INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA EN EL TRABAJO DE EQUIPOS Grupo 15 Toma de decisiones organizacionales Universidad Nacional de Cordoba ABSTRACT Actualmente

el trabajo grupal se observa en cualquier tipo de organizacin y se hace imprescindible hacerlo ms coordinado y eficiente para obtener su mximo potencial. Consideramos que en aquellos grupos donde sus miembros se conocen previamente predominan las emociones e impulsos y creemos que la Inteligencia Emocional podra ser una herramienta para manejar eficientemente esas emociones y as lograr el fortalecimiento del grupo y la consecucin de resultados ptimos. Para el presente estudio decidimos seleccionar como unidad de anlisis seis grupos de la ctedra de Toma de decisiones organizacionales, los cuales se conformaron para la confeccin de un proyecto propuesto en dicha asignatura, teniendo objetivos y pautas de trabajo comunes. En base a distintos cuestionarios intentamos observar el comportamiento de cada uno de los miembros y su relacin con el resto. En funcin a los resultados obtenidos podemos inferir que se presenta una fuerte correspondencia entre la Inteligencia Emocional de los estudiantes y la armona del equipo. Quienes estn a merced de sus impulsos y

no saben controlarlos muestran una dbil voluntad, y viven interiormente perturbados. Dotando de inteligencia a la vida emocional y adquiriendo hbitos emocionales permite a los grupos dominar los impulsos negativos, comprender los sentimientos de los semejantes y manejar de forma amable sus relaciones.

PALABRAS CLAVES

Inteligencia emocional, mente emocional, equipo de trabajo, interdependencia social, sinergia

MARCO TERICO

Luca , Joe y Tarricone, Pina. Does emotional intelligence affect

successful teamwork?. School of Communications and Multimedia Edith Cowan University, Australia. Rapisarda, Brigette Ann. The impact of emocional intelligence on

work team coehsivness and performance. 2002 Goleman, Daniel. La inteligencia emocional 1995 Hodgkinson, Gerard P. Starbock. The Oxford Handbook of

Organizational Decision Making (Captulos: 12, 16 y 17)

PLANTEO DEL PROBLEMA Teniendo en cuenta los grupos que se conformaron para la elaboracin del trabajo propuesto en la asignatura Toma de decisiones organizacionales: Predominan las emociones en los grupos de trabajo donde los

integrantes poseen una relacin afectiva? Puede la Inteligencia Emocional constituir una herramienta para

que estos equipos funcionen de manera ms eficiente?

HIPTESIS trabajo. individual. Entre la mente racional y emocional pueden existir tensiones, Los equipos ofrecen un progreso mayor que el ofrecido por el trabajo Se puede desarrollar la inteligencia emocional en los equipos de

aunque a menudo estn coordinadas. Los sentimientos pueden ser muy importantes a la hora de la toma

racional de decisiones para orientarnos en la direccin ms adecuada y lgica. En grupos donde los miembros mantienen una relacin de afinidad

previa existe una gran confianza, conocen sus habilidades y sus defectos y la comunicacin entre si es ms directa y fluida.
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INTRODUCCIN En esta ltima dcada se han emprendido estudios cientficos sin precedentes vinculados a las emociones, un mbito al cual no se haba llegado a explorar con profundidad. El modelo de la Inteligencia Emocional ha efectuado una serie de aportes al estudio de los sentimientos y las emociones. Tal como Goleman (1998 b) afirma, la diferencia suele estar en las habilidades que se conocen como Inteligencia Emocional. Esta cobra validez en la actualidad cuando se asumen cambios de paradigmas desde una nueva perspectiva, si antes se consideraba inteligente una persona porque poda desprenderse de la presin de

sus emociones, ahora se comprende que es deseable aprender a administrar nuestras emociones de manera inteligente. Seala Drucker P. (1994), que aunque la gente siempre ha trabajado en conjunto, con el trabajo del conocimiento la unidad de trabajo son los equipos ms que el individuo mismo. Esto podra convertir a la Inteligencia Emocional en una ventaja laboral y en una herramienta para mejorar la armona en los equipos de trabajo. Adems, permite practicar y mejorar el proceso de toma de decisin

siendo esta una habilidad capaz de adquirirse y desarrollarse. Cuando disponemos de los recursos emocionales adecuados, lo que puede parecer amenazador, podemos abordarlo como un desafo y afrontarlo con energa y hasta con entusiasmo.

Acerca de la Inteligencia emocional

Es un concepto derivado de la teora de mltiples inteligencias de Gardner (1983). Salovey y Mayer (1990) la definen como la habilidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de usarlos como gua para los pensamientos y la accin. Goleman toma el modelo de Salovey y Mayer (1990) y lo adapta junto con sus implicancias en la vida diaria, incluido el mbito de trabajo a un modelo consistente en 5 competencias: Autoconciencia
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Autorregulacin Motivacin Empata Destrezas sociales

Al margen de que algunos filsofos consideren artificial la dualidad mental entre la razn y las emociones, el modelo de la IE afirma que tenemos por un lado una mente racional, que es la capacidad consciente de pensar, deliberar y reflexionar, y por otro lado una mente emocional que es ms impulsiva e influyente que la mente racional. La certeza emocional configura una conviccin distinta a la certeza de la mente racional, No obstante, hay una proporcionalidad entre el control emocional y el racional, y estas dos mentes operan en colaboracin, entrelazando sus distintas formas de conocimiento. Cuanto ms intensa es la mente emocional, menos eficaz es la mente racional, y viceversa. Lo ms adecuado para el sujeto es que exista un equilibrio, en el cual, la emocin influye en las operaciones de la razn y sta ajusta y filtra las operaciones procedente de las emociones, actuando como dos facultades relativamente independientes que reflejan el funcionamiento de circuitos cerebrales distintos, aunque interrelacionados.

La IE destaca la perenne y fecunda tensin entre estas dos mentes, aunque a menudo estn coordinadas. Pero cuando de forma desbordada irrumpen las pasiones, el equilibrio puede romperse y la mente emocional puede bloquear y paralizar a la mente racional. La mente emocional al ser poco reflexiva, asume las propias opiniones como verdades absolutas. Por eso, tiende a rechazar con actitud visceral las opiniones ajenas. Esto explica lo difcil que resulta razonar con alguien que es muy sentimental, pues deja de lado la lgica los argumentos que no se ajustan a su conviccin. Lo nico que la mente racional puede controlar es el curso que siguen nuestras reacciones. Nuestras decisiones y acciones dependen tanto de nuestros sentimientos como de nuestros pensamientos

Trabajo en equipos y la interdependencia social

Harris y Harris definen al trabajo en equipo como una unidad o grupo de trabajo con un propsito comn por el cual los miembros desarrollan relaciones mutuas con miras al cumplimiento de tareas y objetivos. Lo anterior implica que los individuos trabajan en un ambiente cooperativo compartiendo sus

conocimientos y habilidades siendo lo suficientemente flexibles para servir mltiples roles.

Para lograr el trabajo en equipo se genera una sinergia: El resultado de la accin

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conjunta de dos o ms partes, tiene un efecto superior al que resulta de la simple suma de cada una de ellas.

En este ambiente de trabajo los objetivos se logran a travs de la colaboracin y la interdependencia social en vez del trabajo individualizado y los objetivos competitivos. Los equipos exitosos, la teora del aprendizaje cooperativo y la interdependencia social se encuentran ntimamente relacionados (Johnson y Johnson, 1999). La interdependencia social existe cuando los individuos comparten metas y los resultados de los mismos estn afectados por las acciones de los otros. Scarnati (2001) explica que a travs de la interdependencia social el trabajo en equipo posibilita a los individuos superar sus limitaciones logrando mejores resultados que individualmente. Compartiendo una meta o visin comn los equipos pueden obtener mayores logros que los que pudiesen obtener individualmente, esto es posible gracias a la sinergia del equipo.

Inteligencia Emocional aplicada al trabajo en equipo

Las organizaciones actuales se mueven en entornos cambiantes y necesitan respuestas rpidas, flexibles y adaptadas a las nuevas circunstancias, difciles de ser previstas. Este es uno de los motivos principales por los que en los ltimos aos, el inters por el trabajo en equipo se ha visto incrementado notablemente. Como destaca West (2001) este inters refleja un reconocimiento
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profundo, tal vez inconsciente, de que los equipos prometen un progreso mayor que el ofrecido por el trabajo individual y por la organizacin mecanicista del trabajo. Los equipos de trabajo pueden responder a las necesidades de las organizaciones de combinar e interrelacionar conocimientos, destrezas y experiencias para afrontar las diversas situaciones a las que se ven desafiadas en un mundo actual tan cambiante, pero no siempre lo hacen. Es necesario contar con unas habilidades y competencias especficas para el adecuado desarrollo y gestin de estos equipos. Druskat y Wolff (2001) han desarrollado un modelo de normas de grupos que ellos argumentan que representan inteligencia emocional al nivel de grupo. Ellos especificaron la inteligencia emocional grupal, como un conjunto compartido de normas grupales que definen la interpretacin de los miembros y la respuesta a los estmulos que provocan las emociones (Druskat y Kayes, 1999, p.3). Ellos proponen que la habilidad de un grupo para manejar las emociones a nivel individual y de grupo tiene un rol clave en el desarrollo del capital social, en la efectividad grupal y en la efectividad de los procesos de las tareas A continuacin explicamos cmo se relacionan las cinco competencias de la IE vinculndolas con el trabajo en equipo exitoso: Autoconciencia posibilita habilidades de trabajo positivas y productivas, controlar las emociones y entender su impacto en el equipo.

Tambin proporciona una mayor confianza en s mismo, autoestima

y una identidad integrada y coherente promoviendo una salud psicolgico y una buena predisposicin. En cuanto a la autorregulacin, esta nos permite: cuidado. La Motivacin ofrece: Motivar a los otros integrantes a brindar lo mejor de si Apertura, flexibilidad y motivacin al cambio, innovacin, creatividad ser consciente de nuestras propias emociones Manejar las emociones y poner en primer lugar el objetivo del grupo Utilizar las emociones para facilitar el progreso del proyecto Regular durante conflictos, estrs, presiones y tiempos limites Afrontar el estrs y las frustraciones mediante relaciones de apoyo y

y colaboracin en la resolucin de problemas Creacin de un ambiente que estimula, mejora y logra la

maximizacin de los aportes Demostracin de iniciativa, perseverancia y dedicacin junto con

orientacin y focalizacin en los objetivos situando las metas comunes por sobre las individuales persiguindola con determinacin y perseverancia Intereses sinceros y motivacin por el grupo y logros individuales
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Consideracin de la moral del grupo apuntando a mantener un

ambiente de trabajo positivo y productivo

Empata: los colegas colaboracin Preocupacin por tranquilidad y cuidado de otros miembros Posibilidad de un ambiente de trabajo donde los miembros puedan Cultivo de buenas relaciones con personas de distinta ndole Potencial para convertir relaciones adversarias en alianzas de Comprensin, interpretacin e identificacin con los sentimientos de

expresar sus sentimientos Destrezas sociales: apoyo. Desarrollo entre los miembros de relaciones personales positivas y Crea una cultura de equipo que es informal, reconfortante y de

profesionales. Desarrollo intenso de relaciones a corto plazo fomentando la

confianza y el compromiso.

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Ayuda a establecer un clima positivo promoviendo la ayuda y el

respeto mutuo Mejora la habilidad de interaccin y tranquilidad ayudando a evitar el

conflicto con los otros miembros Funcionalidad y disfuncionalidad de los grupos de trabajo

En base a diversos estudios realizados (Universidad de Cambridge AANEXAR) sobre equipos de trabajo para evaluar el desempeo de los mismos, podemos inferir que independientemente de las habilidades intelectuales se verific que las diferencias de rendimiento estaban dadas por el predominio de las cinco competencias, tanto intra como interpersonales, de la IE entre otros factores. Por ello, creemos conveniente utilizar como criterio clasificatorio de la funcionalidad y disfuncionalidad de los grupos, la presencia o no de las competencias que determinan un control eficiente de las emociones. Para esto, evaluamos distintos factores, respecto a cada competencia, los cuales son caractersticos de un equipo de trabajo con un alto nivel de rendimiento. Los mismos se mencionan a continuacin: Competencias Autoconciencia Autorregulacin Factores a evaluar Conciencia emocional Valoracin adecuada Confianza en uno mismo Autocontrol Confiabilidad 12

 Motivacin Empata

Integridad Adaptabilidad Innovacin Motivacin de logro Compromiso Optimismo Comprensin de los dems. Orientacin hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia Poltica

MTODO Con el fin de investigar la hiptesis expuesta en el presente trabajo, decidimos seleccionar como unidad de anlisis a diferentes grupos que se conformaron en la ctedra para la confeccin del trabajo propuesto en la materia. Las razones de esta seleccin se centran en que dado el tema elegido para evaluar, consideramos conveniente el anlisis de los grupos para obtener informacin acerca de su desempeo, cmo se desenvuelven cada uno de los integrantes a lo largo del desarrollo del trabajo, cmo se vinculan entre s, la eficacia y eficiencia a la hora de trabajar, la influencia de lo afectivo en el desempeo del grupo. Otro de los motivos es debido a que todos los equipos de trabajo se encuentran en las mimas condiciones en cuanto a objetivo y plazo, y las
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pautas de trabajo son conocidas por todos. Segn nuestro criterio, los resultados no hubieran sido los ms acertados si el anlisis lo hubiramos hecho en una empresa puesto que dadas las caractersticas y limitaciones propias del trabajo, no podramos haber evaluado la evolucin de los equipos de trabajo en tareas similares que permitan la comparacin. Para llevar a cabo la investigacin, se seleccionaron seis grupos de la clase, a los cuales sumado a la observacin y entrevistas directas, se les solicit completar un cuestionario orientado a conocer el desempeo de cada integrante en relacin con los dems miembros del equipo. La herramienta con la cual de se llev a cabo la medicin cualitativa fue desarrollada en base a una fusin entre el Inventario de Cociente Emocional de BarOn (I-CE) y una serie de afirmaciones generadas por nosotros mismos guiadas a identificar diferencias, teniendo en cuenta las cinco competencias, entre grupos funcionales y disfuncionales. Para analizar los resultados utilizamos la escala de Likert que plantea una serie de tems que reflejan una actitud positiva o negativa acerca de un estmulo o referente y cada tem esta estructurado con cinco alternativas de respuesta: ( 1) Nunca - (2) Raramente - (3) Algunas Veces- (4) Con bastante frecuencia - (5) Muy frecuentemente. A continuacin se detallan las afirmaciones utilizadas para la evaluacin de las competencias. Destrezas sociales: Trabajar con compaeros conocidos tiene un valor agregado
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Prefiero un trabajo en que el que se se me diga casi todo lo que tengo que hacer Se aprovecharon las habilidades de cada uno Me gusta ayudar a la gente Me resulta difcil adaptarme Cuando estoy enojado con alguien se lo puedo decir evitando tensiones Me resulta fcil hacer amigos La gente no comprende mi manera de pensar Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decrselo Puedo cambiar mis viejas costumbres Me resulta relativamente fcil decirle a la gente lo que pienso Es importante conocer a los dems miembros Es importante la opinin de los dems sobre mi La comunicacin entre los miembros es fluida

Autorregulacin: Para superar las dificultades que se me presentan acto paso a paso Cuando trabajo con otros tiendo a confiar ms en sus ideas que en las mas Creo que puedo controlarme en situaciones muy difciles Me es difcil compartir mis sentimientos mas ntimos con los dems Cuando comienzo a hablar me resulta difcil detenerme Me gusta tener una visin general de un problema antes de intentar solucionarlo Prefiero que otros tomen decisiones por mi

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Puedo manejar situaciones de estrs, sin ponerme demasiado nervioso En situaciones de conflicto se toman acciones inmediatas para su resolucin Por cuestiones personales se pierde de vista el objetivo Me resulta difcil cambiar de opinin Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar No puedo soportar el estrs La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto Cuando intento la solucin de un problema analizo todas las posibles soluciones Siento que me resulta difcil controlar mi ansiedad Me resulta difcil escoger la mejor solucin cuando tengo que resolver un problema Se cmo mantener la calma en situaciones difciles Me resulta difcil decir no aunque tenga el deseo de hacerlo Ante crticas constructivas modifico mi comportamiento

Autoconocimiento: Se como enfrentar a los problemas mas desagradables Me resulta relativamente fcil expresar mis sentimientos Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soar despierto Reconozco con facilidad mis emociones Soy incapaz de demostrar afecto Me siento seguro de mi mismo en la mayora de las situaciones Tengo la sensacin de que algo no est bien en mi cabeza

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Realmente no se para que soy bueno No soy capaz de expresar mis ideas No tengo confianza en m mismo Soy impulsivo y eso me trae problemas En mi grupo se toma en cuenta la opinin de todos los integrantes Puedo reconocer mis debilidades Durante las discusiones intervienen aspectos personales

Empata: Me sent excluido en algunos momentos Me agradan las persona que conozco Si un compaero tiene dificultades trato de ayudarlos a superar sus problemas Soy incapaz de comprender como se sienten los dems Soy bueno para comprender los sentimientos ajenos Mis amigos me confan sus intimidades Me importa lo que puede sucederle a los dems Presto atencin a los sentimientos de mis compaeros Me es difcil ver sufrir a la gente Intento no herir los sentimientos de los dems Soy sensible ante los sentimientos de las otras personas

Motivacin: Es duro para mi disfrutar de la vida Me sent excluido en algunos momentos

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Me agradan las persona que conozco Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida Cuando enfrento una situacin difcil me gusta reunir toda la informacin que puedo sobre ello Soy optimista en la mayora de las cosas que hago He logrado muy poco en los ltimos aos Las crticas son bienvenidas Estoy contento con mi vida No disfruto lo que hago Generalmente espero lo mejor No desestimo opiniones contrarias No me entusiasman mucho mis intereses En general me siento motivado incluso antes situaciones de adversidad El clima ambiental promueve el libre aporte Es necesario reconocer las contribuciones Durante el conflicto me siento apoyado

RESULTADOS Pudimos observar que en los grupos donde los integrantes se conocen se propicia una distribucin ms eficiente de las tareas al conocer las habilidades y limitaciones de cada uno. Pudieron observarse tendencias generales como por ejemplo, el que tena mayores destrezas sociales fue el encargado de recolectar los datos en las distintas organizaciones, o el que tiene mejor manejo en las
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cuestiones informticas se encargaba de obtener informacin de la red y de su archivo y edicin. Adems, observamos que al existir confianza se favoreca a una comunicacin ms directa y al momento de discutir y debatir ciertas cuestiones, cada uno de los miembros no demostraba temor al expresar sus opiniones e ideas. Esto a su vez permiti, en ciertos grupos donde se presentaron inconvenientes con algunos integrantes, una cierta facilidad para llamar la atencin a determinadas personas que no se involucraban de manera debida en el desarrollo de la investigacin. Por otra parte, observamos que no se aprovechaba el tiempo de la manera ms eficiente ya que se destinaba muchas veces a temas ajenos al desarrollo del trabajo. A su vez, detectamos variantes en los grupos, por ejemplo en aquellos grupos quienes lo conforman se caracterizan por su responsabilidad y dedicacin, percibimos cierto grado de competencia entre los miembros, sin embargo venan obteniendo mejores resultados respecto al objetivo planteado, puesto que estaban permanentemente focalizados en su meta y comprometidos con la misma, colaborando entre s. Por otro lado, en aquellos grupos donde existan conflictos, se dificultaba el consenso entre los miembros, y esto llevaba a una dispersin donde se malgastaba tiempo en discusiones

absurdas que hacan perder de vista el objetivo principal. Observamos tambin, que aquellos que mostraban un gran entusiasmo, estaban de acuerdo y a gusto con el tema planteado, y donde se tena en cuenta y se respetaban las opiniones e inquietudes de cada uno.

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En aquellos equipos en donde el desempeo no era tan satisfactorio, evidenciamos dificultades en sus integrantes a la hora de vincularse y trabajar juntos, lo cual tiene un impacto negativo en el resultado final. Competencias Auto conocimiento Grupos funcionales Grupos disfuncionales

Conscientes de sus Parecan no darse cuenta emociones y su impacto del impacto de sus en los dems. comportamientos en los dems. Trataban de resolver los problemas lo antes Cuando se presentaron posible teniendo en conflictos, los miembros cuenta las inquietudes de se lo tomaban a modo todos. personal. No eran conscientes de que con ciertos comentarios podan incomodar a otros.

Auto regulacin

Focalizados en el objetivo

Parecan no entender el efecto de las emociones Regulaban sus en el resto del grupo. emociones, para no generar impacto negativo No controlaban sus en los resultados. emociones y reaccionaban Facilitaban un buen bruscamente y desarrollo del trabajo, rpidamente ante promoviendo relaciones situaciones sin de trabajo positivas. importancia. Se sentan conformes y apoyados en las discusiones de sus problemas. Creaban positivo No se creaba un ambiente donde se podan expresar libremente, y no se los alentaba a contribuir.

Motivacin

un ambiente Cuando el trabajo era y motivador, criticado de mala manera

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haciendo de la crtica algo los miembros perdan la constructivo. motivacin. Empata El hecho de que los miembros ya se conocan de antes y que supieran qu le poda incomodar al otro, fue utilizado para sacar mejor provecho y para resolver conflictos favorablemente. Si haba un miembro que estaba molesto, no se haca ningn esfuerzo para comprender aquello que lo aquejaba.

A pesar que tenan una relacin previa no supieron sacar provecho Se respetaba el carcter de dicha ventaja. y personalidad de cada Algunos consideraban las uno. deficiencias de otros como algo negativo, en lugar de ayudar a superarlos. No consideraban las necesidades de los otros. Algunos no se sentan parte del grupo. Destrezas sociales La comunicacin de los Exista falta de problemas entre ellos fue comunicacin. considerada como algo saludable para el equipo. No percibieron la ventaja de asignar las tareas de acuerdo a las habilidades de cada uno. No comunicaban sus sentimientos, lo cual pudo resultar en cierto resentimiento.

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REFERENCIAS Austin de B. y Daz de M. (1997) Las Tres Caras de la Mente sobre la Inteligencia Afectiva, de los Estados de nimos y Motivacional Book, H.E. (2000). One big happy family - the emotionally intelligent organization. IVEY Business Journal,(Sept/Oct), 44-47. Drucker, P. (1994). The age of Social Transformation (Nov.) Gardner, H. (1983) Estructura de la Mente. Goleman, D. (1995). Inteligencia emocional. Madrid: Planeta Goleman, D. (1998a). What makes a leader? Harvard Business Review, 76, 93102. Goleman, D. (1998b). Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books. Grossman, R.J. (2000). Emotions at Work. Health Forum Journal,(Sept/Oct), 1822. Johnson, D.W., & Johnson, R.T. (1995). Social interdependence - Cooperative learning in education. In B. Bunker & J.Z. Rubin (Eds.), Conflict, cooperation, and justice. (pp. 205-251). San Francisco: Jossey-Bass Publishers. Johnson, D.W., & Johnson, R.T. (1999). Learning together and alone: Cooperative, competitive, ~ 375 ~
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Salovey, P., & Mayer, J.D (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality

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APNDICE: ENCUESTA UTILIZADA

Busc utilizarse este elemento sumado a las entrevistas y la obervacin directa para lograr recaudar datos que reflejen con determinada aproximacin la relacin entre el desempeo de cada uno de los grupos y el puntaje obtenido. Claro est que no es una herramienta de gran exactitud, pero es til sumada a las otras prcticas para obtener arribar a una conclusin cualitativa.

INSTRUCCIONES A continuacin encontrar algunas afirmaciones sobre sus emociones y sentimientos, lea atentamente y decida la frecuencia con la que usted cree que se presentan, indicando con un nmero del 1 al 5 utilizando la escala presentada a continuacin.

La comunicacin entre los miembros es fluida Para superar las dificultades que se me presentan acto paso a paso Es duro para mi disfrutar de la vida

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Prefiero un trabajo en que el que se se me diga casi todo lo que tengo que hacer Se como enfrentar a los problemas mas desagradables Me sent excluido en algunos momentos Me agradan las persona que conozco Trato de valorar y darle el mejor sentido a mi vida Me resulta relativamente fcil expresar mis sentimientos Trato de ser realista, no me gusta fantasear ni soar despierto Reconozco con facilidad mis emociones Soy incapaz de demostrar afecto Me siento seguro de mi mismo en la mayora de las situaciones Tengo la sensacin de que algo no est bien en mi cabeza Se aprovecharon las habilidades de cada uno Cuando enfrento una situacin difcil me gusta reunir toda la informacin que puedo sobre ello Me gusta ayudar a la gente

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Si un compaero tiene dificultades trato de ayudarlos a superar sus problemas Soy incapaz de comprender como se sienten los dems Cuando trabajo con otros tiendo a confiar ms en sus ideas que en las mas Creo que puedo controlarme en situaciones muy difciles Realmente no se para que soy bueno No soy capaz de expresar mis ideas Me es difcil compartir mis sentimientos mas ntimos con los dems No tengo confianza en m mismo Soy optimista en la mayora de las cosas que hago Cuando comienzo a hablar me resulta difcil detenerme Me resulta difcil adaptarme Me gusta tener una visin general de un problema antes de intentar solucionarlo Prefiero que otros tomen decisiones por mi Puedo manejar situaciones de estrs, sin ponerme demasiado nervioso

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He logrado muy poco en los ltimos aos Cuando estoy enojado con alguien se lo puedo decir evitando tensiones Me resulta fcil hacer amigos Soy impulsivo y eso me trae problemas En situaciones de conflicto se toman acciones inmediatas para su resolucin Las crticas son bienvenidas Por cuestiones personales se pierde de vista el objetivo Me resulta difcil cambiar de opinin Soy bueno para comprender los sentimientos ajenos Lo primero que hago cuando tengo un problema es detenerme a pensar Estoy contento con mi vida No puedo soportar el estrs No disfruto lo que hago La gente no comprende mi manera de pensar

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Generalmente espero lo mejor No desestimo opiniones contrarias Mis amigos me confan sus intimidades La gente me dice que baje el tono de voz cuando discuto Cuando intento la solucin de un problema analizo todas las posibles soluciones Siento que me resulta difcil controlar mi ansiedad No me entusiasman mucho mis intereses Cuando estoy en desacuerdo con alguien soy capaz de decrselo Me resulta difcil aceptarme como soy Me importa lo que puede sucederle a los dems Puedo cambiar mis viejas costumbres Me resulta difcil escoger la mejor solucin cuando tengo que resolver un problema Se cmo mantener la calma en situaciones difciles En general me siento motivado incluso antes situaciones de adversidad

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Me resulta difcil decir no aunque tenga el deseo de hacerlo Me resulta relativamente fcil decirle a la gente lo que pienso Soy sensible ante los sentimientos de las otras personas Me es difcil ver sufrir a la gente Intento no herir los sentimientos de los dems Presto atencin a los sentimientos de mis compaeros En mi grupo se toma en cuenta la opinin de todos los integrantes Durante las discusiones intervienen aspectos personales El clima ambiental promueve el libre aporte Es importante conocer a los dems miembros Es importante la opinin de los dems sobre mi Es necesario reconocer las contribuciones Puedo reconocer mis debilidades Ante crticas constructivas modifico mi comportamiento

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Durante el conflicto me siento apoyado Trabajar con compaeros conocidos tiene un valor agregado

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