Tancorp

Key Actions : CInTA

Sub Training : Core Values Tancorp Activation
Key Actions adalah perilaku dan
tindakan spesifik yang
menggambarkan nilai-nilai inti
organisasi
 Core Values

Customer Focus Integrity

Membantu pelanggan (internal & eksternal) dalam Berperilaku jujur, berkomitmen, dan konsisten baik
memenuhi kebutuhan-kebutuhan secara optimal dalam tindakan maupun perkataan yang disesuaikan
sebagai fokus utama dalam membangun hubungan dengan aturan, norma, serta moralitas
kerja yang produktif dan positif

Teamwork Agility
Menjadi bagian dari suatu kelompok, bekerja dengan Bekerja cepat, efektif, mampu beradaptasi dan
anggota kelompok dan memberikan kontribusi bagi mampu mengantisipasi potensi keuntungan dan
pencapaian tujuan perusahaan resiko dalam perubahan yang terjadi
 Core Values Tancorp

Customer Focus
 Key Actions

Mengidentifikasi Memberikan Mampu mendapatkan

kebutuhan, harapan, pelayanan yang dan memberikan
dan masalah terbaik dan luar biasa umpan balik untuk
perbaikan
berkelanjutan

- Bertanya dengan ramah - Cepat tanggap, sesuai - Memberikan

- Menerapkan senyum, dengan kebutuhan pertanyaan “Ada yang
salam, sapa, sabar dan - Memberikan solusi bisa dibantu lagi?”
santun (5S) yang tepat dan efektif - Memberikan umpan
- Menangkap isu atau balik kepada internal
masalah pelanggan perusahaan supaya
dengan baik (klarifikasi lebih baik lagi dalam
dan konfirmasi) melayani
 Kamus Kompetensi

-1 Tidak peduli pelanggan 1 Responsif terhadap 2 Secara aktif mengambil

kebutuhan dasar tindakan pemenuhan
pelanggan
Mampu memahami kebutuhan dasar
kebutuhan pelanggan
Mampu memberikan informasi
Tidak beritikad baik membantu
pelanggan dan dapat mengambil (Proaktif)
pelayanan dan mengambil tindakan
pelanggan, tidak menangkap
tindakan yang cepat untuk memenuhi yang cepat untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan menghindari
kebutuhan dasar pelanggan tersebut kebutuhan yang diharapkan oleh
pelanggan
pelanggan serta memberikan
informasi terkini kepada pelanggan

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Acuh tak acuh terhadap 1. Menerapkan senyum, salam, 1. Secara berkala dan sistematis
pelanggan sapa, sabar, dan santun (5S) mencari tahu tentang
2. Tidak melaksanakan SOP 2. Bekerja sesuai SOP untuk kebutuhan pelanggan
pelayanan pelanggan memenuhi kebutuhan 2. Memastikan kebutuhan
3. Tidak mau memahami pelanggan pelanggan terpenuhi secara
kebutuhan pelanggan 3. Melayani pelanggan sesuai tepat
4. Membiarkan pelanggan standar pelayanan 3. Memberikan solusi dasar
menunggu lama 4. Memberikan informasi dan layanan pelanggan
5. Meremehkan keberadaan penjelasan yang dibutuhkan
pelanggan pelanggan
 Kamus Kompetensi

3 Mempertahankan, 4 Memberikan jaminan 5 Membangun organisasi

memelihara, dan kepuasan pelanggan yang
meningkatkan hubungan
Mendorong unit kerja untuk Mengembangkan dan memelihara sistem
fokus pada pelanggan
Mengarahkan seluruh elemen organisasi
baik dengan
mengidentifikasi pelanggan
dan membangun pemenuhan kebutuhan pelanggan serta untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
kegiatan pemenuhan kebutuhan menyelaraskan tindakan diri dan beberapa internal dan eksternal baik di masa kini
pelanggan serta memberikan solusi unit kerja untuk bekerja memenuhi kebutuhan maupun masa mendatang dan membuat
yang diharapkan oleh pelanggan pelanggan dan secara terus menerus tindakan pemenuhan kebutuhan secara
meningkatkan mekanisme pelayanan kepada sistematis dan terorganisir melalui
pelanggan (sistem dan tools) pembuatan kebijakan yang berorientasi
kepada pelanggan.

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Memotivasi tim unit kerja untuk 1. Mengembangkan sistem penghargaan dan 1. Konsisten terhadap penerjemahan Visi, Misi,
memenuhi kebutuhan pelanggan hukuman sesuai kewenangan dan Tata Nilai Perusahaan dan penerapan
2. Merumuskan tindakan - tindakan unit 2. Membuat sistem umpan balik untuk prinsip fokus kepada pelanggan
untuk memenuhi kebutuhan meningkatkan pelayanan pelanggan 2. Membangun sistem yang mendorong
pelanggan 3. Mengembangkan sistem untuk individu dan organisasi untuk
3. Melakukan usaha – usaha untuk meningkatkan pemenuhan kebutuhan mengidentifikasi pelanggan eksternal dan
mempertahankan, memelihara dan pelanggan internal
4. Mendorong pelanggan untuk memberikan 3. Menciptakan produk dan layanan baru
meningkatkan hubungan baik dengan
rekomendasi positif kepada pelanggan yang menangkap kebutuhan pelanggan di
pelanggan
yang lain masa depan
4. Menjalankan mekanisme penerimaan
5. Meningkatkan pelayanan kepada
keluhan pelanggan secara konsisten
pelanggan dengan memberikan lebih dari
sehingga memuaskan pelanggan yang dibutuhkan
 Core Values Tancorp

Integrity
 Key Actions

Berperilaku jujur dan Bertanggung jawab Memposisikan diri

etis secara konsisten atas pekerjaannya kita sebagai bagian
dari perusahaan yang
tak terpisahkan (rasa
memiliki perusahaan)

- Menyatakan kejujuran - Berani mengambil tanggung - Tidak melakukan

dan kebenaran apa jawab bila ada kesalahan tindakan yang merugikan
dalam pekerjaan perusahaan (korupsi,
adanya
- Menggunakan SOP saat kolusi, & nepotisme) baik
- Berperilaku dengan bekerja dan membuat
standar etika yang secara material maupun
keputusan
imaterial
tinggi - Mengidentifikasi,
- Mengantisipasi dan
menghindari dan mencegah
situasi konflik kepentingan
mencegah pelanggaran
dalam pekerjaan kerahasiaan / keamanan
 Kamus Kompetensi

-1 Tidak bertindak jujur dan 1 Bertindak secara jujur dan 2 Berkomitmen untuk jujur
etis etis dan etis di kalangan rekan
Bekerja secara jujur di tempat kerja
kerja dengan konsisten
Bekerja secara konsisten berdasarkan
Bekerja secara tidak jujur di tempat
dan menjunjung etika kerja pada nilai dan keyakinan pribadinya
kerja atau melakukan tindakan tidak
dan mendorong rekan kerja untuk
etis
melakukan hal yang sama

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Tidak peduli dan menghormati 1. Terbuka dan jujur dalam 1. Berpegang teguh pada pada kejujuran
etika kerja hubungan kerja dan etika Kerja dalam situasi konflik.
2. Tidak melaksanakan 2. Jujur dan terbuka dalam 2. Berani menegur orang lain untuk
aturan/SOP mengenai berkomunikasi konsisten mengikuti nilai-nilai
kepatutan kerja. 3. Memberikan pendapat jujur dan kejujuran dan etika kerja
3. Melakukan kebohongan kerja, jujur ketika dibutuhkan 3. Dapat dipercaya dalam segala situasi
bahkan melakukan tindakan 4. Mengikuti aturan dan peraturan 4. Tidak memihak berdasarkan SARA
yang merugikan perusahaan mengenai kepatutan kerja 5. Menghargai komitmen yang dibuat
(korupsi, kolusi & nepotisme) 5. Bertindak untuk menghindari kepada orang lain
baik secara materiil maupun konflik kepentingan, misalnya 6. Bertanggung jawab penuh atas
immateriil. dengan mengungkapkan keputusan yang dibuat
potensi masalah pada waktunya
 Kamus Kompetensi

3 Mendorong pelaksanaan 4 Menjaga dan memelihara 5 Membangun organisasi

prinsip integritas di Unit prinsip integritas dan yang berintegritas
Kerja
Mengajak unit kerja untuk
nilai-nilai organisasi
Menyelaraskan perilaku beberapa unit kerja Mengarahkan seluruh elemen organisasi untuk
menunjukkan tindakan-tindakan yang sesuai dengan aturan, norma-norma dan etika memelihara perilaku jujur, dapat dipercaya,
selaras dengan aturan, norma-norma perusahaan melalui pembuatan prosedur bertanggung jawab dan memiliki komitmen
dan etika perusahaan kerja yang etis dan patuh dengan ketentuan terhadap prinsip – prinsip yang berlaku di
perundangan perusahaan serta mendapatkan pengakuan baik
di dalam lingkungan organisasi dan kelompok di
luar perusahaan, melalui pengembangan
kebijakan yang berintegritas

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Berani memberikan sanksi yang tegas atas 1. Mengembangkan prosedur yang 1. Memimpin dengan contoh dan
pelanggaran yang dilakukan di dalam unit senantiasa menegakkan integritas dalam mempertahankan profesionalisme dan
kerjanya. divisi kerja, termasuk di dalamnya soal ketidakberpihakan.
2. Mengajak semua anggota unit kerja untuk kerahasiaan 2. Bertindak sebagai pimpinan panutan dengan
taat dan memahami peraturan perusahaan 2. Mensosialisasikan sikap dan perilaku mengadopsi prinsip integritas
serta aturan lainnya. integritas secara konsisten 3. Mengembangkan dan memperbaharui
3. Memberikan saran dengan jujur dan terbuka 3. Berpihak pada perusahaan ketika kebijakan integritas yang diikuti oleh seluruh
untuk menegakkan integritas unit kerja berhadapan dengan permintaan yang elemen organisasi dan ditindaklanjuti dalam
4. Berani menerima kritik dan saran sebagai tidak masuk akal dari lingkungan bentuk sistem operasi terstandar.
umpan balik yang positif. 4. Memastikan elemen organisasi bertanggung
5. Menanamkan iklim kepercayaan dengan jawab kepada tindakan mereka dan
mengakui kesalahan sendiri dan mengambil memberikan reward dan punishment kepada
tanggung jawab atas tindakan seseorang orang yang menunjukkan integritas.
 Core Values Tancorp

Teamwork
 Key Actions

Memberikan ide, Bertanggung jawab Terlibat penuh Memberikan

informasi dan atas pekerjaan dalam dinamika penguatan positif,
pendapat serta solusi pribadi yang kelompok (konflik, apresiasi, dan
dalam proses menunjang perencanaan,resolusi, masukan kepada
berkelompok pekerjaan kelompok dan pencapaian) anggota kelompok
- Berbagi informasi - Menguasai pekerjaan - Memberikan umpan - Menunjukkan
penting dengan anggota yang diberikan dalam balik pada dinamika tim fleksibilitas dan
kelompok
tim - Menerima dan - Turut memberikan solusi keterbukaan terhadap
- Bersedia membantu menyelesaikan dalam kelompok sudut pandang orang
anggota kelompok lain pembagian tugas yang lain
dalam mencapai tujuan telah disepakati - Mempromosikan
kelompok
kelompok reputasi tim
 Kamus Kompetensi

-1 Tidak kooperatif 1 Kooperatif 2 Secara aktif dan bersama

– sama mencapai tujuan
Dengan sukarela berpartisipasi dan
kelompok
Terlibat secara proaktif dalam berbagi
Tidak beritikad baik untuk bekerja
mengerjakan bagiannya dari tugas informasi dan ide bagi kelompok dan
sama, bahkan mengganggu dan
kelompok bersedia membantu anggota
menyebabkan masalah pada
kelompok lain dalam mencapai tujuan
kelompok
kelompok

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Acuh tak acuh terhadap 1. Menerima dan menyelesaikan 1. Berbagi informasi penting dengan
kelompok tugas tim anggota tim secara tepat waktu
2. Tidak menerima tugas tim 2. Mendukung keputusan tim 2. Menindaklanjuti keputusan dan
3. Tidak mendukung keputusan 3. Menunjukan fleksibilitas dan komitmen kepada anggota tim
tim keterbukaan terhadap sudut 3. Secara berkala dan sistematis
4. Tidak mau memahami pendapat pandang orang lain mencari tahu tentang kebutuhan
orang lain 4. Mendukung keputusan kelompok
5. Meremehkan pendapat orang kelompok, 4. Membantu anggota kelompok yang
lain 5. "Pemain tim yang baik" ‘lemah’
5. Memastikan kelompok mencapai
tujuannya
6. Mempromosikan kerja sama tim
 Kamus Kompetensi

3 Mempertahankan, 4 Memimpin kerjasama 5 Memastikan implementa

memelihara dan divisi kerja budaya kerja sama
meningkatkan hubungan
Mengajak seluruh anggota kelompok Memimpin dan mendorong anggota untuk Secara aktif dan terencana menciptakan
baik dengan
untuk berkontribusi pelanggan
dalam proses berpartisipasi aktif dalam mengeksekusi lingkungan perusahaan yang kondusif dan
kerja untuk mencapai tujuan unit kerja strategi dan mencapai tujuan divisi penuh sinergi
dengan jalan mendayagunakan
kelebihan dan mengatasi kelemahan
anggota tim

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Memahami kelebihan dan kelemahan masing 1. Memupuk komitmen, kebanggaan, 1. Menunjukkan sikap terpuji sebagai teladan
– masing anggota tim kepercayaan dan identitas kelompok dalam memimpin sebuah perusahaan
2. Membangun tim yang efektif sesuai dengan sebagai sarana untuk menciptakan 2. Merancang dan menerapkan kebijakan reward
peran dan kompetensi anggota kelompok kohesivitas tim dan punishment untuk kerja sama yang baik
3. Mengumpulkan ide-ide, pikiran dan pendapat 2. Menjadi penengah atau ‘wasit’ antara unit antar divisi atau kelompok
dari orang lain dalam mengembangkan kerja untuk mengurangi efek negatif pada 3. Membangun sinergi beberapa tim (unit kerja)
rencana aksi tim produktivitas dan lingkungan kerja untuk mencapai tujuan
4. Memonitor kemajuan kelompok 3. Membuat sistem umpan balik untuk 4. Menciptakan kerja sama cross functional di
5. Memberikan umpan balik terus menerus dan meningkatkan kekompakan tim dalam organisasi dan grup
tepat waktu pada dinamika tim. 4. Membuat sistem yang membuat anggota 5. Melakukan kolaborasi dengan tim di luar
6. Melakukan evaluasi pencapaian tujuan lebih terbuka dan saling membantu organisasi atau grup
bersama-sama dengan anggota kelompok 5. Mempromosikan reputasi tim
 Core Values Tancorp

Agility
 Key Actions

Terbuka dan bersikap Berespon cepat dan Mendayagunakan

positif terhadap akurat terhadap sumberdaya untuk
perubahan peluang atau merespon perubahan
kesempatan untuk dan mengantisipasi
berkembang konsekuensi negatif

- Menunjukkan keinginan - Aktif berpartisipasi - Mau belajar supaya bisa

untuk berubah dalam perubahan berubah
berdasarkan informasi - Memperlihatkan sikap - Mengajak tim belajar
baru positif terhadap suatu bersama
- Mempertahankan sikap kebiasaan kerja yang
positif ketika tekanan berbeda
perubahan meningkat
 Kamus Kompetensi

-1 Lamban dan tidak mau 1 Responsif ketika 2 Gesit; berubah dengan

berubah diperlukan nyaman dan cepat
Mampu merespon perubahan dalam Mampu bergerak secara lincah dan
Tidak segera mengerjakan tugas atau
pekerjaan secara positif dan gesit, berubah dengan nyaman dan
instruksi yang diterima atau tidak mau
memandangnya sebagai suatu cepat dalam mengikuti perubahan
berubah lewat penugasan kerja
kesempatan yang baik

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Menunda-nunda pekerjaan 1. Menyesuaikan dengan 1. Mengubah instruksi kerja jika diperlukan

2. Acuh tak acuh terhadap tugas- pendekatan kerja yang baru agar sesuai dengan situasi tertentu untuk
tugas 2. Beradaptasi dengan perubahan memenuhi tujuan organisasi
3. Bergerak jika diperintah dan prioritas kerja 2. Merespon dengan cepat untuk perubahan
cenderung menunggu instruksi. 3. Bertanggung jawab atas baru dan belajar perilaku baru.
4. Tidak melaksanakan SOP pekerjaan yang berubah 3. Mempertimbangkan ide-ide atau proses
dengan benar 4. Menunjukkan keinginan untuk kerja baru untuk mengatasi situasi terkini.
berubah berdasarkan informasi 4. Bekerja dengan baik dengan orang yang
baru berbeda; menyesuaikan dengan gaya atau
5. Mempertahankan sikap positif kebiasaan kerja orang lain.
ketika tekanan perubahan 5. Memperlihatkan sikap positif terhadap
meningkat suatu kebiasaan kerja yang berbeda.
 Kamus Kompetensi

3 Mendorong kelincahan 4 Mendesain sistem kerja 5 Membangun organisasi

unit kerja yang fleksibel dengan yang
Menyelaraskan tindakan diri dan unit
peluang
Merancang, mengelola dan mengevaluasi
agile
Mengarahkan elemen organisasi untuk
kerjanya sesuai dengan perubahan sistem dan prosedur kerja yang terbuka senantiasa responsif dengan peluang dan
lingkungan dan memotivasi tim untuk dengan perubahan dan peluang bisnis. perubahan dan antisipatif dengan konsekuensi
melaksanakan antisipasi negatifnya sehingga perusahaan mampu
bertahan dan terus berkembang

Contoh Perilaku : Contoh Perilaku : Contoh Perilaku :

1. Menangani risiko dan ketidakpastian; 1. Mendorong kelincahan divisi kerja dengan 1. Adalah model panutan untuk menjadi fleksibel;
responsif dalam situasi ambigu. menyoroti manfaat dari inovasi dan perubahan model dan membantu orang lain beradaptasi
2. Bekerja dengan keragaman situasi, orang- untuk keberhasilan keseluruhan organisasi. dengan perubahan prosedur, proses, dll.
orang dan kelompok-kelompok serta dapat 2. Senantiasa meng-update organisasi dengan 2. Menyediakan lingkungan organisasi yang
menyesuaikan diri dengan perubahan arah, informasi perubahan yang harus dicermati. mendorong eksperimentasi dan bahwa imbalan
tujuan dan strategi. 3. Membuat perubahan divisi untuk memenuhi dan mengakui usaha; menerima kegagalan
3. Mengobarkan dan atau mempertahankan kebutuhan yang berkembang dari para dengan pemahaman bahwa itu sering
sikap positif unit kerja dalam kondisi pemangku kepentingan dan pergeseran di mendahului keberhasilan.
mencoba. pasar eksternal, industri keuangan, kebijakan 3. Mengembangkan kebijakan perusahaan yang
pemerintah, dll. senantiasa untuk menyesuaikan diri dengan
4. Menstimulasi aliran ide dari semua staf dengan perubahan (eksternal dan internal) dan peluang.
tujuan untuk mengembangkan ide-ide 4. Terus menerus mengampanyekan perubahan
terobosan, perspektif segar serta produk dan dan peluang yang harus diambil oleh
jasa komersial yang baru. perusahaan.
 Company Name

Thank you!