METODOLOGA SEIS SIGMA

Metodologa Seis Sigma, 2012-I Prof: Ximena Torres B.

INTRODUCCIN

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 En la dcada del ochenta Philip Crosby populariz el concepto de Cero Defecto como orientacin para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. El problema se genera cuando se considera que si los empleados saben que est bien trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarn a considerar que ese nivel es la norma. Dicha norma est por debajo de lo que considera el enfoque de Crosby.

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 Se produce entonces una diferencia en lo que es hacer las cosas bien, consideremos que las propias personas no quieren hacer las cosas mal cuando se trata de su vida diaria. En cambio, en los negocios se les fijaban niveles aceptables de calidad. En la era del Control de Calidad, se sostena que nadie poda ser posiblemente perfecto y por eso se consideraban estos mrgenes.

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Por datos que se tienen calculados, en USA, cada da 67.000 personas se someten a una intervencin quirrgica. Esto implica que: Un porcentaje de xitos quirrgicos del 99% significara que 66.330 personas saldran de la anestesia sin problemas. Pero qu sucedera con los pocos desafortunados que no entrarn dentro de la categora del error aceptable? Cada da, 670 personas podran presentar complicaciones o morir, como resultado de los fracasos quirrgicos aceptables As pues un rendimiento del 99% sera un alto promedio, pero no muy admirable quirrgicamente.
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Qu pasara si nos apartramos de esa norma de calidad y estableciramos una ambiciosa meta del 99,9%? Sera aceptable?. Si el 99,9% fuera la verdadera norma de rendimiento alcanzada en algunas actividades corrientes: (datos correspondientes a USA) Las guarderas de hospitales entregaran 12 bebs por da a padres que no corresponden. Las instituciones financieras descontaran 22.000 cheques de cuentas bancarias equivocadas....cada 60 minutos. Los servicios de telecomunicaciones transmitiran 1.314 llamadas errneas .....cada 60 minutos. Los productores cinematogrficos utilizaran 811.000 rollos de pelculas defectuosos para filmar escenas.
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En los siguientes 12 meses: Se fabricaran 268.500 neumticos defectuosos Se procesaran incorrectamente defectuosos sobre los rditos. 103.260 impuestos

5.517.200 cajones de gaseosas contendran bebidas sin efervescencia. Se emitiran 20.000 recetas medicinales incorrectas. Se gastaran 761.900 dlares en cintas magnetofnicas y discos compactos que no se podran reproducir

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 Sin embargo, las cosas funcionan mejor en el mbito de la Medicina Quirrgica, as los informes reales muestran que de los 67.000 pacientes quirrgicos diarios, antes citados., solamente 25 no lograran salir del trance en la actualidad. Esto significa un promedio de xito del 99,963% (15 veces mejor que la norma del 99,9%). En el caso de las aerolneas, si se consideran los accidentes como defectos, su nivel actual sera de 6,5 Sigma. Pero en el manejo del equipaje, el nivel es apenas del 3,5 Sigma. En este mundo intreconectado, las empresas deben, entonces, adoptar nuevos paradigmas en la gestin de las empresas para hacer posible su continuidad y crecimiento y trabajar ms a sus clientes, es decir, enfocarse a sus clientes.
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EL SIGNIFICADO DE SEIS SIGMA

Seis Sigma puede tener dos contextos, entre los cuales tenemos: Cmo Metodologa. Es una estrategia de negocios y de mejora continua que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos enfocndose a las variables de importancia crtica para los consumidores. Como Mtrica. Es una medida de la calidad. Mientras ms grande es el valor de sigma de un proceso, producto o servicio, su calidad es mejor. En particular, calidad Seis Sigma significa slo 3.4 defectos por milln de oportunidades.
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ORIGEN DEL SEIS SIGMA

Esta filosofa se inicia en los aos 80's como una estrategia de negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola, la cual ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase mundial, tales como: G.E., Allied Signal, Sony, Polaroid, Dow Chemical, FeDex, Dupont, NASA, Lockheed, Bombardier, Toshiba, J&J, Ford, ABB, Black & Decker, etc.

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ORIGEN DEL SEIS SIGMA

Su aplicacin requiere del uso intensivo de herramientas y metodologas estadsticas (en su mayora) para eliminar la variabilidad de los procesos y producir los resultados esperados, con el mnimo posible de defectos, bajos costos y mxima satisfaccin del cliente. Esto contrasta con la forma tradicional de asegurar la calidad, al inspeccionar producto terminado y tratar de corregir los defectos, una vez producidos.

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ORIGEN DEL SEIS SIGMA

Un proceso con una curva de capacidad afinada para Seis Sigma, es capaz de producir con un mnimo de hasta 3,4 defectos por milln de oportunidades (DPMO), lo que equivale a un nivel de calidad del 99.9997 %.

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DEFINICIN DEL SEIS SIGMA

Definicin de Sigma Sigma es un trmino estadstico que se refiere a la desviacin estndar de un proceso en relacin con la media. En un proceso normal 99.73% de valores caen dentro de +-3 y 99.99966% dentro de +-4.5 .

Definiciones de Seis Sigma Seis Sigma es un proceso altamente disciplinado enfocado a desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos consistentemente

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SEIS SIGMA COMO ESTRATEGIA

Es una estrategia de mejora de negocios que busca encontrar y eliminar causas de errores o defectos en los procesos de negocio enfocndose a los resultados que son de importancia crtica para el cliente.

Es una estrategia de gestin que usa herramientas estadsticas y mtodos de proyectos para lograr mejoras en calidad y utilidades significativas.

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DISTRIBUCION GRFICA DE LA VARIACIN

LAS PIEZAS VARAN DE UNA A OTRA:

TAMAO

TAMAO

TAMAO

TAMAO

Pero ellas forman un patrn, tal que si es estable, se denomina distr. Normal
SIZE

TAMAO

TAMAO

LAS DISTRIBUCIONES PUEDEN DIFERIR EN:

UBICACIN DISPERSIN FORMA

TAMAO

TAMAO

TAMAO . . . O TODA COMBINACIN DE STAS

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DISTRIBUCION GRFICA DE LA VARIACIN

La distribucin normal es una distribucin de probabilidad que tiene media 0 y desviacin estndar de 1. El rea bajo la curva o la probabilidad desde menos infinito a ms infinito vale 1. La distribucin normal es simtrica, es decir cada mitad de curva tiene un rea de 0.5. La escala horizontal de la curva se mide en desviaciones estndar, su nmero se describe con Z. Para cada valor Z se asigna una probablidad o rea bajo la curva mostrada en la Tabla de distribucin normal
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DISTRIBUCION GRFICA DE LA VARIACIN

La desviacin estndar sigma representa la distancia de la media al punto de inflexin de la curva normal

X x-3 x-2 x- x x+ x+2 x+3

z
-3 -2 -1 0 1 2 3
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CARACTERSTICAS DE LA DISTRIBUCIN NORMAL

68%
34% 34%

+1s

95%
+2s

99.73%
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+3s

ORIGEN DEL SEIS SIGMA

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