Fabin Hernndez Rojo QFD Despliegue de la funcin calidad (QFD) es un mtodo de gestin de calidad1 basado en transformar las demandas

del usuario en la calidad del diseo, implementar las funciones que aporten ms calidad, e implementar mtodos para lograr calidad del diseo en subsistemas y componentes, y en ltima instancia a los elementos especficos del proceso de fabricacin. Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo, necesidades militares (como el F-35 Joint Strike Fighter),2 y los productos de las nuevas tecnologas. La tcnica tambin se utiliza para identificar y documentar las estrategias competitivas de marketing y tcnicas. Se considera una prctica clave de la [[Diseo para Six] Sigma]. 3 Est tambin implicada en la nueva norma [ISO 9000:2000], que se centra en la satisfaccin del cliente. Los resultados de esta tcnica se han aplicado en Japn dentro del despliegue de los factores controlables de alto impacto en laplanificacin estratgica y Gestin estratgica (tambin conocido como Hoshin Kanri, Planificacin Hoshin,4 o despliegue de polticas). La adquisicin de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Cliente (VOC - Voice of Customer, por sus siglas en ingls), la clasificacin de las necesidades, priorizarlas numricamente (usando tcnicas tales como el Proceso Analtico Jerrquico) son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Gemba ("el lugar real ", donde se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clientes estn evidenciadas y compiladas. Si bien existen varios libros y artculos sobre esta metodologa, hay una relativa escasez de matrices de ejemplo disponibles, debido a que son altamente propietarias por la alta densidad del producto o informacin de servicio.

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseo de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organizacin produce. El QFD permite a una organizacin entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a travs de la mejora continua de los productos y servicios en bsqueda de maximizar la oferta de valor. QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Funcin de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a travs de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas caractersticas. A travs del QFD, todo el personal de una organizacin puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.