Como o Narcisismo Influencia a Prtica da Liderana no Trabalho: Identificar para intervir.

Marcos Fernando dos Santos1 Samantha Guarines2

Ps-graduando no MBA em Gesto de Pessoas pela Maurcio de Nassau Business School Psiclogo marcossantos3000@hotmail.com 2 Orientadora

RESUMO Este trabalho tem como objetivo apresentar as concluses chegadas a partir da reviso de bibliografia existente sobre o tema Trabalho, Liderana e Narcisismo, em que se buscou encontrar os traos de lderes narcisistas que impedem o bom desempenho de seus liderados e causam problemas no ambiente de trabalho, seja ele qual for, entendendo-se trabalho como toda e qualquer experincia em que pessoas estejam juntas para atingir um objetivo em comum, quando o narcisismo dificulta a energia produtiva e criativa dos membros da equipe, para que, uma vez identificado, o gestor de pessoas possa intervir de maneira a fazer os devidos encaminhamentos e buscar solues para liberar a energia que impulsiona o grupo ao crescimento. Palavras-chave: Trabalho, Liderana, Narcisismo.

ABSTRACT This paper aims to present the conclusions reached from the review of existing literature on the subject, leadership and narcissism, which sought to find traces of narcissistic leaders that prevent the proper performance of their subordinates and cause problems in the workplace , whatever it is, understanding how to work each and every experience in which people are together to achieve a common goal, while narcissism impedes the productive energy and creative team members, so that, once identified, the manager people can intervene in order to make appropriate referrals and seeking solutions to release the energy that drives the group to grow. Key-words: Work, Leadership, Narcissism.

INTRODUO Este trabalho o resultado de alguns anos de experincia e observao organizacionais do autor, associadas ao estudo bibliogrfico sobre o assunto, analisado durante alguns meses de preparao e maturao deste artigo, trabalho final e requisito para a obteno de nota e ttulo de Especialista em Gesto de Pessoas. Devido ao tema, foi pedido um tempo maior antes da entrega do mesmo, para amadurecimento do contedo, pois escrever sobre algo assim no tarefa fcil e preciso muito cuidado, para no se cair em achismos ou generalizaes, uma vez que o intuito, aqui, ajudar os gestores de pessoas a identificar os gargalos que impedem que os processos em nvel de pessoas no fluam e isso, muitas vezes, podem ser eles prprios ou seus colegas ou at mesmos superiores. Acredita-se de suma importncia relembrar que o narcisismo, apesar de ser uma palavra masculina no uma questo de gnero, ou seja, est presente em homens e mulheres, jovens ou velhos, e o termo lder que muitas vezes aparecer no texto deve ser lembrado como indivduo que ocupa um lugar de liderana. Assim, o foco principal aqui no ser discorrer sobre o que seria trabalho ou liderana, apenas na forma como geralmente so apresentados, mas como trabalho e liderana se apresentam na relao de poder, pois a relao de poder no trabalho e na liderana em especial nas situaes em que h subordinao, como nas relaes entre pais e filhos, professores e alunos, lderes eclesisticos e liderados, enfim, trabalho visto como produo e realizao do abstrato em algo concreto, onde h algum liderando e algum sendo liderado , buscando explicar o narcisismo a partir do olhar psicanaltico, mas trazendo a contribuio da Teoria da Aprendizagem Social para estabelecer um contraponto. Como o tema extremamente abrangente, e para evitar disperso, optou-se em dividir este trabalho em vrias partes, que comea ao revisitar o mito de Narciso, passa pelos tipos de narcisismo, tambm pela tentativa de compreender o incio da patologia na infncia, sua manifestao na vida adulta, nas prticas discursivas e nas atividades de liderana e nos relacionamentos interpessoais, chegando-se s maneiras de intervir de forma a promover a sade, tanto do agressor, quanto do agredido, que tm, ambos, a tendncia de retro-alimentar as posies, como se houvesse apenas uma soluo para o conflito, para que o gestor de pessoas possa apontar outros caminhos que visam sade. NARCISISMO Origem do Conceito Jr, Medeiros e Lima (2007), trazem uma verso bastante interessante do mito de Narciso, dentre as muitas verses que existem, a qual se encontra em METAMORFOSES de Ovdio (2003, apud JR, MEDEIROS e LIMA, 2007). Narciso, um rapaz extremamente belo, cuja me havia escondido todos os espelhos existentes a nica forma de ele se manter longe de seu orgulho inflexvel, facilitando, assim, o acesso de outros a sua pessoa, o que de outra forma seria impossvel, pois ele no acreditava que houvesse ningum digno de sua pessoa e, portanto, suficientemente bom para estar com ele tinha conseguido viver o tempo suficiente para chegar juventude.

Entretanto, ao fugir de Eco, encontrou uma fonte de gua clara e lmpida, onde se inclinou para beber e, nesse momento, foi seduzido pela imagem que viu, apaixonando-se perdidamente. No conseguiu mais se mover de onde estava. Tudo naquela figura que ele contemplava era extremamente belo e apaixonante. Era impossvel para Narciso se afastar dali. Em sua ignorncia, todos os elogios que fazia, ele os fazia a si mesmo. Desejava a si mesmo. Estava apaixonado por si mesmo. Tentava vrias vezes, beijar os lbios da pessoa que via refletida na gua, mas em vo. Afundava os braos na gua para agarr-la. Tambm em vo. Quanto mais tentava, menos conseguia. E isso aguava a sua cobia. No desespero, ele chora e as lgrimas destorcem a imagem na gua, o que o deixa ainda mais irritado. Ao cair a noite, e sem poder mais ver a imagem, a escurido faz com que ele tombe e caia na gua. Seu corpo, segundo a lenda, desaparece, dando lugar a uma flor. CAUSAS DO NARCISISMO Teorias Psicodinmicas Atravs de Kets de Vries e Miller (1990) possvel compreender que o narcisismo algo inerente pessoa humana e, por isso, necessrio tomar conscincia desse fenmeno. Eles apresentam, em seus estudos, trs tipos de orientaes narcisistas, indo da mais prejudicial a menos prejudicial, ou mais funcional, como eles a classificam: so os tipos reativo, auto-ilusrio (self-deceptive) e construtivo. Para que a explicao dos autores possa ser o mais fidedigna possvel, o quadro abaixo, com o resumo das concluses, foi feito de acordo com o apresentado no artigo original com pequenas modificaes apenas, e deve ser utilizado como auxlio para consulta sempre que for necessria uma rpida compreenso dos conceitos.
Reativo (NR) Auto-Ilusrio (SD) (Self-Deceptive) PRIMEIRAS RELAES DE OBJETO (ETIOLOGIA) Construtivo

Pais rejeitadores, poucos Pais superexigentes Cuidados suficientemente atentos bons (good enough) Ausncia de vnculos Ausncia de vnculos slidos Sentimento de aceitao REAES DE DEFESA (clivagem, identificao projetiva, idealizao/desval orizao) Invasoras Severas Frequentes Raras Suas manifestaes, sua frequencia e sua Suaves intensidade variam Pouco frequentes MANIPULAO SINTOMATOLOGIA

EXPLORAO

Exibicionismo Grandiosidade Impiedade Frieza Considera ter direitos (quer dominar)

Ausncia de empatia Maquiavelismo Medo do fracasso Carente de ideal Preocupado com suas prprias necessidades (deseja ser amado)

Senso de humor Criatividade Confiana em si Ambio Energia Obstinao Orgulho (quer dominar)

MANIFESTAES NO FUNCIONAMENTO ORGANIZACIONAL

1. LIDERANA Orientao Transformadora Modo de Expulso S tolera os bajuladores Tirano cruel Ignora as necessidades dos subordinados Tem raiva de crtica Orientao Transacional Orientao transformadora e transacional Modo de Reciprocidade Meritocrtico Inspirador Desempenha o papel de mentor Aprende algo da crtica

Modo de Vinculao Prefere os subordinados no crticos Diplomata Considera os subordinados como instrumentos Fere-se com as crticas TOMADA DE DECISO Conservador, pouco inclinado ao risco, prudente demais Consulta gente demais Indeciso

Projetos espetaculares, de grande importncia e arriscados No consulta ningum Esmaga os opositores Utiliza-se de bodes expiatrios No admite derrota

Consultador na coleta de informaes, mas independente na tomada de decises Dirigido interiormente

Para melhor entendimento do quadro acima, preciso que alguns conceitos ali colocados sejam explicados. A maneira como as experincias so vividas e as pessoas com quem se convive so internalizadas (tambm a auto-imagem de cada pessoa) e gravadas dentro de cada um em forma de objetos mentais. A esses objetos dado o nome de objetos internos, que so um conjunto de todas as percepes, que so acumuladas ao longo da vida (fantasmas, ideais, pensamentos, imagens, enfim, todo o mapa cognitivo do mundo). As primeiras relaes de objeto so as primeiras relaes em que um indivduo se relaciona com outros indivduos reais (pais, cuidadores, professores, familiares) e as relaes objetais o que fica dessas relaes, do significado psquico dentro de cada um. A maneira como cada um se relaciona com outras pessoas depende de duas coisas: da maneira como o indivduo as enxerga e tambm da maneira com as enxerga atravs do significado que d a elas, do que elas representam internamente para si. Objetos internos bons (pessoas ou situaes/experincias que foram internalizadas como referncia de fora, coragem, determinao, entre outros) contribuem para que um indivduo possa ter uma fonte interna de fora, vitalidade e energia para enfrentar as dificuldades da vida. Por outro lado, a ausncia de objetos internos bons traz muita dificuldade na vida adulta, frequentemente impedindo que

um indivduo cronologicamente adulto possa lidar com questes como assumir responsabilidade, tomar decises ou enfrentar desafios sem medo, de maneira produtiva ao seu desenvolvimento e ao desenvolvimento de seu grupo. E, de acordo com Kets de Vries e Miller (1990), aqui que se origina o narcisismo doena. Para se defender de pais ou cuidadores ou situaes nocivos, as crianas desenvolvem algumas reaes, tais como a clivagem, a identificao projetiva ou a idealizao/desvalorizao. No primeiro tipo, no caso do NARCISISMO REATIVO, observamos uma impossibilidade de integrar, ao longo da infncia, duas importantes realidades: o Ego Grandioso e a Imagem Parental Idealizada. O Ego Grandioso est relacionado ao desejo que toda criana tem de mostrar como ela capaz de coisas grandiosas, suas capacidades de desenvolvimento. J com relao Imagem Parental Idealizada, h os desejos tambm ilusrios de se fundir a uma pessoa idealizada, extremamente poderosa, porque assim que a criana v os pais. De acordo com os autores, a criana passa do Eu sou perfeito e voc me admira para Voc perfeito e eu fao parte de voc. (KETS DE VRIES e MILLER, 1990, p. 10). Quando a criana passa bem por essa fase, vai compreendendo que nem ela to grandiosa e nem os pais, e a intensa raiva que vm da frustrao de no ser assim vai dando lugar ao sentimento de ser suficientemente bom, ou bom o suficiente, aceitando que tanto ela quanto os pais podem ser maus, mas tambm podem ser bons o suficiente para assegurar que haja um desenvolvimento de confiana e confiabilidade nas figuras parentais. Entretanto, nem sempre isso o que ocorre. Quando a criana percebe o comportamento dos pais como frio ou aptico, ou os pais no so suficientemente bons nos cuidados com as crianas, elas tendem a desenvolver uma sensao de Ego deficiente, incapaz de manter a auto-estima em um nvel suficientemente estvel. As necessidades infantis no so satisfeitas e so levadas atravs da vida, resultando numa obsesso por reconhecimento. Eis a base do narcisista reativo. O sentimento de impotncia algo freqente que a acompanha. Para lidar com esse sentimento, indivduos na fase adulta desenvolvem uma falsa imagem de importncia exagerada, uma forma de compensar o sentimento de no ter sido amado pelos pais. Toda contradio entre as capacidades e os desejos criar a ansiedade e contribuir para falsear a anlise da realidade, adicionar-se- incapacidade de distinguir os desejos da percepo, de distinguir o dentro do fora. (op. cit. p. 11). No segundo tipo, o NARCISISMO AUTO-ILUSRIO, temos indivduos que acreditaram ser incondicionalmente amados por um dos pais, ou mesmo por ambos, e que acreditaram ser perfeitos, no importasse o que fizessem, ou seja, sem levar em considerao as suas realizaes. Esses indivduos desenvolvem um ego superestimulado e sobrecarregado. So pais que colocam muita responsabilidade nos filhos ainda muito cedo, como se esses pudessem assumi-las de forma adulta, porque so idealizados por seus pais. O problema que tais crianas se tornam violentas e, geralmente, mandam em seus pais. Os pais no conseguem dar limites aos filhos e deixam que eles mesmos se deem limites ou que os filhos possam dar limites a eles, pais, pois eles querem limites e no sabem como obter. Quando os pais

impem suas esperanas irrealistas a seus filhos, eles engendram iluses. Eles enganam seus filhos quanto s suas reais capacidades. (op. cit. p. 11). A convico do sucesso que se encontra em tais indivduos pode realmente lev-los a ele. Entretanto, o que se percebe que tais indivduos desenvolvem problemas de relacionamento interpessoal, pois ao lidar com outras pessoas que no os enxergam como os pais o faziam, mas o fazem com base na realidade, isso leva decepo e fracasso. Instabilidade e fraqueza o que se experimenta ao se conviver com outros indivduos que no reforam a imagem de onipotncia da famlia original. Uma tendncia a apresentarem uma superficialidade emocional e pobreza afetiva poder estar presente. No ltimo tipo, o NARCISISMO CONSTRUTIVO, temos indivduos cujos impulsos destrutivos conseguiram ser neutralizados, pois eles no perturbaram o relacionamento da criana no tocante confiana e estima dos pais; os pais no perceberam a busca pela autonomia dos filhos como uma ameaa ou ataque; os filhos tinham espao para expressar sentimentos destrutivos e negativos, sem a necessidade de serem perfeitos; os filhos no tinham necessidade de agradar a tudo e a todos eles podiam ser coerentes com seus sentimentos, no momento em que estavam sentindo ; os filhos podiam vivenciar o que ser bom e mau, sem medo de ser rejeitados. Tais indivduos, na vida adulta, geralmente no precisam deformar a realidade para poder lidar com as frustraes que a vida lhes impe. So menos ansiosos e utilizam menos as defesas primitivas, pois so mais coerentes aos seus sentimentos, desejos e pensamentos. Os objetos internos de tais indivduos so estveis e protetores durante as adversidades e eles se encontram em condies de arcar com as conseqncias de suas escolhas (desejos e aes) de forma mais responsvel e autnoma. CAUSAS DO NARCISISMO Teoria da Aprendizage m Social Como contraponto viso psicanaltica e para que o artigo tenha maior validade cientfica, uma tentativa de explicar o narcisismo a partir de outro vis trazida aqui, a qual a da Teoria da Aprendizagem Social. De acordo com Bandura (1977, apud LUBIT, 2002), a maioria dos comportamentos aprendida por observao, comportamentos esses que depois so aprimorados a partir da resposta do meio, ou seja, em conformidade com a teoria da aprendizagem social, a aprendizagem se d quando (a) o indivduo incentivado ou castigado quando se comporta dessa ou daquela maneira, (b) observa outros indivduos serem incentivados ou castigados quando h um determinado comportamento e (c) pelos padres auto-impostos. Nessa perspectiva, a ateno concentrada em como as eventualidades do meio em que o indivduo foi criado (as experincias de reforo positivo e reforo negativo) formam o comportamento desse indivduo. H algo bastante interessante para os tericos que compreendem o narcisismo como surgindo a partir de uma aprendizagem social e que usado para explicar a etiologia com base no aprendizado social: a ausncia da raiva narcisista. Os tericos da Aprendizagem Social afirmam que os narcisistas de base psicodinmica apresentam muita raiva quando contestados ou criticados, enquanto que os narcisistas que

aprenderam a se comportar assim por observao no necessariamente possuem uma autoestima frgil, no sendo to vulnerveis agressividade narcisista diante das contestaes. NARCISISMO EM SITUAES DE LIDERANA Identificando Discurso e Prtica At aqui foram vistas as possveis causas do narcisismo, desde a origem do termo, passando pela origem da patologia at o desenrolar do transtorno. A partir daqui ser identificado, a partir da observao do discurso e da prtica, como lderes narcisistas agem em suas organizaes ou grupos. Antes, porm, necessrio refletir sobre a necessidade de poder que tem um lder narcisista, necessidade essa que duramente criticada por Hannah Ahrendt (2001, apud GUIMARES, 2005), que afirma que A vontade de poder, denunciada ou glorificada pelos
pensadores modernos de Hobbes a Nietzsche, longe de ser uma caracterstica do forte, , como a cobia e a inveja, um dos vcios do fraco, talvez o seu mais perigoso vcio.

Guimares (op. cit.) afirma que Ahrendt (op. cit apud GUIMARES, 2005) coloca a questo do poder como algo mais psicolgico do que poltico, quando o associa a um vcio, pois aproxima o poder daquilo que existe de mais sombrio dentro do ser humano e que um atentado contra a prpria vida, que a inveja. Segundo a autora, a psicanlise compreende a inveja como uma das energias voltadas para o desejo de morrer e o desejo de morte, enquanto que os outros desejos erticos dizem respeito vida e manuteno dela. J foi dito acima que quando h a ausncia de objetos bons internalizados, o indivduo se apresenta menos capaz de lidar com frustraes e outras dificuldades inerentes vida. Pode-se observar que, se o indivduo no tem como recorrer a objetos internos bons, ele necessariamente ir recorrer aos objetos internos maus, dentre eles, inveja e, entre os objetos internos destrutivos a inveja mais violenta e o desejo de destruir o objeto como fonte de vida mais intenso, diz Guimares (op. cit.). Ela continua afirmando que h o poder desta destrutividade dentro do indivduo [que] comparado ao de uma quadrilha organizada que age sob o comando de um lder que controla todos os membros para garantir a eficincia do trabalho criminoso. (GUIMARES, 2005, p. 4). O indivduo, tomado pela inveja, tender a destruir a si mesmo, aos outros que possam lhe oferecer vida ou que possam produzir vida, ou seja, o poder destruidor da inveja ir causando destruio por onde o indivduo passar, principalmente quando h outras pessoas que possam estar em evidncia e receber o amor e reconhecimento que o indivduo to ardentemente deseja, mas no consegue receber. A autora explica que geralmente se faz necessria uma liderana que possa representar seus liderados e ajud-los na realizao de seus desejos e aes, sendo esta liderana mais um elo de ligao entre as partes, sem que haja uma rgida hierarquia. Entretanto, segunda a mesma, esse poder de lder se apresenta de forma abusiva e compreender os aspectos destrutivos do poder nessas situaes se faz necessrio. Em seu artigo, demonstra isso ao abordar um caso de um de seus pacientes que tenta manipular tudo e todos a seu redor, com grande dificuldade de lidar com as limitaes que a vida lhe impe, geralmente se opondo a quem ouse dizer que ele no to poderoso quanto deseja ou aparenta ser, o que frequentemente o traz constrangimentos e mgoas, levando-o de forma manaca a reparar o mal que causa, incorrendo em insucesso ainda maior.

Em vez de deixar o paciente realizado, essa forma de agir o deixa escravo de um poder interno (objeto interno mau) que o controla e que destri toda a satisfao que ele poderia obter com suas conquistas. Outro exemplo o que traz Minerbo et all (2006), em seu artigo lanado a partir de uma discusso sobre o filme O CLUBE DA LUTA. Jack (Edward Norton) vive a vida bem sucedida que d inveja a muitos (apesar de ser apenas um funcionrio mediano de uma companhia de seguros), pois passa muitos dias viajando de avio de um lado a outro do pas, preenchendo sua vida vazia com objetos caros, de grifes exclusivas o que lhe d o sentimento de valor e que aos poucos vai assumindo uma dupla personalidade, uma vez que a sua vida vazia no lhe traz verdadeira satisfao. Uma sada para lidar com seu sofrimento uma psicose: ele cria uma ciso em sua personalidade, deixando que Tyler (Brad Pitt) assuma o comando de sua vida e lhe d o prazer que ele se nega e ao qual ele chama de poder. Ele cria o clube da luta e comea a alistar adeptos que obedecem as suas ordens de maneira a no ir contra o lder, pois o ideal que foi plantado no imaginrio dos liderados que ningum havia que pudesse ser superior a ele (o lder) e, portanto, desafi-lo seria simplesmente um absurdo e pouco inteligente. A recuperao dele se d quando ele consegue abdicar de um Ego ideal, onipotente e comea a aceitar as suas limitaes. Desse ponto em diante, sero observados alguns estudos de casos em que o narcisismo se expressa atravs das palavras e das aes de seus protagonistas. No artigo de Jr, Medeiros e Lima (2007), que fizeram um estudo do discurso narcisista encontrado na literatura voltada para revistas e artigos cujo foco a gesto, encontram-se trechos bastante emblemticos do fenmeno, presente em peridicos de distribuio nacional, que aparece tanto nos motivos postos ao e para liderar, quanto no discurso social que legitima as prticas de liderana com cunho narcisista. Ao buscar identificar a manifestao do narcisismo, foram usados peridicos como as revistas Exame, HSM Management e Voc S/A. No caso dos artigos selecionados, foram escolhidos aqueles que abordavam a temtica liderana. Atravs do mtodo da anlise do discurso, foram estudadas declaraes associadas ora com textos ilustrados, ora com textos no ilustrados, entre elas algumas feitas pela rainha Elizabeth I. Os autores comentam que por trs de suas frases est a ideologia do narcisismo. Ao dizer, por exemplo: Sei que tenho o corpo frgil de uma mulher, mas tambm sei que tenho o corao e o estmago de um rei (JR, MEDEIROS e LIMA, 2007, p. 11) a rainha se coloca como igual aos outros ( mulher, frgil), mas diferente e superior (tem o corao e o estmago de um rei), o que faz com que seu poder seja legitimo. uma estratgia narcisstica de diferenciao, uma tentativa de compensar a sua fragilidade real. Nos textos no ilustrados, observou-se com clareza a exaltao das qualidades da liderana. Termos como assumir e aprender com os prprios erros, dominar uma arte capacidade de se adaptar s circunstncias so presentes nos discursos de quem deseja criar tais lugares de liderana ideal. Essas afirmaes sobre o que o lder e o que faz contribuem para construir a sua identidade de possuidor de to somente qualidades, dando a ideia de rejeio de qualquer aluso possibilidade de que ele seja capaz de ter defeitos (Ibidem, p.12), observao extremamente importante feita pelos autores.

Alm de tais afirmaes, foram encontradas tambm evidncias de vocbulos e expresses vinculados fora e poder, tais como servir, dominar e exemplo, comumente usados de maneira estratgica. Tambm comum aparecem os exemplos dos lderes que falam muito das mes e da influncia delas em suas vidas. Aqui aparece a necessidade narcisista de fuso do Ego Grandioso e a Imagem Parental Idealizada (KETS De VRIES e MILLER, 1990). Outro exemplo substituir o uso do pronome EU pelo pronome VOC, em frases do tipo
Voc no lder para ganhar um concurso de popularidade. Voc lder para liderar. Assim, a imagem de si construda a partir da imagem de sua pessoa, que circula na mdia de negcios, e do esteretipo do lder bem sucedido. ento que o discurso lhe oferece todos os elementos de que tem necessidade para compor o seu retrato, embora de forma implcita. (JR, MEDEIROS E LIMA, 2007, p.13)

Azevedo (2000), explorando a temtica da liderana nos processos de mudana em organizaes pblicas de sade, traz a contribuio de Aktouf (1997, apud AZEVEDO, 2000) sobre questionamentos relativos ao no andamento dos processos na gesto participativa e de parcerias entre dirigentes e empregados. Aktouf encontrou o dirigente, o lder sendo cultuado como heri, indivduo excepcional, um criador organizacional, dominante na literatura gerencial (AKTOUF, 1997, apud AZEVEDO, 2000, p. 6). Por outro lado, os empregados eram ento vistos como coisas, como parte material do ambiente de trabalho, objetos passivos, sem noo, sem voz, papagaios, dependentes e infantis. Se o trabalho dos gestores se der em outros ambientes que no o organizacional, algumas observaes so importantes para a identificao dos traos de narcisismo em potencial (no caso de trabalho com famlias ou grupos que possam estar causando o problema em seus filhos ou lderes em seus liderados), no importa o contexto. Ballone (2008) usa um termo da psiquiatria atribudo s famlias que tendem a fragilizar seus membros e contriburem para internalizao de objetos maus inadequados e que certamente sero catastrficos para o bom desenvolvimento dos adultos oriundos daquele contexto familiar ou grupal. So as chamadas FAMLIAS DE ALTA EMOO EXPRESSA. As pesquisas mostram que tais famlias (ou grupos) nocivas sade de seus membros se destacam em trs reas: (a) o nmero de comentrios altamente crticos, que ferem, so amargos ou so depreciativos; (b) h presena de hostilidade, que pode ser explcita ou implcita; (c) h um nvel de envolvimento emocional geralmente estressante. Os tipos de agresso emocional a que so submetidos os membros da famlia (ou grupo) so: (a) agresses que estimulam sentimentos de preocupao, remorso ou culpa: so os casos em que h pais ou lderes histricos (ou histrinicos) que desejam fazer surgir sentimentos de culpa nos outros, em especial quando tais pais ou lderes querem chamar a ateno para si e exageram suas doenas ou sentimentos, reclamando que no esto recebendo a ateno que precisam, satisfazendo, assim, a necessidade de ateno e de importncia que eles tm. Fazem

isso por no ter descoberto outras formas de ter as pessoas amadas ao seu lado, atravs de outras estratgias mais saudveis. O autor ainda ressalta que
Os pacientes histrinicos exageram seus pensamentos e sentimentos, apresentam acessos de mau humor, lgrimas e acusaes sempre que percebem no serem o centro das atenes ou quando no recebem elogios e aprovaes. H grande possibilidade das doenas do histrico piorarem quando sente que algum da famlia no est reservando parte de sua vida para preocupar-se com ele, quando algum est se preparando para passear, sair, divertir-se. (BALLONE, 2008).

H muitos grupos, sejam eles familiares ou no, em que se observa que a chamada chantagem emocional muito utilizada por aqueles que esto em posio de liderana, quando, por exemplo, algum passa mal por ter sido contrariado por um ou outro membro do grupo (liderado ou no liderado) que resolveu expor sua opinio e defender aquilo que acredita ser certo e que vai de encontro opinio de quem est frente, ou seja, a pessoa no pode ser contrariada ou preocupada; (b) agresses que estimulam sentimentos de inferioridade ou dependncia: so os casos em que pais ou lderes fazem tudo corretamente, no para ensinar, mas para mostrar que o outro incapaz de ser to bom quanto eles prprios. Geralmente isso feito de forma muito dissimulada e extremamente difcil de perceber, mas h frases que denunciam o comportamento, tais como na sua idade, eu j fazia isso bem melhor do que voc..., ah, voc acha que pode fazer isso melhor do que eu..., Eu sabia que isso ia acontecer com voc... sempre acontece, n?, deixe que eu fao...; (c) comportamento opositor e aversivo: so os casos em que pais e lderes (ou filhos e liderados) agem diferentemente daquilo que se esperado e acordado com eles. Apesar de ser pedido que tais comportamentos no se repitam, eles continuam se repetindo, como se fossem mais fortes do que a prpria pessoa, pois assim que tais pessoas geralmente se desculpam. Frases como Ser to difcil ter um pouco de pacincia comigo?, ou Os incomodados que se mudem ou ainda Por que os outros podem e eu no so comumente ouvidas. NARCISISMO Como Intervir para promover sade Uma vez que foram apontados os exemplos para identificao do discurso e da prtica do narcisismo patolgico e suas possveis formas de expresso, da mais explcita a mais velada, chega-se agora parte em que o gestor deve saber como agir. No caso das organizaes, Lubit (2007) importante lembrar que os lderes narcisistas podem no apresentar tais comportamentos antes de chegarem a cargos de alto poder. O autor aponta para uma das melhores ferramentas, em sua opinio, para identificao de narcisistas, que a avaliao 360 graus, lembrando que ela s ser eficaz se fizer parte constante da maneira como a organizao avaliada e quando todos podem e devem contribuir para a avaliao de forma confidencial e annima os resultados sero apresentados, mas no importa quem disse. Para ter validade, porm, os comentrios negativos com relao ao lder s lhe sero transmitidos se generalizados e passado de maneira que proteja o anonimato dos envolvidos.

Outra forma de intervir, segundo o autor a confrontao pelos superiores (conselho administrativo ou outros, talvez de um colega algum considerado igual , nunca de algum subordinado), dependendo de quo destrutivo o comportamento do lder para a equipe e para a empresa e de quo insubstituvel o lder. Muitas vezes a confrontao pelos superiores traz mudanas positivas, dependendo do tipo de narcisismo, e quando h apoio dos superiores e tambm apoio de um terapeuta, quando os lderes so tratados com medicamentos e com superviso executiva. Lubit (op. cit.) refora que a situao complicada quando no h algum para substituir o lder em tempo hbil, pois a a confrontao pode ser malfica e resultar numa crise contraprodutiva para todos. Se o problema o chefe que apresenta o narcisismo destrutivo, o que pode ajudar a diminuir a doena a empatia e a compaixo. Usar a inteligncia emocional e no levar tudo para o lado pessoal e no discutir pode ajudar na relao interpessoal. Se isso no der certo, h a possibilidade de mudar de chefia ou de cargo. Para isso necessrio colher depoimentos que confirmem e reforcem a necessidade de transferncia. Caso isso no seja possvel, evitar envolvimento excessivo com o chefe, tais como se envolver em fofoca com ele, conceder ou pedir emprstimos e registrar formalmente todas as solicitaes so estratgias para reduzir as chances de o chefe se queixar. Ter tudo documentado a fim de poder se defender no caso de crticas por maus resultados ou no caso de defesa diante de outros superiores tambm pode ser muito til. Nos casos em que so os colegas de trabalho os narcisistas destrutivos, que costumam roubar ideias, roubar o crdito do que realizado pelos outros colegas, criticam os colegas, mentem e enganam por prazer manipulativo, desprezam colaboraes feitas, pegam coisas alheias sem pedir, esperam muito e fazem pouco em troca e so autoritrios, ento a melhor maneira de se defender nesses casos evitar entrar em discusses, no partilhar ideias, no pedir favores ou tomar algo emprestado. Se um colega ND for autoritrio, indicado ignorar as ordens ou pedir ao superior que esclarea as funes de cada um dentro da empresa. Costa e Kirst (2010) apontam que o lder precisa ter competncia para fazer com que a empresa seja dinmica e o gestor de pessoas tambm um lder. Ao perceber que um trabalho no est se desenvolvendo por causa de um lder ND, o gestor pode, juntamente com a equipe, alm de ajudar a organizao ou o grupo a solucionar o problema do lder ND, seja atravs da confrontao ou dos outros meios vistos acima, traar um plano de metas, paralelamente, pois o trabalho dentro da organizao no pode parar, e nesse plano de metas, segundo as autores, deve constar cronologia, eventos e atividades a serem desenvolvidas bem definidos, avaliaes peridicas e ajustes de acordo com as necessidades. funo do gestor de pessoas, como dito no incio deste trabalho, identificar os gargalos e liberar o fluxo dos processos, relacionados s pessoas. Outra forma de interveno tambm a pedaggica. Palestras internas, seminrios e mensagens direcionadas para a compreenso do ambiente de trabalho e do trabalho (seja ele qual for) como um dos ambientes mais importantes na atualidade que o indivduo tem para a realizao de si mesmo e da sua singularidade, pois trabalho realizaria a integrao social

de acordo com Dejours (p. 71, apud FACCHINETTI, 2008) e tambm de acordo com Bock (2002), indo alm da mera remunerao financeira, uma recompensa simblica, agregadora, constituindo sujeito e sua rede de significados. Jogos de negcios so tambm possveis estratgias de fazer emergir o comportamento narcisista, para que a interveno possa ser feita, uma vez que em jogos os indivduos geralmente so levados por suas pulses mais primitivas e o desejo de poder e a necessidade de ganhar se sobrepem ao controle social, de maneira freqente. Voc pode descobrir mais a respeito de uma pessoa numa hora de jogo do que num ano de conversao, dizia Plato, o que traz um artigo eletrnico do Portal SEBRAE3 . Ao usar jogos na interveno, os liderados no sero to expostos, pois a tendncia do narcisista querer se exaltar durante os mesmos e se afirmar como melhor do que os outros e superior aos demais. Kets de Vries e Miller (1990) j so mais pragmticos. Eles afirmam o seguinte: muito difcil mudar a personalidade narcisista (p. 16). Chamam a ateno que importante estar alerta aos sinais de ND durante o recrutamento e em caso de promoes e so categricos ao finalizar com a seguinte frase: O melhor meio de lidar com esses administradores evitar contrat-los; na impossibilidade disso, abster-se de dar-lhes muito poder. (p. 16). No caso das Famlias de Alta Emoo Expressa (o que se pode tambm levar para toda situao de grupo onde haja lderes e liderados, cuidadores e pessoas que necessitam de cuidados), como se observou acima, Ballone (2008) orienta que
Na maior parte das vezes, o discurso de tais famlias nos d a impresso de que todos so timos e desejam ardentemente o bem estar dos demais. Mas, avaliando com mais cuidado, surdamente, nas entrelinhas e dissimuladamente, veremos que, as coisas so feitas de forma a piorar o estado emocional dos demais ou de algum, especificamente.

Portanto, vital estar atento ao discurso dos cuidadores (pais, lderes, responsveis) e ao comportamento dos que so por eles cuidados (filhos, liderados) quando se encontram reunidos, pois pode haver uma discrepncia entre o que dito meus filhos/liderados sentem-se muito bem junto de mim e o que realmente observado. Percebe-se que no essa a verdade, quando os filhos/liderados no se sentem vontade na presena dos pais/lderes/cuidadores, sendo esse um forte indcio de que algo no vai bem nessa famlia/grupo/organizao.

Jogos de Negcios e o desafio empreendedor disponvel em http://www.sebraesp.com.br/PortalSebraeSP/Noticias/Noticias/Multissetorial/Paginas/jogos_de_negocios_de safio_empreendedor.aspx

CONCLUSO Esse trabalho finalizado juntamente com o desejo de ter sido mais um auxlio, ainda que humilde, mas um auxlio, na compreenso da patologia do narcisismo, das pessoas que por causa dele sofrem e fazem sofrer. Ao iniciar a leitura dos textos o intuito do trabalho era apontar agressores, mas com a maturao do tema e com a compreenso da doena, a concluso vai se moldando com um olhar mais emptico do que acusador. Lidar com o narcisismo no algo fcil, tanto do ponto de vista de quem sofre como agressor quanto de quem sofre como sofre como vtima. O verbo sofre usado de maneira consciente e reflexiva, pois ambos sofrem e h uma tendncia de se tornarem estticos os papis de vtima e agressor, quando, na verdade, so dinmicos, do ponto de vista psquico, pois tanto a vtima quanto o agressor sofrem e fazem sofrer, se retroalimentando nesse movimento e se intercalando nesse jogo de papis. A soluo saudvel parece estar no reconhecimento de que o sofrimento est presente em todas as esferas da vida humana, que precisa ser libertada dessa viso baseada na pulso de morte, de dor e sofrimento apenas. De Paula (2003), traz a viso de Marcuse (1999, apud DE PAULA, 2003) do narcisismo freudiano no apenas associado ao egosmo, mas especialmente dificuldade humana de integrar o ego realidade ao seu redor, o que gera tanta dor e desprazer. Para o autor, houve um aprendizado errado que, para obter mais produo mais sucesso, mais dinheiro, mais progresso necessrio ter menos prazer, o que implica em mais represso de Eros energia ligada satisfao, ao prazer, ao ldico. H a iluso que para obter mais, preciso que o outro abdique tenha menos para um ganhar, preciso que o outro perca, como explica Covey (2005) atualmente o que faz com que as relaes sejam de dominao e trazem tona impulsos destrutivos para os relacionamentos. Egosmo, recusa, fantasia, so alguns dos mecanismos que entraro em cena para lidar com a no permisso do prazer, da alegria, da satisfao, do amor negado. Fazer do das relaes de poder algo no apenas para acmulo de bens materiais e lazeres que alienam ou status pessoal, em que indivduos so usados como escadas humanas, mas relaes de ligaes onde pessoas humanas encontram espao para o desenvolvimento em conjunto, criando um ambiente em que a cooperao possa superar o cime e a inveja. De Paula (2003) acrescenta que assim (...) o indivduo solucionaria sua neurose narcisista, dirigindo o amor que devota a si mesmo para o mundo que o cerca e estaria livre da supremacia genital tpica dos processos de dominao. (p. 4). Finalmente, necessrio maturidade para perceber em qual nvel se encontra o narcisismo do prprio gestor de pessoas, uma vez que de seu conhecimento que o fenmeno inerente ao ser humano e ele, como tal, no poder escapar-lhe. A mesma maturidade reflexiva levar o gestor a buscar ajuda, caso se perceba como numa atitude prejudicial a si e equipe, o que far com ele venha a ser um grande auxlio no futuro para aqueles que venham a precisar de sua interveno.

Caso no seja ele o problema, ainda melhor. Contato que a sua postura seja no a de acusar, mas de compreender e ajudar.

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