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Introduo, Conceito e Princpios Fundamentais da Gesto de Processos

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Formao do Docente
Lus Alberto Saavedra Martinelli Mestre em Administrao Especializao em Finanas

Prof. Me. Lus Saavedra

Especializao em Planejamento e Gesto de Negcios MBA em Gesto de Equipes Graduao em Engenharia Professor e consultor

Gesto de processos

Objetivo
Abordar o conceito aplicado de processos nos sistemas de administrao de empresas e estabelecer um paralelo entre a gesto departamental e a gesto de processos de negcios

Contedo da Aula
A gesto departamental das empresas A viso de processos Conceito de processos

Nveis de processos e desdobramento em atividades Elementos agregados aos processos empresariais A gesto por processos

A Gesto Departamental das Empresas


As empresas tem sido geridas tendo como base uma viso departamental

Esta viso de gesto est alinhada com o organograma das empresas

Essa gesto chamada de vertical Os recursos e esforos so geridos do topo do organograma para baixo

Essa estrutura define, entre outros: a) a relao de poder entre cargos b) os oramentos de despesas c) o fluxo de trabalho vertical

A Viso de Processos
Essa viso da gesto das empresas considera um fluxo de trabalho horizontal Esse trabalho ocorre para atender as necessidades de clientes internos e externos

O Conceito de Processos
Processo um conjunto de atividades sequenciadas que transformam insumos providos por um fornecedor em produtos entregues a um cliente

Fornecedores e clientes podem estar dentro da empresa: fornecedores internos clientes internos

Nveis de Processos
Os processos podem ser desdobrados, a partir do macro processo empresarial, em atividades e tarefas Macroprocesso: so as grandes atividades das empresas que transformam insumos de fornecedores externos em produtos para clientes externos

Atividades de um processo: detalhamento do macroprocesso geralmente descrevem o trabalho sequencial de um conjunto de cargos

Tarefas de um processo: detalhamento das etapas de uma atividade geralmente descrevem o trabalho de um determinado cargo

Macro processo Macroprocesso


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Elementos Agregados aos Processos Empresariais


Os processos esto integrados nos sistemas empresariais e so operados por meio de recursos e modelos de gesto tradicionais

Atividades
5.1 5.2 5.3

Tarefas
5.2.1 5.2.2 5.2.3

Porm, essa gesto tem o foco departamental Os processos existem e esto presentes no dia a dia das empresas

Os elementos agregados aos processos empresariais so: mo de obra mquinas materiais mtodos de trabalho

mtodos de medio

meio ambiente interno e externo

Mo de obra: pessoas de nvel gerencial e operacional que dedicam horas de trabalho para as atividades do processo

Mtodos de trabalho: conjunto de procedimentos, normas e polticas de trabalho que orientam a execuo dos processos

Mquinas: dispositivos mecnicos e eletrnicos que so usados como apoio na execuo das atividades de um processo

Materiais: matrias-primas ou materiais de apoio usados na execuo das atividades de um processo

Mtodos de medio: procedimentos de avaliao da qualidade e da produtividade do trabalho executado em um processo

Meio ambiente interno e externo: ambiente fsico ou virtual, dentro ou fora dos limites da empresa, onde os processos ocorrem

A Gesto por Processos


Consiste em: considerar a empresa como um grande processo, desdobrado e subprocessos menores alocar recursos e modelos de gesto de forma horizontal definir uma estrutura de gesto horizontal

Pessoas

Mquinas

Indicador de desempenho 4

Meio ambiente
Atividade 4 Produto

O gestor de processos: tradicionalmente chamado de process owner ou dono do processo

Matria-prima

Atividade 1

Atividade 2

Atividade 3

Mtodos de trabalho
Indicador de desempenho 1 Indicador de desempenho 2

Medio

Medio

Indicador de desempenho 3

Consideraes Finais
O process owner tem a funo de coordenar os elementos do processo para que insumos sejam transformados em produtos de forma mais eficaz possvel As empresas so tradicionalmente geridas com uma viso vertical A gesto por processos prov uma viso horizontal com foco no cliente

Os processos so desdobrados em atividades e tarefas: o process owner gere os elementos do processo com foco na eficcia empresarial

Referncias de Apoio
CRUZ, Tadeu. Sistemas, mtodos & processos: administrando organizaes por meio de processos de negcios. So Paulo: Atlas, 2005.

MARANHO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualimark, 2004.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Administrao de processos: conceitos, metodologias, prticas. So Paulo: Atlas, 2006.