UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SCIO-ECONMICO CURSO DE GRADUAO EM CINCI AS ECONMICAS LEONARDO PEREIRA DO AMARAL PLANO DE NEGCIO

PARA ABERTURA DA PET SHOP SUPER TRATO EM FLORIANPOLIS Florianpolis 2009 1

LEONARDO PEREIRA DO AMARAL PLANO DE NEGCIO PARA ABERTURA DA PET SHOP SUPER TRATO EM FLORIANPOLIS Monografia submetida ao curso de Cincia Econmicas Federal de da Santa Universidade Catarina como requisito obrigatrio para obteno do grau de Bacharelado Orientador: Prof. Joo Randolfo Pontes rea de pesquisa: Planejamento estratgico Entrada na Secretaria do Departamento de Economia Em ____/___/____ Florianpolis 2009 2

AGRADECIMENTOS Ao iniciar meus estudos na Universidade Federal de Santa Catarina no imaginei o q ue viria pela frente, foram muitos anos, at demais, mas no posso me queixar de tod o este tempo que passei aqui. Sempre sonhei com este momento de estar escrevendo minha monografia para concluir minha graduao, coisa que encher meus pais de orgulh o, j que eles nunca puderam se formar e sempre dispuseram tudo que fosse necessrio para eu poder entrar nessa universidade e me manter nela. Por isso devo agradec imentos aos meus pais primeiramente que sempre me suportaram e me apoiaram nas h oras difceis, ao corpo docente que me ensinou tudo que sei hoje sobre economia; m uitos deles no esto mais aqui, mas em especial ao professor Idaleto, que me ajudou em 2003 quando me acidentei e ao professor Pontes por ter me mostrado o caminho para a concretizao deste trabalho. Espero que este trabalho seja mais uma oportun idade para que eu possa expandir o negcio da minha famlia, j que tudo que conquiste i at hoje devo a eles. Logo no comeo da graduao percebi que atuar como economista no seria meu foco, pois sempre tive o estilo empreendedor e aventureiro, este um do s fatores pelo qual demorei a me formar, mas que renderam bons contatos fora do pas e experincia de vida. Contudo, o meu interesse pelo mundo econmico sempre estev e acima de tudo, um dos fatores pelo qual eu escolhi o curso de economia para es tudar. 3

RESUMO Este plano de negcio tem por objetivo obter informaes necessrias para a abert ura da nova Pet Shop Super Trato, anexo ao Supermercado Imperatriz do bairro Estre ito, abordando os pontos fundamentais para o sucesso desse empreendimento. A atu al Pet Shop Super Trato localiza-se no bairro Estreito, muito prximo do futuro luga r. O bairro Estreito possui uma caracterstica diferenciada no continente da Grand e Florianpolis, destaca-se pelo seu forte comrcio e tambm um bairro de passagem por possuir vias de rpido acesso interligando bairros vizinhos. O Supermercado Imper atriz o principal da regio, sendo o ponto de compra de famlias que moram no bairro Estreito, Jardim Atlntico, Balnerio, Barreiros e Bairro de Ftima; l circulam em mdia 3.000 pessoas diariamente, razo pela qual foi o lugar escolhido para se instalar a nova loja. Palavras - Chave: 1- Plano de Negcio 2- Pet Shop 3- Localizao 4- Diferenciao 4

LISTA DE FIGURAS Figura 3.1 Levantamento Estatstico da produo...................... ......................38 Figura 6.1 Layout ou arranjo fsico...................... ..............................................66 5

LISTA DE GRFICOS Grfico 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais................. ..............44 Grfico 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie............. ............45 Grfico 4.3 Quantidade de pessoas que vo ao pet shop................ .................45 Grfico 4.4 Freqncia que as pessoas vo ao pet shop............... ...................46 Grfico 4.5 Nvel de gasto na pet shop........................ ......................................47 Grfico 4.6 Demanda por servio de esttica.. ..................................................48 Grfico 4.7 Preferncia por ser vio de leva e traz.............................................49 Grfico 4.8 Prefe rncia quanto ao tipo de compra............................................50 Grfic o 4.9 Preferncia quanto loja..................................................... ...........51 Grfico 4.10 Demanda pelo projeto................................... ................................51 Grfico 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop..... .................................52 Grfico 4.12 Carncia nas Pet Shops............. ...................................................53 Grfico 4.13 Produtos procur ados.....................................................................54 Grfic o 4.14 Marca de rao utilizada..................................................... ..........55 Grfico 4.15 Marca de medicamento utilizada.......................... ........................56 Grfico 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficient e...................57 6

LISTA DE TABELAS Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa............ ............................27 Tabela 3.1 Indicadores de viabilidade............ ...................................................35 Tabela 3.2 Partilha do Sim ples Nacional Comrcio........................................41 Tabela 3.3 Diviso do capital social............................................................... ....42 Tabela 4.1 Freqncia de pessoas que possuem animais......................... .......44 Tabela 4.2 Quantidade de animais de estimao por espcie................... .......44 Tabela 4.3 Quantidade de pessoas que vo pet shop....................... ............45 Tabela 4.4 Freqncia que as pessoas vo pet shop...................... ..............46 Tabela 4.5 Nvel de gasto na pet shop............................ ..................................47 Tabela 4.6 Demanda por servio de esttica..... ...............................................48 Tabela 4.7 Preferncia por servio de leva e traz.............................................49 Tabela 4.8 Prefern cia quanto ao tipo de compra.............................................49 Tabe la 4.9 Preferncia quanto loja.................................................... .............50 Tabela 4.10 Demanda pelo projeto................................ ....................................51 Tabela 4.11 Freqncia/ms de ida nova Pet Shop .......................................52 Tabela 4.12 Carncia nas Pet Shops...... ..........................................................53 Tabela 4.13 Produto s procurados.................................................................... ..54 Tabela 4.14 Marca de rao utilizada........................................... .....................55 Tabela 4.15 Marca de medicamento utilizada.............. .....................................56 Tabela 4.16 Veculo de comunicao considerado mais eficiente....................57 Tabela 4.17 Estudo dos concorrentes....... ........................................................59 Tabela 6.1 Necessidad e de pessoal..................................................................71 Tabela 7.1 Mquinas e Equipamentos............................................... ...............72 Tabela 7.2 Mveis e Utenslios.................................... ......................................73 Tabela 7.3 Veculos...................... .....................................................................73 Tabela 7 .4 Total dos investimentos fixos................................................ ...........73 Tabela 7.5 Estimativa dos estoques iniciais....................... ...............................74 Tabela 7.6 Clculo do prazo mdio de vendas....... ...........................................74 Tabela 7.7 Clculo do prazo mdio de c ompras...............................................74 Tabela 7.8 Necessidade lq uida de capital de giro............................................75 Tabela 7.9 Investimentos pr operacionais................................................... .76 Tabela 7.10 Investimento total.............................................. .............................76 7

Tabela 7.11 Faturamento mensal por tipo de produto.............................. .........77 Tabela 7.12 - Estimativa de faturamento para os 3 prximos anos....... ............77 Tabela 7.13 Estimativa dos custos de comercializao................. ...................78 Tabela 7.14 Apurao do custo das mercadorias vendidas........ ......................79 Tabela 7.15 Estimativa dos custos de mo de obra......... .................................80 Tabela 7.16 Estimativa do custo de depreciao.. ............................................80 Tabela 7.17 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais........................81 Tabela 7.18 D.R. do ano 1. ................................................................................ 82 Tabela 8.1 D.R.E. para possveis cenrios........................................ ................85 Tabela 9.1 Matriz F.O.F.A.................................... ..............................................86 8

SUMRIO CAPTULO 1 1. INTRODUO........................................................ .......................................12 1.1 PROBLEMTICA........................ ................................................................13 1.2 OBJETIVOS ................................................................................ ................15 1.2.1 OBJETIVOS GERAIS....................................... ........................................15 1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS............ .........................................................15 1.3 METODOLOGIA..... ................................................................................ .....16 1.4 JUSTIFICATIVA....................................................... ...................................17 CAPTULO 2 2. FUNDAMENTAO TERICA............... .....................................................18 2.1 EMPREENDEDORISMO.... .........................................................................18 2.2 SERVIOS AO CLIENTE: QUALIDADE E CRIATIVIDADE......................23 2.3 A LOGSTIC A NA DISTRIBUIO.............................................................24 2.4 O PLANO DE NEGCIO............................................................... ..............26 2.4.1 ETAPAS DO PLANO DE NEGCIO................................. .......................26 2.4.1.1 SUMRIO EXECUTIVO............................... .........................................28 2.4.1.2 DESCRIO DA EMPRESA............ .....................................................29 2.4.1.3 PLANO OPERACIONA L........................................................................30 2.4. 1.4 PLANO DE MARKETING.......................................................... ............30 2.4.1.5 PLANO FINANCEIRO......................................... ...................................32 2.5 MTODOS DE ANLISE DE INVESTIMENTOS: PAYBA CK, VPL, TIR...32 CAPTULO 3 3. PLANO DE NEGCIOS................................... .............................................34 3.1 SUMRIO EXECUTIVO............. .................................................................34 3.1.1 RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGCIO........34 3.1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORE S, EXPERINCIA PROFISSIONAL E ATRIBUIES............................................. .........................................35 3.1.3 DADOS DO EMPREENDIMENTO....... ....................................................36 3.1.4 MISSO DA EMPRESA.... .......................................................................36 3.1.5 SETOR DE ATIVIDADE.............................................................. ..............39 3.1.6 FORMA JURDICA............................................. ......................................39 3.1.7 REGIME TRIBUTRIO.................. ...........................................................40 9

3.1.8 CAPITAL SOCIAL............................................................ .........................42 3.1.9 FONTE DE RECURSOS............................. .............................................42 CAPTULO 4 4. ANLISE DE MERCADO.... ..........................................................................43 4.1 ESTUDO DOS CLIENTES............................................................ ..............43 4.2 ESTUDO DOS CONCORRENTES.................................... ..........................58 4.3 ESTUDO DOS FORNECEDORES........................ ......................................60 CAPTULO 5 5. PLANO DE MARKETING......... .....................................................................62 5.1 DESC RIO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS.....................62 5.2 PREO............... ................................................................................ .........62 5.3 ESTRATGIAS PROMOCIONAIS.......................................... ....................63 5.4 ESTRUTURAS DE COMERCIALIZAO............................ ......................63 5.5 LOCALIZAO DO NEGCIO................................... ...............................64 CAPTULO 6 6. PLANO OPERACIONAL................. ..............................................................65 6.1 LAYOUT OU A RRANJO FSICO................................................................66 6. 2 CAPACIDADE COMERCIAL E SERVIOS...............................................67 6.3 PROCESSOS OPERACIONAIS..................................................... ............68 6.3.1 PROCESSO OPERACIONAL DE VENDAS............................. ................68 6.3.2. PROCESSO OPERACIONAL DE ESTTICA........................ .................70 6.4 NECESSIDADE DE PESSOAL.................................. .................................71 CAPTULO 7 7. PLANO FINANCEIRO................ ...................................................................72 7.1 ESTIMA TIVAS DOS INVESTIMENTOS FIXOS..........................................72 7.2. C APITAL DE GIRO.................................................................. ..................73 7.2.1 ESTIMATIVAS DOS ESTOQUES INICIAIS.................... .........................74 7.2.2 CAIXA MNIMO.................................... .....................................................74 7.2.2.1 CONTAS A RECEBER ..........................................................................74 7.2 .2.2 FORNECEDORES............................................................... ..................74 7.2.2.3 ESTOQUES........................................... ................................................75 7.2.2.4 CLCULO DA NECESSIDADE LQUIDA DE CAPITAL DE GIRO EM DIAS................................................ .....................................................75 7.3 INVESTIMENTOS PR-OPER ACIONAIS..................................................75 10

7.4 INVESTIMENTO TOTAL (RESUMO)................................................. .........76 7.5 ESTIMATIVAS DO FATURAMENTO MENSAL............................... ..........77 7.6 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAO........................... .78 7.7 APURAO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS....................79 7.8 ESTIMAT IVA DOS CUSTOS COM MO DE OBRA..................................80 7.9 ESTIMATIVA DO CUSTO DE DEPRECIAO..........................................80 7.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS..........81 7.11 DEMONSTRATIVO DE RESULTAD OS....................................................82 7.12 INDICADICADORES DE VIABILIDADE...................................................82 7.12.1 PONTO D E EQUILBRIO...................................................................... ..82 7.12.2 LUCRATIVIDADE....................................................... ............................83 7.12.3 RENTABILIDADE............................. ......................................................84 7.12.4 PRAZO DE RETORNO DO INVESTIMENTO (PAYBACK)....................84 CAPTULO 8 8. CONSTRUO DE CENRIOS... ................................................................85 CAPTULO 9 9. A VALIAO ESTRATGICA.................................................................. .....86 9.1. ANLISE DA MATRIZ F.O.F.A............................................ ......................86 CAPTULO 10 10. AVALIAO DO PLANO DE NEGCIO.................. ..................................87 REFERNCIAS.................................. ...............................................................89 ANEXOS........ ................................................................................ ....................91 11

CAPTULO 1 1. INTRODUO perceptvel que Florianpolis tem atrado a cada ano um maior nme de novos moradores, tendo como razo para esse movimento migratrio, alm de suas bele zas naturais, a qualidade de vida considerada como uma das melhores do Brasil. E stes novos habitantes, oriundos das grandes metrpoles, esto acostumados com lojas de departamentos e atendimentos personalizados; com isso, o comrcio varejista flo rianopolitano obriga-se a promover transformaes em relao ao profissionalismo do aten dimento assim como na qualidade de produtos e servios oferecidos. As lojas especi alizadas na venda de produtos destinados alimentao animal, ao comrcio de produtos v eterinrios, consultrio veterinrio e salo de beleza para pequenos animais, conhecidas como Pet Shop e inclusive sendo assim classificadas pela prefeitura municipal de Florianpolis, apresentaram um intenso desenvolvimento nos ltimos anos, na medida e m que as pessoas, cada vez mais, esto adquirindo animais de estimao com o intuito d e suprirem a necessidade de companhia. As lojas Agropecuria Rtula localizada no bair ro Capoeiras e a Pet Shop Super Trato localizada no bairro Estreito, efetivaram um a fuso sem, no entanto, possurem um bom plano de negcio. Este fato, lamentavelmente , aumenta a possibilidade de o empreendimento no lograr xito. Mesmo assim o fatura mento das respectivas lojas aumentou em razo de uma melhor relao com os clientes e da prtica de melhores preos, sendo possvel pelo fato de as compras serem realizadas em grandes quantidades para ambas as lojas, resultando, com isso, em um maior p oder de barganha. O fato, entretanto, de no haver um plano de negcio e ainda assim obter sucesso no algo muito comum no mercado brasileiro. De acordo com o SEBRAE muitas empresas investem sem possuir um bom plano de negcios e mais de 50% destas deixam de existir at o final do 3 ano de vida. 12

No ambiente atual de competitividade dos negcios, os clientes demonstram cada vez maior exigncia, obrigando as organizaes a que aspiraram a conservar sua estabilida de e a se adaptarem s suas exigncias. Por esse motivo, diversas empresas buscam da r maior ateno qualidade dos servios prestados e melhor exposio dos produtos aos clien tes. Os servios de qualidade oferecidos aos clientes representam um diferencial c ompetitivo, na medida em que se apresenta a possibilidade de construir um relaci onamento com os mesmos, buscando a fidelizao. O plano de negcio utilizado para a ap resentao da empresa e do ramo de seu negcio. Com esta ferramenta de gesto torna-se p ossvel planejar e decidir sobre o futuro da empresa. A partir dele, plausvel ident ificar os riscos e sugerir alternativas para minimiz-los ou at evit-los; identifica r os pontos considerados fortes ou fracos em analogia concorrncia e ao ambiente d e negcio em que a empresa opera; reconhecer seu mercado e determinar estratgias de marketing para seus produtos e servios; avaliar o comportamento financeiro do em preendimento, considerando investimentos e o possvel retorno sobre o capital inve stido. A partir deste enunciado, o presente trabalho monogrfico tem o objetivo de proporcionar um plano de negcio de uma Pet Shop, em Florianpolis, demonstrando a parte terica a partir de pesquisa bibliogrfica e a parte prtica considerando a fuso de ambas as empresas acima apresentadas. 1.1 Problemtica Os mercados so as fontes geradoras de negcios que movimentam as economias, gerando empregos e renda nos ma is diversos segmentos econmicos. No mercado, existem diversos tipos de segmentos com os mais variados tipos de negcios que movimentam a economia. Os negcios esto lo calizados em qualquer lugar. Segundo BARRE (1971), a atividade humana apresenta a specto econmico, desde que haja luta contra escassez de um bem ou servio. 13

Ainda segundo BARRE (1971, p.14): -O homem pressionado de todos os lados e limitado pela falta das coisas sobre as quais recaem seus desejos, coisas suscetveis de satisfazer as suas necessidades, experimentando, pois, trs limitaes: - De sua natureza orgnica ou psquica; - Dos meio s de que dispe para fazer face s suas necessidades; - Do tempo que passa, sem que algumas necessidades possam ser satisfeitas. A Cidade de Florianpolis tem atrado ao passar dos anos cada vez mais turistas e no vos habitantes, as maiores razes para esse movimento migratrio so suas belezas natu rais e qualidade de vida, esta considerada uma das mais elevadas do Brasil. Com esse grande movimento migratrio e suas limitaes fsicas, por se tratar de uma ilha, a s principais atividades econmicas so o turismo e o comrcio. A populao de Florianpolis vem passando por uma mudana de nvel econmico. Antes de a cidade ser vista como dest ino principal no vero de classes de alta renda de todo o Brasil, por possuir hotis de luxo, restaurantes e entretenimento de alto padro, seus habitantes eram, na m aioria, pessoas nascidas aqui e que possuam a maior fonte de renda no servio publi co e no comrcio. Seus novos habitantes so pessoas das grandes metrpoles que fazem p arte da classe social A; com isso o comrcio varejista vem passando por transformaes q uanto ao profissionalismo do atendimento e qualidade de produtos e servios oferec idos. A loja Agropecuria Rtula localizada no bairro Capoeiras possui 12 anos de me rcado. Sete anos aps sua abertura adquiriu a Pet Shop Super Trato localizada no b airro Estreito, aquisio esta realizada sem haver um bom plano de negcio, aumentando ainda mais o risco do insucesso. Contudo, os faturamentos aumentaram em razo de uma melhor relao com os clientes e de melhores preos ocasionados por compras feitas em maior quantidade para as duas lojas, resultando em um maior poder de barganh a. 14

O sucesso dessa fuso no algo muito comum no mercado brasileiro, visto que muitas e mpresas, assim como fez a Agropecuria Rtula, investem sem possuir um bom plano de negcios para a abertura e manuteno do seu negcio, de acordo com o SEBRAE, mais de 50 % das MPEs deixam de existir at o final do 3 ano de vida. Ainda no existem dados na cionais, mas segundo prprio SEBRAE, os nmeros so no mnimo iguais aos expostos acima ou maiores. Como vimos, o municpio de Florianpolis tem apresentado um crescimento no nmero de habitantes de alta renda, aumentando assim o potencial do mercado e a chance de abertura de uma nova Pet Shop. Porm, a falta de planejamento e a restrio de acesso ao crdito, so j, h algum tempo, duas das principais causas do insucesso da s micro e pequenas empresas, DORNELLAS (2001); assim, o projeto a ser estudado pr oduzir um plano de negcio para a abertura da terceira loja da empresa. 1.2 Objetiv os 1.2.1 Objetivos gerais: Condies de viabilidade tcnica, econmica e financeira de u ma Pet Shop no bairro Estreito. 1.2.2 Objetivos especficos: a) b) Analisar as con dies de implantao de ma Pet Shop; Elaborao de um plano de negcios de uma Pet Shop. 15

1.3 Metodologia O estudo a ser realizado utilizar uma pesquisa de dados primrios e secundrios. Dados primrios so originais e reunidos com um determinado propsito, so a queles nunca antes coletados e analisados; e dados secundrios so os que j foram col etados e servem como ponto de partida para o pesquisador; j foram coletados, tabu lados, ordenados e analisados. Pesquisar significa, de forma bem simples, procur ar respostas para indagaes propostas. A pesquisa uma atividade voltada para a soluo de problemas atravs do emprego de processos cientficos. A pesquisa cientfica um con junto de procedimentos sistemticos, baseados no raciocnio lgico, que tem por objeti vo encontrar solues para os problemas propostos mediante o emprego de mtodos cientfi cos. Existem dois tipos de pesquisa quanto a sua abordagem, a pesquisa quantitat iva e a qualitativa. A primeira a que traduz em nmeros as opinies e informaes para s erem classificadas e analisadas utilizando tcnicas estatsticas; a segunda, conform e Vergara(1998) e Mattar(2001), uma pesquisa descritiva, expe caractersticas de de terminada populao ou de determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre va riveis e definir sua natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descre ve, embora sirva de base para tal explicao Vergara (1998, p. 45). Portanto, a pesqu isa do projeto ser de uma abordagem quantitativa. Os dados primrios sero coletados atravs da elaborao de um questionrio com possveis futuros clientes da Pet Shop Super Trato. J os secundrios sero levantados principalmente atravs de sites governamentais e com os fornecedores de produtos para Pet Shops. Para a coleta dos dados primri os junto ao potencial cliente, ser feito uma pesquisa por amostragem por meio de entrevistas. Em virtude da grande quantidade de pessoas que transitam pela local idade onde se instalar a empresa, a caracterstica de alguns poucos representar o to do, e a discrepncia entre os valores das variveis da populao e os valores obtidos na amostra ser minimizada. 16

1.4 Justificativa Visto o crescente nmero de pessoas que adquirem animais de esti mao e que os mesmos cada vez mais so tratados como membros das famlias, os estabelec imentos voltados para estes animais tm passado por uma grande evoluo qualitativa, s empre em busca de um diferencial. Assim, nota-se uma oportunidade de empreendedo rismo neste ramo de negcio que dever ser analisada para a instalao de uma Pet Shop j unto ao Supermercado Imperatriz, no Bairro Estreito, onde h um grande fluxo de pe ssoas. 17

CAPTULO 2 2. FUNDAMENTAO TERICA Ao se organizar um Plano de Negcio, tem-se diminuda a possibilidade de extino precoce das empresas, na medida em que parte dos riscos e ocorrncias operacionais adversas poder estar calculada no seu procedimento de prep arao, assim como a elaborao de planos de reserva. O planejamento de marketing, junta mente com o operacional, e com o de crescimento sero presumidos no plano financei ro da instituio, o que permitir a visualizao dos recursos financeiros indispensveis s a efetivao e possibilita o planejamento para sua captao. O Plano de Negcio facilita o encontro de um caminho para o destino da empresa. Parte-se do princpio de que ao elabor-lo, tendo conhecimento do tipo de negcio que se oferece e sabendo quais os objetivos a serem seguidos, permite-se uma melhor gesto das operaes, alm da possibi lidade de estabelecer estratgias que admitam a consecuo de resultados mais satisfatr ios. Isto permite, alm disso, aumentar a eficincia da gesto e por consequncia aument ar a qualidade da comunicao, o grau de credibilidade e aperfeioar a imagem, caracte rizando o empreendedorismo. 2.1 Empreendedorismo O empreendedorismo um dos ponto s vitais para o sucesso de um plano de negcio. De acordo com esse ponto de vista, as pessoas podem aprender a agir como empreendedores, utilizando para isso ferr amentas baseadas no interesse em buscar mudanas, reagir a elas e explor-las como o portunidade de negcios. A palavra empreendedor definida por Dornelas (2001, p. 27 ) da seguinte forma: tem origem francesa e quer dizer aquele que assume riscos e comea algo novo. 18

De acordo com Rosa (2007, p. 9): plano de negcio o instrumento ideal para traar um retrato fiel do mercado, do prod uto e das atitudes do empreendedor, o que propicia segurana para quem quer inicia r uma empresa com maiores condies de xito ou mesmo ampliar ou promover inovaes em seu negcio. Consequentemente, uma cultura empreendedora gera prosperidade econmica ao proporc ionar altas taxas de criao de novas empresas. Por se tratar de um fenmeno social e cultural, existem famlias, cidades, regies e pases mais empreendedores que outros. O que sustenta a atividade empreendedora de um pas a existncia de um conjunto de v alores sociais e culturais que encorajem a criao de novas empresas. Dessa maneira, preciso repensar valores como a valorizao do emprego, a estabilidade financeira e a formao universitria que so considerados instrumentos fundamentais da realizao pesso al. Sendo assim, torna-se de grande relevncia o incentivo para a educao empreendedo ra, introduzindo na cultura valores de autonomia, independncia, capacidade de ger ar o prprio emprego, de inovar e gerar riqueza, de assumir riscos e de crescer em ambientes instveis, porque esses representam os valores sociais que conduzem um pas ou organizao ao desenvolvimento. destacado por Cunha e Ferla (1997) que o empre endedor alguma pessoa que define metas, sendo ainda, algum obstinado pela busca d e informaes. Importante acrescentar ainda que empreendedor no sinnimo de empresrio; e mpresrio aquela pessoa que chegou, por uma razo qualquer, posio de dono da empresa, e desta tira lucros. De acordo com Rosa (2007, p. 18) Empresrio - aquele que exerce individualmente e de maneira organizada atividades v oltadas para a produo ou comercializao de bens e servios, sendo obrigatrio seu registr o na Junta Comercial. No h a presena de scios e o proprietrio assume integralmente a responsabilidade pelos resultados e riscos. Nesse tipo de empresa, o dono respon sabiliza-se pelas obrigaes da empresa, que so ILIMITADAS, isto , o patrimnio pessoal pode ser exigido 19

para o pagamento de certas dvidas, como por exemplo: dbitos trabalhistas, com forn ecedores, tributos, danos ao consumidor, danos ambientais, etc. Apenas uma parcela de empresrios constituda por legtimos empreendedores, aqueles qu e disputam e sabem vencer o jogo. Cunha e Ferla (1997) destacam que essa distino a presenta dois tipos de virtudes: as de apoio e as superiores; sendo que as virtu des de apoio so importantes e necessrias, enquanto que as superiores so privativas apenas aos grandes empreendedores. Dornelas (2001) acrescenta da mesma forma, qu e o empreendedor aquele que detecta uma oportunidade e cria um negcio para capita lizar sobre ela, assumindo riscos calculados. Em qualquer que seja a definio de em preendedorismo, encontram-se, pelo menos, os seguintes aspectos referentes ao em preendedor: iniciativa para criar um novo negcio e paixo pelo que faz; utiliza os recursos disponveis de maneira criativa transformando o ambiente social e econmico onde vive, aceitando dessa maneira assumir riscos e a possibilidade de fracassa r. No entendimento de Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 03), os empreendedores so os heris populares da moderna vida empresarial. Eles fornecem empregos, introd uzem inovaes e estimulam o crescimento econmico. Entretanto, nos ltimos tempos, so con siderados empreendedores apenas aqueles que, com muita energia, so capazes de ass umir riscos necessrios dentro de uma economia em desenvolvimento. Na mesma perspe ctiva, Schumpeter (apud DORNELAS, 2001) define empreendedor como sendo aquele qu e destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, por me io da criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiai s. Malheiros, Ferla e Cunha (2003) acrescentam que existem trs importantes fatore s gerais para o sucesso dos empreendedores: Em primeiro lugar esto os valores ass ociados pessoa do empreendedor, ou seja, as virtudes que so caractersticas fundamentais de quem quer iniciar seu prprio negcio; 20

 Em segundo esto as habilidades gerenciais, que incluem estratgias de nicho, gerenciamento do fluxo de caixa, um sistema oramentrio simples e mais eficiente, experincia anterior, educao e estrutura organizacional simples; E em terceiro, esto as habilidades pessoais que incluem um bom relacionamento com um representante de crdito, boas relaes com clientes e boas relaes com os empregados. Tais fatores so determinantes para que o empreendedor ten ha condies de atingir seus objetivos e metas. Dessa maneira, considera-se que o pr ofissional com perfil empreendedor aquele que identifica uma oportunidade para, ento, administrar, orga nizar, e gerenciar todas as atividades necessrias no intento de fazer uso desta. O empreendedor entende que suas chances de obter sucesso em um novo negcio aument am quando ele procura conhecer e se informar sobre a oportunidade identificada. De acordo com Dornelas (2001), os empreendedores passam ainda por um processo se guido de algumas fases: 1) identificar e avaliar oportunidades; 2) desenvolver o plano de negcio; 3) determinar e captar os recursos necessrios; 4) gerenciar a em presa criada. No entanto, o autor acrescenta que tais processos no precisam ser s eguidos de 1 a 4. Drucker (2001) argumenta que o empreendedorismo um comportamento e no um trao da personalidade. Nesse sentido, para fazer o futuro ac ontecer, no necessrio ter uma imaginao criativa. Na verdade, o sucesso de um empreen dimento depende mais do trabalho do que de algum trao da personalidade, estando, de certo modo, acessvel a todos. Para que o empreendedor obtenha sucesso, deve es tar disposto a fazer algo novo; depois de determinar o que pretende fazer, deve trabalhar para fazer essa idia acontecer. Se no houver comprometimento pessoal com os valores da idia, os esforos necessrios no se sustentaro. 21

Saber escolher os scios com perfil empreendedor um dos fatores para que o empreen dimento tenha sucesso. Dessa maneira, Rosa (2007, p. 13) destaca que para preven ir-se contra a escolha equivocada de scios preciso: negcio; Dividir as tarefas ant es de montar a empresa, definindo o campo de Analisar se os objetivos dos scios so os mesmos, tendo em vista o grau de ambio de cada um e a dimenso que desejam para o atuao e horrios de trabalho; Definir, com antecedncia, o valor da retirada pr-labore

(remunerao dos proprietrios), como ser feita a distribuio dos lucros e o quanto ser re nvestido na empresa; Estabelecer o grau de autonomia de cada um e at que ponto um dos envolvidos pode, sozinho, tomar decises; Determinar se os familiares podero se r contratados e quantos por parte de cada scio; sempre escolhendo funcionrios e parceiros em conjunto; Definir o que acontecer com a sociedade quando um dos scios falecer ou no puder mais trabalhar. Determinar um sistema de sucesso; Escrever tod os os pontos que possam gerar atritos futuros em um contrato assinado pelos scios. Ter claro que o que vai contribuir para a permannci a de uma sociedade algo to simples como o que mantm um casamento: dilogo e clareza. Conflito s so inevitveis, o que importa a maneira de resolv-los. Verificar se seu futuro scio no possui restries cadastrais ou pendncias junto a rgos como a Receita Federal, Secretaria de Estado da Fazenda e IN SS. Situaes como essas podem dificultar o acesso ao crdito junto a fornecedores e b ancos, alm de impedir o registro do negcio. 22

2.2 Servios ao cliente: qualidade e criatividade Servir bem a todo e qualquer cliente tem se transformado numa constante guerra p elo crescimento e permanncia no mercado, fazendo com que as organizaes contemporneas se empenhem cada vez mais nisso. Sabendo que um dos maiores desafios para a rea lizao de bons negcios a procura de um bom relacionamento com o cliente, o que se es tabelece exclusivamente com base em uma gama de bons servios prestados ao mesmo ( COBRA, 1993). usual definir servio definido como um ato ou desempenho intangvel que um indivduo pode colocar disposio de outro, sem resultar na posse de a lgum bem. Sua execuo pode ou no estar relacionada a um produto fsico. Um servio neces sita apresentar quatro caractersticas fundamentais: intangibilidade, inseparabili dade, variabilidade e perecibilidade. O servio considerado intangvel por ser abstr ato. A inseparabilidade diz respeito ao fato de os servios serem produzidos e con sumidos concomitantemente. Possuem ainda a caracterstica de serem altamente varive is em decorrncia do fato de dependerem de quem os fornece, alm de onde e quando so fornecidos. Quanto perecibilidade, se d, porque os servios no podem ser estocados. De acordo com o entendimento de Las Casas (2001), a diferena fundamental em servio s est centrada no atendimento ao cliente. Quando se trata de garantir a satisfao do cliente em relao a um produto, a qualidade no atendimento essencial para que o cl iente tenha uma percepo positiva sobre o mesmo, visto que estar atento ao atendimen to que recebeu, bem como aos aspectos tangveis do produto, como durabilidade, tem po de uso, qualidade, entre outras caractersticas. No que se refere criatividade do servio, Freemantle (2001) destaca que esta consiste em libertar-se da rotina e criar algo que os clientes valorizam. Essa criatividade deriva do desenvolvimen to de novos pensamentos e padres de sentimento. Os clientes, raras vezes, valoriz aro a rotina, sendo que, na verdade, a tomaro por certa. A criatividade significa atribuir valor extra aos 23

clientes para diferenciar uma empresa de seus concorrentes e assim proporcionar vantagem competitiva. Sendo importante acrescentar, de acordo com Rosa (2007, p. 9), que a preparao de um plano de negcio um grande desafio, pois exige persistncia, comprometimento, pesquisa, trabalho duro e muita criatividade. 2.3 A logstica na distribuio A estrutura de comercializao diz respeito aos canais de distribuio, isto , como os produtos e/ou servios chegaro at os clientes. A empresa pode adotar uma srie de canais para isso como: vendedores internos e externos, representantes etc. ( ROSA, 2007, p. 36). Dentro desse contexto, os estoques tm se tornado uma preocupao das organizaes brasileiras, medida que vo desenvolvendo sua poltica gerencial. Elas esto aumentando a capacidade de perceber a possibilidade de obter economias relev antes a partir do momento em que novos sistemas de controle vo sendo instalados ( DIAS, 1993). possvel concluir que o risco de que ocorram problemas reduzido de fo rma significativa quando esses ganhos so entendidos como fontes de recursos e a p artir do momento em que a empresa esteja dotada de pontos de apoio que ajudem a pr ever a instabilidade. Na conceituao de Dias (1993), esses pontos de apoio devem se r focalizados sob dois aspectos fundamentais: treinamento intensivo de seus prof issionais e utilizao de sistemas coerentes com as caractersticas da organizao. Esses dois fatores se completam uma vez que os desvios substanciais para qualquer dos lados tornam o sistema de controle incompatvel com os profissionais que o emprega m. Uma das implicaes mais crticas do controle sua relao de interdependncia com o meio externo. O ambiente dinmico e faz com que a sobrevivncia de qualquer sistema de co ntrole dependa da capacidade de responder s presses exercidas pelas modificaes contnu as. Essa necessidade de mudana, compete, muitas vezes, com a tendncia normal de con servao de estruturas, sistemas e critrios dentro da empresa (DIAS, 1993, p. 18). 24

As diversas atividades que compem a logstica, ainda conforme Dias (1993) compreend em: a programao de entregas para as unidades; transportes; controle de estoque de matrias-primas; controle de estoque e componentes; armazenagem de matrias-primas, armazenagem de componentes; previso de necessidades de materiais; controle de est oque nos centros de distribuio; processamento de pedidos de clientes; administrao de centros de distribuio; planejamento dos centros de distribuio; planejamento de aten dimento aos clientes. No que se refere distribuio, Westwood (1996) salienta que es se processo envolve os canais de marketing, a distribuio fsica e o servio ao cliente . Os canais de marketing compreendem os meios de a empresa entrar em contato com seus clientes potenciais, para que esses tenham conhecimento do produto. A dist ribuio fsica do produto se refere maneira como o produto chega at o consumidor. O cu sto de distribuir fisicamente os produtos considervel, pois em muitas organizaes is so chega a contabilizar at 20% do custo do produto. Esta uma parte fundamental do processo de fornecer produtos e fazer com que eles cheguem ao lugar certo na ho ra certa. Ela envolve no somente o transporte do produto e sua armazenagem, mas ta mbm a manuteno do estoque, a comunicao dentro da rede de distribuio e a maneira com o roduto embalado para distribuio (WESTWOOD, 1996, p. 174). Quanto ao servio ao client e, alguns de seus aspectos afetam de forma direta a distribuio. Tais aspectos se r elacionam com o nvel de disponibilidade do produto ao cliente. Nesse sentido, pre ciso descobrir o equilbrio entre os custos e os benefcios envolvidos. Para Westwoo d (1996), os custos da disponibilidade extra no devem exceder a receita adicional que ser obtida como resultado. 25

2.4 O plano de negcio De acordo com o entendimento de Rosa (2007, p. 8) Um plano de negcio um documento que descreve por escrito os objetivos de um negcio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcanados, diminui ndo os riscos e as incertezas. Um plano de negcio permite identificar e restringi r seus erros no papel, ao invs de comet-los no mercado. Baseado nesse entendimento, sero apresentadas a seguir as etapas de um plano de n egcio. 2.4.1 Etapas do plano de negcio Um plano de negcio bem estruturado fundament al para o sucesso do novo empreendimento e, envolve tantas informaes que necessrio ordenar e planejar as aes. Rosa (2007, p. 8) acrescenta que o plano orienta na bus ca de informaes detalhadas sobre o ramo, os produtos e servios a serem oferecidos, os clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos forte s e fracos do negcio, contribuindo para a identificao da viabilidade de sua idia e n a gesto da empresa. O plano do novo negcio no precisa necessariamente ser sofistica do. Porm, precisa tocar nos aspectos certos, permitir as anlises corretas, induzir s decises crticas para o sucesso do novo empreendimento. Para se elaborar um plano de negcios, quatro pontos precisam ser levados em conta: conceito de negcio; funes fundamentais do negcio; plano de ao e oramento. De acordo com Dolabela (1999), neces srio seguir um roteiro de trabalho ordenado. Para isso o autor apresenta de uma f orma resumida o quadro representativo do roteiro de trabalho e a prioridade de c ada um; 26

conforme cada tarefa for sendo executada, deve ser colocado um Ok, na coluna Statu s. Tabela 2.1 Plano de trabalho por natureza de tarefa Ordem de Realizao Preliminar Decidir abrir um negcio Analisar as foras e Preliminar fraquezas individuais Escolher Preliminar produto/servio adequado sua pessoa 1 2 Anlise de mercado Estratgia de marketing 3 4 5 A empresa Plano financeiro Fazer o sumrio executivo 6 Fazer a anlise de risco e tomar as decises Fonte: Dolabela (1999 , p. 143) Deciso Coleta de dados Anlise Reviso Coleta de dados Coleta de dados Anlis e preliminar Anlise preliminar Descrio Tipo de ao Envolvida Anlise Preliminar Data de Trmino Status Para o sucesso do negcio, necessrio ainda escolher um nicho de atuao, segmentar o me rcado para escolher o foco. O produto oferecido deve ter um apelo diferente para atrair os clientes-alvo e caractersticas que o 27

tornem nico. Outras caractersticas relacionadas ao produto, tais como a marca, o d esign, embalagem, preo, pontos onde seria comercializado, podem influenciar o con sumidor a compr-lo. Para o este muito importante o servio associado aos produtos. Dolabela (1999) destaca que um caminho a seguir procurar saber o que o cliente n ecessita e somente depois projetar um produto que atenda s suas necessidades. As necessidades da empresa tambm devem ser levadas em conta, onde o lucro tem papel fundamental, atravs de uma estratgia de marketing. Outro ponto importante, acresce ntado por Rosa (2007, p. 10) que ao elaborar pessoalmente o plano de negcio, o em preendedor tem a oportunidade de preparar um plano sob medida, baseado em inform aes que ele mesmo levantou e nas quais pode depositar mais confiana. Quanto mais co nhecer sobre o mercado e o ramo que pretende atuar, mais bem-feito ser o plano. 2 .4.1.1 Sumrio executivo Um dos pontos fundamentais para instituies no plano de negci os o sumrio executivo, pois os conceitos do negcio, do mercado, do produto, da est ratgia competitiva, dos dados financeiros sobre o novo empreendimento demonstramse nesse ponto. Sua finalidade principal apresentar os fatos essenciais a respei to do novo negcio e atrair a ateno do leitor, pois descreve todas as informaes-chave de um futuro sucesso (CUNHA, FERLA, 1997 e DORNELAS, 2001). Na concepo de Degen (1 989) o sumrio uma pea ativa do plano de negcio em relao aquisio de recursos (solu linha distinta Longenecker, Moore e Petty (1997, p. 170) conceituam resumo execu tivo como a seo crucial para se conseguir a ateno do leitor em cinco minutos. Deve, p ortanto, mostrar um quadro claro do negcio proposto e, ao mesmo tempo, despertar o entusiasmo a respeito de suas perspectivas". 28

Rosa (2007, p. 11) acrescenta ainda que o sumrio executivo um resumo do plano de negcio. No se trata de uma introduo ou justificativa e, sim, de um sumrio contendo se us pontos mais importantes. Nele iro constar: atribuies; Dados do empree isso da empresa; Setores de atividades; Forma jurdica; Enquadramento tributrio; Cap ital social; Fonte de recursos. Resumo dos principais pontos do plano de negcio; Dados dos empreendedores, experincia profissional e 2.4.1.2 Descrio da empresa Outro ponto vital do plano a descrio da empresa, sendo po r isso, o primeiro elemento do corpo do plano de negcios, pois necessita apresent ar uma breve descrio contextual da mesma. Essa descrio inicia com a oportunidade (ch ance) de negcio at as conseqncias mais esperadas. Dessa maneira, apresentado o novo negcio em toda sua totalidade (CUNHA, FERLA, 1997 e DEGEN, 1989). Essa seo mostra a razo da criao da empresa, qual seu maior propsito, de onde vm os servios e produtos f ornecidos, como ir se desenvolver, qual o modelo de negcio e quais os diferenciais perante concorrncia. Ao mesmo tempo apresenta a razo social e o nome fantasia, o porte da empresa em relao legislao (micro, pequena ou mdia; sociedade civil limitada, sociedade annima, etc.) (DORNELAS, 2001). 29

2.4.1.3 Plano operacional O plano operacional esclarece o tipo de manufatura ou sistema operacional, apresentando projees de receitas, custos e lucros. Nesse sent ido, essencial para ser utilizado internamente pelos diretores, gerentes e funci onrios. Serve tambm para alinhar os esforos internos em direo aos objetivos estratgico s da organizao (DORNELAS, 2001). necessrio que o empreendedor tenha conhecimento do funcionamento da empresa, desde a entrada de matria-prima (insumos) at a aquisio dos produtos e servios finais, englobando as questes de localizao, instalao, layout da sa la, equipamentos e os recursos humanos, para analisar a viabilidade do negcio e s uas possibilidades de crescimento futuro. Nesse ponto apresenta-se tambm o layout , que de acordo com Rosa (2007, p. 39) por meio do layout ou arranjo fsico ser pos svel definir como se dar a distribuio dos diversos setores da empresa, de alguns rec ursos (mercadorias, matrias-primas, produtos acabados, estantes, gndolas, vitrines , prateleiras, equipamentos, mveis, matria-prima etc.) e das pessoas no espao dispo nvel. Um bom arranjo fsico traz uma srie de benefcios, como: de vendas; Melhoria comunicao entre os setores e as pessoas. Aumento da produtividade; Diminuio do despe rdcio e do retrabalho; Maior facilidade na localizao dos produtos pelos clientes na rea 2.4.1.4 Plano de marketing O plano de marketing deve conter os produtos e servios que sero oferecidos pela empresa, contendo tamanho, cores, estilos e forma com q ue os servios sero prestados. Ele ainda deve conter a poltica de preos que ser adotad a, estratgias promocionais, estrutura de comercializao e a localizao do negcio. 30

Segundo Las Casas (2001, p. 18), o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratgias do composto de marketing em sintonia com o plano estratgico geral da empresa. Estratgias de marketing so os meios e mtodos que a empresa dever utilizar pa ra atingir seus objetivos (DORNELLAS, 2001, p.148). Um plano de marketing identif ica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organizao, mostrando c omo penetrar com sucesso para obter as posies desejadas nos mercados (COBRA, 1992) . O preo tambm considerado uma forte ferramenta de estratgia de marketing. Entretan to, um bom relacionamento com os clientes um fator preponderante para a manuteno d a relao cliente-empresa, desta forma, a internet tem sido um dos mais importantes meios para esta funo, atravs de websites e lista de e-mail de clientes para informa r novidades e outros assuntos de interesse deles. Um plano de marketing global a inda pode ser composto por um conjunto de planos de marketing para cada servio ou produto que a empresa deseja posicionar, cada um destes mostra a busca incessan te por espaos no mercado ainda no utilizados, atravs de uma concentrao de esforos para poder usufruir das oportunidades que surgem no mercado. Para WESTWOOD (1996), no existe somente o plano de marketing global da empresa, existem quatro tipos de acordo com a necessidade - o plano completo, o plano bsico, o plano histrico e o p lano para um novo produto. Plano completo seria apropriado para o plano global d e marketing da empresa e outros planos de marketing mais importantes. O plano bsi co j se enquadra mais com mercados bem delimitados e poderia ser mais til ao trata r de um nico produto; no inclui a informao sobre oramento e o demonstrativo de result ados. O plano histrico uma avaliao da posio atual; pode ser usado como a primeira eta pa de um global ou ser utilizado para uma srie de produtos diferentes a fim de se decidir qual deles tem o maior potencial; geralmente engloba somente at o diagnst ico. No plano para novos produtos no existem dados histricos de venda, mas sim do produto que ele vai substituir ou de concorrentes. Caso seja um produto completa mente novo, retm-se apenas na anlise de mercado e concorrncia; o oramento muito impo rtante neste tipo de plano. 31

2.4.1.5 Plano financeiro Esta a parte de maior ateno do plano de negcio. Os dados u tilizados devem ser de extrema confiana para evitar ao mximo projees errneas e falhas . Esta parte contm todos os investimentos a serem realizados para a empresa comear a funcionar: investimentos fixos, capital de giro e investimentos pr-operacionai s. Os investimentos fixos so todos os bens necessrios para o negcio funcionar. Rosa (2007, p.46) salienta que devem ser evitadas imobilizaes desnecessrias; quando pos svel, alugue ao invs de construir ou comprar. O capital de giro o total das necess idades que a empresa necessita para funcionar, nele deve ser contado o estoque i nicial e o caixa mnimo necessrio. Para estimar o estoque inicial, Rosa (2007, p. 4 9) enfatiza a importncia de ter um controle apurado dos estoques para saber a hor a certa de recompra, bem como para comprar em maiores quantidades os produtos de maior giro, levando em considerao o tamanho do mercado. Os investimentos pr-operac ionais so aqueles feitos antes de a empresa abrir as portas, como taxas de legali zao, construo civil, reformas etc. 2.5 Mtodos de anlise de investimentos: payback, VPL , TIR Existem diversos tipos de mtodos para analisar se um investimento vivel ou no , cada um possui uma caracterstica singular para a composio geral da anlise. Um dos mtodos mais usados o Payback, que mede o tempo de retorno do capital inicialmente investido. Como dados, so utilizados os fluxos de caixa, porm apresenta fraquezas como aponta DORNELLAS (2001, p.64): Embora aborde fluxos de caixa em vez de lucros, essa tcnica apresenta duas fraquez as fundamentais. Em primeiro lugar, ela no leva em considerao o aspecto em relao ao v alor do dinheiro. Em segundo lugar, essa tcnica no leva em considerao 32

os fluxos de caixa recebidos aps o prazo de payback, o que pode ser significativo . Por outro lado, as tcnicas de fluxo de caixa descontado, apresentadas a seguir, permitem que os investidores possam avaliar melhor suas decises de investimento. Outros xos de nlise 01, p. dois mtodos foram criados para suprir esta deficincia. Eles utilizam os flu caixa futuro com o investimento inicial, desta forma pode ser feita uma a mais realista do rendimento do projeto com o mercado. Segundo DORNELLAS (20 65), no VPL (valor presente lquido):

feita uma estimativa do valor de hoje para os futuros fluxos de reais que estaro s endo gerados pelo projeto e deduz-se o montante do investimento feito. Ou seja, os futuros fluxos sero descontados do caixa aps imposto de volta ao seu valor pres ente, e ento se subtrai o desembolso do investimento inicial. A TIR (taxa interna de retorno) calculada pela mesma frmula do VPL, igualada a ze ro. Segundo DORNELLAS (2001, p. 65): deve-se descobrir a taxa de desconto (K) que fornece um valor presente lquido igua l a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa exatamente ig ual ao investimento efetuado. 33

CAPTULO 3 3. PLANO DE NEGCIOS DA PET SHOP

Este captulo tem como objetivo apresentar a estrutura do plano de negcios para a a bertura de uma nova loja da Pet Shop Super Trato em Florianpolis. Como dito anterio rmente, este trabalho segue o modelo de Como elaborar um plano de negcio proposto p or Rosa (2007), para quem o plano de negcio pode ser estruturado em capa, sumrio, sumrio executivo, descrio da empresa, produtos e servios, mercado e competidores, ma rketing e vendas, anlise estratgica, plano financeiro e anexos. Por se tratar de u m trabalho acadmico, a capa e o sumrio sero apresentados. 3.1 Sumrio executivo 3.1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negcios O negcio a ser implantado uma Pe t Shop. Como o nome j diz - pet em ingls significa pequeno animal e shop rea de com pra - destinado rea de compras para pequenos animais ou animais de estimao. Este se gmento atende s necessidades de alimentao, embelezamento e consultas veterinrias, es te ltimo fator preponderante para classificao jurdica quanto Pet Shop e no Clnica V rinria, pois estas devem possuir reas cirrgicas alm de consultrios veterinrios. A loca lizao um fator chave para o sucesso de qualquer estabelecimento. Desta forma a emp resa pretende se instalar anexa ao Supermercado Imperatriz, localizado no bairro Estreito. Conforme a Tabela 3.1, o montante de capital a ser investido de R$ 14 8.204,00, do qual resultar em um faturamento mensal de R$ 41.000,00, gerando um l ucro de R$ 5.438,09. 34

Tabela 3.1 - Indicadores de viabilidade Indicadores de viabilidade Lucratividade Rentabilidade Prazo de retorno do investimento Ponto de Equilbrio (PE) Fonte: Dados Primrios. Valor 13,26% 3,66% 21,66 meses R$ 27.277,00 3.1.2 Dados dos empreendedores, experincia profissional e atribuies Scio 1 Nome: Leo nardo Pereira do Amaral Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402. Cidade: Fl orianpolis Telefone: 32484956 Estado: SC Telefone: 84024277 Responsvel pela rea de marketing e atendimento, formado em economia pela UFSC. Tra balha a cinco anos na atual Pet Shop Super Trato, localizada no Bairro Estreito, o cupando hoje a gerncia da loja. Sua responsabilidade ser manter a qualidade do ser vio e do atendimento da loja, bem como toda a sua organizao, controlando o estoque e informando atravs de relatrios ao administrador o comportamento das vendas. As p ropagandas sero discutidas entre os scios para ento serem colocadas em prticas, assi m como as compras; objetivando aperfeioar a logstica da empresa. Scio 2 Nome: Vidom ar Antnio do Amaral Endereo: Avenida Santa Catarina, 1556 ap. 402. Cidade: Florianp olis Telefone: 32488377 Estado: SC Telefone: 84028561 35

Responsvel pela rea de administrao e financeira, trabalhou 18 anos na empresa SOUZA CRUZ S.A. como comprador do setor sul do Brasil. Administra hoje as lojas Pet Sho p Super Trato e Agropecuria Rtula. Os scios necessariamente sero obrigados a passar 4 oras do seu dia na loja, salvo finais de semana e feriados que sero definidos dua s semanas antes para melhor poderem se programar. Os pr-labores dos scios sero de i gual valor, R$ 1.500,00, dando um grau de autonomia igualitrio aos scios quanto s d ecises de investimento, exceto ausncia de um dos scios por dois meses, no contando a usncia por motivo de doena. A contratao de funcionrios ter que ser aprovada por ambos os scios, mesmo em caso de familiares, buscando assim contrataes por mrito e confiana . Em caso de afastamento vitalcio de um dos scios ou falecimento, o parente mais p rximo assumir como scio, e em caso de no haver interesse por parte dos sucessores, o outro scio ter preferncia na compra da outra parte da sociedade. 3.1.3 Dados do em preendimento AMBL COMRCIO E REPRESENTAOES LTDA. 00.889.237/0002-56 3.1.4 Misso da e mpresa A criao da nova loja da Pet Shop Super Trato surge de uma nova tendncia no mer cado pet averiguada nas capitais brasileiras. Esta consiste em lojas junto a sup ermercados, aonde os clientes ao irem s compras tambm encontram produtos e servios especializados para seus animais de estimao com uma experincia nica em atendimento e padro de qualidade dos produtos e servios oferecidos. A nova Pet Shop Super Trato o ferecer o servio de esttica canina e felina, o qual ser feito por profissionais habi litados em cursos especializados e aprovados por uma seleo. Tambm ser criado um ambi ente diferenciado 36

com muita harmonia na hora do banho para os pets, para comprovar a qualidade do servio de esttica, duas cmeras ligadas a uma TV transmitindo os banhos e tosas para seus donos sero implantadas. Todos os vendedores passaro por um treinamento dado pela empresa AGROSUL, distribuidora de raes da marca Royal Canin e medicamentos ve terinrios da marca Merial, com o objetivo de capacit-los a orientar os clientes na compra dos produtos conforme a necessidade de cada tipo de animal e sempre proc urando agregar o mximo de valor s vendas. Em uma Pet Shop, o que corresponde ao ma ior volume de caixa a parte da rao, pois um bem necessrio de consumo dirio dos anima is que acabam se tornando fiis ao tipo de alimentao que lhes oferecido. Partindo do pressuposto que um cliente satisfeito retorna loja quando necessrio, de extrema importncia para a loja a sugesto dada aos clientes pelos vendedores. Uma indicao cer ta de rao torna o cachorro fiel quele alimento, e o dono, ao vendedor que lhe indic ou a rao. Como a rao o alimento indispensvel aos animais, o cliente obrigado a retor ar, pelo menos, uma vez ao ms para comprar o alimento. Como exemplo, temos as raes super premium para cachorros de grande porte. Estas possuem, em sua maioria, emb alagens de 15 kg, quantidade consumida mensalmente por estes cachorros, o que fa z com que o retorno mensal seja obrigatrio, e cada retorno deste significa uma opor tunidade a mais de venda para a loja, tornando a rao ainda mais importante para a loja devido sua externalidade causada. Um levantamento estatstico feito pela ANFA L PET mostra a importncia do setor de raes no Brasil. Ainda que desatualizado, nota -se o peso deste setor. 37

Figura 3.1 - Levantamento Estatstico da produo Fonte: ANFAL PET- Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de E stimao. No decorrer dos anos, os alimentos dos animais de estimao foram altamente desenvol vidos. Este setor representa 51% do mercado pet, enquanto que o setor de medicam entos representa 4% de acordo com a Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentao p ara Animais de Estimao. Isso corresponde a um faturamento de mais de US$ 1,88 bilho , com uma projeo de crescimento de mais de 8% para este ano, fazendo com que as em presas invistam cada vez mais em novas tecnologias buscando essa fatia to precios a do mercado. As raes foram escolhidas de acordo com o que j existem nos principais concorrentes, as marcas principais percebidas so: Royal Canin, Proplan, Premier, Eukanuba e Hills, pertencentes qualidade de super premium; Golden, Vita Raa, Dal Dog e K&S, pertencentes qualidade premium especial; e Pedigree, Whiskas, Friskie s, Leroy, Astro, Crok Crok, Alpo, Max e Big Boss, pertencentes qualidade premium . Um jeito muito conhecido e usado de se vender raes nesse ramo a venda a granel, que abrir o saco de rao e vender a quantidade que interessa ao cliente. Este modo traz um ganho ainda maior loja, pois a margem de lucro sobre ele maior do que co m o saco de rao fechado; aqui vale a lei de que comprar em maior quantidade mais b arato sempre. Para que possa ser efetuado este tipo de venda, a loja apresentar u m expositor com a frente transparente para 18 tipos de raes com uma balana ao lado, tornando ainda mais fcil para o cliente identificar a rao de seu animal. A farmcia da loja contar com um veterinrio responsvel, porm no vendedor, salvo vendas aos clien tes que passarem por consultas com ele. Sabendo que os animais de estimao necessit am de vermfugos e venenos 38

para pulgas e carrapatos mensalmente, por no existirem venenos e remdios com 100% de eficcia com maior durao, a empresa optar por uma estratgia de controle destas para sitas sem que o dono se preocupe: um arquivo ser criado com a data de cada medica mento a ser dado para os animais e os clientes sero alertados no dia do venciment o da medicao. O supermercado Imperatriz possui um horrio de funcionamento de segund a-feira a sbado das 08:00h s 22:00h, e aos domingos das 08:00h s 20:00h. Portanto a s lojas agregadas devem possuir o mesmo horrio de funcionamento, o que se torna u m diferencial importantssimo para o empreendimento. O estoque da loja ser todo exp osto dentro da rea fsica da loja. No decorrer do tempo os donos procuraro uma rea ex terna de estoque para as duas lojas. Uma ferramenta importante para o controle d a loja quando um dos gerentes no estiver ser a instalao de cmeras de vdeo, para que es tes e os donos possam acess-las via internet, evitando assim extravios de mercado ria e possibilitando um maior controle sobre os funcionrios. Fica assim definida a estratgia que nortear os gestores, mantendo foco na qualidade do atendimento e c onfiana na qualidade dos produtos e servios oferecidos. 3.1.5 Setor de atividade O comrcio divide-se em comrcio atacadista e varejista, naquele se encaixam as empre sas que compram das fbricas e vendem ao varejo. J a Pet Shop Super Trato trabalhar no segundo tipo, que so as empresas que vendem diretamente ao consumidor. Outro set or que tambm ser explorado pela nova Pet Shop ser o de prestao de servios ao consumido r. 3.1.6 Forma jurdica Definir a constituio formal da empresa o primeiro passo para a existncia da mesma. A forma jurdica dir como esta ser tratada perante a lei 39

e a terceiros. A forma definida para a Pet Shop ser a de Sociedade Limitada, na q ual duas ou mais pessoas associam-se para a criao de uma pessoa jurdica, com existnc ia e patrimnio distintos da pessoa fsica dos scios. Quem exerce a atividade empresa rial a sociedade (representada pelos seus administradores), e quem responde pela s dvidas contradas o patrimnio da sociedade, limitando assim a responsabilidade dos scios. 3.1.7 Regime tributrio A Pet Shop Super Trato est enquadrada como empresa de pequeno porte (EPP), e como tal, estar habilitada a aderir ao sistema SIMPLES nac ional. O Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresa s e Empresas de Pequeno Porte (Simples) um regime tributrio diferenciado, simplif icado e favorecido, aplicvel s pessoas jurdicas consideradas como microempresas (ME ) e s empresas de pequeno porte (EPP) enquadradas nos termos definidos pela Lei n o 9.317, de 1996, e alteraes posteriores, estabelecido em cumprimento ao que deter mina o disposto no art. 179 da Constituio Federal de 1988. O Sistema constitui-se em uma forma simplificada e unificada de recolhimento de tributos, por meio da a plicao de percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma nica base de clculo que a receita bruta. Para se enquadrar neste sistema de imposto, a empres a deve ter uma receita bruta nos ltimos 12 meses entre R$120.000,00 (Cento e vint e mil reais) e R$2.400.000,00 (Dois milhes e quatrocentos mil reais). A alquota ir variar de acordo com seu faturamento, e est detalhada na tabela a seguir.