UNIVERSIDADE DE TAUBAT Andra Trajano Vieira

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: NOVA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO PARA O PROCESSO NA ORICA BRASIL LTDA.

Lorena SP 2005

UNIVERSIDADE DE TAUBAT Andra Trajano Vieira

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: NOVA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO PARA O PROCESSO NA ORICA BRASIL LTDA.

Monografia apresentada para obteno do Certificado de Especializao em MBA Gesto Industrial e Negcios do Departamento de Economia, Contabilidade, Administrao e Secretariado da Universidade de Taubat. Orientador: Prof. Dr. Francisco C.L de Melo

Lorena SP 2005

Andra Trajano Vieira DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS: NOVA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO PARA O PROCESSO NA ORICA BRASIL LTDA.

UNIVERSIDADE DE TAUBAT, TAUBAT, SP

Data: __________________

Resultado: ______________

BANCA EXAMINADORA

Prof. Dr. Francisco Cristvo Loureno de Melo

Universidade de Taubat

Assinatura ________________________________

Prof. Dr. Jos Luiz Gomes da Silva

Universidade de Taubat

Assinatura ________________________________

Prof. Ms. Augustinho Ribeiro da Silva

Universidade de Taubat

Assinatura ________________________________

AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Dr. Francisco Cristovo Loureno de Melo, pela orientao durante todo o trabalho e pela pacincia com as dvidas e encontros postergados.

A Orica Brasil Ltda pelo auxlio financeiro e oportunidade de participar deste curso.

E pela aprendizagem proporcionada durante o curso: Unitau e professores.

RESUMO

trabalho

desenvolvido

apresenta

conceituao

bsica

para

desenvolvimento de novos produtos, suas etapas e suas implicaes na produo. Enfoca o ciclo de vida do produto e a documentao necessria. Destaca as caractersticas intrnsecas ao produto. Trata se de um estudo de caso que apresenta a atual configurao dos procedimentos seguidos na Orica Brasil e etapas consideradas durante o desenvolvimento de um novo produto avaliando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. abordado, ento um projeto de melhoria do processo atual considerando variveis que impactam fortemente em todo o processo tornando o processo mais estruturado e flexvel de acordo com o desenvolvimento a ser feito.

Palavras-chave: Desenvolvimento de novo produto; ciclo de vida do produto; estratgia de desenvolvimento.

ABSTRACT

It presents a basic conceptualization for the development of new products, its stages and its implications in the production. It focuses the cycle of life of the product and the necessary documentation. It detaches the intrinsic characteristics to the product. It deals with a case study that presents the current configuration of the procedures followed in the Orica Brazil and stages considered during the development of a new product evaluating the strong points and the chances of improvement. Then it presents a project to improve of the current process considering parameters that influences in all the process becoming the structuralized process more and flexible the in accordance with development to be made.

key words: New product development, life cycle of the product, development strategy.

7 SUMRIO Agradecimento .................................................................. ................... Resumo .................................................................. ................... ........ Abstract .................................................................. ................... ........ Lista de tabelas .................................................................. ................... Lista de abreviaturas e siglas ................................................................... Lista de figuras .................................................................. ................... 1 Introduo .................................................................. ................... 1.1 Problema .................................................................................... 1.2 Objetivos .................................................................. ................... 1.3 Delimitao do estudo ....................................................................... 1.4 Relevncia do estudo ......................................................................... 1.5 Organizao do trabalho ................................................ ................... 2 Reviso de literatura....................................................... ................... 2.1 Definio de produto......... ... ........................................................ 2.2 Tipos de novos produtos ................................................................... 2.3 Projeto do produto ............................................................................ 2.4 Conceito do ciclo de vida ..................................... .......................... 2.5 Estratgia para desenvolvimento de novos produtos ....................... 2.6 Processo de desenvolvimento de novos produtos ............................. 2.7 Tcnicas para desenvolvimento de novos produtos .......................... 2.8 Documentao do produto ....................................... ................... 3 Metodologia .................................................................. ................... 4 Processo de desenvolvimento de produto na Orica .. ................... .. ... 4.1 Breve histrico ....................................... ................... ........ ........ 4.2 Processo atual ....................................... ................... ........ ........ 4.3 Anlise do sistema atual .................................................................. . 4.4 Proposta do novo modelo .................................................................. 4.4.1 Modelo proposto e consideraes ................................................... 4.4.2 Anlise do modelo proposto ................................... ................... 4.4.3 Aplicao do modelo .................................................................... 4 Concluso .................................................................. .............. ............ Referncias .................................................................. ................... 4 5 6 8 9 10 11 11 12 13 13 13 15 15 16 16 18 20 20 23 24 25 26 26 26 29 32 32 35 38 43 44

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Desenvolvimento de estratgia........................................................................... 18 Quadro 1 Foras e fraquezas na atual metodologia para desenvolvimento de produto na Orica Brasil Ltda. ................................................................................................................. 28

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

BOM Bill of material CEDOC Centro de documentao ISO International Organization for Standardization PCP Programao e controle de produo ERP Entreprise resource planning

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Fases do ciclo de vida do produto .................................................................... 17 Figura 2 Mtodo esquematizado para desenvolvimento de produto ............................. 20 Figura 3 Etapas consideradas no processo de desenvolvimento de produto na Orica .. 27 Figura 4 Etapas consideradas no novo modelo proposto para Orica Brasil Ltda............ 33 Figura 5 Formulrio para desenvolvimento de produto .................................................. 34 Figura 6 Aplicao do formulrio ................................................................................... 37

1 INTRODUO

Desenvolver produtos um dos processos-chave para a competitividade na manufatura. Vrios fatores tais como: concorrncia, tecnologia, reduo do ciclo de vida dos produtos e consumidores mais exigentes fazem com que as empresas busquem agilidade, produtividade e alta qualidade que dependente da eficincia e eficcia da empresa neste processo. Pode-se dizer que o sucesso de uma empresa se relaciona diretamente com a capacidade de satisfazer ou superar as expectativas dos clientes; o que faz com que o projeto de seus produtos, seja um bem tangvel ou um servio; adquira extrema importncia. O grau de incerteza no incio do processo de desenvolvimento de produto elevado e justamente nesta etapa que se seleciona a maior quantidade de solues construtivas. As decises entre alternativas no incio do ciclo de desenvolvimento so responsveis por 85% do custo do produto final. O custo de modificao aumenta ao longo do ciclo de desenvolvimento. Torna-se portanto, um desafio por si s, a tarefa de gerenciar as incertezas envolvidas num processo de desenvolvimento de produto, onde as decises de maior impacto tm que ser tomadas no momento em que existe um maior nmero de alternativas e grau de incerteza.

1.1 O PROBLEMA

Cada rea especfica carrega uma viso especfica sobre o desenvolvimento de produto. A engenharia tende a tom-lo como atividades especficas de clculos e testes; programadores visuais como o resultado de estudos de conceito; administradores como algo mais abstrato, independente do contedo tecnolgico e voltado para os problemas organizacionais e estratgicos e muitos outros.

12 O que ocorre, que estas vises distintas geram muitos problemas e ineficincias. Isto porque qualquer desenvolvimento implica em conhecimentos de diversas destas vises. O que faz com o processo se torne integrado e que depender da considerao de diversos fatores das mais diversas reas do conhecimento para um resultado final apropriado. Portanto, torna-se necessrio integrar estas vises de modo a convergirem em uma imagem nica e integrada do processo de desenvolvimento de produto.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

Neste trabalho ser apresentada uma viso sobre os conceitos bsicos na qual sero apresentadas as etapas a serem consideradas no desenvolvimento de um novo produto aplicvel realidade da empresa Orica Brasil Ltda.

1.2.2 Objetivos Especficos

Alcanar entendimento geral sobre o processo de desenvolvimento de novo produto e, ao mesmo tempo, sugerir alteraes, quando cabveis a estrutura atual utilizada na Orica; a fim de dar ao processo maior autonomia e estrutura que permita reunir as diversas variveis de forma que os departamentos envolvidos sejam informados de maneira adequada, reduzindo a possibilidade de retrabalhos.

1.3 DELIMITAO DO ESTUDO

Este trabalho abordar em linhas gerais o processo de desenvolvimento de um novo produto e as etapas a serem consideradas. Ser abordado o desenvolvimento de detonadores eltricos sismogrficos como exemplo do modelo proposto. No sero apresentados resultados de custos e detalhes do processo.

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1.4 RELEVNCIA DO ESTUDO

A escolha da temtica abordada por este trabalho, surgiu em favor de um entendimento mais detalhado do processo de desenvolvimento de produto de forma sistmica. Estudar este processo extremamente vlido, pois, alm de propiciar uma viso sobre o processo, trar melhor sistematizao e alternativas a serem consideradas para que a deciso no sofra reveses, alm de proporcionar maior agilidade na tomada de decises.

1.5 ORGANIZAO DO TRABALHO

Captulo 1: traz a introduo e a justificativa para o estudo do problema, bem como a delimitao. Captulo 2: Trata da reviso de literatura, no qual se procurou definir produto, como o processo de desenvolvimento de produto tratado e as etapas que devem ser consideradas bem como as informaes a serem consideradas e a importncia de um processo bem estruturado para se garantir uma eficcia superior nos resultados. No captulo 3 ser descrito a metodologia, isto , como o problema ser abordado no captulo posterior. Captulo 4: inicialmente apresenta a empresa da qual o estudo trata e traz o modelo atual e a proposta para modificao do modelo tornando-o mais robusto e mais eficaz e tambm uma aplicao considerando o modelo proposto. Captulo 5: apresenta a concluso do trabalho atravs da discusso do modelo proposto.

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2 REVISO DA LITERATURA

A reviso tem o objetivo de informar sobre os conceitos do desenvolvimento de novos produtos atravs da anlise da literatura com base em vrios autores.

2.1 Definio de produto.

Segundo Churchill (2003, pg. 234) um produto, do ponto de vista de marketing inclui alm de bens ou servios, marcas, embalagens, servios aos clientes e outras caractersticas que acrescentem valor para os clientes. E nesse sentido, podem ser vendidos para consumidores ou organizaes e caracterizados como tangveis (bens) ou intangveis (servios). De acordo com Kotler (2000, pg. 416) um produto algo que pode ser oferecido a um
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Os produtos comercializados incluem bens fsicos, servios, experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e idias.

So identificados sete nveis de hierarquia de produto, a saber: - Famlia de necessidade: a necessidade central que sustenta a existncia de uma famlia de produtos. Exemplo: segurana. - Famlia de produtos: todas as classes de produtos que podem satisfazer uma necessidade central com razovel eficcia. Exemplo: poupanas e renda. - Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da famlia de produtos que tm uma certa coerncia funcional. Exemplo: instrumentos financeiros. - Linhas de produtos: um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos que esto intimamente relacionados porque desempenham uma funo similar, sendo vendidos para os mesmos grupos de clientes e comercializados atravs dos mesmos canais, ou que se incluem em determinadas faixas de preo. Exemplo: seguros de vida.

15 - Tipo de produto: um grupo de itens dentro de uma linha de produtos que compartilham uma das diversas formas possveis do produto. Exemplo: seguro de vida pessoal - Marca: o nome, associado a um ou mais itens da linha de produtos, que usado para identificar a fonte ou carter do item ou dos itens. Exemplo: Prudential. - Item: uma unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que se distingue pelo tamanho, preo, aparncia ou outro atributo. Exemplo: seguro de vida anual renovvel da Prudential.

2.2 Tipos de novos produtos

Para Churchill (2003, pg. 262) h vrias maneiras de classificar novos produtos; e do ponto de vista da empresa, so classificadas as seguintes categorias: - Produtos novos para o mundo: invenes que no existiam anteriormente; - Novas categorias de produtos: produtos novos para uma empresa, mas no novas invenes; - Adies a linhas de produtos: so extenses da linha de um determinado produto; - Melhorias em produtos: so produtos novos medida que representam verses alteradas de produtos j existentes. - Reposicionamento: so produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados.

2.3 Projeto do produto.

Gaither (2001, pg. 97) escreveu que para obter sucesso atualmente, as empresas devem
construir uma infra-estrutura que lhes permita: 1. desenvolver e projetar rapidamente novos produtos, estes devem ser inovadores de qualidade superior e alm disto se comprometer com uma poltica de melhoria contnua dos projetos de produtos existentes. 2. Construir sistemas flexveis de produo que se caracterizem pela produo de produtos de excelente qualidade e custo mais baixo e que possam modificados a fim de atender eventuais necessidades de clientes.

16 Esta estrutura exige, indubitavelmente, alteraes fundamentais no tocante ao projeto e desenvolvimento de produtos e aos processos de produo. Adicionalmente, o projeto de produto afeta diretamente sua qualidade, os custos de produo e a satisfao do cliente. O projeto de produtos e servios, torna-se assim, crucial para o sucesso na competio global. O planejamento de processo ser intenso para novos produtos e servios, mas replanejamento tambm poder ocorrer quando a capacidade necessita de mudana, as condies de mercado ou de negcios se modificam ou se mquinas tecnologicamente superiores se tornam disponveis. Segundo Martins (1999, pg. 13-14) o projeto do produto passa a ser um elemento bsico de vantagem competitiva, podendo ser diferenciado quanto a seu custo, com menor nmero de peas, mais padronizao, modularidade, etc., e a sua qualidade, robustez e inexistncia de falhas ( estudos demonstram que at 80% dos problemas de qualidade decorre do projeto do produto e no dos processos produtivos.) O desenvolvimento de novos produtos um campo especfico de trabalho, extremamente dinmico, que conta com especialistas nos mais variados campos do saber humano. Produtos devem ser desenvolvidos observando-se as seguintes condies: Funcionalidade: o produto deve ser funcional, de fcil utilizao, considerar os aspectos ergonmicos envolvidos, ser compatvel com as preocupaes de preservao do meio ambiente, etc. Manufaturvel: ser apoiado em tecnologia conhecida e facilmente fabricado Vendvel: deve agradar aos clientes e ser vendvel, esta ltima condio prrequisito para o atendimento das anteriores. De acordo com Churchill (2003, pg. 262) os lideres do setor em termos de crescimento de
vendas e lucratividade obtm quase metade de suas receitas de produtos desenvolvidos nos cinco anos anteriores. Em comparao, as empresas com menos sucesso obtm apenas 11% de seus lucros a partir de novos produtos.

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2.4 Conceito do ciclo de vida.

Para Martins (1999, pg. 14) o ciclo de vida de um produto tem se tornado mais curto o que faz com que as empresas procurem uma dinmica e flexibilidade cada vez maiores. Este ciclo constitudo, basicamente de quatro fases mostradas na Figura 1 e descritas como: - INTRODUO: fase inicial, com baixo volume de vendas, baixo volume de produo, pedidos sob encomenda e sob medida, produo em pequenos lotes. Muitos produtos no passam dessa fase; - CRESCIMENTO: aumenta a demanda e so modificados os processos produtivos devido a imposio do produto no mercado. - MATURIDADE: h estabilizao na demanda e nos processos industriais. Geralmente o produto j atingiu alto grau de padronizao. - DECLNIO: demanda decrescente. O produto passa a perder participao no mercado.

VENDAS

Introduo

Crescimento

Maturidade

Declnio TEMPO

Figura 1 - Fases do ciclo de vida do produto MARTINS (1999, pg. 14)

18 Churchill (2003, pg. 240) indica que existem recomendaes gerais para o desenvolvimento de estratgia em cada estgio do ciclo de vida de um produto. Esta estratgia deve abranger os objetivos que se deve atingir em cada uma das etapas; bem como as aes em relao ao produto e preo do mesmo e sua distribuio no mercado. O desenvolvimento de estratgia para cada uma das fases do ciclo de vida do produto mostrada na Tabela 1. Tabela 1 - Desenvolvimento de estratgia - CHURCHILL (2003, pg. 241)
Dimenso da estratgia Objetivos bsicos Introduo Estabelecer um mercado para o tipo de produto Proporcionar alta Produto qualidade, selecionar uma boa marca Geralmente alto, Preo para recuperar os custos de desenvolvimento Distribuio (no. de canais) Maior, para Limitado atender demanda Alto por causa da alta demanda Crescimento Aumentar vendar e participao de mercado Proporcionar alta qualidade, acrescentar servios para aumentar o valor Maturidade Defender a participao de mercado da marca Melhorar a qualidade, acrescentar recursos para distinguir a marca Baixo, refletindo a intensa concorrncia Maior e mais incentivos para revendedores Limitado Varivel Declnio Limitar os custos ou reavivar vendas e os lucros Tornar o produto novo e continuar oferecendo alta qualidade

2.5 Estratgia para o desenvolvimento de novos produtos.

Segundo Martins (1999, pg. 14~15) a forma como a empresa desenvolve novos produtos faz parte de sua estratgia empresarial de longo prazo e pode ser, basicamente de trs formas: Vender o que fabrica: desenvolve novos produtos com base na tecnologia que possui (product-out).

19 Fabricar o que pode vender: Ouve a voz do mercado. Fabrica aquilo que o mercado quer, muitas vezes antecipando-se e at mesmo criando necessidades de consumo para seus produtos ( market-in) Estratgia mista: a empresa utiliza as duas estratgias anteriores, procurando maximizar seus recursos produtivos e de desenvolvimento de novos produtos.

2.6 Processo de desenvolvimento de novos produtos.

Deve-se seguir uma metodologia para que o processo criativo seja dividido em etapas, conforme esquematizado por Martins (1999, pg. 15) na Figura 2. Gerao de idias: nessa fase lanada uma idia inicial, seja a partir da tecnologia disponvel ou de estudos e pesquisas de mercado. As rea de competncia, recursos humanos e materiais, as tecnologias especficas, a disponibilidades de recursos financeiros, etc. constituem os aspectos internos da empresa. So considerados aspectos externos os nichos de mercado, as tendncias de desenvolvimento da tecnologia e a concorrncia. Especificaes funcionais: define-se os objetivos do produto: sua funo, suas caractersticas bsicas, como ser fabricado, fontes de suprimento de matrias-primas e demais insumos, os mercados que dever atender, quanto dever custar, vantagens e desvantagens em relao a seus concorrentes, etc. Seleo de produto: fase na qual se determina um produto que atenda os dois requisitos anteriores. Projeto preliminar: anlise minuciosa da manufaturabilidade do produto,

incorporando-se a seu projeto as alteraes decorrentes proveniente da soma do conhecimento dos departamentos envolvidos.

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Aspectos internos

Aspectos externos

Gerao da idia Especificaes funcionais Seleo do produto Projeto preliminar Construo do prottipo Testes Projeto final Introduo Avaliao

Figura 2 - Mtodo esquematizado para desenvolvimento de produto MARTINS (1999, pg. 15)

Construo do prottipo: esta fase depender do produto que est sendo desenvolvido, fase na qual construdo um modelo reduzido para ser previamente testado e em seguida um prottipo. Testes: o prottipo submetido a testes nas mais variadas condies, fazendo-se anlise de sua robustez, do grau de aceitao pelo mercado, de seu impacto junto aos concorrentes, etc. Pode-se fazer um delineamento de experimentos para verificar a resposta do produto quando submetido a situaes previamente estabelecidas. Projeto final: o produto detalhado, com suas folhas de processo, lista de materiais, especificaes tcnicas, fluxogramas de processos, etc.

21 Introduo: coloca-se o produto no mercado, comeando a primeira fase de seu ciclo de vida. Avaliao: periodicamente, faz-se uma avaliao do desempenho do produto; ento so introduzidas as alteraes necessrias ou, tendo o produto j passado pela fase de maturidade e estando em declnio, retirado do mercado. Para Gaither (2001, pg. 101) o projeto de produto pode afetar a qualidade do

produto, custo da produo , o nmero de fornecedores e os nveis de estoque; deve-se ento visar a facilidade de produo durante o projeto. Trs conceitos esto estreitamente relacionados com o ato de projetar para obter facilidade de produo: - Especificao: descrio detalhada do material, pea ou produto. De maneira geral, peas produzidas com tolerncias mais rgidas se encaixaro melhor, mas produzi-las pode ter um custo maior. - Padronizao: atividade do projeto que reduz a variedade entre um grupo de produtos ou peas, o que comumente, resulta num volume unitrio maior, o que pode levar a custos de produo menores, qualidade de produto mais elevada, maior facilidade de automao e menor investimento em estoques; - Simplificao de um projeto a eliminao dos recursos complexos de forma que a funo pretendida seja executada com custos reduzidos, qualidade mais elevada ou maior satisfao do cliente.

2.7 Tcnicas para desenvolvimento de novos produtos.

H vrias tcnicas utilizadas para o desenvolvimento de novos produtos, as mais usualmente utilizadas sero citadas a ttulo de conhecimento:

22 - Engenharia robusta: assim denominada o conjunto de tcnicas que permite dar ao projeto do produto, as caractersticas de qualidade que faam com que o produto no apresente defeitos tanto nas variaes do processo produtivo como nas situaes mais adversas; dentre as tcnicas pode-se citar o delineamento de experimentos. - Engenharia de valor: esta tcnica foca basicamente: a reduo do nmero de componentes, o uso de materiais de menor custo e a simplificao do processos. A metodologia consiste na avaliao do produto e seus componentes determinando valor para estes ltimos. - Projeto modular: so projetados vrios produtos finais diferentes, com vrias aplicaes atravs de mdulos; o que reduz custos atravs de melhorias na qualidade, reduo dos prazos de entrega e aumento de funcionalidade. - Engenharia simultnea: tcnica na qual as fases consecutivas ocorrem ao mesmo tempo, o que reduz o perodo gasto para o lanamento do produto; traz tambm a vantagem da qualidade ser superior pois a contribuio dos envolvidos no processo maior e as chances de sucesso no mercado tornam-se maiores pois os possveis clientes foram previamente consultados. Segundo GAITHER (2001, pg. 99) projetar produtos e projetar processo para produzir os produtos eram, tradicionalmente, atividades distintas; essa abordagem, porm tomava muito tempo para colocar novos produtos no mercados, esta lacuna preenchida com o uso da engenharia simultnea . Qualquer que seja a tcnica adotada, o sucesso de um novo produto tambm influenciado pela durao do tempo que desenvolvido, segundo CHURCHILL (2003, pg. 283) as organizaes podem aumentar as chances de que seus novos produtos tenham sucesso encurtando seu tempo de desenvolvimento, pois levar produtos ao mercado mais rapidamente d aos concorrentes menos tempo de chegar primeiro. Maneiras importantes

23 de encurtar o tempo so usar equipes interfuncionais, aplicar tecnologia, delegar autoridade e utilizar uma base de conhecimentos especializados.

2.8 Documentao do produto.

Um processo auxiliar, mas no menos importante a documentao do produto, este deve ser registrado aps a definio ou alterao do mesmo, segundo Martins (1999, pg. 19~21) as formas mais usuais de documentao so: Exploso: faz-se um desenho do produto explodido em seus componentes e respectivas especificaes. Diagrama de montagem: o produto documentado atravs da definio da seqncia de montagem do mesmo. Estrutura analtica: Define-se a composio do produto em seus nveis hierrquicos, isto , parte-se do produto final e os componentes so descritos em ordem de simplificao. Lista de materiais (BOM Bill of material): so listados todos os materiais que compem o produto.

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3.0 Metodologia
Com as etapas do desenvolvimento de produto detalhadas na reviso de literatura, o tema ser abordado da seguinte maneira: a) apresentao do processo atual realizado na Orica Brasil com seus pontos

favorveis, os pontos deficientes e as oportunidades de melhoria bem como o fluxograma do processo atual. Neste tpico tambm ser apresentado um breve histrico da empresa. b) Com o conhecimento do processo atual e suas particularidades, ser proposto

um modelo com o objetivo de suprir os pontos fracos no sistema atual. O modelo ser construdo a partir da anlise do processo atual e ser constitudo de um formulrio e de um novo fluxograma para desenvolvimento de novos produtos. baseado na Figura 2 Mtodo esquematizado para desenvolvimento de produto contida na reviso de literatura;

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4.0 Processo de desenvolvimento de produto na Orica . 4.1 Breve histrico

A empresa tem suas origens em 1917 com a fundao da Rupturita em Nova Iguau RJ. Nas dcadas seguintes surge a Indstria Qumica Mantiqueira, em Lorena. Com a fuso das empresas citadas, surge a Explo Brasil (1977). Nos anos 80, a ICI (Imperial Chemical Industries) assume o controle da Explo Brasil. E em 1998, a Orica adquire o negcio de explosivos da ICI no mundo inteiro. A Orica uma empresa australiana que atua em diversos pases em quatro tipos de negcios: fertilizantes, tintas, qumico e explosivos. lder mundial no setor de explosivos e neste setor que atua no Brasil, tendo a certificao ISO desde 1997 e adquiriu a certificao em projetos mais recentemente em 2003.

4.2 Processo atual para desenvolvimento de novos produtos

Atualmente a estrutura da rea de desenvolvimento de produto conta com um engenheiro de produto que especifica, define e desenvolve os produtos solicitados em sua maioria, pela rea comercial. Na ltima auditoria interna, o departamento foi considerado como um ponto fraco no sistema da qualidade, dado o nmero de no conformidades encontrados; as ocorrncias basicamente estavam ligadas a falta de sistematizao do processo e em alguns desenvolvimentos no foram encontradas evidncias de validao e/ou registro de documentao, conforme exigido no procedimento interno da empresa. A estratgia adotada geralmente a de product out, porm existem aplicaes de estratgia mista. Quase que na sua totalidade, o desenvolvimento se d em nvel de adies e/ou melhorias em linhas de produtos e em termos de hierarquia de produto feito ao nvel de linhas e tipos de produto. Muitas das solicitaes exigem somente uma embalagem

26 apropriada para um embarque em modal distinto quele usualmente adotado, bem como alterao de caractersticas como comprimento ou tempo de espera em um produto j existente. As reas afetadas e solicitadas para dar suporte a um novo desenvolvimento so: Engenharia ( criao / atualizao de desenhos), PCP ( para criao / alterao estruturas no ERP), Aquisio ( compra de novas matrias primas), Produo e o CEDOC ( que mantm atualizadas as informaes do novo produto). Todas reas, porm so acionadas ps-desenvolvimento para que condies e informaes bsicas necessrias sejam criadas para atender a produo do item solicitado. O procedimento para desenvolvimento de produto est descrito em norma interna intitulada Projeto e desenvolvimento que foi baseada nas diretrizes da normas ISO 9001:2000 e a abordagem adotada fortemente voltada para estratgia : product-out. Por outro lado, h um outro procedimento que no tem sido utilizado para avaliaes durante o desenvolvimento de novos produtos chamado: Lanamento de novo produto e que aborda a atuao da rea comercial e da rea de marketing antes que o produto seja desenvolvido. Neste so considerados todos os aspectos comerciais relevantes para a deciso da criao de um produto novo. A norma interna esclarece o que deve ser feito em cada etapa, prevendo a criao de um documento contendo os seguintes itens: - escopo do projeto e requisitos de entrada ( as especificaes e caractersticas solicitadas para um determinado produto) - anlise crtica e alternativas propostas - requisitos de sada ( as especificaes e caractersticas do produto j desenvolvido) e validao ou aceitao das reas envolvidas A Figura 3 mostra uma viso geral do procedimento adotado e das etapas que so consideradas durante o processo.

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Identificar a necessidade Fase inicial

Designar um lder

Formar equipe Fase de definio Definir requisitos de entrada

Anlise crtica do projeto e alternativas

Planejamento

Fase de planejamento

Execuo

Verificao do projeto Fase de implementao

Validao do projeto

Reviso do projeto Fase de reviso

Figura 3 Etapas consideradas no processo de desenvolvimento de produto na Orica

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4.3 Anlise do sistema atual

No Quadro 1 foram listados pontos relevantes no sistema atual com objetivo de avaliar o sistema em sua totalidade para evidenciar quais pontos devem ser revistos para melhor controle e aproveitamento do processo. Pontos fortes Estrutura do processo est montada. As solicitaes partem de departamentos especficos, o que facilita o trnsito de

informaes As etapas exigidas para o desenvolvimento esto descritas no procedimento do

sistema de qualidade H uma certa autonomia para se desenvolver um produto novo.

Pontos deficientes Apesar das etapas estarem descritas no procedimento, alguns pontos no so

seguidos conforme descrito. A aplicao da estrutura falha na interao entre os departamentos, fazendo com

que as informaes no estejam disponveis aos interessados. As informaes no so centralizadas, o que d margem a desatualizaes e

retrabalhos. A informao no estruturada de maneira a dar autonomia a produo de como

o produto deve ser produzido. No h avaliao de custo e/ou previso de vendas em todos os processos. A falta de consenso na criao favorece a descontinuao do processo de

criao do produto em etapas intermedirias. Gera estruturas de produto que no so utilizadas. Os envolvidos no processo nem sempre reconhecem / cumprem sua funo por

desconhecimento ou por conflito / falta de informaes. A metodologia no estruturada de maneira a ser aplicada em todos os

processos. O procedimento atual no abrange de uma maneira sistematizada, o trabalho

prvio que deve ser feito pela rea comercial e marketing para avaliao do mercado. Quadro 1 - Foras e fraquezas na atual metodologia para desenvolvimento de produto na Orica Brasil Ltda.

29 A abordagem ser discutir os pontos fracos listados no Quadro 1 e propor melhorias a partir disto. Os pontos sero listados em blocos ligados a uma deficincia em comum. Deficincias n 1: CONSENSO E ENVOLVIMENTO DAS REAS PERTINENTES - O procedimento atual no abrange de uma maneira sistematizada, o trabalho prvio que deve ser feito pela rea comercial e marketing para avaliao do mercado. - No h avaliao de custo e/ou previso de vendas em todos os processos. - A falta de consenso na criao favorece a descontinuao do processo de criao do produto em etapas intermedirias. - Gera estruturas de produto que no so totalmente utilizadas devido a mudanas de prioridade na criao dos produtos.

Consideraes: O ponto em comum nos itens listados como deficincia n1 a ausncia da considerao dos aspectos externos e um uso deficiente dos aspectos internos conforme discutido no item 2.6 processo de desenvolvimento de produto, isto faz com que a etapa da gerao de idias desconsidere informaes relevantes na continuidade do processo. O consenso entre as reas que devem ser envolvidas extremamente importante no incio do desenvolvimento para que este seja executado com o menor retrabalho possvel.

Proposta: Como j existem duas normas internas sobre lanamento de produtos: uma abordando a rea tcnica e a outra, a comercial; o ideal que os dois procedimentos sejam unificados e que o departamento comercial e marketing participem de maneira efetiva com informaes como anlise de oportunidade de mercado, levantamento de mercado, estratgia de marketing, preo, etc.; conforme previsto no procedimento que engloba a atuao da rea comercial.

30 Deficincias n 2: AUSNCIA DE SISTEMATIZAO DO PROCESSO - Apesar das etapas estarem descritas no procedimento, alguns pontos no so seguidos conforme descrito. - A metodologia no estruturada de maneira a ser aplicada em todos os processos.

Consideraes: A estrutura existente no utilizada de maneira sistemtica possibilitando diferenas de procedimentos e registro da documentao entre os vrios processos.

Proposta: Com a unificao dos procedimentos proposta para eliminar a deficincia n1, devese em paralelo treinar os envolvidos e usar um roteiro previsto para todo e quaisquer desenvolvimento, neste roteiro dever constar as etapas exigidas pelo procedimento unificado.

Deficincias n 3: USO E DIVULGAO DAS INFORMAES - A aplicao da estrutura falha na interao entre os departamentos, fazendo com que as informaes no estejam disponveis ao interessados. - As informaes no so centralizadas, o que d margem a desatualizaes e retrabalhos. - A informao no estruturada de maneira a dar autonomia a produo de como o produto deve ser produzido. - Os envolvidos no processo nem sempre reconhecem / cumprem sua funo por desconhecimento ou por conflito / falta de informaes.

31 Consideraes: Apesar das informaes bsicas estarem descritas em um documento que circula entre os envolvidos e posteriormente arquivado, so necessrias informaes adicionais na ocasio do planejamento e execuo por parte da produo.

Proposta: Melhorar o formulrio utilizado para conter as etapas previstas no procedimento interno e levantar as informaes necessrias das reas envolvidas bem como um consenso para as aes e testes que devem ser feitos .

4.4 Proposta de novo modelo e consideraes 4.4.1 Modelo proposto e consideraes

O novo modelo sugere usar o modelo vigente, fortalecendo os pontos deficientes de maneira a dar uma maior consistncia ao processo. As propostas feitas no item 4.2 podem ser resumidas em etapas: a) unificar os dois procedimentos internos b) fazer um novo fluxograma considerando-se as etapas mostradas na figura 2 Mtodo esquematizado para desenvolvimento de produto contida na reviso de literatura; cuja maior relevncia ser considerar as informaes provenientes da rea comercial no inicio do processo e atravs deste, admitir uma maior flexibilidade ao sistema. c) Atravs do fluxograma, criar um formulrio que atenda aos requisitos de

desenvolvimento de um produto em todas as suas particularidades. d) Aps a concluso das etapas acima, propiciar treinamento formal para as reas envolvidas. Alm disto, deve-se ainda considerar um ponto importante, fazer com que o sistema seja flexvel para admitir tanto uma modificao simples em um produto j existente quanto

32 no desenvolvimento de um novo produto. Para isto, no incio do processo, dever ser identificado e feita uma distino entre ambas as situaes, devido a complexidade exigida no desenvolvimento de um novo produto quando comparada a um simples modificao em um produto existente. A primeira etapa trata apenas de unir os procedimentos de maneira a garantir maior consistncia ao processo de desenvolvimento. Como o objetivo do trabalho no a simples transcrio das normas internas da Orica Brasil Ltda., a evidncia do novo modelo se dar pela construo do novo fluxograma, conforme Figura 4 e o formulrio ser construdo a partir das etapas definidas pelo novo fluxograma.

33 Fase inicial Identificar a necessidade

Desenvolvimento de novo Fase de definio produto

Alterao em produto existente

Avaliao comercial e marketing Designao do lder

Definio e requisio de Fase de planejamento recursos Formao da equipe

Definir requisitos de entrada

Anlise crtica do projeto

Definio: projeto e alternativas

Aprovao da modificao

Fase de implementao

Execuo

Verificao / validao do projeto Reviso

Fase de reviso

do projeto

Figura 4 Etapas consideradas no novo modelo proposto para Orica Brasil

34

4.4.2 Anlise do modelo proposto

Com a unio dos procedimentos internos, o departamento comercial e de marketing dar incio ao processo atravs do levantamento de informaes que objetivam suprir e justificar o desenvolvimento de um novo produto. Torna-se, porm, relevante a devida identificao da necessidade; isto : se o processo diz respeito a um novo produto ou se trata de uma modificao em produto j existente. Com esta identificao, o departamento comercial tratar o processo com maior ou menor complexidade; pois fica evidente que um produto j existente no exige as mesmas informaes que requer um produto totalmente novo. Esta distino foi evidenciada tanto no fluxograma quanto no formulrio a ser utilizado, com isto o sistema se torna mais estruturado, apesar de flexvel. Esta flexibilidade evidenciada no fluxograma pelas setas em pontilhado que admitem uma realimentao durante qualquer etapa que se faa necessria. O formulrio, por sua vez, facilita que toda a informao referente ao processo esteja reunida em um s documento, trazendo tambm evidncia de consenso entre as reas e est descrito na Figura 5. Com este modelo, a engenharia de produto ainda detm a responsabilidade do desenvolvimento de um produto, porm faz com que outras reas sejam envolvidas no incio do processo; o que se verifica mais vantajoso, pois reduz a possibilidade de retrabalho.

N do registro: Produto: Descrio: Gerente do projeto ou solicitante/ departamento:

Data: N da RM: Lder:

Figura 5 Formulrio para desenvolvimento de produto (continua prxima pgina)

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Parte A IDENTIFICAO DA NECESSIDADE - Preenchido pelo solicitante

1. Tipo do registro 2. Data da solicitao 3. Produto que deve ser criado / alterado
Se aplicvel : Classificao do produto / UN Se aplicvel : Cdigo do produto no SAP ou similar

Novo produto

Alterao produto existente

4. Diferenciao de produtos j existentes 5. Custo previsto do produto 6. Prazo de entrega solicitado 7. Tipo de embarque:
Martimo Areo Rodovirio

Parte B FASE DE DEFINIO - Preenchido pelo lder

8. Escopo 9. Requisitos de entrada 9.1 Requisitos funcionais (especificaes) 9.2 Requisitos de desempenho 9.3 Outros requisitos: (se aplicveis: custo, prazo, estatutrio, regulamentares, etc.) 10. Anlise crtica n 1 10.1 A planta tem capacidade para fabricao do novo produto? 10.2 Produto - base que deve ser alterado
Caracterstica PRODUTO Atual Proposto

10.3 Ser necessrio anlise de risco? (se sim, nomear responsvel) 10.4 A anlise crtica viabiliza a continuidade do projeto? 10.5 Todos requisitos de entrada podem ser cumpridos? Caso negativo, justificar. 10.6 Quais as alternativas propostas caso os requisitos de entrada no possam ser cumpridos na sua totalidade? Anlise crtica n 2 (caso a 1 anlise crtica no seja aceita): 11. Definio do projeto e alternativas: Com base no item 10. anlise crtica, o projeto ser definido como segue:

Figura 5 Formulrio para desenvolvimento de produto. (continua prxima pgina)

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Parte C FASE DE PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAO - Preenchido pelo lder

12. Testes e aes necessrias para criao do novo produto

Ao / Teste (n do STP) Responsvel Data

13. Aceitao da equipe envolvida

Nome rea Assinatura

14. Alteraes no sistema de qualidade / SHE / Engenharia (procedimentos, especificaes,

formulrios, tabelas, desenhos, equipamentos, LIA, RT, treinamento de pessoal, etc.) Colocar n e reviso onde aplicvel.

15. Estrutura SAP do produto Nome Unidade Quantidade

16. Novas especificaes e/ou alteraes nas matrias primas 16.1 (nome do produto, matria prima ou componente): 16.2 Embalagem Nome / cdigo SAP N do desenho homologada? Pode ser usada para este produto? Limite de peso? 17. Custo avaliado do novo produto 18. Requisitos de sada (especificao final do produto e outras informaes relevantes) Entrada Sada OPO 1 OPO 2

19. Verificao 19.1 O produto foi fabricado conforme os requisitos acordados? 20. Validao 20.1 A performance do produto est conforme especificaes?
Parte D ENCERRAMENTO - Preenchido pelo lder

21. necessrio preencher check list de encerramento F04_ 01? ( anexar, se aplicvel) 22. Formalizao do encerramento:

Figura 5 Formulrio para desenvolvimento de produto

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4.4.3 Aplicao do modelo

A Figura 6 apresenta o formulrio sugerido no modelo utilizado para uma determinada famlia de produto da Orica Brasil Ltda. Famlia: Detonadores eltricos Linha: Espoletas sismogrficas Estratgia adotada: market-in As principais vantagens obtidas estruturar o processo de desenvolvimento de produto, permitir eventuais reavaliaes no sistema quando necessrio, melhorar interao entre departamentos da empresa e bem como atuao efetiva do departamento comercial e de marketing durante o processo decisrio do desenvolvimento. N do registro: 246 Produto: Detonador eltrico Mantesis Descrio: Criar Mantesis 20 m solicitao Petrobrs Data: 11/11/05

N da RM: 156/05 Lder: XXX

Gerente do projeto ou solicitante/ departamento: XXXX

Parte A IDENTIFICAO DA NECESSIDADE - Preenchido pelo solicitante 1. Tipo de registro 2. Data da solicitao 3. Produto que deve ser criado / alterado Se aplicvel : Classificao do produto / UN Se aplicvel : Cdigo do produto no SAP ou similar 4. Diferenciao de produtos j existentes 5. Custo previsto do produto 6. Prazo de entrega solicitado 7. Tipo de embarque: Martimo Areo Comprimento dos fios: 20 m Info. no disponibilizada. 05/12/05 Rodovirio x Espoleta Mantesis eltrica sismogrfica Novo produto x Alterao produto existente

20/10/05

Figura 6 Aplicao do formulrio. (continua prxima pgina)

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Parte B FASE DE DEFINIO - Preenchido pelo lder 8. Escopo: Incluir produto Mantesis 20 m no sistema de qualidade, definindo as caractersticas de especificao, embalagem e disponibilizando o produto para vendas. 9. Requisitos de entrada 9.4 Requisitos funcionais (especificaes): Bobina do produto deve ter 20 m de comprimento e pode ser bobinada em forma de 8 conforme informao do XXXXX. 9.5 Requisitos de desempenho: No aplicvel para esta solicitao.

9.6 Outros requisitos: (se aplicveis: custo, prazo, estatutrio, regulamentares, etc): Norma de recebimento da Petrobrs: N-1217 10. Anlise crtica n 1 10.1 A planta tem capacidade para fabricao do novo produto?

A bobina uma matria prima e pode ser solicitada em qualquer metragem desde que previamente especificada, no afetando, portanto, a capacidade de fabricao do produto. 10.2 Produto - base que deve ser alterado: bobina de fio completa para Mantesis ( Caderno de especificao de matria prima pgina 17 / desenho 04458 pgina 3) PRODUTO Caracterstica Atual Comprimento total do fio. 10.3 10.4 10.5 Vrias metragens Proposto Incluir comprimento de 20 m

Ser necessrio anlise de risco? (se sim, nomear responsvel) No aplicvel. A anlise crtica viabiliza a continuidade do projeto? Sim. Todos requisitos de entrada podem ser cumpridos? Caso negativo, justificar. Sim

10.6 Quais as alternativas propostas caso os requisitos de entrada no possam ser cumpridos na sua totalidade? No aplicvel. Anlise crtica n 2 (caso a 1 anlise crtica no seja aceita): NO APLICVEL

Figura 6 Aplicao do formulrio. (continua prxima pgina)

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11. Definio do projeto e alternativas: Com base no item 9. anlise crtica, o projeto ser definido como segue: Incluir metragem de 20 m para espoleta eltrica mantesis, bobinada em forma de 8 acrescentando nos requisitos de sada quaisquer alteraes que se faam necessrias na especificao do produto em decorrncia do comprimento dos fios. (resistncia eltrica total, quantidade por caixa, peso bruto e lquido.) Com exceo dos itens assinalados acima, o produto segue com a mesma configurao atual, isto : tipo de ponte eltrica, corrente mxima de no detonao, corrente mnima de detonao, corrente para sries, tempo de atraso, resistncia hidrosttica e classificao de risco. Sero embaladas 20 peas por caixa ( caixa utilizada : p/ mercado interno.) A quantidade foi definida, ao se tomar por base que a caixa tem capacidade para 500 m de bobina e 100 detonadores ( tabela 102T010 C: quantidade por caixa 100 bobinas at 5 m ). E que sero embalados somente 20 detonadores e 400 metros de fio.
Parte C FASE DE PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAO - Preenchido pelo lder

12. Testes e aes necessrias para criao do novo produto Ao / Teste (n do STP) Incluir no sistema de qualidade todas as alteraes referentes a incluso do produto. Informar incluso do comprimento bem como especificao a RJC ( fabricante terceirizado do produto) Consenso com fornecedor da bobina de fio para fornecimento de bobinas com 20 m de comprimento. Verificar com fornecedor alteraes no custo da matria prima Criar estrutura do produto no SAP 13. Aceitao da equipe envolvida Nome rea Qualidade Suprimentos 14. Alteraes no sistema de qualidade / SHE / Engenharia (procedimentos, especificaes, formulrios, tabelas, desenhos, equipamentos, LIA, RT, treinamento de pessoal, etc.) Colocar n e reviso onde aplicvel. Itens afetados 102T010 C 102T011L Treinamento Assinatura Responsvel Data

Figura 6 Aplicao do formulrio. (continua prxima pgina)

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15. Estrutura SAP do produto ( consumo para 1000 unidades) Nome Componente 1 Componente 2 Componente 3 Componente 4 16. Novas especificaes e/ou alteraes nas matrias primas No haver alterao de especificao da bobina de fio completa e sim, incluso da metragem de 20 m para as tabelas listadas no item 13. Embalagem Nome / cdigo SAP N do desenho homologada? Pode ser usada para este produto? Limite de peso? CX. PAP. XXXXX No Somente para mercado interno Considerar XX ps detonadores OPO 1 OPO 2 Quantidade Unidade peas peas mm mm

17. Custo avaliado do novo produto: como o produto foi mudado somente em relao ao comprimento, sem que quaisquer outras matrias primas tenham sido alteradas, o custo do produto dever seguir o mesmo padro atual levando-se em conta a adio da 4 metros de fio no seu total. 18. Requisitos de sada (especificao final do produto e outras informaes relevantes) Entrada Comprimento do fio: 20 m Bobinado em 8 19. Verificao 19.1 O produto foi fabricado conforme os requisitos acordados? Sada Comprimento do fio: 20 + 0, 15 m O produto ser bobinado em 8. Resistncia eltrica total:

20. Validao 20.1 A performance do produto est conforme especificaes?

Figura 6 Aplicao do formulrio.

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5.0 Concluso
Com as alteraes propostas neste trabalho, o departamento de engenharia de produto da Orica Brasil Ltda., ter mais autonomia e sistematizao quando houver necessidade de um novo desenvolvimento bem como para adaptaes aos produtos existentes. A interao da rea comercial e marketing ser mais eficaz de modo a reunir e suprir as informaes relevantes para o processo de deciso sobre a continuao do desenvolvimento. Do ponto de vista da qualidade, a estrutura proposta preenche os requisitos exigidos pela ISO 9000; reduzindo a possibilidade de no-conformidades. Apesar de no ter sido abordado, os conhecimentos adquiridos durante a elaborao deste trabalho permitiro ajuste futuro no novo modelo para se considerar variveis que num segundo instante devem ser consideradas.

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REFERNCIAS
CSILLAG, Joo Mrio. Anlise de valor. 1 Edio. So Paulo: Editora Atlas, 1985.

GAITHER, Norman.; FRAZIER, Greg. Administrao da produo e operaes. 8 Edio. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001.

MARTINS, Petrnio Garcia. Administrao da produo. 1 Edio. So Paulo: Editora Saraiva, 1999.

CHURCHILL, Gilberto A. Marketing: criando valor para o cliente. 1 Edio. So Paulo: Editora Saraiva, 2003.

KOTLER, Philip. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10 Edio. So Paulo: Prentice Hall, 2000.