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Escuela de Escritores: Redaccin y estilo

Tema 1

Destinatario y finalidad del texto


1. Planteamientos previos a la redaccin
Comenzamos este curso con el tema que abordamos hoy, una introduccin muy genrica como toda buena introduccin sobre los aspectos iniciales que debe tener en cuenta todo aquel que se ponga a la tarea de redactar. Porque redactar es un acto sobre el que hay que tener conciencia, una de las mejores maneras de que disponemos en exclusividad los seres humanos para comunicarnos. A lo largo de estos tres meses vamos a hacer un viaje a travs llammoslo as del esqueleto de la escritura. Abarcaremos tanto aspectos gramaticales bsicos como otros que tienen ms relacionados con el estilo con el buen estilo, y os ayudaremos a detectar los vicios ms comunes en los que solis caer, para que, una vez reconocidos, sepis cmo esquivarlos. Pero, por favor, que nadie se desanime por el camino. El proceso de aprendizaje de la escritura es largo y para perfeccionar nuestra manera de escribir hay que comenzar invirtiendo tiempo, que es precisamente el tiempo que vosotros os habis regalado al escoger este curso. Hemos intentado que resulte ameno, con propuestas divertidas, ocurrentes, pero sin que ello repercuta de forma negativa en la efectividad de las clases. Poco ms queda por anticipar. Comenzamos ya a exponer los planteamientos previos a la redaccin.

1.1. Un trabajo creativo


Crear es hacer que empiece a existir algo que no exista ni en la realidad ni en potencia. As pues, escribir un diario, una carta, la lista de la compra, un informe, un anuncio o una novela es siempre un trabajo creativo. Y realizar un trabajo creativo tiene, como todo en esta vida, sus ventajas y sus inconvenientes. El mayor inconveniente es que no se trata de una labor que se pueda llegar a sistematizar o convertir en algo mecnico (como lo sera apretar tuercas). Y la principal ventaja radica en lo mismo, pues el esfuerzo intelectual necesario en todo trabajo creativo es proporcional a la satisfaccin posterior de haberlo llevado a cabo con xito. Todos queremos sentirnos contentos con nuestro trabajo, as que el mayor error en que puede caer la persona que escribe es tratar de convertir el acto creativo en un proceso mecnico; pues, aunque de este modo se evitarn esfuerzos, tambin desaparecer el estmulo del trabajo bien hecho. Al igual que sera frustrante para quien aprieta tuercas

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Tema 1
intentar transformar esa tarea en algo creativo, aquel que redacta una carta repleta de frases hechas, muletillas y oraciones vacas de significado, sin tener en cuenta a quin va dirigida o si el receptor va a ser capaz de entenderla, ver progresivamente cmo su trabajo pierde sentido y terminar abandonndose a un sentimiento de monotona y desidia. Lo cual no quiere decir, claro est, que los empleados de un departamento que se dedique al trato con el cliente por poner un ejemplo hayan de estar creando de la nada cada prrafo de las cartas que escriben. Por supuesto, la utilizacin de plantillas bien redactadas, dirigidas a un grupo homogneo de lectores con un objetivo determinado, ahorrar esfuerzo y aportar eficacia (es lo que podramos llamar aprovechamiento de recursos). Al redactar un escrito, de lo que se trata, en realidad, es de tener muy definidos los objetivos que se persiguen, para luego, una vez conseguido el producto final (digamos la carta), considerar si tal carta lograr que se cumplan los objetivos o si todava podemos poner algn medio para facilitar su consecucin. A tal fin, es fundamental tener una buena redaccin (clara, concisa, sin errores sintcticos ni ortogrficos), as como capacidad de anlisis y sntesis, sentido comn y autocrtica. En definitiva, lo que vamos a intentar a lo largo de este curso ser proponeros una serie de mtodos que os permitan obtener resultados ptimos sin derrochar esfuerzo en nimiedades. Con ello, la tarea de escribir se har ms entretenida y el trabajo resultar ms satisfactorio y valorado.

1.2. Trato con el lector


Una de las ventajas de quienes nos dedicamos a la redaccin es que nuestros escritos siempre van a tener un receptor un lector, cuyas reacciones servirn para evaluar nuestro trabajo. Puede que nuestros jefes nunca nos den golpecitos en el hombro por el sudor invertido; pero si los lectores/clientes estn contentos y no se quejan, si envan cartas de agradecimiento por el trato recibido o una tarjeta de Navidad, podremos estar orgullosos de nuestro desempeo. Ahora bien, si nuestro interlocutor puede tener una buena reaccin, tambin puede tenerla mala. A veces, sus quejas sern justificadas, mientras que en otras ocasiones se debern simplemente a un mal carcter o estado anmico. Saber separar los motivos y ser humildes, capaces de enmendar los propios fallos sin cargar por ello con errores ajenos, son otras cualidades del buen redactor. Para tener resueltos algunos problemas de antemano (pues siempre habr algunos fuera de nuestro control), hay que tener presente desde el principio el destino final de nuestro

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escrito, es decir, el lector al que nos dirigimos. Este, como veremos ms adelante, puede ser individual o colectivo, especfico o abstracto; en todo caso, a la hora de redactar un escrito siempre hay que ponerse en el lugar del lector y, a partir de ah, tendremos que despertar su inters, mantener su atencin, ganarnos su confianza y persuadirlo de lo que deseemos (o desee nuestra empresa). Aunque parezca que estos objetivos apenas tienen que ver con la redaccin propiamente dicha (no hemos hablado de sintaxis, de gramtica ni de puntuacin), son la base de una buena escritura. Puede que el lector perdone un punto o una coma mal puestos; pero no soportar que lo traten como a un nio ni que lo aburran con vaciedades.

1.3. Comunicacin escrita


Ya Antonio Machado nos deca en Juan de Mairena. Sentencias, donaires, apuntes y recuerdos de un profesor apcrifo:
(Mairena, en su clase de Retrica y Potica) Seor Prez, salga usted a la pizarra y escriba: Los eventos consuetudinarios que acontecen en la ra. El alumno escribe lo que se le dicta. Vaya usted poniendo eso en lenguaje potico. El alumno, despus de meditar, escribe: Lo que pasa en la calle. Mairena.No est mal.

Lo que Machado esboza, con elegante irona, no es sino una crtica al lenguaje artificioso y recargado que a menudo empleamos al escribir. Parece que el poeta sevillano nos est llamando la atencin sobre la conveniencia de escribir con las mismas palabras que usaramos si estuvisemos hablando, en contra de expresiones rimbombantes, que ms bien dificultan la comprensin. Este consejo resulta especialmente apropiado para el gnero epistolar. En efecto, a diferencia de la novela, el cuento o el artculo periodstico, que persiguen otros propsitos, puede decirse que la carta es una mera sustitucin de la lengua hablada: solemos escribir cartas por imposiciones externas (la distancia, la falta de tiempo, la imposibilidad de abarcar un pblico extenso...) que no nos permiten celebrar una entrevista con el receptor de nuestro mensaje; por tanto, hemos de procurar que nuestro intercambio epistolar sea lo ms parecido posible a un encuentro con esa persona. Al redactar una carta, viene bien imaginar que tenemos delante a nuestro lector y, mediante las palabras, el tono y el contenido, intentar reflejar en nuestro discurso los aspectos del lenguaje no verbal: una mirada afable, un golpecito afectuoso, un gesto de advertencia, una sacudida de manos... Carecera de sentido comenzar una carta a nuestra

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madre con un Estimada seora D. M. de la Concepcin; del mismo modo, a un cliente nunca podramos decirle Hola, tronco, encabezamiento que quiz s podramos emplear con nuestro amigo Pepe. En cualquier caso, el lenguaje escrito de las cartas debe aproximarse al lenguaje oral: ms formales cuando tambin lo seramos en una entrevista y ms desenfadados cuando la ocasin lo requiriese frente a frente. No obstante, conviene recordar que la palabra escrita permanece indeleble, en contraste con la fugacidad de la comunicacin oral. Dado que el receptor de nuestras palabras tendr la oportunidad de leer despacio nuestro mensaje, de considerar su contenido maduramente, de releerlo cuantas veces lo desee y de reparar con atencin en cada uno de los puntos que se traten, hemos de ser mucho ms cuidadosos y rigurosos cuando escribimos a alguien que cuando le hablamos. De ah que los planteamientos previos a la escritura sean casi ms importantes que el propio acto de redactar.

1.4. Metodologa
Ya lo veremos ms adelante, en un tema especfico que dedicamos a la generacin y organizacin de ideas, pero no viene mal anticipar la metodologa que tendris que adoptar para redactar cualquier escrito. Incluye los siguientes seis pasos: a) En primer lugar, debis fijaros en los planteamientos previos a la redaccin: tomar conciencia de vuestra labor creativa, de cul es el objetivo del escrito y a quin va dirigido. b) Despus habr que proceder a la generacin de ideas sobre el tema que queris desarrollar, para que no se os escape nada importante cuando os pongis a escribir. c) Luego tendris que esquematizar, jerarquizar y organizar las ideas a las que se haya llegado en el paso anterior. d) A continuacin, vendr el proceso de redaccin o escritura propiamente dicho, que en realidad ser el ms breve, pues los pasos anteriores y posteriores lo simplificarn de forma notable. En este proceso habr que sintetizar y desarrollar las ideas capturadas en el esquema previo, hasta conseguir un primer borrador del texto. e) Llega entonces la tarea de revisin (una de las ms importantes para todo redactor), en la que pondris en marcha la capacidad autocrtica, a fin de rechazar lo superfluo, corregir los errores, perfeccionar las expresiones, etc. Se incluira en este proceso la consulta de cualquier duda que os pueda generar el texto. f) Por ltimo, se ha de proceder a una lectura final, en la que os cercioraris de que el texto definitivo satisface los objetivos iniciales.

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Por lo dems, algo que os puede ayudar en el proceso de redaccin ser trabajar en grupo. Revisarse los textos unos a otros (cuatro ojos siempre ven mejor que dos), identificar vuestros propios fallos en los textos ajenos (la autocrtica suele comenzar con la crtica), consultar las dudas con los compaeros, resolverlas entre todos y unificar criterios os permitir dinamizar el trabajo, hacerlo ms agradable y mejorarlo.

1.5. Imagen de grupo


Si trabajis en una empresa, es importante que esta proyecte una imagen conjunta hacia el exterior, es decir, hacia sus clientes o interlocutores. Para esto tiene que existir una comunicacin fluida entre los miembros encargados de las relaciones con el cliente; de lo contrario, se corre el riesgo de caer en contradicciones o diferencias de trato que luego podran crear situaciones de difcil solucin. Por otro lado, definir una imagen la que mejor represente a la empresa ayudar al lector a sentirse dentro de un grupo consistente, slido, sin fracturas, acogedor. Pensad que trabajar de cara al exterior siempre tiene algo de labor comercial: no solo tenis que informar al cliente de tal o cual cuestin concreta, sino que a la vez estis mostrndole cmo es y cmo funciona vuestra empresa; de alguna manera, bien o mal, se la estis vendiendo. Definir la imagen de empresa supone, por tanto, crear un estilo grupal de redaccin, una forma constante y coordinada de tratar a las personas. Este consenso simplificar la tarea de escribir, pues ya no ser necesario tomar decisiones en todo momento respecto a la forma de tratar al destinatario o de expresar determinadas posturas de la empresa. Este estilo o imagen de grupo, que establece las coordenadas bsicas de la redaccin, ha de completarse en cada caso con un estilo personal, el cual depender tanto del lector particular a quien vaya dirigida la carta como de las caractersticas del redactor. Cada uno ha de escribir en un estilo en el que est cmodo y relajado (algo mucho ms difcil de lo que puede parecer), pues cuanto mejor nos sintamos escribiendo, ms lo agradecer el lector. La unin de estos dos factores (estilo de grupo en lo general y estilo propio en lo particular), que de ningn modo se tienen que contraponer, dotar a vuestros escritos de una textura propia, individual y a la vez colectiva, de forma que el lector recibir una imagen unitaria bien slida y concreta.

2. Destinatario del texto

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Como ya hemos visto, antes de ponernos a redactar es fundamental plantearnos a quin vamos a dirigirnos. La comunicacin escrita es un proceso en el que intervienen al menos dos partes: por un lado, un emisor encargado de redactar el texto; por otro, un receptor que, a medida que va fijando la vista en las palabras, saca conclusiones, pasa un filtro de connotaciones personales y rellena el discurso a partir de su lgica y experiencia individual. En definitiva, no basta con aportar la informacin que el lector necesita; tambin es imprescindible adaptar tal informacin a cada destinatario particular. Por ejemplo, si alguien escribe una carta airada en la que se queja del trato que ha recibido o de un retraso en la recepcin de una mercanca, no solo tenemos que intentar aclararle la situacin y pedirle disculpas, sino que hemos de ser cuidadosos en cmo lo hacemos. Quiz podamos aprovechar algunos prrafos de cartas similares; pero si le decimos Quiero agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros, es posible que estemos mintiendo, porque esa persona no ha sido amable ni quera serlo, con lo que esa frase le enfadar doblemente. Con ello, nos expondremos a recibir una respuesta como esta: En primer lugar, no es necesario que usted me agradezca nada, ya que, en lo que a m se refiere, no es apropiado el trmino de cliente satisfecho. As que ms vale plantearse estas cuestiones antes de comenzar a escribir. En concreto, hay dos aspectos fundamentales que dependen del lector al que va dirigido el mensaje: el nivel y el tono.

2.1. El nivel
El nivel del lenguaje que utilicemos no puede ser el mismo para un nio que para un adulto, para un experto en comunicaciones que para alguien que apenas sabe escribir, para la gente de nuestra propia empresa que para los usuarios de nuestros productos. Segn el nivel cultural del lector y su conocimiento sobre el tema que vamos a tratar, nuestro escrito ser ms o menos explicativo, tendr un lenguaje ms o menos simple. Si dos informticos estn charlando, posiblemente utilicen un lenguaje muy diferente incomprensible para el comn de los mortales del que usaran si le estuvieran explicando a un usuario cmo solucionar un problema con la impresora. En general, en los textos habra que evitar los tecnicismos, salvo cuando nos dirigimos a personas que dominan la materia de la que hablamos. Y si no nos queda ms remedio que utilizarlos, por no poder recurrir a ninguna otra palabra ms sencilla y fcil de entender, es mejor dar despus una breve explicacin de su significado. A veces, el empleo de un nivel de lenguaje superior al requerido se debe a que el mismo redactor no sabe muy bien qu quiere decir. Cuanto menos claras tenemos las ideas, ms fcilmente elevamos de forma inconsciente el nivel de nuestras expresiones, para tratar de paliar en alguna medida nuestra ignorancia. Sin embargo, por lo general, se

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pierde menos tiempo en informarse bien de la materia que en inventar expresiones oscuras y complicadas que, sin duda, el lector recibir con indiferencia o malestar. En otras ocasiones pero menos ocurre lo contrario: tratamos al lector como a un nio desconocedor de determinadas realidades. Esto es casi ms grave, pues si en el primer caso la persona puede pensar que es ella la culpable de ignorar ciertos trminos, en este se sentir maltratada o engaada. Por ejemplo, veamos el siguiente extracto:
La reciente aparicin de otras ofertas de televisin de pago supone, al fin y al cabo, un sano ejercicio de competencia, que implica que unas y otras pujen por los derechos de los distintos programas de televisin. Esto significa que una cadena puede adquirir los derechos televisivos de determinado evento, perderlos y volverlos a comprar, ya sea en exclusiva o compartidos.

Tratar de convertir la competencia entre canales de pago en un sano ejercicio (en lugar de presentarla como lo que es: una encarnizada lucha por sacar beneficios) supone una simplificacin que cualquier ciudadano de a pie con dos dedos de frente interpretar como una tomadura de pelo. Como nadie es tan ingenuo para creerse que esto sea un sano ejercicio, ms vale eludir esa simplificacin y dejar la oracin de la siguiente forma:
La reciente aparicin de otras ofertas de televisin de pago supone que una cadena puede adquirir los derechos televisivos de determinado evento, perderlos y volverlos a comprar, ya sea en exclusiva o compartidos.

2.2. El tono
El tono es otro de los elementos del discurso que se ver afectado por el tipo de lector al que vaya dirigido el escrito. El tono de un texto sera la transcripcin a palabras del lenguaje no verbal de una entrevista o un encuentro frente a frente: miradas, gestos, modulaciones de la voz... As pues, el tono podr ser ms clido o ms fro, ms desenfadado o ms formal, dependiendo, de nuevo, del destinatario del mensaje. En este caso, el tratamiento utilizado estar en funcin, en primer lugar, de la edad de nuestro interlocutor (con un nio o con un anciano nos podremos mostrar ms afectuosos que con un adulto); tambin se ver influido por nuestro grado de conocimiento de la persona a la que nos dirigimos (no usaremos el mismo tono en una circular a nuestros abonados que en un mensaje a un compaero de trabajo). Por ltimo, habr que tener en cuenta el estado de nimo en caso de que lo conozcamos de nuestro lector, para modular la voz del discurso en una u otra direccin.

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Por ejemplo, si respondemos a una reclamacin de un cliente enfadado, ms vale que lo hagamos en un tono ms bien fro y formal, aunque con matices tranquilizadores: Siento mucho lo ocurrido, enmendaremos nuestro error tan pronto como sea posible, etc. Es decir, emplearemos el mismo tacto que esperamos de un amigo cuando nos enfadamos con l: por un lado, queremos que nos pida perdn y nos d explicaciones; por otro, nos resultara desagradable que nos intentara abrazar o adular todava en caliente. Si, por el contrario, recibimos una carta amistosa en la que nos consultan alguna duda, la contestacin habr de ser ms clida, para conservar ese clima de afecto. En el caso de que escribamos a alguien que ha sufrido la muerte de un familiar cercano, conviene tener la delicadeza de, sin mencionar directamente esa muerte, hacer que se sienta arropado, facilitarle los trmites y hablarle con suavidad. Veamos la siguiente carta, redactada por una empresa que pertenece al mundo de la comunicacin televisiva, y que en este caso responde a una peticin de cambio de titularidad por fallecimiento:
Me dirijo a usted para informarle del procedimiento a seguir con el fin de que, de acuerdo con su reciente solicitud en este sentido, asuma el contrato que don/doa ACTUAL TITULAR tena suscrito con XXXX. Para que procedamos a cambiar la titularidad del contrato es preciso que nos remita, cumplimentados y firmados, los documentos de cambio de titularidad y de domiciliacin bancaria. Envenos, en el sobre adjunto con franqueo concertado, el ejemplar para XXXX (conserve usted el original), adems del cupn adjunto con los datos bancarios. En cuanto los recibamos, le daremos inmediatamente de alta como nuevo cliente de XXXX. Le recuerdo que, si tiene alguna duda sobre esta o cualquier otra cuestin relacionada con nuestro servicio, nos encontrar a su disposicin en el telfono xx xxx xxx. Le atenderemos encantados.

Si os fijis, la carta es bastante fra y formal; pero no es eso lo que choca, ya que, al fin y al cabo, no hay que ponerse melodramtico con alguien al que no se conoce de nada y que, por el estado de nimo en el que se encuentra, puede sentirse herido por cualquier alusin fuera de contexto. Lo que se percibe, ms all de la formalidad, es cierta dureza en las sentencias, como quien se refugia en la hostilidad ante un hecho en verdad trgico. As, el procedimiento a seguir se convierte en algo rido e intratable para quien sin duda est bajo de fuerzas. Fijaos en esta frase: Para que procedamos a [...] es preciso que nos remita, cumplimentados y firmados.... Es como si nos estuvieran diciendo: De ninguna manera procederamos a [...] si no nos enva bien cumplimentados y firmados... Lo cual no deja de ser cierto, pero el tono con que se dice parece interponer barreras y baches, en vez de allanar el terreno. Asimismo, los imperativos (envenos, conserve) siempre suenan tajantes, como a orden militar, por lo que conviene suavizarlos de alguna manera. Por ltimo, cuando se dice le daremos inmediatamente de alta como nuevo cliente de..., en la mente hipersensible del lector se producir con rapidez una conexin,

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una asociacin de ideas, que lo llevar a recordar que el antiguo cliente ya no existe, est bajo tierra. Como se da por hecho que al dar de alta a un cliente este es nuevo, no es necesario hacer esa alusin. En fin, son matices y sutilezas, pero que marcan la diferencia entre una carta fra, formal y dura, y otra formal pero asequible y tranquilizadora, como la que transcribo a continuacin:
De acuerdo con su solicitud de cambio de titularidad, le informo del sencillo procedimiento que le llevar a asumir sin dilaciones el contrato que don/doa ACTUAL TITULAR tena con XXXX. Para facilitarle el cambio, le enviamos los documentos necesarios, que solo tiene que rellenar y firmar. Basta con que en el sobre con franqueo pagado nos devuelva el ejemplar para XXXX (no olvide conservar el original), as como el cupn con sus datos bancarios. En cuanto los recibamos, le daremos de alta como cliente de XXXX. Si tiene alguna duda sobre este proceso o sobre cualquier otro asunto, estaremos encantados de atenderle en el telfono xx xxx xxxx, donde siempre nos tendr a su disposicin.

2.3. Tipos de destinatarios


Por ltimo, veamos cmo integrar en un texto el nivel y el tono adecuados a los diferentes tipos de lectores. Para ello, proponemos la siguiente clasificacin:

a) Lector individual. Cuando nos dirigimos a un lector concreto, el nivel y el tono se


adaptarn a esa persona en particular, dependiendo de su edad, su nivel cultural, su estado de nimo, etc. Se podrn utilizar materiales anteriores que encajen con ese caso, pero siempre habr que tratar de extraer las diferencias de ese lector con respecto a los otros, para hacer algn aadido o descarte que redondee el texto hasta acoplarlo como un guante a nuestro interlocutor.

b) Lector colectivo. En el caso de que nos estemos dirigiendo a un grupo amplio de


lectores, habr que intentar identificar primero las caractersticas generales de ese grupo (media de edad, intereses, nivel cultural, etc.), para que el nivel del lenguaje que vamos a utilizar se ajuste al mayor nmero posible de lectores potenciales. En cuanto al tono, ya que no podemos prever la disposicin del lector, conviene que sea neutro: ni excesivamente formal ni muy afectuoso.

3. Finalidad del texto


3.1. Gustar
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Que el texto se le haga agradable al lector resulta fundamental para que, simplemente, siga leyendo. Por tanto, este ser siempre uno de los objetivos de todo texto, con independencia del tema o las cuestiones que se traten. A tal fin, es importante evitar las frases rebuscadas, con trminos abstractos que abultan mucho y dicen poco. Hay que intentar, asimismo, intercalar frases largas y cortas, con lo que se evitar la monotona en el ritmo de la prosa. Tambin conviene alternar frases subordinadas (que crean un efecto acumulativo, pues las oraciones subordinadas se van acumulando sobre la oracin principal, cubrindola de matices significativos) con otras coordinadas (cuyo efecto es el de sucesin o yuxtaposicin) y simples. Lo mismo ocurre con los prrafos. Cada prrafo es un ncleo de informacin, por lo que hay que huir de prrafos demasiado cargados y heterogneos, que dejaran sin aliento al lector. De igual modo, combinar prrafos cortos y largos ofrecer descansos en la lectura y la har ms entretenida. Por ltimo, poner nfasis en los puntos de inters del lector y pasar rpido por los que le puedan desagradar es otra de las claves para facilitarle la lectura. En general, todos los procedimientos para lograr este objetivo estn relacionados con el tono y el ritmo del discurso y dependern, en consecuencia, del tipo de lector al que el escrito se dirija.

3.2. Convencer
Una vez que tenemos al lector atrapado en una lectura fcil y amena, hemos de resultar convincentes y apuntar, ms que a sus sentimientos o a su disposicin de nimo, a su intelecto. As como el apartado anterior estaba relacionado con el tono del discurso, este lo va a estar con el nivel del lenguaje. Como norma general, valga indicar que a la hora de convencer a alguien siempre es necesario hacer concesiones, ceder, empatizar con los pensamientos del lector. Si hemos de responder a una carta de reclamacin, ms vale primero darle la razn a nuestro interlocutor, para despus matizar sus argumentos y llevarlo a nuestro terreno. He dicho matizar: nunca habra que contradecirlo abiertamente, pues eso provocara una mala reaccin por su parte. En el caso de que, por ejemplo, tengamos que informar a los clientes de un aumento en el precio de las suscripciones, lo primero que debemos hacer es prever su reaccin, adelantarnos a sus quejas y reconocer los inconvenientes de la medida; a continuacin, una vez que hayamos logrado que el lector adopte una actitud ms receptiva, deberemos

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justificar el aumento con todos los datos y argumentos posibles. Con ello nos ahorraremos una buena cantidad de trabajo en contestar reclamaciones posteriores.

3.3. Cumplir objetivos


Por ltimo, la redaccin se va a ver determinada por el objetivo especfico que persiga cada texto. No es lo mismo aclarar una duda que responder a una reclamacin. Veamos, pues, una serie de objetivos que se pueden perseguir con un escrito:

a) Explicar/aclarar. Cuando necesitemos aclarar una duda o explicar algn proceso


determinado, se utilizar la persuasin para esclarecer el tema de forma ptima, paso por paso y sin dejar ningn cabo suelto.

b) Calmar los nimos/pedir disculpas. Si queremos calmar a un cliente enfadado,


debemos usar todo nuestro poder de conviccin para que se crea lo mucho que sentimos haberlo contrariado y para que acepte nuestras disculpas. En definitiva, para que siga siendo cliente nuestro. En este caso, es necesario ser humildes y otorgarle la razn al lector (aunque no la lleve del todo).

c) Justificar. Un texto justificativo ha de ser lgico e ir enfocado a que el lector, sin


verse atacado en ningn momento, comprenda nuestras razones y las acepte.

d) Exponer/informar. En este caso, la exposicin variar dependiendo de si la


informacin se refiere a una mejora o a un inconveniente. En el primer supuesto, el mismo contenido es estmulo suficiente para persuadir al lector, por lo que de lo nico que nos tendremos que cuidar es de ser modestos y de alardear en exceso de nuestras bondades. En el segundo, habra que intentar sacar el lado bueno al inconveniente del que queremos informar y, si no hay manera de encontrarlo, apresurarse a pedir disculpas y adelantarse a las quejas.

e) Vender. Si lo que queremos es vender un producto (ya sea una suscripcin, un


ordenador o una enciclopedia), debemos utilizar todas las tcticas comerciales a nuestro alcance; por ejemplo, conseguir que al lector le parezca una ventaja, e incluso un privilegio, poder disponer de nuestros servicios, o hacer hincapi en los beneficios que le reportar a corto, medio y largo plazo la adquisicin de nuestro producto.

Propuesta de trabajo
Cambios de tono y registro

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La propuesta para esta semana es la siguiente: a Quique Pelez le toca la lotera despus de quince aos de haber estado apostando a los mismos nmeros cada jueves. Ante tamaa alegra, tiene la necesidad de escribir tres mensajes (cartas, mensajes electrnicos o la trascripcin de una charla telefnica): uno para su mujer, otro para su jefe y el tercero para una persona que dejo a vuestra eleccin. Deberis tener en cuenta los cambios del tono que Quique ha de mostrar, segn el destinatario de la carta o del mensaje. Adems, tenis que pensar en la circunstancia particular del personaje profesin, familia, trabajo o aficiones e incluirla sutilmente en la historia. A ver qu os sale: estoy deseando conocer a vuestro personaje.

Bibliografa
Por ltimo, os proponemos una lista de manuales y diccionarios que os pueden resultar de utilidad en la redaccin. Recordad que consultar las dudas y tratar de perfeccionar el lenguaje es una de las claves de la buena escritura.

AGENCIA EFE: Manual del espaol urgente, 12. ed., Madrid: Ctedra, 1998. BLECUA, Jos Manuel: Diccionario general de sinnimos y antnimos, Barcelona: Vox Universidad, 1999 (http://www.diccionarios.com). CASARES, Julio: Diccionario ideolgico de la lengua espaola, Barcelona: Gustavo Gili, 1959. FERNNDEZ, David: Diccionario de dudas e irregularidades de la lengua espaola, Barcelona: Teide, 1991. GMEZ TORREGO, Leonardo: Hablar y escribir correctamente, 2 vols., 2. ed., Madrid: Arco/Libros, 2006. El buen uso de las palabras, Madrid: Arco/Libros, 1992. PAS, EL: Libro de estilo, 14. ed., Madrid: El Pas, 1998. MARTNEZ DE SOUSA, Jos: Diccionario de ortografa tcnica, Madrid: Fundacin Germn Snchez Ruiprez/Pirmide, 1987. Dudas y errores del lenguaje, 3. ed. corregida y aumentada, Madrid: Paraninfo, 1983. Manual de estilo de la lengua espaola, Gijn: Ediciones Trea, 2000.

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MILLN, Jos Antonio: Perdn, imposible. Gua para una puntuacin ms rica y consciente, Espaa: RBA y Crculo de Lectores, 2005.
http://jamillan.com/perdonimposible/

MOLINER, Mara: Diccionario de uso del espaol, 2 vols., 2. ed., Madrid: Gredos, 1998. REAL ACADEMIA ESPAOLA: Esbozo de una nueva gramtica de la lengua espaola, Madrid: Espasa-Calpe, 1973. Diccionario de la lengua espaola, 22. ed., Madrid: Espasa-Calpe, 1991.
http://www.rae.es

Diccionario panhispnico de dudas, Madrid: Santillana, 2005.


http://www.rae.es

Ortografa de la lengua espaola, Madrid: Espasa-Calpe, 1999.

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Redaccin y estilo - Tema 1 Isabel Caelles y David Gallego pgina 13