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Ao Corretiva, Ao

Preventiva e Oportunidade de Melhoria


Sistema de Gesto da Qualidade
Rev. 01

Definies

No conformidade real: aquela que j ocorreu no sistema, para a qual necessrio (ou no) adotar aes corretivas, dependendo do impacto, ou, simplesmente, gerar uma disposio adequada. No conformidade potencial: aquela que ainda no ocorreu no sistema, mas pode ocorrer. Necessariamente dispara aes preventivas.

Ao corretiva (AC): Ao tomada para eliminar uma no conformidade que j ocorreu. Deve atuar na causa raiz do problema para que no volte mais a ocorrer.

Definies

Ao Preventiva (AP) - Ao tomada para eliminar a causa de uma potencial No-Conformidade ou outra situao potencial indesejvel. SAP - Solicitao de Ao Preventiva. Oportunidade de melhoria (OM): uma ao documentada e estruturada, com o objetivo de introduzir melhorias no sistema.

Ao Corretiva

Ao corretiva a funo bsica do controle atravs da qual as providncias so tomadas para eliminar as varincias significativas entre o desempenho atual e o desempenho planejado. O propsito da ao remediadora corrigir os desvios observados em relao ao padro e reduzi-los ou elimin-los a fim de que a ao coordenadora possa continuar Chiavenato, 1985.

Identificao das Necessidades de Ao Corretiva

A determinao de Aes Corretivas necessrias para eliminar causas de NC relacionadas ao Produto, Processo e SGQ pode ser identificada durante qualquer fase de execuo das atividades relacionadas aos Processos, inclusive durante as Auditorias Internas e Externas. O efetivo tratamento das reclamaes de clientes, bem como os relatrios de No Conformidades so fontes para o tratamento de Aes Corretivas.

Descrio e Avaliao da No Conformidade

O relator responsvel pela emisso do RNC deve descrever de modo claro e preciso a No Conformidade, relacionando as evidncias / casos encontrados e indicar a origem do desvio. Compete ao responsvel da rea onde foi encontrada a NC, avaliar o impacto e extenso do problema, registrando o resultado dessa avaliao no FO-CQ-019/05 Registro de No Conformidade (RNC).

Descrio e Avaliao da No Conformidade

Formulrio Anomalia Recl. do Cliente Anlise de Dados Auditoria Int/Externa

Produto No Conforme
No recebimento, no processo ou na entrega do servio.

RNC
Causa Impacto no Processo?

NC Fechada

S No Conformidade no Processo
Em qualquer parte do processo.

PLA

RNC
Sempre

FO-CQ-024

AC
FO-CQ-019

RNC Registro de No Conformidade, PLA Plano de Ao Corretiva, AC Ao Corretiva, NC No Conformidade

Investigao das Causas da No Conformidade

O responsvel da rea afetada pela No Conformidade deve coordenar o processo de investigao de causa. Dependendo da avaliao da causa, pode se identificar ou no a necessidade de aes complementares correo ou disposio da NC, o que resultar na elaborao de um Plano de Ao Especfico. A Ao Corretiva dever apresentar uma anlise de sua eficcia, a ser confirmada pela Coordenao da Qualidade.

Plano de Ao e Encerramento

O responsvel pela rea da NC deve estabelecer em conjunto com seus envolvidos, as aes para combater as causas do problema. Este Plano de Ao contempla as etapas, responsveis pela implementao das atividades e os respectivos prazos de trmino da implementao. Aps a concluso das aes e a verificao da eficcia comprovar a no reincidncia das no-conformidades reais, a Coordenao da Qualidade finaliza a Ao Corretiva.

Ao Preventiva

Para eliminar causas de NC potenciais, relacionadas ao Produto, Processo ou ao SGQ devemos determinar as Aes Preventivas necessrias. A aes preventivas devem ser empreendidas a partir de um dos seguintes eventos:

Planejamento dos processos, nos quais seja possvel identificar falhas potenciais; Ao preventivas observadas a partir da realizao dos processos; Anlise de NC cuja tendncia seja ocorrer em outras reas abrangidas pelo SGQ; Concluso de anlise das pesquisas de satisfao dos clientes; Entre outras.

Informaes

Toda e qualquer atividade de uma empresa administrada com base em informaes, cuja elaborao segue caminhos formais ou informais.
Caminhos Formais Informao Caminhos Informais Tomada de deciso

Dirigir bem um negcio administrar seu futuro, dirigir o futuro administrar informaes. Kotler

Melhoria Contnua

Oportunidade de Melhoria

Um dos compromissos do SGQ a busca a melhoria contnua. Sempre que um colaborador, observar uma oportunidade do sistema funcionar melhor, ele deve encaminhar a Oportunidade de Melhoria para a Coordenao da Qualidade que far a avaliao usando o seguinte critrio:

Resumindo

importante saber o seguinte:

A No Conformidade no tem o carter punitivo que muitas pessoas pensam. Ela um raio X do sistema e nos faz ver as falhas... Quando se pode ver as falhas, podemos melhorar.
A No Conformidade, a Ao Preventiva e a Oportunidade de Melhoria so ferramentas preciosas para a melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade.

Obrigada.
Thais Cadorim thcadorim@yahoo.com.br