FACULDADES INTEGRADAS CLARETIANAS

IMPORTNCIA DO MARKETING PARA EMPRESAS E CLIENTES

Danielle Carvalho Gabriela Bernardi Jessica Batista Joo Paulo Spricigo Laysa Pascon Michele Teixeira Valdir Delconte Jr.

COMUNICAO SOCIAL

2012
1. Definio de Marketing Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo qual os indivduos e grupos obtm o que necessitam ou desejam, por meio da criao, oferta e troca de produtos e valor com os outros (KOTLER &ARMSTRONG, 2003) Podemos afirmar que marketing isso ou aquilo, mas precisamos entender e conhecer com detalhes o seu mercado de atuao e, a partir da, tomar aes sobre ele. Por que tentar fazer com que pessoas comprem os seus produtos se a qualidade inferior esperada, ou se estes produtos tm estruturalmente algo que no do desejo dos clientes? Uma vez detectado o problema ou comparado o produto com aquele oferecido pela concorrncia, o cliente, fatalmente, deixar de adquiri-lo de sua empresa. Os empresrios devem utilizar as vrias ferramentas de marketing, como: Pesquisas de Mercado, desenvolvimento.
Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos de empresas ou indivduos e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade. ( LAS CASAS, 2010)

O marketing tem o poder de criar desejos de troca, satisfazer metas individuais e/ou organizacionais e desenvolver uma anlise de planejamento das aes. Segundo expe Fred Tavares no livro Gesto da Marca (2003), marketing uma poderosa palavra, que est presente no imaginrio social, construda sob discursos e significados, sendo percebidos de muitas formas, produzidas por administradores, publicitrios, professores e jornalistas. Existem dois tipos de clientes: Primeiro, h os compradores organizacionais, que compram bens e servios para empresas, rgos governamentais e outras instituies, como hospitais e escolas. Os compradores organizacionais compram produtos para o funcionamento de suas prprias empresas (como suprimentos de escritrio, mquinas, redes de computador) ou para vender as outras organizaes ou consumidores. Em segundo lugar, h os consumidores, que compram bens e servios para seu 2

prprio uso ou para presentear outras pessoas. Os consumidores incluem indivduos e famlias que fazem compras para satisfazer suas necessidades e desejos, resolver seus problemas ou melhorar sua vida. As necessidades de consumidores ou compradores organizacionais so as coisas necessrias para sua sobrevivncia. Por exemplo, os consumidores precisam de comida e abrigo para sobreviver, enquanto organizaes podem precisar de computadores para continuar funcionando. Os desejos incluem bens e servios especficos para satisfazer necessidades e outros adicionais que vo alm da sobrevivncia. Por exemplo, embora os consumidores precisem de alimento, o tipo especifico de alimento pode ser um desejo, como um Big Mac. Os consumidores no precisam de um relgio para sobreviver, mas um Timex Ironam um produto de 500.000 consumidores por ano compram e, aparentemente, desejam. (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL PETER. 2000)

2. Objetivos do Marketing Sempre haver necessidade de vender, mas no somente este o objetivo de marketing. preciso conhecer e entender o cliente para que o produto ou servio seja exatamente aquilo que ele procura da o produto se vende sozinho. Como diz Raimar Richers Marketing entender e atender clientes A troca que o conceito principal do marketing, a obteno de um produto/servio desejado de algum oferecendo algo em troca. Quando a troca aceita, acontece ento a translao, que a troca entre duas partes, ou mais. Os profissionais de marketing tm como objetivo provocar uma resposta comportamental da outra parte. Para que a troca seja bem sucedida, preciso analisar o que cada uma das partes espera da translao, para que haja assim uma satisfao das duas partes envolvidas.

3. Tipos de Marketing O marketing usado para desenvolver trocas que visam ou no lucros. Trocas visando lucros so a meta de negcios que buscam gerar receitas acima dos custos. Por 3

exemplo, lojas de roupas costumam vender produtos pelo menos pelo dobro do que pagaram por eles. O dinheiro adicional cobre seus custos e lhes d um lucro. Uma organizao sem fins lucrativos, por outro lado, pode vender os produtos com um lucro e, depois, us-lo apenas para cobrir seus custos. Por exemplo, os escoteiros podem vender rifas para ajudar a cobrir os custos operacionais de sua organizao. Lugares podem ser comercializados para obter lucros, como o Playcenter, ou sem visar lucros, como os parques nacionais promovidos por uma agncia de turismo governamental. Organizaes sem fins lucrativos tambm buscam outras metas, como doaes de sangue, votos para candidatos polticos, reduo do consumo de cigarros, uso de embalagens reciclveis ou dedicao de trabalho voluntrio junto a crianas necessitadas ou pessoas idosas. (GILBERT, A. CHURCHILL, JR. J. PAUL PETER. 2000) Existe tambm os durveis e no durveis. Os consumidores que procuram usar um produto por longo perodo,ficam preocupados com a confiabilidade e tambm se ele oferece uma assistncia tcnica. Como os bens durveis so relativamente caros, os consumidores vo gastar mais tempo pesquisando sobre o produto, antes de concluir a compra. Neste caso o vendedor o extremamente importante, pois as compras se tornam mais pessoais. J os consumidores do bens no durveis procuram por variedades e praticidade, por isso os produtos no durveis precisam ter um apelo maior, como cores, sabores, em uma variedade maior.

4. Importncia do Marketing para a empresa Sabemos que o marketing de uma empresa nada mais do que conquistar e manter os clientes, portanto o sucesso da mesma est ligado diretamente ao marketing. Mas para entender realmente o que vem a ser o marketing, precisamos entender as necessidades, desejos e as demandas dos seres humanos. Necessitamos todos os dias de gua, comida, ar, roupas, segurana pra viver, mas tambm temos desejos suprfluos que precisam ser saciados.
O mercado deve ser definido com base na existncia de uma necessidade. Onde no h necessidade, no h mercado. essa condio bsica para que haja oportunidade, atual ou futura, para a empresa. (ROCHA. A; CHRISTENSEN. CARL. 1999)

O marketing tem a funo de despertar os desejos e os influenci-los, pois sabemos que as necessidades j existem. Outro ponto que devemos sempre destacar que os clientes, por sua vez, esto cada dia mais exigentes, buscam e exigem qualidade, um bom preo e um atendimento especial 4

na hora da compra. Portanto o marketing precisa estar sempre um passo a frente e preparado para saber tomar as melhores decises. A empresa que no consegue entender e observar seus clientes e possveis concorrentes est correndo maiores riscos. necessrio tambm que o relacionamento da empresa com o cliente seja bem administrado. A satisfao do cliente um medidor para o produto ou servio oferecido. Quando suprimos suas necessidades e os deixamos satisfeitos, surge ali uma identificao e, portanto uma fidelizao com o produto/servio. No podemos esquecer que vivemos em uma poca onde a tecnologia avanada, preciso ento, definir estratgias de marketing para vencer a concorrncia, ganhar mercado e fidelizar os clientes.
Marketing pode ser entendido como a funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gesto estratgica das variveis controlveis de marketing: produto, preo, comunicao e distribuio. (DIAS, S . 2004)

Las Casas (2010) define o termo Marketing como ao no mercado. O marketing faz a empresa/marca ou servio entender que um mercado no somente um bom produto, com um bom preo, algo bem mais alm. O marketing cuida no somente de preos e estratgicas de vendas, ele entende o cliente e suas necessidades, mas principalmente ele cuida para que o relacionamento do cliente com a marca seja sempre algo positivo.
Marketing a funo empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo sero mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, servios e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organizao para pensar no cliente e atender ao cliente. (KOTLER, F . 2003)

5. Onde se aplica o marketing Bens tangveis ou produtos constituem a maior parte do esforo de produo de marketing dos pases. Servios. A medida que as economias evoluem, uma proporo cada vez maior de suas atividade se concentra na produo de servios. 6. Opinies Distorcidas comum consultores e executivos de marketing, em sua atuao profissional, perceberem que empresrios desejam aplicar algumas ferramentas de marketing para aumentar 5

suas vendas, mas sem alterar seus produtos ou servios e, principalmente, suas margens de lucro. Por outro lado, grandes corporaes, especialmente as internacionais, tm se utilizado desses conceitos em toda a sua amplitude, indo desde a concepo do produto at as mudanas necessrias no decorrer do seu ciclo de vida. As chamadas Grandes Corporaes tomam essa posio em conseqncia da forte competitividade que enfrentam, realidade que vivenciam h muitos anos em diversos pases do mundo. Mesmo assim, opinies distorcidas sobre o marketing. e suas possibilidades ainda persistem. Candidatos a cargos eletivos, tal qual empresrios (alis, muitas vezes eles so as mesmas pessoas), utilizam-se do chamado marketing poltico, na realidade ferramentas de promoo e comunicao, para terem seus nomes lembrados no momento das eleies, mesmo no sendo pessoas, digamos assim, perfeitas para assumir cargos pblicos. Dessa forma, considerando a amplitude e o tempo dedicado poltica partidria neste pas, a sua repercusso e a importncia dada ao tema, surgem expresses como: O poltico Fulano de Tal no uma pessoa que merea o voto da populao; ele s marketing! Um bom trabalho de propaganda impulsiona a venda de um produto ou at mesmo a de um candidato que no seja exatamente o desejado pelo consumidor. Contudo, uma campanha publicitria sem o respaldo de um produto com real qualidade ter vida curta. (SHIMOVAMA, CLUDIO. ZELA, RICARDO)

7. Referncias Bibliografias KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Princpios de marketing. 9 ed. Traduzida, So Paulo, Prentice Hall, 2003. DIAS, Sergio Roberto. Gesto de Marketing. 1 ed. So Paulo: Saraiva,2004. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administrao de Marketing: conceitos, planejamento e aplicaes a realidade brasileira 1 Ed 3 reimpr.- So Paulo: Atlas.2010. KOTLER, Philip. Marketing de A a Z. Editora Campus, 2003. ROCHA, Angela. CHRISTENSEN, Carl. Marketing. Teoria e Prtica no Brasil. 2 Edio. Editora Atlas, 1999. GOLVEIA, F. J. Primo. A importncia do Marketing de relacionamento para as organizaes: Foco no cliente externo. Disponvel em: <http://www.eduvalesl.edu.br/site/edicao/edicao-39.pdf> Acesso em 11/04/2012 6

TAVARES, F. Gesto da marca: Estratgia e marketing. Rio de Janeiro: E-papers, 2003. SHIMOVAMA, CLUDIO. ZELA, RICARDO. Administrao de Marketing. Disponvel em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/mkt/1.pdf > Acesso em 12/04/2012 Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter. Criando Valor para os Clientes. 2 Edio.Saraiva.2000.