Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Ingeniera Comercial

Trabajo de sistema de informacin empresarial

Primera Parte: Definiciones

Asignatura: Sistema de informacin empresarial Profesor: Cristian Salazar Integrantes: Valeria Muoz http://valeriamuort.wordpress.com/ Mnica Navarrete http://monicanavarreteraillanca.wordpress.com/ Mauricio Rojas http://maurojasu.wordpress.com/ Mara Zambrano http://mariazambranob.wordpress.com/ Mayo 2012 - VALDIVIA

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ndice Definiciones Community manager ROI tecnolgico Obsolescencia tecnolgica Sistemas de informacin Tecnologas de informacin DataWarehouse DataMining DataMart Business intelligence Cubos olap (procesamiento analtico on line) ETL (extraccin transformacin y lectura de datos) ERP ( Enterprice Resources Planning) CRM (Customer Relationship Management) Help Desk SCM ASP Ecommerce Ebusiness Emarketplace B2B B2C B2gov E2E Eprocecurement

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Definiciones:

Community Manager .el Community Manager es la persona responsable de comunicacin de una empresa,encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en internet. Es una figura ciertamente nueva; sin embargo, los Community Manager no hacen cosas tan nuevas; su tarea engloba labores que tiempo atrs intentaban gestionar en cierto modo otras figuras de la Empresa. El Community Manager es el Responsable de Comunicacin por excelencia y eso es lo que debe ser; es una figura central en la empresa porque su silln est justamente ubicado en el medio de los intereses de la misma y de los usuarios; y que estos intereses no sean contradictorios tambin es tarea del C.M. Podramos afirmar que el Community Manager es el nexo de unin entre la empresa o marca y sus usuarios o clientes en internet. El Community Manager se nutre de la accin de los dems departamentos en una Empresa para poder cumplir su rol con eficacia; debe ser responsable de fluidificar toda la comunicacin que entra o sale de la empresa y, en este punto, es un error confundirle con la accin SMO (SMO es un conjunto de estrategias en redes sociales generalmente onsite y, si bien es cierto que el C.M. debe manejarse en ellas como un pez en el agua, no debe reducirse nicamente a acciones en redes sociales el desarrollo de su actividad. El Community Manager en una Empresa debe: Estar, ante todo, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea til para la empresa. Debe establecer qu canales de comunicacin se van a utilizar (elegir aquellos ms efectivos para llegar eficazmente a la comunidad). Debe mantener una comunicacin fluida con otras reas de la Empresa (Informtica, Produccin, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.). Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicacin tradicionales. Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace. Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorizacin, analizar la informacin obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.

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Debe tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razn que merezcan la ejecucin de alguna estrategia especial(estrategia que ser sugerida y diseada seguramente por otro departamento: Por ejemplo, si se sugiere un fallo del producto, ser produccin el departamento indicado de elaborar un plan de contingencia; y el departamento de marketing el indicado para elaborar las lneas de comunicacin que se emplearn). Debe saber detectar las personas ms proactivas entre todas las que establece comunicacin. Una persona preactiva tambin denominada como lider de opinin supone una gran ganancia de tiempo a la hora de alcanzar los objetivos propuestos. Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona til que toda Empresa sabe que puede contar con l y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a l porque genera respuestas tiles. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrndose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario. El Community Manager debe ser rpido en la resolucin de conflictos. Un conflicto que tarda 1 da en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciar una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a lareputacin online. El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; comunica y resuelve. El Community Manager S

Debe informar a los usuarios de toda accin que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logstica a la comunicacin dentro y fuera de la Empresa (Pieiro, 2010).

Obsolescencia tecnolgica La obsolescencia tecnolgica a lude a la inutilizacin de los elementos informticoshardware, software y soportes fsicos- a causa de la evolucin de la tecnologa, que hace que se pierdan por el camino (Alberich et al.2005).

Roi tecnolgico el ROI es un ndice financiero que nos permite saber la capacidad de retorno que podemos tener en base una inversin (Henrquez et al. 2009). Por lo tanto, es un indicador para analizar la rentabilidad esperada en inversiones de tecnologas de informacin.
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Sistema de informacin .un sistema de informacin es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de informacin de dicha organizacin. Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los cuales procesan la informacin y la distribuyen de manera adecuada, buscando satisfacer las necesidades de la organizacin. El objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre. Es importante sealar que existen dos tipos de sistema de informacin, los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para llevarse a cabo estructuras slidas como ordenadores, los segundos son ms artesanales y usan medios ms antiguos como el papel y el lpiz o el boca a boca. El estudio de los sistemas de informacin surgi como una subdisciplina de las ciencias de la computacin, con el objetivo de racionalizar la administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones. El campo de estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de los estudios superiores dentro de la administracin. Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de informacin pueden clasificarse de diversas formas. Existen, por ejemplo, sistemas de informacin gerencial (con el fin de resolver conflictos en empresas), sistemas de procesamiento de transacciones (que se encargan de manejar la informacin en el contexto de los intercambios comerciales), sistemas de informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas de soporte a decisiones(analizan los distintos factores que hacen al negocio para decidir qu rumbo tomar), sistemas de automatizacin de oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo administrativo) y sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un especialista en un dominio concreto) (Annimo, s/d)

Tecnologas de Informacin: "El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), soportes de la informacin y canales de comunicacin relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisin digitalizados de la informacin" (Gonzlez 2007, citado por annimo). Datawarehouse Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer paso,
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desde el punto de vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business Intelligence. La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales) (Annimo s/d) DataMining La minera de datos (Data Mining) consiste en la extraccin no trivial de informacin que reside de manera implcita en las bases de datos. Dicha informacin era previamente desconocida y podr resultar til para algn proceso. As, la minera de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la informacin oculta en ellos. (zetesis 2010) La minera de datos, es el conjunto de tcnicas y tecnologas que permiten explorar grandes bases de datos, de manera automtica o semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto. (Sinnexus N/F) Las bases de la minera de datos se encuentran en la inteligencia artificial y en el anlisis estadstico. Mediante los modelos extrados utilizando tcnicas de minera de datos se aborda la solucin a problemas de prediccin, clasificacin y segmentacin. (zetesis 2010) De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el usuario les atribuye algn significado especial pasan a convertirse en informacin. Cuando los especialistas elaboran o encuentran un modelo, haciendo que la interpretacin que surge entre la informacin y ese modelo represente un valor agregado, entonces nos referimos al conocimiento. Posee un proceso comn que suele componerse de cuatro etapas principales: Determinacin de los objetivos. Trata de la delimitacin de los objetivos que el cliente desea bajo la orientacin del especialista en data mining. Pre procesamiento de los datos. Se refiere a la seleccin, la limpieza, el enriquecimiento, la reduccin y la transformacin de las bases de datos. Determinacin del modelo. Se comienza realizando unos anlisis estadsticos de los datos, y despus se lleva a cabo una visualizacin grfica de los mismos para tener una primera aproximacin. Anlisis de los resultados. Verifica si los resultados obtenidos son coherentes y los coteja con los obtenidos por los anlisis estadsticos y de visualizacin grfica. El cliente
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determina si son novedosos y si le aportan un nuevo conocimiento que le permita considerar sus decisiones. (Sinnexus N/F) DataMart Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes de informacin. Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es preciso encontrar la estructura ptima para el anlisis de su informacin, estructura que puede estar montada sobre una base de datos OLTP, como el propio datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La designacin de una u otra depender de los datos, los requisitos y las caractersticas especficas de cada departamento. Los datamarts que estn dotados con estas estructuras ptimas de anlisis presentan las siguientes ventajas: Poco volumen de datos Mayor rapidez de consulta Consultas SQL y/o MDX sencillas Validacin directa de la informacin Facilidad para la historizacin de los datos (Sinnexus, N/F)

Business intelligence Se denomina inteligencia de negocios (business intelligence) al conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa El trmino inteligencia de negocios se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de inteligencia que se forma con distintos datos extrados de los datos de produccin, con informacin relacionada con la empresa o sus mbitos y con datos econmicos ( Zetesis N/F).
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La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rpida se ha convertido en una de las claves para que una empresa llegue al xito. Para superar todas estas limitaciones, el Business Intelligence se apoya en un conjunto de herramientas que facilitan la extraccin, la depuracin, el anlisis y el almacenamiento de los datos generados en una organizacin, con la velocidad adecuada para generar conocimiento y apoyar la toma de decisiones de los directivos y los usuarios oportunos. No es que los productos de BI sean mejores que las aplicaciones actuales: se trata de sistemas con objetivos distintos, eficientes en sus respectivas ramas, pero que deben complementarse para optimizar el valor de los sistemas de informacin (Sinnexus, N/F ) Cubos olap (procesamiento analtico on line) Los cubos, las dimensiones y las jerarquas son la esencia de la navegacin multidimensional del OLAP. Al describir y representar la informacin en esta forma, los usuarios pueden navegar intuitivamente en un conjunto complejo de datos. Sin embargo, el solo describir el modelo de datos en una forma ms intuitiva, hace muy poco para ayudar a entregar la informacin al usuario ms rpidamente. Un principio clave del OLAP es que los usuarios deberan obtener tiempos de respuesta consistentes para cada vista de datos que requieran. En los primeros das de la tecnologa OLAP, la mayora de las compaas asuma que la nica solucin para una aplicacin OLAP era un modelo de almacenamiento no relacional (Sinnexus, N/F ).

ETL (extraccin transformacin y lectura de datos) ETL significa Extraer, Transformar y Cargar (Load por su sigla en ingls) los datos, una variante puede ser ELT que propone traspasar los datos primero y luego realizar todas las transformaciones en el destino. A ver si se entiende entonces de acuerdo a esta definicin el traspaso de datos es parte del proceso ETL? R: S. Y las transformaciones de datos, la agregacin de nombres a los cdigos inentendibles, y las consolidaciones de los nmeros por cliente? R: Tambin es parte de ETL. Y cuando se requiere enviar los reportes corporativos para el quinto da del mes con la informacin de cada sucursal en cada regin? R: Tambin es parte de ETL ya que requiere el traspaso de los datos de las bases de datos locales de cada regin a un repositorio para as procesar los datos y enviar los reportes; es misin del proceso ETL cumplir en tiempo y precisin la carga de los datos.

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El proceso de ETL, desde el punto de vista tecnolgico es un FCE (Factor Crtico de xito) de una solucin BI, permite automatizar y simplificar procesos muchas veces complejos o demandantes en tiempo, sobre todo de mantencin de las soluciones. (Arenas 2009) ERP ( Enterprice Resources Planning) Es un sistema de gestin de la informacin estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el ofrecimiento de una solucin completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar ms fcilmente su negocio. Las soluciones ERP se caracterizan por su modularidad, integracin de la informacin (dato nico), universalidad, estandarizacin e interfaces con otras aplicaciones. Son sistemas abiertos y en la mayora de los casos multiplataforma. (Salazar N/F) Es una aplicacin de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un negocio as como la produccin y distribucin. Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compaa incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribucin, as como tambin debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores Los ERP ofrecen una interfaz con el usuario para ejecutar las transacciones de la empresa y bases de datos centralizada para almacenar toda la informacin. (Cortez 2009) CRM (Customer Relationship Management)

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestin de las relacionescon el cliente, el CRM no es una nueva filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de lainformacin. El mximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la informacinsobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. La definicin de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hacetanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicacionesinformticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias paraprocesar, analizar y exponer la informacin resultante para medir y retroalimentar la estrategia denegocio desarrollada (Hernndez, S/F) Help Desk

Es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por una organizacin para mantener operando sus pcs en forma eficiente. Por lo general, la organizacin tiene una gran numero
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de pcs, el help desk lo opera en la mayora de los casos, un grado de tcnicos a quienes algunas veces seles llama analistas de help desk o tcnicos de soporte; ellos estn capacitados para arreglar todo tipo de pcs y aplicaciones de software que usa dicha organizacin. El nmero de pcs determina, por lo general, el nmero de tcnicos del help desk. Contrario a lo que se puede pensar, los tcnicos no estn sentados fsicamente ante un escritorio: el help desk es realmente otro trmino empleado para al departamento de ayuda (----, 2011)

SCM (supply chain management)

Un cadena de abastecimiento es una red de recursos y de opciones de distribucin que realiza las funciones de la obtencin de materiales, de la transformacin de estos materiales en productos semiacabados y acabados, y de la distribucin de estos productos acabados a los clientes. Las cadenas de abastecimiento existen tanto en empresas de servicio como de fabricacin, aunque la complejidad de la cadena puede variar mucho segn la industria y la empresa. Tradicionalmente, la comercializacin, la distribucin, la planificacin, la fabricacin y las compras en una cadena de abastecimiento funcionan independientemente. Entre las caractersticas importantes, se debe sealar que integra los procesos de logsticos de proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente, donde se mantienen los objetivos de reducir tiempo, reducir el esfuerzo redundante y reducir los costos de inventario.(Caldern, 2012)

E-commerce

El e-commerce es una modalidad de ventas por medio de internet, tambin conocido como comercio electrnico, el cul con el paso del tiempo viene mejorando, dando nuevas y atractivas ventajas en relacin al comercio tradicional (salir de casa, ir a una tienda y comprar el artculo que deseamos), tras el salto de lnea y la imagen correspondiente al artculo encontrars la definicin, las ventas y algunos datos estadsticos importantes acerca del comercio electrnico. Ventajas

Se pueden realizar cientos de compras sin ningn problema desde la comodidad de nuestra casa. Al no poseer un stock, ni tienda o local fsico, los precios tienden a ser ms econmicos, incluso con diferencias significativas en los precios finales.
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El proceso de compra-venta es fcil, los medios de pago son mltiples, desde un depsito o giro bancario, hasta un pago con tarjeta de crdito o dbito, incluso Paypal, medio importante sobre el cual ya hablamos en el blog. Prcticamente siempre se tienen existencias, una gran ventaja con respecto a las tiendas tradicionales. Con el e-commerce se pueden adquirir los nuevos productos antes que en tiendas fsicas, en especial la tecnologa de consumo (mviles, tablets, computadoras, laptops, entre otros).

Datos importantes

Productos de tecnologa de consumo y entretenimiento son los ms vendidos. Ms de un 60% de las personas encuestadas por una empresa alemana aseguran que prefieren realizar sus compras por medio de internet. Los hombres son quienes ms compran por internet. El bajo porcentaje de mujeres que utilizan el e-commerce se decantan ms por la ropa, accesorios de moda, juguetes y medicamentos. (Fernndez, 2011)

E-business

Comercio electrnico o "e-business" cubre la gama de actividades de negocios en lnea, tanto para productos y servicios de empresa-a-empresa y de empresa-al-consumidor, por medio del Internet. E-business se divide en dos componentes:
o

Compras en Lnea - da al cliente informacin y actividades que le permitan tomar decisiones con base firme acerca de productos o servicios que deseen adquirir de su empresa. o Adquisicin en Lnea - la infraestructura tecnolgica para el intercambio de datos y la compra de un producto por medio del Internet. Compras en lnea es una metfora usada en e-commerce de empresa-a-empresa que provee a los clientes con un mtodo en lnea para someter un pedido de compra o solicitar una cotizacin. ( Annimo. S/F) o Emarketplace: -Segn la pgina de NegociosyGerencia.com Se define como un corredor de bienes y servicios entre una comunidad de diversos compradores y vendedores basado en Internet. (Annimo, S/F). Adems La misin de un e-market es agrupar empresas por sectores y ponerlas a disposicin de quien busque esta informacin, estableciendo para ello todas las estrategias
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de marketing viables, como si se tratara de cualquier otro sitio. A los potenciales compradores les proporciona toda la informacin que stos puedan requerir acerca de los productos, metodologa de la operatoria y entrega, vas de contacto necesarias, etc. (Moliner, 2009)

o B2B: Segn el glosario de la pgina GenerenciayNegocios.com, la definicin de B2B es Siglas de Business to Business. Se basa en la interaccin de empresas por medio de Internet. Puede incluir intercambios de informacin, plataformas de subastas y mercados de negocios.(Annimo, S/F)

o B2C: Siglas de "Business to Consumer". Se basa en transacciones entre empresas y consumidores finales (Annimo, S/F) o B2G En Internet, B2G es Business-to-government (una variacin del trmino B2B o businessto-business), Concepto en que las empresas y agencias gubernamentales pueden utilizar los sitios Web centrales para intercambiar informacin y hacer negocios entre s con ms eficiencia de lo que usualmente puede hacerse fuera Web (Rouse, 2010) El uso de los B2G es de gran importancia; debido a que permite a las organizaciones (pblicas o privadas) establecer relaciones comerciales o legales con las Entidades Gubernamentales. (Gonzlez, 2011) o E2E Employee-to-Employee (enterprise software) (Annimo. S/F) Las organizaciones estn luchando para entender la importancia de las redes sociales internos. Usted puede ver la falta de madurez en este tema al buscar E2E en Wikipedia; de las varias interpretaciones de E2E, no se refieren a los empleados a los empleados.No se trata de lo que una empresa le dice a sus empleados, sino ms bien lo que los empleados dicen entre ellos. Las interacciones sociales dentro de una organizacin por lo general permiten la ejecucin de una amplia gama de procesos de negocio crticos que el comercio ayuda. Los trabajadores que solicitan la entrada en una tarea, o notificar el artista despus de que hubieron terminado, participar en las interacciones sociales que cada vez ms utilizan las tecnologas de mediacin como el correo electrnico, mensajera
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instantnea, telfono, fax, flujo de trabajo, discusin en lnea, videoconferencias, teleconferencias web en lnea, etc (Sumner, 2011) o E-procecurement El e-procurement es automatizar la compra de recursos operativos utilizando la nueva tecnologa Internet o lo que es lo mismo, el aprovisionamiento electrnico de bienes y servicios. (Palacios, 2011)

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