenida dos Defensores de Cha-
ves, 2, 1.
o
, direito, freguesia de Nossa Senhora de Ftima, concelho
de Lisboa, distrito de Lisboa, para, no prazo de 10 dias, informar
do que se lhe oferecer quanto previso de caducidade da autorizao
de abertura da unidade hoteleira, ao abrigo da alnea b) do n.
o
1
do artigo 32.
o
do Decreto-Lei n.
o
167/97, de 4 de Julho, na redaco
actual, uma vez que a mesma se encontra encerrada.
20 de Fevereiro de 2006. A Directora de Servios, Margarida
Carmo.
Direco Regional da Economia do Norte
Despacho (extracto) n.
o
5256/2006 (2.
a
srie). Por meu des-
pacho de 16 de Fevereiro de 2006:
Carla Maria Cerca Magalhes, Fernando Joaquim Ferreira Pinto,
Carla Alexandra Loureno Valente Teixeira, Maria Manuela Pinho
Ferreira, Isabel Maria Alves de Moura Teixeira, Maria da Glria

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3334 DIRIO DA REPBLICA II SRIE N.

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