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CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Auditorias del Sistema de Gestin de la Calidad Foro ISO 9000, LA CALIDAD, CUESTA?

Fecha: Julio del 2005 Semana. 1 Versin 1 Pgina 1 de 4

LA CALIDAD, CUESTA?
POR: DANIEL FERNANDO ESPEJEL BLANCO INSTITUTO TECNOLGICO DE HERMOSILLO

Debemos de recordar que la calidad no cuesta, no es un regalo, pero cuesta ms la no calidad. En otras palabras es mejor hacer las cosas bien desde el principio que hacerlas dos veces, por que nos ahorramos tiempo, dinero y esfuerzo, adems, el tiempo que ocupamos en volver a hacer las cosas podra utilizarse en hacer otras cosas ms productivas que tener que corregir errores. Es ms fcil atacar los problemas de raz procurando que no se vuelvan a repetir, que slo corregir problemas. Un problema que se resuelve a fondo, difcilmente volver a ocurrir, un problema que slo se corrige seguir ocurriendo hasta que decidamos encontrar su origen y acabar con el. Es imposible creer que algn da no tendremos problemas, creer que se acabaron para siempre, siempre habr problemas y la mejor manera de tratarlos es evitndolos, previnindolos. Asegurar la calidad se refiere a hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer, esta es la definicin que Crosby cita en su libro La calidad no cuesta, pero yo agregara lo siguiente, Asegurar la calidad, es convencer a toda la gente par que haga bien todas las cosas que tiene que hacer desde la primera vez. Cambio la palabra hacer por convencer, la calidad no puede ser una imposicin, la calidad se debe hacer porque se quiere hacer y no por que lo diga el gerente. Estoy quitando el trmino importantes por la simple y sencilla razn de que todas las cosas que hace la gente en la empresa son importantes, no existe tarea menos importante, porque de cualquier forma sta contribuye al desarrollo de la empresa. Contar una ancdota que sucedi cuando yo trabajaba en un negocio de computadoras. Cierto da, en dicha empresa, se tuvo la necesidad urgente de mandar a cualquier persona de las que laborbamos all a comprar unas refacciones para computadora fuera de la ciudad, el jefe pregunt de la manera ms atenta y formal que si quien se ofreca a hacer dicho trabajo, nadie accedi y por all alguien dijo que vaya el que no tenga nada importante que hacer, entonces el jefe pregunt: quien no tiene nada importante que hacer?, de nuevo nadie respondi, pero se volvi a or la misma voz que dijo porqu no va el que hace el aseo?, el no hace nada importante, el jefe se enojo y de manera dictatorial, como debi haber sido desde un principio, mando al que el quiso. Al siguiente da hablo con el encargado del aseo y le dio una semana de vacaciones. Al otro da nos dimos cuenta de que el aseador no haba ido y los papeles comenzaban a saturar los cestos de basura. Acudimos inmediatamente a preguntar al jefe que es lo que estaba pasando, y el jefe respondi: ustedes dijeron que el aseador no hacia nada importante, as que lo desped. Nos miramos unos a otros y salimos muy silenciosos de su oficina. A la semana regreso el aseador y todos lo recibimos con una gran alegra porque haba regresado, nos sentamos culpables por su aparente despido pero sobretodo, entendimos cuan importante es la labor que el desempeaba, aprendimos a valorar el trabajo de todos. A la semana siguiente el jefe volvi a preguntar: Hay otro pedido, Quin puede ir?, Quin no tiene nada importante que hacer?, de nuevo se oye la misma voz: Mande al que quiera, todos tenemos cosas importantes que hacer. La calidad es simple y sencillamente cumplir con los requisitos del cliente. Es un error creer que la calidad se encuentra en el lujo o en lo bonito, para una persona un VW puede ser de calidad por que cumple con sus exigencias, mientras que para otra un Grand Marquis es de calidad, ambos cumplen con los requisitos y ambos son de calidad, pero uno es ms lujoso que el otro y por ende ms caro. Hay que entender que calidad es cumplir con los requisitos y no ser lo ms lujoso o bonito del mercado, si necesito un engrane para una mquina, necesito que cumpla con los requisitos de tamao, nmero de dientes, peso, durabilidad, dureza, etc., y no necesito que sea de oro con brillantes en cada diente.

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Administrar es una tarea difcil y no todos somos aptos para desarrollarla. Administrar una familia, es una de las faenas ms difciles. Para administrar una familia se encuentran tres obstculos. Primero, los miembros de dicha familia no fueron elegidos a travs de una evaluacin de personal que decidi quienes estn ms aptos para el trabajo, no sabemos a ciencia cierta cuales sern las reacciones de cada uno de los miembros a determinadas situaciones. La segunda es que no los podemos botar a uno de sus integrantes por hacer las cosas mal y el tercero es la falta de capacitacin, ninguno de los miembros fue capacitado para formar parte de una familia. Las familias y las empresas tienen cosas en comn, estn formadas de personas que buscan objetivos comunes y tienen problemas para lograrlo. No todos tienen xito en administrar una familia, pero el tener xito en una familia no significa que se tendr xito en los negocios. La administracin de un negocio es similar a la administracin de una familia, si consideramos que los tres factores anteriores si los podemos manipular para obtener mejores resultados. La calidad no cuesta, no es gratis, pero cuesta ms la no calidad, en realidad cuanto nos cuesta la no calidad, nos cuesta slo el importe del artculo defectuoso?. No, en realidad la no calidad cuesta ms, nos cuesta el reemplazar el artculo defectuoso, el reparar el artculo defectuoso, el tiempo de elaboracin del reemplazo, el desgaste de la maquinara, el salario de los operadores y supervisores, el costo de lubricantes, el costo de dejar de hacer otras cosas por elaborar el reemplazo, el costo administrativo (papeleo), el costo de la energa utilizada (combustibles, energa elctrica, etc.), y muchos otros costos. Entonces cuanto nos cuesta la no calidad? En cierta ocasin me encomendaron reparar cierto aparato electrnico que funcionaba mal. Primero fue un gran problema para desarmarlo y poder revisar el circuito impreso, despus me dedique alrededor de 3 horas en localizar la falla y 15 minutos el repararla, empez de nuevo la faena para volver a armar, al estar armando me di cuenta de que cierto componente electrnico estaba muy gastado y se vea propenso a fallar, no le tome importancia, al fin y al cabo no lo haban enviado por esa falla. Lo termine de armar y lo entregue a su dueo, a los 15 das volvi y me dijo que el aparato haba vuelto a fallar, tena mucho trabajo, pero tena que repararlo, me senta responsable, lo desarme de nuevo y rpidamente me di cuenta que aquel componente electrnico que yo pensaba que poda fallar, fall, pero adems esto genero un corto circuito y quem casi la mitad del circuito impreso, tarde 3 horas en repararlo. Entonces pens, porqu no cambie el componente cuando lo vi malo por primera vez? La respuesta es muy sencilla, no entenda el costo de la no calidad, por que perd tiempo en repararlo de nuevo cuando tena mucho trabajo pendiente, los daos aumentaron y me costo ms cara la reparacin, me costo mucho ms trabajo y todo por no hacer las cosas bien desde el principio, por supuesto que yo tuve que pagar todo, puesto que, estaba en garanta. Desde entonces tengo ms cuidado en mis reparaciones. Referencia Bibliogrfica: Crosby, Phillip B. La calidad no cuesta. CECSA Foro Primera semana Despus de haber ledo el Documento "La Calidad Cuesta?", el cual se encuentra en Documentos de la Plataforma, lo invito a participar en el foro sobre: Cunto nos cuesta la NO Calidad?

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Buen da: En qu tipo de costo se incurre en la no calidad? Con la no calidad se incurrir en mayores costos de produccin (materia prima directa, mano de obra directa y costos indirectos de fabricacin), en gastos de administracin; si quizs ya se haba publicitado el producto e invertido en dems cuestiones de marketing, tambin figuran los costos de mercadeo. Se habr perdido el tiempo dedicado a la produccin de los bienes o servicios que no cuentan con la calidad, y el tiempo de un ente econmico es muy valioso ya que la competencia no brinda respiros. Cules seran las consecuencias de la no calidad? Tales como consecuencias las siguientes: - Prdida financiera para la empresa debido a los mayores costos y gastos incurridos. - Retroceso frente a la competencia, se permitir que sta tome la delantera en el mercado. - Desercin de clientes ya que estos quieren y exigen calidad y no se les est ofreciendo. - Mala imagen para la organizacin. La calidad es un costo, un gasto o una o inversin? El costo es un desembolso efectuado para la produccin de un bien o servicio y su valor, con la venta de dichos, se recuperar. El gasto es un desembolso efectuado para el correcto funcionamiento de la empresa y no es recuperable directamente con la venta de bienes y/o servicios.

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La inversin es la colocacin de capital para la obtencin de una ganancia futura. Es una inversin, pues la inversin es un concepto mucho ms amplio, si se invierte en maquinaria, en excelente materia prima, se capacita a los trabajadores para que su labor sea idnea y as reducir el tiempo en los procesos, se minimizarn los costos; si se dedica oportunamente tiempo a una planeacin estratgica de los recursos en las distintas reas funcionales de la empresa, habr una correcta administracin que tambin permitir reducir los gastos as sea en una mnima cuanta. Los menores costos y gastos

dejarn que la empresa dedique ms recursos a la investigacin y desarrollo del mejoramiento de sus productos, mayor eficacia en su funcionalidad y por tanto mayor calidad.
Materia prima de calidad + mano de obra de calidad + costos indirectos requeridos para una produccin de calidad + gastos necesarios de funcionamiento + herramientas apropiadas = productos de calidad + utilidades + clientes satisfechos

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