CAPITULO # 4

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

VALORES
Las convicciones básicas de que un modo especifico de conducta o una finalidad de
existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta opuesto o a una
finalidad de existencia conversa.

Sistema de valores
La jerarquía en una calificación de los valores individuales en términos de su intensidad.

Importancia de los valores

Son importantes para el estudio del comportamiento organizacional, ya que constituyen las
bases para el entrenamiento de las actitudes y motivaciones y porque influencian nuestras
percepciones.
Lo valores generalmente influyen en las actitudes y comportamientos.

Fuentes de nuestros sistemas de valores

Una porción significativa es generalmente determinada. El resto es atribuible a factores
como la cultura nacional, las enseñanzas de los padres, maestros, amigos e influencias
similares ambientales.

Encuesta Rokeach
Consiste en dos series de valores:
Valores terminales
Finalidades deseables de existencia, las metas que a una persona le gustaría
lograr durante su vida.
Valores instrumentales
Modos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores
terminales de uno.

Los valores a través de las culturas

Los gerentes tienen que volverse capaces de trabajar con personas de culturas diferentes. Ya
que los valores difieren a través de las culturas, entender estas diferencias ayudarían a
explicar y predecir el comportamiento de los empleados de diferentes países.

Marco para evaluar las culturas

Cinco dimensiones de valores de la cultura nacional

Distancia de poder
Un atributo de cultura nacional que describe la magnitud a la cual una
sociedad acepta que el poder en las instituciones y organizaciones se
distribuya desigualmente.
Individualismo vs. Colectivismo
Individualismo.- un atributo en la cultura nacional que describe un marco
social poco formal en el cual la gente enfatiza solamente la importancia de
ellos mismos y de su familia inmediata.
Colectivismo.- Un atributo de cultura nacional que describe un marco social
firme, en el cual la gente espera que los demás miembros de los grupos, de
los cuales forma parte, vea por ellos y los proteja.

Materialismo vs. Calidad de vida

Materialismo.- Un atributo de cultura nacional que describe la medida en
los valores sociales se caracterizan por la asertividad y los aspectos
materiales.
Calidad de vida.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza las relaciones
y el interés por los demás.

Anulación de la incertidumbre
Un atributo de cultura nacional que describe la medida en la que una sociedad se siente
amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas.

Orientación a largo plazo vs. a Corto plazo

Orientación a largo plazo.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza el
futuro, la prosperidad y la persistencia.
Orientación a corto plazo.- Un atributo de cultura nacional que enfatiza el
pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de la
obligación social.

ACTITUDES
Enunciados o juicios de evaluación respecto de los objetos, la gente o los eventos.

Los 3 componentes de una actitud

Componente cognoscitivo de una actitud.- El segmento de opinión o de creencia
que tiene una actitud.
Componente afectivo de una actitud.- El segmento emocional o sentimental de
una actitud.
Componente del comportamiento de una actitud.- La intención de comportarse
de cierta manera hacia alguien o hacia algo.

Fuentes de las actitudes

Se adquieren de los padres, maestros y grupos de compañeros. Después, en nuestros
primeros años, empezamos a moldear nuestras actitudes de acuerdo con aquellos que
admiramos, respetamos o tal ves hasta tenemos. En contraste con los valores, sus actitudes
son menos estables.

Tipos de actitudes
Son tres: satisfacción en el trabajo, compromiso en con el trabajo, compromiso
organizacional.
 Satisfacción en el trabajo
Se refiere a la actitud general de un individuo hacia su empleo. Una persona con un
alto nivel de satisfacción mantiene actitudes positivas hacia el trabajo, mientras que
una persona insatisfecha mantiene actitudes contrarias.

Compromiso con el trabajo

Mide el grado en el cual una persona se identifica sociologicamente con su trabajo y
considera que su nivel de desempeño percibido es importante para valorarse a si
mismo.

Compromiso organizacional
El grado en el cual un empleado se identifica con su organización en particular y
con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.

Actitudes y consistencia
La investigación ha concluido que en general la gente busca consistencia entre sus actitudes
y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes
divergentes y alinear sus actitudes y comportamientos para que parezcan racionales y
consistentes.

Teoría de la disonancia cognoscitiva

Cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre comportamientos y actitudes.

Teoría de la auto percepción

Las actitudes se utilizan después del hecho para dar sentido a una acción que ya ha
ocurrido.

Encuesta de actitud
Obtener respuestas de los empleados por medio de cuestionarios acerca de cómo se sienten
acercad e su empleo, su grupo de trabajo, su supervisión y su organización.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
La satisfacción en el trabajo como una actitud general del individuo hacia su trabajo.

Medición de la satisfacción en el trabajo

Los dos métodos para medir la satisfacción en el trabajo:

Escala global.- consiste en nada mas pedir a los individuos que responda
una pregunta semejante a esta: “considerando todo, ¿Cuan Satisfecho estas
con tu trabajo?
La suma de las facetas del trabajo.- este identifica los elementos clave en
un trabajo y pregunta a los empleados acerca de sus sentimientos sobre cada
uno.
Que determina la satisfacción en el trabajo
Los factores mas importantes que contribuyen la satisfacción e el trabajo son:

Trabajo mentalmente desafiante

Los empleados tienden a preferir trabajos que les den la oportunidad de usar
habilidades y que ofrezcan una variedad de las tareas.
Los trabajos que tienen muy pocos desafíos provocan aburrimiento.

Recompensas justas
Los empleados quieren sistemas de salarios y políticas de ascensos justos, sin
ambigüedades y acordes con sus expectativas.

Condiciones favorables de trabajo

Los empleados se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el bienestar
personal como para facilitar el hacer un buen trabajo.

Colegas que brinden apoyo

Para la mayoría de los empleados, el trabajo cubre la necesidad de
interacción social. No es de sorprender que tener compañeros amigables que
brinden apoyo leve a una mayor satisfacción en el trabajo.

Compatibilidad entre la personalidad y el puesto

El alto acuerdo entre la personalidad del empleado y la ocupación da como
resultado un individuo mas satisfecho.

Genes
Cuando mucho 30% de la satisfacción de un individuo puede explicarse por la
herencia.
Una porción significativa de la satisfacción de algunas personas se determina
genéticamente.

El efecto de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño del empleado

Satisfacción y productividad
La investigación indico que si existe una relación positiva entre la satisfacción y la
productividad.
Cuando los datos sobre la satisfacción y la productividad se reúnen para la
organización como un todo, mas que un nivel individual, encontramos que las
organizaciones con empleados mas satisfechos tienden a ser mas eficaces que las
organizaciones con empleados menos satisfechos.

Satisfacción y ausentismo
Encontramos un consistente relación negativa entre la satisfacción y el ausentismo,
pero la correlación es moderada
Satisfacción y rotación
La satisfacción también es relacionada negativamente con la rotación, pero la
correlación es mas fuerte que la que encontramos para el ausentismo.

De que manera los empleados expresan la insatisfacción

Salida
Insatisfacción expresada por medio del comportamiento directo de dejar la
organización.
Expresión
Insatisfacción expresada por medio de intereses activos y constructivos de
mejorar las condiciones.
Lealtad
Insatisfacción expresada mediante la espera pasiva de que mejoren las
condiciones.
Negligencia
Insatisfacción que se expresa permitiendo que empeoren las condiciones.