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Glosario e-commerce

A/B testing (o Split testing) Operacin de prueba que permite comparar varias versiones de un sitio, para ver cual optimiza un criterio definido (ratio de conversin, duracin de visita, ROI de los anuncios) Adsense Uno de los 2 sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante cual se pueden colgar publicidades en web externas a la de Google. Adserving Describe la tecnologa y servicios que permiten poner anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los anuncios y mejorar las campaas. Adwords Herramienta de anuncios de publicidad de Google para comprar palabras clave y colgar publicidad textual en la pgina de resultados del motor de bsqueda. Afiliacin (programas de ) Plataforma que provee soluciones publicitarias online, basadas en resultados, que permiten relacionar anunciantes y sitios/webmaster. Los anunciantes proponen su publicidad y buscan contactos cualificados para mirarlas. Los afiliados ofrecen visibilidad a los anunciantes y as convierten el trfico de sus pginas en ingresos. Por lo tanto, este mtodo resulta beneficioso para las dos partes. Afiliado Sitio web que aloja publicidad de afiliacin, en forma de banners, enlaces u otros medios publicitarios que promocionan a los anunciantes. La operacin le permite rentabilizar su trfico de visitantes segn las impresiones y clics en el anuncio. Anunciante Empresa que contrata publicidad a travs de un programa de afiliacin. La operacin le permite promocionar su producto, servicio o web, con anuncios que aparecen en los sitios y portales de los afiliados. El anunciante propone a sus afiliados una remuneracin, segn el formato elegido. El programa de afiliacin permite el encuentro de los anunciantes y afiliados.

B2B (Business to Business, Empresa a Empresa) Negocios, relaciones y transacciones realizadas por empresas con otras empresas. B2C (Business toConsumer, Empresa a Consumidores) Negocios, relaciones y transacciones realizadas por empresas con consumidores particulares. Define la relacin entre tiendas online y consumidores finales. Backlink (Retroenlace) Enlaces que recibe un sitio web desde otras pginas. El nmero de enlaces externos es importante para el posicionamiento en los buscadores y es un indicativo de la popularidad o importancia de una web. Cuantos ms enlaces entrantes tenga la pgina mejor posicionada estar. Otrasdenominacionesbacklinks son las de incoming links, inbound links, inlinks y inward links. Banner Publicidad grfica, generalmente rectangular, que anunciantes hacen aparecer en sitios web, a menudo a travs de programas de afiliacin. Puede ser fijo o animado, extensibles, con sonidos Permiten atraer la atencin del lector que ser dirigido al sitio del anunciante haciendo clic en ella. Brick&Mortar (Bricks) Es una forma de definir las empresas que realizan ventas offline y no hacen negocios en las redes, al contrario de tiendas online (a veces llamadas CLICKS). Una empresa puede estar presente en los 2 canales, si solo estn en la red, se les llaman pureplayers (por ejemplo Amazon). Buscadores Son sitios web que permiten buscar pginas web a travs de palabras claves. Google es el mas conocido y usado (66% en el mundo, 90% en Espaa), pero existen muchos mas como Bing, Yahoo, Ask, WolgramAlpha, Ixquick Es uno de los mayores canales de acceso a las tiendas online, razn por lo que son muy importantes para las tiendas, las cuales tratan de mejorar su posicionamiento a travs de SEO (SearchEngineOptimization Optimizacion de Buscadores) o de SEM (SearchEngine Marketing) Capping En una campaa de publicidad online, el capping define el nmero mximo de veces que un reclamo publicitario debe aparecer.

C2B (Consumerto Business, Consumidores a Empresas) Negocios, relaciones y transacciones realizadas por consumidores con empresas. Es una forma muy rara de hacer negocio en la web. C2C (ConsumertoConsumer, Consumidores a Consumidores) Negocios, relaciones y transacciones realizadas entres consumidores particulares. Es el caso de plataformas como eBay. Captacin de clientes Las redes abren nuevos caminos para mostrar sus productos y servicios y mejorar en la captacin de clientes potenciales. Internet permite realizar campaas segmentadas con inversiones controladas, a travs de nuevos canales como el e-mailing, el posicionamiento en buscadores, las campanasPPC y CPM. Clickthrough El clickthrough es la accin de pulsar en un banner o enlace publicitario. El ratio de clickthrough (CTR) es el porcentaje de visitantes que pulsan frente al nmero total de visitantes. Clicktocall El Click-to-call es un servicio web que permite relacionarse por el telfono de manera muy sencilla. Un internauta hace clic o rellena un formulario, el cual permite solicitar una llamada a la empresa que trata de alcanzar. Clickto chat Es un mtodo sencillo muy parecido al ClicktoCall que permite relacionarse a travs de un chat (conversacin en lnea, cibercharla) a travs de un clic o por un formulario. Conversionrate (ratio de conversin) Mtrica que permita conocer la proporcin de visitantes de una pgina web que al final terminan comprando. Mide cuantos de los visitantes se vuelven clientes. Co-registro Tcnica de adquisicin de Opt-ins : es la captacin de datos, sobre todo direcciones de email, a travs de formularios web donde el usuario acepta recibir ofertas y noticias no solo de la web donde est navegando, sino tambin de otros anunciantes patrocinadores. Entonces el usuario se registra simultneamente en varios servicios rellenando un slo formulario.

CPA (Costo por Accin) o CPV (Costo por Venta) En una campaa de publicidad en la red, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada accin particular de un visitante. El anunciante paga un importe especfico cada vez que un visitante realiza esta accin (por ejemplo compra, reserva, inscripcin) en el caso que llegue a travs de una publicidad online. CPC (Costo Por Clic) En una campaa de publicidad online, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada clic hecho en un anuncio determinado a travs de un enlace de texto o visual. CPL (Cost por Lead) En una campaa de publicidad online, es el precio que paga el anunciante al afiliado por cada formulario o perfil que un internauta complete a travs del portal definido. Por ejemplo, pueden ser inscripciones, cuestionarios, o suscripcin a una newsletter. CPM (Costo por Mil) En una campaa de publicidad online, precio que paga el anunciante al afiliado por cada mil impresiones de pgina. CPV (Costo por Venta) Ver CPA. CRM o Customer Relationship Management. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacin de clientes, dotando la empresa de herramientas tcnicas para seguir el servicio y la comunicacin con los usuarios/clientes. Permite a los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada y completa sobre estos, con el objetivo de optimizar la relacin. Se supone que engloba a varios departamentos (marketing, ventas, atencin al cliente) en una misma herramienta de seguimiento. CTR (Click Through Rate, Tasa de Clics) El CTR es la proporcin de clics en un banner o enlace frente al nmero total de impresiones de este banner o enlace. Permite medir la eficacia de una campaa online. Tambin puede ser llamada Proporcin de clics, Tasa de Pulsacin Pasante o ratio de cliqueo.

Dominios El dominio es bsicamente el nombre que tiene la pgina de un sitio web. Tcnicamente, es la traduccin en letras de la direccin IP del servidor que aloja los datos del sitio. En Espaa la terminacin de los dominios es .es. Los dominios se organizan a travs de un sistema internacional y funciona con los DNS (DomainNameSystem). Dotcom (punto com) Sirve de sinnimo para los pureplayers, aunque tambin puede servir para empresas que se dedican mayoritariamente pero no exclusivamente a negocios online. E-Business Expresin inglesa para definir muy generalmente todos los negocios en la red. A menudo, sirve ms para hablar de los servicios online, mientras que para la venta de productos se habla de e-commerce. E-commerce (comercio electrnico). Denominacin del sector de venta online. Se trata del comercio entre empresas y/o clientes que se realiza a travs de Internet o desde otras redes (mviles por ejemplo). E-mail (correo electrnico) Sistema para enviar mensajes/correos en Internet. Una direccin de correo electrnico se reconoce con el uso del carcter @, con un formato de tipo: nombre@empresa.pais Los correos se transmiten a travs de servidores de emisin y recepcin de email, y se pueden consultar mediante un cliente mail (tipo Outlook, Thunderbird) o va una pgina llamada web mail (por ejemplo Gmail o Yahoo mail). E-mail marketing Es una de las tcnicas del Marketing Digital, utilizando como soporte el correo electrnico. E-mailing Un emailing es el envo de mensajes, a menudo publicitarios, a una lista de personas. Se supone que estas personas dieron su acuerdo para recibir tal mensaje (en este caso se llaman opt-ins). En caso contrario, los emails enviados pueden ser considerados como SPAM (correos no deseados).

E-shops Otra denominacin inglesa par hablar de las tiendas virtuales o tiendas online, o sea almacenes que usan el canal Internet para vender. Enlace patrocinado En este caso, el enlace es comercial: lo compra un anunciante interesado por el pblico de una pgina con el objetivo de atraer trfico a su web. Se aplica por ejemplo para los enlaces patrocinados en los resultados de Google (ver Adwords). FAQ (Frequentlyaskedquestions) Lista de preguntas ms frecuentes. Permite anticipar los preguntas del visitante, facilitando la informacin ms buscada sobre el servicio, los productos o el proceso de compra de un sitio web. Fidelizacin La fidelizacin es el mtodo marketing por el que un comprador permanece fiel al sitio donde compr una vez. La fidelizacin se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente, para establecer una relacin estable y duradera. Un plan de fidelizacin muestra tres C: captar, convencer y conservar. Los planes de fidelizacin ms conocidos son: programas de puntos de las aerolneas, los hoteles, las tarjetas de crdito Home page (pgina de inicio) Pgina inicial que aparece cuando se accede a un sitio web con su direccin general. Suele ser la pgina a travs de la cual llegan los visitantes al sitio. Si el usuario llega mediante un enlace o direccin de una pgina precisa sin pasar por la home se pueden analizar cuales son los landingpages, pginas de aterrizaje. Hosting Servicio de alojamiento de los sitios web. Las empresas que se dedican a este servicio ofrecen espacio para que otras compaas o personas (tiendas online, portales, particulares) almacenen la informacin que quieran. Houseadvertising (Publicidad propia) Se habla de houseadvertising cuando un sitio usa su propio espacio web para anunciar sus productos o servicios.

Housing (Colocation) Es una modalidad de alojamiento web que consiste en vender o alquilar un espacio fsico de un centro de datos para colocar su propia mquina. La empresa de housing provee la corriente y la conexin a Internet, pero el servidor y el hardware los elige completamente el cliente. Lead Un lead es bsicamente una inscripcin mediante une formulario. Puede usarse el vocabulario de programas de afiliacin para la captacin de opt-ins, quien acepta inscribirse, suscribir a una newsletter, participar a un concurso Landing page (paginas de aterrizaje) Es la pgina por donde el visitante entra en la web. Puede ser que entre en la home page, pero tambin que haya encontrado un enlace o una direccin de una pgina precisa. El anlisis de las landingpages es importante durante una campaa de publicidad online para saber de dnde viene y a dnde va el trfico. Link exchanges (intercambio de enlaces) Colaboracin entre 2 sitios web para que cada uno introduzca un hipervnculo hacia el otro sitio. Es una de las tcnicas usadas para aumentar las visitas de un sitio y de mejorar su posicionamiento. Tambin se llaman enlaces recprocos cuando dos sitios hacen este tipo de cooperacin. Mailinglist (lista de correo, lista de distribucin) Es la lista de direcciones electrnicas que recibir un mail destinado a un grupo de personas (cfemailing). Tambin se usa esta denominacin para discusiones de un grupo de personas sobre un tema determinado. Marketing de resultados Con el marketing de resultados, llamado performance marketing o performance-based marketing, el anunciante solo paga por los objetivos cumplidos. Con otro tipo de campaas publicitarias, el anunciante paga por el trabajo hecho y sus anuncios, sin tener en cuenta como le resulta al final. El Marketing de resultados es muy frecuente en el medio online, ya que es mucho ms sencillo medir las cosas y seguir el ROI de manera muy precisa. El objetivo definido puede ser por pginas o anuncios vistos, compras realizadas, formularios rellenados y entonces puede ser CPC, CPM, CPA Al final el cliente pagar segn sus objetivos iniciales.

Marketing viral El objetivo de esta tcnica de marketing es que los usuarios hagan ellos mismos la publicidad para un servicio/producto. Internet, las redes sociales y otros medios electrnicos son un canal que favorece este tipo de campaas. A menudo son campaas de marketing encubierto, basadas en Internet, en historias inusuales para crear mucha visibilidad con un presupuesto limitado, etc. Muchas son diseadas para crear el boca a boca. M-commerce(Mobile Commerce, comercio movil) Es un tipo de e-comerce realizado mediante el uso del telfono mvil. Micropago Los micropagos son servicios de pago que permiten comprar servicios o contenidos que tienen un valor conjunto muy bajo. Existen ya varios servicios para facilitar el proceso: tarjetas prepago, cuentas virtuales, por un sistema telefnico El micropago ofrece a los comerciantes la posibilidad de utilizar una alternativa a los medios de pago tradicionales que no estn adaptados para operaciones de cobro pequeas ya que tiene costos elevados. Por lo tanto, los sistemas de micropago han cobrado importancia desde la popularizacin de Internet y de sistemas de comercio electrnico, ya que muchos modelos de negocio en la Web requieren el cobro de pequeas cantidades de dinero, por ejemplo, para servicios de informacin (como para leer un artculo de una revista digital o el derecho a descargar un archivo de msica). OPT-IN Es el usuario quien acepta entrar en una lista de distribucin (mailinglist). OPT-OUT Cuando el usuario se da de baja de estas mismas listas, se habla de OPT-OUT: no quieren recibir los mensajes, a partir de ese momento se consideraran como SPAM. PageRank Proviene del nombre de uno de los fundadores de Google (Larry Page). Es el ndice que da Google a los sitios para valorarlos y ubicarlos en los resultados de bsqueda. Permite medir la popularidad y relevancia de las pginas web. Plataforma e-commerce La plataformas e-commerce son soluciones completas para montar una tienda virtual. Su objetivo es proveer una solucin compartida (creada originalmente para distintas tiendas), que sirve de base a las tiendas y que puede ser personalizada.

Es un mtodo de montar tiendas ms bien dirigidas a las PYMES, mientras que una mayora de grandes empresas preferirn o decidirn desarrollar su propia plataforma. Existen muchas soluciones de plataforma e-commerce, que pueden ser gratuitas (facturando el servicio aadido), o por abono, o todo incluido. Algunas de estas plataformas: 42Store, Magento, OsCommerce, Oxatis, Rentashop, Wizishop Pop-under Es un tipo de popup que consiste en abrir nuevas ventanas que se sitan detrs de la ventana en uso. El anuncio es un poco menos agresivo, pero tambin se considera como intrusivo. Pop-up (ventana emergente) Nueva ventana que aparece automticamente sobre la que se est visualizando, sin que el usuario lo solicite. Se utilizan con el objetivo de mostrar un aviso publicitario. Como se considera muy intrusivo, muchos navegadores de Internet incorporan un sistema que evita su aparicin. Posicionamiento Ver tambin SEO. El posicionamiento es el trabajo para colocar un sitio web dentro de los primeros resultados en los motores de bsqueda. PPC (pay per click, pagoporclic) Mtodo de remuneracin a los afiliados segn el nmero de visitantes que clican en el anuncio, textual o banner, de una campaa. Ratio de clic (Click Rate). El ratio de clic mide cuantos visitantes hacen clic sobre un anuncio definido (enlaces, banners u otros). Reach Proporcin de visitantes que han visto un banner, u otro tipo de publicidad. Mide las impresiones del anuncio. Rentabilidad / ROI (Returnoninvestment, retorno de la inversion) Medicin de la eficacia de la inversin publicitaria: ratio entre los beneficios de una operacin y la inversin en recursos.

SEM (Search Engine Marketing marketing de motores de bsqueda) El SEM es el pago por poner anuncios en los resultados de las bsquedas de buscadores y aparecer en la publicidad contextual. Los enlaces comerciales que aparecen en los lados, por encima o por debajo de los resultados, de forma contraria a los enlaces naturales. EL sistema de gestin de Google es Adwords. De una forma ms extensiva, puede incluir el SEO como uno de los mtodos para aparecer en los motores de bsqueda. SEO (SearchEngineOptimisation optimizacin del motor de bsqueda) El SEO puede traducirse como posicionamiento en buscadores: define los mtodos que permiten aparecer en los primeros enlaces de los motores de bsqueda. Estos enlaces se llaman naturales, estn en el medio de la pantalla, en oposicin a los enlaces comerciales. (ver SEM) SERP (SearchEngineResults Page) Sigla que se refiere a la pgina de resultados que devuelve un buscador cuando se realiza una determinada bsqueda. SPAM (correo basura) Cualquier e-mail que no ha sido solicitado y por el cual el receptor no ha dado su aprobacin. (OPT-IN) Spamdexing Haciendo clara referencia a los Spam, se trata de un conjunto de tcnicas mal intencionadas, cuyo oscuro fin es el de hacer trampas para as mejorar el posicionamiento de un portal en los motores de bsqueda. Pongamos varios ejemplos: las sumisiones mltiples, el duplicado de contenido, la repeticin de palabras clave, el cloaking, las pginas satlites URL (Universal ResourceLocator Localizador Universal de Recursos) Es el trmino original en ingls para hablar de una direccin en Internet, con el formato http://www.sitiosweb.es Usabilidad Es la facilidad con la cual se visita y se entiende el uso de una pgina web. Depende de muchos factores y elementos, como la navegabilidad, el diseo de pginas, presentacin de los contenidos

TRACKING Proceso de seguir la navegacin de un usuario, a menudo mediante un cookie. Es legal hasta cierto punto y permite analizar el trfico y mejorar la usabilidad y eficacia de una web. Webmaster (administrador de web) Persona responsable del mantenimiento de un sitio web. Se usaba mucho la denominacin cuando una persona sola poda manejar una web, pero ahora suele necesitar varias personas con competencias variadas. WYSYWYG (What You See is What You Get lo queveses lo quetienes) Se aplica a los procesadores de texto, de diseo web o editores de texto con formato (como los editores de HTML) que permiten escribir un documento viendo directamente el resultado final. Se aplica en contraposicin a otros procesadores de texto en los que se escribe sobre una ventana que no mostraba el formato del texto hasta la impresin del documento. En el caso de editores de HTML este concepto se aplica a los que permiten escribir la pgina sobre una vista preliminar similar a la de un procesador de textos, ocupndose el programa de generar el cdigo fuente en HTML.
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