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UNIDADE I DEFINIES DE MARKETING Marketing: Ao no mercado/Negcios Processo de planejar e executar a concepo.

o. A fixao de preo, a promoo e a distribuio de idias, produtos, servios, organizaes e eventos para criar e manter relacionamentos que satisfaro objetivos individuais e organizacionais. Conjunto de atividades empresariais que visa satisfao das necessidades e dos desejos de um, ou vrios mercados, de um, ou vrios mercados, atravs da oferta de produtos e servios, por meio de processo de troca (KOTLER, 1998). Criar utilidade: Forma (a empresa transforma materiais em produtos acabados), Tempo (disponibilidade de produtos e servios quando o consumidor quer), Lugar (disponibilidade de produtos e servios onde o consumidor quer), Propriedade (transferir ttulos do produto ao comprador). As empresas necessitam criar utilidade para sobreviver. Eras do Marketing: Produo/Produto: nfase ao produto, orientao para a produo, um bom produto se vende sozinho, tudo que era fabricado era vendido, o marketing era praticamente inexistente (At 1925). Vendas: Orientao para as vendas, propaganda e venda criativas ultrapassaro a resistncia do consumidor e iro convenc-lo a comprar, as organizaes se preocupavam em melhorar a qualidade dos seus produtos e a super valoriz-los, havia excesso de produo e a necessidade de escoar estes produtos e buscar novos mercados, uma vez que as tcnicas de produo estavam dominadas. Marketing: Surgimento de novos mercados, mudana de pensamento da nova gerao O consumidor domina! Encontre a sua necessidade e a satisfaa. S os esforos de vendas no so capazes de colocar o produto no mercado. Marketing Digital: Internet como intermediadora do processo. Troca de informao rpida, cliente tecnicista. Relacionamento: Bom relacionamento com os consumidores e scios levam os negcios ao sucesso. Dimenses do Marketing: Filosfica (O que ?) Refere-se orientao da empresa para o consumidor. Assim, toda deciso que tomada na empresa, deve estar direcionada para o atendimento das necessidades e desejos do consumidor. Miopia de Marketing Falhada administrao em reconhecer o escopo/alcance do negcio. Funcional (Para qu serve?) Atender as necessidades do consumidor e aos objetivos da empresa; Marketing Mix/ 4Ps Produto, preo, praa (distribuio) e promoo (comunicao, publicidade) Esses elementos buscam atender o mercado-alvo, ou seja, segmento de mercado escolhido atravs de um composto de marketing. A relao desses elementos influencia o sucesso das aes de marketing diretamente. Mercado-Alvo: o grupo de consumidores a quem a empresa decide dirigir seus produtos, servios ou idias, com uma estratgia destinada a satisfazer suas necessidades e preferncias especficas.Composto de marketing: uma combinao de ferramentas estratgicas usadas para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos da organizao. So pilares que sustentam o MKT: produto, preo, praa e promoo. Dimenso Gerencial (Como opera?) O prprio aspecto operacional do marketing, a forma como ele opera; Implementao das estratgias. O papel mercadolgico da empresa o de identificar e conhecer as necessidades; em seguida, qualificar e quantificar os pblicos por elas afetados, desenvolvendo produtos e quantificar os pblicos por elas afetados, desenvolvendo produtos e servios que as satisfaam, ofertando-os e estimulando aqueles pblicos a adquir-los (KOTLER, 1998). Os gerentes de marketing so responsveis pela maior parte das atividades referentes a criao de clientes, e essa criao se faz pelas seguintes etapas: 1-Identificar as necessidades do cliente; 2- Projetar mercadorias e servios que satisfaam essas necessidades;

3- Informar os compradores em perspectiva sobre mercadorias e servios; 4- Fazer com que as mercadorias ou servios estejam disponveis onde e quando os clientes desejarem adquir-los; 5- Atribuir preos a mercadorias e servios que reflitam os custos; preos que sejam competitivos e estejam de acordo com o poder aquisitivo dos estejam de acordo com o poder aquisitivo dos clientes; 6- Proporcionar o servio e o acompanhamento necessrios para assegurar ao cliente satisfao aps a compra. Estratgica (Quais mercados e valor?) Quais mercados atender, qual valor fornecer, visando maximizar os lucros e aperfeioar a percepo de valor por parte do cliente. Estabelece estratgias de curto a longo prazo, que variam de acordo com os nveis hierrquicos da organizao, e a amplitude das estratgias. Qualidade e Satisfao do cliente: Essenciais para a sobrevivncia da organizao. Qualidade: descreve o grau de excelncia ou superioridade de mercadorias e servios de uma empresa. Satisfao do cliente: ocorre quando a empresa consegue exceder suas expectativas e necessidades. Conquistar novos clientes custa mais caro do que manter.

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