Instituto Tecnolgico De Ocotln

Ingeniera Industrial

Planeacin Estratgica

Apuntes de la Materia de Planeacin Estratgica

Parra Gonzlez Luis Antonio

09630013

6to Semestre T/M

Ing. Juan Manuel Salazar Chvez

Ocotln Jalisco Mxico a 21 De Mayo de 2012

ndice
Introduccin _______________________________________________I

Unidad I
Naturaleza y Elementos de la Planeacin Estratgica Evolucin y planeacin Estratgica ______________________________4 Definicin de planeacin Estratgica _____________________________7 Elementos de la Planeacin Estratgica___________________________8 Misin visin y valores _________________________________________8

Unidad Il
Anlisis y Diagnostico para la Planeacin Estratgica Metodologa de Diagnostico Administrativo_________________________9 Metodologa de Diagnostico de Procesos.__________________________10 Metodologa de diagnostico de marketing__________________________11 Metodologa de Diagnostico de Recursos Humanos__________________12 Metodologia de Diagnostico de Tecnologia_________________________13

Unidad III
Formulacin del Plan Estratgico. Plan Estratgico______________________________________________14 Objetivos del Plan Estratgico___________________________________14 Proceso del Plan Estratgico____________________________________15 Ejemplos de un plan estratgico en las empresas____________________15

Unidad IV
Implementacin, Evaluacin y Control del Plan Estratgico Planeacin Estratgica_________________________________________16

Implementacin ________________________________________________17 Evaluacin ____________________________________________________19 Control________________________________________________________20 Conclusin ____________________________________________________ Anexos________________________________________________________ 3.1 ejemplo de Telmex internacional _________________________________ Bibliografa_____________________________________________________

Introduccin Donde en la unidad uno se contempla los temas de la historia de la planeacin, como va evolucionando al pasar de los tiempos, de lo que se trata en el tema, la definicin del plan. Las segunda unidad se trata de de cmo analizar y diagnosticar una produccin de una empresa donde con se puede iniciar haciendo la metodologa de diagnostico de produccin, administracin, marketing, recursos humanos y de tecnologa, que esta parte nos ayudan a generar un buen balance de estado de la empresa, donde por el mtodo de foda ( fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) se tiene el conocimiento de cada parte de donde podemos realizar cambios para ser una empresa de mayor competitividad. En la tercera unidad de este documento se tienen las bases para saber cmo se generan el objetivo, especfico y las etapas de generacin de un plan estratgico. En la unidad cuatro contamos con la herramienta de crculo de deming, donde se contempla las fases de planear, hacer, verificar y actuar, para saber si la planeacin esta bien hecha, las mejoras de proceso, para tener un buena aplicacin de planeacin estratgica

Unidad I
Evolucin de la Planeacin Estratgica
1962 Alfred Chandler: " el elemento que determina las metas bsicas de la empresa, a largo plazo, as como la adopcin de cursos de accin y asignacin de recursos para alcanzar las metas" (1ra definicin moderna de estrategia >strategy andstructure>) Henry Mintzberg : "el patrn de una serie de acciones que ocurren en el tiempo" en su opinin, los objetivos, planes y base de recursos de la empresa, en un momento dado, no son ms importantes que todo lo que la empresa ha echo y en la realidad est haciendo. Esta concepcin enfatiza la accin; las empresas tienen una estrategia, an cuando hicieran planes. Estrategia Global: Es establecer una estrategia para un negocio a nivel mundial, eligiendo entre varias dimensiones estratgicas . Para cada dimensin, una estrategia multidomstica busca maximizar el desempeo mundial mediante la masificacin de la ventaja competitiva local. Busca maximizar el desempeo Estrategia Global: Es establecer una estrategia para un negocio a nivel mundial, eligiendo entre varias dimensiones estratgicas . Para cada dimensin, una estrategia multidomstica busca maximizar el desempeo mundial mediante la masificacin de la ventaja competitiva local. Busca maximizar el desempeo mundial a travs de la participacin y la integracin. Dcada de los 60': Se comenz a usar el termino; "Planeacin a largo. Subsecuentemente se han creado los trminos:

 Planeacin corporativa completa Planeacin directiva completa Planeacin general total Planeacin formal Planeacin integrada completa Planeacin corporativa Planeacin Estratgica. Mas reciente aun Gerencia Estratgica. Su definicin mas completa debe describirse desde varios puntos de vista : El porvenir de las decisiones actuales Proceso Filosofa Estructura El porvenir de las decisiones actuales: La Planeacin Estratgica, observa las posibles alternativas de los cursos de accin en el futuro, y al escoger unas alternativas, estas se convierten en la base para tomar decisiones presentes. Procesos: se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y polticas para lograr estas metas y desarrollar planes detallados para asegurar la implantacin exitosa de las estrategias. Es continuo, tomando en cuenta los cambios en el ambiente . Filosofa: Es una actitud, una forma de vida; requiere dedicacin para actuar con base en la observacin del futuro y una determinacin para planear constante y sistemticamente como parte integral de la direccin. Estructura: Une tres tipos de planes; estratgicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos."El no hacerlo bien no es un

pecado, pero el no hacerlo lo mejor posible, s lo es". Ackoff A concept of Corporate Planning. Durante los ltimos treinta aos, en los pases industrializados, la planeacin corporativa ha tenido que ver con hechos determinantes del cambio. Como resultado desde su generalizada introduccin en la dcada del 60', el estilo de la Planeacin Estratgica ha pasado por varias fases: Dcada del 60' Planeacin para un perodo de estabilidad y crecimiento Dcada 70' Planeacin para empresas en situacin de ataque. Principios 80' Planeacin para recortes y racionalizacin. Dcada de los 90 planeacin para: 1. Crecimiento rentable 2. Desnormalizacin y privatizacin 3. Mercados mundiales.

Definicin de Planeacin Estratgica

Definicin: proceso de evaluacin que analiza la adecuacin del personal a la estructura, su compatibilidad con el estilo de trabajo vigente, con la capacidad de toma de decisiones, al manejo de conocimientos, herramientas y habilidades que el negocio re quiere Objetivo: analizas los distintos factores del capital humano actual con base a actualizaciones para profesionalizacin, modernizacin y analizar el perfil adecuado

Estratgica

(Desarrollo y Planificacin de Personal), comparando la situacin actual con los requerimientos necesarios para alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa.

Operativa

(Administracin de Personal), como base para la gestin de los recursos humanos, sus procesos de informacin y cumplimientos legales.

Elementos de la Planeacin Estratgica Objetivo general: ser el mayor proveedor para la regin de occidente del pas, con la mejor calidad y puntualidad de producto a los clientes, Verbo: ser Que: proveer de salas Como: con la mxima calidad y puntualidad Para que: para satisfacer las necesidades de nuestros clientes Objetivo especficos a metas cortas

-6 meses tener produccin de 50 salas semanales - 1 ao tener una produccin de 100 salas semanales Clientes: Se inicio con produccin sobre pedido, Ahora se trabaja con 20 clientes con los diseos de sala que la misma empresa ha creado Misin visin y valores Misin Desarrollar, producir y venta de salas de calidad que supere las expectativas del cliente y consumidor, generando valor a la empresa, beneficiando a nuestros trabajadores y gustando profesionalmente a los socios comerciales. Visin Vender el mejor producto publicitario, teniendo como base la comunicacin total con los clientes, esto nos dar una diferencia nica, que nos identifique y la vez nos haga ms competitivos, alcanzado y manteniendo un liderazgo en el mercado, ganando ms terreno en la zona de comercio Valores Trabajar en equipo analizando hechos y se brindan opiniones Compromiso con la comunidad Ante todo, integridad

Unidad II
Anlisis y Diagnostico para la Planeacin Estratgica
Los objetivos especficos de la evaluacin y diagnstico de procesos representan bsicamente los fundamentos de la Reingeniera, por lo que tenerlos en mente ayudar a encontrar la verdadera utilidad y relevancia de dicha filosofa y por medio de ella lograr determinar si los procesos y/o sus actividades componentes: a) Son necesarias o son exigencias internas de la institucin. b) Agregan valor al negocio o al cliente.

c) Pueden realizarse de otra manera d) Estn distribuidas adecuadamente dentro de la empresa. e) Ayudan al logro y consecucin de los objetivos de la empresa.

METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO.

DEFINICION: Conjunto de actividades sistemticas, integrales y peridicas que tienen como propsito analizar causas y efectos de un problema real y/o para la adaptacin de necesidades a futuro. OBJETIVO: Recolectar datos mediante el uso de herramientas que permitan obtener una idea general de la empresa. ETAPAS: recopilacin de informacin. anlisis organizacional. obtencin de conclusiones. propuesta y plan de accin. implementacin de planes y programas. verificar resultados. actuar conforme a resultados. METODOLOGIA:

1.estructura administrativa

4.politica

5.estado financiero

estructura administrativa

2.Normatividad

3.cultura organizacional

6.plantilla de personal

8.Enfoque del cliente

METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS.

DEFINICION: Conjunto de actividades sistmicas que nos sirven para identificar las causas y problemas en los procesos. OBJETIVO: Determinar las actividades fundamentales identificando y evaluando los procesos para la permanencia y crecimiento de la organizacin. ETAPAS: conocimiento interpretacin anlisis diseo HERRAMIENTAS PARA LLEVAR A CABO LAS ETAPAS Entrevista Observaciones Cuestionario

Conocimiento

Interpretacin

Diagrama de flujo

Que se hace? 1 Por qu se hace? Para que se hace? 2 3 4 Anlisis 5 6 7 8 Cuando se hace? Donde se hace? Quien lo hace? Como se registra? Quien evalua? Quien implementa la mejora? Como se hace?

Diseo

Revisar las actividades que se puedan eliminar, simplificar, fusionar y/o automatizar.

METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO DE MARKETING. DEFINICION: Conjunto de actividades destinadas a conocer las necesidades y deseos de los mercados. OBJETIVO: Obtener informacin que nos ayude a enfrentar las condiciones de mercado, tomando decisiones y anticipndose a la decisin del mismo. CUESTIONAMIENTOS PRINCIPALES: quienes somos? dnde estamos? como hemos llegado? que amenazas se interponen en el xito de la empresa? que posibilidades favorables se plantean? METODOLOGIA: Foda Producto: precio, distribucin, presentacin, cantidad y conservacin

Entorno interno

Entorno externo

Sector, consumidor y cliente Polticas Anlisis de competencia

METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO DE RECURSOS HUMANOS DEFINICION: Proceso de evaluacin que analiza la adecuacin del personal a la estructura, su compatibilidad con el estilo de trabajo vigente, su capacidad para la toma de decisiones y el manejo de los conocimientos, herramientas y habilidades que su negocio requiere. OBJETIVO: Analizar los diferentes factores del capital humano actual con bases actualizadas para la profesionalizacin, modernizacin y alcanzar el perfil deseado. AREAS A ANALIZAR: Estratgico: Comparando la situacin actual con los requisitos necesarios para alcanzar objetivos estratgicos. (desarrollo y planificacin del personal). Operativo: Base para la gestin de Recursos Humanos, sus procesos de informacin y cumplimiento legal. (administracin del personal). ELEMENTOS: Elementos estratgicos

Estructura organizativa

Formacin

Gestin del empleo

Desarrollo de R.H.

inventario de puestos de trabajo. inventario de R.H. clasificacin del personal. pirmide de edades y antigedades.

deteccin de las necesidades de formacin. planificacin de informacin. control econmico de informacin. realizacin, seguimiento y evaluacin de las acciones formativas. gestin de los resultados de la informacin.

planificacin del empleo y cobertura de necesidades. seleccin y contratacin del personal. outsourcing

gestin de competencias. planes de asociacin. planes de carrera. sistema de motivacin.

(externalizacion)

ELEMENTOS OPERATIVOS

Administracin del personal

administracin de datos de empleados. gestin de incidencias de empleados. gestin de tiempos. gestin de pagos (nomina, seg. social e impuestos). informacin de gestin y productividad. seguridad y salud laboral.

METODOLOGIA DE DIAGNOSTICO DE TECNOLOGIA DEFINICION: Es un anlisis sobre el grado de adecuacin de los recursos tecnolgicos de una empresa, de acuerdo a su plan de empresa y entorno competitivo. OBJETIVO: Reunir, organizar y optimizar los recursos tecnolgicos disponibles de una forma racional y eficaz para la formulacin de la estrategia. ELEMENTOS: Inventario de tecnologa (maquinaria). impacto de la tecnologa. eficacia de la tecnologa. capacidad instalada. uso de las TIC. soporte tcnico en el uso de la tecnologa. antigedad de la tecnologa. Evaluacin del ciclo de vida til del equipo. condiciones fsicas del equipo. compatibilidad del equipo con otras tecnologas. valor de la tecnologa ($). METODOLOGIA: acopio de la informacin (entrevista, inventarios, revisin de documentos, conocimiento del proceso). anlisis de la informacin. conclusin. resultados y acciones a seguir.

Unidad III
PLAN ESTRATEGICO
Definicin Es el proceso de desarrollo e implantacin de planes para alcanzar propsitos u objetivos, se aplica sobre todo en estrategias financieras, de desarrollo, de Recursos humanos u organizativas en desarrollo de tecnologa de la informacin y crear estrategias de marketing para enumerar tan solo en unas aplicaciones. OBJETIVO: Trazar un mapa de la organizacin, que nos seale los pasos para alcanzar nuestra visin convirtiendo los proyectos en acciones. ETAPAS DE DISEO DE UN PLAN ESTRATEGICO.

1.- Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacin. 2.- Permite conocer las condiciones actuales en las que desempea la organizacin, para ello es necesario la actual situacin. 3.- Son el punto futuro debidamente cuantificable, medible y real; puesto que han de ser medidos. 4.- Responden a las necesidades de la empresa e instituciones para responder las necesidades del mercado para poder jugar adecuadamente en los tiempos y condiciones correctas. 5.- El plan que integra los objetivos, las polticas y la secuencia de acciones principales de una organizacin todo coherente. 6.- Permite controlar la evolucin de la aplicacin de las estrategias corporativas en las empresas u organizaciones.

7.- Es el proceso que permite medir los resultados y ver como estos van cumpliendo los objetivos planeados, permite comparar el objetivo planteado con la realidad.

Ejemplo de una empresa Telmex anexo 3.1

Unidad IV
Implementacin de la Estrategia Para implementar la estrategia, la empresa debe establecer objetivos anuales, idear polticas, motivar a los empleados y asignar recursos, de tal manera que permitan ejecutar las estrategias formuladas. Con frecuencia se dice que la implementacin de la estrategia es la etapa activa de la administracin estratgica. Definicin: es un programa de actividades que consiste en aclarar lo que se pretendemos conseguir y cmo podemos conseguirlo En el que nos hacemos las siguientes preguntas El porque se refiere a las primeras decisiones. El 2como a la estrategia, a cmo llegar a la meta propuesta y las acciones que se proponen para alcanzarla. El cuando es el tiempo del plan. El donde es el escenario pasado, actual y futuro. El que indica los objetivos y fijar las metas. El quien es el equipo, la gente y la retroalimentacin. Definicin de estructura Diseo Dividiremos entonces el tema de la implementacin estratgica en 4 componentes principales:

Diseo de una estructura organizacional Diseo de sistemas de control Adecuacin de la estrategia, la estructura y los controles Manejo del conflicto, las polticas y el cambio

B.1 Diseo de una Estructura Organizacional Para lograr el funcionamiento de una estrategia, independientemente de si esta es intentada o emergente, la organizacin necesita adoptar la estructura correcta. Disear una estructura implica asignar responsabilidades de tareas y autoridad para la toma de decisiones dentro de una organizacin. Los aspectos contemplados incluyen cmo dividir mejor a una organizacin en subunidades, cmo distribuir la autoridad entre los diferentes niveles jerrquicos de una organizacin y cmo lograr la integracin entre subunidades. Las opciones analizadas cuestionan si una organizacin debe funcionar con una estructura alta o plana, el grado de centralizacin o descentralizacin de la autoridad en la toma de decisiones, el punto mximo para dividir la organizacin en subunidades semiautnomas (es decir, divisiones o departamentos) y los diferentes mecanismos disponibles para integrar esas subunidades.

B.2 Diseo de sistema de control Adems de seleccionar una estructura, una empresa tambin debe establecer sistemas apropiados de control organizacional. Esta debe decidir cmo evaluar de la mejor manera el desempeo y controlar las acciones de las subunidades. Las opciones se clasifican desde los controles de mercado y de produccin hasta las alternativas burocrticas y de control a travs de la cultura organizacional. Una organizacin tambin necesita decidir qu tipo de sistemas de remuneracin e incentivos debe establecer para sus empleados. B.3 Adecuacin de la estrategia, la estructura y los controles Si la compaa desea tener xito, debe lograr un ajuste entre su estrategia, estructura y controles. Debido a que diferentes estrategias y ambientes establecen diversas exigencias en una organizacin, exigen distintas respuestas y sistemas de control estructurales. Por ejemplo, una estrategia deliderazgo en costos exige que una organizacin se mantenga sencilla (de manera que reduzca costos) que los controles hagan nfasis en la eficiencia productiva. Por otro lado, una estrategia de diferenciacin del producto de una compaa por sus caractersticas tecnolgicas nicas genera la necesidad de integrar las actividades alrededor de su ncleo tecnolgico y de establecer sistemas de control que premien la creatividad tcnica. B.4 Manejo del conflicto, las polticas y el cambio Aunque en teora el proceso de administracin estratgica se caracteriza por una toma de decisiones racional, en la prctica la poltica organizacional desempea un rol clave. La poltica es endmica para las organizaciones. Los diferentes subgrupos(departamentos o divisiones) dentro de una organizacin tienen sus propias agendas y tpicamente, estos conflictos. Por tanto, los departamentos pueden competir entre s una mayor participacin en los recursos finitos de la organizacin. Tales conflictos se pueden resolver mediante la distribucin relativa del poder entre las subunidades o bien a travs de una evaluacin racional de la necesidad relativa. De manera similar, los gerentes individuales con frecuencia participan en discuciones ente s acerca de las decisiones polticas correctas. Las luchas por el poder y la formacin de coaliciones se constituyen en las mayores consecuencias de estos conflictos y forman, en realidad, parte en la administracin estratgica. El cambio estratgico tiende a destacar tales luchas, pues por definicin toda modificacin ocasiona la alteracin de la distribucin de poder dentro de una organizacin. La comunicacin de forma clara sencilla con objetivos y metas realistas y de forma motivadora. Elaboracin de un manual de organizacin que contenga descripcin de puestos, dedicin de perfiles y funciones a desempear. El plan se comunica a todos los empleados, hacindoles participes de l, que conozcan que existe un plan de futuro que su xito depende de ellos.

El plan se comunica a todos los empleados, hacindoles participes de l, que conozcan que existe un plan de futuro que su xito depende de ellos. 8 puntos para implementar un plan 1. Reconocer que la planeacin estratgica es uno de los procesos ms valiosos de la empresa. "Es parte integral de la alta direccin, y sta debe involucrarse en el proceso, desde la aprobacin del plan hasta el seguimiento", dice la ejecutiva. 2. Adoptar y estandarizar el proceso: establecer objetivos claros, alcance, actividades y tiempos. "El plan estratgico debe ser algo continuo y las empresas deben ser capaces de replantearlo con rapidez, aproximadamente en un mes, cuando el entorno cambia. Esa flexibilidad les aporta valor, porque les permite ver diferentes alternativas del futuro y elegir sobre cul actuar. La estandarizacin les da esa capacidad de reaccin", dice Hernndez. 3 . Distribuir responsabilidades. De acuerdo con la ejecutiva, una misma persona puede definir y ejecutar el plan, mientras que quien lo aprueba y le da seguimiento debe ser otra. Esta separacin de responsabilidades establece planes ambiciosos y factibles: si alguien planea y aprueba su propio plan, puede imponerse metas sencillas, poco retadoras y largos periodos de tiempo para cumplirlas. 4. Conformar el equipo de planeacin estratgica. En los organigramas de las empresas exitosas siempre existe una direccin de Planeacin Estratgica que reporta directamente al director general o presidente. Estas reas tienen tal jerarqua y poder de convocatoria, que el resto de la organizacin colabora con ellos para alcanzar los objetivos. Segn el estudio de everis , 40% de las empresas que participaron en su investigacin robustecen el perfil del equipo mediante planes de carrera que incluyen rotaciones en todas las reas de negocio, y la tasa de retencin de ese talento es 10% ms alta que las empresas promedio. 5. Discutir estratgicamente, pero con discusiones de calidad. No slo hay que recopilar informacin, sino analizarla y deliberar sobre ella. Las mejores empresas dedican el 88% de su esfuerzo de planeacin en entender los aspectos crticos del negocio y debatir sobre las alternativas estratgicas. 6. Comunicar la estrategia tanto interna como externamente. Poco ms del 72% de las empresas que participaron en el estudio tienen prcticas de comunicacin institucionalizadas (comunicados de prensa, reuniones con inversionistas y entidades regulatorias, distribucin de material impreso). 7. Establecer compromisos y responsables. Los esquemas individuales de rendicin de cuentas, con premios y castigos, son tiles porque motivan a la gente a alcanzar sus resultados.

8. Dar seguimiento: monitorear los avances a travs de foros institucionales de seguimiento "que deben realizarse de manera peridica, por ejemplo, cada trimestre". Las mejores empresas invierten en herramientas tecnolgicas, como Business Intelligence y Balanced Scorecard, que les permiten estandarizar las fuentes de informacin y agilizar sus procesos de seguimiento. La alta direccin es la principal responsable de este seguimiento. VERIFICACION. DEFINICION: Es el mecanismo de seguimiento mediante indicadores y modelos de evaluacin efectuando un seguimiento del cumplimiento de lo planeado, documentado y registrado para la evaluacin e informacin de resultados. OBJETIVO: Reafirmar metas y estrategias corporativas existentes mediante el modelo de evaluacin para sugerir cambios.
ELEMENTOS RECOPILAR DATOS ANALIZAR EL DESEMPEO EN CUMPLIMIENTO DE :

OBJETIVOS METAS INDICADORES EVALUAR LO QUE SE COMPARO CONCLUSIONES

PROCESO DE EVALUACION CONSIDERA LAS SIGUIENTES FASES: 1. 2. 3. 4. EVALUACION DEL DESEMPEO DEL LIDER DEL PROYECTO EL INICIO EN LA IMPLEMENTACION DE PROYECTO EVALUACION INTERNA EVALUACION FINAL

CONTROL DE UN PLAN ESTRATEGICO: DEFINICION: Es un sistema que establece puntos de referencia, reglas, metas y dispositivos para medir la congruencia, el avance la eficiencia y la efectividad en el logro de las metas estratgicas y permite adems una mejor compresin de la crisis.

OBJETIVO: Influir en los resultados del plan, para ello establecen puntos de referencia o certidumbre para medir la congruencia y avance hacia las metas. CONTROL DE UN PLAN ESTRATEGICO: Documentar ciclo Parciales Detectar errores relevantes

Insalvables Retroalimentacin Mejora

En el diseo de las soluciones se combinan dos grandes elementos propios NORVATIVO: LIMITES PROCEDIMIENTOS MECANISMOS DE ALERTA AUTOCONTROL

CUMPLIMIENTO DE LO QUE REALMENTE COMVIENE A LA EMPRESA O INSTITUCION

EFECTIVIDA

Sistema del control

mide

corrige

verifica

planea

El sistema de control estratgico contesta 3 preguntas claves de la alta gerencia con la vida de cualquier organizacin tanto en el sector pblico como privado. 1. Qu tenemos? 2. Qu vamos a hacer? 3. Cmo?con quin lo aremos?

Conclusin
La planeacin estratgica permite que la organizacin tome parte activa, en lugar de reactiva, en la configuracin de su futuro, es decir, la organizacin puede emprender actividades e influir en ellas y, por consiguiente, puede controlar su destino. Los pequeos empresarios, los directores ejecutivos, los presidentes y los gerentes de muchas organizaciones lucrativas y no lucrativas han reconocido y obtenido los beneficios de administrar sus estrategias. El proceso de la planeacin estratgica es ms importante que los documentos resultantes, porque gracias a la participacin en el proceso, tanto gerentes como trabajadores se comprometen a brindar su apoyo a la organizacin. Si bien tomar buenas decisiones estratgicas es una de las mayores responsabilidades del dueo o director general de una organizacin, tanto empleados como gerentes deben participar en formular, implementar y evaluar las estrategias. La participacin es clave para conseguir el compromiso con los cambios que se requieren. Adems proporciona una oportunidad para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones de los competidores. Permite que los lderes de las empresas libren la energa de la organizacin detrs de una visin compartida y con conviccin de que pueden llevar a cabo todos los objetivos propuestos. La planeacin estratgica aplicada es mucho ms que un simple proceso, pues exige establecer metas y objetivos claros. El futuro siempre est al frente, por lo tanto, las empresas siempre deben estar en los procesos de planeacin e implementacin de sus planes, por lo que constituye una herramienta importantsima para la administracin.

Anexos
3.1 ejemplo de Telmex

Conceptos y definiciones de planeacin estratgica

Planeacin Estratgica

Definicin: Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organizacin, obtienen analizan y procesan informacin pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situacin presente de la empresa, as como su nivel de competitividad, con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento a dar a la Organizacin. Ms concretamente, es un proceso mediante el cual la Organizacin define su Visin a largo plazo y las estrategias para alcanzarla, a partir del anlisis de la F.O.D.A. Supone la participacin activa de los actores organizacionales, la obtencin permanente de informacin, sobre sus factores crticos de xito, su revisin, monitoreo y ajustes peridicos, para que se convierta en un estilo de gestin, el cual haga de la Organizacin un ente proactivo y anticipatorio. CONCEPTOS BSICOS: Visin Estratgica: Un punto de vista de la direccin futura de la Organizacin y de la estructura del negocio, un concepto que sirve de gua para lo que se est tratando de hacer y en lo que se quiere convertir la Organizacin. Misin de la Organizacin: La respuesta de la Organizacin, adaptada a la situacin, a la pregunta Cul es nuestro negocio y qu estamos tratando de

lograr en nombre de nuestros clientes?. Formula explcitamente el propsito de la Organizacin y la razn de ser. Es la definicin del negocio en todas sus dimensiones. Objetivos Financieros: Los objetivos que ha establecido la Gerencia para el desempeo financiero de la Organizacin. Objetivos a largo plazo: Los resultados que se deben lograr ya sea dentro de los tres a cinco aos siguientes, o bien sobre una base constante, ao tras ao. Objetivos a corto plazo: Los objetivos de desempeo de la Organizacin a corto plazo; la cantidad de mejoras a corto plazo indican la rapidez con la cual la administracin est tratando de lograr los objetivos a largo plazo. Planeacin Estratgica Diagnstico Estratgico: Anlisis de fortalezas y debilidades internas de la Organizacin, as como amenazas y oportunidades que enfrenta la Empresa. Fortalezas: Actividades y atributos internos de una Organizacin que contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de la Empresa. Debilidades: Actividades o atributos internos de una Organizacin que inhiben o dificultan el xito de la Empresa. Oportunidades: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una Organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de sta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada. Amenazas: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una Organizacin que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo. Principios Organizacionales: Son el conjunto de principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una Organizacin o rea. Son el soporte de la cultura organizacional. Son la definicin de la filosofa empresarial. Planeacin Estratgica Estrategia: El patrn de acciones y de enfoques de negocio que emplean los administradores para complacer a los clientes, crear una posicin de mercado atractiva y lograr los objetivos organizacionales.

Plan estratgico: Una exposicin que delinea la misin de una organizacin y su futura direccin, los objetivos de desempeo a corto y a largo plazo y la estrategia. Plan de accin: Son las tareas que debe realizar cada unidad o rea para concretar las estrategias. Formulacin de la estrategia: La funcin de toda la administracin, de la determinacin de la direccin, de conceptualizar la misin de la organizacin, establecer los objetivos del desempeo y crear una estrategia. El producto final es un plan estratgico. Puesta en prctica de la estrategia: Toda la gama de actividades administrativas asociadas con el establecimiento de la estrategia elegida, la supervisin de su bsqueda y el logro de los objetivos. ELECCIN DE EMPRESA A ESTUDIAR

Eslogan de la empresa Valores de Telmex Nuestros valores apoyan nuestra misin y sustentan tanto nuestros principios empresariales como nuestros principios de conducta. Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la prctica. Los valores de nuestra cultura corporativa son: a. Trabajo b. Crecimiento

c. Responsabilidad Social d. Austeridad Trabajo Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems. Crecimiento En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin, conforme a sus capacidades, debe mantener una superacin y undesarrollo a lo largo de toda su existencia. Responsabilidad social Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros clientes y proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos Austeridad Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y prescindir de lo intil o superfluo. Misin Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta. Visin Consolidar el liderazgo de TELMEX en el mercado nacional, expandiendo su penetracin deservicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para ubicarnos como una delas empresas de ms rpido y mejor crecimiento a nivel mundial.

Fortalezas y debilidades Infraestructura solida. Personal con experiencia y Obsoleto en algunas tecnologas.

preparado. Aplica tecnologa de punta.

Precios altos. Longevidad del personal.

Oportunidades y amenazas Abarca todo el pas. Facilita la compra de equipos de computo y consumibles. Experiencia en el monopolio. Expansin rpida en otros pases. Facilidad de pago a sus clientes. La entrada de empresas con tecnologas de comunicacin inalmbricas. Telefona mvil.

Matriz de Foda. FORTALEZAS INTERNO -Infraestructura solida. -Personal con experiencia. -Tecnologas de vanguardia. DEBILIDADES -Longevidad del personal. -Tecnologas obsoletas.

EXTERNO -Penetrar en ms mercados y aumentar su experiencia y sus oportunidades de liderazgo. -Aplicar e integrar cada vez mas tecnologas ms nuevas, y sus servicios y mantener el liderazgo. -Integrara a la empresa nuevo personal que sea capaz de darle otro giro a la empresa. -Ir remplazando poco a poco toda la infraestructura vieja por nuevas y mas flexibles a la evolucin de la tecnologa. -Hacer convenio con empresas de telefona mvil para beneficiarse mutuamente. -Ofrecer nuevos servicios a los clientes para satisfacerlos. -Invertir en el desarrollo de nuevas tecnologas.

-Experiencia en el mercado. OPORTUNIDADES -Expansin rpida. -Facilidad de pago.

-A pesar de la expiacin de las -Telefona mvil. -Entrada de tecnologas inalmbricas. -Precios altos en sus servicios.
telecomunicaciones inalmbricas Telmex no atrs gracias a que es una empresa solida, puede tirar de nuevas tecnologas sin miedo al fracaso. -Aumentar el lazo y convenios con empresas grandes para poder seguir brindando sus servicios. -Ofrecer siempre un plus a los servicios que ofrece a sus clientes.

AMENAZAS

Planeaciones cort y largo plazo Fortalezas-oportunidades Impulsar empresas pequeas Telmex enlaza a pequeas y medianas empresas para aprovechar la tecnologa actual hacia el repunte econmico y productivo. El objetivo es brindar herramientas a la pequea y mediana empresa para ser mejor. Cerca del 50 por ciento de las empresas cierran antes de los dos aos y muchos veces son por falta de elementos con el cliente o control interno. Por eso la propuesta es ofrecer esas herramientas de planeacin y formas de aprovechar la tecnologa, e incluso de poltica fiscal. CON O SIN TECNOLOGA Telmex es un impulsor: Hoy las empresas no pueden funcionar como antes, sin tecnologa como algo sencillo de la actualidad, el correo electrnico. La inversin de Telmex es promocionar y acercar la tecnologa de punta. Hizo referencia al empuje y dinamismo que existe en Len, por sus servicios, as como por la dinmica de las pequeas y medianas empresas. Francisco Ortiz Torres, funcionario de Telmex, dijo Telfonos aporta con tecnologa, para aportar un valor adicional a las pequeas y medianas empresas. Explic que se apoya con lneas de crdito, en conjunto con Inbursa, a las iniciativas empresariales. Sergio Garca Bauelos, director del Segmento Comercial de Cisco Mxico, explic que este evento es una gran oportunidad de compartir con pequeas y medianas empresas para que impulsen su productividad y tecnologa. Daremos herramientas para que se fundamenten y se incorporen a los mecanismos prcticos y modernos para el aprovechamiento de la tecnologa que es punta de lanza y determinante para el desarrollo empresarial.

29

Oportunidades-debilidades Municipios con poblacin de ms de 25,000 habitantes. Municipio Digital para entidades con ms de 25 mil habitantes, le ofrece una amplia gama de servicios TIC, diseados exclusivamente para los Municipios, basados en la ms avanzada tecnologa, que le permite mejorar la comunicacin con la ciudadana, optimizar su gasto, disponer de soluciones tecnolgicas para ofrecer una mayor seguridad a la poblacin y hacer mas eficientes las funciones de gobierno. Caractersticas Plan Municipio Digital se concentra en los siguientes ejes:

Mejorar Comunicacin a la ciudadana. Mayor Eficiencia Operativa. Optimizacin del gasto. Soluciones de Vanguardia. Mejorar la comunicacin con la Ciudadana

Informe de las principales acciones de gobierno mediante mensajes pregrabados de voz hacia los telfonos que usted elija de su municipio con Telespot de TELMEX. Ponga a disposicin de los ciudadanos un nmero nico de atencin, que puede ser utilizado sin costo desde cualquier telfono pblico, sin necesidad de invertir en equipamiento y con la posibilidad de tener un men virtual con Servicio LADA 800 y funcionalidades. Publique las principales actividades e informacin importante del municipio en Internet, de manera simple y con la posibilidad de incorporar herramientas para establecer comunicacin directa con la ciudadana. Portal Web Municipal / Municipio en lnea. D a conocer a los habitantes de su municipio y visitantes los telfonos de emergencia ms importantes, as como informacin turstica de la zona, a travs de Seccin Amarilla, en el libro e Internet. Mayor eficiencia operativa

Reduzca tiempos de atencin y tramites, mejore significativamente los tiempos de bsqueda de archivos, modernice su Municipio y aproveche mejor los espacios de las oficinas, digitalizando, archivos, documentos, libros y revistas, contando con un almacenamiento y respaldo mas seguro y eficiente, a travs de la Gestin Digital de Documentos, que Telmex le ofrece.

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Controle y resguarde todas las aplicaciones del Municipio en una solo Plataforma, disminuya en gran medida la subutilizacin de los recursos (almacenaje y aplicaciones), proteja sus datos importantes y administre eficientemente sus recursos de IT, a travs de Oficina Virtual y servicios de hospedaje. Automatice los procesos relativos a casos criminales y los expedientes asociados a stos, integre de manera segura la informacin multimedia relativa a cada caso, controlando la calidad y cantidad de la informacin requerida en cada etapa, habilitando la investigacin de una manera organizada y fcilmente auditable en cada etapa del proceso, a travs de la solucin de Gestin de Casos y Expedientes Criminales. Fortalezas-Amenazas Presentan problemas en la atencin a nuevos clientes Prodigy Infinitum de Telmex cada vez ms, consolida su red de banda ancha en Mxico. Es tan rpido su crecimiento que en estos momentos, presentan problemas en la atencin a nuevos clientes. En su promocin le hace frente al llamado triple play (Telfono, Internet y televisin) de Cablevisin, bajando el costo de sus paquetes y aumentado la velocidad de conexin. Telmex que tambin tiene capacidad de incluir televisin por su red se enfoca en tender su red. Tiene seguridad de no perder el mercado pues el servicio de Internet de Cablevisin es deficiente y presenta ms problemas en cuanto a cobertura. Seguramente Telmex dar la sorpresa abriendo el servicio de televisin de paga en menos de un par de aos empleando una tecnologa similar a la que tienen Tivo y Netflix en Estados Unidos de Norteamrica que transmiten televisin por Internet de banda ancha a un costo menor. Amenazas-debilidades Telmex, en alianza con la empresa Cisco, con la participacin de especialistas en temas empresariales, PyMEs y de planeacin estratgica. Cisco es una empresa que fabrica equipo de telecomunicaciones y redes, y est de la mano con empresas y empresarios para estar ms cerca de sus clientes y proveedores. Tenemos una alianza estratgica con Telmex, en conjunto con los gobiernos estatales, para desarrollar elementos que permitan ofrecer las herramientas de desarrollo que requiere la pequea y mediana empresa; Sustentaron conferencias como: La tecnologa puede hacer la diferencia, Planeacin estratgica, Creando las grandes empresas de Mxico, Cmo innovar sin morir en el intento; entre otros.

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Bibliografa.
http://definicion.de/planeacion-estrategica/ http://es.scribd.com/doc/6389230/Evolucion-de-La-Planeacion-Estrategica

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