UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA

INTEGRANTES:
BERNAOLA OBREGON ANALI

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INTRODUCION: El presente trabajo se elabora con la intencin de llegar a todas las personas, estudiantes y a todos los grupos de inters con el fin de dar a conocer antecedentes, misin, visin, objetivo, esquema organizacional de la entidad financiera confianza .as como una arma estratgica que toda empresa necesita como el Balanced Score Card para lograr el objetivo de toda empresa, el esquema del presente trabajo nos permite conocer las funciones y objetivos de la entidad.

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CAPITULO I
1. INFORMACION COOPORATIVA:

1.2 NOMBRE DE LA EMPRESA: FINANCIERA CONFIANZA Confianza se dedica a brindar apoyo financiero a microempresas urbanas y rurales y, en menor medida, a otorgar crditos de consumo para personas naturales, mediante los siguientes productos y servicios.

1.3 HISTORIA DE LA ORGANIZACIN: Financiera Confianza tiene su origen en el ao 1992 en virtud al convenio entre el Banco Interamericano de Desarrollo / Programa de Pequeos Proyectos y la Organizacin No Gubernamental SEPAR, para desarrollar el programa de microcrditos con objetivos de mejoramiento de los ingresos de mujeres de menores recursos de las regiones de Junn y Huancavelica. Con la experiencia adquirida, el 27 de septiembre de 1997 se constituy

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Edpyme Confianza y con Resolucin SBS N. 526-98 de fecha 29 de mayo de 1998 inici sus operaciones en la regin centro del pas. El 23 de Febrero del 2007, la Junta General Facultativa de Accionistas, aprob la transformacin a empresa financiera sin prdida de su objeto social de institucin especializada en servicios microfinancieros, posteriormente la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP mediante la Resolucin SBS N N12635- 2009 de fecha 09 de septiembre 2009 autoriz su funcionamiento como empresa Financiera. En este sentido, el 10 de octubre de 2009 se aprob el nuevo Estatuto de Financiera, el que adems da lugar a la modificacin de su denominacin social, por la de Financiera Confianza S.A, formalizndose estos cambios mediante Escritura Pblica de fecha 24 de octubre de 2009 e inscrito en la Partida Registral N 11001730 de la Zona VIII de los Registros Pblicos con fecha 28 de octubre de 2009. Mediante Resolucin Directoral de Emisores N046-2010-EF/94.06.3 de fecha 28 de mayo de 2010 se resolvi la aprobacin de listado de acciones representativas del capital social de Financiera Confianza en el Registro de Valores Bolsa de Valores de Lima, as como su inscripcin en el Registro del Mercado de Valores de CONASEV.

1.4 VISIN

Accesibilidad y un futuro mejor a travs de la eficiencia.

1.5 MISIN

La accesibilidad financiera, instrumento de un futuro mejor para las personas de recursos escasos.

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1.6 VALORES INSTITUCIONALES:

INTEGRIDAD Es nuestra capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considere importante. Incluye comunicar las intenciones, sentimientos e ideas con libertad, respeto y honestidad. RESPONSABILIDAD Realizar de manera libre, voluntaria y consiente los deberes y obligaciones institucionales asumiendo sus consecuencias INCLUSIN Promovemos la extensin de los servicios financieros a los grupos excluidos.

1.7 ACCIONISTAS CAJA NUESTRA GENTE SEPAR - Servicios Educativos de Promocin y Apoyo Rural CREDIT ECUMENICAL DEVELOPMENT COOPERATIVE SOCIETY. CPP INCOFIN C.V.S.O. VOLKSVERMOGEN N.V. RURAL IMPULSE FUND CREDIT SUISSE MICROFINANCE FUND MANAGEMENT MinoritarioS Per Per Holanda Blgic Blgica Luxemburgo Luxemburgo

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1.8 ESQUEMA ORGANIZACIONAL: ELIZABETH VENTURA EGOVIL Presidenta del Directorio

ANTONIO LAMBRUSCHINI CANESSA FERNNDEZ Director

FRANCISCO

RUBIO Vice Presidente Vice Presidente

GEERT PEETERMANS JIMNEZ DAZ Director

ANA CONSUELO Director

ROCHUS MOMMARTZ ISABEL TALLEDO ARANA Director

MARIA Director

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1.9 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

La base operativa de Confianza es el Programa de Crditos desarrollado por la ONG Servicios Educativos Promocin y Apoyo Rural SEPAR en el ao 1992, como resultado del convenio del Programa de Desarrollo Empresarial del BID y la ONG SEPAR, que buscaba promover la mejora de la situacin socioeconmica de mujeres rurales con capacidad de desarrollo de los estratos de menores ingresos de la regin central del pas.

Especficamente esta empresa se enfoca en las colocaciones y captaciones

de

crditos y todas sus ramas, lo mismo que ahorros enfocndose solo en las microempresas con mayor magnitud en la regin centro y expandindose a los mercados colaterales.

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CAPITULO II
2. ANALISIS DE LA EMPRESA: 2.1 ANLISIS INTERNO: FORTALEZAS: Consolidacin Financiera. Liderazgo honesto y responsable. Autopercepcin de la imagen interna. Disponibilidad de recursos. Capacidad gerencial. Honestidad y honradez. DEBILIDADES: Resistencia al cambio. Falta de compromiso con la Misin del Banco. Cartera vencida. Sistema de desarrollo de recursos humanos. Cultura organizacional.

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2.2 ANLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES: Descentralizacin administrativa de Municipios. Buena imagen del Banco en el mbito local. Incremento de solicitudes de crdito. Nuevos productos financieros. Desarrollo tecnolgico. Reformas legales. Mejor calidad de consultora nacional.

AMENAZAS: Que no se capte recursos externos. Incoherencias en la asignacin de recursos para el desarrollo. Inestabilidad poltica. Entidades financieras brindan crditos fciles. Incumplimiento de pago por parte de los clientes. Corrupcin.

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2.3 MATRIZ DAFO:

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES 1. Descentralizacin administrativa de Municipios. 2. Buena imagen del Banco en el mbito local. 3. Incremento de solicitudes de crdito. 4. Nuevos productos financieros. 5. Desarrollo tecnolgico. 6. Reformas legales. 7. Mejor calidad de consultora nacional. AMENAZAS 1. Que no se capte recursos externos. 2. Incoherencias en la asignacin de recursos para el desarrollo. 3. Inestabilidad poltica. 4. Entidades financieras brindan crditos fciles. 5. Incumplimiento de pago por parte de los clientes. 6. Corrupcin. E.FO Alcanzar solidez patrimonial mediante una buena calidad de activos, eficiencia financiera y alta rentabilidad.. (F1-O1) Operar en todas las regiones del pas que tengan dinamismo econmico con mayor demanda de servicios microfinancieros. ( F5-O2) E.FA Acrecentar su habilidad de colocacin de recursos acorde a las necesidades del cliente en condiciones de monto, plazo y tasa competitivas. (F3 - A2) Promover iniciativas de Responsabilidad Social en el mbito de atencin de Confianza.(F6 - A3) E.DO Consolidar la institucin a travs de un Gobierno Corporativo pleno y capital humano competente. (D3-O2) Lograr altos niveles de satisfaccin de los clientes, ofertando productos y servicios financieros innovadores relacionados a una continua mejora de la calidad de atencin.. (D4 - O3) Consolidacin Financiera. Liderazgo honesto y responsable. Autopercepcin de la imagen interna. Disponibilidad de recursos. Capacidad gerencial. Honestidad y honradez. 1. 2. 3. 4. 5. DEBILIDADES Resistencia al cambio. Falta de compromiso con la Misin del Banco. Cartera vencida. Sistema de desarrollo de recursos humanos. Cultura organizacional

E.DA

Mantener eficiencia en sus costos de operacin, con el objeto de lograr un margen operativo y una rentabilidad razonables a su nivel de capitalizacin y que sea adecuado para garantizar una operacin sustentable. (D1 - A3) Promover la motivacin laboral en la institucin. (D2 - A1)

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CAPITULO III

3. TABLERO DE MANDO INGRAL (BSC)

PERSPECTI VAS Aprendizaje

Objetivos Desarrollar nuevas tcnicas Desarrollar nueva cultura e innovacin Mejora de motivacin Alcanzar solidez patrimonial

Indicador Nro. de capacitaciones al mes Nro. de productos x trimestre ndice de satisfaccin laboral en el puesto Nro. de crditos morosos Calcular: Tiempo de procesos Rendimientos. Actualizacin e implementacin de Software % de ventas de productos nuevos Anlisis de cartera Nro. de capacitaciones x mes en ventas de crditos Flujo de caja Aumento de cuota en el mcdo, rendimiento propio. Crecimiento de las Ventas

Metas

Iniciativas Plan de capacitacin en servicio al cliente Propiciar cursos de ideas innovadoras Programas de motivacin e integracin Implementacin de software para medir a los clientes de morosidad Curso de gestin logistica Plan de capacidad en sistemas de calidad Promover nuevas estrategias para mejorar la percepcin del cliente Teniendo un mayor manejo de la cartera de clientes. cursos de merchandising (promocin y publicidad) Plan de aumento de ventas Manejo eficiente de recursos Manejo eficaz de recurso humano

80% al ao 2013

interna

Mantener la eficiencia de sus costos. Tener mejor capacidad tecnolgica Lograr altos niveles de satisfaccin

70% al ao 2013

Incursin de Productos nuevos Acrecentar su habilidad de colocacin de recursos. sobrevivir en mbito financiero Prosperar Obtener mayor xito

80% al finalizar el ejercicio

clientes

90% al terminar el ejercicio

Financiero

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FINANCIERO

prosperar

Obtener mayor xito

CLIENTES

Acrecentar su habilidad de colocacin de recursos.

Incursin de Productos nuevos

Lograr altos niveles de satisfaccin

APRENDIZAJE

INTERNO

Alcanzar solidez patrimonial

Mantener la eficiencia de sus costos.

Tener mejor capacidad tecnolgica

Desarrollar nuevas tcnicas

Desarrollar nueva cultura e innovacin

Mejora de motivacin

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ANEXOS:

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Fuente: Financiera Confianza Elaboracin: Financiera Confianza

UBICACIN GEOGRFICA RED DE AGENCIAS

CLIENTES POR DEPARTAMENTOS 2010 (Expresado en porcentajes)

Fuente: Financiera Confianza Elaboracin: Financiera Confianza

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