Anda di halaman 1dari 10

ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS JASA PELAYANAN TRANSPORTASI TAXI PT.

Gemah Ripah

DIMENSI Tangible

INDIKATOR Jenis Mobil

PERNYATAAN Mobil yang digunakan sebagai fasilitas pelayanan

Kebersihan

Kebersihan mobil yang di gunakan

Penampilan sopir/karyawan

Karyawan Berpenampilan Bersih, rapi, dan menarik

Fasilitas

Fasilitas di dalam mobil sebagai pelengkap pelayanan

Kantor

Ketersediaan kantor untuk pusat informasi pelanggan

Reliability

Ketepatan waktu pesan

Ketepatan waktu penyediaan taksi bila ada pemesanan melalui telepon

Kepedulian

Adanya ketersediaan waktu untuk menanggapi keluhan penumpang

Ketepatan waktu antar

Ketepatan

waktu

untuk

mengantarkan penumpang ke tempat tujuan Kemudahan Kemudahan bagi penumpang untuk mendapatkan taksi di mana saja dan kapan saja Ketepatan Argo Argo untuk pembayaran harus sesuai dengan jarak yang ditempuh dan tidak merugikan penumpang Responsiveness Kesediaan membantu Kemauan sopir / karyawan untuk menolong penumpang

Pelayanan tepat dan cepat Kemampuan sopir / karyawan untuk memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang Respon sopir/karyawan Kemauan sopir / karyawan untuk menanggapi permintaan penumpang Assurance Kejujuran Kejujuran sopir / karyawan untuk mengembalikan barang bawaan penumpang yang tertinggal Keamanan penumpang Rasa aman yang didapat penumpang terhadap tindak kejahatan Reputasi Perusahaan sudah mempunyai nama baik dimata penumpang kesopanan Keramahan dan kesopanan sopir / karyawan Empaty Perhatian secara individual Perhatian secara khusus bila ada keluhan dari penumpang Keluhan Ketersediaan staff khusus untuk menangani keluhan penumpang Saran Kepedulian untuk memberikan saran kepada penumpang mengenai rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang .

6-5 Tingkat Harapan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju Tingkat Kepuasan Sangat Tidak Puas Kurang Puas Ragu-ragu Setuju Sangat Puas Bagian berikut mengukur gap antara harapan dan kepuasan pelanggan.6-4. Reability. Empaty Masing Masing Dimensi Diukur Dengan Beberapa Indikator dan Pertanyaan Dengan Skala Keterangan Sebagai Berikut : Nilai 0. Assurance.6-3.5 1.Analisis GAP Respon Pelanggan Terhadapa Kualitas pelayanan di Taxi Gemah Ripah mencakup dimensi Tangilbe .5-1.6-2.5 2. . Nilai ini merupakan besarnya skor yang diberikan responden mengenai kualitas layanan di Taxi Gemah Ripah Pengukuran Nilai Gap .5 4. Responsiveness.5 3.

20 masuk pada kriteria ragu-ragu.90 masuk pada kriteria setuju dan tanggapan konsumen pada tingkat kepuasan pada dimensi assurance ini sebesar 3. Identifikasi 3 indikator dengan nilai gap terbesar : 1.7. Dengan demikian pelanggan pelanggan Taxi Gemah Ripah tidak puas terhadap kualitas pelayanan pada indikator kejujuransopir/karyawan .a. Assurance Dari analisa gap dapat di ketahui bahwa responden penumpang memiliki tingkat harapan yang tinggi terhadap indikator kejujuransopir/kayawan yaitu sebesar 3. hal ini di tunjukan pada tabel di halaman sebelumnya dengan nilai gap terhadap indikator tersebut sebesar 0.

Dengan demikian pelanggan pelanggan Taxi Gemah Ripah tidak puas terhadap kualitas pelayanan pada indikator pelayanan tepat dan cepat b. hal ini di tunjukan pada tabel di halaman sebelumnya dengan nilai gap terhadap indikator tersebut sebesar 0. terkait 3 indikator yang memiliki nilai gap terbesar 1. Assurance Saran untuk Indikator KejujuranSopir / karyawan : Perlu dilakukan pembinaan serta meningkatkan kejujuranSopir/ karyawan.93 masuk pada kriteria setuju dan tanggapan konsumen pada tingkat kepuasan pada dimensi assurance ini sebesar 3.- Dari analisa gap dapat di ketahui bahwa responden penumpang memiliki tingkat harapan yang tinggi terhadap indikator keamanan penumpang yaitu sebesar 3.67.3 masuk pada kriteria ragu-ragu.97 masuk pada kriteria setuju dan tanggapan konsumen pada tingkat kepuasan pada dimensi responsivness ini sebesar 3. Saran untuk perbaikan kualitas layanan.67. Responsivness - Dari analisa gap dapat di ketahui bahwa responden penumpang memiliki tingkat harapan yang tinggi terhadap indikator pelayanan tepat dan cepat yaitu sebesar 3. hal ini di tunjukan pada tabel di halaman sebelumnya dengan nilai gap terhadap indikator tersebut sebesar 0. agar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan apa bila ada suatu barang yang tertinggal supir/karyawan segera melapor ke kantor pusat dan menyerahkan langsung pada pelanggan . Dengan demikian pelanggan pelanggan Taxi Gemah Ripah tidak puas terhadap kualitas pelayanan pada indikator keamanan penumpang 2.27 masuk pada kriteria ragu-ragu.

sehingga pengguna jasa lebih percaya dan merasa ada kepastian dalam memanfaatkan jasa transportasi taxi ini. Contoh nyata yang telah di lakukan oleh perusahaan lain 1.bluebirdgroup. yakni taksi Blue Bird. Sumber : http://www.\ . hal inilah yang harus menjadi prioritas utama untuk diperhatikan oleh pengusaha jasa transportasi taxi 2. Responsivness Saran untuk Indikator pelayanan tepat dan cepat : Prioritas berikutnya yang harus diperhatikan penyedia jasa transportasi taxi adalah memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang. Hal ini memungkinkan Blue Bird Group untuk melacak barang tertinggal.com/id/passenger-transportation/regular-taxi-bluebird-pusaka/features - Pada indikator keamanan penumpang : Sebagian pelanggan mungkin bertanya mengapa kami tak menamai seluruh armada dengan satu nama saja. Sayangnya hal ini tak mungkin karena peraturan pemerintah yang membatasi jumlah kendaraan yang boleh dioperasikan sebuah perusahaan swasta. c. keamanan dan kenyamanan merupakan tuntutan yang sangat tinggi bagi pengguna jasa. Assurance Pada indikator kejujuran sopir Layanan pengembalian barang tertinggal Setiap barang bawaan yang tertinggal di dalam taksi akan dilaporkan dan terdaftar dalam database yang dapat diakses dari seluruh jaringan Blue Bird Group.- Saran untuk Indikator keamanan penumpang : Keselamatan.

com/id/passenger-transportation/regular-taxi-blue-birdpusaka/safety-tips 2. Perhatikanlah hal berikut untuk membedakan taksi kami dari yang lain: - Nomor dashboard serta identitas pengemud Nomor taksi yang ada di belakang mobil Logo skrin matahari Nomor pada kaca spion Nomor pada body kendaraan Sumber : http://www. Pusaka Lintas. dan menunjukkan kelasnya sebagai perusahaan taxi terdepan. Responsive Saran untuk Indikator pelayanan tepat dan cepat : Jakarta–Blue Bird Grup menggebrak dunia teknologi. Pusaka Satria. yang memiliki piranti seluler iPhone dan Android. Pemesanan taxi melalui telepon genggam tentunya tak lama lagi akan menjadi lifestyleatau gaya hidup sebagian besar masyarakat Jakarta . Bali Taksi dan Lombok Taksi. Pusaka Banten. sebagai bagian dari inovasi bisnis yang dilakukannya. Pusaka Sentra. Surabaya Taksi.Mengingat kebutuhan akan taksi kami yang jauh lebih besar.bluebirdgroup. dengan meluncurkan aplikasi pemesanan taxi di perangkat iPhone dan Android. Pusaka Biru. armada kami yang terus bertambah pun kami namai Morante Jaya. dengan peluncuran dua aplikasi baru ini akan memberikan kemudahan dalam pemesanan taxi bagi pelanggannya. Pusaka Prima. Diharapkan. Cendrawasih. Pusaka Nuri.

Blue Bird Group sudah melakukan terobosan besar dibidang jasa transportasi.infobanknews.com/2011/12/blue-bird-hadirkan-layanan-taximobile-reservation/ .” ujar Bambang Susanto yang juga Wakil Menteri Perhubungan pada saat launching blackberry Agustus lalu. (*) Sumber : http://www. Dengan Taxi Mobile Reservation.“Intelligent Transportation System (ITS) sendiri adalah bagaimana kita bisa membuat suatu sistem transportasi berbasis teknologi agar lebih cepat. tepat dan efisien.

Rekap Quisioner + Uji Validitas tingkat Kepuasan .

Rekap Quisioner + Uji Validitas tingkat Harapan .