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Sistemas de Informacin para el apoyo a la toma de decisiones gerenciales 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Introduccin Organizacin de los SI Las TIC y la calidad en los SI Los SI y la toma de decisiones Sistema de Informacin Gerencial Desarrollo de un SIG en un centro de investigacin agropecuaria. Consideraciones finales Bibliografa consultada

Introduccin: Son incuestionables los enormes cambios que estn ocurriendo, ya hace algunos aos, en todo el mundo y que han provocado un cambio radical en la forma de gerenciar las instituciones, de lo que no escapan las cientficas (Kiernan, 2000; Souza et al., 2001; Nunes, 2003). El poder del conocimiento, preconizado por Peter Drucker desde mediados del siglo XX (Nascimento, 2002), nos obliga a desarrollar sistemas eficientes y eficaces de gestin de la informacin, como un pilar fundamental para lograr una buena gestin del conocimiento en nuestras organizaciones. Los Sistemas de Informacin tienen una enorme importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente al cambio del entorno. La voluntad de lograr un sistema de informacin til, que permita obtener una ventaja competitiva, implica la posibilidad de ofrecer mltiples, frecuentes, oportunas y relevantes informaciones. Cualquier institucin cientfica que abogue por alcanzar niveles elevados de eficiencia y eficacia en la gestin de sus funciones sustantivas debe considerar el desarrollo de iniciativas dirigidas en este sentido. Organizacin de los SI. Hasta la dcada de los ochenta los directivos no necesitaban saber mucho sobre como la informacin se obtena, procesaba y distribua en sus instituciones y la tecnologa que se requera era mnima puesto que la informacin en s no se consideraba como un activo de importancia para las organizaciones. Ya a partir de los aos noventa, con el surgimiento y reforzamiento de la globalizacin de las economas que se han transformado de fundamentalmente industriales a basada en la informacin y el conocimiento, pocos directivos pueden darse el lujo de ignorar como se maneja la informacin en sus instituciones (Laudon y Laudon, 1996). Como los SI pueden cambiar potencialmente la estructura organizativa y las prcticas institucionales, a menudo su introduccin se enfrenta con una resistencia considerable (Boar, 1994). Hay que tener en cuenta que en muchas ocasiones los SI no fracasan fundamentalmente por las fallas tecnolgicas del sistema informtico y de comunicacin, sino ms bien en la dimensin poltica y cultural (Piattini y Del Peso, 1999, Jensen y Sage, 2000). Entre los criterios de xito de un sistema de informacin estn el nivel de uso del mismo, la satisfaccin de los usuarios, las actitudes favorables de los usuarios y los objetivos alcanzados, y entre las causas ms comunes de fracaso, la incapacidad de la alta direccin de enlazar los propsitos de dichos sistemas con los planes estratgicos de la institucin (Laudon y Laudon, 1996). Un SI implica cambios en los puestos, habilidades, administracin y organizacin. Las instituciones deben comprender porque el desarrollo de SI es una forma de cambio organizacional que implica a muchas personas diferentes en la institucin, por lo tanto es importante identificar cuales son los grupos que estn involucrados en el desarrollo de sistemas y formalizar sus responsabilidades (Espinosa y Medina, 1999; Lpez, 1999). Las TIC y la calidad en los SI.

SIG CENSA para Monografas.com La revolucin generada por las transformaciones actuales tiene un enfoque amplio llegando al mundo organizacional, mucho ms en el mundo de los negocios, pero no totalmente en el sector cientfico y acadmico, lo cual no significa que no existan importantes esfuerzos e iniciativas en este sentido. Hoy ms que nunca, las TIC facilitan que el diseo de los sistemas puedan tener en cuenta los requerimientos de informacin de los distintos niveles de direccin. En consecuencia, los sistemas son evaluados a travs de la aplicacin de criterios tales como: oportunidad, calidad y confiabilidad. Estas tecnologas facilitan los procesos de trasmisin e intercambio de la informacin (Al-Hawamdeh, 2002). Estas tecnologas han hecho posible que las mismas sean utilizadas a costos relativamente bajos en comparacin con sus potencialidades (Castaeda, 2001) y por lo tanto disponibles en mayor o menor grado a casi todas las instituciones, llegando a existir (Gudio et al., 1997), una correspondencia entre el desarrollo de estas tecnologas y la produccin de nuevos conocimientos. Las tecnologas basadas en la Web han reducido dramticamente el costo de las aplicaciones y su mantenimiento tanto en el rea del desarrollo de las aplicaciones como en la de la infraestructura tecnolgica. Ahora es posible contar con interfases de usuarios consistentes que pueden ser simultneamente utilizadas por los miembros de la institucin a travs de un explorador o browser de fcil acceso y manejo. Existe una gran cantidad de herramientas comerciales y no comerciales disponibles que simplifican la creacin de las pginas Web estticas, siendo obligatorio que las mismas sean generadas dinmicamente. Si bien es importante tener en cuenta los costos de las infraestructuras, no se puede perder la calidad de la informacin, la cual constituye uno de las factores de xito ms importante de los SI. Muchas de las instituciones se enfrentan al grave problema de "polucin de datos" (Piattini y del Peso, 2002), la cual es motivada por la facilidad y el bajo costo para la captura de datos, la redundancia incontrolada de los mismos y la existencia de grandes cantidades de datos histricos con informacin no relevante, los cuales al igual que en los organismos biolgicos, si no se usan se atrofian (Orr, 1998). Bajo la ausencia total de un mecanismo de calidad, esta polucin puede llegar a tener consecuencias desastrosas. Indudablemente que mejorando la calidad de la informacin se contribuir a mejorar la satisfaccin de los usuarios del SI. Los aspectos de calidad se han centrado en la calidad de los programas (Sneed y Foshag, 1998), descuidndose el aspecto de la calidad de la informacin. Ha llegado el momento de considerar la calidad de la informacin como un objetivo principal a perseguir y no como un subproducto del proceso de creacin y desarrollo de bases de datos. La necesidad actual de tomar decisiones en poco tiempo para poder hacer frente a la agresividad del entorno hace necesaria la inmediatez de la informacin procesada con una gran dosis de veracidad. Entre las caractersticas de calidad deseables en una vista de datos ideal estn (Redman, 1996): Relevancia: proporcin de datos necesarios para la aplicacin. Facilidad: obtencin fcil de los valores de los datos. Claridad: trminos claramente definidos. Totalidad: inclusin de todos los elementos de datos necesario. Esencialidad: exclusin de los elementos de datos innecesarios. Precisin: dominio de valores suficientemente grande para soportar aplicaciones. Identificacin: facilidad de identificacin de las entidades. Robustez: vista suficientemente amplia como para no requerir cambios peridicos. Flexibilidad: facilidad para la modificacin. Homogeneidad: definicin de los tipos de entidad con los atributos necesarios. Todas las caractersticas enunciadas son deseables para una vista ideal, lo cual no significa que un buen SI tenga que poseerlas todas, lo importante es su identificacin, priorizacin y trabajo por la inclusin de la mayor cantidad posible de las mismas. Los SI y la toma de decisiones. Los SI van mucho ms all que el diseo y desarrollo del subsistema informtico. Un SI puede definirse (Laudon y Laudon, 1996) como "un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una institucin", adems de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de informacin. La gestin de la informacin est orientada al control, preservacin y retencin de la informacin (Bouthillier y Shearer, 2002)

SIG CENSA para Monografas.com Las necesidades de informacin pueden ser relativas a hechos presentes o a situaciones futuras, con el objetivo de realizar una direccin proactiva. Las necesidades de informacin se agrupan segn las unidades organizativas de la institucin y las aplicaciones que cada una de ellas lleve a cabo. Resulta importante la necesidad de informacin sobre el entorno, implicando un mecanismo de observacin que provea constantemente informacin relativa a los principales factores estratgicos: competencia, tecnologa y poltica, entre otros. Igualmente, resulta una constante el anlisis de informacin sobre aspectos claves de la organizacin como I+D, produccin, recursos humanos y finanzas, entre otros. La eleccin o combinacin de diversos procedimientos, lgicamente depender de las condiciones especficas de cada institucin y de los individuos que la componen. Sistema de Informacin Gerencial (SIG). El anlisis de las necesidades y fuentes de informacin resultan importantes para cualquier SI, pero son particularmente fundamentales para los sistemas de informacin gerencial (SIG). Desde el surgimiento de dicho trmino han existido un gran nmero de definiciones que acentan alguno que otro aspecto (Nestel, 1991, Gijsbers, 1991 Laudon y Laudon, 1996). Una definicin aplicable a nuestro sector (Bolvar y otros, 1997) sera Un SIG es una base de datos actualizada y un sistema de anlisis y evaluacin para proporcionar a los actores del proceso de investigacin (investigadores y gerentes) y sus clientes, informacin oportuna sobre insumos, actividades y resultados de la investigacin para apoyar la toma de decisiones apropiadas. Un SIG puede estructurarse segn las funciones organizacionales que apoya y que varan de acuerdo con la misin y el formato de las instituciones, no existiendo por lo tanto un patrn nico para todas ellas. Para una organizacin de investigacin agropecuaria las funciones pueden ser descritas a travs del modelo de anlisis de contexto, insumos, procesos y productos, modelo que podra ser adaptado para cualquier tipo de organizacin de investigacin, sin embargo quizs no resultara idneo para instituciones comerciales . Los SIG no solamente estn destinados a proporcionar informacin, sino tambin capacidades de comunicacin electrnicas, anlisis de datos y organizacin (Watson et al.,1991), de manera tal que favorezca el proceso de toma de decisiones. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y acceder datos hoy en da han madurado, permitindose de manera sencilla el uso compartido de los datos y el procesamiento rpido de los mismos debido al poder de cmputo alcanzado y la visualizacin en formatos grficos en formas fciles de entender. Los SIG actuales deben permitir que la informacin pueda ser tabulada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el anlisis de los datos, dando ms posibilidades tanto a los directivos como a los empleados que se encuentran distanciados del mximo nivel de direccin (Laudon y Laudon, 1996). Quedara entonces garantizar que el dato que se registra est lo ms cercano posible al tiempo real en que se ejecutan los procesos. En resumen, los SIG ayudan a los directivos y empleados con problemas estructurados que ocurren generalmente a nivel tctico y le proporcionan datos de fuentes internas y externas, as como un entorno generalizado de computacin y de comunicaciones que puede ser aplicado a un conjunto diverso de problemas. Ayudan a hacer pronsticos de tendencias e identifican oportunidades, al mismo tiempo que ayudan a detectar problemas en la ejecucin de los procesos establecidos. Facilitan el seguimiento del desempeo organizacional e incrementan el control de los diferentes niveles de direccin para apoyar que la toma de decisiones sea coordinada, pero descentralizada y que ocurra en los niveles operativos ms bajos de la institucin. Desarrollo de un SIG en un centro de investigacin agropecuaria. Identificacin de las necesidades de informacin: Se dise y aplic una encuesta abierta a los directivos y lderes cientficos del centro, agrupada en tres preguntas bsicas, dirigidas a conocer la informacin que requiere y la que genera. En las mismas se especificaban 30 Aspectos Generales, los cuales se corresponden con los objetivos centrales. Para la informacin identificada se debe definir por el directivo, su nivel de Jerarquizacin, la Frecuencia de actualizacin y el Destino de la misma. La desagregacin de cada uno de estos aspectos es la siguiente:

SIG CENSA para Monografas.com Jerarquizacin 1. Imprescindible para poder tomar decisiones 2. Importante conocer para el proceso de toma de decisiones 3. Necesario para informacin general de los directivos Periodicidad Se = Semanal Q = Quincenal M = Mensual T = Trimestral Sm = Semestral A = Anual Destino D = Directores T = Jefes de Temas G = Jefes de Grupos P = Lderes de proyectos Se realiz el procesamiento de la informacin obtenida y se obtuvieron las frecuencias (Total, Prioridad y Periodicidad), despus de integrar las respuestas semejantes, observndose un total de 113 aspectos divididos segn su frecuencia de la siguiente forma: Frecuencia => 20 15 19 10 14 59 14 Cantidad de aspectos 16 10 11 17 59 % 14% 9% 10% 15% 52%

Se procedi a la caracterizacin de esta informacin, a partir de los siguientes aspectos, tomados de entrevistas a los responsables de cada una de estas informaciones en el centro: Existe actualmente Si o No Estado de la informacin Manuscrita, electrnica (en que Sistema) e impresa. Periodicidad de recogida y aparicin diaria, semanal, quincenal, mensual, semestral y anual Fuente de la informacin Fuente primaria. Periodicidad de la fuente primaria, forma de los datos, niveles de manejo de la informacin. Quien procesa la informacin en el CENSA. Individuo y Direccin Caracterizacin del Sistema: Se concibi, en una primera fase, estructurar un Sistema para el Soporte de Decisiones (Villardefrancos y Villar, 2000), dirigido a la planificacin operativa, con informacin exacta, confiable y fcil de obtener, fundamentalmente con informacin interna de la organizacin y con efecto a corto plazo. La idoneidad de la toma de decisiones estar en funcin de la preparacin, experiencia e informacin que posea el directivo. El Sistema tiene como objetivos, el facilitar la toma de decisiones a partir de informaciones necesarias actualizadas, as como ampliar y mejorar el uso de la Intranet del centro e incrementar la productividad administrativa. Se definieron los principios bsicos del Sistema, que se resumen en: Comunidad de intereses: De todos y para todos Carcter sistmico: Interrelacin de las informaciones. Integracin Confidencialidad: Informaciones con diferentes niveles de acceso Utilidad: Informacin relevante para la organizacin Patrocinio del CAG: Apoyo y control Responsabilidad individual compartida: Cada uno es responsable de la informacin que se introduce al sistema y del uso y divulgacin que se d a la informacin disponible en el mismo. Igualmente, se definen varios aspectos que caracterizan la informacin a poner a disposicin de los directivos del centro. Entre ellos podemos resaltar los siguientes: Actualizacin sistemtica: La necesaria actualizacin permanente de la informacin. Capacidad de anlisis: Informacin directa, estudios histricos e indicadores de comportamiento

SIG CENSA para Monografas.com Disponibilidad: Informacin disponible permanentemente, de forma interactiva y de fcil explotacin. Seguridad y Proteccin: Medidas para la seguridad de la informacin contenida. Aseguramiento de la calidad: Garantizar la calidad de la informacin que se introduce al Sistema Evaluacin sistemtica del impacto: Conocer el nivel de uso y explotacin del Sistema en los directivos del centro, mediante encuestas de opinin. La estructura del Sistema desarrollado la catalogamos del tipo de Red, segn define Merino (2003). Organizacin del Sistema: Se definieron los Administradores de Contenido (Villn, 2000), que son los responsables de ubicar en la IntraNet las informaciones identificadas. Se concibi una primera fase para el establecimiento del Sistema y la estructuracin de las informaciones mas solicitadas por los directivos. Se definieron dos formas de presentacin de dichas informaciones, bases de datos y otros formatos reconocidos. Las informaciones se han estructurado en tres formatos diferentes: Se puede escoger lo que se quiere y de que forma se quiere. Tiene filtros y posibilidades de grficos. Informacin directa. Se escogen criterios generales (Ao, etc.). Se obtiene un documento (en su mayora pdf) o listado en HTML. Interactivo. Se introduce informacin por el usuario, que alimenta automticamente el Sistema. Con las acciones planificadas se garantiz tener cubiertas en un ao, ms del 75% de las informaciones solicitadas por nuestros directivos. Se trabaja actualmente en una segunda fase de desarrollo del Sistema, dirigida a la incorporacin de informaciones estratgicas, es decir, de importancia a ms largo plazo. En este sentido, se identifica la informacin externa necesaria para iniciar su bsqueda e introduccin al Sistema. Mtodos de seguridad y control de la calidad de la informacin: Se define como el conjunto de procedimientos y tecnologas asociadas a la proteccin y seguridad de la informacin para la Organizacin, de forma tal que asegure la disponibilidad permanente del Sistema, as como el acceso al mismo. En este sentido, se identificaron cinco aspectos esenciales: 1. Definicin de los sistemas operativos y servidores. 2. Estabilidad, confiabilidad y redundancia en los servidores. 3. Salva en soportes auxiliares de la informacin. 4. Configuracin de usuarios, roles y permisos. 5. Recuperacin ante desastres. Existen una gran cantidad de factores tcnicos y culturales que determinan la configuracin de los elementos bsicos que soportarn el mecanismo de seguridad del sistema. Los elementos identificados y la configuracin seleccionada, son: Elemento Sistema operativo del servidor Servidor de base de datos Sistema operativo del cliente Modo de autenticacin Protocolo de comunicacin Tipo de red Va de acceso a los datos Niveles de permisos Configuracin seleccionada Windows NT Server o Windows 2000 Server SQL Server 7 SQL Server 2000 Windows 9x, Windows NT, Windows 2000 Windows XP Autenticacin de NT TCP/IP Privada (Intranet) Va web. Deshabilitado el acceso va Internet En funcin de los diferentes roles definidos

El sistema cuenta con dos tipos de informacin una textual y la otra estructurada en un sistema de base de datos gestionada a travs de un servidor. Para la salva de la informacin estructurada en base de datos y la informacin textual se definen cuatro tipos de salvas: completa y diferencial de la base de datos, la del archivo de transacciones y la de un archivo o grupo de ellos. Con la salva completa se copian todas las pginas de la base de datos junto con cualquier parte del archivo de transaccin necesario para hacer el proceso consistente. Por otra parte, la salva diferencial es mucho ms rpida porque solo unas pocas pginas deben ser copiada. El servidor copiar todas las pginas que han cambiado desde la ltima salva completa. En la salva del archivo de transaccin de copian todas las

SIG CENSA para Monografas.com transacciones registradas hasta el momento. En la salva de un archivo o grupo de ellos se copian todas las pginas que los comprenden. El Administrador del SIG asociar al sistema todos los grupos del dominio de Windows que le sean necesario para su funcionamiento y configurar los permisos de cada grupo sobre cada base de datos y cada uno de sus objetos. El Administrador de Contenido ser el encargado de definir quienes accedern a la base de datos creada y cuales sern sus privilegios. En estos momentos, se definieron 8 grupos de usuarios, desde Usuarios externos hasta Consejo de Alta Gerencia, los que estn actualmente en correspondencia con la informacin disponible en el SIG. Un momento importante de la proteccin de la informacin es la recuperacin ante desastres, el cual estar en funcin de cmo se haya ejecutado el procedimiento de salva y configuracin de usuarios. Las contingencias para un sistema de informacin particular deben siempre corresponder a las previstas para todo el sistema informtico de la institucin y por lo tanto deben encontrarse recogidas en el Plan de Contingencia elaborado a tal propsito, pero de carcter limitado. Uso e impacto del Sistema : Se aplic una encuesta inicial a 55 directivos de los diferentes niveles del centro, la cual se volvi a aplicar despus de un ao de uso del SIG. Para favorecer el desarrollo de las encuesta, se agruparon las distintas informaciones disponibles en 18 grupos. En la segunda encuesta, se observ un aumento en la valoracin que le dan los directivos en 15 grupos, lo que es reflejo del nivel de explotacin y aceptacin del Sistema en los distintos jefes. El promedio de la puntuacin dada por los directivos en las dos encuestas aplicadas, se muestra en la siguiente tabla: No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Informaciones Seguridad y proteccin Objetivos e informes Gastos e Ingresos Control de calidad Medio ambiente Proyectos en ejecucin (nacionales e internacionales) Propiedad intelectual Publicaciones Doctorados Maestras Plantilla y situacin ndice de ausentismo Disponibilidad tcnica Portadores energticos Fondos bibliogrficos Premios y Logros Convocatorias (becas, programas, postgrado, etc.) Sociedades y Organismos __ X1 0.3 1.9 0.6 1.3 1.0 1.9 1.3 1.0 1.0 0.8 0.6 0.8 1.0 0.8 1.2 1.1 0.9 0.6 __ X2 0.2 2.1 1.2 2.0 1.2 2.3 1.1 1.9 1.3 1.4 0.7 0.7 1.8 1.9 1.3 1.8 1.4 1.1 Dif. -0.1 0.2 0.6 0.7 0.2 0.4 -0.2 0.9 0.3 0.6 0.1 -0.1 0.8 1.1 0.1 0.7 0.5 0.5

Igualmente, se efectu un anlisis comparativo del nivel de uso del SIG, del 1er trimestre de este ao 2004 con el 2do semestre del 2003. Se observa un incremento en el uso del SIG, caracterizado por un mayor promedio diario de accesos (5847 Vs 3826); una duracin promedio de una sesin casi 1 minuto mayor, y un mayor nmero promedio de usuarios (145 Vs 105). El nmero de errores detectados por el sistema son escassimos. Se implant recientemente un servicio de retroalimentacin (quejas, dudas y sugerencias) para los usuarios, que facilita conocer las dificultades del Sistema y las necesidades de los directivos. Consideraciones finales: Como aspectos positivos del trabajo desarrollado, se pueden sealar:

SIG CENSA para Monografas.com La definicin de los administradores de contenido, que son los encargados de ubicar la informacin en el sistema Haber vinculado a un gran nmero de profesionales de diversas especialidades y haber logrado un buen trabajo en equipo, dotndosele de habilidades especificas para el manejo de la informacin y la informatizacin en s. Haber concebido y logrado, desde el inicio, el apoyo de la Alta Gerencia del centro Haber tenido en cuenta siempre, la capacidad tecnolgica disponible La existencia de un ncleo central, compuesto por especialistas en gestin, informatizacin e informacin, como impulsadores y coordinadores del trabajo. Como aspectos negativos, se pueden referir: Tener que vencer el considerable cambio de cultura que resulta de la disposicin permanente y el uso de la informacin, por nuestros directivos La falta, al inicio, de un mecanismo de retroalimentacin de los directivos, en el uso de la informacin disponible. Bibliografa: 1. Al-Hawamdeh S.2002. Knowledge managment: re-thinking information managment and facing the challenge of managing tacit knowledge. Information Research, 8, 1. http//informationR.net/ir/8-1/paper 143.html 2. Boar, B.H. (1994). Practical steps for aligning information technology with business strategy. Editorial John Wiley, New York. 3. Bolvar, H.; A.M. Gomes de Castro; A. Hernndez; M.G. Ovelar y M.A. Sarminiento (1997): Sistemas de Informacin Gerencial (SIG). Mdulo 6 de la serie Capacitacin en Planificacin, Seguimiento y Evaluacin para la Administracin de la Investigacin Agropecuaria. Servicio Internacional para la Investigacin Agrcola Nacional (ISNAR), Quito. 4. Bouthillier F. y Shearer K., 2002. Understanding knowledge management and information management: the need for an empirical perspective. Information Research, 8, 1. 5. Castaeda, A.E (2001): Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones como proceso cultural y las bases para su impacto en la actividad educativa. Un acercamiento desde lo tecnolgico. Conferencia. Universidad Tcnica de Ambato. Per. 6. Claudon K. y Laudon J.P. 1996. Administracin de los sistemas de informacin. 3ra Edicin. Prentice Hall HispanoAmericana, Mxico 7. Espinosa M. y Medina C.,. 1999. Cambio organizacional: sistemas de informacin y emociones. Gestin y Estrategia. No.15. enero-junio. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc13.htm 8. Gijsbers, G. (1991): Methods and procedures for the development of INFORM. ISNAR. La Haya, Holanda. 9. Gudio P., Snchez A. y Hernndez E.R., 1997. El uso de la tecnologa de la informacin, en bsqueda de ventajas competitivas. Gestin y Estrategia. No. 11-12. enero-diciembre. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc03.htm 10. Jensen, A.J. y A.P. Sage (2000): A Systems Management Approach for Improvement of Organizational Performance Measurement Systems. Information Knowledge Systems Management. 2(1): 33-61. 11. Kiernan, M.J., 2000. Los once mandamientos de la gerencia del siglo XXI. Prentice Hall. 12. Lopz Galindo, M., 1999. El cambio y la cultura organizacional en el diseo de un sistema de informacin de gestin y su reflejo en un cuadro de manera integral. Gestin y Estrategia. No.15. enero-junio. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num15/doc11.htm 13. Merino, C., 2003. El papel de la gestin de la informacin en la estrategia organizativa. Madrid. Vigilancia Tecnolgica No.17, junio-julio

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14. Nascimiento, J., 2002. La pelcula del management en los 92 aos de Drucker.
15. Nestel, B. (1991): An overvie of INFORM, an information management system. ISNAR. La Haya, Holanda. 16. Orr, K. (1998). Data Quality and System Theory. Communications of the ACM, 41(2): 66-71. 17. Piattini, M. y Del Peso, E. (1999). Retos tecno-jurdicos de los almacenes de datos (datawarehouses) y su explotacin (datamining). Editorial ABZ, Mxico. 18. Piattini, M. y Del Peso, E. (2002): La dimensin jurdica de la calidad de la informacin. IEE. Madrid. 19. Redman, T.C. (1996): Data Quality for the Information Age. Artech House, Boston. 20. Sneed, H.M. y O. Foshag (1998): Measuring Legacy Database Structures. Proceedings of The European Software Measurement Conference FESMA98. 199-210. 21. Souza, J. de, Cheaz, J. Y Caldern, J., 2001. La cuestin institucional: de la vulnerabilidad a la sostenibilidad institucional en el contexto del cambio de poca. Serie Innovacin para la Sostenibilidad Institucional. San Jos, Costa Rica: Proyecto ISNAR Nuevo Paradigma. 22. Villn, B., 2000. Implementacin de instrumentos para la gestin de la informacin: Reflexiones en torno a una experiencia. CIM. Monografa 23. Villardefrancos M.C. y Villn B., 2000. La evolucin de los sistemas de informacin. Caso IDICT. Monografa 24. Watson, H.J., R.K. Rainer y C.E. Koh (1991): Executive information systems: A framework for development and a survey of current practices. MIS Quaterly, 15(1): 15:22. Autores: Dr. Rodrigo Ronda Martnez Mdico Veterinario. Investigador Titular; Doctor en Ciencias Veterinarias Trabaja desde 1980 en temas relacionados con la gerencia y el perfeccionamiento institucional. Miembro del Consejo de Alta Gerencia y Secretario del Consejo Cientfico del CENSA Trabaja en la Direccin de Gestin de la Innovacin Tecnolgica y el Perfeccionamiento Institucional del Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA). Apdo. 10 San Jos de las Lajas, La Habana, Cuba Email: ronda@censa.edu.cu Lic. Orlando Snchez Len Licenciado en Ciberntica-Matemtica. Investigador Agregado. Desarrolla su Doctorado en Ciencias de la Educacin el cual defiende a finales del 2004. Jefe Grupo Matemtica y Computacin Apdo. 10 San Jos de las Lajas, La Habana, Cuba Trabaja en la Direccin de Gestin de la Innovacin Tecnolgica y el Perfeccionamiento Institucional del Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA). Email: orlando@censa.edu.cu Direccin de Gestin de la Innovacin Tecnolgica y el Perfeccionamiento Institucional Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA)