Administrao de Sistemas de Informao

Professor Ms. Armando Chafik

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1. A ERA DA INFORMAO A informao aliada aos recursos da tecnologia uma necessidade primria e elementar para a funcionalidade, ttica, estratgica e operacional da empresa de hoje e ser tambm amanh. Quem quiser ir alm e vencer no mundo dos negcios tem que saber usar a informao como arma estratgica na batalha da competitividade. Na "era da informao", saber como encontrar as informaes, como apresent-las e utiliz-las so to importantes quanto conhec-las. J prevendo o excesso da informao online e a dificuldade para se conhecer fontes de qualidade, afirmava-se de forma peculiar que no contexto do gerenciamento de informaes, 20% das informaes eram responsveis por 80% das decises de uma organizao, no objetivo de demonstrar a importncia da informao de qualidade (vital hoje em dia, em plena era da Internet). Os Sistemas de Informao tm um papel fundamental e cada vez maior em todas as organizaes, de negcios. Se voc quer um slido conhecimento de como uma organizao de negcios opera, fundamental que voc entenda o papel. Com o inicio de um novo sculo, estamos presenciando tendncias que tornaro a sobrevivncia e prosperidade empresariais ainda mais difceis. Por exemplo, os esforos para reduzir barreiras comerciais, as mudanas polticas e econmicas nos pases do antigo Bloco do Leste e a globalizao do capital, tudo isso aponta para uma internacionalizao crescente das organizaes de negcios e mercados. A inevitvel procura pelo e-business e as novas possibilidades criadas atravs da INTERNET esto criando uma nova revoluo na humanidade: Alm disso, decises esto se tornando mais complexas. Uma compreenso dos sistemas de informao o ajudar a enfrentar, a se adaptar e a prosperar neste ambiente desafiador.

2. INFORMAO E DADO

Dado: um elemento de informao. o fato em sua forma primria. Informao: o significado dos dados de forma tal que possa ser interpretado pelas pessoas. Os dados so fatos. Eles se tornam informaes quando so vistos dentro de contexto e transmitem algum significado s pessoas, em que a soma do todo maior que um dado isolado. (conhecimento)

A transformao de dados em informao tarefa principal dos sistemas de informao:

Dados

Processo de organizao

Informao

Faculdade So Geraldo Dado fato bruto, forma primria Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. Informao informare (dar forma)

DADOS X INFORMAO

Informao um conjunto de dados , organizados e configurados de maneira significativa. Informao Operacional Descrevem o dia-a-dia das empresas. So geradas por um sistema qualquer que tem por finalidade simplesmente permitir que determinadas operaes continuem acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. Informao Gerencial As informaes gerenciais, destinam-se a alimentar processos de tomada de deciso. So relacionadas ao processo de planejamento, ao controle, formulao, ao acompanhamento de polticas e interpretao de resultados e que exigem que elas (as informaes) sejam adequadas e coerentes.

3. FONTES DE INFORMAO

Informaes formais internas as que chegam atravs de memorandos, documentos, ofcios, relatrios, etc. Informaes formais externas - as que chegam atravs de pesquisa de mercado, correspondncias entre organizaes, etc. Informaes informais internas as que chegam atravs de conversas informais na empresa, acontecimentos diversos observados, fofocas, etc. Informaes informais externas - as que chegam atravs de jornais, televiso, rdio, feiras, congressos, etc.

3.1. O PODER DA INFORMAO

Faculdade So Geraldo O conceito de Poder da Informao pode ser genericamente entendido atravs de algumas premissas que podem ser sintetizadas nas seguintes frases:

se tratando bem dos dados que se obtm as melhores informaes. O poder da informao dentro de uma empresa proporcional a sua capacidade de ser compartilhada Robert Buckman, pai da gesto de conhecimento nas empresas

Isso significa na prtica a aplicao de trs preceitos fundamentais, nem sempre observados em algumas empresas que trocam a qualidade pelo imediatismo:

Dados Modelados: Os dados devem ser rigorosamente identificados na sua composio e na sua semntica. Os dados devero ser estudados no seu formato, na sua origem, meio, natureza e formao e no seu relacionamento com outros dados.

Dados Resguardados: Os dados devero apresentar os requisitos bsicos de integridade, segurana e documentao. Dados Disponibilizados: Os dados devero possuir a liquidez imediata, isto , dever existir um conjunto de ferramentas que permita o acesso, a atualizao, a consolidao e a simulao de informaes para a tomada de decises.

3.2 AS INFORMAES PODEM SER CLASSIFICADAS COMO: Informaes Seletivas a nova tcnica de levar ao pblico, comunidade, ao governo e concorrncia,informaes sobre a empresa. Informaes Obrigatrias ou Legais obrigatoriedade, periodicidade e so impostas por lei e pela conveno. Informaes Confidenciais caracterizadas pela sua confidencialidade, sigilo, que requerem precaues especiais, que reveladas podem afetar seriamente a companhia. Informaes Complementares so caracterizadas por serem informaes que procedem a outras. Ex: anexos, demonstrativos grficos.
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so

caracterizadas

pela

sua

Faculdade So Geraldo Informaes Arquivadas a tcnica de detectar a demonstrao de sua organizao em relao ao passado, presente e futuro.

3.3 CARACTERSTICAS DA BOA INFORMAO

.Precisa: A informao precisa no tem erros; .Completa: A informao completa tem todos os dados importantes; .Econmica: A informao deve ser de produo relativamente econmica; .Flexvel: A informao flexvel pode ser usada para diversas finalidades;

.Confivel: A informao confivel pode ser dependente da forma como os dados foram coletados; .Relevante: A informao importante para o tomador de decises; .Simples: A informao deve ser simples; excesso de dados em uma informao pode poluir e confundir; .Em tempo: A informao deve ser disponibilizada quando necessria; Verificvel: A informao deve ser passvel de verificao

4. O CONHECIMENTO Conhecimento a capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experincias prvias. Esforo de investigao para descobrir aquilo que est oculto, que no est compreendido ainda. Adquirir conhecimento no reter informao, mas utilizar estas para desvendar o novo e avanar. Mas tambm, atravs da informao, as pessoas adquirem conhecimento. Este conhecimento serve para criar idias, tomar decises e resolver problemas. Mas a informao s se transforma em conhecimento quando compreendida, quando seu contedo reconhecido pelo indivduo e passa a fazer parte de sua memria e experincia, de forma que possa ser utilizada para gerar resultados.

Dados

Processo de orga nizao

Informao

Reco nhecime nto Compree nso

Conhec ime nto

Faculdade So Geraldo Dado no Informao e Informao no Conhecimento Organizaes competem pelo domnio do conhecimento cientfico e tecnolgico;

4.1 CONCEITO GERAL DE SISTEMA Um sistema um conjunto de elementos que interagem para atingir determinados objetivos. Esta interao significa que os elementos esto dinamicamente relacionados em uma rede de comunicao. Os sistemas tm entradas, mecanismos de processamento, sadas e feedback.

Entradas

Processamento Feedback

Sadas

Entradas As entradas (tambm conhecidas como inputs) so insumos do ambiente que o sistema recebe para poder operar. Existem trs tipos de entradas: informao, energia e materiais. Sadas A sada (tambm conhecidas como output) o resultado final do processamento de um sistema. Se no momento da entrada o sistema importa informaes, energia e materiais do meio-ambiente, na sada o sistema exporta o resultado de suas operaes.

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Entradas informaes energia materiais

Processamento Feedback

Sadas informaes energia materiais

Processamento O processamento a interao que existe entre as entradas e que causam a transformao das informaes, da energia e dos materiais nas sadas. Dentro de um sistema, os elementos so interdependentes entre si, de forma que alteraes realizadas em qualquer um eles afeta todos os outros.
Processamento Entradas informaes energia materiais Sadas informaes energia materiais

Feedback

Feedback Feedback consiste numa comunicao de retorno proveniente da sada do sistema para sua entrada. Compara-se esta sada com um padro pr-estabelecido ou com os objetivos do sistema e um mecanismo regulador enviar uma informao entrada do sistema corrigindo se algo estiver errado ou confirmando se tudo estiver correto.

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E tr d s naa

Po e s mn r c s a e to Rg l d r e ua o

S a ad s

P d o aro u O je o b tiv

O QUE UM SISTEMA? um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizacional de transformao. Objetivo de um sistema:

Desenvolver uma tcnica para lidar com a amplitude das empresas; Proporcionar uma viso interativa do todo; Possibilitar a inter-relao entre os elementos componentes;

COMPONENTES DE UM SISTEMA

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Feedback

Objetivos dos usurios e do prprio sistema Entrada (input) captao, coleta de fontes de dados de dentro da organizao, matria-prima, energia, esforo humano. Processamento converso dessa entrada (insumo) em uma forma mais til e apropriada (produto). Sada (output) resultados do processo de transformao. Feedback (realimentao) usada para ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou processamento. Ambiente de um sistema o conjunto de elementos que no pertencem ao sistema, mas qualquer alterao no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alterao nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema

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Ambiente de um sistema empresarial Nveis de hierarquia de sistemas Sistema: o que se esta estudando ou considerando Subsistemas: so as partes identificadas de forma estruturada que integram o sistema Supersistema ou ecossistema: o todo, (o sistema um subsistema do ecossistema). CONSIDERAES BSICAS RELACIONADAS AOS SISTEMAS: - os objetivos totais do sistema; - o ambiente do sistema, - os recursos do sistema, - os componentes do sistema e suas finalidades, - a administrao do sistema. SISTEMAS DE INFORMAO qualquer sistema usado para prover informao (incluindo processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informao. o seu

Um sistema de informao um tipo especial de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informao com a
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Faculdade So Geraldo finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e organizaes.

Sistema de Informao de Folha de Pagamento

Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionrios devem ser levantadas (captadas) atravs dos cartes de horas do funcionrio. Processamento: as horas trabalhadas de cada funcionrio devem ser convertidas em pagamento lquido. Sada: Em sistemas de informao, a sada envolve a produo de informaes teis, geralmente na forma de relatrios, documentos e dados de transaes. Feedback: Como j definido, feedback uma sada usada para fazer ajustes na entrada ou no processamento.

CLASSIFICAO DOS SISTEMAS SIMPLES X COMPLEXO SIMPLES Possuem pouco componentes. A relao ou interao entre os componentes simples e direta - descomplicada; COMPLEXO Possuem muitos componentes (pessoas, componentes so altamente relacionados e interconectados; ABERTO X FECHADO ABERTO interage com seu ambiente. FECHADO no h qualquer interao com o ambiente. ESTVEL X DINMICO ESTVEL sofrem poucas mudanas ao longo do tempo DINMICO sofre mudanas rpidas e constantes ao longo do tempo. mquinas). Os

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ADAPTVEIS X NO-ADAPTVEIS Esto relacionados instabilidade e dinmica. ADAPTVEL capaz de mudar em resposta a mudanas do ambiente. NO-ADAPTVEL no capaz de mudar em resposta a mudanas do ambiente. PERMANENTE X TEMPORRIO PERMANENTE existe por um longo perodo de tempo. TEMPORRIO existe por um curto espao de tempo.

SI MANUAIS X COMPUTADORIZADOS Um sistema de informao computadorizado (SIC) composto de hardware, software, banco de dados, Telecomunicaes, redes e a internet, pessoas e procedimentos.

RAZES FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAES NAS EMPRESAS

Os sistemas de informao desempenham 3 papis vitais em qualquer tipo de organizao:

Suporte de seus processos e operaes. Suporte na tomada de decises de seus funcionrios e

gerentes.
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Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.

APOIO S OPERAES EMPRESARIAIS. De contabilidade at acompanhamento de pedidos de clientes, os sistemas de informao fornecem suportes administrao nas operaes do dia-a-dia empresarial. A medida que reaes rpidas se tornam mais importantes, torna-se fundamental a capacidade dos sistemas de informao coletarem e integrarem as informaes com as funes empresariais.

Ex: A capacidade para acompanhar uma alterao nas vendas de artigos produzidos com o resultado de uma nova campanha de marketing para o sistema de pedidos e de estoque, pode ajudar a manter artigos de grande demanda em estoque.

APOIO TOMADA DE DECISES GERENCIAIS Assim como os sistemas de informao podem combinar uma informao para ajudar a administrar melhor a empresa, a mesma informao pode ajudar os gerentes a identificar tendncias e a avaliar o resultado de decises anteriores. O sistema de informao ajuda os gerentes a tomarem decises melhores, mais rpidas e mais informadas. APOIO VANTAGEM ESTRATGICA Sistemas de Informao projetados em torno dos objetivos estratgicos da companhia ajudam a criar vantagens competitivas no mercado. Ex: as lojas Wal-Mart podem oferecer preos baixos, em parte, devido aos menores custos em que incorre com seu aperfeioado sistema computadorizado de estoque, acompanhamento e distribuio.

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Faculdade So Geraldo RECURSOS E TECNOLOGIAS DOS SISTEMAS DE INFORMAO

RECURSOS HUMANOS So necessrias pessoas para a operao de todos os sistemas de informao.

Usurios finais - so pessoas que utilizam um sistema de informao ou a informao que ele produz. Especialistas em SI informao. - so pessoas que desenvolvem e operam sistemas de

Analistas de Sistemas projetam sistemas de informao Desenvolvedores criam programas de computador Operadores do sistema monitoram e operam sistemas

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RECURSOS DE HARDWARE Incluem todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informaes. Mquinas computadores) - dispositivos fsicos (redes de telecomunicaes, perifricos,

Mdia - todos os objetos tangveis nos quais so registrados dados (papel, discos magnticos) Exemplos: Sistemas de computadores consistem em unidades de processamento central contendo microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos perifricos interconectados. Perifricos de computador so dispositivos, como um teclado ou um mouse, para a entrada de dados e de comandos, uma tela de vdeo ou impressora, para a sada de informao, e discos magnticos ou pticos para armazenamento de recursos de dados. RECURSOS DE SOFTWARE Os recursos de software incluem processamento da informao.

todos

os

conjuntos

de instrues

de

Programas - um conjunto de instrues que fazem com que um computador execute uma tarefa especfica. Procedimentos - conjunto de instrues utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa.

Exemplos: Software de sistema por exemplo, um programa de sistema operacional, que controla e apia as operaes de um sistema de computador. Ex: DOS, Windows, UNIX. Software aplicativo - programas que dirigem o processamento para um determinado uso do computador pelo usurio final. Ex: Excel, Lotus, Word. Procedimentos so instrues operacionais para as pessoas que utilizaro um sistema de informao. RECURSOS DE ARMAZENAMENTO uma coleo organizada de fatos e informaes. O banco de dados de uma empresa pode conter fatos e informaes sobre clientes, empregados, estoque, informaes sobre vendas de concorrentes. RECURSOS DE DADOS
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Faculdade So Geraldo Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usurios finais de uma organizao. Bancos de dados - coleo de registros e arquivos logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicaes.

Bases de conhecimento - guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e inferncia sobre vrios assuntos.

RECURSOS DE REDE Redes de telecomunicaes como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informao baseados no computador. As redes de telecomunicaes consistem em computadores, processadores de comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes. O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicaes so um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informao. Os recursos de rede incluem: Mdia de comunicaes (cabos de pares tranados, cabo coaxial, cabo de fibra tica, sistemas de microonda e sistemas de satlite de comunicaes. Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software que apoiam diretamente a operao e uso de uma rede de comunicaes.

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO NA EMPRESA Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via web. Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para administrao, como Integrao que obter vantagens com sistemas que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar interligados. O outro desafio ter viso ampla, pois na filosofia da administrao os administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira como exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes investimentos. Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao so necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 3 tipos principais de sistemas que atendem diversos nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. Sistemas do Nvel Gerencial atendem atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles tambm atendem diversas reas funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos. H tipos especficos de Sistemas de Informao para cada nvel organizacional: Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc., Onde os recursos so predefinidos e estruturados, atravs deles que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing, fabricao/produo, finanas/contabilidade e recursos humanos. Sistemas de Informao Gerenciais (SIG), o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando operaes e dados bsicos periodicamente. Sistemas de Apoio a Deciso (SAD), atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas no predefinidos, usam informaes internas obtidas dos SPT
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Faculdade So Geraldo e SIG e tambm externas como preos de produtos concorrentes etc, Tm maior poder analtico que os outros sistemas, construdos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias, por isso possuem uma interface de fcil acesso e atendimento ao usurio, so interativos, podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. Os Sistemas de Informao se relacionam um com outros a fim de atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, os SAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da organizao, ma isto tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organizao deve ligar os setores que acha necessrio para atender suas necessidades. Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes, oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comercio.. No nvel estratgico eles monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos concorrentes.. No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas, No nvel de conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento, desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e armazenagem de equipamentos, matrias primas para fabricar produtos acabados. No Nvel Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao, no Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o processo de produo e no
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Faculdade So Geraldo Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples deste tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios. Sistemas de Informao Financeira e Contbil: responsveis pela administrao de ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A funo Finanas se encarrega de identificar novos ativos financeiros (aes ttulos e dividas) atravs de informaes externas. J a funo Contabilidade responsvel pela manuteno e gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam. No nvel Estratgico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, no nvel de Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, no de Conhecimento fornecem ferramentas analticas como estaes de trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos. Sistemas de Recursos Humanos, responsvel por atrair, aperfeioar e manter a fora de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades. No nvel estratgico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio. No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e remunerao de funcionrios, no de Conhecimento descrevem funes relacionadas ao treinamento, elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios e no Operacional registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles armazenam dados bsicos de funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo salrio etc so elaborados para armazenar dados que atendam exigncias dos governos federais e estaduais relacionadas a contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas. Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores atravs dos Sistemas Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes, tambm necessitam de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferentes funes empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento. Os Processos de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e focado para produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que so um conjunto de atividades, fluxos de trabalho, materiais, informaes e conhecimentos, mas por outro lado referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo empresarial tenha seus processos de negocio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais reas funcionais e agrupam funcionrios de diferentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um processo de negocio exige analise e planejamento para evitar que os sistema faa o que a organizao no precisa. Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de forma estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a
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Faculdade So Geraldo competio global eles tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atendem como quiserem perdem-nos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita mas como ativos que precisam ser preservados, tentar conquistar novos clientes tambm importante. atravs do Gerenciamento das relaes com o cliente CRM que envolve administrao e tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com clientes, vendas marketing e servios. Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as ferramentas do CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados completos ajudando as empresas a identificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam consumir ou consomem mais. O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE) a ligao e coordenao das atividades de compra fabricao e movimentao de um produto para entreg-lo mais rapidamente ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de negcios para selecionar matrias primas e transforma-las em produtos intermedirios e acabados interligando fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de matria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornecer servios desde a fonte at o consumidor. Este tambm inclui a Logstica Reversa que a devoluo de produtos identificando o motivo e o produto. Enfim o motivo principal atender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas para comercializao e fabricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a informao modificada a medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-Fabricante-Distribuidor-Varejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da cadeia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver planos de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE que a execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por meio das centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos. Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor os processos de negocio, para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativo que o uso de tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet para capacitar as organizaes a desenvolver, montar e gerenciar os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje so donas e responsveis por sua prpria rede o que diminui custos e facilita o compartilhamento de informaes claro tendo algumas restries de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas para coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at mesmo alguns clientes. O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e compreenso de informaes por parte da gerencia e outros nveis organizacionais ou at mesmo apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos, por isso muitas empresas esto
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Faculdade So Geraldo montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento empresarial que modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis da empresa, coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos processos de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos gerentes informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa com ampla viso dos processos de negocio e fluxo de informaes. Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da empresa: estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. Usados para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional. As informaes so estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeioando relatrios gerenciais e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI nica contendo dados de todos os processos de negocio. Aumentam a capacidade das empresas em interagir com todos os nveis da cadeia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para integrao, pois assim trocaro dados sem interveno manual. Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados so difceis de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares complexos, hardware e meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negcios e atividades. As empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as mudanas no conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo tambm envolve tempo o que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado. Ainda pode ocorrer que as empresas no alcancem suas metas se utilizarem ERPs padres e fiquem desatualizadas, pois no atendero o consumidor da forma que ele exige perdendo a competitividade. As menores organizaes ou as que possuem sistemas isolados que atendem suas necessidades podem no optar pelos SIs Integrados. Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentes maneiras de configurar os SI, baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacional,, onde as atividades funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacionais concentram administrao e controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing em outros paises que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As franqueadoras projetam, fabricam e financiam o produto no pais de origem, levando a produo, marketing e recursos humanos para outros paises. As Transnacionais no possuem sede local nica e sim diversas e regionais ou mundiais, tendo suas estratgias gerenciadas globalmente obtendo vantagens competitivas em cada local que est inserida. Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais ganham mais flexibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de configurao: Sistemas Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorre no pais de origem, Sistemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em unidades autnomas localizadas em outros paises.. Sistemas Descentralizados cada unidade e em cada pais elaboram sistemas
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Faculdade So Geraldo especficos. Sistemas em rede o desenvolvimento e operao ocorre de modo integrado e coordenado em todas as unidades. Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais bem como fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados para atender as necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos e administrativos que ela possui. VANTAGEM COMPETITIVA Uma vantagem competitiva corresponde a um benefcio significativo preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre sua concorrncia. e,

Estabelecer e manter uma vantagem competitiva complexo, mas a sobrevivncia e prosperidade de uma empresa depende disso. MODELO DE CINCO FORAS COMPETITIVAS: Modelo de cinco foras competitivas: que definem a estrutura da competio em um setor ou ramo de atividade. Rivalidade entre os concorrentes atuais Ameaas de novos entrantes Ameaa de novos produtos e servios substitutos Poder de barganha dos compradores Poder de barganha dos fornecedores Quanto mais essas foras se combinam, maior a probabilidade de se viabilizar a vantagem competitiva e mais slidos sero os resultados de tais vantagens. A rivalidade entre os concorrentes um fator importante que leva as empresas a buscar uma vantagem competitiva. Tipicamente, as organizaes altamente competitivas so caracterizadas por altos custos fixos de entrada ou de sada, baixo grau de diferenciao de produtos e muitos concorrentes. Embora todas as empresas sejam rivais em relao a seus concorrentes, os setores com a rivalidade mais exacerbada tendem a ter mais empresas buscando vantagem competitiva. Ameaa de novos entrantes. Constitui outra importante fora que leva uma empresa a buscar vantagem competitiva. A ameaa existe quando so baixos os custos de entrada e de sada de uma indstria e a tecnologia necessria para iniciar e manter o negcio est, em geral, facilmente disponvel. Por exemplo, considere um pequeno restaurante. O proprietrio no necessita de milhes de dlares para abrir o negcio, os custos
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Faculdade So Geraldo de comida no decrescem substancialmente para grandes quantidades, alm disso, os equipamentos para o processamento e preparo dos alimentos esto facilmente disponveis no mercado. Quando a ameaa de novos entrantes o mercado alta, o desejo de buscar e manter essa vantagem competitiva para dissuadir os novos entrantes geralmente alta. A ameaa de produtos substitutos. Quanto mais os cliente forem capazes de obter produtos e servios similares que satisfaam suas necessidades, mais provavelmente as empresas estaro tentando estabelecer uma vantagem competitiva. Tal vantagem freqentemente cria um "novo campo de jogo", no qual os produtos "substitutos" no so mais considerados como tal pelo consumidor. Considere a indstria de computadores pessoais e a introduo de computadores de baixo custo no mercado. Em meados dos anos 90, diversos consultores e fabricantes de computadores contriburam para o alto custo dos computadores pessoais. Eles introduziram redes de computadores de baixo custo, eventualmente representando metade dos custos de uma workstation padro, embora com um mnimo de espao no disco rgido, com chips de processamento mais lentos e com menos memria do que alguns clientes desejavam. Durante algum tempo, houve um considervel interesse por essas novas mquinas, mas os fabricantes de computadores pessoais revidaram. Eles desenvolveram uma classe de workstations poderosas e implementaram novas estratgias de preo para introduzi-las no mercado por menos de 1000 dlares. Isso no s eliminou a principal vantagem das redes de computadores mais simples como tambm recuperou os clientes perdidos.

O poder de barganha dos compradores e dos fornecedores Os grandes compradores tendem a exercer forte influncia sobre uma companhia. No entanto, essa influncia pode ser minimizada se os compradores no dispuserem de outras opes de compra noutra empresa. Os fornecedores podem ajudar uma organizao a obter uma vantagem competitiva. Em alguns casos, os fornecedores firmaram alianas estratgicas com as empresas, atuando como parte integrante desta. Utilizando as telecomunicaes, fornecedores e empresas podem ligar seus computadores e suas equipes de pessoal, possibilitando rpido tempo de resposta e a capacidade de dispor das peas ou suprimentos quando necessrias para satisfazer s necessidades dos clientes. Planejamento estratgico para Vantagem Competitiva
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Faculdade So Geraldo O papel estratgico dos sistemas de informao envolve utilizar tecnologias da informao para desenvolver produtos, servios e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratgicas sobre as foras competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Estratgia de liderana de custo Tornar-se um produtor de bens e servios de baixo custo no seu ramo de atividades. Alm disso, uma empresa pode descobrir maneiras de ajudar seus fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos ou de aumentar os custos de seus concorrentes. Estratgias de diferenciao Desenvolver maneiras para diferenciar seus produtos e servios dos de seus concorrentes ou reduzir as vantagens de diferenciao dos concorrentes. Isto pode permitir a uma empresa direcionar seus produtos ou servios para obter uma vantagem em determinados segmentos ou nichos de mercados. Estratgia de inovao Encontrar novas maneiras de fazer negcios. Isto pode envolver o desenvolvimento de produtos exclusivos ou o ingresso em mercados ou nichos exclusivos. Pode envolver tambm mudanas radicais nos processos empresariais para produzir ou distribuir produtos e servios que sejam to diferentes do modo como um negcio tem sido conduzido que alterem a estrutura fundamental do ramo de atividades. Estratgia de crescimento Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e servios, expanso para os mercados mundiais, diversificao em novos produtos e servios ou integrao em produtos e servios afins. Estratgias de alianas Estabelecer novos vnculos e alianas comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes, consultores e outras empresas. Esses elos podem incluir fuses, aquisies, joint-ventures, formao de empresas virtuais ou outros acordos de marketing, manufatura ou distribuio entre a empresa e seus parceiros comerciais.

PAPIS ESTRATGICOS PARA OS SISTEMAS DE INFORMAO Reduzir custos

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Faculdade So Geraldo Usar TI para reduzir substancialmente o custo de processos industriais Usar TI para reduzir os custos dos clientes ou fornecedores Diferenciar Desenvolver novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e servios Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferenciao dos concorrentes Utilizar dispositivos de TI para concentrar-se em produtos e servios em nichos de mercado Inovar Criar novos produtos e servios que incluam componentes de TI Fazer alteraes radicais nos processos empresariais utilizando TI Desenvolver novos mercados ou nichos de mercados exclusivos com ajuda de TI Promover crescimento Utilizar TI para administrar expanso dos negcios regional e mundial Utilizar TI para a diversificao e integrao em outros produtos e servios Desenvolver alianas Utilizar TI para criar organizaes virtuais de parceiros comerciais Desenvolver sistemas de informao interorganizacionais conectados pela Internet, extranet em outras redes que apiem relaes empresariais estratgicas com clientes, fornecedores, subcontratadas e outros. Melhorar a qualidade e a eficincia Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produo e dos servios Utilizar TI para fazer melhoramento contnuo na eficincia dos processos empresariais Utilizar TI para reduzir substancialmente o tempo necessrio para desenvolver, produzir e entregar produtos e servios Aproveitar investimento em pessoal, hardware, software e redes de SI e converter seus usos operacionais em aplicaes estratgicas Montar uma base de informaes estratgicas com dados internos e externos coletados e analisados mediante a utilizao de TI . Outras estratgias Utilizar sistemas de informao interorganizacionais para criar custos de troca e reter clientes e fornecedores
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Faculdade So Geraldo Utilizar investimento em TI para erguer barreiras ao ingresso contra estranhas ao setor Utilizar componentes de TI para desencorajar a substituio de produtos e servios Utilizar TI para ajudar a criar, compartilhar e administrar o conhecimento dos negcios O CICLO TRADICIONAL DE DESENVOLVIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Investigao dos Sistemas Esta etapa pode comear com um processo de planejamento formal dos sistemas de informao para ajudar a selecionar alternativas entre muitas possibilidades. Geralmente, devido ao custo associado ao desenvolvimento de sistemas de informao esta etapa inclui uma anlise de custo/benefcio no estudo de viabilidade.

Anlise de Sistemas Esta etapa abrange uma anlise das necessidades de informao dos usurios finais, do ambiente organizacional e de qualquer sistema atualmente em uso para desenvolver os requisitos funcionais de um novo sistema.

Projeto de Sistemas Esta etapa desenvolve as especificaes do hardware, software, pessoal e recursos de dados do sistema. Tambm so projetados os produtos de informao que, espera-se, o sistema produza.

Implantao do Sistema Aqui, a organizao produz ou adquire o hardware e o software necessrio para instalar o projeto do sistema. Fazem parte tambm deste estgio o teste do sistema e o treinamento do pessoal para control-lo e utiliz-lo. Finalmente, a organizao passa a utilizar o novo sistema.

Manuteno do Sistema
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Faculdade So Geraldo Nesta etapa, a administrao utiliza um processo de reviso ps-implantao para monitorar, avaliar e modificar o sistema da forma necessria.

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Faculdade So Geraldo

Bibliografia: BRIEN, J.A, 2001. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na era da Internet. Saraiva. So Paulo. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. 1999. Sistemas de Informao. LTC. Rio de Janeiro. STAIR, R.M, 1998. Princpios de Sistemas de Informao uma abordagem gerencial. ITP. So Paulo.

REFERNCIA BSICA LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de informao. Rio de Janeiro: LTC, 1999. OBRIEN. James. A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2004. TURBAN, Efrain.; MCLEON, E.; WENTHERBE, J..Tecnologia da Informao para Gesto. Porto Alegre: Bookman, 2004.

COMPLEMENTAR BIO, S.R. Sistemas de Informao Um Enfoque Gerencial. So Paulo: Atlas, 1996. MNAS, A. V. Administrao da Informtica. So Paulo: rica, 1996. STAIR, Ralph. Princpios de gerencial. 2.ed. Rio: LTC,1999. Sistema de Informao: uma abordagem

Artigos Diversos (Exame, Info, Infocorporate, O Globo, A Gazeta, A Tribuna, outros).

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