INSTITUTO TECNOLGICO

II4 IIND-2004-297 -

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LEN.

INGENIERA INDUSTRIAL

INTRODUCCION. Hoy por hoy, el mundo en que vivimos exige cada vez mas de nosotros y en diferentes aspectos, es difcil lograrlo. Aunque pareciera muy sugerente limitarse a sobrellevar dichas exigencias probablemente hacer un esfuerzo individual y egosta, es importante considerar la integridad humana y no caer en el crculo vicioso que ya domina el mundo (es obvio que eso no funciona). Pero volvamos a lo terrenal y establezcamos cmo sobrevivir sintiendo que de verdad vivimos, creamos que las exigencias actuales son naturales y adecumonos a eso. DESARROLLO El desafo Starbucks en un principio parece ser, ms que un libro, un grito de victoria de muchos que libraron la adversidad existente, no solo en su interior sino aun mas en el entorno de su organizacin. La economa, la permanencia, la herencia, el xito, son algunos de los factores que definieron a Starbucks en un estado de crisis, la necesidad por autnticamente salir adelante no solo como organizacin empresarial, sino como un legado perpetuo e imperecedero (sin duda la ambicin ms grande de Starbucks) fueron determinantes a la hora de actuar. Si bien una empresa es fundada con una misin, visin para definir su rumbo, las acciones se ven potencialmente definidas por el estilo de liderazgo en esta (y propongo decir que hasta el destino de la empresa depende de ese estilo de liderazgo). El libro plantea un nuevo concepto sobre lo que conocemos como xito puro y desde otra perspectiva re-plantea ese concepto. Qu es realmente el xito?, cmo se logra? y qu lo define? son preguntas inertes a toda organizacin y aunque las respuestas son relativas, existe una constante para dar respuesta a estas interrogantes, pero para encontrarla es necesario ser introspectivos y crticos, as como Starbucks lo fue. Auxiliado por un razonamiento sistmico Shultz (el fundador) se percato de que la enorme brecha que exista entre el estado actual de Starbucks y el deseado. Cmo poda ser que teniendo tanto xito Shultz tuviera esa sensacin de que la empresa no estaba en el sendero correcto?, muy simple evaluando su estado se dio cuenta de que aquello en lo que haba fundado su proyecto haba sido aplastado por el concepto actual de xito que haba envenenado a Starbucks, y es que no necesariamente lo que exiga el mundo era lo que quera Shultz para su organizacin. Ahora le encuentro ms sentido a esa expresin que usa el libro que seala ..sin perder su alma y se refiere

GUTIERREZ VENEGAS CHRISTIAN JUAN DE DIOS FO.8.5.2010 Desarrollo

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tambin a salir de las dificultades sin dejar de lado el sentido humano con el que todos debemos ser tratados y tratar a los dems. Como empleado de una empresa, lo ltimo que hacemos es ponernos en los zapatos del jefe dueo, es difcil porque cualquier cuestionamiento es visto desde un ngulo diferente. Pero al intentarlo, (desde mi punto de vista) vamos a concluir que el recurso ms difcil de integrar a la empresa es el humano. Muchos, o ms bien, todos los objetivos dependern en gran medida de las personas que estn al frente de la empresa, de los que administren, de los que operen, etc. as que no puedo evitar concluir que, an ms difcil que reclutar a los ms preparados, los ms experimentados los mas visionarios, se necesita por arriba de todo a los ms comprometidos. Starbucks no busca conscientemente a los ms comprometidos, simplemente identifica sus valores y ellos infunden el compromiso al instruir sobre el amor que se requiere para trabajar en sus establecimientos. Y todo esto da frutos sin duda alguna, basta analizar cmo se materializo ese compromiso en el Pieke Place, el Sorbetto, la Clover, vale la pena considerar un estilo de liderazgo de este tipo por que fue esto lo que impulso a Starbucks y permiti que saliera adelante con fuerza. El libro tambin expone la responsabilidad social con respecto a un tema que, aunque no es nuevo, ha resonado muchsimo durante los ltimos aos y me refiero al cambio climtico, Shultz comprende la problemtica y las consecuencias del fenmeno sobre todo el mundo, no se pone en su papel de hroe mrtir, y decide tomar acciones para sub-sanar el dao, actuando con responsabilidad y segn lo que quiero descifrar de su personalidad, tambin trata de regresar un poco de lo ha obtenido de la naturaleza, sus agricultores, y sus clientes. En la actualidad todas las organizaciones deben tomar en cuenta desenvolverse considerando la situacin del mundo en el futuro y Starbucks a travs de la fundacin jhon langdown aqu en Mxico, la eliminacin de materiales dainos al ambiente en el diseo de sus tiendas (Tiendas Verdes), sus programas de reforestacin y el concepto de agricultura sustentable que maneja, pone su granito de arena y cumple con lo que sabe que es su responsabilidad para con el mundo. Otra situacin que llama la atencin, es ver que toda empresa por muy solida que parezca, atraviesa por momentos difciles, Starbucks lo vivi de una manera muy curiosa. Primero el conflicto interno afecto el desempeo de la organizacin y segundo el momento econmico del mundo, pero sobre todo en E.U., es interesante hacer una analoga a este evento. Starbucks como sistema, se vio afectado desde su interior, es

2 4 ENSAYO: El desafio Starbucks

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decir, sus variables estuvieron a punto de caer en el caos, haban crecido a un ritmo tan desenfrenado que lo mismo sucedi con sus costos fijos, as que haban transformado a la organizacin en un sistema que poco a poco fue consumiendo sus recursos, al no haber ingresos que compensaran los gastos. Tambin expresamente se nota como el ambiente afecto y contribuyo a que se cerraran muchsimas sucursales de Starbucks, porque, aunque Shultz hizo su parte y no dejo a la suerte el destino de la organizacin, tambin es cierto que cerr su panorama porque gran culpa del los nmeros catastrficos que se proyectaban a cada trimestre, eran propiciados por la recesin econmica ms que por el desempeo de las sucursales. En otras palabras no hay frmula mgica para resolver problemas, una vez que se identifico que los problemas provenan principalmente de la situacin econmica, creo que se hizo lo correcto, centrar su atencin en resolver los problemas pensando nicamente en el cliente, hasta cierto punto parece que decidieron ignorar las adversidades que existan, adems, el momento se prestaba para experimentar sobre Strabucks y de ah provino lo que hoy tiene a Starbucks en el lugar privilegiado en el que esta, sus atines en la introduccin del soluble, el VIA, la tarjeta de fidelidad, el Pieke Place, no habran sido posibles si se hubieran enfrascado en creer que la situacin era un caos interno. Saban de antemano que la situacin iba a mejorar, por que la economa es un ciclo, por que las cosas no podan ser peor, pero iban a mejorar. Por momentos pareca que Shultz narraba sus situaciones y una, y otra, y otra vez planeaba resolverlo solo con su tica y con su amor, pero ms delante se ve que esa no era la idea de l. Lo que en realidad pensaba, era que tomara acciones para resolver su situacin inspirado por el amor que le tiene a lo que hace y que por ende los resultados vendran por si solos, es como cuando dicen si obras bien, te va bien y no creo que haya mejor inspiracin para hacer las cosas que el amor. CONCLUSION Del libro y el mensaje de Shultz, lo ms rescatable es la leccin de que la manera de dirigir a una organizacin definitivamente marcara el rumbo de la misma, pero que ser de dirigir sin conviccin, la conviccin que vendr de, querer lo que hacemos, Shultz manda el mensaje y sera ms fcil entenderlo como dueo y fundador de una empresa, pero para lo que son solo empleados, tambin puede significar algo gustar de lo que hacemos.

Practica # 3, Mediciones con Micrmetro

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Pongmonos en el supuesto de que hemos decidido crear una empresa, entonces, recordemos el mensaje de Shultz, la ambicin debe llevarnos a una sana competencia y no debe nublar el panorama de lo que originalmente buscamos, aquellos valores en los que cimbramos nuestra ambicin. Lo ya establecido no necesariamente es lo ideal, as que a veces parecer que vamos contra corriente, pero si lo que hacemos, lo hacemos con conviccin y por qu no, con amor, los frutos del trabajo duro sern buenos y contribuirn al crecimiento de lo que sea que nos propongamos hacer. Adelante!

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