COMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS MICROEMPRESAS EN CARTAGENA?

Aquel da cuando Dulce Mara Torres tomo la decisin de ir a adquirir por fin un nuevo artculo de uso personal que de hecho le era necesario para su trabajo actual, se dirigi a la tienda ms cercana de tecnologa que est ubicada en el Centro Histrico de Cartagena de Indias, la cual ella haba visto en repetidas ocasiones cuando se dirige a su lugar de labor. Dulce al entrar en dicha tienda observ detalladamente un equipo celular con el cual ella se senta identificada, puesto que casualmente haba logrado tener conocimiento de aquel equipo celular en una publicidad televisiva. Esta joven detall que al entrar y observar tan preciado tesoro para ella, se fijo que esto que ella quera traer consigo era similar a una mosca en un pastel de boda. Se percat que en aquella linda tienda de tecnologa, con un piso brillante, varias personas trabajadores de cuya tienda con excelente presentacin personal y un sin nmero de ocupaciones pendientes por hacer, entre ellas el hablar por telfono y sin darse cuenta de esta clienta, ninguno de estos personajes opto por preguntarle tan si quiera que necesitaba en realidad. Dulce esper en aquel sitio alrededor de quince minutos sin que supuestamente lograra captar la atencin de aquellas personas, se sinti desanimada porque de hecho haba llegado de una jornada laborar muy ardua para ella. Instantes posteriores alguien se apiado de Dulce y le pregunt: Buenas tardes seorita, le puedo ayudar en algo? Pregunt Juan Valencia (Asesor Comercial) Si claro, necesito que por favor me diga las caractersticas de este equipo celular que me interesa y de hecho para que cosas me puede servir exactamente Respondi Dulce Mara de manera cansada y un tanto enojada.

Respondiendo rpidamente el asesor: Este equipo es de un modelo llamado Samsung, pantalla tctil y con una excelente cmara fotogrfica. Pero disculpe mi hora laboral ha concluido, debo irme, de seguro alguien ms la atender.

Esta chica not el poco inters por parte de aquel vendedor y el desanimo no solo por venderle el mejor de los servicios, sino por el cual el tan bajo inters de saber lo que esta clienta en realidad necesitaba conocer para lograr la mayor de las satisfacciones posibles para ella. Finalmente al instante de haber ocurrido tal conversacin renunci al comprar tal artculo y decidi irse enojada y prcticamente ignorada de tan mala atencin en donde se centr bsicamente la conversacin de estos dos interlocutores. A esta clienta solo le quedan los recuerdos y una enseanza para ella, jams intentar regresar a aquel lugar en donde se sinti como se haba mencionado al principio mosca en un pastel de boda, al confesar el terrible incidente comercial que sucedi en una microempresa comercial de tecnologa ubicada en el Centro Histrico de la ciudad de Cartagena.

Qu es servicio?