ABSTRACT

Generally, health care services puts the quality of service as a primary goal, it is because the quality of service is a major supports the organization's performance expectations of stakeholders of the company. This study analyzes the Effects of leadership and paramedics performance towards quality of service. The population of this study were employees, parame-dics, and patients at Pasuruan Regional General Hospital. From the test results of the model in the research, with using random sampling technique, structural equation model analysis, and helps from AMOS 18 software, onto 150 samples, can be explained that the relationship between leadership and nursing performance towards service quality in RSUD Pasuruan, East Java. The results showed a significant positive influence among the leadership towards service quality, a significant positive effect between leadership towards nursing performance, and a significant positive influence between nursing performance towards service quality. In this research, obtained coefficient determination (R2) value about 0.876, this indicates that, the effective leadership with good nursing performance, will encourage to increase service quality on RSUD Pasuruan, East Java. Another thing that was gain from this research are, the indirect effect of leadership towards sevice quality through nursing performance. Key words: leadership, performance, service quality.

ABSTRAK
Pada umumnya jasa pelayanan kesehatan menempatkan mutu pelayanan sebagai tujuan utama, hal tersebut disebabkan karena mutu pelayanan merupakan pendukung utama kinerja organisasi yang menjadi harapan stakeholders dari perusahaan tersebut. Penelitian ini menganalisis pengaruh kepemimpinan dan kinerja keperawatan terhadap mutu pelayanan. Penelitian ini dilaksanakan pada RSUD Pasuruan Jawa Timur. Unit populasi adalah seluruh karyawan dan pasien, dengan sampel berjumlah 150 responden, yang terdiri dari 50 karyawan, 25 para medis, dan 75 pasien. Metode pengumpulan data digunakan dengan kuesioner. Dari hasil pengujian terhadap model pada penelitian, dan dengan bantuan software Amos 18.0, mampu menjelaskan hubungan antara kepemimpinan dan kinerja keperawatan terhadap mutu pelayanan pada RSUD Pasuruan Jawa Timur. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif signifikan antara kepemimpinan terhadap mutu pelayanan sebesar 0.328, pengaruh positif signifikan antara kepemimpinan terhadap kinerja paramedis sebesar 0.384, dan pengaruh positif signifikan antara kinerja paramedis terhadap mutu pelayanan sebesar 0.254. Pada penelitian ini, didapat nilai Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,876, hal ini menunjukkan bahwa, dengan kepemimpinan yang efektif dan kinerja keperawatan yang baik, akan mendorong naiknya mutu pelayanan pada RSUD Pasuruan Jawa Timur. Hal lain yang didapat dari penelitian ini adalah: adanya pengaruh tidak langsung antara kepemimpinan terhadap mutu pelayanan melalui kinerja karyawan sebesar 0,126. Kata kunci: Kepemimpinan, Kinerja, Mutu Pelayanan.