Universidad Austral de Chile Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Instituto de Administracin Escuela de Ingeniera Comercial ADMI 273

Tarea N 2
Curso: Sistema de Informacin Empresarial Profesor: Cristian Salazar

Integrante: Diego Nauto C. Carlos Mancilla Karina Espinoza E.

Valdivia, 16 de Mayo de 2012. INTRODUCCIN.

En un comienzo solo se contaba con bases de datos que guardaban la informacin, para que luego aparecieran nuevos sistemas que a parte de guardar informacin, ofrecan un enfoque gerencial, para la toma final de decisiones. Las organizaciones para poder tener una mejor propuesta laboral, necesitan de la recoleccin y almacenaje de informacin adems de datos para la mejor toma de decisiones. El correcto anlisis acerca de inteligencia de negocios es realizado en colaboracin de otras herramientas que ayudan al mejor desempeo corporativo. El buen conocimiento y aplicacin de los conceptos analizados en este trabajo sern sin duda de gran apoyo para las organizaciones y as poder tener una ventaja competitiva y tener un mejor desempeo. La globalizacin que nos mueve da a da, nos hace adentrarnos mucho mas a la tecnologa, la cual para una persona comn y corriente como yo antes de iniciar este curso era solo saber navegar y utilizar las diferentes herramientas tan comunes en la web, es por eso que con el inicio del curso Sistema de la Informacin, nos dimos cuenta de que todo lo que habamos utilizado y que ya creamos mantener al da y a la vanguardia en lo que respecta a la tecnologa de la informacin, era tan solo una mnima parte. Es por eso que trabajos como el realizado, en el cual uno se da cuenta que el avance logrado a lo largo del curso a sido optimo y lleno de conocimientos, conceptos y practica, lo invitan a seguir interiorizndose en temas como los que conoceremos a continuacin, los cuales son habilidades, gestin y componentes si pudiramos resumirlo as dentro de una idea o proyecto a generar. Finalmente, podemos decir que en nuestro rol de Ingeniero Comercial, nos ayuda a sentenciar si por ejemplo un proyecto tiene o no vigencia, o si se sigue o no con un plan de ventas, debido a que nosotros somos los que gestionamos la empresa. Por tal motivo, si en un futuro

3 no muy lejano, estemos en un gran silln realizando otro tipo de actividades, es muy necesario dentro de la formacin acadmica como profesional tener ese conocimiento tcnico, para tener y saber el leguaje comn con el resto de personal de una determinada empresa en la cual se trabaja, porque como deca anteriormente uno es quien gestiona la empresa.

Debe investigar los siguientes trminos.

Community Manager. Segn Leiva (2010) nos define Community Manager, como alguien que se podra traducir como un gestor de comunidades online, ya sean stas especficas (una red social especializada, por ejemplo) o globales (todo el conjunto de plataformas sociales que sean de inters para los objetivos corporativos). Adems de decir que es una especie de mediador digital, alguien que transforma la relacin empresa-consumidor-empresa haciendo de intermediario entre las partes. ROI Tecnolgico. Segn Martin, P. y Paredes, E. (2011), se busca medir la rentabilidad de una inversin en tecnologa. El ROI Tecnolgico es el porcentaje de impacto de la tecnologa sobre la organizacin, incluso la ventaja competitiva que una u otra tecnologa proporciona. Es algo difcil de valorar, pero se han adecuado mtodos como el MAIGTI, para poder obtener estos indicadores.

Obsolescencia tecnolgica. Segn Solano, P. (2010), a medida que se acelera el desarrollo de la tecnologa computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en trminos de los desarrollos ms recientes) a la vuelta de uno o dos aos de su compra. Esta posibilidad debe ser tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier tecnologa. En su momento hay que decidir si se sigue usando la tecnologa una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estndares actuales. Una tecnologa obsoleta es cualquier tecnologa que ya no se emplea o ha sido remplazada por otra tecnologa (que puede o no ser tecnologa de punta).

Sistemas de Informacin. Mercado, E., y Caicedo, G. (2010), definen Sistemas de Informacin o es decir informtica social como un campo interdisciplinario y transdisciplinario que pertenece a un gran cuerpo de investigacin socioeconmico preocupado de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Tecnologias de Informacin.

Roman, J. (2009), nos define las Tecnologas de la Informacin como un conjunto de innovaciones en microelectrnica, computacin (hardware y software), telecomunicaciones y optoelectrnica - microprocesadores, semiconductores, fibra ptica - que permiten el procesamiento y acumulacin de enormes cantidades de informacin. Data Warehouse. Bajo la perspectiva de Fuentes, L., y Valdivia, R. (2010) nos definen Data Warehouse o almacn de datos, como una coleccin de datos orientados a un mbito (empresa, organizacin), integrada, no voltil y variante en el tiempo, que ayuda al proceso de los sistemas de soporte de decisiones.

Data Mining.
Como podemos ver, en el trabajo realizado por Mndez, A. (2007), el Data Mining o Minera de Datos es una etapa del Knowledge Discovery in Databases o descubrimiento del conocimiento en bases de datos, e incluye el anlisis de grandes volmenes de datos, con el

6 objetivo de encontrar relaciones no conocidas y resumirlas de forma novedosa y til para los dueos de la informacin.

Data Mart.
Segn Fuentes L. y Valdivia R. (2010), el termino Data Mart es un subconjunto lgico del data warehouse orientado a reas especficas de la organizacin, estos data mart unidos generan el data warehouse en su totalidad.

Business Intelligence.
Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Business Intelligence: la inteligencia de negocios es un enfoque estratgico para orientar sistemticamente el seguimiento, la comunicacin y la transformacin relacionada al dbil conocimiento de la informacin procesable en la cual se basa la toma de decisiones. Cubos OLAP. Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Olap: es un tipo de procesamiento de datos que se caracteriza entre otras cosas, por permitir el anlisis multidimensional. Dependiendo de la base de datos subyacente, Olap se subdivide dentro de dos grandes categoras: Olap multidimensional (MOLAP) que son herramientas de almacenamiento de datos de un sistema de base de datos multidimensional propio y Olap relacional (ROLAP), las cuales son herramientas que simulan un modelo multidimensional con una base de datos relacional basada en un esquema estrella o copo de nieve.

ERP.
Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen ETL: adicionalmente, debe implementarse un proceso de carga de datos al esquema. ste se realizar a partir de la extraccin y transformacin de informacin (ETL) de diferentes fuentes de datos (particularmente de la informacin histrica presente en los sistemas transaccionales de la organizacin). Las funcionalidades de las herramientas ETL se pueden resumir en los siguientes pasos: (a) la identificacin de la informacin relevante de las fuentes de datos, (b) la extraccin de esta informacin, (c) la personalizacin y la integracin de la informacin, procedente de mltiples fuentes, en un formato comn, (d) la limpieza de los datos establecidos sobre la base de datos y reglas de negocio y (e) la propagacin de los datos hacia el DM.

ETL.
Segn Mansor, N., & Bahari, A. (2010), los sistemas ERP proporcionan los mayores beneficios en materia de disponibilidad de la informacin, gestin de inventario, las interacciones de los clientes y la calidad de la informacin. Las reas con menos beneficios son los costos de tecnologa de la informacin y gestin de personal. La adopcin de ERP en las grandes empresas, es para mejorar las operaciones internas y la eficiencia. Los sistemas pueden ser integrados a nivel global, y estn presentes en varios idiomas y monedas. Los mdulos de la aplicacin ERP que se integran en los sistemas incluyen la contabilidad financiera y de costos, ventas y distribucin, gestin de materiales, recursos humanos y la informacin del cliente CRM.

8 Mishra et al. (2011). Sealan que los CRM con los clientes en la industria de servicios financieros es un proceso cclico que se inicia con la definicin de las acciones de los clientes. Las expectativas del cliente son difciles de manejar, pero a menudo son la causa de la disonancia que se traduce en prdida de la base de clientes existentes. Por lo tanto la comprensin de las expectativas del cliente con respecto a los niveles de prestacin de servicios y la calidad del producto es esencial para establecer una relacin a largo plazo un valor simblico. El reto que los bancos no es slo para obtener informacin actualizada de cada cliente, sino tambin para utilizar la informacin para determinar el mejor momento para ofrecer los productos ms importantes. La parte esencial del proceso de CRM es la aplicacin de anlisis de decisiones para entender y predecir el comportamiento de los clientes. HelpDesk. Segn Robertson, K., Presidenta de KR Consulting un Help Desk proporciona una excelente gestin de incidencias y garantiza que todos los problemas del cliente se resuelven de forma oportuna y ordenada sin la posibilidad de que se pierda ningn ticket. Normalmente, un Help Desk tiene acceso a los datos de gestin de activos (informacin sobre activos de TI, incluido el hardware y software) y contribuye a mantener actualizada la informacin sobre los activos. Un Help Desk emplea un mtodo eficaz para crear y mantener conocimiento y puede ofrecer a los clientes la funcin de autoayuda a travs de Internet, por ejemplo acceder a la base de datos de conocimiento de soporte. Un Help Desk puede tener un acuerdo de nivel de servicio que est orientado a la tecnologa en vez de al negocio, este puede o no considerar la necesidad de crear acuerdos de nivel operativo con otros grupos de TI. SCM. Biniazi, K., et al. (2011). Nos indican que el diseo de la cadena de suministro es basada en los factores estratgicos y la atencin al cliente y las necesidades para disear la cadena de suministro, de modo que cubra la gama de productos disponibles, los servicios, nuevos productos o seccin de los clientes. Basndose en el

9 conocimiento del producto final en la cadena de suministro, lo cual significa que en el largo plazo (productos de calidad para ms competencia).

ASP. El termino ASP fue por primera vez ocupado en 1998, por el analista de industria de International Data Corporation (IDC), Clare Gillan. En un comienzo interpretado como Apliaction Service Provisioning, es decir, como un proveedor de aplicaciones, sin embargo hoy en da el trmino este ms asociado a un proveedor de servicios de aplicaciones que al de un aprovisionador (Toigo, 2002). Mediante este modelo ASP, el optimizador de capacidad permite utilizar sus aplicaciones a las empresas proveedoras y compradoras, sin que stas tengan que instalar ninguna aplicacin en sus propios ordenadores. Este modelo ASP de provisin de servicios permite que el optimizador de capacidad posea todo el control cobre el modelo y que se ahorre todos los gastos que se generan cada vez que haya una nueva versin de los anteriores sistemas, al no tener que ir a todas las empresas proveedoras y compradoras actualizando el software utilizado para optimizar la capacidad productiva o de distribucin (Laso Ballesteros, y otros, 2002). E-Commerce. Wang & Archer (2007), indica que el E-Commerce esta dado por la popularidad de internet, cada vez ms empresas y los individuos son involucrados en el comercio electrnico. Un gran numero de compradores y vendedores interactan unos con otros a travs de transacciones en los sitios web del comercio electrnico. El comercio electrnico es definido por Aguila, R., (2000) como el desarrollo de actividades econmicas a travs de las redes de telecomunicaciones.

E-Business.

10 Cmara de Argentina del Comercio Electrnico define al E-Business proviene de electronic business y significa negocios a travs de Internet. Este permite conectar directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes, Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet. E-Business tiene una gran serie de ventajas tales como: Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gracias a la gran cantidad de instituciones y personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra gratis, Costos reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al mercado, una gran fidelidad del cliente. Puede afirmarse con mayor precisin que el e-Business constituye una va esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales por medios electrnicos, sirvindose de las ms recientes tecnologas, como Internet. Conlleva igualmente un abandono de los planteamientos empresariales convencionales con el fin de competir en un entorno nuevo y dinmico: el ciberespacio. Se otorga mayor prioridad a la habilitacin de los clientes y a una participacin ms amplia de stos en el proceso empresarial. Por otra parte, los procesos internos de las empresas ganan en automatizacin y se reduce de manera sustancial el papeleo. E-Business es un trmino general con el que se alude al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la venta, comprende la utilizacin de comunicaciones en lnea para sostener la cadena de actividades que va de la comercializacin a la atencin al cliente.

E-Marketplace.

Los mercados electrnicos son la base del comercio electrnico. Potencialmente, integrar la publicidad, los pedidos de productos, entrega de productos digitalizables, y los sistemas de pago. Un mercado electrnico (o sistema de mercado electrnico), es un sistema de informacin interinstitucional que permite a los compradores y vendedores participantes para intercambiar informacin sobre precios y ofertas de productos. La firma de la operacin del sistema se conoce como el intermediario, que puede ser un participante en el mercado - un comprador o vendedor, una tercera parte independiente, o un consorcio multi-empresa (Bakos, 1991). Los mercados electrnicos proporcionan un mtodo electrnico, o en lnea, para facilitar las transacciones entre compradores y vendedores que potencialmente ofrece soporte para todos

11 los pasos en el proceso de cumplimiento de la orden completa. El modelo de procesos de negocio desde la perspectiva de un consumidor se compone de actividades que se pueden agrupar en tres fases: previa a la compra determinacin, la consumacin de compra, y posterior a la compra de interaccin (Kalakota y Whinston, 1996). B2B. Rivas, M., (2005). Nos seala que Business to business es cualquier operacin comercial que se genere entre empresas a travs de redes IP (internet, extranet, intranet). de distribucin, ya sea directamente o a travs de un intermediario que est en lnea. Esta operacin puede generarse con una empresa y su cadena de abastecimiento o con su cadena

B2C.
Rivas, M., (2005). Nos define los B2C abreviatura de la expresin Business-to-Consumer (del negocio al consumidor); es decir, las tpicas webs de empresas vendedoras dirigidas a tratar de establecer transacciones comerciales con clientes particulares compradores. Las ventajas de los mercados B2C, son claramente palpables: Desde la reduccin de costes que supone renunciar a establecimientos fsicos, hasta su especializacin en la logstica integral, y sobre todo y derivado a su vez de ello, la reduccin en los precios finales de los productos o servicios que oferta a travs de sus plataformas on-line.

B2GOV.
B2Gov es una firma de consultora de negocios dedicada a ayudar a las empresas que quieren entrar en el mercado del sector pblico o mejorar una unidad de gobierno empresarial existente. Por ende permite a cualquier empresa el acceso a la experiencia a nivel ejecutivo y el conocimiento, a una fraccin del costo. Cada miembro del equipo tiene experiencia en las grandes operativas, as como las pequeas empresas de nueva creacin. La misin de esta es ayudarles a desarrollar u negocio de gobierno slido en menos de dos aos. En ese mismo momento, el negocio esta lista para apoyar a un equipo de gobierno interno de gestin y de ventas del gobierno se centr. ( www.b2gov.com ).

12

E-Procurement. Para Rinus J, el e-procurement es automatizar la compra de recursos operativos utilizando la nueva tecnologa Internet o lo que es lo mismo, el aprovisionamiento electrnico de bienes y servicios. Su actividad se basa en el abastecimiento electrnico. Los proveedores cuelgan sus ofertas en lugar de enviarlas por correo. Las empresas que utilizan estos proveedores se benefician de un servicio ms perfeccionado, y los proveedores reducen sus costes Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el aprovisionamiento. Estas fases constan de los siguientes apartados: Definicin de las necesidades. Seleccin de proveedores. Negociacin del contrato con los proveedores. Envi de pedidos. Recepcin de las mercancas. Recepcin de la factura. Pago. Servicio postventa.

13

CONCLUCIN.
En el presente trabajo, he podido darme cuenta de la importancia de las bases de batos dentro de una organizacin y su relevancia para los altos directivos para la toma final de decisiones. Para la construccin de una base de datos en forma ptima y clara, esta debe seguir todos sus procedimientos para un resultado final ptimo y eficiente. Lo que respecta al datawarehouse, es muy importante mencionar que esta herramienta, ayuda a disminuir los costos para la organizacin, adems de mantener siempre el contacto de informacin entre empresas. Finalmente me he dado cuenta que importante son las herramientas de la informacin en cada mbito de la empresa y que estas deben ir de la mano con la comunicacin debido a que este termino es muy nombrado, pero a la vez poco utilizado porque la clave es romper las barreras fsicas, para llegar a la estructura interior la cual son las personas. Si no conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el xito empresarial. Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es aportar por la excelencia en conjunto con el sistema de informacin a elaborar. Como sistemas de informacin, creo fielmente que es un conjunto de recursos que se utilizan para gestionar, controlar y transmitir informacin dentro de una empresa u organizacin, es por tal motivo que desde hace varios aos atrs, los sistemas de base de datos han ido reemplazando a los antiguos sistemas de informacin de las empresas, de modo que estos contengan muchos mas componentes en donde destaca la rapidez, fluidez y fcil interpretacin de los datos a obtener.

14

REVISIN BIBLIOGRAFICA. Aguila, R., (2000). Comercio Electrnico y Estrategia Empresarial: Hacia la Economa Digital. Ra-ma Editorial, D.L. Madrid. Espaa. Bakos, Y. A Strategic Analysis of Electronic Marketplaces, MIS Quarterly, Vol. 15, No. 3, Septiembre de 1991, pp. 295 - 310 Biniazi, K., Ghahremani, R., Alipour, H., Soofi, Z., & Akhavan, S. (2011). Position and Role of ICT in Supply Chain Management (SCM). Australian Journal Of Basic & Applied Sciences, 5(8), 827-831. Cmara de Argentina del Comercio Electrnico. ABC de los negocios por internet. Material de apoyo. Fuentes Tapia, L., & Valdivia Pinto, R. (2010). Incorporacin de elementos de inteligencia de negocios en el proceso de administracin y matricula de una universidad chilena. (Spanish). INGENIARE - Revista Chilena De Ingeniera, 18(3), 383-394. Kalakota, R. and Whinston, A. B. (1996). Frontiers of E-Commerce. Addison-Wesley. Laso Ballesteros, Isidro y Iglesias Melndez, Marta.(2002). Internet, comercio colaborativo y Comercio: nuevos modelos de negocio. Ilustrada. s.l. : Mundi-Prensa Libros, 2002. pg. 522. ISBN.

15 Leiva-Aguilera, J. (2010). Comunicacin en la empresa y apertura del perfil profesional de los documentalistas. (Spanish). El Profesional De La Informacin, 19(2), 117-121. doi:10.3145/epi.2010.mar.01. Mansor, N., & Bahari, A. (2010). Enterprise Resource Planning Benefits and Managerial Decison Levels. International Journal Of Technology, Knowledge & Society, 6(1), 153-165. Martn, P., & Paredes, E. (2011). Evaluacin financiera del valor generado por un sistema de informacin en una empresa de transportes. (Spanish). INGENIARE - Revista Chilena De Ingeniera, 19(3), 442-456. Mndez, A. (2007). Herramientas y funcionalidades de minera de datos en Oracle. (Spanish). Tono: Revista Tcnica De La Empresa De Telecomunicaciones De Cuba, S.A, (2), 110-115. Mercado, E., & Caicedo, G. (2010). Estrado del Arte del Diseo de ambientes virtuales de aprendizaje a las variables culturales. (Spanish). UIS Ingenieras, 9(2), 183-191. Mishra, U., Mishra, B., Praharaj, S., & Mahapatra, R. (2011). CRM in Banks: A Comparative Study of Public and Private Sectors in India. European Journal Of Social Science, 24(2), 265277. Roman, J. (2009). El concepto de tecnologas de la informacin. Benchmarking sobre las definiciones de las TIC en la sociedad del conocimiento. (Spanish). Zer: Revista De Estudios De Comunicacion, 14(27), 295-318. Rivas, M., (2005). Comercio Electrnico Business to Business (b2b) Business to Consumer (b2c). Marzo. Robertson, K. Help Desk o Service Desk: cul le conviene ms?. Numara Software. Presidenta de KR Consulting.

16

Solano, P. (2010). Obsolescencia Tecnolgica y Digital. HA- 2508 Seminario de Temas Archivsticos. Universidad de Costa Rica. Toigo, Jon William. (2002). The essential guide to application service providers. s.l. : Prentice Hall, 2002. pg. 401. ISBN. Wang, S., & Archer, N. (2007). Business-to-business collaboration through electronic marketplaces: An exploratory study. MeRC Working Paper #18. Hamilton, Canada, McMaster University.

17