Diplme de franais Professionnel DFP Secrtariat B1

Jeu tmoin n038

Jeu tmoin : DFP Secrtariat B1 038 Nom : ___________________

COMPREHENSION ECRITE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 1 - CE (1)
Situation Vous travaillez comme assistant(e) d'un webmestre, charg de mettre en place des sites internet pour de petites entreprises. Un artisan vous consulte pour savoir s'il a intrt crer son propre site web. Votre tche Lisez l'article en annexe et rpondez ses questions en cochant la case qui convient. OUI 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. C'est possible, pour un artisan, de se lancer sur le web ? Est-il trop tt, pour une petite entreprise, de crer son propre site ? Un site vitrine permet-il de vendre en ligne ? Peut-on le crer soi-mme ? Est-ce coteux ? Est-il facile de faire voluer un site vitrine en site marchand ? Pour crer un site marchand, faut-il faire appel un professionnel ? Existe-t-il des risques de piratage informatique ? Le paiement en ligne peut-il tre scuris ? NON

10. Peut-on retenir l'internaute avec un site mal conu ? 11. Est-il prfrable de commencer par un site marchand ? 12. Se faire connatre sur internet, c'est intressant, pour une petite entreprise ?

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COMPREHENSION ECRITE

CE (1)

ANNEXE Un site web pour se faire connatre

Qu'elles soient industrielles, commerciales ou artisanales, le moment est venu pour les petites entreprises d'utiliser les nouvelles technologies pour mettre en vente leurs produits et trouver de nouveaux clients. Le tout, maintenant, est de savoir quel site lancer : un site vitrine ou directement un site marchand ? Un site vitrine fait simplement office de plaquette virtuelle de l'entreprise. En quelques crans, il prsente la socit, ses activits, ses produits, ses spcialits, ses rfrences et ses coordonnes. A cot rduit, il permet une entreprise de faire ses premiers pas sur le web, sans prendre de risque. Il est mme possible de crer ses pages soi-mme, c'est gratuit si l'on ne compte pas ses heures personnelles. La dmarche est rserve aux petites structures qui souhaitent exprimenter moindre frais. Seul problme, ces pages personnelles sont rarement volutives, et il faut repartir de zro lorsque l'entreprise dcide de passer au commerce lectronique. C'est pourtant l tout l'intrt d'un site marchand : permettre aux PME d'exploiter un nouveau canal de distribution avec tout l'attirail de la vente en ligne : catalogue, prsentation dynamique, listes de diffusion, voire paiement scuris. L, plus question de bricoler ! Seul un professionnel peut garantir une conception technique sans faille et un hbergement de qualit pour assurer un trafic fluide. De clic en clic, l'internaute doit naviguer en toute souplesse. Au moindre lien menant une erreur, le prospect prendra la fuite ! Gare aussi aux serveurs mal protgs qui dballent tous vos secrets au premier pirate informatique venu. Enfin, la scurit du paiement en ligne doit tre soigneusement tudie. Dernier point : l'exprience montre qu'un web d'entreprise doit tre accrocheur et dot d'une bonne ergonomie pour retenir le visiteur. Un site vitrine pour commencer, une boutique complte pour continuer, la prise de risques est graduelle et limite. Les PME traditionnelles ont tout gagner se faire connatre par le biais d'internet et surtout rien y perdre.
Source : Le nouveau courrier N 91

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COMPREHENSION ECRITE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 2 - CE (2)
Situation Votre travail d'assistante exige une bonne organisation. Pour rpondre rapidement et efficacement aux multiples demandes de votre patron, vous avez recens quelques sites web qui pourront vous tre utiles. Vous disposez des descriptifs de sites (document en annexe). Pour les enregistrer, vous utilisez les motscls de votre rpertoire personnel (ci-dessous). A. Calculs d'itinraires B. Dites-le avec des fleurs ! C. Faites vos jeux ! D. Htels pour sminaires E. Informations pays par pays F. La Bourse au jour le jour Votre tche Parmi les titres proposs ci-dessus, choisissez celui qui correspond au descriptif du site. Attribuez un titre chaque site en indiquant la lettre qui convient. Site N 1 N 2 N 3 N 4 N 5 N 6 N 7 N 8 Lettre _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ G. Livraison de repas H. Location de voitures I. Pour trouver le meilleur prix J. Tableau de bord pour l'entreprise K. Tous vos droits au quotidien L. Voyages d'affaires

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COMPREHENSION ECRITE

CE (2)

ANNEXE

N1

. .......... Une petite faim au bureau ? Pas le temps de sortir ? Ce site peut vous rendre service. Il permet d'effectuer des commandes en ligne dans les restaurants proches sans majoration de prix et assure une livraison rapide. Le rglement s'effectue la livraison.

N2.

.......... De nombreux tablissements sont recenss sur ce site, alliant luxe et savoir-vivre, gastronomie et calme. Vous pouvez rserver des salles de runion, du matriel, des services, effectuer la recherche du lieu le plus appropri via la base de donnes mise votre disposition et recevoir le guide o les prestations sont dtailles.

N3.

.......... Une agence pour louer des vhicules particuliers ou utilitaires parmi les moins chers du march. En plus de la rservation en ligne, vous pourrez dcouvrir l'ensemble des prestations du groupe : vhicules proposs, localisation des agences, tarifs et conditions.

N4.

.......... Ceux qui veulent des renseignements sur les perspectives de dveloppement d'un pays ou sur sa conjoncture n'ont plus qu' se connecter. Tout y est : produit intrieur brut de l'Allemagne, prix la consommation du Japon, etc. Le site est ractualis toutes les 24 heures.

N5.

..........

Un grand nombre d'informations juridiques trs utiles. Des fiches pratiques sur la lgislation du travail, sur les rgles de l'immobilier... contribueront vous donner les rponses aux questions que vous vous posez sur ces diffrents thmes.
N6.

..........

Le site permet de choisir (par photo) et de payer (par paiement scuris) un grand nombre de bouquets. Celui qui sera effectivement envoy est photographi avant envoi et vous recevez la photo sur votre e-mail, ainsi vous vitez toute mauvaise surprise.
N7.

..........

Ce guide d'achat permet de confronter les diffrentes offres proposes par les toujours plus nombreux sites marchands d'Internet. Vous pouvez ainsi trouver les produits ou les services que vous recherchez, tout en faisant fonctionner le principe de la concurrence.
N8.

..........

Idal pour organiser les dplacements de votre patron, ce site vous renseigne sur les horaires, le trafic ou les dernires offres commerciales et vous permet d'effectuer des rservations en ligne de vos billets. Source : Assistante magazine
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EXPRESSION ECRITE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 1 - EE (1)

Situation Vous sortez du bureau de Monsieur Alain RENARD, directeur de l'entreprise RENOVA, dont vous tes l'assistant(e). Il vous a demand de prparer une note de service. Voici vos notes : pour tout le personnel concerne utilisation de copies non-autorises de logiciels copies porteuses de virus " illgales" (protection droits d'auteur) dlit rprim par la loi interdiction formelle de faire ou utiliser copies sanctions si infraction

Votre tche Rdigez la note de service au verso.

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EXPRESSION ECRITE

EE (1)

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EXPRESSION ECRITE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 2 EE (2)
Situation Vous tes l'assistant(e) de Madame Kim NGUYEN, comptable de l'entreprise DELMAS. Elle vous demande de relancer un client dbiteur, dont voici la fiche :

Monsieur Georges PEREZ 28 rue des Cordeliers 34 070 MONTPELLIER - 30/06 : facture N574 440 euros - 02/09 : rappel - 10/09 : chque reu - 15/09 : chque rejet par la banque pour "provision insuffisante"

Votre tche Le 20 septembre, vous crivez au client pour rappeler les faits et demander le rglement immdiat. Rdigez la lettre au verso.

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EXPRESSION ECRITE

EE (2)

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COMPREHENSION ORALE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure : 45 minutes pour les deux preuves

Epreuve 1 CO (1)
Situation Vous tes l'assistant(e) de Monsieur DANNOVILLE, directeur de la socit MUSICALIS et vous tes charg(e) de confirmer l'entretien tlphonique que vous avez eu avec le rceptionniste de l'Htel Europa.

Votre tche Vous compltez le document au verso de cette feuille.

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COMPREHENSION ORALE

CO (1) Socit MUSICALIS

Htel EUROPA Avenue du Champs de Mars, 177 1030 BRUXELLES BELGIQUE Bordeaux, le 3 juin 20.. Nous confirmons les termes de notre entretien tlphonique et vous demandons de (1) ___________________________ pour Monsieur Fabrice DANNOVILLE pour (2) _______________ du (3) _______________ au _______________. Chambre 1 chambre confortable avec (4) _______________ et _______________ situe (5) ____________________________. Tarif affaires : (6) _______________ la nuit. Transferts Aroport - htel le (7) _______________, vol _______________, ________________. Htel - aroport le (8) _______________, _______________. Salon Rservation d'un salon pour (9) _____________________________________, le (10) _______________ de _______________ _______________. Prvoir (11) _______________ vers 10h30. Merci de nous (12) ___________________________________________. Salutations distingues. XXX Assistante
3, cours de la Somme - 33000 BORDEAUX Tl. : 33 (0) 5 59 73 04 68 - Tlcopie : 33 (0) 5 59 73 04 60

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COMPREHENSION ORALE

Prnom :____________________ Centre : __________________

Dure 45 minutes pour les deux preuves

Epreuve 2 CO (2)
Situation Vous cherchez actuellement un poste d'assistant(e). Avant d'envoyer votre candidature, coutez la responsable dun cabinet de recrutement. Votre tche Vous vrifiez si vous avez bien compris cette interview en indiquant si les affirmations suivantes sont conformes ou non l'enregistrement. Vous cochez la case qui convient. OUI NON 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Les entreprises recrutent de moins en moins d'assistantes. Pourtant, les assistantes ont un rle trs important dans les entreprises. Il est difficile, pour le cabinet, de trouver la personne adquate. Les candidates reoivent peu de propositions de travail, alors elles n'ont pas le choix. Dans les mtiers du secrtariat, les qualits techniques et professionnelles sont primordiales. C'est une profession o il faut avoir le sens de la communication. Les assistantes dpassent souvent l'horaire lgal de travail. Peu d'assistantes ont fait des tudes suprieures. Il y a des postes pour des dbutantes.

10. Le cabinet propose surtout des contrats de travail temporaire. 11. Tous les secteurs professionnels sont concerns. 12. L'volution de carrire d'une assistante ne dpend pas d'elle, mais du march.

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COMPREHENSION ORALE

TRANSCRIPTIONS DES ENREGISTREMENTS Epreuve 1

Les feuilles de rponses CO1 et CO2 seront d'abord remises aux candidats qui disposeront de quelques minutes pour les lire. Ensuite, ils couteront deux reprises chacun des enregistrements transcrits ci-dessous.

A. Htel Europa, bonjour. B. Bonjour Monsieur. Je suis l'assistante de Monsieur Fabrice Dannoville, directeur de la Socit MUSICALIS. Je voudrais rserver une chambre pour M. Dannoville pour deux nuits, du 20 au 22 septembre prochain. A. Quel type de chambre dsirez-vous ? B. Une chambre trs confortable, grand lit, salle de bains et... trs calme, ct jardin, s'il vous plat. A. Pas de problme, c'est not. B. Nous avons pass une convention annuelle avec votre htel pour un tarif "affaires". C'est bien 120 la nuit ? A. Oui, c'est cela ; chambre et petit djeuner. B. Bien. Pouvez-vous vous charger des transferts de l'aroport l'htel ? A. Oui, tout fait. Je vais noter les heures d'arrive et de dpart. B. M. Dannoville arrivera l'aroport le 20 septembre par le vol AF 317 18h40 et repartira le 22 septembre 9h30. A. Le chauffeur de la navette sera sa disposition. B. J'ai encore une demande : M. Dannoville aura une runion le 21 septembre de 9 heures 13 heures. Pouvez-vous rserver un salon pour 3 4 personnes ? Et prvoir aussi une pause-caf en milieu de matine ? A. Oui, le salon "Matisse" est libre ce jour-l. Je vais le rserver jusqu' 13 heures et je note : caf dans la matine, vers 10h30, 11h ? B. Vers 10h30, ce sera parfait. Je vous envoie toutes ces informations par tlcopie et vous me confirmez la rservation par crit ? A. Bien sr. Ds rception de votre fax, nous vous enverrons la confirmation. B. Je vous remercie. Au revoir, Monsieur. A. Merci de votre appel. Au revoir, Madame.
Dure : 45 minutes pour les deux preuves

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COMPREHENSION ORALE

Epreuve 2
A. Les entreprises ont beaucoup de mal recruter des assistantes. Pour quelles raisons ?

B. Le poste d'assistante est devenu crucial dans les entreprises. Le nomadisme des patrons fait qu'elles ont un rle de plus en plus important d'interface et de traitement de l'information. C'est pourquoi les entreprises sont devenues trs exigeantes et ont toutes des besoins spcifiques. Pour rpondre leurs attentes, il faut trouver la personne en adquation totale avec le poste et c'est cela qui est difficile. Nous devons faire du sur mesure . Aujourd'hui, le march est devenu trs tendu et le rapport de force s'est invers. Les candidates ont souvent plusieurs propositions en mme temps et font jouer la concurrence. A. Quel est le profil-type de l'assistante ? B. Il n'y a pas vraiment de profil-type mais des qualits indispensables pour exercer ce mtier. Il faut aimer communiquer, c'est la base du mtier. Il faut aussi tre adaptable, avoir de la patience, car les patrons sont souvent stresss, et avoir beaucoup de ractivit et de tnacit. Il faut aussi tre disponible, car les assistantes travaillent beaucoup, ce sont des postes dpassement d'horaires... Il faut galement matriser les outils informatiques et tre, au moins, bilingue. A. C'est presque un profil de manager ? B. Il est vrai que l'volution des mtiers du secrtariat a fortement tir les profils vers le haut. Il y a beaucoup d'assistantes qui ont fait des tudes suprieures ou encore qui ont un statut de cadres. Mais il y aura galement toujours des postes pour des jeunes qui dbutent. Tous les profils nous intressent. A. Quelles carrires proposez-vous aux candidates ? B. Nous proposons des contrats dure indtermine dans tous les secteurs professionnels, aussi bien dans les services que dans la communication, l'industrie, le conseil... La fourchette des rmunrations est trs large. Quant l'volution de carrire, elle dpend ensuite de la personnalit de chacune.

A. Je vous remercie de m'avoir accord cet entretien.

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EXPRESSION ORALE

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 1 EO (1)

Situation Dans l'entreprise o vous travaillez, vous tes responsable de l'achat des fournitures de bureau. Aprs enqute, vous avez slectionn cinq fournisseurs et tabli le tableau comparatif en annexe. Quel critre de choix vous parat le plus important ? En fonction de vos besoins, allez-vous privilgier un seul fournisseur ou vous adresser plusieurs ? Votre tche Vous en parlez votre suprieur hirarchique et vous lui expliquez vos raisons. (La situation sera simule entre l'examinateur et le candidat qui disposera de 15 mn de prparation).

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EXPRESSION ORALE

FOURNISSEURS

CHOIX DES PRODUITS

PRIX ( partir de) Test effectu sur un panel de 4 produits standard

LIVRAISON

NOTE

Stylo
4 couleurs la bote de 10 Ramette de 500 feuilles

Disquette

Papier A4

Enveloppe
162x229 mm kraft blond 90 gr par 500

JPG
Tl. : 01 34 68 39 40 Fax. : 01 34 68 41 40 www.jpg.fr (pour une bote de dix)

Trs grand choix en plus de la papeterie : lampes, bureaux et quipements

1,20

4,75

2,85

26,40

Gratuite partir de 95 . Livraison express dans la journe pour toute commande effectue avant 12 heures. Montage du mobilier.

Tous les produits garantis minimum un an. Site Internet bien amnag, trs facile d'accs, rapide. Le meilleur de tous.

BURO Tl. : 01 48 94 51 21 Fax. : 01 48 55 91 +01 www.buro-plus.tm.fr Jeu tmoin : DFP Secrtariat B1 038
GASPARD Tl. : 0 803 85 45 45 Fax. : 0 803 31 33 35 www.gaspard.fr BRUNEAU Tl. : 01 64 46 02 02 Fax. : 01 64 46 34 34 www.jm-bruneau.fr Nombreux amnagements de bureau (poste ergonomique trs diversifi) Trs complet pour la petite papeterie

Trs complet, grand choix de consommables informatiques

1,26
(pour une bote de dix)

3,53

3,10
(pour un lot de 5 ramettes)

11,43

Gratuite partir de 75 . 4 en dessous de 75 . Dlais de 12 24 heures en fonction de la rgion. Assistance montage.

Logiciel de gestion de commande destin l'entreprise cliente. Site Internet sommaire, classement des produits obscur.

1,12

2,24

2,27

19,93

Gratuite partir de 60 d'achats. Dlai dans les 24 heures.

Le moins cher. Garanti satisfait ou rembours. Site Internet trs convivial et efficace.

1,25

4,75

3,84

11,59

Gratuite partir de 95 de commande. 9 en dessous de 50 . Livraison sous 24 heures dans toute la France.

Trs beau catalogue. Possibilit de livraison dans le monde entier. Site trs trs sommaire uniquement pour passer la commande avec le catalogue entre les mains. Exhaustif. Catalogues avec promotions intressantes

EO (1)

VIKING DIRECT Tl. : 0 800 482 482 Fax. : 0 800 255 255

1,14

4,56

3,03

14,47

Livraison gratuite partir de 60 . Livraison le lendemain si commande effectue avant 19 heures.

Beaucoup de produits de marque VIKING donc bas prix. Promotions trs intressantes, service ouvert jusqu' 21 heures. Pas de site.

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EXPRESSION ORALE

Dure : 1 heure pour les deux preuves

Epreuve 2 EO (2)

Situation Vous travaillez dans une socit franaise de produits alimentaires. Cette socit envisage de diffuser ses produits dans votre pays et a dj effectu une tude de march. Elle tudie maintenant diffrentes actions publicitaires possibles : affichage, distribution d'chantillons, dgustation sur le lieu de vente, bons de rduction, spots tlviss, publi-reportage, etc. Votre tche Comme vous tes du pays, le responsable marketing vous demande votre avis. Vous devez lui indiquer, quels types de publicit seraient, d'aprs vous, les mieux adapts la culture locale, les plus efficaces. (La situation sera simule entre l'examinateur et le candidat qui disposera de 15 minutes de prparation avec dictionnaire.)

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