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Comenzado el Camino Hacia la Excelencia

Estandarizacin de Procesos
Prof. Guillermo Bustos R. guillermo.bustos@ucv.cl Escuela de Ingeniera Industrial Pontificia Universidad Catlica de Valparaso

2012

Camino a la excelencia?
Problemas tpicos en la organizacin del trabajo:
Sobrecarga de trabajo Funciones aisladas Logros no gestionados Procedimientos diferentes para una misma tarea Retrabajo en cascada Mejores prcticas no integradas Falta de medidas y procesos definidos

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Estandarizacin de procesos?
Parte del proceso de madurez

Inicial indisciplinado individualista inconsistente ineficiente estancado

Gestionado comprometido proactivo repetible responsable

Estandarizado organizacional integrado adaptable profesional

Predecible cuantitativo estable empoderado multifuncional

Optimizante proactivo sistemtico continuo alineado preventivo

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Introduccin a los procesos de negocio


Concepto de proceso de negocio Modelo de Madurez Tipos de procesos Ingeniera de negocios
Impacto en los procesos Metodologa general Modelamiento de procesos Documentacin de actividades Sistemas de informacin
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Introduccin a los procesos de negocio


Concepto de proceso de negocio Modelo de Madurez Tipos de procesos Ingeniera de negocios
Impacto en los procesos Metodologa general Modelamiento de procesos Documentacin de actividades Sistemas de informacin
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Concepto de proceso de negocio

Qu es un proceso de negocio?
Proceso es una transformacin de entradas en salidas Negocio = (Del lat. nec otium), lo que no es ocio, trabajo Conjunto organizado de actividades interfuncionales que colectivamente crean valor para un cliente. Otros rasgos caractersticos:
lgica de realizacin repetible iniciado por un estmulo o evento tiene su tiempo de ciclo propio consume recursos
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...Qu es un proceso de negocio?


El cliente del proceso de negocio es un rol que:
Se entiende como el beneficiario del valor generado. Puede ser desempeado por una persona, grupo de personas, empresa, institucin o incluso por otro proceso.

Las definiciones del cliente y del proceso de negocio son mutuamente dependientes. Generalmente, pero no siempre, el cliente es tambin quien inicia el proceso de negocio.
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...Qu es un proceso de negocio?


Un proceso de negocio para ser tal debe presentar 2 o ms actividades: actividades
varias actividades de diferentes especialidades (asociadas a las funciones organizacionales) son aplicadas para completar el proceso de negocio las actividades en conjunto son realizadas correctamente en el primer intento

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...Qu es un proceso de negocio?


Un proceso de negocio para ser tal debe presentar 2 o ms actividades: actividades
debe existir una organizacin temporal de las actividades, que asegure la generacin exitosa de valor (lgica positiva) las actividades pueden organizarse adems en variantes respecto de la lgica positiva

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...Qu es un proceso de negocio?


Un proceso de negocio para ser tal debe crear valor para algn cliente: cliente
proporcionando algo til, importante o deseable por un cliente claramente caracterizado valor creado motiva al cliente a demandar el proceso de negocio valor debe explicar por qu alguien pagara o querra ser cliente del proceso de negocio
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...Qu es un proceso de negocio?


...Un proceso de negocio para ser tal debe crear valor para algn cliente: cliente
valor tiene mltiples dimensiones:
econmico (prosperidad, recursos) fsico (bienestar, comodidad, descanso) emocional (seguridad, felicidad) social (relacionamientos efectivos entre personas) cognitivo (conocimiento, sabidura) poltico (poder, influencia, control)

valor puede ser pblico: consumido/disfrutado en forma colectiva por la ciudadana o sociedad
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...Qu es un proceso de negocio?


...Un proceso de negocio para ser tal debe cruzar barreras funcionales: funcionales
participantes concurren desde diferentes funciones en la realizacin del proceso actividades requieren diferentes especializaciones que residen en distintas funciones de la organizacin, o incluso en distintas organizaciones en nuestra sociedad, la creacin de valor es por definicin multidisciplinaria
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...Qu es un proceso de negocio?


...Un proceso de negocio para ser tal debe cruzar barreras funcionales: funcionales
Marketing Marketing Desarrollo Desarrollo Produccin Produccin

Desarrollo de productos: de los requerimientos al producto Desarrollo de productos: de los requerimientos al producto

Ventas Ventas

Bodega Bodega

Finanzas Finanzas

Atencin de pedidos de clientes Atencin de pedidos de clientes

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...Qu es un proceso de negocio?


En sntesis:
de con ac jun tiv to ida de s de in ac r cre valo

Proceso de negocio

interfuncional

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...Qu es un proceso de negocio?


Definicin bsica de un proceso de negocio:
Objetivo: en trminos del valor generado al cliente Cliente: receptor principal del valor Estmulo: qu o quin inicia el proceso Funciones: responsables involucrados en la realizacin del proceso Actividades: conjunto de tareas componentes mbito o contexto: relacin con otros procesos o stakeholders Lgica: organizacin temporal de las actividades Control: quin y cmo se controla el proceso
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...Qu es un proceso de negocio?


Qu se gana con una visin de procesos de negocio?
Visin es ms permanente que la estructura funcional: rediseos ms efectivos. nfasis en actividades internas cooperativas ms que competitivas: integracin. Mayor facilidad de medir desempeo: control. Mayor visibilidad del valor proporcionado al cliente: orientacin al cliente.
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Concepto de proceso de negocio Modelo de Madurez Tipos de procesos Ingeniera de negocios
Impacto en los procesos Metodologa general Modelamiento de procesos Documentacin de actividades Sistemas de informacin
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Modelo de Madurez (BPMM)


Organizaciones con un manejo maduro de sus procesos

Flexibilidad. Innovacin continua. Gestin del cambio. Alineamiento estratgico.

Mejoramiento continuo

Nivel 5: OPTIMIZANTE Proceso con mejoramiento continuo proactivo.

Resultados predecibles y con poca variabilidad. Gestin del conocimiento.

Gestin cuantitativa

Nivel 4: PREDECIBLE Proceso es gestionado cuantitativamente.

Estandarizacin

Nivel 3: ESTANDARIZADO Proceso con medidas y actividades estandarizadas.

Aumento de la productividad. Automatizacin efectiva de actividades.

Repetibilidad

Nivel 2: GESTIONADO Proceso tiene un control bsico. Trabajo estabilizado y disciplinado.

Se disminuye el retrabajo. Se busca repetir mtodos exitosos. Se cumple con la mayora de los plazos.

Nivel 1: INICIAL Proceso = hay que hacer el trabajo. Pocas actividades explcitas. xito depende de esfuerzos individuales.

Se hace lo que se puede. Errores frecuentes. Cuellos de botella. Mtodos improvisados.


Organizaciones con un manejo inmaduro de sus procesos

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Nivel 1 Inicial
Procesos no son repetibles y realizados bajo presin (indisciplinado). Se trabaja con mtodos personales (individualista). No hay conciencia ni preparacin para gestionar el proceso como una unidad de trabajo (inconsistente). Hay pocas o ninguna medida del rendimiento del proceso (ineficiente). No hay condiciones ni motivacin para el mejoramiento (estancado).
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Nivel 2 Gestionado
Hay compromiso para mejorar la operacin del proceso (comprometido). Hay preocupacin por gestionar el proceso como una unidad de trabajo (proactivo). Se utilizan procedimientos que han demostrado ser efectivos (repetible). El proceso es capaz de lograr resultados coherentes con los recursos disponibles (responsable).
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Nivel 3 Estandarizado
Integracin de principio a fin de funciones antes aisladas (organizacional). Hay estndares establecidos a partir de las mejores prcticas (integrado). Los estndares se definen de acuerdo a los diferentes casos posibles (adaptable). Emerge una cultura organizacional de la prcticas utilizadas en el proceso (profesional).
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Niveles Avanzados
Nivel 4 Predecible:
Manejo cuantitativo del proceso (variabilidad, rendimiento y capacidades) Personas gestionan su propio trabajo Funciones como roles dentro de los procesos

Nivel 5 Optimizante:
Mejoramientos planificados, implementados y medidos en funcin de la estrategia Cultura instalada de mejoramiento continuo Errores y problemas eliminados sistemticamente
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Introduccin a los procesos de negocio


Concepto de proceso de negocio Modelo de Madurez Tipos de procesos Ingeniera de negocios
Impacto en los procesos Metodologa general Modelamiento de procesos Documentacin de actividades Sistemas de informacin
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Tipos de procesos
Procesos de negocio pueden clasificarse de acuerdo a la experticia requerida:
procesos medulares (crticos o primarios): incorporan experticia nica y central de la organizacin para generar productos y/o servicios a los clientes procesos de apoyo (suplementarios o secundarios): facilitan la operacin de otros procesos (medulares o de apoyo), es decir, sus clientes son otros procesos
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Tipos de procesos
O PR C ES O D E AP YO O

PROCESO DE APOYO

Proceso medular
Cliente

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Ejercitacin y discusin
Identificacin de procesos de negocio

Caso Clnica Mdica MEDICLIN


La clnica mdica MEDICLIN ofrece el servicio de reserva de horas de consulta para sus mdicos con un sistema computacional. Los mdicos ofrecen a su secretaria, distintas disponibilidades de atencin para el mes siguiente o posteriores, de acuerdo a sus horarios especficos. La secretaria ingresa estas disponibilidades en el sistema. Una operadora telefnica recibe las llamadas de los pacientes, reservando una hora disponible con el mdico de la especialidad que requiere, tomndosele sus datos: nombre, edad, sexo, forma de contacto (telfono, celular o correo electrnico) y tipo de previsin. El sistema computacional solicita a la operadora telefnica que confirme la consulta con el paciente, medio da hbil antes cada reserva de hora. Llegada la hora de atencin, la secretaria debe registrar las horas de entrada y salida de las consultas para cada paciente. Ante la eventualidad del cambio de horario de un mdico, ste debe informar a su secretaria, quien realiza los cambios en el sistema e informa a la operadora para que reprograme las consultas correspondientes. Al trmino de cada mes, la secretaria debe entregar un informe de consultas a la Gerencia General, que indica la cantidad de horas de atencin de cada mdico que atiende en la clnica y el promedio de duracin de las atenciones.
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Introduccin a los procesos de negocio


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Concepto de ingeniera de negocios

Ingeniera de Negocios
Formaliza y provee metodologa para el diseo integral de los negocios:
desde la estrategia, pasando por el diseo de los modelos de negocio que la materializan, los procesos de negocio que implementan tales modelos, hasta el diseo de las aplicaciones y la infraestructura de TI que apoyan los procesos. (O. Barros)
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Ingeniera de Negocios
Ms especficamente es el conjunto de tcnicas para analizar y (re)disear procesos de negocio de acuerdo a objetivos especficos. El (re)diseo de los procesos de negocio puede tener diferentes alcances:
automatizacin mejoramiento innovacin reingeniera
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+
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...Ingeniera de Negocios
Automatizacin de procesos: procesos
aplicacin de TI para reemplazar el trabajo humano se busca slo un impacto en trminos del aumento de la productividad no se cuestiona la forma de operar actual del proceso, slo se automatiza se adquiere/adapta/desarrolla un sistema informtico de apoyo a la operacin del proceso caso particular de mejoramiento

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...Ingeniera de Negocios
Mejoramiento de procesos: procesos
se busca identificar formas posibles para hacer ms eficiente el proceso el proceso actual es modelado y analizado para detectar oportunidades de mejoramiento se introducen los cambios y se genera un nuevo modelo del proceso los cambios son menores e incrementales (ganancias de 5% a 10% en eficiencia son tpicas) forma ms simple y conservadora: automatizacin
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...Ingeniera de Negocios
Innovacin de procesos: procesos
se busca nuevas formas de realizar el proceso se persigue impacto en el entorno del proceso los procesos son rediseados sobre la base de los modelos actuales se introducen cambios importantes y se genera el nuevo modelo del proceso los cambios son mayores y significativos (ganancias de 50%, 100% o ms son esperables) forma ms extrema y radical: reingeniera
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...Ingeniera de Negocios
Reingeniera de procesos:
se busca nuevas formas de realizar el proceso se desea un fuerte impacto en el aumento de la competitividad los procesos son diseados a partir de cero, sin considerar los modelos actuales se cuestionan todos los supuestos del proceso actual el nuevo proceso es muy distinto al actual y se esperan mejoras espectaculares caso particular de innovacin
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...Ingeniera de Negocios
MEJORAMIENTO AUTOMATIZACIN
Nivel de cambio Punto de partida Frecuencia de cambio Tiempo requerido Participacin mbito Riesgo
Incremental Procesos existentes Una vez / continuo Corto Ascendente y descendente Estrecho, dentro de funciones Bajo / moderado Incremental Procesos existentes Una vez / continuo Corto Ascendente Estrecho, dentro de funciones Moderado

INNOVACIN REINGENIERA
Significativo Procesos existentes Una vez Mediano Descendente Amplio, mltiples funciones Mediano / alto Radical A partir de cero Una vez Largo Descendente Amplio, mltiples funciones Alto

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...Ingeniera de Negocios
En el tiempo: Ingeniera de Negocios = Innovacin de procesos + Mejoramiento de procesos
... Mejoramientos 1 Innovacin tiempo

2 Innovacin

Mejoramientos
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...Ingeniera de Negocios
Otras perspectivas de cambio en los procesos son:
Gestin: Enfoque en la forma en que la direccin gestiona (planifica, mide y controla) el proceso de negocio. Externalizacin (outsourcing): Entrega un proceso de negocio para que sea realizado por una organizacin externa especializada.

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Metodologa General de la Ingeniera de Negocios


1. 2. 3. 4. 5.

Planificacin: planificar el proyecto de ingeniera de negocios Anlisis: definir detalladamente el problema del lisis proceso actual Rediseo: crear un diseo para el proceso nuevo Desarrollo: desarrollar los recursos necesarios Desarrollo para la puesta en marcha del proceso nuevo Transicin: implantar el proceso nuevo para su explotacin
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Fase inicial
Planificacin: incluye actividades vinculadas a:
definicin de comits facilitadores (consultores externos) alcances y metas del proyecto plan del proyecto (tiempo, personas, costo) instancias de revisin y aprobacin

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Fases medulares
Anlisis: entre las actividades a realizar lisis estn:
obtener informacin del proceso actual (documentos, entrevistas, observacin, etc.) modelar el proceso determinar el nivel de madurez identificar los problemas, sus causas y consecuencias documentar las actividades ms relevantes
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Fases medulares
Rediseo: entre las actividades a realizar estn:
analizar los sistemas actuales para modificarlos modelar el diseo del proceso nuevo documentar detalladamente las nuevas actividades. redefinir el contexto y el control para el proceso nuevo, si necesario
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Fases finales
Desarrollo: incluye actividades como Desarrollo planificacin de la fase de transicin, desarrollo de los sistemas de apoyo al proceso nuevo, definicin de infraestructura de RRHH. Transicin: incluye actividades como capacitacin, marcha blanca, soporte a la operacin, monitoreo del nuevo proceso.
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Modelamiento de operacin
Propsito: Representar la organizacin temporal sito de las actividades que constituyen un proceso de negocio. Mltiples modelos alternativos, entre los ms conocidos:
Diagrama de Flujo de Datos (DFD): tomados del Anlisis Estructurado Moderno Diagrama de Procesos IDEF0 (Integrated Computer Aided Manufacturing DEFinition 0): estandarizados por la Fuerza Area norteamericana BPMN (Business Process Modeling Notation) Diagrama de Actividades de UML
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Diagrama de Actividades

Modelamiento de procesos de negocio


Diagrama de Actividades (DAct)
Caractersticas Componentes Repeticin de actividades Particionas o carriles

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Caractersticas del DAct


Forma parte del estndar UML. Es til para mostrar las actividades del proceso de negocio, organizadas temporalmente. Representa las posibilidades procedimentales del proceso sobre la base de actividades.

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...Caractersticas del DAct


Muestra una secuenciacin de actividades con soporte para comportamiento condicional y concurrente. Responde a preguntas tales como:
qu actividades se realizan en el proceso de negocio? cmo se organizan temporalmente las actividades? qu actividades pueden realizarse en paralelo?
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Componentes del DAct


Actividad Transicin Nodos decisin/unin Nodos fork/join Ejemplo simple de DAct:
Bajar de ascensor Llamar ascensor

Esperar llegada de ascensor

Subir a ascensor

Marcar piso

Esperar llegar a piso

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Actividad
Tambin se le denomina estado actividad. Es un paso o tarea simple dentro de un procedimiento. Toma tiempo en completarse. Representacin con nombre significativo en la forma verbo (infinitivo) + objeto:
Validar cliente

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Actividad
Casos especiales:
nodo inicial: indica el comienzo de la secuencia en el DAct nodo final: indica el trmino de la secuencia del DAct

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Transicin
Tambin llamada transicin de actividades. Cuando la actividad origen termina, la actividad siguiente de la transicin se inicia. Representa el paso instantneo de una actividad a otra.
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Organizacin de actividades
Actividades pueden organizarse:
en secuencia condicionadas en paralelo
Completar pedido [pedido urgente] [normal] Recibir pedido

hilos paralelos

Enviar factura

condicin

Despachar 24 horas

Despachar normal

Recibir pago

Ejemplo:

hilos excluyentes
Cerrar pedido

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Actividades secuenciales
Dos actividades A y B se dicen en secuencia, si A necesariamente debe realizarse antes de B, porque B requiere algn resultado generado por A.
Enviar factura

Recibir pago

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Actividades condicionadas
Una actividad se dice condicionada, si requiere que una condicin dada sea verdadera para poder realizarse.

[pedido urgente]

[normal]

Despachar 24 horas

Despachar normal

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Nodos decisin/unin
Permiten organizar actividades en forma condicionada:
decisin: abre hilos excluyentes de actividad
[p] [q] [r]

tiene una sola transicin de entrada tiene 2 o ms transiciones de salida con condiciones excluyentes entre si la nica transicin de salida, cuya condicin es verdadera en el momento de la ejecucin, es lanzada

unin (merge): cierra los hilos excluyentes de actividad


tiene 2 o ms transiciones de entrada y una sola de salida
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...Nodos decisin/unin
Uso disciplinado:
Nodos decisin/unin deben ir pareados. Para cada par de nodos decisin/unin:
N de transiciones de salida del nodo decisin
Identificar cliente [opcin giro] [opcin transferencia]

N de transiciones de entrada del nodo unin

[opcin depsito] Girar dinero Depositar dinero Transferir entre cuentas

Ejemplo:

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Actividades concurrentes
Dos actividades A y B se dicen concurrentes, si pueden realizarse en cualquier orden (AB o B-A), de forma independiente una de la otra.
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Completar pedido

Enviar factura

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Nodos fork/join
Permiten organizar actividades en forma concurrente:
fork: abre hilos paralelos de actividad
cuando la nica transicin de entrada se realiza, las 2 o ms transiciones de salidas son lanzadas en paralelo

join: cierra los hilos paralelos de actividad


cuando las 2 o ms transiciones de entrada se hayan realizado, la nica transicin de salida es lanzada
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...Nodos fork/join
Ejemplo:
Recibir pedido

Recuperar productos bodega

Actualizar preferencias cliente

Actualizar inventario contable

Calcular total

Despachar pedido

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...Nodos fork/join
Uso disciplinado:
Nodos fork/join deben ir pareados. Para cada par de nodos fork/join:
N de transiciones de salida del nodo fork

Autorizar forma de pago

Revisar stock pedido

N de transiciones de entrada del nodo join

Ejemplo:
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Repeticin de actividades
Formas para repetir una actividad:
Secuencial: uso de nodos decisin/unin que representa una repeticin secuencial. Concurrencia simple: uso de nodos fork/join que representa explcitamente una repeticin concurrente. Concurrencia dinmica: uso de smbolo * para la actividad, que representa implcitamente una repeticin concurrente.
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Ejemplo de repeticin secuencial


Recibir pedido Recibir pedido Verificar stock producto 1

Verificar stock producto 2

Verificar stock producto [sino] [todos los productos]

...

Verificar stock producto n

Despachar pedido

Despachar pedido

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Ejemplos de repeticin concurrente


Recibir pedido Recibir pedido Recibir pedido
* para cada producto

Verificar stock producto 1

Verificar stock producto 2

...

Verificar stock producto n

Verificar stock producto

Verificar stock producto

todos los productos

Despachar pedido

Despachar pedido

Despachar pedido

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Carriles o particiones
Indican los responsables de la realizacin de las actividades, tales como:
cargos o roles sistemas informticos unidades organizacionales organizaciones
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Cliente

Bodega

Servicio al Cliente

Finanzas

Carriles o particiones
Completar pedido Enviar factura Entregar pedido Confirmar pedido

Recibir pedido

Pagar

Recibir pago

Cerrar pedido

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...Carriles o Particiones
Pasajero Solicitar pasaje Seleccionar vuelo Pagar pasaje

Solicitar pago Agencia de viajes Informar alternativas y precios Reservar pasaje Emitir ticket

Verificar vuelo

Lnea area

Proporcionar detalles vuelo

Confirmar pasaje reservado

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...Carriles o Particiones
Alternativamente:
(Bodega) Completar pedido (Bodega) Entregar pedido

(Servicio al Cliente) Recibir pedido

(Finanzas) Enviar factura

(Cliente) Pagar factura

(Cliente) Confirmar pedido

(Finanzas) Recibir pago

(Servicio al Cliente) Cerrar pedido

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...Carriles o Particiones
Caso especial: actividades realizadas en forma compartida por 2 o ms responsables.
Cliente Recepcionista Sistema informtico

Ingresar datos personales del cliente

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Ejercitacin
Modelamiento de la operacin de procesos de negocio con DAct

Ejercicio Once del Viernes


Durante toda la semana Pablo Prez no tiene tiempo para tomar una buena once, as que llegado el da Viernes decide preparrsela con dedicacin. Para esto realiza el siguiente procedimiento: Pone la tetera con agua para hervir a fuego medio, para que no sea muy rpido. Si hay pan de molde, lo coloca en el tostador. Pone en la mesa los cubiertos, taza, platillo y el t en bolsitas. Luego saca del refrigerador el queso, el jamn, la mantequilla, la mermelada y el manjar. Si hay una palta madura, procede a molerla y aliarla, poniendo todo en la mesa. Coloca el pan tostado o fresco en la panera. Corta la tetera y le echa el agua a la taza de t. Se sienta a disfrutar de su once de da Viernes.
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Caso Clnica Mdica MEDICLIN


La clnica mdica MEDICLIN ofrece el servicio de reserva de horas de consulta para sus mdicos con un sistema computacional. Los mdicos ofrecen a su secretaria, distintas disponibilidades de atencin para el mes siguiente o posteriores, de acuerdo a sus horarios especficos. La secretaria ingresa estas disponibilidades en el sistema. Una operadora telefnica recibe las llamadas de los pacientes, reservando una hora disponible con el mdico de la especialidad que requiere, tomndosele sus datos: nombre, edad, sexo, forma de contacto (telfono, celular o correo electrnico) y tipo de previsin. El sistema computacional solicita a la operadora telefnica que confirme la consulta con el paciente, medio da hbil antes cada reserva de hora. Llegada la hora de atencin, la secretaria debe registrar las horas de entrada y salida de las consultas para cada paciente. Ante la eventualidad del cambio de horario de un mdico, ste debe informar a su secretaria, quien realiza los cambios en el sistema e informa a la operadora para que reprograme las consultas correspondientes. Al trmino de cada mes, la secretaria debe entregar un informe de consultas a la Gerencia General, que indica la cantidad de horas de atencin de cada mdico que atiende en la clnica y el promedio de duracin de las atenciones.
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Documentacin de Actividades
Las tareas o actividades organizadas en un diagrama de procesos pueden requerir ser documentadas. Actividades deben describirse en los siguientes trminos:
responsabilidades (particin) salidas y medidas asociadas (flujos de datos) pasos realizados (dentro de la actividad) decisiones y reglas utilizadas (dentro de la actividad)
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...Documentacin de Actividades
Planilla de Documentacin de Actividad
Actividad: Ingresar informe de gastos Proceso: Proceso de ventas ABC Desempeado por: (X) Empleado, ( ) Aplicacin, ( ) Combinacin Salida principal: Libro de gastos actualizado Medidas de la salida: Libro refleja todos los gastos documentados en informes de gastos reportados por los vendedores. Libro es cerrado al final del mes. Pasos Registrar la fecha/hora de cada informe de gastos cuando se reciba. Revisar el informe de gastos para asegurar que est completo y preciso (devolver si est incompleto). Cruzar informacin de los documentos con el informe de gastos. Ingresar informacin del informe de gastos al libro. Actualizar libro. Archivar el informe de gastos y la documentacin asociada. Responsabilidad Empleado de ingreso de informe de gastos. Trabajo supervisado por el Contador de Ventas. Decisin/Reglas Regla 1: No se procesa ningn informe de gastos antes de recibir la documentacin asociada. Regla 2: Informe incompletos son devueltos al emisor para completarse. Regla 3: Avisar el emisor cuando un tem de gasto no sea permitido. Regla 4: Cualquier seal de fraude debe ser comunicado al Contador de Ventas. Regla 5: Los informes de gastos deben pagarse en el mes en que son rendidos. Regla 6: Si el informe de gastos es presentado con ms de 3 meses de atraso, el Contador de Ventas debe aprobar su procesamiento.
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1.

2.

3.

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Sistema de Informacin de Apoyo a la Operacin


Actividades pueden ser:
no automatizadas: responsabilidad slo de personas semi-automatizadas: responsabilidad compartida entre personas y sistemas informticos automatizadas: responsabilidad completa del sistema informtico

Interesa la interaccin entre los usuarios humanos y el sistema


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Sistema de Informacin de Apoyo a la Operacin


Apoya la operacin del proceso, mediante la automatizacin de actividades. Est orientado a mejorar la productividad del proceso Puede definirse, dependiendo de la relevancia o complejidad del sistema:
como una responsabilidad (carril o particin) dentro del modelo de operacin dentro de las actividades, en las tareas realizadas con apoyo informtico
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Sistema de Informacin de Apoyo a la Operacin


Modelo del proceso de negocio sirve para:
contextualizar el sistema de informacin definir sus requerimientos funcionales explicitar la dependencia que tiene el sistema del proceso, es decir, que el sistema slo existe para apoyar al proceso guiar el desarrollo del sistema informtico identificar las TI ms apropiadas
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Para profundizar
Barros, scar. Rediseo de Procesos de Negocios Mediante el Uso de Patrones. 2 ed. Santiago: J.C. Sez, 2003. Davenport, Thomas. Innovacin de Procesos: Reingeniera del Trabajo a travs de la Tecnologa de la Informacin. Madrid: Daz de Santos, 1996. Eriksson, Hans-Erik & Magnus Penker. Business Modeling with UML: Business Patterns at Work. New York: Wiley, 2000. Sharp, Alec & Patrick McDermott. Workflow Modeling: Tools for Process Improvement and Application Development. 2 ed. Boston: Artech House, 2008.
Introduccin a los Procesos de Negocio v2012 84

Para profundizar
Harmon, Paul:
Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals. 2 ed. San Francisco: Morgan Kaufmann, 2007. Business Process Change: A Managers Guide to Improving, Redesigning, and Automating Processes. San Francisco: Morgan Kaufmann, 2003.

www.bpm-latam.org (espaol) www.bptrends.com (ingls)

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FIN

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