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El eterno aprendiz de jefe Primera parte

Reflexiones para el autodiagnstico autor : Jorge Gonzlez Surez

El eterno aprendiz de jefe

EL ETERNO APRENDIZ DE JEFE Reflexiones para el autodiagnstico

1 autor: Jorge Gonzlez Surez

El eterno aprendiz de jefe Primera parte


Reflexiones para el autodiagnstico autor : Jorge Gonzlez Surez

N pag. 1 2 7 8 9 9 11 13 16 18 20 21 23 25 26 28 29 32 33 36

temario Indice Motivo e introduccin Mi oportunidad de ser aprendiz de jefe Indicadores de calidad de un jefe guia 1 Indicadores de calidad de un jefe.- guia 2 Aptitud de mando Las oportunidades de mejora a tu alcance Las barreras a vencer Definiciones conceptuales Administracin de personal Rectificacin conceptual. El aprender Condiciones para la capacitacin Reflexiones sobre las condiciones para la capacitacin Mas barreras a vencer.- los prejuicios Mas barreras para un buen diagnostico miopa de taller vs. Anlisis de puesto Romper paradigmas. Nuestra propuesta Obtener calidad objetivo de supervivencia. Nuestra visin. Punto critico

anexo

Currculum

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Pongmonos de acuerdo conceptualmente Ser aprendiz de jefe Es ser aprendiz de las siguientes definiciones funcionales.

Lder.- Director, jefe o conductor de un grupo social o de otra colectividad. Gua.- Persona que conduce, dirige, aconseja u orienta a otras. Cabecilla.- Persona que est a la cabeza de un grupo Adalid.- Gua y cabeza de algn partido, corporacin o escuela Dirigente.- Persona que ejerce funcin o cargo directivo en una asociacin, organismo o empresa Caudillo.- el que encabeza una comunidad Consejero.- Persona que aconseja o sirve para aconsejar Maestro.- Persona que ha alcanzado un alto grado en su oficio, muy diestra o con profundos conocimientos
en alguna materia, que ensea un arte, una ciencia, o un oficio.

instructor.- El que Comunica sistemticamente ideas o conocimientos coordinador.- Quien controla de forma ordenada un grupo de personas , medios, esfuerzos, para una
accin comn.

Vinculador.- Quien logra que el comportamiento de alguien o algo dependan de los de otra persona o cosa Jefe.- Persona que manda o dirige a otras, superior jerrquico, responsabilizndose de los resultados Socio solidario.- Persona asociada con otra u otras para algn fin o causa

Sea cual fuere nuestra forma de expresin la responsabilidad ser la misma e incluir todas las anteriores denominaciones y contenidos conceptuales. Razn de nuestro titulo. Nadie alcanza y mantiene la calidad de jefe permanentemente; el iniciarse en esta escalada de crecimiento, sea cual fuera el motivo para hacerlo, implica la necesidad de responsabilizarse de su propio desarrollo, so pena de comenzar a descender en la escala de calidad de desempeo, al pensar que ya se sabe todo. Quien se declare hoy experto, es porque hace aos dejo de serlo, la soberbia es el mejor camino descendente. Nadie puede saberlo todo ( nec scire fast est omnia)-Horacio.

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Objetivo de estas reflexiones Aunque nadie escarmienta en cabeza ajena, nuestra pretensin es motivar a la reflexin a los jvenes profesionistas y a los estudiantes de los ltimos semestres de las carreras de licenciatura, ingenieras o tcnicas superiores o medias que tuvieran como objetivo profesional desempearse como supervisores de lnea, operaciones o servicios y gerencias medias al entrar en los organigramas de las empresas mexicanas. Y porque no, de cualquier parte del mundo. Aqu ofrecemos observaciones sobre las condiciones prcticas en que se dan estos desempeos y las implicaciones tcnicas y humanas que tiene el ejercicio de guiar a los trabajadores en la consecucin de resultados positivos. Creemos sinceramente que es deber de los hombres que estamos culminando nuestra vida profesional, el compartir con los jvenes nuestros valores, sin ms objetivo que el de aportarles hoy, un motivo para que observen mas detenida, crticamente y analticamente el mundo del trabajo; y que crezcan a travs de ese ejercicio de aprendizaje permanente, persistente, tenaz y todo lo que signifique perseverancia y constancia, para que tengan mejores oportunidades de mejorarlo y por lo tanto de obtener la satisfaccin del servicio cumplido hasta ese instante, en que reflexionaron; porque nunca terminaran de mejorarlo. Si se terminara su motivo como aprendiz de jefe en su ejercicio profesional, creemos que su empeo en esta filosofa de vida le permitir culminaran su vida profesional sin pasar a las filas de la obsolescencia como profesional y como persona.

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Introduccin Es nuestro objetivo hacer llegar a Uds. una experiencia acumulada a travs del ejercicio de nuestra vida profesional desde 1960 hasta la fecha. Como esperamos que estas lneas sern ledas por jvenes profesionistas o estudiantes, que en su gran mayora no han tenido oportunidad de conocer la realidad del mundo del trabajo, les dedico mi mejor esfuerzo para abrir sus ojos ante el futuro trayecto de responsabilidades que enfrentarn al asumir la tarea de COORDINAR EL ESFUERZO DE SUS COMPAEROS, EN LA CONSECUCIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ESFUERZOS COMPARTIDOS; DENTRO DE UN ESPIRITU DE SOLIDARIDAD. La cual solo se obtiene cuando su bsqueda es compartida por personas con una visin comn. Ser durante toda su vida aprendiz de jefe, es un honor y una responsabilidad, que les brindar la oportunidad de crecer como seres humanos de calidad, en el ejercicio de guiar a hombres o mujeres al xito. Nuestro principal objetivo es provocar la reflexin oportuna, porque oportuno es todo aquello que hacemos, cuando an tenemos tiempo de rectificar y esto suceder siempre que brille
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nuestra mente con la idea de mejorar; aprendiendo de los infinitos ejemplos que nos ofrece la vida en el trabajo. Tenemos la esperanza de que este ejercicio mental se convierta en vivencial, dentro de un escenario sobre el que se consolide una mejor manera de entender la vida. Recordemos que el ejercicio del trabajo en empresas, instituciones o independiente, equivale a la tercera parte del tiempo de vida, pero para muchos de nosotros, filosficamente el 100% de nuestra vida como profesionales y por lo tanto como hombres y mujeres tiles a s mismos, a sus familias y conciudadanos. Este trabajo contiene nuestra visin del trayecto del desempeo del supervisor de cualquier giro y sus eventos, en el complicado pero interesante y divertido mundo del desarrollo de personal. Divertido porque disfrutamos trabajando, cuando en l encontramos la fuente de la realizacin personal, comprometida y satisfactoria. Hay de aquel que no se divierta trabajando, porque encontrara que la vida personal tampoco ser divertida, ser una existencia gris y aburrida, por la carencia de la bsqueda de la mejora, aliciente que provoca disfrutar de una vida llena de creatividad y satisfacciones.
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En ese mundo del trabajo visualizamos un personaje fascinante por su significacin; que lo mismo hace papel de villano que de redentor; o el del tonto o inteligente de la pelcula; escoger el papel y su calidad de interpretacin es optativa para quien aspire a protagonizar el roll de supervisor, gerente, director. Para darle un comn denominador; usaremos el de jefe. No uso el trmino lder porque el liderazgo se puede lograr en ocasiones, temporalmente y por accidente, sin asumir responsabilidades sobre los resultados; adems que ser lder es para nosotros una cualidad componente del concepto jefe, calidad de direccin que no puede eludir su responsabilidad al delegar autoridad para ejercer recursos o lograr objetivos. Nadie que aspire a ser jefe de calidad, estar satisfecho de su desempeo actual, eso sera como empezar a perder la capacidad de mejorar. A partir de ese momento de estancamiento ser cuando en el teatro del trabajo, su pblico; los usuarios, jefes y subordinados empezarn a percibir su ineficiencia; cuando el personal a su cargo, lo evale negativamente, la calificacin negativa ser compartida tambin por su propio jefe, con las consecuencias
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respectivas y ser demasiado tarde para borrar la mala impresin sobre su mala gestin y la falta de respeto a su funcin, que se habr granjeado ante la opinin de propios y extraos. Estamos seguros que la diferencia entre hacerlo bien o mal, depender de la aplicacin que el aprendiz de jefe ponga en su propio desarrollo personal. Aqu aplicamos el sistema de dilogo entre amigos interesados en un tema comn, pero nunca corriente, como lo es nuestro propio desempeo Se abre as, una oportunidad para desarrollarse en lo personal o de apoyar el crecimiento de otros. Pero solo es el principio. Las oportunidades fructifican cuando se aprovechan, se desperdician cuando las dejamos pasar, de cualquier manera, si lo que aqu encuentres te hace pensar que estas bien, sabrs que seguirs creciendo, ms no te confes, nunca te llames experto porque significa el que tiene experiencia y experiencia es tiempo pasado, ella no garantiza la solucin efectiva de problemas futuros; si encontraste algo que te haga reflexionar y pensar en rectificar, tambin sabrs que seguirs creciendo. El crecimiento entonces, es el fruto de la experiencia, la reflexin y la rectificacin.

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Ningn hombre ha llegado a ser sabio por casualidad.- Seneca Todo lo que aqu encuentres no es nuevo, lo encontraras en mil opiniones de personas cercanas a ti; para nosotros esta experiencia de comunicacin no es ninguna culminacin, es solo otra oportunidad de crecer y seguir aprendiendo, para mantenernos dentro del perfil del eterno aprendiz de jefe. Solo refleja el historial de nuestras vivencias llevado al escenario en este texto. Est basado en realidades experimentadas en los variados niveles de ejecucin de nuestro desempeo como: tcnico electricista, Dibujante, operador, asistente de jefe de turno y supervisor de turno de la industria metalrgica sector laminacin; coordinador, director y supervisor de centros de capacitacin para el trabajo industrial, subdirector, director y supervisor de escuelas tcnicas industrial y comercial. Gerente de administracin de personal de un grupo comercial, industrial y de servicios. Director de operaciones de un centro de servicios tursticos-deportivo, Gerente de abastecimientos de un grupo de construccin elctrica, Gerente de servicio de la agencia automotriz ms grande de su poca, Sub. gerente tcnico de capacitacin, nivel corporativo, de la primera empresa comercial con sistema de auto servicio en el norte del pas, en esa poca con 5000 empleados, y desde
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hace 15 aos asesor de pequea y mediana empresa, para mencionar lo ms significativo. Buen provecho.

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8 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Mi oportunidad de ser aprendiz de Cualquier reflexin que se haga de jefe. nuestro estado actual o futuro, empieza con el deseo de mejorar y Todos los eventos que se darn en la tendr como consecuencia una vida profesional o personal de un mejora de intencin; este deseo de aspirante a jefe o como le llamamos mejorar es una puerta que solo se nosotros "aprendiz estarn basados abre desde adentro, no le podrs en necesidades reales, presentes o pedir a nadie que te abra la puerta del futuras de tu comunidad familiar, cambio, solo tu tiene la llave. profesional y social; a esto le llamamos oportunidad de crecer. La confianza en s mismo es el Al resolver enfrentarlas junto con tus requisito para las grandes amigos, asociados, compaeros, o conquistas.-Johnson familiares, se acepta el rango de aprendiz de jefe, condicin que Esta condicin es indispensable en nunca se podr dejar a menos que cualquier aprendiz de jefe, para se desee morir espiritualmente como realizarla se requiere poner el verbo ser humano de calidad y fracasar en activo. como jefe. Para un hombre o mujer con Los cielos nunca ayudan al conciencia, dejar pasar la oportunidad hombre que no quiere actuar.sin percibirla es haber dejado en Sfocles blanco una pgina de su historia. Quien no acta, nunca aprender, Aprovechar la oportunidad al porque solo a travs del ejercicio encontrarla, tiene merito; pero este prctico de nuestras intenciones se ser mayor cuando sepas experimenta y de ah se aprende; del anticiparla y te prepares para aprendizaje nace la posibilidad del aprovecharla.- Jorge Gonzlez cambio, sin l, no podrs aspirar a Surez ser aprendiz de jefe; por la simple razn de que el jefe es ejemplo de Identificar las oportunidades. cambio positivo. Es tarea del eterno aprendiz de jefe, decimos eterno porque esto es el Las costumbres de quien nos cuento de nunca acabar, mientras habla nos convencen ms que sus ms sepas, ms reconocers que razonamientos..- Menandro algo t falta por aprender. Recordemos a Scrates cuando dijo Si no eres capaz de cambiar, yo solo s que no se nada tampoco podrs ser ejemplo, si tu concepto de tu propia imagen, no es
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9 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez la de ser ejemplo, ni te tomes la molestia en seguir leyendo esto, ser Un error es importante cuando es tiempo perdido, mejor prstale recurrente; se da cuando uno no atencin a alguien que tenga deseo aprende de la primera experiencia, de mejorar, observa su desempeo cuando no hubo observacin y como profesionista o como persona y anlisis de las condiciones de la tmalo como un modelo a seguir. primera ocasin; recuerden hay que Seguir un ejemplo no es malo, pero evitar en un aspirante a jefe se perder la condicin de originalidad y por ms tropezarse con la misma piedra. que sea buena la copia, no dejar de ser copia. Los indicadores evidentes de tu Para que alguien inicie el proceso de actuacin se darn en forma de mejora, deber hacer las mejoras resultados de un proceso. necesarias. Calidad estable o variable. Cuales seran? Muy fcil, las que Satisfaccin o reclamo de clientes cada cual observe como reas de su o usuarios desempeo que requieren mejorar y Eficiencia o ineficiencia en la sean importantes para su crecimiento. aplicacin de recursos. No te recomiendo las recetas y si las Costos correctos o altos. sigues aplcalas con tu propio estilo, Colaboracin o conflictos en tu dndoles tu propia sazn como en las equipo. recetas culinarias. Seguridad o Accidentes. Las oportunidades las vers cuando Grado de rentabilidad de tu tus objetivos no sean alcanzados, organizacin cuando tengas problemas o resultados pobres, labores Y as podramos seguir con incompletas o equivocadas. indicadores variados de cada tipo de No requieres buscarlas, solas se proceso; ya sea de produccin o manifiestan, las sientes y reconoces, servicio. Agrega los propios a tu !Malo si no es as! Todo mundo tiene especialidad. derecho a errar en la bsqueda de la mejora que trae aprendizaje; lo Indicadores de calidad de un jefe importante es que se aprenda de cada error y actes rectificando. Todos los aspirantes a aprendiz de jefe tienen una escala de desempeo Todos quieren poseer que ascender en su eterna mejora. conocimientos, pero pocos estn Analzala y mejrala: dispuestos a pagar su precio.Juvenal.
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10 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Gua 1.Concluimos que alguien les busc diferencias de tiempo y forma a su Conocer la empresa o leal entender y de ah sataniz al jefe institucin misin, objetivos y y ensalz al lder para vender una polticas. versin nueva de la funcin de Administrar los recursos que jefatura, llamndola liderazgo; quiz se te confan para disfrazar de humanista la Conocer a su gente, en lo funcin empresarial del jefe o por personal y lo profesional. aversin a los grados militares o Dominar tu trabajo; sistemas, burocrticos, que en su poca se procedimientos, mtodos, dieron y que actualmente se dan con material, equipo. los niveles de autoridad en rangos Capacitar a tus compaeros. verticalizados; aunque se proclame la Guiar a tu personal excelencia de los organigramas individualmente o en grupo. horizontales, los radiales de redes y Motivar a tus compaeros a los lideratos de servicio con su lograr resultados en equipo. pirmide invertida. Obtener su compromiso en Los grados de jefatura en la gran metas individuales y mayora de las empresas que hemos comunes. tenido la oportunidad de conocer;

Con frecuencia nos mencionan una relacin de diferencias entre un jefe y un lder y que no repetimos por ser muy conocida; que a algn estudioso de las teoras de la administracin de personal, le pareci interesante dar a conocer dentro de grandes empresas trasnacionales. haremos solo esta observacin. De acuerdo al primer texto de un aprendiz de jefe El Diccionario Lder es: jefe, gua, cabecilla, adalid, dirigente, caudillo; el que aconseja, ensea, instruye y muestra el camino; adems el primero en la clasificacin, en una comunidad, en un oficio. son sinnimos!

concurren en la recurrencia de la verticalidad y la ausencia de integralidad en el ejercicio de la direccin a cualquier nivel. Esta es una condicin limitante para el desarrollo del personal. Afortunadamente existen excepciones honrosas que establecen la diferencia y nos permiten seguir aprendiendo. Es feliz en su sabidura aquel que ha aprendido a costa ajena.- Plauto Gua 2. del aprendiz de jefe Nuestro personaje, el aprendiz de jefe, si quiere desarrollar tiene que: Dirigir, para que pueda ordenar. Obtener respeto, para ejercer autoridad.
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11 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Motivar a la colaboracin, Sabe que es maestro, lder, para ser seguido. instructor, dirigente, gua y amigo. Ser ejemplo en todo momento, al desempear el Sabe que deber ser firme trabajo. de carcter, disciplinado. Evaluar, el desempeo de Sabe ser caballeroso, su personal, para evaluar el honesto y digno de suyo confianza. Capacitar constantemente, Sabe que requiere la para mantener bajo control el capacidad de apreciar lo desempeo bueno de sus compaeros. Proteger el medio ambiente Sabe que requiere autoy la salud de sus evaluarse para mantener la compaeros. calidad de desempeo adecuada. Ser compaero, de sus compaeros. Esta consciente de los Valores humanos y su Ser confiable, tica y aplicacin en la empresa. moralmente; Est consciente de que tiene Ser congruente. los mismos derechos y Representar a la empresa, obligaciones que sus digna y eficientemente. compaeros, pero que tiene la obligacin de dar ejemplo. Como convencido de la filosofa y Sabe que debe ser agente praxis del Escultismo les de cambio y mejora. extendemos su contenido respecto a nuestro tema Sabe que debe ser Ejemplo de Solidaridad en los El jefe se impone el deber de objetivos comunes del participar, conciente de que equipo. su labor es muy superior a la que le fue encomendada por Sabe que la jefatura significa la empresa o institucin; Iniciativa y Creatividad en el porque presta un servicio a compromiso de cumplir con su familia, su sociedad, sus su misin a travs de la compaeros y de antemano administracin eficiente del a si mismo. personal y de los recursos que le han sido confiados. Sabe que ser jefe es un honor, que debe de refrendar Es capaz de disfrutar de su a diario y cada momento del cometido, conciente de que da. su paso por el trayecto de
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12 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez vida en que acompae a su gente, le dejar un Cada quien, escoge su roll crecimiento espiritual y Como la sociedad siempre profesional que pocos est jerarquizada, siempre lograrn en toda su habr puestos abiertos para existencia. los aspirantes a jefes.

ROVER SCOUT. SIEMPRE LISTO PRA SERVIR. Aptitud de mando El jefe se hace o nace? Es la eterna pregunta de quienes comentan superficialmente la naturaleza del personaje que est presente de una forma u otra en nuestras vidas; el jefe. Para quienes estemos interesados en la naturaleza de un jefe, necesitamos profundizar en la causa raz, de que s de la ocasin para que emerja un jefe de entre los miembros de un grupo social o profesional. Lo anterior ha sido objeto de estudio por personajes como Tolstoy y Carlyle ambos manifestaron su visin del jefe. De acuerdo con Carlyle son los hombres o mujeres, quienes modelan su xito o fracaso en la vida.
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En cambio Tolstoy nos dice que el hombre es fruto de las circunstancias y estas, son la ocasin de que aparezcan los dirigentes y que es la oportunidad de asumir el liderazgo, la que un afortunado, capaz o incapaz, concientemente o inconscientemente aprovecha; para bien o para mal de los grupos sociales. Nosotros hemos arribado a la conclusin de que el comn denominador de ambos pensadores es el hecho de que siempre sta presente la oportunidad de asumir un liderazgo, ya sea por la jerarquizacin social o por la oportunidad de que se presenten circunstancias favorables para que alguno de Uds. asuma el roll. Las jefaturas no se asumen por accidente, como lo menciona Finzel, se dan cuando un hombre o mujer acepta o asume por eleccin o por oportunidad nacida de una necesidad;
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13 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez pero siempre por su propia Porque No tenemos la decisin la exclusividad como pas; esta responsabilidad de: carencia la viven miles de Dirigir la obtencin de seres humanos en el resultados a travs de la planeta, porque puestos de orquestacin de esfuerzos jefes hay muchos y los de un grupo. seres humanos capaces de ejercer la autoridad Accidente es casualidad, ticamente hablando son suceso imprevisto o limitados. contingencia. (algo que Desafortunadamente; puede suceder o no) pareciera que el comn Creemos que el momento en denominador de la que se acepta o se asume limitacin es falta de ser jefe es un momento humanidad, de valores particularmente especial en humanos, no es cuestin la vida de cualquier persona de conocimientos tcnicos se tenga o no la seguridad o profesionales de quienes de dar el perfil para el ejercen la sagrada misin puesto; lo que si sabe el de encabezar a los dems candidato antes de aceptar para la obtencin de fines su misin es que de ah en comunes; adelante deber ser el gua y Parece incongruencia pero esa sola condicin arredra a es cierto, humanos ms personas de las que se dirigidos por inhumanos. imaginan. Claro que una cosa es Existen y seguirn existiendo asumir el mando y otra ser algunos seres extraviados que se efectivo en su ejercicio. creen seleccionados por los dioses Para ejemplo tenemos en la para dirigir espritus y cuerpos,. historia a miles entre que asumen el compromiso de polticos, militares, ser jefes con la condicin de funcionarios seudo-jefes apoyndose en la gubernamentales, sindicales, uncin divina, sin prepararse para industriales, bancarios, su misin, con los resultados hacendarios, clericales conocidos de que terminan actuales o pasados de uncindonos al yugo de sus cualquier color partidario o incapacidades Mesinofilosfico, del sufrido pas Egoltricas con proyecciones e que nos toc de cuna. impactos histricos en lo laboral y
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14 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez econmico, con catastrficas Deficiencias de conocimientos repercusiones en el tema de la bsicos generales. productividad. Falta de conocimientos tcnicos sobre el proceso. Ser aspirante a aprendiz de Falta de habilidades o destrezas jefe es mantener vigente la necesarias para la ejecucin Conviccin de obtener Problemas de actitudes. HONOR POR EL Las deficiencias de conocimientos SERVICIO bsicos de tu gente no las podrs solucionar, es una falla de seleccin; Las oportunidades de mejora a tu reprtala al responsable de seleccin, alcance. indicando puntualmente la limitacin y como afecta a lo requerido para el Dijimos al principio que al descubrir desempeo del puesto. Ser su las oportunidades de mejora es responsabilidad el decidir lo cuando iniciamos el proceso de conducente. Si no es as, tienes un aprendizaje. Estas se presentan tanto problema a resolver con tus propios al obtener resultados negativos como argumentos y capacidades as que positivos, los primeros nos dicen lo recopila la informacin necesaria para que debemos cuidar o evitar y los que sustentes las razones de los segundo corroboran lo que hicimos costos que representan o bien y lo que debemos cuidar y representarn las actuaciones del asegurar que se contine haciendo. personal mal seleccionado, entonces Las causas de los resultados te harn caso. negativos podrn ser organizacionales o personales: Las deficiencias de conocimientos La causa que se atribuyen a la bsicos tuyas, si las podrs remediar. organizacin deficiente no est a tu PONTE A ESTUDIAR. alcance, a menos que seas gerente o No hacerlo ser volverte director; pero si contribuyes con la Recurrente en los errores; solucin de las que estn a tu alcance ayudaras a su mejora. Dale la razn a Don Hermenegildo Cuando defines que son personales Torres. Que dijo : ya sea en lo general o en lo particular, Es mejor reconocer ser, que sern oportunidades de desarrollo, porfiar en cosas que lo para ti y/o para tu gente. confirmen. Estando en tu terreno es tu As tu caso tendr remedio, de otra oportunidad y responsabilidad actuar. manera resgnate a estancarte y a ser La identificars como: un ex aprendiz de jefe, a quien

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15 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez subordinados como un mal jefe por lgica del proceso, siempre en orden libre determinacin. y completo, en el vocabulario El ser mal jefe inicia cuando se accesible para quien te escuche; si dice ya me lo s todo o ya no por falta de experiencia al puedo aprender ms. comunicarte notas que tu vocabulario La falta de conocimientos tcnicos o no te acerca al entendimiento de tu la falta de destrezas y/o habilidades gente, procura hacer preguntas de para la operacin, de tu personal, es confirmacin que presenten todos los tu responsabilidad. aspectos de tu mensaje. Nunca digas: Fjate que dije tu personal y tu Me entendieron? Asegurate ! responsabilidad. No busques a Por favor siempre que pienses que quien acudir en demanda de ayuda, algo es obvio, oblgate a t eres el indicado y adems el mencionarlo; lo que es conocido responsable de los resultados. para ti, puede ser ignorado por otro. No esperes a que llegue el instructor Ten sumo cuidado al redactar tus oficial de acuerdo al programa anual, instrucciones. Recuerda que su fin es siempre ser demasiado tarde, acta ser ledas por personas de menor y busca tu mejor forma de nivel de instruccin que tu, no las comunicarte para capacitar a tus hagas para que sean entendidas por compaeros. tu jefe, porque en ese momento las Si esperas a que te hagan instructor invalidas como instrucciones para diplomado te van a alcanzar los el trabajador y las conviertes en una resultados negativos; ah sobre la demostracin de cuanto sabes de tu marcha, tendrs que aprender a trabajo y que presentas a otros ensear a tu gente, ten en cuenta que iguales o superiores a ti. en cada intento, la prctica te dar Conozco empresas que describen mejores elementos de juicio y ms instrucciones ISO-9000 de nivel III herramientas de aplicacin como con vocabulario para que las lean sus instructor. ingenieros o los auditores de los Leer ayuda, aunque sean recetitas clientes o certificadores, los que se para la mejora; lo nico que te sugiero van complacidos de la claridad de los es que inicies cualquier intento de textos de las instrucciones para los capacitacin en tu departamento, con trabajadores, este el mejor ejemplo de una sesin de conocimiento personal la ignorancia del contenido de las e individual con tu gente, las sesiones personas que trabajan ah y de las grupales ayudan pero no hay mejor evidencias de necesidad de mejora que las individuales, relacionarse con en el proceso delegacional. Que no te personas vindolas a los ojos es la impresione el trmino delegacional mejor forma de comunicarse. es tan solo la expresin que sirve Despus, explcate de acuerdo a la para describir el hecho de que una
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16 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez persona le pida a otro ordenadamente Segn las leyes de la que colabore o le ayude a cumplir con aerodinmica la abeja no debera su compromiso y responsabilidad; en de volar, pero como ella no sabe ese momento el que acepta ayudar, de leyes y ciencia; se lanza a volar, por conviccin o inters econmico, y adems fabrica miel.- Bernard acepta participar de la Shaw. responsabilidad en la correcta aplicacin de los recursos materiales Actitudes. o tcnicos o econmicos; asi como de El asunto de las actitudes es ms los resultados que se obtengan del complejo; la falta de colaboracin, el trabajo. desinters en aprender o la conocida En pocas palabras, acepta ser flojera etc., no se presentan solas, delegado de una parte de la SIEMPRE VAN ACOMPAADAS DE responsabilidad del trabajo, aunque el INSEGURIDAD PERSONAL jefe siempre ser responsable por lo ocasionada por falta de integracin que ha delegado. entre los motivos personales, y Asegrate de reflexionar sobre lo profesionales, de cada sujeto. anterior, ajstalo a tu propia manera de hacer las cosas y notars de Los adultos aprenden solo lo inmediato los resultados. que les conviene. Si fuera vlida otra sugerencia, Vctor Frankl. empieza a leer o a estudiar como comunicarte y relacionarte mejor. No Para que la conveniencia personal creas que por haber nacido entre aparezca, debern integrarse los personas las conoces. Requerirs motivos enunciados arriba; recuerda mucho esfuerzo y de toda tu entrega que lo profesional siempre se integra para realmente conocerlas, pensar de con lo personal. Nunca creas que solo otra forma es como creer que por contratas mano de obra; estas comer toda tu vida ya sabes lo que es contratando mano y mente de obra; bien comer o porque respiras por lo tanto una persona equilibrada constantemente sabes resprar; reconocer en lo personal, cuando pregunta a cualquier mdico si tienes hagas el esfuerzo para desarrollar sus dudas. capacidades profesionales y ver las Intntalo con fe. Tendrs resultados ventajas que le reportar el aprender inmediatos en lo personal y a corto en lo laboral; de aqu se derivarn las plazo con los dems. satisfacciones de las conveniencias personales; economa, familia y futuro promisorio.

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17 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez buen ejemplo y la comunicacin Las causas de las malas actitudes personalizada. podrn ser muchas y algunas difciles de determinar y subsanar; lo que s es Los problemas de actitudes no se cierto es que cuando aparecen dentro resuelven verdaderamente en forma del esquemas empresarial o colectiva, solo se frenan o se institucional, un importante disimulan, hay que atacarlos con porcentaje, se originan en una cada persona y en cada rea. deficiente

eccin-induccin, pacitacin-desarrollo

sel ca

Las barreras a vencer

del personal en general y particularmente de los supervisores. Una mala seleccin es tiempo perdido para la empresa y para el interesado; Eslabn de lo mismo es: mal supervisor es igual a mala induccin mas deficiente capacitacin Resulta comn el atribuir al personal las causas del mal desempeo; se alega desde irresponsabilidad, falta de vergenza, hasta ignorancia y holgazanera. Estos calificativos generalmente son expresados por seudo jefes designados por dedazo que creen que su misin es dar ordenes en lugar de atencin e instruccin a las personas que alguien les asign sin consultarlos. Aunque esas anti-virtudes existan, es tarea del jefe intentar de buena fe su modificacin a positivo con base en el
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La vida no es un camino plano, es una escalera en el mejor de los casos. j.g.s. La experiencia nos dice que nadie da lo que no tiene y un jefe no puede tener buen desempeo, si no se prepara para ello; no importan sus cualidades, capacidades, nivel de inteligencia, calificaciones obtenidas durante sus estudios, inclusive sus actitudes. Los jefes no nacen, se hacen, como lo propongo anteriormente, hasta los hijos de reyes. Tarea: Leer la historia de Alejandro Magno Cada uno por su cuenta asciende la escala del desarrollo personal primero y despus el profesional, como es comn en la mayora de la micro o pequea empresa. En caso de los que piensan que los jefes son de nacimiento, tenemos
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18 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez muchos ejemplos de seudo lideres sido evaluado en el trabajo y polticos que nacieron de poderosos comprende su trascendencia, podr en el crculo del poder, se criaron en evaluar. l, y en el momento de entregar Usando un smil; en la milicia, a los resultados, salieron con signos mejores instructores de oficiales, solo negativos y de vergenza. Ejemplos, se les escoge entre los oficiales que emperadores romanos, zares rusos, han demostrado en combate saber mltiples reyes y para acortar la lista, conducir a su gente; trayecto en el presidentes del continente americano. que han aprendido cuales son las Algunos muy recientes. caractersticas de los sobrevivientes, con los que han compartido el olor del En el caso de la mediana y grande miedo o las emocin de la accin y el empresa o el gobierno, el asunto es sentimiento de triunfo o fracaso. diferente, por la magnitud de los Hacerlo diferente es incrementar las impactos de los desempeos de cada bajas. supervisor; aqu, alguien deber responsabilizarse de su desarrollo o El hombre es sabio no en se correr el riesgo de macro proporcin de su experiencia, sino ineficiencias. Recuerden el caso de en proporcin de su capacidad las llantas con defecto que para experimentar.- Bernard Shaw. provocaban volcaduras. o los errores de enero Con alguien as, a cargo de la Quien se encargue de esa funcin, seleccin, induccin, capacitacin y deber haber tenido experiencia desarrollo de personal, la empresa como jefe y una visin completa de lograr desarrollar supervisores que las necesidades a cubrir con el mantengan regularmente el buen desempeo del aspirante a jefe. desempeo de sus trabajadores o No le sern suficientes empleados; reconozco que esta clase conocimientos tericos sobre de profesional es difcil de encontrar, administracin de recursos humanos, pero cuando un gerente o director ( como utilitariamente hoy se le tiene una clara visin de sus denomina a la administracin de necesidades sabr encontrarlo o personal) sicologa o tcnicas de desarrollarlo; so pena de sufrir capacitacin, por muy sofisticadas cotidianos y recurrentes problemas, al que sean; se requiere que hayan sido no satisfacer los imperativos de los complementados con experiencia de procesos, los objetivos de la empresa campo en un mando. y por lo tanto las necesidades de sus Que tenga la experiencia de que su clientes. desempeo se haya evaluado por resultados concretos. Solo quien ha
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19 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Definiciones conceptuales humanamente capaz en las fases de seleccin -contratacin y durante el Resulta vital para este dialogo, el que proceso de prueba e induccin y estemos de acuerdo en los adiestramiento inicial, para determinar conceptos de fondo, de otra forma si un nuevo trabajador cubre todas las ser un dialogo de sordos y seales expectativas del desempeo entre ciegos requerido. Queda claro que quien selecciona, contrata, capacita y delega es la La causa de fallas durante el proceso empresa o institucin: ser su de seleccin-capacitacin-instalacin responsabilidad social y legal, hacer del personal, se da principalmente cuanto de ella dependa para (+-60%) por la * falla de integracindesarrollar las capacidades del asociacin- compromiso entre los personal a quien introdujo a su responsables de: interior. 1. seleccin-contratacin Por la sencilla razn de que es la 2. los guas-inductoresresponsable de la calidad de sus supervisores del nuevo productos o servicios ante sus empleado; usuarios o clientes, Ambos requieren desarrollarlo hasta No se valen excusas despus de que el nivel necesario, dndole el se ha cubierto el perodo de prueba y seguimiento y el mantenimiento se instal en el puesto al trabajador. requerido hasta alcanzar los niveles Estamos hablando de perdidas de de desempeo. dinero, porque cualquier error en este aspecto tendr un costo: *Esta condicin se da cuando de acuerdo a los organigramas Indeterminado y cuantioso.-por funcionales rgidos y desintegrados, malos desempeos y sus el que selecciona-contrata, cree que repercusiones en calidad. cumpli su cometido, pasando al Determinado en la facturacin.nuevo empleado al departamento de por impacto negativo en la operacin-servicio pensando que en opinin de los clientes que ya lo sucesivo la tarea corresponde a los no compran o cobran sus supervisores de lnea. reclamaciones Determinado por ley.Insistimos, el seleccionador, en la indemnizaciones laborales por mayora de los casos reclutadordespidos injustificados investigador de antecedentes; se da legalmente. por satisfecho cuando el supervisor de operaciones entrevista y da el visto Es responsabilidad de la empresa, bueno al candidato, normalmente sin tener personal tcnica y
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20 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez ms recursos que lo observado en mantenimiento de la calidad; porque una prueba tcnica escrita o prctica nadie se arraiga si no se le integra y que dura unas cuantas horas, o lo capacita. peor, en una entrevista improvisada, El nuevo empleado es una persona desarrollada en el lugar de insegura; as quiera demostrar operaciones en momentos que se serenidad y dominio de s mismo, atiende a las necesidades del recuerden Uds. sus experiencias en proceso. esa situacin. Por condicin natural, el nuevo Resulta craso error.ambiente le da inseguridad; su Dejar unilateralmente, el seguimiento seguridad solo se lograr si se de la seleccin-induccin en las convence que todos estn ah para manos, generalmente no calificadas y garantizarle su trnsito tranquilo y limitadamente informadas o seguro hacia su instalacin al puesto. capacitadas, de los supervisores; Es cierto que hay muchos que son adems : influidas por la necesidad golondrinas de paso, pero la mayora de cubrir el puesto a la mayor del personal de cualquier nivel, lo que brevedad posible; busca es estabilidad; l percibir la falta de inters o atencin en conocer As, dos funciones vitales para el y mejorar sus capacidades o futuro del trabajador y los objetivos de potencialidades, esto es un fuerte la empresa se ejecutan sin motivador negativo para quebrar su coordinacin; entre dos personas deseo de permanencia. encasilladas en sus desempeos y que salvo contadas excepciones, no Al concepto Induccin, se le da poca se conocen lo suficiente personal o importancia y muy breve tiempo de funcionalmente para ponerse de aplicacin. acuerdo. A esta fase en la mayora de los S, ya s que eso es lo normal; pero casos la limitan a recepcin lo normal no es necesariamente lo vestibular, como si induccin quisiera correcto. decir introducir, meter rpidamente. La induccin es segn el diccionario Los hbitos son una segunda Persuadir, lo que quiere decir obligar naturaleza que destruyen a la y motivar con razones a creer o primera.- Pascal comprometerse a hacer algo; NO OBLIGAR A ALGUIEN A Esta es una importante causa que ACEPTAR ALGO O LO QUE ES promueve los altos costos que PEOR, PINTARLE EL CONTENIDO ocasiona la alta rotacin del personal DEL EMPLEO CON ENGAOS y su consecuencia en contra del PARA QUE ACEPTE.
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21 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez La realidad es que nos tomamos ms A la gente nueva la debemos motivar tiempo y cuidado para seleccionar a quedarse con nosotros aportndole una pieza de repuesto mecnica o un todas, S, todas las razones para equipo, porque de esas partes convencerlo de que le conviene ser ignoramos sus propiedades o nuestro compaero. caractersticas fsicas. Contradictoriamente, parecera que a Pero caemos en EL CRASSIMO error de todos los reclutadorespensar que como somos seres humanos, seleccionadores-supervisores sabemos todo de los humanos, porque les urge deshacerse del nuevo y como somos muy inteligentes, instruidos mandarlo a trabajar, a desquitar con y expertos, nada nos queda oculto de sudor el primer salario; sin importarles seres inferiores cultural o mentalmente, las capacidades que lleve para lograr por lo que basta nuestro pre-juicio para definir a priori si alguien encaja o no en un buen desempeo y las facilidades nuestro perfil del puesto. Pobres mentes que se le presten para ello. miopes automutilantes; des-aprendiz de Esta es la escena clsica al llegar el jefe y capitanes del liderazgo autocrtico nuevo al departamento: de la teora X. El Supervisor: cmo dijiste que te llamabas? (en el mejor de los Administracin de personal casos) Rectificacin conceptual El nuevo: Jos El Supervisor: Llama a Juan, el Clarificando un poco el tema; ms antiguo del departamento: La funcin de administracin de Dicindole; mira Juan l es Jos personal es atribucin de cada va a trabajar con nosotros. supervisor sin importar nivel o rea Supervisor: bueno Jos, de trabajo. pgatele a Juan que es el ms Su contenido; la orquestacin del antiguo, para que vayas trabajo de un conjunto humano aprendiendo. llamado grupo, equipo etc., dedicado al ejercicio de recursos de cualquier AS LA IMPLANTACIN DE LA tipo para la obtencin de un resultado DELEGACIN DE LOS OBJETIVOS en forma de producto o servicio. DE LA EMPRESA, LA APLICA UN TRABAJADOR. Administracin de nuestro personal, no es otra cosa que el empleo Esta escena se repite cada minuto a coordinado de las capacidades, lo largo y ancho del mundo y todava habilidades y conocimientos de cada nos preguntamos porque las uno. empresas e instituciones son No se confunda con las tareas del ineficientes . departamento tambin llamado de
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22 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez administracin de personal o de Tarea que tambin por alguna razn recursos humanos, que incluye los no muy clara, se pone en manos de aspectos legales y administrativos de un bien intencionado profesionista del la relacin laboral empresa-trabajador rea de humanidades que podr desde que se inicia, hasta que se entender las teoras de educacin o retira; como manejo del mercado comunicacin pero que no rene los laboral y planeacin de la adquisicin atributos y antecedentes del personal, reclutamiento-seleccinprofesionales para asimilar la contratacin, relaciones laborales, problemtica de capacitar gente en sueldos y salarios, prestaciones las mltiples variables de tiempo y econmicas y/o servicios, aplicacin forma que presenta el trabajo real, de general de normas de seguridad e conformidad con los permanentes e higiene y todo lo consecuente con las ingentes objetivos de calidad y de la leyes laborales vigentes. empresa.

Nuestro punto de vista: Creemos que el rea de capacitacin tcnica se incluy en el rea de recursos humanos por lgica simplista; lo que tenga que ver con personal hay que ponerlo en la misma gerencia. Concediendo.- Quiz tambin por lo concerniente a la necesaria adecuacin institucional del personal al estilo conveniente a la empresa, de establecer conductas internas ticas, ordenadas, y seguras de acuerdo a lo pactado en sus compromisos laborales. El problema es que se incluy tambin el aspecto de capacitacin y desarrollo de las capacidades, destrezas y conocimientos del personal relativos a su desempeo productivo.
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Los grandes errores pertenecen a los hombres de gran entendimiento. -Petrarca. El aprender EL Dr.Arturo Inda NOS DICE: Al aprender en la escuela lo hacemos a base de materias diferentes, estas partes del conocimiento han sido desarrolladas independientes por nuestro sistema educativo, para que seamos capaces de entender el esquema completo y facilitarnos su comprensin y enseanza, la separamos en fracciones, aunque entendemos que todas las partes estn conectadas entre si de muy diversos modos y formas.(sic) En el trabajo nosotros pensamos que el problema es que cada quien tiene su propia forma de percibir los enlaces, es aqu donde inicia la
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23 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez irregularidad del pensamiento aprender a compartir nuestra visin aplicado al trabajo. con otros; aqu esta la base de la Todas las expectativas que tengamos formacin de equipos de trabajo. sobre un acontecimiento o resultado donde participen seres humanos ser El establecer un dialogo probable que se de, pero no seguro; permanente es indispensable para bastar que hagamos una suposicin compartir visiones. de cual ser el resultado, para que provoquemos una variacin, Esta condicin de permanente dilogo especialmente si la divulgamos, es tan importante, que es lo que porque influiremos a otros a esperar primero se nota como carencia en las que se de el vaticinio. organizaciones que estn sufriendo una merma en sus eficiencias. No en balde tienen tanto xito los mercaderes de los horscopos. Nos Las primeras seales son la rigidez gusta que nos anticipen la forma en de las estructuras, la definicin que viviremos los prximos das; nos extrema de sus componentes y su resulta ms cmodo aceptar el limitado contacto entre si; sujeto casi pronostico, que hacer el esfuerzo y siempre a contactos rutinarios, donde tratar con accin y constancia que los miembros con derecho a voz nuestro futuro resulte de la forma en ejecutan rituales de reconocimiento que nos gusta o conviene. jerrquico. Uds. las conocen como reuniones de gerentes. Dentro de nuestro tema de capacitar aprendices y aspirantes a jefes, Los efectos de esos contactos poco insistiremos en que nuestras impactan a las reas perifricas y a decisiones siempre tendrn que ver quienes formando parte de la con un momento en el futuro, a corto, organizacin, poco o nada pueden mediano o largo plazo; ah es donde hacer por falta de participacin en el aplicaremos la sistematizacin de dialogo para detectar e interpretar nuestra manera de pensar. los signos de obsolescencia de la Cuando tomamos la decisin de estructura que se manifiesta como un hacer algo, deberemos considerar todo asistmico. todas las opciones y los posibles escenarios que podamos visualizar; al Otra manifestacin es cuando no escoger alguno, empezaremos a puedes percibir tu futuro dentro de la planear como lograr nuestra meta. organizacin, porque los augures directores o gerentes no te Para que aprendamos a aprender comparten su visin a futuro y se organizadamente; necesitamos comienza a presentar el problema de
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24 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez como vernos dentro de ese todo conciente de si atina o falla, no inescrutable que se llama mi aprende. empresa. Si los miembros de una organizacin no sistematizan su percepcin de si Como percibimos los mismos como parte de la acontecimientos que suceden a organizacin, estn condenados a nuestro derredor?; perder su razn de existir como seres en crecimiento, porque organizacin Como algo sustentado en el que no aprende, muere. Tarde o pensamiento sistmico organizado, temprano se colapsa en implosin llamado buena administracin?, que es una muerte sin gloria.

O solo percibimos los eventos como rutina o moda sin profundidad o impacto en el futuro de nuestra organizacin? Nos sentimos integrados a la administracin y creemos que nuestras acciones son importantes? Nos dejamos llevar por los acontecimientos, buscando siempre una causa obvia que nos explique porque estamos dando resultados irregulares a pesar de los esfuerzos diarios y tenaces que hacemos cotidiana, aislada y personalmente?. Sin nuestra percepcin; nuestra capacidad para percibir los efectos de cada decisin no funciona y no aprenderemos como miembros de una organizacin; si esto sucede no podremos prevenir un futuro a mediano o largo plazo, porque la inseguridad sobre el corto plazo nos limitar a tal grado que nos impedir actuar con tino y quien no esta

Un orgulloso y eficaz aprendiz de jefe no dejar que los anacronismos limiten su crecimiento. so pena de empezar el descenso y correr la misma suerte No pierdas la ilusin de hacer que las cosas sucedan, acta ahora! Condiciones para la capacitacin. Nuestra conviccin es capacitacin deber ser: que la

CONSTANTE, o CRECIENTE, ADECUADA Y OPORTUNA. Constante. Porque las variables circunstanciales del proceso y la Rutinitis; ocasionada por la ceguera de taller que afecta al desempeo de cualquier personal, nos obliga a ajustar permanentemente el desempeo de
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25 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez cada uno de los ejecutantes, segn Porque cada cual debe de ser sus resultados evidentes. desarrollado segn sus necesidades Esta accin la denominamos actitudes y capacidades de mantenimiento preventivo de aprendizaje; estas son variables de personal. acuerdo al individuo, conforme a No hacerlo as, significar demoras escolaridades, capacidades en obtener y mantener la mejor intelectuales, de comprensin, calidad de desempeo y por lo tanto asimilacin e intereses. deficiencias en los resultados. Aceptemos que cada quien ve la Como cada quien tiene su manera de vida laboral en forma diferente. jgs matar pulgas, siempre tratar de regresar a ella. Saliendose del Oportuno sistema requerido. Porque si Uds. intervienen para J.G.S. capacitar en el tema x cuando lo necesario para el momento por los Creciente. imperativos del proceso es el tema Porque como trabajamos con z, la atencin de los trabajadores no personas; estas necesitan interesarse ser la mejor para sus fines; sin en mejorar; tienen que saber que contar con que se estar estn creciendo, partiendo de un desperdiciando el mejor momento de punto ya alcanzado por ellas, a otro actuar sobre el tema z. superior de conocimientos, destrezas Los planes y programas masivos son o habilidades. la mejor manera de ser inoportuno.

Es frecuente, que se caiga en el vicio de la repeticin de contenidos de programas cuando hay desviaciones recurrentes. No se analiza quien esta fallando y se somete a todos al mismo rollo, resultado; personas aburridas, tiempo perdido, y fallas permanentes. Las instrucciones de calidad son entendidas y aplicadas en forma diferente en cuanto a precisin segn cada persona. jgs Adecuado.

Para ser oportuno como capacitador tcnico hay que estar al lado de los operadores y reconocer el momento para prevenir un desempeo errado de acuerdo a los indicadores de resultados. La PROGRAMATITIS es la madre de la inoportunidad en la capacitacin de las personas y de la satisfaccin de las necesidades del proceso. La mejor programacin de capacitacin es la que resulta del control diario . J.G.S.
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27 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Reflexin. Insistimos.- Nuestra filosofa. Como dice Victor Frankl: La voluntad Como podrn concluir, solo cuando es el factor primordial a promover los involucrados en el proceso de en el esfuerzo educativo; seleccionar, capacitar, mantener y educacin para trabajadores es desarrollar a la gente, estn de hablar de educacin de adultos y acuerdo y mutuamente enterados de esto implica moverse en el terreno las necesidades reales de las volitivo, particularizado y operaciones de la empresa o personalizado, en donde no es institucin, podrn ofrecer resultados posible ingresar sin utilizar todos que se traduzcan en personal capaz, los recursos motivacionales estable y afn a la misin y objetivos disponibles. de la organizacin. La capacitacin siempre tendr Nuestros climas organizacionales en como meta la integracin, del el aspecto educativo, tienen que ser desarrollo de las capacidades ventilados y discutidos por los propios personales con la comprensin de actores. sus valores culturales. Hablamos de educativo porque Complementando la formacin en su capacitar es educacin de adultos, entorno, de las adecuadas actitudes quien piense diferente esta fuera de sociales y el fomento de nuevas su realidad. metas de superacin en lo personal Hablamos de educacin, porque y lo profesional. trabajo de jefe es capacitar a su La capacitacin ser: gente, es guiarla, motivarla, hacia un Complementaria de las resultado que resulte mutuamente adquisiciones. satisfactorio al producir la riqueza, de Extensiva de las bases de crecer como hombres tiles a s conocimientos fincados en las mismos a sus familias y sociedad. experiencias. Reformadora de los falsos o Hacer las cosas sin acercarse a este incompletos conocimientos y esquema es perder productividad y lo hbitos adquiridos en su ms valioso en la vida de un aprendiz trayecto profesional previo al de jefe; que es la oportunidad de ser: ingreso a la empresa. GUA DE HOMBRES O MUJERES DE CALIDAD.

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28 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Deber partir de la premisa: Ms barreras. De que aprendemos partiendo de lo Los prejuicios que sabemos; por lo tanto ser importantsimo el conocer el punto de Durante la venta de servicios de partida de cada persona, para capacitacin o desarrollo de personal complementar, reafirmar, ampliar el supervisor, mi primer pregunta cmulo de conocimientos que en el diagnstico es aspecto socio cultural y profesional Sus supervisores son instructores? posea el trabajador-empleado, En el 90% de los casos, (Existen tomando en cuenta las ideas y honrosas excepciones) los jefes de valores actuales. capacitacin o de personal y hasta Como lo anterior no sucede en las gerentes de recursos humanos me instituciones de educacin bsica han contestado que no. masivas, media o superior, porque Normalmente sus instructores son a los maestros les pagan por grupo forneos espordicos y variables o y no por persona. internos habilitados de diversas reas Deber suceder en el seno del de la empresa; nunca me dicen que trabajo, en la empresa, en la planta, los instructores normales del personal en el rea, en la oficina; donde s de cada departamento son los nos pagan por obtener resultados supervisores del rea. positivos del desempeo de cada Para diagnosticar esta respuesta, me uno de nuestros compaeros pregunto me di a entender? y trabajadores siempre vuelvo a repetir: Como rubrica diremos que el Quin imparte la capacitacin en la aspirante a aprendiz eterno de jefeempresa? instructor de adultos-trabajadores, La respuesta es la misma; siempre deber conocer el medio de trabajo, y con tono de qu no se lo acabo de el medio social para entender, decir?. comprender y estimar justamente a Lo peor es, cuando se les sugiere que las personas sobre quienes se antes de cursos tcnicos o aplicar un proceso de capacitacin, actitudinales al personal operativo que tendr proyecciones histricas; como el clsico de moda Trabajo porque educar adultos es modificar el en equipo, se capacite a los medio actual y futuro. De nuestra supervisores como instructores y que empresa y de la sociedad. de ah se derive una deteccin de necesidades de adiestramiento que provenga de la mejor fuente despus de los clientes, los supervisores de lnea.
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29 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez La respuesta clsica es nosotros No tengo nada en contra de cursos hacemos la deteccin y el programa llamados formales en aula; es que de capacitacin anualmente y lo para nosotros, tambin son formales aplicamos formal e institucionalmente las instrucciones en el sitio de trabajo, a toda la empresa. Siempre de en los que solo podr obtener acuerdo al programa presentado ante resultados positivos un supervisorla dependencia correspondiente del instructor, conocedor de los sector gubernamental, El verdadero imperativos del proceso y de las problema no solo est en que lo caractersticas y necesidades de su hagan ellos, (los del staff de recursos gente. humanos) que ya de por s manifiesta El diccionario dice que formalidad serias limitaciones; sino que lo hagan es hacer las cosas en serio, con anualmente. exactitud y puntualidad, Esta situacin condena a que la concretando y precisando. correccin de las desviaciones de los procesos de cualquier naturaleza, se Que mejor manera de ser formal que d en una fecha determinada, servir a las necesidades de normalmente fuera de la secuencia mejoramiento de nuestro desempeo, de las fases de los procesos, y de sus cuando las detectamos o las mltiples variables; en una aula y por percibimos oportunamente? la mano de alguien que no conoce la problemtica exacta de sus Si teniendo ocasin no la educandos, sin importar su aprovechas, es por dems la experiencia. espera despus de pasada.Salustio. No les extrae l trmino educandos, porque los trabajadores en Burocracia capacitacin estn en un proceso de La formalidad programtica aplicada educacin de adultos. solo por el imperativo de un orden; es Recordemos nuestra opinin de que lo que llamamos burocracia la capacitacin deber ser constante, empresarial o institucional; creciente, adecuada y oportuna para anacronismo feudal que existe a mantener la regularidad de los ciencia y paciencia de las gerencias procesos o servicios. generales, gerencias de operaciones o servicios y calidad; es propiciada Por lo tanto hacer la capacitacin en por los aficionados al orden el campo de desempeo: documental del rea de recursos A pie de mquina y en el humanos y de calidad y por la momento oportuno, es ms fcil, normatividad oficial que pide planes a sencillo, adecuado y oportuno. largo plazo;
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30 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez consumiendo el tiempo de personal evidentes o manifiestas y encubiertas de las reas de capacitacin con o no evidentes; papeleos en lugar de aplicarlo en la obtenidas de la lectura de asimilacin de la importancia de su informacin sobre los resultados misin; Irnicamente con sana de la empresa o del intencin de garantizar que la departamento empresa cumpla su obligacin de las necesidades enunciadas capacitar a los trabajadores por los actores, supervisores adecuadamente para lograr los empleados y trabajadores objetivos de calidad. las condiciones de antigedad laboral del personal, los planes La verdad es muchas veces de promocin a corto o mediano exactamente lo contrario de lo que plazo. se cree generalmente.- La Bruyre Los indicadores de actitudes Los planes de expansin de la Mas barreras para un buen empresa o las modificaciones a diagnostico la estructura en proyecto. Las desviaciones manifiestas en los registros histricos de los procesos tanto administrativos como operativos etc., etc. No se pude trabajar sobre lo desconocido y particularmente Hasta aqu se definir solamente las hablando de desarrollo de personal; reas en que se dan o darn las antes de acercarnos a ellos en plan oportunidades de intervencin para el de mejorarlos tendremos que conocer cambio o mejora y los probables su puesto; con nuestros ojos, con los perodos en que se deber intervenir; de ellos y los de sus jefes. manifestando tambin, el nmero de Si Uds. siguen las instrucciones de individuos afectados en cada rea o tcnicas de capacitacin de textos tema. escolares profesionales, me dirn que Hasta aqu los indicadores generales el inicio de una deteccin de son buenos; el problema se presenta oportunidades de mejoramiento del cuando alguien interpreta la desempeo, parte de una deteccin informacin y la transforma en de necesidades de adiestramiento en programa, creyendo que durante la la que se determinar quien y en que vigencia del programa, este ser la se requiere mejorar. Este sistema solucin a cualquier problema de tradicional se basa en la deteccin de futuro desempeo. oportunidades de capacitacin

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31 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Un error comn se convierte en ley Lo que no se da cuenta es que se le (communis error facit jus.- mxima nota. como manchas en la cara. legal) Difcil es templar en el poder a los Es comn que el presupuesto de que por ambicin simularon ser capacitacin sea preparado sobre la probos.- Salustio base de esta informacin y ejercido totalmente conforme a ella. Lo Aqu es donde entra nuestra anterior deja descubierta la propuesta. A juicio nuestro la satisfaccin de las necesidades de determinacin de oportunidades de mantenimiento correctivo, preventivo mejora o la deteccin de necesidades y oportuno de los desempeos ante encubiertas, se logra ms fcil y los requerimientos de la mejora o puntualmente, apoyndose en el natural ajuste del ejercicio de los juicio de los actores del trabajo, procesos. supervisores y trabajadores; a travs del anlisis de puesto, as el contenido de los desempeos y sus miopa de taller .vs- Analisis de oportunidades de mejora se muestran puesto en toda su realidad y oportunidad La informacin del anlisis de puestos, se obtiene de: La observacin del trabajo en el lugar de los hechos. Capitulo aparte son las necesidades De entender el proceso, sus de capacitacin de personal que variables y grado de dificultad. estn encubierta, por ignorancia o Las condiciones de los lugares miopa de taller, otras por de trabajo. sentimientos de culpa y en no pocos Las funciones del equipo. casos por falta de tica, es decir Del personal: sus interacciones, porque as le conviene a quien toma mbitos y limitaciones; las decisiones; an en contra de los Los parmetros que definen las intereses de la empresa. Se dan normatividades que controlan el casos de quien deja de informar o proceso para lograr regularidad instruir para que cuando se presente en su productividad y por ende el error o la falla, l aparezca en en calidad. escena como el salvador de los Incluye los indicadores de errores, lo que imagina lo confirmara resultados, que determinan el como superior ante los dems. logro de metas de los Triste papel! Que ofende a cualquier desempeos de los hroe de caricatura.
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autor : departamentos; que se pueden expresar en conceptos de o Productividad, o Eficiencia, o Calidad, o Seguridad, o Costos, o Organizacin, o Incidencias de personal o Seguridad. Incidencias..

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Del anlisis de los puestos en los procesos se obtendrn los requerimientos de conocimientos generales y especficos; as como del grado de dominio de las destrezas y habilidades que debern tener quienes se desempean ah. Solo en este momento se contar con elementos para la evaluacin del desempeo; de ah se podr determinar l quien segn el puesto y solo al promediar, se podr hablar de cuantos pudieran presentar necesidades similares. Recordemos que las principales perdidas de la empresa y sus mejores ganancias resultan de actuaciones personales sumadas e integradas en sus diferencias con relacin a los objetivos de la empresa. jgs Esta tcnica no es para aficionados, es necesario aplicarla por personal interno o externo que tenga experiencia en anlisis a fondo de procesos y desempeos; cualquier intento superficial ser tiempo y dinero perdido, sin contar, con que la falta de seriedad es siempre detectada por los trabajadores, lo que se traduce en perdida de credibilidad para quienes lo intentan sin formalidad y sin conviccin.

Describiendo puntualmente la lgica del proceso, sus fases, tareas, actividades y operaciones, todo lo anterior desglosado y registrado con conceptos y vocablos propios de cada tema, con la traduccin en vocabulario normal necesaria para el personal nuevo en los puestos. Esta descripcin de condiciones y circunstancias del desempeo, determinarn el grado de dificultad que enfrentara cada ejecutor sin importar su grado o rango de participacin. Aqu se aplica el dilogo con los participantes del rea, la discusin con los jefes departamentales sobre las observaciones y dilogos registrados, emitindose un juicio conjunto, nunca unilateral. El anlisis de puestos deber mostrar siempre un consenso entre los ejecutores internos y los analistas del proceso descrito.
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33 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez En cuestin de desempeos y su Recordemos que segn el mantenimiento, no se hace lo que yo diccionario desempear es sacar crea o lo que alguien escribi sobre aquello a que uno esta obligado las rodillas para cumplir en otras palabras hacer bien obligadamente la formacin de los aquello que asumimos como programas anuales, como lo nuestra obligacin determina las normas oficiales. Solo es cosa de pensar Lo que se decida estar determinado en forma integral. por los imperativos del proceso, que nos dirn cuando, donde y quien lo Toda nuestra dignidad estriba requiere. en el pensamiento. Como los procesos pueden presentar Esforcmonos, pues por pensar condiciones de variabilidad por bien; este es el principio de la razones de equipo, por falta de tica.- Pascal. mantenimiento preventivo y predictivo, por variables en las Para nuestros fines no basta con materias primas, a causa de fallas de pensar bien, hay que actuar bien. los proveedores o por fallas de operacin a causa de deficiencias en La mejor accin es la que el desempeo, aparte de otras procura la mayor felicidad al muchas; los responsables de los mayor nmero.- Hutchinson. resultados no pueden bajar la guardia No se vale hacer anlisis de puesto nunca y por sobre todas las cosas; superficialmente y registrar solo lo Para darle al cliente lo que espera y que vemos, o nos quieren decir, si no exige a cambio de su pago por se conoce claramente la naturaleza nuestro trabajo. del trabajo solo se estar dando brochazos en el aire. As que no se trata de leyes, programas o de saber mucho de La gran ventaja del anlisis de puesto capacitacin, sino de saber bien lo bien hecho, es que hacindose una que se requiere y poder determinar vez; todos quedan enterados de su quien y en que nivel de detalle y contenido y podrn tener acceso al oportunidad necesita adecuarse su mismo; as trabajadores y desempeo. supervisores tendrn la certeza y conciencia de lo que se requiere para mantener el desempeo uniforme y constantemente correcto. Por lo anterior un anlisis de puesto no
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34 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez podra ser elaborado sin la Es por lo tanto nuestra opinin, que la participacin de aquellos funcin de capacitacin tcnica, comprometidos con el proceso en deber ser parte del rea de donde se desempeara el actor del operaciones. puesto. No veo ninguna razn tcnica por la Lo anterior no sirve de nada en casos cual esta rea de la funcin de de falta de inters, compromiso.o de capacitacin deba de estar dentro de jefelostomis, enfermedad de las gerencias de recursos humanos, aquellos a quienes les es difcil ms administradoras de las delegar. obligaciones laborales que de los Me encuentro con gente en micros y desempeos operativos; que como ya pequeas empresas que piensa que hemos visto, presenta problemas de no necesita el anlisis de puesto relacin comunicacin y no garantiza porque el conoce todo el trabajo buenos resultados. desde hace 20 aos y que cuando se requiere, el personalmente le dice a Razones: su gente que tiene que hacer. Y operaciones-servicio son quienes: sabemos que lo har cuando sus Conocen el contenido del ocupaciones se lo permitan, y como desempeo. son pocas: compras, clientes, bancos, Evalan el desempeo. proveedores, produccin, costos, Determinan las reas de ventas, cobraza, servicio al cliente, oportunidad de mejora. seguridad etc. saquen Uds. su Determinan los contenidos de conclusin. las necesidades a cubrir. Conocen la oportunidad de las Romper paradigmas Nuestra intervenciones para capacitar. Propuesta Tienen los conocimientos sobre los temas a tratar La constancia en el mantenimiento Tienen el conocimiento directo del desempeo se traduce en el sobre las actitudes personales a cumplimiento de los objetivos de la resolver institucin; eso amerita sumo y Son quienes conocen las constante cuidado de las personas y expectativas y necesidades del sus funciones comprometidas con clienteello; el problemas es que estas Son los ms interesados y labores actualmente estn en manos comprometidos en la solucin ajenas al ejercicio diario de los de los problemas. desempeos.

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35 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez En pocas palabras son quienes S, porque solo al consideran a los pueden determinar que la trabajadores operativos de cualquier capacitacin sea: rango como compaeros, estarn dispuestos anmica y tcnicamente Constante para colaborar con su capacitacin. creciente, adecuada Sabidura es conocer lo oportuna que debe hacerse; No esperemos que todo el trabajo de habilidad al saber como organizacin y administracin de la debe hacerse y virtud al capacitacin sea instrumentado, por hacerlo.-Starr. cada departamento operativo con el personal incluido en organigramas operativos tradicionales. Obtener calidad Se deber invertir en la adecuada objetivo de supervivencia estructura tcnica y administrativa para que las necesidades de ajuste No solo es un propsito conveniente o de los desempeos sean un esquema de vida de excelencia en implementadas, justo en forma y el hacer y el pensar. tiempo. Es satisfacer los requerimientos para Esta inversin tendr que ser de que un producto cumpla con las acuerdo a la necesidad a cubrir; funciones para las que fue diseado. particularmente para darle la agilidad Nosotros agregamos que ese de desplazamiento oportuno en cumplimiento deber satisfacer cumplimiento de los imperativos del siempre los requerimientos del cliente grado de dificultad y la velocidad del final. proceso En las empresas del globalizado Requerimiento ser que los miembros mundo actual que pretenden del equipo coordinador de satisfacer las demandas normativas capacitacin sean integrados a su de su calidad por parte de los cometido a travs de la necesaria mercados, se hace hoy un esfuerzo induccin al trabajo real de los importante para controlar el departamentos. cumplimiento de las normatividades Nadie comprender el grado de que mantienen la constancia de los dificultad de los desempeos si no procesos. vive las condiciones de los sitios de Esta labor requiere una sofisticada trabajo, si no conoce el olor de los administracin que incluye las normas ambientes, si no percibe el sudor y el a controlar y el sistema de soporte cansancio en sus compaeros. sobre el que se actuar.
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36 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Resulta especialmente importante todas las normatividades, obteniendo para que este sistema, que este los resultados esperados. fincado sobre una base sana de desempeos mantenidos uniforme y Sin embargo, se da el hecho de que formalmente. Las normas y el sistema si el mantenimiento del desempeo no bastan para asegurar la calidad no se diera en la calidad necesaria por muy rgido o especifico que sea el para cumplir con los requerimientos sistema y sus normas. Las normas de las normas; entonces los sistemas debern ser ajustadas y adecuadas, histricos reflejaran las desviaciones conforme y cambia el entorno donde inevitables y sus recurrencias. En se desempea el trabajador. condiciones ticas, esta informacin provocara una accin correctiva del Cualquier sistema creado por y desempeo, siempre y cuando para humanos ser cumplido o existan las facilidades para ello. evadido por los actores. Pero si estas no se dieran y el desempeo fallara recurrentemente, Para ejemplo la constitucin, excelso alguien aparecera como responsable marco legal sobre el que se mantiene de la desviacin; lo que tendra una la impunidad de los grandes delitos repercusin en su evaluacin de que sufre el pas, a pesar de las desempeo y por ende en su magnificas honorables y heroicas desarrollo jerrquico y econmico. voluntades que la forjaron. La simulacin Cualquier sistema normativo deber Aqu es donde los operadores estar hecho para servir a los objetivos improvisan y aprenden a registrar de empresa, institucin o sociedad, simuladamente lo que el sistema siendo aplicables en el momento exige. histrico que se ejecuta. Esta situacin establece un clima de simulacin de actuacin entre Los sistemas llevan al desarrollo de los operadores y los procedimientos generales e departamentos de calidad, quienes, instrucciones de trabajo especificas s son eficientes, no pueden dejar en las que se describe los procesos, de detectar las desviaciones normas a aplicar y respetar; as como frecuentes, lo que provoca un los resultados esperados cualitativa y ambiente de conflicto entre estos cuantitativamente; sin dejar de aplicar departamentos de produccin y los registros necesarios, que tienen control. por objeto controlar los eventos y Creemos que los auditores no podrn comprobar histricamente a propios y sostener un eterno conflicto con los extraos que el proceso cumpli con operadores y participarn
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37 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez obligadamente del disimulo; lo que los objetivos de la empresa; lo deja al cliente en un estado de expresamos en pasado porque al desproteccin que le presentar ceder ante la autoridad del simulador, sorpresas cuando use los productos o abandonan la misin de la empresa, utilice los servicios. para servir a los intereses de quien Aqu salimos del terreno tcnico y tiene como nico objetivo, sostenerse caemos en el tico. en el puesto que no merece. La simulacin abarca todos los mbitos de la empresa donde se La verdad puede ser presenta, lo curioso es que todo eclipsada pero nunca se mundo lo sabe y nadie esta de extingue.-. Tito Livio. acuerdo con lo que esta pasando, se sienten incmodos y trabajan con Los hombres son tan desgano, lo que trae otra simples y unidos a la consecuencia en contra de la necesidad que siempre el eficiencia. que quiera engaar Lo nico que es claro en este encontrar a quien le escenario. Nadie respeta al jefe permita ser engaado.simulador. jgs Maquiavelo.

Base de la simulacin La seguridad de la incapacidad personal o de recursos, es el inicio de la simulacin como no puedo cumplir hago como que cumplo. jgs Aparte del dao que se puede inferir a la economa de una empresa, simulando una buena administracin. El verdadero problema, es que para simular hacer las cosas bien, se requiere hacer mucho ms trabajo del que se hara hacindolas bien desde el principio; adems como el simulador no puede hacer todo solo, Involucra a toda la estructura humana, que ESTABA al servicio de
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Esto no es nuevo, ya estaba previsto en el libro de Las leyes de Murphy de Artur Block en su parte Sistemntica. FALSEDAD DEL FUNCIONARIO: Las personas dentro de los sistemas no realizan lo que el sistema dice que esta haciendo. FALACIA OPERACIONAL: El sistema mismo no hace lo que dice que esta haciendo. ESTADISTOLOGA: Dice REGLA PARA DESHACER LOS HECHOS: la informacin se deteriora en direccin ascendente a travs de las burocracias.
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Nosotros agregamos: Si en algn lugar se puede simular es donde el control esta a cargo de una burocracia. jgs

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39 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez nuestra participacin en la Como encontrar una burocracia organizacin siempre sern afectados por el modo en que nos visualizamos dentro de la estructura y durante Las burocracias se notan porque nuestro desempeo. son un grupo numeroso que Repetimos aqu que destaca por su tamao entre los Todo es segn el cristal con que pequeos grupos productivos se mira. Si quieres encontrarlos fcilmente solo lee el organigrama general. Las organizaciones y sus directivos O lee la informacin de los costos hacen lo necesario; segn ellos para departamentales en el rengln de involucrarnos a la misin establecida nmina, ah donde las cifras son y a los objetivos delineados para mayores en lo grupal, respecto y nuestro cometido; buscando integrar comparativamente con el nuestra voluntad a la de ellos. departamento de produccin o Cul es la causa de la dificultad para servicio, es donde hay burocracia. lograrlo? Nuestros aprendices de jefe acaban Aqu es donde normalmente el de encontrar otra piedra angular que trabajador, sin hacer distincin de les servir de base para cimentar su especialidad y sin que importe su desarrollo. La ETICA. categora, se equivoca en un grado mayor o menor. Y es misin del jefe o Saca tus conclusiones si te conviene lder modular y rectificar. crecer en este sentido.

En trminos legales, un hombre es culpable cuando viola los derechos de otros. En tica, lo es, solo conque piense hacerlo.- Kant. Lee todo lo que caiga en tus manos sobre tica, avanzaras ms fcilmente en tu desarrollo personal y se te facilitar ser mejor aprendiz. Punto critico. Nuestra visin La visin de nuestro ambiente laboral est siempre afectado por nuestro punto de vista. Los resultados de
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El pensamiento generalizado del desempeo de cada persona esta limitado a su rea de visin; Mi mquina, Mi rea, Mi escritorio, Mi oficina, Mi departamento; mientras ms fija sea tu posicin fsica respecto a los puntos de accin o ms limites para tu percepcin integral y perifrica del entorno laboral, menos clara ser tu participacin integradora; no te das cuenta que al servir a una empresa, no importa que seas el contador, el almacenista o el operario, estas
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40 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez comprometido con su misin y El que figura en la cima del objetivos generales,. organigrama, no es ms que un Solo participando en la orquestacin intermediario, al que ahora se le llama tus resultados sern acumulativos con empresario o gerente; El no es quien relacin a los dems. Si tocas muy nos da la oportunidad de trabajar, el bien la flauta segn tu, pero no lo solo nos concede la entrada porque haces dentro de la partitura de la nos necesita para sus objetivos orquestacin; podrs ser un genio de comerciales, la oportunidad viene de la flauta desafinando ante el cliente las necesidades de satisfacer a los tu pblico. clientes.

Los msicos perciben cuando alguien desafina porque escuchan, los trabajadores requieren informacin oportuna. jgs Cuando se trata de gerencias el impacto es tremendo. Conocemos muchos casos en que un gerente pasa por los departamentos solo dos veces al ao y por minutos. Lo que lo coloca en posicin de depender solo de los sistemas de informacin supuestamente correctas y de suposiciones matemticas derivadas de los mismos, para evaluar el desempeo integral de su responsabilidad, con las sorpresas consecuentes. Esta condicin merma ms la eficiencia de una empresa que una fuga de materia prima o un rechazo de un cliente mayor. Por otro lado hay que recapacitar y cobrar conciencia que lo que yo hago tiene un destinatario, un usuario; UN CLIENTE. Ese es el verdadero patrn.

El empresario solo es un visualizador de la oportunidad de cubrirla la necesidad y el que arriesga su capital o el ajeno; adems de su tiempo para ejercitar su capacidad de administracin de recursos, en pos de un objetivo de mercado. No hagamos las cosas para satisfacer la voluntad del seor gerente o del seor supervisor, nosotros no trabajamos para ellos, trabajamos para nuestro futuro usuario y de su satisfaccin depender nuestra permanencia en el empleo; salvo mala administracin de la direccin, o de la economa del pas. Aqu vale la pena recordarnos nuestra obligacin de poner toda nuestra capacidad ciudadana y profesional, para hacer que las cosas pasen de acuerdo a nuestras convicciones, no se vale pensar de una forma y actuar de otra. Si no vives como piensas terminars pensando como vives. EDMUND HILLARY

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41 El eterno aprendiz de jefe 1a parte autor : Jorge Gonzlez Surez Conquistador del Everest Por estrictas razones de eficiencia y productividad, es necesario que nuestro desempeo sea solidario con cada funcin y puesto en la estructura As que quitmonos la venda de los de la empresa y con el que permite ojos; si hacemos escobas alimentos o que tengamos empleo, el cliente final, automviles, hagmoslos con la El Usuario. intencin de que su futuro usuario Reconocer lo anterior obtenga el servicio prometido, para permanentemente es ganar el honor que nos prefiera como proveedores y de ser aprendiz de jefe. nos demos el lujo y la satisfaccin de sabernos buenos en nuestro trabajo. Martes, 29 de junio de 2004 Cada cliente disgustado nos quitar Fin de la primera parte mnimo 20 futuros clientes y consecuentemente muchos ms empleos. Solo se requiere aplicar la EQUIDAD Y LA ETICA en las relaciones para volverlas solidarias y lograr resultados positivos juntos y para todos.

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