Techniques de Communication

Le langage verbal & non verbal

La Communication non verbale

Exemple 1: le regard

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Exemple 2: les gestes

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Exemple 3: Les gestes et les paroles

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Exercice: CommentezQue pensez-vous de leurs attitudes ?

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A quoi peuvent-ils penser ?

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La communication non verbale

I- Limportance de la communication non verbale : Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. Lmetteur choisit ces codes selon la situation, selon le rcepteur : soit des signes verbaux, mots ou phrases parls/crits soit des signes non verbaux : gestes posture expression habits timbre de voix Les paralangages accompagnent trs souvent le langage pour renforcer ce qui est dit , ils sont une communication silencieuse...Et pourtant il contribue au jugement de lautre. Le non verbale contribue donc hauteur de 55% + 38% = 93% pour limpact du message donne lautre. Il est important den prendre conscience car :

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Certains signes chappent totalement notre conscience. Il est donc plus facile de cacher la vrit, ou ses intentions par les mots que par les gestes. La communication non verbale reprsente un potentiel sous exploit chez lindividu car souvent ignor. Son champ est large. Type de signal Gestes naturels Gestes sociaux Regard Expression du visage Posture & mouvement Vtements II- Limpact impression : Dfinition Mouvements dinstinct (haussement dpaules) ou rflexes

Mouvements volontaires, lis la culture, lorigine sociale des individus Sa direction est une indication sur le degr dintrt port lautre Disponibilit desprit, degr de sympathie Degr dassurance, de disponibilit Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de lautre... du non verbal sur la premiere

Une premire rencontre avec lautre est loccasion dune grande communication non verbale. Dpourvu dinformations factuelles sur vous, votre interlocuteur vous juge sur les lments disponibles, comme votre tenue, une poigne de main, un regard On peut en deviner beaucoup sur le CV dune personne partir dune simple observation. Exprience vcue (ou vivre) : lentretien pour le stage en entreprise auquel vous (avez) postulez (l). Le droulement des premires secondes est toujours le mme : Le recruteur vous dvisage, Documents Annexes Formateur : sadiqx

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Balaye du regard votre corps, votre tenue, Serre votre main, Peroit la faon dont vous vous exprimez Puis commence seulement sintresser au contenu de votre message.

Il en sera de mme lors dun premier contact avec tout autre collaborateur que vous rencontrerez pour la premire fois, et pour tout nouveau client. La poigne de main, par exemple, diffre en ce quelle reprsente un contact physique : Les poignes de main prfres sont : nergiques, dynamiques, fermes pour 44 %, franches pour 28 %.

Mais attention les femmes prfrent les poignes de main brves. Les poignes de main les moins aimes sont : molles pour 45 %, moites pour 17 % trs longues pour 11 %.

III- Le langage non verbal : 1) Le verbal non descriptif : Les expressions modales (interrogation, conditionnel, ngation, affirmation...) dterminent le mode de laction : pour interroger : on relve la paupire, on fronce un peu les sourcils et le front, pendant un bref redressement de tte. Je vous coupe tout de suite : geste de lavant-bras, la paume faisant face, le regard fixe. Les mouvements du doigt (en particulier lindex) servent dsigner une chose. Quant aux gestes descriptifs, ils sapparentent au mime, tout en tant moins flagrants. 2) Le non verbal motif : Ces gestes-l sont aussi trs parlants... Documents Annexes Formateur : sadiqx

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Exemple : Lagitation du bout du pied = ennui, impatience. Se gratter le lobe de loreille ou avoir lindex sur la commissure des lvres sont traduits comme des signes de proccupation. 3) Le non-verbal symbolique : Ces gestes peuvent renforcer la parole ou sy substituer. Certains sont culturels. Exemples : poigne de main = chaleur, communion, paix, alliance... le poing lev = hostilit, rvolte, appel linsurrection, la haine... La difficult rside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent automatiques... Or, certains sont bnfiques et dautres nuisent au sens quon veut donner au discours.

A la porte ?

Difficile ?

Impossible ?

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