Anda di halaman 1dari 45

Organizacional y Procesos

Diseo

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos
INDICE I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- INTRODUCCIN

Diseo

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN. 1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1 - ANTECEDENTES 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES 1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA 1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES a.- Direccin de Produccin b.- Direccin de Logstica c.- Direccin de Investigacin y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA e.- Crecimiento f.- - Variedad de productos ADMICO PROFESIONAL g.- Diferenciacin DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptables k.- Servicio al cliente l.- Publicidad m.- Distribucin n.- Principales Tiendas

ASIGNATURA: IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN DISEO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS 1.- FODA DOCENTE: 3.- PROVEEDORES OMAR RAMREZ CUZCO 4.- INTERMEDIARIOS
2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRFICO TEMA: ESTRUCTURA7.- CONDICIONES ECONMICAS ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO 9.- DESARROLLO DEL MERCADO INTEGRANTES: A.- PLANES DE TOPY TOP BARDALES MANTILLA, ROCO B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A 10.- COMPETENCIAS MS CERCANAS CABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLA 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS CALUA SNCHEZ, CARMEN 12. COMPARACIONES

TORREL RABANAL, JOS EDUARDO

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATGICAS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIN HUMANA 3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA CICLO: V EMPRESA

Universidad Privada del Norte

JUNIO, 2010

Organizacional y Procesos
VI.- RELACIN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Diseo
ESTRATEGIAS Y EL

NUEVAS

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIN CAPACITCINALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIN VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO 2.- MOTIVACIN 3.- COMUNICACIN IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE INFORMACIN XI.- ANEXOS

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos
TOPY TOP

Diseo

-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAObsesin por la satisfaccin del cliente final. Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros

ROCIO**
I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado organizacional, la cual se desarrolla con una organizacin por procesos, ya que es el tipo de organizacin tpico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas, en donde determinando su estado actual con relacin a ventas, participacin en el mercado y otros factores, Topy top posee dos lneas independientes, una para la produccin al mercado nacional y otra para la exportacin

(Colombia,

Venezuela

prximamente a Mxico)
La materia prima de utilizacin son bsicamente hilados de algodn tangis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Topy Top tuvo un buen manejo de su organizacin, pero actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores, no distribuy adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

Tambin se analiza la competencia que tiene y las estrategias que utiliza para introducirse ms en la mente del consumidor y por ultimo un anlisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional de la empresa TOPY TOP.

II.- INTRODUCCIN

Topy Top es una empresa dedicada a la confeccin de prendas de vestir de tipo casual (sport), en tejidos de algodn planos y de punto, para nios, jvenes y adultos (hombres y mujeres). Contando con un respaldo de 27 aos de experiencia desde su creacin en el ao 1983. Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un desarrollo vertical

(integracin vertical),

adems

un

desarrollo integrada y orientada a la exportacin. Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una vez al fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones en pos de la creacin de empleo en el Per. El Ministerio de la Produccin la tiene como una de las primeras empresas de xito en sumarse a la campaa Cmprale al Per.

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos
Topy Top fue visitada

Diseo
por personal de la

recientemente

agregadura de negocios de la embajada americana, quienes estiman que la empresa utiliza buenas prcticas laborales en relacin con su personal, que estn conformes con los estndares internacionales.

III.- SITUACIN ACTUAL DE LA ORGANIZACIN. 1.- DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA Topy Top es una compaa familiar, constituida en el ao 1983, su fundador, Aquilino Flores, vendedor ambulante en Gamarra, observa escasa rotacin y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseo de los mismos. Topy top es una empresa dedicada a la fabricacin de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodn. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En 2002, Topy Top venda 500.000 prendas mensualmente a travs de su cadena nacional de tiendas. A partir de 1997 ingresa a EE UU, Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior. En 1997 su facturacin total (ventas internas y exportacin) era de 4 millones de dlares. Hace menos de cuatro aos, Topy Top era la dcima empresa del sector textil de Per en volumen de exportacin: ventas por 22,43 millones de dlares. 2002: ventas de exportacin por 36,7 millones de dlares. 2003: 13 millones de dlares ventas durante el primer trimestre.

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

Actualmente exportan el 70% de su produccin, direccionando el 95% al mercado norteamericano. El 30% de su produccin se realiza a travs de su cadena de tiendas a nivel nacional, y su proyeccin es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseadas y producidas a nivel local, como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirn implementando nuevas tiendas segn su proyeccin. Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de ltima generacin y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos, factores claves de xito. Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa lder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero; asimismo cuenta con una slida estructura patrimonial, que les permite reaccionar rpidamente a los cambios en el mercado. Actualmente, Topy Top no slo ofrecer prendas de vestir, sino, materias primas para la confeccin, un paso ms para esta empresa que da a da sigue haciendo historia no slo en nuestro pas sino en otros pases donde el sector textil es el pionero como Venezuela, donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental. MISIN: Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad. VISIN: Ser la empresa peruana lder en la industria textil, tanto en la fabricacin como en la comercializacin de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.

VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto a los dems: Ser respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la comunidad. Comportamiento tico: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento. Satisfaccin del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes.

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los dems. Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organizacin. Versatilidad e innovacin: Ser flexibles, responder rpidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovacin tecnolgica.

OBJETIVOS Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad. Incrementar su especializacin en la confeccin de estilos de alto valor agregado para la produccin de exportacin con altos estndares de calidad. Mejoramiento contino de sus procesos de produccin y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos. Orientar eficientemente la innovacin, el desarrollo de diseos y acabados hacia lograr productos de mayor agregado. Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del xito de su negocio. 1.1 - ANTECEDENTES Topy Top S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante Escritura Pblica otorgada por el Notario Pblico de Lima, Dr. Alberto Flrez Barrn, e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima. El 22 de octubre de 1997, se fusion por absorcin con Creaciones Flores S.R.L. en un proceso de disolucin sin liquidacin, actuando esta ltima como empresa absorbente. Luego de la indicada operacin, Creaciones Flores S.R.L. cambi de denominacin social, adoptando el nombre de Topy Top S.A., tal como consta en la Escritura Pblica otorgada ante el Notario Pblico Mario Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral N 11020962 del Registro Mercantil de Lima.

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

En noviembre del 2000, la JGA acord la fusin por absorcin de la compaa Per Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la prestacin de servicios de tintorera, lo que se formaliz mediante Escritura Pblica del 2 de enero del 2001. Dicha operacin origin un incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 21,7 millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones, respectivamente. Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acord trasladar las actividades de distribucin y comercializacin de su produccin, a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en base a este acuerdo, compra el total de la produccin para el mercado nacional, desde dicho periodo. 1.2.- MODELO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES La empresa TOPY TOP est enmarcada como una organizacin del tipo vertical, teniendo en cuenta su grado de centralizacin en las cabezas; segn esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior. Tambin hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP est organizada en la produccin dependiendo de: La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las clulas de trabajo como son en el rea de corte y de tejedura, ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la produccin. Sus Fines: La empresa TOPY TOP, como organizacin debido a la actividad que realiza es considerada como una organizacin con fines de lucro, pues busca la generacin de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en dicha empresa.

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, segn su formalidad es una organizacin formal. Definindose como la estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organizacin, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cmo la organizacin pretende que sean las relaciones entre los rganos, cargos y ocupantes, con

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

Organizacin por Procesos: El tipo de organizacin a la que pertenece TOPY TOP; es la organizacin por procesos, ya que es el tipo de organizacin tpico para empresas que son del tipo de textiles, tal es el caso de TOPY TOP.

Estructura de Redes: Tambin podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envi de productos y el benchmarking de sus procesos, haciendo as una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes, este es una gran herramienta que usa esta empresa, tambin tenemos que tener en cuenta que la empresa ya comercializaba en EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es ms factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que est en esa parte del mundo.

1.3.ESTRUCTURA ORGANIGRAMA

ORGANIZACIONAL

ACTUAL.

Anlisis del organigrama:

Universidad Privada del Norte

10

Organizacional y Procesos

Diseo

No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribucin, lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el xito de esta reconocida empresa. El organigrama Topy top es un organigrama funcional. Topy top debera implementar en su organigrama las distintas sucursales con las que cuenta, para un mejor manejo y control de la compaa. El organigrama presentado posee la caracterstica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los ms importantes de la empresa. Ya que la compaa posee una gran participacin de venta de prendas de vestir en el mercado, debera tener un organigrama o estructura matricial. Con la cual manejara de una manera ms eficiente cada una de las reas.

GATO**
1.4.- CARACTERSTICAS PRINCIPALES. a.- Direccin de Produccin Topy Top tiene dos lneas de produccin independientes, una para la produccin enfocada al mercado nacional y otra para el de exportacin (confecciones). Pero adems, tiene una planta textil, donde se fabrican las telas y tejidos de punto. Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeos de diversos modelos; en cambio, para la exportacin se producen grandes volmenes de prendas similares. Sin embargo, en ambos casos se utiliza alta tecnologa. En Topy Top estiman que uno de los factores crticos de xito de la empresa es la poltica de reinversin de beneficios, lo que permite adquirir tecnologa y maquinaria de ltima generacin. Topy Top cuenta, paralelamente a sus 1.500 empleados, con otros 1.500 confeccionistas, la mayora mujeres, dada su gran habilidad manual para estas tareas, que trabajan por cuenta propia en sus talleres o en sus hogares. La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos lneas de produccin diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportacin. La primera se caracteriza por su flexibilidad y

Universidad Privada del Norte

11

Organizacional y Procesos

Diseo

variedad; en cambio, la segunda es de partidas largas, ya que los pedidos se confeccionan por contrato y slo se aceptan los mayores de 2.000 prendas.

b.- Direccin de Logstica Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables, es imprescindible contar con un abastecimiento gil y variado.

integracin hacia atrs (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integracin hacia atrs es bsicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su
Proceso de concepto de negocio. Fases de tejedura, tintorera y estampado fueron integradas al proceso de produccin. Topy Top consigui no depender de terceros para la provisin de materiales, al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de produccin y solucionaba el problema de la variedad. c.- Direccin de Investigacin y Desarrollo Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigacin y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado. Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. En estas sesiones tambin estn presentes los diseadores de la empresa y algunos directivos. De esta forma, la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores. d.- Maquinaria y equipo Segn la Agregadura Comercial de la Embajada americana en Lima, Topy Top ha invertido ms de US$ 850,000 en maquinaria americana, europea y asitica en los ltimos seis aos y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150,000.

Universidad Privada del Norte

12

Organizacional y Procesos

Diseo

Posee varias lneas de cortadoras, estampadoras, mquinas de costura, lavadoras, prensas y silkscreens, todas de alta tecnologa, originarias de EE UU, Italia y Japn, de fabricantes prestigiosos como Protti, Brazzoli y Toyoda. Lucen con orgullo una mquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de ltima generacin, avaluada en US$ 160,000.

e.-

Crecimiento

La empresa tiene ms de veinte aos, pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos ltimos cinco aos gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior, adems de la expansin de sus locales en el Per, Venezuela y Colombia. Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamrica e ingresar a Mxico. En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido bsicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que ms nos compra, pero felizmente el Per ha empezado a expandirse a otros pases. Apostar por la innovacin, por el eficiente empleo de la tecnologa, tanto en sus fbricas como en la tecnologa de informacin, que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos factores, aunados a una cultura de bastante mstica y creatividad, les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. Nunca le dicen no a un cliente, pueden hacer lo que en otras fbricas es rechazado porque tienen bastante tecnologa en cada proceso, para el caso de exportacin. f.- - Variedad de productos Topy Top maneja varias lneas de productos en la categora de ropa para damas y caballeros, jvenes y nios. Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras. Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo de diseadores renueva los diseos constantemente. No en vano su lema actual es: Moda en movimiento.

Universidad Privada del Norte

13

Organizacional y Procesos

Diseo

g.- Diferenciacin Posee licencias de las siguientes marcas top: Hang Ten, Warner Brothers y Disney. Fabrica por encargo de la organizacin Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temticos de Orlando y California. Exporta el rgimen de contract manufacturer (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara, Puma, Billabong, Xoxo-Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother, Dillards, Polo Jeans, entre otras, dirigidas principalmente a los mercados de USA, Europa y Asia. h.- Rebajas y promociones de ventas En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una vez que entran en obsolescencia, inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicacin constante para atraer y fidelizar a los clientes. La mercanca vieja (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de canasta, que consisten en colocar en una nica cesta todas las prendas a un mismo precio. i.- Buena calidad Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodn de la mejor calidad (Tangis).

Universidad Privada del Norte

14

Organizacional y Procesos

Diseo

La poltica de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el conocimiento, motivacin y participacin de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad, la deteccin preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Objetivos de calidad Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa. Mantener una infraestructura con tecnologa de punta que asegure el poder optimizar los procesos. Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos. Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerizacin) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos. Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado. Disear y elaborar programas orientados a la satisfaccin personal, familiar y social. Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos. Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) Brindar mejores condiciones para la satisfaccin de los clientes. j.- Precios aceptables Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnologa y procesos de gran productividad. k.- Servicio al cliente Todas las tiendas (14 en provincias, once en Lima, una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas caractersticas: modernas, bien ubicadas, espaciosas, buena iluminacin, promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente. l.- Publicidad Campaas creativas y eficaces en diarios, radio y TV. En la reciente inauguracin de su tienda nmero 25 en el Jockey Plaza (1,500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios), fue muy efectista lo sealado por el gerente comercial de la compaa: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.

Universidad Privada del Norte

15

Organizacional y Procesos
m.- Distribucin

Diseo

Topy Top basa su negocio en la alta rotacin: Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables. Antes, venda a travs de pequeos puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. Como esto no les aseguraba alta rotacin de los modelos, deciden crear una red de tiendas propias. Con ello, adems entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integracin hacia adelante). n.- Principales Tiendas

Tiendas en Lima (11): Jirn de la Unin 721; 791; 536, Gamarra, Huallaga, San Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por mayor; Megaplaza, Minka. En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz, Huancayo, Cusco, Cajamarca, Iquitos y una en Caracas Venezuela.

IV.-ANLISIS ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN 1.- FODA Determinacin de oportunidades y amenazas Oportunidades

La ampliacin del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece ms una amenaza, es tambin una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Adems el Per no slo exporta
16

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

productos terminados sino telas de ttulos finos en algodn 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Per como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la ms alta calidad.)
Alto grado de calidad en sus productos. La gran posicin dominante en el mercado local, debido a la diversidad de sus precios. La gran variedad de canales de distribucin. Alta exportacin en los ltimos aos. Productos diferenciados, gran consumo y participacin que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. Alta Red de distribucin, nuevas alianzas estratgicas as como la que tuvo con el convenio de Exportacin de la Unin Europea y Prompex.

Amenazas Nuevos participantes en el mercado. Los constantes avances de tecnologa competencia. Presin por el precio competitivo Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use materia prima ms barata. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminucin del precio por parte de la competencia, teniendo as la presin por el precio competitivo de las prendas de ropa. Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado, la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral. Con la implantacin de TLC con diferentes pases la competencia aumenta en el mercado interno. e informacin de la

El gran competidor asitico, el cual posee precios mucho mas bajos, debido a que estos pases ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran
17

Universidad Privada del Norte

Organizacional y Procesos

Diseo

habilidad para copiar cualquier producto, lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar
Determinacin de fortalezas y debilidades Fortalezas Adecuada gestin gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueos. Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfaccin de las necesidades. La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo. Buena seleccin de materia prima desde los hilos hasta los compuestos qumicos utilizados en la elaboracin del producto, ya que ha seleccionado bien a sus proveedores. Sus estndares de calidad, sistemas de trabajo y atencin personalizada. Profesionales adecuados para relacin con sus clientes de todas partes del mundo, pues tiene una rigurosa seleccin de personal. Empleados con alto conocimiento del proceso de produccin. La constante capacitacin que le dan a los trabajadores. Gran nfasis en la implementacin de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de produccin. La implementacin de nuevas unidades de negocio. Tienen las reas estratgicas interconectadas.

Debilidades TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se podra calificar como amenaza, tambin se podra calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo.

Universidad Privada del Norte

18

Organizacional y Procesos

Diseo

La poca aceptacin de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio, etc. Saturacin y confusin en algunas partes de la empresa por la unin de reas. Falta de control con respecto a la comunicacin y toma de decisiones.

2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO Inicialmente Topy Top atenda segmentos C, D y E. Hoy, han incorporado al A y B. Tiendas estratgicamente ubicadas a nivel nacional de fcil acceso, acompaadas de campaas como Cmprale al Per del Ministerio de la Produccin, y Hecho en Per, de la Sociedad Nacional de Industrias.

Participacin de la distribucin de riquezas Peruana: Sector A y B: Participacin: 24% de la poblacin. Sector C: Participacin 35% de la poblacin. Sector D: Participacin 28% de la poblacin. Sector E: Participacin 13% de la poblacin.

CARMEN**
3.- PROVEEDORES En un inicio la compaa tena como proveedores a un conjunto diverso de pequeas y medianas empresas (Pymes), como CODATEC, Fnix-Per, Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas a la produccin de tejido de punto, y articuladas no slo a Topy Top, sino a otras empresas exportadoras de confecciones. Otros proveedores son las empresas dedicadas a la produccin de accesorios: botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como Deutsche Chemic SAC, Estrella del Per, Himer Per SAC y Accesorios Industriales S.A.

Universidad Privada del Norte

19

Organizacional y Procesos

Diseo

A medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratacin e integr a su actividad las fases de tejedura, tintorera y estampado. La materia prima, bsicamente hilados de algodn tangis, la adquiere localmente de varios proveedores como Compaa Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton. Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de

full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseo, la tela, la costura, las hebillas, el acabado Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya que genera mayor valor en la cadena productiva.). Tambin importa algodn boliviano.
reexportacin) para sus contratos de 4.- INTERMEDIARIOS Empresas de distribucin fsica Topy Top utiliza las empresas de transporte pblico interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior.

Intermediarios financieros El banco que ms ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. Su relacin con ellos es muy slida. Sin embargo, han lanzado una tarjeta de crdito a travs del Banco Wiese Sudameris, con una proyeccin de 60,000 afiliados.

5.- CLIENTES

Mercado de consumo: Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. Hoy, ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a travs sus 25 modernas tiendas en todo el pas. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top, por estar a la moda y al alcance de todos.

Mercados internacionales:

Universidad Privada del Norte

20

Organizacional y Procesos

Diseo

En Wal-Mart, Marshalls o JC Penney de los EE UU, o en los parques temticos de Orlando o California, se pueden encontrar (sin ningn esfuerzo de bsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top. 6.- ASPECTO DEMOGRFICO De acuerdo a las investigaciones de mercado que realiz la misma empresa, se lleg a la conclusin que sta viste a uno de cada tres peruanos, con prendas de buena calidad a precio accesible. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma. Est todava lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. Renovacin semanal de modelos. Alarga los ciclos de vida de los mismos. El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportacin (EE UU en particular), todava con un enorme potencial de crecimiento, slo amenazado por la aplastante competencia asitica a partir del 01 de enero del 2005, en especial de China. 7.- CONDICIONES ECONMICAS Vivimos en un pas estable econmicamente hablando, pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir. Aproximadamente 4,500 millones de personas en el mundo con menos de dos dlares diarios. subsisten

Consumidores peruanos (todos los estratos socio-econmicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido, precio y moda. 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO. Una empresa que usa intensivamente los sistemas de informacin tiene costos muchos ms bajos que otros competidores, tanto locales como de afuera. De estos ltimos, tenemos competidores en Asia, Centroamrica, frica, Turqua, Malasia y Vietnam. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajsimos. Topy Top est creciendo porque tiene calidad y precio. La calidad es algo que se debe dar ya de por s, el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto, pero el precio est asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes, a la productividad, la tecnologa que se est aplicando, para que puedas distinguirte de los dems y encuentres una ventaja competitiva.

Universidad Privada del Norte

21

Organizacional y Procesos
9.- DESARROLLO DEL MERCADO

Diseo

Para que Topy Top creciera continuamente, intervino la sociedad misma, principalmente:

Gobierno

Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado ms de una vez al fundador de la compaa en reconocimiento a sus acciones en pos de la creacin de empleo en el Per. El Ministerio de la Produccin la tiene como una de las primeras empresas de xito en sumarse a la campaa Cmprale al Per. Pblicos locales

Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jvenes mujeres y hombres. La comunidad en general la ven con simpata, debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante xito internacional alcanzado. Trabajadores

Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregadura de negocios de la embajada americana, quienes estiman que la empresa utiliza buenas prcticas laborales en relacin con su personal, que estn conformes con los estndares internacionales. Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetera, un comedor higinico, vestidores con armarios y duchas de primera con agua fra y caliente.

A.- PLANES DE TOPY TOP Topy Top tiene planes puntuales de su expansin en el rea andina, contemplando los mercados de los pases pertenecientes a esta regin. La marca lleg a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional. Tambin en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansin mediante redes de franquicias. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino, la franquicia continuar consolidndose en su territorio de origen. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledaas busca asegurar su clientela. En aos anteriores se realizaron

Universidad Privada del Norte

22

Organizacional y Procesos

Diseo

inversiones por US$20 millones, por lo que los desembolsos que realizarn sern ms conservadores, no superarn los US$7 millones. Estas inversiones estn destinadas a la remodelacin de los puntos y la construccin de una planta de hilados para autoabastecimiento. Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano, en donde ven un potencial desarrollo de su marca. Una de las metas ms claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global, un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. Para ello utilizan los mejores muebles, iluminacin y sistemas de seguridad, mayor comodidad, aire acondicionado, pasillos ms anchos, brindando un mejor servicio al cliente.

Factores que impulsaron este nuevo reto

El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta, ser una empresa exportadora y adems moverse en el mbito local y regional, entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector, ms aun en estos momentos que es necesaria una seal de positivismo, una seal de refuerzo y una seal de sinergia para beneficio de todo el sector. Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la poblacin.

Productos que se ofrecern

Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a lneas de exportacin de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable. Las telas que ofrecen es bsicamente de algodn al 100% y pyma del 50 al 1, lycra franela, todos en color reactivo.

Estrategia de venta en el mercado

Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos, muy por debajo del mercado. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra produccin, direccionando el 95% al mercado norteamericano; el 30% de su produccin se realiza a travs de la cadena de tiendas a nivel nacional, y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseadas y producidas a nivel local. B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA

Universidad Privada del Norte

23

Organizacional y Procesos
Topy Top S.A. tiene como proyeccin:

Diseo

1. Expandir los productos a otros mercados propias diseadas y producidas a nivel local. piensa seguir implementando nuevas tiendas.

con marcas

2. Ya han iniciado el proceso de expansin en Venezuela y se 3. Llegar a ser la empresa lder en el sector textil confecciones con
reconocimiento en el mercado local y extranjero. 4. Contribuir al desarrollo del entorno social, mediante la generacin de nuevos puestos de trabajo. 5. Manejo Econmico-Financiero conservador, orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura, permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnolgicos del sector.

6. Bsqueda del mejoramiento contnuo de procesos a nivel de la


corporacin, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos. 7. Obtener mediante la adecuacin y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.

10.- COMPETENCIAS MS CERCANAS En el mercado interno

Topy Top es lder en confecciones de estilo casual en el Per. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. En los segmentos de mayores ingresos, compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos. En el mercado internacional

Compite con confeccionistas peruanos como Textimax, Diseo y Color, Textil San Cristbal y Nettalco, aparte de los grandes maquiladores mexicanos, centroamericanos y colombianos. En el ao 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones, la Sociedad del Comercio Exterior del Per dio a conocer las cifras de

Universidad Privada del Norte

24

Organizacional y Procesos

Diseo

exportacin textil nacional en el 2009 a un total de 1,483 millones 180 mil dlares, un retroceso de 26.83% respecto al 2008, en un contexto de crisis financiera mundial internacional. De acuerdo a Comex Per, en el 2009 la empresa Topy Top lider las exportaciones textiles peruanas, con un total de 89 millones 220 mil dlares, 8.27% menos de lo que export en el 2008. El segundo lugar le correspondi a Devanlay Per, que alcanz los 76 millones 430 mil dlares, 41.62% menos de lo logrado doce meses antes. El tercer puesto lo ocup Confecciones Textimax, que export textiles por 66 millones 320 mil dlares, 23.24% menos. En el cuarto, Textiles Camones export por un total de 43 millones 860 mil dlares, 6.18% menos. En el quinto, Cotton Knit lleg a los 36 millones 530 mil dlares, 5.67% por debajo del 2008. Sudamericana de Fibras se ubic en el sexto lugar, con 36 millones 35 mil dlares (29.37% menos); en el stimo, Michell y Cia con 35 millones 78 mil dlares (0.34% menos); y, en el octavo, Textil San Cristbal con 33 millones 430 mil dlares (19.55% menos). El noveno puesto le toc a Hilandera del Algodn Peruano, exportando 31 millones 730 mil dlares (12.54% menos), y en la dcima ubicacin qued Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dlares (38.31% menos) 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS

Logstica adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de respuesta rpida Deja de producir commodities y los reemplaza por bienes diferenciados. Es necesario estar mucho ms cerca de las tendencias del mercado. Renovacin permanente de infraestructura, maquinaria y equipos. Optimizacin y alto desarrollo en nuestros procesos textiles. Diseo y elaboracin de programas orientados a la satisfaccin y motivacin del personal como reflejo de los valores de la organizacin. Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos.

12. COMPARACIONES

Universidad Privada del Norte

25

Organizacional y Procesos

Diseo

Aqu mostramos las comparaciones ms resaltantes con respecto a sus competidores que influyen ms en el crecimiento de topi top Topy Top Saga Falabella

Tiene precios muchos ms bajos Tiene precios que oscilan desde 50 locales (desde 20 a 150 soles). a 200 soles con respecto a la ropa. Esta dirigido para la clases B,C Venta nicamente de ropa Dirigida para las clases: A,B Venta de ropa, electrodomsticos, Muebles para el Hogar, Menaje para el Hogar, etc. Ropa con marcas como: Sebilla, Cat, Gasoline, etc

Ropa con marcas propias.

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATGICAS A pesar de pesar de que la empresa registr ganancias por US$ 89 millones durante el ao pasado, Topy Top ha tenido en este ao problemas de liquidez con sus trabajadores, ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato. As que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar reas bsicas en una empresa, como:

Universidad Privada del Norte

26

Organizacional y Procesos
1.- LIDERAZGO

Diseo

ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES El lder juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo est en funcin del grupo, es importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Un buen lder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. Para ello ha de adquirir informacin, y buena parte de sta ha de ser fruto de la interaccin y la confianza con sus compaeros. Todo esto se ve facilitado por la comunicacin: el inters por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a l o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse. La accesibilidad es un punto bsico dentro del liderazgo. Un buen lder transmite la sensacin de ser una persona abordable, a la que pueden expresar abiertamente sus ideas. Estilos de liderazgo:

El lder autcrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin se centraliza en el lder. En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da, puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinin de cada rea, dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programacin de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada rea, aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores, para el mejor desarrollo de las actividades en la planta.

El lder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico.

Universidad Privada del Norte

27

Organizacional y Procesos

Diseo

En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento, se observo que los supervisores estn pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa rea, esto permite tambin el mejor desarrollo de los reportes diarios.

El lder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacin, gua y control. Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado, porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones, ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la produccin por este motivo, problemas de las que se pueden dar en una planta.

FIORELLA
2.- MOTIVACIN HUMANA PROGRAMA DE CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES La capacitacin de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP, con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y as mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitacin. Estos programas son favorables para la empresa, ya que: Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos: Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin comn, y el xito o fracaso de la compaa depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratacin, resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempear correctamente su labor. Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo: La capacitacin es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes

Universidad Privada del Norte

28

Organizacional y Procesos

Diseo

necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA La Comunicacin oral es sumamente efectiva y econmica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeo de su trabajo. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rpidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales ms importantes en la comunicacin entre la directiva y los empleados. Por otro lado, la comunicacin grfica e impresa carece del enfoque personal, la flexibilidad y retroalimentacin que proporciona la comunicacin oral. No obstante, pueden servir para llevar un mensaje a un mayor nmero de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor. Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compaa. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal, direcciones, telfonos, etc. Hoy en da el email est sustituyendo al formato de correo tradicional.

Universidad Privada del Norte

29

Organizacional y Procesos

Diseo

VI.- RELACIN ENTRE LAS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

NUEVAS

ESTRATEGIAS

EL

Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organizacin, pero

en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe informacin del problema), a pesar de obtener grandes utilidades
actualmente se ve envuelto en sus exportaciones textiles el ao pasado, no distribuy adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores. El liderazgo ayudara a un mejor control de toda la organizacin, no slo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse ms orientados y seguros de sus responsabilidades. La motivacin ayudara para que sus trabajadores tengan empata con los lderes de su organizacin y se sientan comprometidos con sus labores. La comunicacin es la estrategia principal para poner en prctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente, esta mejorara la estructura organizacional, facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos.

Universidad Privada del Norte

30

Organizacional y Procesos

Diseo

VII.- ESQUEMA DE ORGANIZACIONAL

LA

NUEVA

PROPUESTA

DE

ESTRUCTURA

1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitacin de estos mismos en la toma de decisiones instantneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa. Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos, ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el rea que est supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de gua para los mismos trabajadores, necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseanza. Se podra dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales, y test para evaluar el desempeo de estos.

2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR MOTIVACIN CAPACITCINALOS TRABAJADORES A.- La induccin y el entrenamiento en el puesto

LA

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo; proporcionndole la informacin y los

Universidad Privada del Norte

31

Organizacional y Procesos
B.- La induccin

Diseo

conocimientos necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, an cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.

La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al individuo la informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es comn que la induccin incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, etctera. Adems de estos temas, no est de ms ejercer una sensibilizacin hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros puntos. C.-Entrenamiento en el puesto Una vez terminado el proceso de induccin, el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento especfico sobre el puesto que va a desempear. Para preparar esta informacin es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compaa. Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de l.

D.- Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempear sus labores involucrndose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias tcnicas, pero una que se aplica con mayor xito es el mtodo de los cuatro pasos: 1. Prepare al trabajador. 2. Mustrele el trabajo. 3. Pngalo a prueba. 4. Sgalo en la prctica. El siguiente es un mtodo alternativo: 1. El instructor dice y hace. 2. El instructor dice y el alumno hace. 3. El alumno dice y el instructor hace.

Universidad Privada del Norte

32

Organizacional y Procesos
4. El alumno hace y dice

Diseo

3.- ESTRUCTURA COMUNICACIN

DE

LA

PROPUESTA

PARA

MEJORAR

LA

El primer paso para establecer un buen sistema de comunicacin con el personal es investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el nmero de empleados es muy grande), se recopilan sus opiniones respecto a la organizacin, la directiva y sus tcnicas de comunicacin. Despus de tener estos datos, se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar, como boletines informativos, peridicos, anuncios corporativos, brindar un informe financiero anual a los colaboradores, etc.

VIII.- BENEFICIOS 1.- LIDERAZGO Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organizacin, delegando en los colaboradores la toma de decisiones, cortando cadenas burocrticas, fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que slo se convierten en costes sin ninguna aportacin adicional. Hacer mucho ms en menos tiempo; tornarse ligera, adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes. Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concrecin. Respetar, cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. Destruir todo signo de rigidez, sea en sus estructuras o en la mentalidad subyacente.

Los lderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing, y animarse a plasmarlos con su propia experiencia, y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo.

Universidad Privada del Norte

33

Organizacional y Procesos

Diseo

Porque los modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes. Cinco paradigmas que un buen lder debe desechar por completo de su mente: "Si hasta ahora funcion para qu cambiarlo?" "Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso, no vale la pena." "La competencia no lo emplea y no les va mal." "Mejor esperemos un poco ms."

2.- MOTIVACIN La motivacin es una herramienta importante para el xito empresarial. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realizacin de las metas que la empresa se proponga. La ventaja de contar con personal motivado no se refleja nicamente en el hecho de lograr las metas. Los beneficios de la motivacin son numerosos, una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad, innovacin, participacin, orgullo de pertenecer a la empresa, solidaridad, comunicacin, buen ambiente de trabajo, y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado.

3.- COMUNICACIN Los boletines informativos, revistas o peridicos de la organizacin facilitan un mecanismo de comunicacin bilateral, pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Tiene una vida prolongada, gran inters de lectura, proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. Estas publicaciones, en muchos casos, sirven como elemento de comunicacin con pblicos externos, por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicacin. El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situacin econmica. Por tanto, exige de un proceso de decisin firme de la

Universidad Privada del Norte

34

Organizacional y Procesos

Diseo

directiva para compartir una informacin tan sumamente delicada como es la situacin econmica de la empresa. Debe, por ello, ser veraz y libre de anlisis subjetivos. El tabln de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de inters de los empleados (polticos, sociales, econmicos, de salud, deportes). Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones peridicas. Los murales se colocan en puntos de fcil acceso a los empleados.

IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. CONCLUSIONES Topy Top aprovecha oportunidades basada en slidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada, con operaciones descentralizadas, inversiones constantes en infraestructura, maquinaria y equipo, productos con valor agregado, nichos de mercado de menor riesgo, buena relacin con proveedores (los no integrados), nivel gerencial calificado, beneficiada por ATPDEA, usa algodn Tangis y emplea modalidad full package. Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cclicos) y alta utilizacin de capacidad instalada en el sector confecciones, y proveedores campesinos que no cumplen con sus

Universidad Privada del Norte

35

Organizacional y Procesos

Diseo

entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia, 12% de arancel) La mayor de las amenazas, sin embargo, est constituida por la eliminacin automtica (este fin de ao) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV), que liberalizar las exportaciones asiticas (China, Vietnam, India, etc) hacia los EE UU, y que har perder enormes cuotas de participacin en dicho mercado, no slo a Topy Top sino a la mayora de las empresas textiles del mundo. Una buena distribucin en planta es la manifestacin efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria, materiales, recursos humanos e instalaciones de la empresa, en una gran unidad operativa as como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores; lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad, minimizando los costes de produccin y elevando al mximo la productividad. En la mayora de los casos, la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como; El lder efectivo ha de liderar su propio seguimiento, el lder tambin debe ser innovador, creativo y flexible para cubrir los variados contextos, situaciones y desafos de la vida actual, el lder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el lder tenga ms comprensin y ms habilidades que nunca anteriormente. Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en prctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIN DE TRABAJADORES, MOTIVACIN Y COMUNICACIN.

RECOMENDACIONES Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector TextilConfecciones: Orientarse a productos descomoditizados, con mayor valor agregado.

Universidad Privada del Norte

36

Organizacional y Procesos

Diseo

Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local). Reducir los especficas. sobrecostos laborales: realizar capacitaciones

Programa de fomento a la inversin privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportacin.

X.- BIBLIOGRAFA / FUENTES DE INFORMACIN

Universidad Privada del Norte

37

Organizacional y Procesos

Diseo

http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-perulideraron-exportaciones-de-textiles-.html http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html Liderazgo empresarial en tiempos de cambio segn Sun Tsu. Autor: Fernndez, Juan Antonio www.topytop.com.pe

XI.- ANEXOS Cultura de xito de Topy Top Trabaja como el primer da. No se conforme con lo que uno tiene, o con lo que ya ha logrado.

Universidad Privada del Norte

38

Organizacional y Procesos

Los Lmites se lo pone uno mismo

Diseo

Si maana quieres ser grande, puedes serlo!

CERTIFICACIONES TOPY TOP ISO 9001 La norma ISO 9001, es un mtodo de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfaccin de cara al consumidor. La versin actual, es del ao 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor.

WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles) El programa de certificacin WRAP se basa en la creencia de que la certificacin de las fbricas es la forma ms efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de produccin establecidos. Para este programa, la principal obligacin de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de produccin de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. La certificacin WRAP ofrece, adems, una ventaja comercial.

BASC -Business Alliance for Secure Commerce Nuestras fbricas se estn preparando obtener la certificacin BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperacin con gobiernos y organismos internacionales. BASC, es otro Certificado necesario para confirmar que, cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que, se aplican todas las medidas de seguridad y prevencin en nuestros servicios, para evitar el trfico de armas y Narcotrfico.

Universidad Privada del Norte

39

Organizacional y Procesos

Diseo

El Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y que necesitan garantizar que, NO existe en esos despachos, trfico de Armas ni Narcotrfico.

CLIENTE TOP Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes. Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras, efectuadas con cualquier medio de pago, en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A y Fashion Color Center S.A, al cumular puntos podrs canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campaas promocionales sobre canje. Adems tienes la opcin de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar Beneficios: Paga con tus puntos Participa de todas la promociones Miles de descuentes instantneos Grandes sorteos Ofertas especiales Premios exclusivos y mucho ms.

Universidad Privada del Norte

40

Organizacional y Procesos

Diseo

* EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SLO POR SINDICALIZARSE. Abusos de exportacin

Universidad Privada del Norte

41

Organizacional y Procesos
26.02.10

Diseo

http://www.diariolaprimeraperu.com/online/informe-especial/abusos-deexportacion_57526.html El estmulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos, pese a todo. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores. ICADIE (Diseo y Color), que tampoco est autorizada a usar los contratos de exportacin no tradicional (DL 22342), despidi a todos los sindicalizados, un total de 600 trabajadores, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislacin laboral vigente, como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato, irregularidades en la entrega de boletas de pago, recorte de las horas extra y eliminacin del descanso dominical. En lo que va de febrero, por ejemplo, la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados, como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato, manifestaron integrantes del gremio. En total, desde que se fund el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha, se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados, a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle. Pero la ms grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su rcord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo, lo que est permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral. Caso emblemtico Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo, hasta hace poco obrera de Topy Top, quien fue despedida el 15 de febrero ltimo, como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa. Ella denunci, adems, que la empresa le extenda boleta de pago a nombre de Topy Top, pero su contrato era con la empresa Express Jean. Ms an, cuando solicit su rcord de contratos a la Direccin de Registros del ministerio de Trabajo, se dio con la sorpresa de que la empresa no haba cumplido con entregar a tiempo sus contratos, por lo menos en una oportunidad, tal como lo indica el documento que tiene en mano. El doctor Julio Gamero, Asesor Legal de Mercy Castillo, explic que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extempornea el contrato de su patrocinada, quedando desnaturalizado el contrato y por tanto ponindose en condicin de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado. Gamero sostuvo, adems, que en el Per se mantiene vigente un rgimen laboral tan draconiano y retrgrado como el de los contratos del sector de exportacin no tradicional, promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermdez, a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral. Este rgimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional, porque viola el derecho al trabajo, base del bienestar social y un medio de realizacin de la persona, con derecho a una remuneracin equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia.

Universidad Privada del Norte

42

Organizacional y Procesos

Diseo

Gamero record que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Vctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la Repblica un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportacin no tradicional, pero la mayora formada por Unidad Nacional, el APRA y el Fujimorismo, se opuso. Debido a este motivo, por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentacin de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el rgimen laboral del DL 22342. Horas extra Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales, la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra, hacindolo de manera inconsulta y arbitraria, ms an en un escenario de mejora de las exportaciones, en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneracin Mnima Vital. Con las horas extra, los trabajadores mejoran sus ingresos, lo que es de gran ayuda para ellos, pero ahora sienten que les estn quitando el pan de su mesa, afectando la Educacin y la salud de sus hijos. El asunto se agrava ms an cuando slo les pagan 18.4 y 20 nuevos soles como bsico, es decir estn ganando 550 nuevos soles mensuales, suma irrisoria porque no alcanza para vivir. Adems, Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. Ahora se est imponiendo el descanso cualquier da de la semana, pese a la baja de produccin existente, medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. Ms todava, si trabajan 12 horas continas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias. Para el trabajador el domingo era el nico da de la semana para estar con sus hijos, porque antes de que exista el sindicato, les hacan trabajar de lunes de domingo, jornadas de 12 horas diarias, y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas, peor que en el siglo XIX. Al respecto, el doctor, Julio Gamero, seala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un da de descanso a la semana, pero este da debe ser preferentemente el domingo. Sin embargo, afirm que la empresa no ha fundamentado tcnicamente el por qu del cambio de descanso semanal.

Ms abusos de empresas exportadoras Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas, como Sur Color Star S.A., del grupo Topy Top, la que segn los trabajadores- viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportacin no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo, que bajo un informe indica que la empresa no est autorizada a usar dicha modalidad de contrato, y pese tambin a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicacin. De otro lado, la empresa Star Print S.A., tambin del mismo grupo Topy Top, despidi a todos los trabajadores sindicalizados, quedando solo un afiliado en la planta. En la empresa Universal Textil S.A. se viene dilatando por 15 meses la solucin del pliego de reclamos 2008-2009. La empresa del grupo Romero no est

Universidad Privada del Norte

43

Organizacional y Procesos

Diseo

dispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y slo ofrece una bolsa nica de 500 soles, totalmente insuficiente, viendo que la canasta familiar ahora est por encima de los 2 mil nuevos soles. ICADIE (Diseo y Color), que tampoco est autorizada a usar los exportacin no tradicional (DL 22342), despidi a todos los sindicalizados, un total de 600, con lo cual el sindicato fue noviembre del 2007. Tambin se despidi a ms de 2 mil "preventivamente", por el temor a que fueran a sindicalizarse contratos de trabajadores liquidado en trabajadores

NOTICIA ACTUAL- INFORMACION IMPORTANTETALVES SIRVA (XEKEAR)


Devanlay lider la exportacin de textiles en el primer trimestre 11:37La segunda posicin fue para Topy Top, que vendi 17.47 millones de dlares en prendas. La empresa Devanlay Per encabez en el primer trimestre del presente ao las exportaciones textiles con 22.56 millones de dlares, 25.56% menos de lo que export en el mismo perodo del ao 2008, inform la Sociedad de Comercio Exterior del Per (ComexPer). En segundo lugar se ubic Topy Top, que export por 17.47 millones de dlares, 35.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el primer trimestre del 2008. Confecciones Textimax, en tercer lugar, export textiles por 15.65 millones de dlares, 36.57% menos que en el primer trimestre del ao anterior, detalla la agencia Andina. Textiles Camones export textiles por un total de 12.33 millones de dlares, 57.09% ms que en el mismo trimestre del ao previo, ubicndose en cuarto lugar. En quinto lugar se situ Cotton Knit, que export por 9.88 millones de dlares, es decir, 24.06% menos. En sexto lugar se coloc Industrias Nettalco con 9.72 millones de dlares (26.08% menos); en stimo lugar, Hilandera de Algodn Peruano con 9.44 millones (14.05% ms); y, en octavo lugar, Textil San Cristbal con 8.39 millones (14.81% menos).

Universidad Privada del Norte

44

Organizacional y Procesos

Diseo

Textil del Valle se ubic en noveno lugar con 8.20 millones de dlares en exportaciones textiles, 4.26% ms; mientras que Industria Textil el Pacfico con 7.46 millones (1.98% menos) estuvo en dcimo lugar. Comex inform que las empresas exportaron textiles por un total de 343.76 millones de dlares en el primer trimestre del ao 2009, cifra menor en 27.54% frente a los resultados del mismo lapso del ao anterior.

Universidad Privada del Norte

45