Identificar los principales stakeholders de Jet Blue Airways. Describe a Jet Blue segn el modelo de negocios de sus stakeholders.

Fernando Leiva, Illia Stifel Los stakeholders son todos quienes se ven impactados por, o que pueden impactar a una organizacin, incluyendo individuos, grupos y otras organizaciones. En el caso de Jetblue hay un individuo que tuvo el coraje y la valenta de impulsar esta nueva idea de aerolneas sin papeles, con una personalidad agresiva y este es David Neeleman. El quiso preparar este nuevo tipo de aerolnea: una que apalancara tecnologa por seguridad y eficacia y que mantuviera el compromiso hacia las personas.iSomos un nuevo tipo de aerolnea de bajo coste, con bolsillos profundos, nuevos aviones, asientos de cuero con ms espacio para las piernas, grandes personas y pensamiento innovador. Con un nuestro servicio amigable y tecnologa libre de inconvenientes, nosotros devolveremos humanidad a los viajes areos. Por un lado las decisiones que tomo Neeleman fueron claves al empezar a buscar capital para este proyecto, lo que en los que tomaron la decisin de invertir fueron por la confianza que le tenan al impulsor y por su seguridad en su forma de trabajo. Las formas con que Jetblue pudo impactar a sus clientes fueron sus tarifas bajas, la consistencia y la coherencia en la ideologa de la compaa, estar en funcin a la demanda de sus clientes y su gran impulso en la tecnologa para que el vuelo sea el ms cmodo. Los clientes se encontraron con un servicio de alta calidad, donde el entusiasmo con que los trataban era gratificante. En el mbito de infraestructura la decisin de encontrar una sede eficiente fue un punto en que se tomo la estrategia que utiliza Southwest, que era utilizar su trfico en aeropuerto donde su base de ingresos sea segura. Por lo tanto se tom la decisin de establecerse en el JFK a travs de sus espacios de vuelo protegido. Como en el aeropuerto JFK la mayora de los vuelos son transcontinentales y transatlnticos, su rutas era a 30.000 pies, en cambio las de Jetblue como eran nacionales acortar distancias los vuelos eran de 16.000 pies por lo que la mucha concurrencia y congestin no era su problema. En el mbito operativo, Jetblue potencio su gran mecanismo de poder ser la primera aerolnea del mundo sin papeles. Cada piloto cargaba con una computadora porttil, en el cual podra capitalizar cmodamente todas las operaciones que deba efectuar antes de un vuelo. Tambin todo el mecanismo del Airbus estaba totalmente mecanizado y casi todos

los registros de mantenimiento estaban controlados a travs de un ordenador y esto generaba seguridad y eficiencia. Con esta TI de partida los pilotos estaban ms entusiasmados por volar sin tener que hacer el trabajo burocrtico y a la vez los servicios se hicieron a un tiempo escala de 30 minutos. En consecuencia los aviones podan a ir al mximo de utilizacin. En el mbito de recursos humanos, primero que toda la mentalidad que impulso el equipo de direccin fue el mostrar preocupacin por las personas de adentro y de afuera. Esta era la primera consigna y los valores fueron impulsaron como empresa, desde el principio, fueron muy claros y esos son: seguridad, cuidado, integridad, diversin y por ultimo pasin. Estos valores influan en todas las actividades y era la base del desarrollo de la organizacin, sus miembros tenan que cumplir un perfil adecuado a que cumplen con estas condiciones para que tengan la capacidad y a la vez afinidad en tratar con los clientes. Esto tambin impactaba harto en los funcionarios de la empresa, daba mucha autonoma a todas por igual. Un papel importante que para nosotros fue una revolucin en todo lo que es manejamiento de empleados, fue el ambiente no sindicalizado. El trato equitativo, la entrega de sueldos y paquetes de beneficios personalizados, hicieron que la probabilidad que los empleados quisieran una representacin sindical era nula. Todo el objetivo que se impuso fue que la persona que tenia pensamientos sindicales no estaba en el perfil de persona que buscaba de la empresa Esta empresa priorizaba a las personas con poca experiencia y ellos los moldeaban con sus valores y tenan tres orientaciones para que los empleados sean exitosos de las cuales son: ii1 tenan que sobresalir y ser productivos; 2 tenan que ser sanos no que significa no alcohol ni drogas; y 3 tenan que estar orientados al cliente. Esto era importante como empleados para crear un ambiente de estabilidad y competencia entre los pares. En el fondo la atencin a los clientes era brindada a su identidad como marca. Todos los componentes de Jetblue tratan de guiar a que los empleados a que la comunicacin sea eficiente entre los pares y que los gerentes se referan a los empleados como miembros de la tripulacin, a los supervisores como entrenadores y el Cliente se escriba con mayscula para que se le d la fundamental importancia.
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David Neeleman, Nuevo enfoque de impacto, Pg. 4 Otras Prcticas de HR, Pg. 15