Anlisis contextual y diseo orientado a metas.

Cuando utilizamos la primera vez algn software o productos tecnolgicos tenemos la sensacin de acercarnos a algo desconocido y que no sabemos cmo resultar; pensamos que seguramente cometeremos algn error o que ser difcil de utilizarlo. Considerando esto es que diseadores como Cooper o Norman han desarrollado una metodologa para acercar al cualquier tipo de usuario a la tecnologa sin que se sienta temeroso. Jakob Nielsen (2003, citado en Gutirrez, 2008) define a la usabilidad como el atributo de calidad que mide la facilidad en el uso de las interfaces; si se agrega la opinin de Norman respecto a que un producto debe cumplir una funcin, trabajar bien, ser usable y entendible, entonces un producto desarrollado pensando en el usuario debe cumplir estas caractersticas. La arquitectura de informacin, cuyo propsito es la generacin de diseos eficaces para la presentacin y comprensin de la informacin, junto con la usabilidad, son disciplinas cuyo desarrollo est dirigido a lograr la mxima satisfaccin del usuario (Moya Honduvilla, sf) La arquitectura de informacin se ha basado en los mtodos de anlisis contextual y el diseo orientado a metas. El anlisis contextual tiene sus races en la antropologa, consiste en desarrollar entrevistas en profundidad en el entorno natural del sujeto entrevistado, como una forma de incorporar tanto el anlisis del ambiente en el que se desenvuelven y la forma en la que interactan con este, adems de provocarles mayor confianza al estar en su entorno. El principal valor de la investigacin contextual para la arquitectura de la informacin es que permite observar el comportamiento cotidiano de los usuarios (Velasco, 2005). Por su parte, el diseo orientado a metas, es una tcnica que trata de dotar importancia central al papel del usuario en el proceso de diseo y desarrollo de productos interactivos, considerando, en todo momento, la manera en que el software es percibido y utilizado por el usuario final Cooper es una empresa que ha operado desde 1992, cuyo slogan es Desing+strategy for a digital world (Diseo+estrategia para un mundo digital). Entre sus principales clientes se encuentra Dolby, Sony, Johnson & Johnson, P&G, FujiFilm, entre otras trasnacionales. Disean software a partir de las necesidades cliente; bsicamente, hacen realidad las ideas que el cliente tiene respecto al manejo de sus equipos. Han escrito tres libros respecto al diseo exitoso de productos tecnolgicos: Designing for the digital age, About Face The Essentials of Interactions Design, The Inmates are Running the Asylum. En resumen, estas obras tratan de introducir al lector a Diseo orientado a metas de Cooper, de manera que cuando se emprenda el reto de disear, se considere el grupo de trabajo, planear y conducir la bsqueda, conocer y comprender al cliente (respecto a su visin, metas de negocios y restricciones), analizar los datos obtenidos y a las personas que usarn el diseo, evaluar y mejorar lo diseado una vez puesto en prctica, con la finalidad de que realmente sea de utilidad y para un mundo real; indican que poner nfasis en los detalles es muy importante para lograr que el producto diseado evite que el usuario se aburra o se pierda durante su uso. Adems de disear, ofrecen cursos en torno al diseo orientado a metas, con la finalidad de disear estrategias y organizar ideas para el diseo de productos y su implementacin. Aseguran que los tutores de estos cursos no son slo profesores expertos en el tema, sino que son diseadores activos de productos para compaas reales (Portal de Cooper, 2012). La metodologa del diseo contextual, desarrollada por Karen Holtzblatt y Hugh Beyer, est centrada en las necesidades del usuario y de su negocio. El proceso inicia con una consulta contextual, la cual busca definir qu hace el cliente, porqu lo hace de esta manera, cules son sus necesidades latentes y sus valores centrales. Posteriormente se realiza una sesin de

interpretacin donde se crea un esquema que integra los resultados de la consulta, adems de incluir manejo de producto, anlisis de negocio, diseo, tecnologa, y contenido; la consolidacin de datos, el siguiente paso, genera modelos de trabajo indicando las caractersticas del mercado o poblacin blanco; se procede con el desarrollo del nuevo producto, donde se cruzar la informacin obtenida durante la consulta y las propuestas del equipo de trabajo. Adems, se proceder a desarrollar escenarios de aplicacin del producto, con la finalidad de determinar la usabilidad del producto, con lo que se podr determinar los requerimientos (diferentes a tecnologa y diseo de metodologas) para que el usuario se acerque efectivamente al producto. El diseo del producto termina con el diseo interactivo, visual e industrial. En su pgina de internet, en el apartado Our perspective, los miembros de incontext ofrecen un sinnmero de artculos en donde promueven la filosofa del diseo contextual. Destaca uno de sus artculos llamado Nouns and Verbs escrito por Larry Marturano en el cual se indica que pensar en la tecnologa como un verbo refleja la necesidad de que el producto diseado haga algo (sea de utilidad) por el usuario; en este mismo trabajo, el autor invita a los lectores a interesarse en un producto por lo que hace, mas no por lo que es (Portal de incontext, 2012). Uno de los clientes de Cooper es General Motors, quien toma en cuenta las necesidades y gustos de sus clientes para poder disear sus productos. (Marturano, s.f.). Incluso en el diseo de software es importante el contexto, pues permite conocer el comportamiento, las metas y los motivos de las personas que de alguna manera sern los usuarios potenciales (Cooper, 1999, cit. En Blomkvist, 2002) Don Norman dirige un grupo llamado Nielsen Norman Group que en su pgina de internet (http://www.jnd.org/books.html) refieren que estn interesados en el diseo de pginas web y otros productos y aplicaciones de internet., enfocados en el cliente, de manera que los productos y servicios incrementen la satisfaccin de los consumidores, acoplado con bajos costos y rpido tiempo de mercadeo. La principal barrera no es la tecnolgica, sino la social, poltica y organizacional. Indican que jnd.org hace alusin a una diferencia apenas perceptible, que significa que algo pueda cambiar mnimamente que sufre un estmulo para que notemos un incremento en la sensacin que causa (trmino desarrollado en la fisiologa de la sensacin, por Fechner, tambin es conocido como umbral diferencial); tomando como base este concepto, el grupo de Norman quiere hacer la diferencia notable en torno a la tecnologa a travs del diseo orientado al consumidor (Portal del grupo Nielsen Norman Group, 2012). En ese marco de ideas, el contexto en los proyectos educativos no es la excepcin. En ellos se vuelve necesario tener en claro las caractersticas de los individuos a quienes se dirige y, por supuesto, del espacio fsico con que se cuenta: debilidades y fortalezas, los recursos, necesidades, etc.; de esta manera, se tienen altas posibilidades de que el proyecto tenga xito. Precisamente, aqu estriba la importancia del anlisis contextual, pues lo que se pretende es que un proyecto educativo est bien definido y enfocado a los individuos potenciales.

Referencias. Blomkvist, S. (s.f.) Persona an overview. Recuperado el 10 de mayo de 2012 de http://www.it.uu.se/edu/course/homepage/hcinet/ht04/library/docs/Persona-overview.pdf

Gutirrez, C. (2008) Diseo web y arquitectura de informacin para sitios 2.0. Cuadernos de informacin 22:58-65 Recuperado el 07 de Mayo de 2012 de http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?Cve=97112294005 Marturano, L. (s.f.) General Motors Takes a CUE from Customers. Recuperado el 10 de mayo de 2012 de http://incontextdesign.com/blog/general-motors-takes-a-cue-from-customers/ Moya Honduvilla, J. Bernab Poveda, MA, Manrique Sancho, MT (sf) La usabilidad de los geoportales: aplicacin del diseo orientado a metas (DOM). Recuperado el 07 de mayo de 2012 de http://www.orzancongres.com/administracion/upload/imgPrograma/N-033.pdf Velasco, J. (2005) El usuario ante todo. Herramientas de arquitectura de informacin para el diseo de bibliotecas digitales universitarias. Biblioteca Universitaria 8(001):12-20 recuperado el 07 de mayo de 2012 de http://redalyc.uaemex.mx/pdf/285/28580103.pdf Portal de Cooper (2012) http://www.cooper.com/#home visitado el 08 de mayo de 2012 Portal de incontext (2012) http://incontextdesign.com/ visitado el 08 de Mayo de 2012 Portal del grupo Nielsen Norman Group (2012) http://www.jnd.org visitado el 08 de mayo de 2012