3.2.

5 Anlise do Consumidor Virtual for Marketing DigitalScribd Carregar um documento Pesquisar Documentos Explorar DocumentosLivros - FicoLivros - No ficoSade e medicinaCatlogosDocumentos governamentaisGuias/Manuais Como fazerRevistas e jornaisReceitas/MenusTrabalho escolar+ todas as categoriasApresentouRecentePessoasAutoresEstudantesPesquisadoresEditoresGovernam ental e sem fins lucrativosNegciosMsicosArtistas e designersProfessores+ todas as categoriasOs mais seguidosPopularRegistre-se|LogoninShare0Embed DocCopy LinkReadcastColeesCommentsGo BackBaixar 1CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADEFACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI FACECAPCURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAOTRABALHO DE CONCLUSO DE CURSOMarketing Digital e as novas ferramentas paraatrair o consumidor do Sc. XXIMilena Ferrari da Cruz AmncioCapivari - SP2009 2CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADEFACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI FACECAPCURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAOMarketing Digital e as novas ferramentas paraatrair o consumidor do Sc. XXIMilena Ferrari da Cruz AmncioCapivari - SP2009Monografia apresentada ao curso de Graduao emAdministrao da FACECAP/CNEC Capivari, paraobteno do ttulo de Bacharel em administrao, soborientao do Prof. Ms Jorge Elias 3AgradecimentosPode parecer um clich, ou um bordo, mas eu sinceramente agradeo primeiramente a Deus. Por que em toda a minha vida acreditei que meus passos so guiados por sua luz divina, e portanto no estaria aqui se ELE no quisesse.Agradeo no apenas por esse trabalho, mas todo caminho que me tem feito passar, por todas as pessoas que me tem feito conhecer e por todas as lies que tem me feito aprender.A concluso desse trabalho e por conseqncia desse curso, so motivos para eu agradecer imensamente a Deus pela sade, pela fora, pela oportunidade de poder ter estado esse tempo realizando um dos meus prazeres, o aprendizado.Agradeo a meus familiares, pela pacincia, pela saidinha com as crianas para eu poder estudar, pela loua lavada, pela palavra de apoio.Aos meus queridos amigos e companheiros que estiveram comigo durante esses quatro anos, concedendo apoio, amizade, diverso e muito carinho.Agradeo, a todos os professores e orientadores que compartilharam comigo durante esse tempo conhecimentos, experincia e sua amizade.No tenho palavras para descrever o sentimento que me vem agora pensando no fim dessa etapa, um misto de alvio de alegria e de realizao,mas tambm de saudades, de aperto e de n na garganta.Agradeo pela oportunidade de poder ver o mundo mais uma vez com outros olhos, de amadurecer e de crescer, por tudo e por todos, eu agradeo. 4AMNCIO, Milena Ferrari da Cruz Marketing Digital e as novas ferramentas para atrairo consumidor do sc. XXI. Projeto de Pesquisa de Monografia de concluso de curso,Curso de Administrao, Faculdade Cenecista de Capivari - CNEC, 44 p. 2009.RESUMOO avano da tecnologia, o poder exercido pela internet na vida das pessoas e amudana nos hbitos de vida e de consumo fizeram com que as empresaspassassem a enxergar na internet um canal de comunicao de extremaimportncia para seus planos de marketing.O marketing Digital surge como um novo olhar sobre o marketing tradicional comnovas ferramentas e novas maneiras de abordar o consumidor atual.Como sempre a necessidade de entender e atender o cliente atraindo-o e osatisfazendo, faz do marketing digital o canal onde as empresas encontram seusconsumidores, hoje envolvidos em uma nova forma de viver no mundo digital.Esse trabalho buscou apresentar o marketing Digital e suas ferramentasexistentes no mercado virtual, assim como exemplos de empresas que vemdesenvolvendo um excelente trabalho nesse ambiente.Palavras chaves: 1.Marketing Digital, 2.Canal de comunicao, 3.mudana,4.consumidor. 5SumrioIntroduo.................................................................... ............................ 06Captulo 1 Apresentao.......................................................................

081.1 Caracterizao do Problema............................................... 081.2 Apresentao e Justificativa desse trabalho....................... 091.3 Relevncia do trabalho........................................................ 101.4 Objetivos do Estudo............................................................. 101.5 Classificao e Metodologia................................................ 10Captulo 2 Algumas mudanas no Marketing ..................................... 122.1 O Marketing....................................................................... .. 122.2 Marketing de Relacionamento............................................. 132.3 Marketing de relacionamento e a tecnologia....................... 142..3.1 E-commerce e a Internet ............................................ 16Captulo 3 Um novo caminho............................................................... 183.1 Marketing Digital.................................................................. 183.2 Ferramentas para o Marketing Digital.................................. 203.2.1 Publicidade On-line...................................................... 203.2.1.1 Formatos para publicidade On-line................ 243.2.2 Sites de Busca............................................................. 263.2.3 Redes de Relacionamento.......................................... 273.2.4 Mbile Marketing......................................................... 293.2.5 Anlise do consumidor virtual...................................... 33Captulo 4 O internauta...................................................................... .. 354.1 A gerao Digital - o Internauta........................................... 354.2 O internauta Brasileiro......................................................... 36Captulo 5 Casos de empresas com Marketing Digital..................... 385.1 Mais de um milho de seguidores....................................... 385.2 Chat de Vendas................................................................... 39Captulo 6 Concluso......................................................................... .. 41Referncias bibliogrficas.................................................................... ... 42 6Introduo H alguns anos, os da chamada gerao x, nascidos at 1979, enfeitiadospor uma mquina de escrever, um relgio digital ou um walk-man, jamaispoderiam imaginar que em pouco tempo estariam vivendo em um mundo cobertode mudanas, capaz de fazer com que tudo o que parecia impossvel h 20 anosse tornasse plena realidade.O avano da tecnologia trouxe muito rapidamente conceitos, facilidades ehbitos inexistentes at alguns anos, e cada vez mais novos produtos e novosmtodos vo sendo criados, e assim o mundo passa por uma era de transio.Com o avano tecnolgico muitos postos de trabalho deixaram de existir,fbricas passaram a fabricar o dobro e mesmo assim serem enxutas, a velocidadeda inovao alta, toda novo produto j nasce em tempo de morrer, fazendo doconsumismo um hbito para muitas pessoas.Juntamente com o esse avano, a abertura de mercados e porconseqncia a globalizao, desempenha um papel de mudana nos ltimostempos, em uma poca em que s os grandes dominavam o mercado, aglobalizao fez com que os mais rpidos passassem frente.Aqueles que no estavam preparados, ou eram pesados demais,inflexveis, quebraram perante a revoluo acontecida h sua frente.Flexibilidade passou a ser fora, adaptao sabedoria, inovaonecessidade, agilidade competitividade.Em um ambiente de rpidas mudanas onde a concorrncia passou a sermundial, o cliente

passou a ser o foco da ateno das empresas, passou a terrazo e ser pea chave para sobrevivncia.Em meio a tanta concorrncia, onde o seu produto no mais o nico, e oseu preo no sempre o mais baixo, outros diferenciais passam a contar nadeciso de compra do consumidor. hora de oferecer algo mais, algo que faa com que o cliente seja fiel, quefaa com que ele se sinta nico.O marketing ento, nessa altura, que j havia sido orientado para oproduto, para vendas, para marketing e para valor hoje sente-se na necessidadede criar relacionamentos com seus clientes, conhecendo-os para ir de encontro 7com suas necessidades, e agindo de forma que o cliente se sinta nico, especial. necessrio conseguir fidelidade por parte do cliente, interagindo com eleconstantemente e tambm criando vnculos.O avano da tecnologia resultou na criao da internet que pode serdefinida como a rede mundial de computadores, mas o seu significado real vaimais alm, pois o modo como os computadores se interligam e se identificam fazcom que todas as pessoas conectadas tenham ligao a tudo e a todos.A internet passa ser o meio preferido da gerao atual, todos querem sever nela, e a usam para trabalhar, estudar, se relacionar e comprar. Portanto ainternet passa a ser tambm essencial no plano de comunicao das empresas.Atravs dela possvel conhecer melhor os clientes, reduzir custos e criarnovas formas de negcios, mas tambm devido a ela, as velhas prticas demarketing devem ser reestruturadas.O marketing Digital busca reunir a necessidade de relacionamento entre osclientes com as facilidades trazidas pela internet, estando lado a lado com seusclientes no canal da nova gerao, a internet. 8Captulo 1Apresentao1.1 Caracterizao do ProblemaA internet trouxe para os dias atuais uma nova forma de comunicao eentretenimento, tornando-se indispensvel para muitas pessoas principalmentepara os jovens. Redes Sociais, sites de busca e de mdia entre outros esto nopico do interesse dos internautas.O digital ou virtual no mais uma simples tendncia, mas sim atransformao na maneira das pessoas enxergarem o mundo e se comunicarem,com isso o perfil dessas pessoas e principalmente o dos jovens vem mudando acada dia.Boa parte da populao hoje prefere a internet como meio deentretenimento, relacionamento, e busca de informaes. As pessoas passamgrande parte do seu tempo navegando na web, e a cada dia aumenta o numerodaqueles que passam a participar do universo on-line, dentro da web as pessoasse organizam por gostos e preferncias distribudas em comunidades, blogs,redes entre outros.Segundo VASKYS (2009 a) 1,4 bilho de pessoas ou 21% da populaoda terra o numero de pessoas com acesso a internet ainda segundo a autoranavegar na rede hoje se tornou um hbito de vida.A internet tornou-se indispensvel nos dias atuais, j que pessoas secomunicam, negociam e vivem com o auxilio dos servios on-line, tornando-se umcanal de extrema importncia para a comunicao entre a empresa e oconsumidor.A internet criou a possibilidade de ampliar os negcios, e hoje diversasempresas possuem lojas virtuais j consagradas e outras anunciam seusprodutos em diversas pginas, mas tudo ainda muito novo e o comrcioeletrnico tende a crescer grandemente.Pea fundamental na relao com o cliente, o marketing sempre sepreocupou em utilizar-se de estratgias para atrair o consumidor, desde a criaode novos produtos a preocupao em aumentar a satisfao, o marketing sempre 9estudou novas formas de chamar a ateno e oferecer ao cliente o que eleprecisa.Mas como competir em um ambiente novo e cheio de informao, ondequem dita as regras e decide o que quer o cliente?Nesse ambiente diferente e inovador, necessrio utilizar-se de novasformas para conhecer e atender o cliente, hoje to bombardeado por diversasofertas e produtos. Dentro desse contexto emerge um novo modo de se fazermarketing que vem de encontro com esse consumidor da era digital.O marketing digital tem por desafio conhecer o perfil do pblico alvo parapoder oferecer um produto ou servio na rede que venha atrair usurios eaumentar as vendas. Nesse sentido esse trabalho se prope a responder aseguinte questo: Como fazer do Marketing Digital uma ferramenta para alcanaro consumidor do sc. XXI?1.2 Apresentao e justificativa desse trabalhoDevido a mudana exercida pela internet no perfil do consumidor,

hojemuitas empresas vm varias possibilidades de atrair seus clientes atravs dapublicidadeon-line e dos diversos tipos de negcios criados pelo universo virtual.Segundo REINA (2009) Do departamento de tecnologia a rea demarketing, aweb esta em toda a parte como pea que pode ser consideradachave.A mdia tradicional perdeu espao nos dias atuais, pois a internet passou aser o canal de informao, comunicao e entretenimento alvo para as pessoas,principalmente a populao mais jovem. O consumidor hoje bombardeado poruma enorme variedade de produtos e ofertas, e a publicidade antes aceitatotalmente pelo hoje questionada atravs da comunicao facilitada da internet.Devido a esses fatores, o Marketing Digital torna-se uma ferramenta de sumaimportncia para que as empresas possam atrair seus clientes com a variedadede possibilidades trazidas pela internet, desde a venda on-line a novos formatosde negcios.Esse trabalho justifica-se pela grande importncia desse momento detransio do Marketing tradicional para o Marketing Digital, onde as empresas 10precisam se adaptar a mudana de perfil do consumidor buscando encontrarmeios de atrair seus clientes na internet.1.3 Relevncia do trabalhoO conhecimento do Marketing Digital para as empresas de sumaimportncia j que a internet, meio principal de comunicao e entretenimentousado atualmente, tem trazido diversas possibilidades de interao empresa xcliente.Esse estudo est definido pela grande importncia do tema para asempresas e pelo interesse acadmico.1.4 Objetivos do EstudoO trabalho tem por objetivo conhecer o Marketing Digital e as suas diversasferramentas, tambm desvendar a relao que o consumidor tem com esse meiode comunicao e quais estratgias devem ser utilizadas para que as empresaspossam obter sucesso nas negociaes virtuais. Portanto este estudo tem osseguintes objetivos especficos:Conhecer atravs de autores o perfil do consumidor modernoIdentificar as diversas ferramentas do Marketing DigitalEstudar as formas de interao com o consumidor moderno atravs domarketing digital1.5 Classificao e MetodologiaSegundo MARCONI e LAKATOS (2009;p.155) Monografia trata-se de umestudo sobre um tema especfico ou particular com suficiente valor representativoe que obedece a rigorosa metodologia.A monografia apresenta algumas caractersticas tais como: Trabalhoescrito, sistemtico e completo; tema especfico ou particular de uma cincia ouparte dela, estudo aprofundado com abordagem em vrios aspectos e ngulos doassunto; metodologia cientfica e contribuio para a cincia. of 44 Leave a Comment Comment must not be empty. You must be logged in to leave a comment.EnviarCaracteres: 400 Comment must not be empty.You must be logged in to leave a comment.EnviarCaracteres: ...3.2.5 Anlise do Consumidor Virtual for Marketing Digital Download or Print2,175 ReadsInformaes e classificao Categoria:No classificado. Rating: Upload Date:04/25/2011 Copyright:Atribuio no comercial Tags:This document has no tags. Flag document for inapproriate content Este documento particular. Uploaded by MilenaAmancio SeguirBaixar Embed Doc Copy Link Add To Collection Comments Readcast

Share Share on Scribd: ReadcastPesquisarTIP Press Ctrl-F F to quickly search anywhere in the document. PesquisarSearch History: Searching...Result 00 of 0000 results for result for p. Sees Introduo Captulo 1 Apresentao 1.1 Caracterizao do Problema 1.2 Apresentao e justificativa desse trabalho 1.3 Relevncia do trabalho 1.4 Objetivos do Estudo 1.5 Classificao e Metodologia CAPTULO 2 Algumas mudanas no Marketing 2.2 Marketing de Relacionamento 2.3 Marketing de relacionamento e a tecnologia 2.3.1 E-Commerce e a Internet Captulo 3 Um novo caminho 3.1 Marketing Digital 3.2 Ferramentas para o Marketing Digital 3.2.1 Publicidade On-line 3.2.1.1 Formatos para Publicidade On-line 3.2.3 Redes de Relacionamento 3.2.4 Mbile Marketing 3.2.5 Anlise do Consumidor Virtual Captulo 4 O internauta 4.1 A gerao Digital O internauta 4.2 O internauta Brasileiro 5.1 Mais de 1 milho de seguidores 5.2 Chat de Vendas Captulo 6 Concluso Referncias Bibliogrficas More from This UserDocumentos relacionadosMore From This User 44 p.Marketing Digital Related Docuements34 p.Uma Viagem No Tempo - Do Mktg Convencional Ao CRMFrom Antonio Carlos Dias Lima Morim16 p.MARKETING DE RELACIONAMENTO EM INSTITUIES DE ENSINO SUPERIORFrom Biblioteca OnLine de Comunicao Social21 p.A Importncia da Internet para o Sector HoteleiroFrom Eder PinaNext10 p.FERNANDA CASARIN 15.09From Fernanda Casarin11 p.Diego D. C. Isaac - Projeto de Pesquisa - Mdias Sociais como Ferr...Meu projeto de pesquisa inicial.From Diego D. C. Isaac4 p.O futuro do ATMFrom Fagner SouzaPrev Next6 p.saproFrom telesatellitepor2 p.Infnet Formacao Em Marketing Digital v1 1From Helton Brito2 p.Seis formas de gerar e turbinar negcios na internetFrom SylvioEdgardPrev Next2 p.O que marketing pessoalFrom Alisson Ben2 p.O que marketing pessoalFrom Alisson Ben8 p.O Stylist Como Con Strut Or de ImagensFrom Laza CamiloPrev Next12 p.APRESENTA..From Pedro Alves Filho Frana4 p.ATIVIDADEFrom Windson Araujo23 p._Apostila Marketing DigitalFrom sk8abcPrev Next6 p.PALESTRAS Andr Carvalho 2010/2011Apresentao das palestras desenvolvidas por Andr Carvalho. Pblico a...From Andr Carvalho Consultoria5 p.Trabalho de Desenvolvimento de produto verso finalFrom Ismael Paulo Santos1 p.Apresentao da EmpresaFrom Jefferson Bandeira BaptistaPrev Next1 p.Apresentao da EmpresaFrom Jefferson Bandeira BaptistaPrevYou Must be Logged in to Download a DocumentUse seu registro do Facebook e veja o que seus amigos esto lendo e compartilhando.Outras opes de registroLogin with FacebookRegistre-seNo tenho conta no Facebookendereo de email (obrigatrio) criar nome de usurio (obrigatrio) senha (obrigatria) Quero receber a Newsletter Scribd e eventuais comunicados sobre a conta. Registre-se Poltica de privacidade Voc receber notificaes por email sobre a atividade da sua conta. Essas notificaes podem ser gerenciadas nas

configuraes da conta. Prometemos respeitar sua privacidade. Por que se inscrever?1. Discover and Connect With people of similar interests2. Publish Your Documents Quickly and easily3. Share Your Reading Interest On Scribd and social sites like Facebook and TwitterJ tem uma conta Scribd?endereo de email ou nome de usurio senha Logon Est com problema para se conectar? O logon teve xitoTrazendo voc de volta... Reset Your Password Voltar para o logon Insira seu endereo de email abaixo para redefinir sua senha. Enviaremos um email para voc com instrues sobre como continuar.Endereo de e-mail: Voc tambm precisa criar um logon para esta conta.Logon Enviar Carregar um documento Pesquisar Documentos Siga-nos!scribd.com/scribdtwitter.com/scribdfacebook.com/scribdSobreImprensaBl ogParceirosScribd 101Material da webSuportePerguntas frequentesDesenvolvedores/APIVagasTermosCopyrightPrivacidadeCopyright 2012 Scribd Inc.Idioma:PortugusEscolha o idioma com o qual quer usar o Scribd:EnglishEspaolPortugus