Proyecto de investigacin de mercados de mercados INFORMACION ADICIONAL: http://www.observatorioturisticodelperu.com/info.php?

sec=ip&subsecc=dgen&img=&nombre=D atos%20Generales INTRODUCCION

Las agencies de viajes, como un negocio igual a cualquier otro, deben de producir ganancias a sus propietarios e inversionistas. Por esto, la supervivencia de una agencia de viajes depende de la efectividad con que cada agente tome las decisiones que le permitan competir con muchas otras industrias que andan en busca de consumidores.

Una vez que se han definido y elaborado los productos que integran la oferta que la agencia de viajes presentar en los distintos mercados, se procede al estudio y desarrollo de los programas en los cuales se sustentaran las actividades de promocin y publicidad que la empresa deber encarar con miras a su comercializacin.

Al igual que las decisiones en materia de productos, las decisiones relativas a las acciones de promocin y publicidad tambin adquieren en este negocio en particular, una gran importancia. En virtud de que, la razn de ser de una agencia de viajes es, precisamente, la venta de servicios tursticos en todas sus formas.

La clave del xito, es pues, va a depender de la labor de promocin y publicidad tendientes a la comercializacin de sus servicios. Labor que exige, adems, que las personas que participen en el desarrollo de las actividades, posean una slida formacin en el campo especifico de las ventas.

PUBLICIDAD Y PROMOCION

Estas son una de las tareas ms importantes del proceso de organizacin, pues la promocin para asegurar el xito. La elaboracin de una campaa publicitaria, acompaada de una adecuada estrategia de medios es esencial para cumplir con los objetivos de comunicacin de la exhibicin hacia el pblico objetivo previamente definido, con miras de captar su atencin y promover su asistencia.

Lo ms recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un concepto creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratacin de medios para la transmisin del mensaje publicitario como televisin, radio y prensa. Tambin ofrecen servicios de diseo y elaboracin de material promocional como afiches, brochures e invitaciones.

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES

Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuacin: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Promocin: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio. Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de corporacin", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos. Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

Dentro de estas categoras se encuentran instrumentos especficos, como las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catlogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda. Al mismo tiempo, la comunicacin rebasa estas herramientas de promocin especficas. El diseo del producto, su precio, la forma y las tiendas que los venden... todo comunica algo a los compraores. As, aunque la mezcla promocional es la principal actividad de comunicacin de una compaa, toda la mezcla de mercadotecnia - la promocin y el producto, el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicacin. Los tres principales instrumentos de la promocin masiva son la publicidad, la promocin de las ventas y las relaciones pblicas. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales, dirigidas a compradores especficos.
GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Si se trata de una AAVV detallista pura, todas su gestion de venta tendr lugar en el mercado consumidor, es decir, vender sus servicios directamente al pblico.

Por el contrario, si es agencia de viajes operadora, y su principal campo de negocios lo constituye la prestacin de los servicios terrestres para el turismo receptivo, su accion de venta estara referida entonces, al mercado industrial o intermediario, o sea que sus servicios deberan ser vendidos dentro de la industria turstica nacional e internacional. Puede darse el caso, desde luego, y que es bastante frecuente por otra parte, que la agencia trabaje con un tipo de operacin mixta, es decir, como detallistas y operadora de turismo receptivo al mismo. En tales casos, tendr que desarrollar su accion de venta en ambos mercados simultneamente LA GESTION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EN LAS AGENCIAS DETALLISTAS El primer paso en la elaboracin de un plan de ventas de una AAVV detallists es definir cuales seran, dentro de su linea de productos, aquellos que por su rentabilidad y/o preferencia del mercado, deban ser impulsados con prioridad durante el desarrollo de las operaciones. A partir de este momento, la agencia debra recurrir a todos los medios disponibles a su alcance y combinarlos adecuadamente de tam manera que pueda lograr la mayor concentracin de esfuerzos al menor costo posible. En virtud de que, sus margenes de ganancia son verdadeamente pequeos. Para ellos tiene que comenzar por hacer mejor uso de su local, el cual constituye uno de los principales instrumentos de venta de que dispone, para posteriormente disear los programas de venta personal, y el esfuerzo promocional que servira a las operaciones durante la vigencia del plan. EL LOCAL Tradicionalmente ha sifo motivo de preocupacin para los agentes de viaje, el ustalar sus oficiunas de venta al publico en lugares situados en la calle, buscando para ello punteos de la ciudad en los cuales es verifica mayor moviemiento de personas, incluso en galerias y centros comerciales,a fin de lograr de este modo una mayor exposicin al pblico e incrementar asi sus posibilidades de venta, para lo cual, como es lgico, tienen que efectuar grandes erogaciones de alguiler. La fachada del local debera de lograr mayor exposcion al publoco, es ecidente que se tendra que tratar de sacar el mayor provecho posible de las vidrieras y areas internas de exposcion al pblico. LAS VIDRIERAS La agencia puede utilizar de diferente manera sus vidrieras y todos los espacios de exposicin apl publico disponibles en el local, pero siempre debera existir armonia entre el uso de estas. Las vidrieras pueden tener distintos usos, dependiendo del producto que se desee impulsar. Los ms generalizados son:

Vidrieras Masivas: se emplean para dar la impresin al publico, de precios bajos y de amplia seleccin de destinos tursticos. Pueden ser empleadas para la promocion de una linea de productos de venta regular durante todo el ao. Vidrieras de Ocasiones Especiales: se emplean para promocionat los programs ofrecidos para los periodos vacacionales y eventos especailes. Al entra a la agencia, los vendedores deberan complementar la venta. Vidrieras para Ofertas Especiales: pueden exhibir las ofertas especiales (productos rebajados), o aquellos productos especificos sobre los cuaels la agencia desea llevar a cabo un esfuerzo particular de venta. Normalmete este tipo de vidriera tiene que ser altamente

llamativa de tal manera que si se trata de un producto de plya, esta deberia tener una presentacin tropical.
EXHIBICIN DEL PRODUCTO La agencia debera aprovechar estos espacios para exhibir ofertas de productos concretos que puedan estimular aunmas el interes del publico que entra al local en busca de informacin. La exhibicon de los productos en el interior puede o no, ocmplementarse con las vidrieras dependiendo el objetivo de la venta. PROMOCION EXTERNA El negocio de las agencias de viajes puede tratarse de la venta de un producto que se caracteriza por ser una compra estudiada, es decir, que el cliente no compra el producto en la primera oportunidad en la cual se le presentra o tiene contacto con el, sino que lo aquiere luego de todo un proceso de maduracion. Lgicamente, esta confianza se logra con el respaldo d euna buena reputacio de la agencia, y se ira fortaleciendo en la medisa en que la experiencia aquirida por el cleitne en sus viajes anteriores le demuestre cierta orientacin al vendedor, asi como la seriedas en los arreglos realizados. Esa es precisamente la razon por la cual la principal fuente de negocios de una AAVV, son sus clientes anteriores. OTRAS FORMAS DE PROMOCION

CORREO DIRECTO: La correspondencia enviada directamente a la casa o a la empresa del cliente es uno de los medios ms efectivos para promover al agente de viajes, sus servicios y su producto: los viajes. La correspondecia puede ser de formas diversas. Con ms frecuencia es una hoja de papel de 8.5 x 11 pulgadas. Se puede doblar y enviar como sobre. Tambien, puede ser una tarjeta de respuesta o puede tener un artiuculo novedoso (calendarios, plumas, cuadernillo, ect). O puede ser un periodico en miniatura entregado en intervalos mensauales o trimestrales. ORGANIZACION DE MUESTRAS: Estas deberan ser de bajo costo dirigas al publico los dias de semana y donde se manifiesta gran movimiento de gente con posibilidades de consumo. PRESENTACIONES PROMOCIONALES: son coordinadas con la oficina de turismo de los paises cuyos destinos se incluyen en la programacion de la agencia.
LA GESTION DE PROMOCION Y PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS OPERADORAS El Mercado de las agencies operadoras est compuesto por los turistas nacionales y/o extrangerosqeu visitan la ciudad o el destino turistico en el cual desarrollan sus actividades receptyivas. En otras palabras, los mercados en los cuales venden sus productos estan localizados en otros puntos del territorio nacional o del extrangero, distintos a aquel en el cual estanintaladas. PROMOCION EN EL EXTERIOR Para ello, depende de las caracteristicas y las posibilidades economicas de la agencia, se puede optar entre las siguientes alternatives:

Promocion directa: estableciendo la relacion y el intercambio de servicios tanto para la exportacion como para le receptivo, con una agencia detallistas y/u operadora localizada en el mercado que interese, y que ambas se representen mutuamente.

 La promocion a traves de mayortistas: o con tour operadores establecidos en los mercados considerados. Uniendose a otras AAVV operadoras: de los paises vecinos de las agencies del destino a la cual pertenece, para formar un consorcio e instalarse en el Mercado emisor de interes del grupo. Abrir su propio agencia para actuar: como representante de uss propios servicios antes las agencias de viajes locales, o bien, vender directamente al pblico, operando como detallistas.
OTRAS FORMAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION EL FOLLETO Es un instrumento importante de la promocion que absorve grandes presupuestos de las AAVV. Su principal objetivo es informar y persuadir hacia el viaje. Las agencies editan dos tipos de folletos:

Shell Folder: es un folleto sencillo que suelen facilitar las companiesareas o los organismos pblicos de turismo a bajo costo e incluso en ocasiones gratuito. Van provistos de fotografiasrepresentatives del destino y unos espacios en blanco donde cada AAVV imprime el texto deseado. El Folleto: es un programa de viajes con ms de 8 a 10 paginas en unidades de dos hojas y suele abarcar la promocion completa de cada temporada. LA TELEVISION Algunos agentes se preocupan y otros no les inquieta la competencia mediante la televiscion. Pero sin embargo, esta puede llegar a atraer ms los negocios. Cualquier cosa que estimule el deseo del pblico por viajar beneficiar toda la industria. Cabe recordar que an los clients prefieren el toque humano cuando llega el momento de hacer los arreglos de un viaje. El anuncio televisivo produce un commercial sobre los agentes de viajes que sale varias veces al aire todos los dias. La mayoria de los anuncios son sobre compaias de aviacion, operadoras de viajes, oficinas de turismo extrangeras y publicaciones. Los espectadores pueden comunicarse a los telefonos sin ningun cargo para solicitar detalles. EL BOLETIN Es un informe personal y a manera de carta acerca de los viajes del agente. Contiene descripciones de los viajes y los planes para los meses siguientes. EXHIBICIONES FILMICAS Un viaje es un producto que debe exhibirse para que se pueda apreciar. El mejor metodo para exhibir un viaje es utilizando peliculas, videocintas o diapositivas. Ni las conferencias de viajeros experimentados pueden igualar el efecto de ver personalmente o disfrutar indirectamente la experiencia de visitar lugares remotos. Las exhibiciones filmicas deben programarse con unos meses de anticipacion y en fechas especificas. Las peliculas pueden reforzar la oferta de un viaje o crucero especifico, o ser una promocion para el destino que este en boga, y que resulta atrayente para el pblico. Una rifa al final de la presentacion puede atraer las multitudes, de nueva cuenta proporcionara una guia para el cliente. MENSAJE PUBLICITARIO Este es el contenido de un anuncio publicitario, es decir, el mensaje, incluye texto, las ilustraciones, los simbolos, los colores y otras caracteristicas.

Los clientes observan en este anuncio es el precio, la disponibilidad y las fechas de salida. Los anuncios ms exitosos son breves, simples y veraces. A causa de los elevados costos de publicidad la mayoria de los agents se vale ahora de los anuncios de vinculacion. Estos, son pequeos recuadros de publicidad que se insertan en el anuncio de publicidad ms grande de algun operador de viajes, compaia de aviacion, de cruceros, ect. El recuadro solo contiene nombres, direcciones y numeros de telefono de los agentes que desean vincularse. INTERNET Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. Se usa una combinacin de varias estrategias, incluyendo imgenes y reseas en pginas web relacionadas, hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico, etctera. Los medios cada vez ms estn confiando en los medios electrnicos para la publicidad, ya que son de fcil acceso y edicin. Una campaa de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., a los que estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios gratuitos de bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms (salas de conversacin) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.). Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo, stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a ests pginas y los anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad. VIDEOTEX El videotex forma parte de los sistemas telematicos (telecomunicaciones + informatica) y revoluciona los sistemas de venta a distancia con la asoiciacion del llamado pago electonico a traves de las tarjetas de credito. El videotex permite el acceso a base de datos mediante el telefono y un pequeo ordenador o el televisor domestico, al que se incorpora un modem (convertidor de seales) y un teclado alfanumerico para uqe el usuario converse con el proveedor de informacion. Es un sistema interactico que permite preguntas y respuestas y respuestas. En el Reino Unido opera el sistema Prestel, que est muy utilizado por el TO Thomson para la distribucion de sus viajes. En Francia se utiliza el sistema Teletel que tambien distribuye viajes y cuenta ya con cuatro millones de terminals. VIAJES EDUCACIONALES Es una magnifica via de conocer el producto y para establecer relaciones personales entre las empresas. Consiste en invitar a un grupo de vendedores a un viaje para que conozcan todas sus caracteristicas. Suele organizarse con la colaboracion de los proveedores. Tiene un costo elevado y conviene asegurarse de que los invitados son las personas idoneas para la diffusion o venta del destino. ASISTENCIA A FERIAS TURISTICAS Y WORKSHOPS Anualmente se celebran ms de 20 Ferias Turisticas en todo el mundo, alguna de caracter general como FITUR en Madrid, ITB en Berlin o BIT en Milan. En las ferias se encuentra informacion ya que se concentran los proveedores, distribuidores y pblico en general y se obtiene una rapidavision del Mercado

http://eprints.ucm.es/11204/1/T32072.pdf

EMPRESA : NUEVO MUNDO VIAJES RUC: 20106785288 - PROMOTORA DE TURISMO NUEVO MUNDO SA Direccin: Av. 28 de julio 1120 Miraflores Lima Per DIRECCION FISCAL JR. CAMANA NRO. 782 LIMA - LIMA - LIMA Telfono: 610-9200 Horario de atencin: Lun a vie 9:00 7:00 / sab 9:00 a 1:00 pm Nuevo Mundo Viajes, es la agencia de viajes lder en el mercado, te ofrece los mejores precios de vuelos, paquetes tursticos, hoteles, autos , ventas corporativas y mucho ms. Misin: satisfacer las expectativas de nuestros clientes a travs de la motivacin de nuestros colaboradores. ANALISIS INTERNO (INFORMACION DE LA EMPRESA)
Trayectoria El 05 de mayo de 1979, asumen un compromiso con el Per de ofrecer alternativas de viajes con una calidad de servicio nico en el pas y representarlo en el extranjero, captando as un mayor nmero de turistas ao tras ao. Hoy en la empresa son ms de 640 colaboradores que siguen en la misma lnea; otorgando una excelente calidad de servicio, lo que ha permitido en los ltimos 15 aos; NUEVO MUNDO VIAJES sea lder en el mercado peruano y estar ubicados entre las 20 agencias de viajes ms grandes e importantes de Amrica Latina (La nica agencia de viajes del Per en este ranking). La posicin lder que se ha establecido en el Per, as como la extensa red de asociados en el mundo a travs del programa VIRTUOSO; han retado a ser altamente competitivos en materia comercial.

Cmo trabajamos Contamos con diferentes oficinas (ocho en Lima, una en Arequipa, una en Cusco, y una en Trujillo) y cada una de stas es lder en el mercado nacional, con ventas que se superan ao tras ao. Adems de otras oficinas en Miami y en Mxico DF. Cada una de nuestras oficinas est acondicionada para contribuir a un grato ambiente de trabajo y total comodidad a nuestros clientes. Los equipos de comunicacin y sistemas computarizados utilizan tecnologa de vanguardia aplicada a nuestro rubro. Nuestro sistema de reservas, operaciones terrestres, finanzas, programas de ayuda al viajero, contabilidad estn de acuerdo a niveles y requerimientos superiores al nivel internacional. Adems acoplado a nuestro sistema de reservas TURBO SABRE (servicio exclusivo y el ms completo en el Per) con lneas de bandas de 2MGB.

Nuevo Mundo es la nica agencia de viajes que cuenta con su propio centro de capacitacin, ubicado en una de nuestras oficinas que nos permite estar en constante aprendizaje para servir a nuestros clientes cada vez mejor. A quin servimos Contamos con una cartera de clientes de lo ms extensa y variada, en el Per somos distribuidores de viajes de los principales sistemas de Afiliacin, apoyamos los eventos culturales ms importantes. Nos prefieren ms de 850 empresas corporativas, 27 000 personas naturales, 1,100 agencias de viajes nacionales y la ms exclusiva red de agencias internacionales. En el rea de turismo receptivo, estamos seguros de contar con los requisitos que nos harn su mejor socio. El equipo de turismo receptivo conoce todo el Per, sus recursos e infraestructura turstica. Ofrecemos nuestra experiencia para brindar a sus clientes el mejor servicio y atencin.

Clientes:
Nuestros Clientes Contamos con una cartera de clientes de lo ms extensa y variada, en el Per somos distribuidores de viajes de los principales sistemas de lealtad y estamos comprometidos con la cultura, mostrando nuestro apoyo en el rubro a travs de auspicios. Nos prefieren ms de 850 empresas corporativas, 27 000 personas naturales, 1,100 agencias de viajes del Per y la ms exclusiva red de agencias internacionales. En el rea de turismo receptivo, estamos seguros de contar con los requisitos que nos harn su mejor socio. El equipo de turismo receptivo conoce todo el Per, sus recursos e infraestructura turstica. Ofrecemos nuestra experiencia para brindar a sus clientes el mejor servicio y atencin.

MIEMBROS:

UNIGLOBE Travel es la Organizacin de franquicias de agencias de viajes ms grande del mundo con ms de 700 ubicaciones en 43 pases a travs del Norte, Centro y Sudamrica, Europa, Asia, frica y el Oriente Medio. Su estrategia comercial se basa en el conocimiento y la cultura de su mercado local, a travs de soluciones innovadoras y un servicio personalizado. EMPRESAS DEL GRUPO NUEVO MUNDO:

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PUBLICIDAD: Avisos de prensa, sobre todo en los diarios El Comercio, Publimetro y la revista Vamos:

POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Uno de los principales objetivos para el correcto funcionamiento de nuestra organizacin se basa en el alto nivel de compromiso respecto a la responsabilidad social ante nuestra comunidad. En Nuevo Mundo Viajes hemos concentrado nuestros esfuerzos en las siguientes reas: tica comercial Nuestros servicios siempre deben ser brindados en forma idnea con el objetivo de cumplir o exceder las expectativas de nuestros clientes. Nuestro personal no puede ejercer ni tener participacin en ninguna actividad que pueda constituir un conflicto de intereses con Nuevo Mundo Viajes. El personal de Nuevo Mundo Viajes no puede ofrecer ningn tipo de compensacin con la finalidad de inducir al cliente en una transaccin comercial. El proceso de seleccin de proveedores solo debe obedecer a la idoneidad de los mismos y debe estar alineado con los intereses de la empresa. Personas Nuevo Mundo Viajes fomenta el desarrollo personal realizando peridicamente planes de capacitacin y evaluacin de su personal con la finalidad de desarrollar sus aptitudes profesionales e incentivar sus ansias de progreso. En Nuevo Mundo Viajes no se discrimina (ni se tolera la discriminacin) a ningn empleado o postulante por razones de raza, religin, color, sexo, discapacidad, opcin sexual, ni por ninguna otra causa o caracterstica contemplada en la ley.